第五章管理的基本方法

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管理学基础领导者提高自身权威与有效运用权力的能力

职能。
管理学基础效领运导用者权工提力商管高的理自能教身力研权室威与有
管理学基础|第五章
第一节
第二节
第三节
第四节
人性假设理论
人性假设理论与领导方式
人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。人性假设问题是一切管理思想和管理行为的认识基础。领导方式是管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。不同的领导方式直接关系到领导的成效。人性假设决定领导方式。人性假设作为管理思想管理观念的认识基础，直接决定着管理者的领导方式，有什么样的人性假设就会形成与之相适应的领导方式。
（3）1.9 俱乐部式的管理。领导者不关心生产任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这不利于生产任务的完成。
（4）9.9 团队式的管理。领导者既关心生产，又关心人，是一种最理想的状态。但是再现实种是很难做到的。
（5）5.5 中间道路式管理。即领导者对生产的关心与对人的关心都处于一个中等的水平上。
管理学基础--领导者提高自身权威与有效运用权
力的能力
2020/11/29
管理学基础领导者提高自身权威与有效运用权力的能力
管理学基础|第五章
第一节
第二节
第三节
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Services
学习目标
第五章领导
知识点
1.了解有关领导概念，掌握领导方式理论； 2.掌握权力形成机制与运用要领； 3.掌握指挥的形式与要领； 4.掌握激励的理论与方法； 5.掌握沟通的方法与艺术。
领导论
领导时代领导
管理学基础效领运导用者权工提力商管高的理自能教身力研权室威与有
管理学基础|第五章
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第三节
第四节

管理基础知识(第五章)

第五章计划第一节计划的含义、性质与地位一、计划的含义计划在汉语中既是名词，又是动词，而作为职能意义上的计划，它却是一个动词。

因此计划的含义就是计划是指为了实现组织目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作。

正如哈罗德•孔茨所说：“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。

”在组织的管理中，要为组织做出一份完整的计划，必须包括以下六个方面的内容： 1．明确做什么, 即给出符合组织目的和宗旨的组织不同层次的目标。

2．明确为什么做，具体给出实施计划的原因。

为什么要实施这样的计划？计划不是凭空想像出来的，它是通过对组织的内、外部环境和组织资源进行分析，明确机遇和挑战，弄清楚自身的适应性而提出的。

3．明确谁来实施计划。

计划作为一个蓝图，它的美好不在于欣赏，而在于实现。

计划的实施离不开人的行为，因此计划必须明确由哪些部门、哪些单位、哪些人来完成规定的各项任务和指标。

4．明确在什么地点实施计划。

任何计划都离不开时空的约束，计划一方面必须要有实施的地点，另一方面也存在优选实施地点的问题，因此计划必须明确优选后的实施地点。

如我国改革开放战略计划的实施，首先选择了具有良好条件的沿海城市进行，然后逐渐向内地扩展。

同时，在组织活动和管理的过程中，也存在着各个部门和人员、各个职能、各项任务、各类资源在空间上的衔接和分布的问题。

5．明确实施计划的时间表。

一个切实可行的计划，必须明确指出各项行动的时间要求，而这种时间安排必须和组织内外部状况相适应。

如学校招生计划必须与全国学期、假期相适应，部队的训练计划必须考虑到季节天气时段，医院防疫计划必须与疫情发生周期相适应，服装企业的生产计划，必须和市场产品销售的淡旺季相适应，部队战术战役的实施在时间阶段上必须符合战略要求，并与之相衔接。

6．明确计划实施的具体方法和手段，即如何做。

计划实施可以有多条途径、多种方式、多种手段和方法。

选择好实施计划的方法和手段是非常重要的，它是有效实施计划的保证。

第五章管理--组织结构的基本类型

销售事业部A 事业部A 事业部B 事业部B 事业部C 事业部C 事业部D 事业部D
财务
行政
•意味着员工需要良好的人际关系技能和意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训 •耗费时间包括经常的会议和冲突的解决耗费时间包括经常的会议和冲突的解决 •来自于环境的双重压力以维持权力平衡来自于环境的双重压力以维持权力平衡 •对管理者的要求高对管理者的要求高
杰克业主兼经理
约翰营业员
菲比营业员
莫尼卡营业员
钱德营业员
罗比营业员
简收款员
2. 职能制
• 特点：在组织中设置若干职能专门化的职能机构，这些职特点：在组织中设置若干职能专门化的职能机构，能机构在自己的职权范围内，都有权发布命令和指示。能机构在自己的职权范围内，都有权发布命令和指示。 • 优点：能够成分发挥职能机构的专业管理作用，减轻各级优点：能够成分发挥职能机构的专业管理作用，行政领导的工作负担。行政领导的工作负担。 • 缺点：形成多头领导，违背了统一指挥原则，易造成管理缺点：形成多头领导，违背了统一指挥原则，上的混乱。上的混乱。 • 适应于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂，各项适应于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂，管理工作需要具有专门知识的企业管理知识。管理工作需要具有专门知识的企业管理知识。
7. 模拟分散制
特点：特点：把企业按生产阶段划分为许多相对独立的生产经营单位，在保证生产过程连续性的条件下，给他们尽可营单位，在保证生产过程连续性的条件下，能大的生产经营自主权，但不直接和市场发生联系。能大的生产经营自主权，但不直接和市场发生联系。优点：可以调动各个模拟单位的积极性和主动性。优点：可以调动各个模拟单位的积极性和主动性。缺点：难以明确责任。缺点：难以明确责任。

第五章公共事业管理中的职能、方式与方法

(五)情感方法与心理方法
1.情感方法就是激发公众对特定公共事业管理目标或预定价值情感，在一定的情况下利用人们的感情因素促进和达到公共事业管理的目的方法。具体方法：舆论宣传、公开激励、表彰先进、树立典型。就是借助心理因素的作用，来达到公共事业管理目标的管理方法。这里的心理因素涉及两个方面，即公众的个体心理和社会心理。

表现：
1.
2. 3.
制定发布公共政策进行管理
通过行政监督督促活动者执行方针、政策对违法违章行为查处
(二)经济方法国家利用一定的经济手段影响公共事业活动参与者的经济利益，以保证公共事业的发展按国家意志进行的管理方法。具有间接性、诱导性、灵活性经济方法有效性的基本条件——适时、适度运用经济杠杆。经济方法在政府管理公共事业中的运用：宏观层面：主要是在一定程度上利用价格、税收和信贷三大经济杠杆进行公共事业活动的调节管理；微观层面：主要是针对公共事业管理中的一些具体事项，利用物质利益诱导作用，鼓励或禁止公众活动。
第五章公共事业管理中的职能、方式与方法
第一节公共事业管理的基本职能
公共事业管理的职能，是指公共事业机构管理公共事业的职责和功能。一般来说，公共事业管理机构在实施一个管理过程中，主要有以下基本职能：一、计划职能二、组织职能三、协调职能四、控制职能
第二节政府管理公共事业的基本方式
一、公共政策及其与公共事业管理的关系
2、横向分类：立法决策、行政决策和司法决策第一、立法决策 ①宪法 ②基本法律 ③其他法律第二、行政决策 ①行政法规 ②行政措施、决定和命令 ③部门规章第三、司法决策
1、宪法：是国家最高权力机关经由特殊程序制定和修改的，综合性地规定国家、社会和公民生活的根本问题，具有最高法的效力的一种法。 2、法律：是由全国人大和全国人大常委会制定、修改、补充、废止的的规范性法律文件。 3、行政法规：是由国务院制定的规范性法律文件，是国家行政机关体系中最高的规范性文件。 4、地方性法规：是指法定的地方国家权力机关依照法定的权限，在不同宪法、法律和行政法规相抵触的前提下，制定和颁布的在本行政区域范围内实施的规范性文件。（自治法规是民族区域自治地方，即自治区、自治州、自治县人大制定的与民族区域自治有关的规范性法律文件，包括自治条例和单行条例。）

周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和课后习题(含考

第三章管理的基本原理
3.1复习笔记 3.2课后习题详解 3.3考研真题与典型题详解
第四章管理道德与社会责任
4.1复习笔记 4.2课后习题详解 4.3考研真题与典型题详解
第五章管理的基本方法
5.1复习笔记 5.2课后习题详解 5.3考研真题与典型题详解
第六章决策
第七章计划与计划工作
第八章计划的实施
第十八章管理的创新职能
第十九章企业技术创新
第二十章企业组织创新
综合案例一从“小创新大节能”走出来的中圣集团
综合案例二做 “无锁而闭，
无钥匙而开”——中国人自己门的康
尼公司
结束语展望互联网时代的管理学
第十八章管理的创新职能
18.1复习笔记 18.2课后习题详解 18.3考研真题与典型题详解
读书笔记
读书笔记
用**读书睡前背背醒了背背真的很方便。
作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。系统若不及时根据内外变化的要求适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为改变了的内部要素所不容。（2）维持和创新的关系从企业组织形式的发展历程来看，在单个阶段的组织形式中，企业为了在社会中生产和发展，需制定相应的规章制度，管理者按照规章制度组织生产经营，此时管理更多地体现维持职能；随着社会环境和企业自身条件的变化，原有的组织形式已不能保障企业更好地应对市场竞争，这种情形下管理者要对企业的组织结构、生产等进行相应的调整，此时管理体现的是创新职能。
目录分析
01
第一章管理与管理学
02
第二章管理思想的发展
03
第三章管理的基本原理
04
第四章管理道德与社会责任

一年级下册《道德与法治》全册教案

一年级下册《道德与法治》全册教案第一章：遵守规则【教学目标】1. 让学生了解生活中的一些基本规则，知道遵守规则的重要性。

2. 培养学生自觉遵守规则的良好习惯。

【教学内容】1. 生活中的规则：纪律、交通、安全等。

2. 遵守规则的重要性。

【教学过程】1. 导入：通过故事《小兔子遵守交通规则》引出本课主题。

2. 新课导入：介绍生活中的一些基本规则。

3. 案例分析：讨论违反规则带来的后果。

4. 分组讨论：如何自觉遵守规则。

第二章：关爱他人【教学目标】1. 让学生了解关爱他人的重要性，培养关爱他人的意识。

2. 学会一些关爱他人的基本方法。

【教学内容】1. 关爱他人的意义：传递温暖、建立友谊、增进团结。

2. 关爱他人的方法：倾听、关心、帮助等。

【教学过程】1. 导入：通过故事《小猴子的温暖之手》引出本课主题。

2. 新课导入：介绍关爱他人的意义。

3. 情景模拟：学会关爱他人的基本方法。

4. 小组交流：分享关爱他人的感受。

第三章：尊重他人【教学目标】1. 让学生了解尊重他人的重要性，培养尊重他人的意识。

2. 学会一些尊重他人的基本方法。

【教学内容】1. 尊重他人的意义：体现文明、促进和谐、提高自身素质。

2. 尊重他人的方法：礼貌待人、欣赏他人、尊重差异等。

【教学过程】1. 导入：通过故事《小狗尊重他人》引出本课主题。

2. 新课导入：介绍尊重他人的意义。

3. 情景模拟：学会尊重他人的基本方法。

4. 小组交流：分享尊重他人的感受。

第四章：诚实守信【教学目标】1. 让学生了解诚实守信的重要性，培养诚实守信的意识。

2. 学会一些诚实守信的基本方法。

【教学内容】1. 诚实守信的意义：赢得信任、树立形象、促进成长。

2. 诚实守信的方法：说话算话、遵守承诺、勇于承认错误等。

【教学过程】1. 导入：通过故事《小熊的诚实守信》引出本课主题。

2. 新课导入：介绍诚实守信的意义。

3. 情景模拟：学会诚实守信的基本方法。

4. 小组交流：分享诚实守信的感悟。

《管理学》(周三多主编-第五版)习题及答案1

第一章管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：__计划____组织、______领导、______控制、______、创新______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。

[答案]P15-17（自然、社会）4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。

[答案]教材P30（原理、方法）二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。

（教材P23）A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。

（教材P32）A．归纳法B．试验法C．演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。

下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。

A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。

A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。

周三多-管理学：原理与方法(第七版)ppt

乡村振兴，必须将自上向下推动和乡村内生发展有机地结合起来。单靠外部援助激活乡村发展的探索多以失败告终，其中一个重要原因是这些探索的模式一般都是自上向下推动的，运作成本高，协作难度大，当地缺乏配套人才队伍。
推动乡村振兴，在加强顶层设计自上向下推动的同时，绝不能放弃并且要高度重视农民首创乡村振兴路径。人才振兴十分关键。要实施好乡村振兴人才支撑计划，培育新型职业农民，加强农村专业人才队伍建设，吸引更多社会人才投身乡村建设。
第五章管理的基本方法
目录
Contents
1 第一节管理的方法论 2 第二节管理的法律方法
3 第三节管理的行政方法 4 第四节管理的经济方法
5 第五节管理的教育方法 6 第六节管理的技术方法
第三节管理的行政方法
第三节管理的行政方法
定义
行政方法指的是依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。
第四节管理的经济方法
利益性
关联性
特点
灵活性
平等性
第四节管理的经济方法
经济方法的正确应用：（1）要注意经经济方法和教育方法有机结合起来；（2）要注意经济方法的综合运用和不断完善；（3）不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。
作业
乡村人才振兴要着力增强内生发展能力
目前，我国农村人才匮乏，以留守老人和妇女为主的农业生产者适应生产力发展和市场竞争的能力明显不足。推动人才振兴，就是要通过留住一部分农村优秀人才，吸引一部分外出人才回乡和一部分社会优秀人才下乡，以人才汇聚推动和保障乡村振兴，增强农业农村内生发展能力。乡村振兴，基本路径有两个：以财政项目为抓手自上向下推动；以人力资本开发为抓手增强乡村自我发展能力。

管理学(周三多)05 管理的基本方法

二、行政方法的特点与作用
权威性强制性
行政方法的特点
垂直性具体性无偿性
第三节
作用:
管理的行政方法
1.行政方法的运用有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制。尤其是在需要高度集中和适当保密的领域，更具有独特作用。 2.行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。在管理活动中，经济方法、法律方法、教育方法、技术方法，必须经由行政系统的中介，才能具体地组织与贯彻实施。 3.行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相关关系。 4.行政方法便于处理特殊问题。
第五章管理的基本方法
第五章
目录
1
管理的方法论管理的法律方法
管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法
2 3
4 5 6
第一节管理的方法论
一、管理方法的重要性
管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的。管理实践的发展促进了管理学研究的深化。
第一节管理的方法论
二、管理哲学
管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。
管理辩证法
管理哲学的构成
管理认识论
管理文化
管理科学价值观
第一节管理的方法论
管理的法律方法管理的行政方法

质量管理第五章质量管理常用方法课件.ppt

下午
上午
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下午
上午
上午
上午
月日
月日
月日
月日
月日
月日
日期工人
Hale Waihona Puke 二、头脑风暴法 1.头脑风暴法的含义
也称畅谈法、集思法，在管理上创造一种自由畅想的氛围，制定一套规则，让人们能无限遐想，涌流出更多的创意来。
第一节
定性质量管理方法
第二节
定量质量管理方法
第三节
新七种质量管理方法
掌握检查表、头脑风暴法、因果图等质量管理的定性分析方法；掌握排列图法、直方图法、散布图法等质量管理的定量分析方法；理解并掌握新七种质量管理方法。
能够综合应用定性、定量质量管理方法解决企业质量问题。
亲和图的制作步骤
亲和图法的含义
一是确定主题
二是收集语言文字资料
三是制作语言资料卡片
四是汇合卡片，制作标题卡
五是绘制亲和图，并口头发表
六是撰写调查报告
二、关联图法
关联图法含义
也叫关系图法，是把问题与其主要因素之间的因果关系用箭头连接起来，用图加以标示，以找出关键问题与因素的方法。
无
调试运转交付
保证均衡生产
可修复
不可修复
更换调整工装刀具
试生产确认质量
A0
A1
A2
A3
A4
Z
B1
C1
D1
D2
D3
无
未到位
五、矩阵图法
矩阵图法含义
是用矩阵的形式进行多维思考，从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的相关性或相关程度大小的一种方法。

《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录总

《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展案例；自我改善的柔性管理第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例：1 人为本、争第一、零起点2 文化病变：人性与责任第四章管理的基本方法第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇管理的前提和本质第五章管理伦理第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素第三节改善伦理行为的途径第五节伦理行为的具体表现案例：1 南京冠生园事件2 荣事达的自律宣言第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径案例：1 TCL的企业文化2 华为基本法第七章管理信息第一节信息概述第二节信息系统第三节其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章管理决策第一节决策的定义、原则和依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第六节决策的方法案例：一个决策成功的案例第三篇计划第九章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程案例；“A胶囊”商业计划书（纲要）第十章战略性计划第一节远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章企业资源计划第一节物料需求计划及制造资源计划第二节企业资源计划概念及其管理思想第三节企业资源计划的构成第四节企业资源计划的实施过程第五节业务流程再造月企业资源计划案例洛阳轴承集团ERP实施第十二章计划的实施第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术案例目标管理第四篇组织第十三章组织设计第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权案例渤海液压公司的组织结构变革第十四章人员配备第一节人员配备的人物程序与原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训案例红桃K给员工补血第十五章组织力量整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会案例员工为什么会不满意第五篇领导第十六章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术案例1 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”2选举风波第十七章激励第一节激励的性质第二节激励的理论第三节激励实物案例：1 工资全额浮动为何失灵？2 EV A薪酬体系改革第十八章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判案例高智力人群的管理防止小道消息传播的圆桌会议第六篇控制第十九章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程案例施贵宝公司内部控制制度第二十章控制方法第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制案例华润公司运行6S管理体系第七篇创新第二十一章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新的过程和组织案例小天鹅的“末日管理”第二十二章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献第二节技术创新的源泉第三节技术创新的战略及其选择案例青岛澳柯玛的发展道路第二十三章企业组织创新第一节企业制度创新第二节企业层级结构创新第三节企业文化创新案例美特斯邦威：温州的虚拟企业《管理学》（第二版）编著：芮明杰目录第一篇管理的内涵第一章管理的概念第一节管理的定义与特性第二节管理的目标与基本手段第三节管理的创新本章小节复习思考题案例合并的烦恼第二章管理的基本问题第一节资源与资源配置第二节管理中的人性假定第三节环境变动与管理模式选择本章小节复习思考题案例沃利科公司的“第二个模式选择”第三章管理理论的发展第一节科学管理的兴起第二节行为科学的产生第三节管理科学的发展现代管理理论的进展本章小节复习思考题案例抱定服务大众的经营理念……彭奈连锁店的经营哲学第四章管理主体第一节管理者的角色第二节管理主体的心智模式管理主体的能力结构本章小节复习思考题案例经营企业需要演而不苛……医海工艺美术厂厂长王毅的教训第五章组织体系第二节组织目标第三节组织设计本章小节复习思考题案例董事长的五年目标第六章组织结构第一节部门化第二节岗位设定第三节管理层次第四节基本结构科层制与组织结构再设计本章小节复习思考题案例宏伟建筑设计研究院的组织结构第七章非正式组织第一节非正式组织的特征第二节非正式组织的影响和作用非正式组织的引导本章小节复习思考题案例：“行动惯性”造成企业失败第八章组织运行第一节组织制度第二节组织协调第三节组织运行机制第四节组织运行过程本章小节复习思考题案例新上任的销售部王经理第九章组织变革与发展第一节组织发展方向第二节组织变革的动因及阻力组织发展方式本章小节复习思考题案例美国银行企业的组织结构调整第二篇管理的过程第十章决策第二节决策责任与流程第三节集体决策与个人决策决策的方法本章小节复习思考题案例如何走出企业面临的困境第十一章计划第一节计划的性质与意义第二节计划体系第三节计划的事件和跨度计划流程和方法本章小节复习思考题案例明年的生产计划方案该怎么走第十二章领导第一节领导与权力第二节领导的内容领导的风俗本章小节复习思考题案例哪种领导类型最有效第十三章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为激励的制度本章小节复习思考题案例鄂尔多斯的激励金字塔第十四章控制第一节控制的系统第二节控制模式第三节控制过程第四节对控制者的监控本章小节复习思考题案例巴林银行的倒闭的教训第三篇管理的方式第十五章塑造共同愿景第十一章组织的共同愿景第十二章建立共同愿景的方式和途径第三节构建共同愿景的基础及步骤本章小节复习思考题第十三章案例圆500强之梦：挑战国际市场第十六章实施目标管理第一节目标与目标管理第二节目标管理的方式第三节目标管理的实施本章小节复习思考题案例目标考核管理第十七章改进人际沟通第一节人际沟通的过程模式第二节正式的人际沟通第三节非正式的人际沟通第四节人际沟通的改进本章小节复习思考题案例惠灵顿保险公司：员工沟通第十八章创新工作流程第一节流程的特性和功能第二节组织流程的构造和内核第三节再造工作流程的基本路径本章小节复习思考题案例施乐公司的流程再造第十九章以人为本的管理第一节人本管理的概念和原则第二节人本管理的核心内容第三节人本管理的方式本章小节复习思考题案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司管理学教程（新版）编著：周建临目录第一章管理的挑战学习目的与要求第一节组织与管理第二节组织人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识和技能第四节学习做一个正直的管理者本章提要复习思考题第二章古典管理思想的演进学习目的与要求第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯本章提要复习思考题第三章现代管理理论的发展学习目的与要求第一节行为管理理论第二节管理科学理论第三节现代管理理论丛林本章提要复习思考题第四章组织环境和组织文化学习目的与要求第一节组织环境第二节组织文化第三节组织对文化和环境的影响第四节社会责任和管理伦理本章提要复习思考题第五章计划工作与目标的设置学习目的与要求第一节计划和计划工作第二节计划工作的基础第三节计划工作的常用工具和方法本章提要复习思考题第六章战略管理学习目的与要求第一节战略性思考第二节战略管理过程第三节公司战略第四节业务战略第五节职能战略第六节战略管理的新趋势本章提要复习思考题第七章有效的决策学习目的与要求第一节决策的性质第二节决策的种类第三节决策过程第四节定量决策技术本章提要复习思考题第八章组织工作基础学习目的与要求第一节组织的性质第二节组织理论的基石第三节组织设计的基本形式第四节机械组织与有机组织第五节职务设计第六节工作制的选择本章提要复习思考题第九章组织变革学习目的与要求第一节变革的基础第二节变革应考虑的因素第三节变革与压力第四节企业再造本章提要复习思考题第十章人力资源管理学习目的与要求第一节人力资源管理的意义第二节人力资源管理的基础第三节人力资源管理的获得与配置第四节培训与开发第五节考绩、晋升与报酬本章提要复习思考题第十一章管理与领导学习目的与要求第一节领导者与管理者第二节领导特性理论第三节关于人性的理论及有关新学说第四节关于领导方式的理论第五节现代情景理论第六节领导理论的新观点本章提要复习思考题第十二章激励学习目的与要求第一节激励的性质第二节激励与行为理论第三节激励技巧本章提要复习思考题第十三章沟通学习目的与要求第一节沟通概述第二节个人行为因素和沟通方式第三节组织沟通的类型第四节组织沟通的障碍及其改善方式第五节沟通的原则和方法本章提要复习思考题第十四章控制学习目的与要求第一节控制概述第二节控制的基本过程第三节控制的基本类型第四节有效控制的特征第五节控制技术和方法本章提要复习思考题第十五章创新学习目的与要求第一节企业家精神第二节创新理论第三节创新实践第四节创新技术列举本章提要复习思考题第十六章新世纪的管理学习目的与要求第一节国际管理第二节学习型组织第三节全面质量管理第四节新的生产率挑战本章提要复习思考题《管理学》（第七版）斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2004年1月第1版目录Ⅰ篇绪论1章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理本章小结思考题2章管理的昨天和今天管理与其他研究领域的联系管理的历史背景科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题本章小结思考题Ⅱ篇3章组织文化与环境：约束力量管理者：万能的还是象征性的组织文化环境本章小结思考题4章全球环境中的管理谁是所有者你持有怎样的全球观理解全球环境组织如何走向全球化在全球环境中进行管理是否会由您担任全球性职务本章小结思考题5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效以价值观为基础的管理管理的“绿色化”管理道德最后的思考本章小结思考题创业单元Ⅲ篇计划6章制定决策：管理者工作的本质决策制定过程决策的普遍性作为决策者的管理者本章小结思考题7章计划的基础什么是计划工作为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划工作当前面临的问题本章小结思考题8章战略管理战略管理的重要性战略管理过程组织战略的类型本章小结思考题9章计划工作的工具和技术评估环境的技术分配资源的技术现代计划技术本章小结思考题创业单元Ⅳ篇组织10章组织结构与设计组织结构的定义组织设计的决策常见的组织设计本章小结思考题11章管理沟通与信息技术理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题12章人力资源管理为什么人力资源管理很重要人力资源管理过程人力资源规划招聘与解聘甄选员工培训薪酬与福利职业发展人力资源管理当前面临的问题本章小结思考题13章变革与创新什么是变革变革的力量变革过程的两种不同观点变革管理变革管理中的新问题激发创新本章小结思考题创业单元Ⅴ篇领导14章行为的基础为什么要了解个体行为态度人格知觉学习本章小结思考题15章理解群体与团队理解群体行为使群体转变为高效的团队开发和管理高效的团队本章小结思考题16章激励员工什么是动机早期的动机理论当代动机理论当代动机问题从理论到实践：激励员工的一些建议本章小结思考题17章领导管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题创业单元Ⅵ篇控制18章控制的基础什么是控制控制为何重要控制过程控制的类别对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题19章作业及价值链管理作业管理及其为何重要价值链管理当前作业管理的问题本章小结思考题20章控制组织绩效组织绩效监控和衡量组织绩效的工具在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色本章小结思考题创业单元《现代企业管理》傅贤治轻工出版社2003年8月第一版目录第一章企业与企业制度第一节企业系统第二节企业制度第三节现代企业的法人治理结构第二章管理理论的演变与发展第一节管理学的产生第二节现代管理理论的主要流派第三节管理理论发展的新探索第四节管理的本质第三章计划与控制第一节计划工作的概念和作用第二节计划工作的类型第三节计划工作的基本程序第四节目标管理第五节控制原理和控制类型第六节控制的步骤和原则第七节控制的技术与方法第四章组织与激励第一节组织概述第二节组织结构设计第三节集权、分权与授权第四节激励第五章市场营销第一节市场营销学的基本认识第二节市场营销观念第三节市场营销环境第四节市场营销管理程序第五节市场营销策略第六章人力资源开发与管理第一节人力资源规划第二节人员的招聘与选拔第三节人员的培训与开发第七章新产品开发第一节新产品的概念与分类第二节新产品开发的原则与方式第三节新产品开发程序第四节新产品开发策略第八章生产管理第一节生产管理概述第二节生产组织形式第三节生产计划与控制第四节网络计划的优化第五节生产过程优化方法第九章质量管理第一节质量管理概论第二节质量管理常用方法第三节质量认证与质量审核第四节ISO9000族标准第十章财务管理第一节财务管理概述第二节财务分析第三节流动资金和短期负俩管理第四节长期投资与长期融资第五节成本分析与控制第十一章战略管理第一节战略管理概述第二节企业战略环境分析第三节企业内部条件战略分析第四节企业的竞争战略第十二章企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的内容和结构第三节国内外著名企业的企业文化探寻第四节企业形象设计----CIS第十三章企业信息管理第一节信息管理第二节管理系统和信息系统第三节管理信息系统第四节管理信息系统开发。

第五章全面质量管理

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美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后果不堪设想。为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要在1亿到10亿小时。
如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样，新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使质量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展。
2、全面质量管理与ISO9000的共同点
✓强调以顾客为中心 ✓强调领导的重要性 ✓强调持续改进，按PDCA科学程序进行 ✓要求实行全员、全过程、全要素的管理 ✓重视评审和审核
3、全面质量管理与ISO9000的差异点
• ISO9000 标准具有一致性，保持相对的稳定性。
• TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。
保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；
② 做好工具供应的质量管理 ③ 组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做
好工具制造和供应的质量管理工作等。
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4、使用过程质量的内容：
使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。
2、质量保证体系的动作方式：质量保证体系运作的基本方式
可以描述为计划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——处理（Action）的管理循环。简称PDCA循环。
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888管理的基本方法..

故事：罚款
• 一农民每天用剩菜剩饭喂猪，结果被动物保护协会以动物罚款1万元，后来改喂大米，又被有关部门以浪费食物罚款1万元，后来又有一天，有部门来视察，问给猪喂什么，农民说：“现在我每天给它100元，让它自己出去吃。”
利益性关联性灵活性平等性
二、经济方法的特点
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三、经济方法的正确运用
• “我没压。”秘书笑得更得意了：“我知道什么该发，什么不该发……”
• “你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。 • 秘书呆住了，眼眶一下湿了：“我，我做错了吗？” • “你做错了！”王经理斩钉截铁地说。 • 没几天，秘书就接到一份解雇通知。 • 请分析秘书为什么会被解雇。
• 秘书呆住了，眼眶一下湿了：“我，我做错了吗？” • “你做错了！”王经理斩钉截铁地说。 • 没几天，秘书就接到一份解雇通知。 • 请分析秘书为什么会被解雇。 • 秘书不懂自己的工作职责，假使一个秘书，可以不听
尤伯罗斯将整个奥运活动与企业
和社会的关系做了通盘的考虑，终于想出很多点子让奥运会赚钱。其中最绝的点子是将奥运会实况电视转播权进行拍卖，仅这一项就筹集了2亿美元
第一节管理的方法论
一、管理方法的重要性
管理方法：在管理过程中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
行政方法的管理效果为领导者水平所制约信息在运用行政方法过程中至关重要不可单纯依靠行政方法
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案例
• 某年 7 月，鼠害危害湘江防洪大堤，但当地有关部门因“目前没有防老鼠经费，尚需打报告、等审批”，使问题议而不决，此事引起市民强烈反响。市民感叹，一些部门太官僚了；更有人提出，鼠患当前，再拖不得了，大家是否考虑捐款以筹集灭鼠费用。

管理学基础-第五章战略管理

第五章战略管理学习目标学完本章内容，你应该能够:给战略下定义描述战略的特征知道战略的五个构成要素描述战略管理过程的六个阶段及其任务界定各种类型的总体战略、竞争战略解释各种类型战略的特征及实施方法关键术语战略战略管理经营理念核心能力作为管理学的一个重要分支，战略理论是在第二次世界大战后，世界范围内的市场态势逐步向多样化的买方市场转化、市场竞争日益激烈的背景下发展起来的。

在科学技术飞速发展、顾客需求日益多样化和市场竞争进人超强时代的今天，不论组织规模大小，也不论组织处在什么样的发展阶段，都必须重视战略管理，因为它指明了组织来来的发展方向，为实现组织长期生存和发展提供了重要保证。

本章在介绍战略概念、特征和构成要素的基础上，重点阐述战略管理的基本过程、战略类型，选择战略的方法等内容。

第一节战略概述一、战略的含义和特征(一)战略的含义“战略”一词原本是一个军事领域的概念，原意是指指挥军队的科学和艺术。

著名的《孙子兵法》是中国历史上最早的一部研究军事战略的伟大著作，书中阐述的“知己知彼，百战不殆”等思想不仅是获取军事胜利的重要途径和保证，而且早已成为企业战略决策和竞争制胜的优秀管理思想。

将“战略”一词引入企业经营管理中，是基于市场如同战场、企业如同兵团、企业之间也有非常激烈的竞争的认识。

今天，战略管理已超出工商领域，像医院、学校、研究机构等非营利组织也都制定并实施发展战略。

关于什么是战略，目前学术界尚未形成统一的认识。

例如，有的学者认为，战略就是组织的发展目标以及实现目标的基本方针:有的学者认为，战略就是决定组织所从事业务的范围以及在某个具体的业务领域如何获得竞争优势;还有学者认为，战略就是协调和配置组织各种资源和市场活动来创造价值的方式。

归纳各种观点，我们认为，战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。

这些谋划是为了使组织在快速变化的环境中实现长期生存和发展而由组织最高管理层绘制的一张蓝图。

管理方法有哪些

管理方法有哪些管理方法是组织和协调资源以实现特定目标的过程。

在各种不同的环境和情境下，管理方法也会有所不同。

下面将介绍一些常见的管理方法，帮助你更好地理解和运用管理方法。

首先，我们来谈谈计划和组织。

计划是指为实现特定目标而确定的行动方案，而组织则是指为了实现这些计划而协调和配置资源。

在管理中，计划和组织是非常重要的环节。

良好的计划可以帮助组织更好地分配资源，提高工作效率，而有效的组织则可以确保计划的顺利实施。

其次，沟通和协调也是非常重要的管理方法。

沟通是管理中不可或缺的一环，良好的沟通可以帮助员工更好地理解目标和任务，减少误解和冲突。

而协调则是指统一不同部门、不同岗位之间的工作，确保各个环节的协调和配合。

再次，领导和激励也是管理中的重要方法。

一个好的领导可以带领团队朝着共同的目标前进，激励员工充分发挥自己的潜力。

激励是管理中非常重要的一环，通过激励可以调动员工的积极性和创造力，提高工作效率和质量。

另外，监督和控制也是管理中不可或缺的环节。

监督是指对工作进展和结果的跟踪和监督，确保工作按照计划进行。

而控制则是指对工作过程和结果的评估和调整，确保工作达到预期的效果。

最后，创新和改进也是管理中的重要方法。

随着时代的发展和变化，管理方法也在不断地创新和改进。

管理者需要不断地学习和适应新的管理方法，不断地改进和完善管理体系，以适应不断变化的市场和环境。

综上所述，管理方法涵盖了计划和组织、沟通和协调、领导和激励、监督和控制、创新和改进等多个方面。

在实际的管理中，管理者需要根据具体的情况和目标，灵活地运用这些管理方法，以实现组织的长远发展和目标的实现。

希望以上内容能够帮助你更好地理解和运用管理方法。

《管理学原理》第五章考点手册

《管理学原理》第五章决策考点16 决策的概念、地位和作用（★三级考点）1.决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。

2.决策在管理活动中占据着非常重要的地位。

决策不仅渗透于管理活动的各个方面，同时，其正确与否直接关系到管理活动的成败，以及生存与发展。

考点17 决策的类型、原则及标准（★★★一级考点，一般单选、判断、案例）1.按着决策的性质不同，可以分为战略决策（由高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性）、战术决策（由中层管理者提出，具有局部性、短期性）和业务决策。

2.按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策（常规的、重复的、例行的）和非程序化决策。

3.按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

4.按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。

5.程序化决策：是指常规的、重复的、例行的决策，即当问题发生时，不必重新作出决策，可以按原来设立的方式进行的决策。

6.决策的原则包括：信息原则、预测原则、可行性原则、系统原则、对比择优原则、反馈原则。

7.决策的系统原则：要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，以所有目标的满意为准绳。

各部门、层次、项目之间相互关系，达到平衡协调发展，达到动态平衡。

8.决策的标准具有三种代表性观点：（1）“最优标准”——泰勒；追求最佳工作方式（2）“满意标准”——西蒙；满意往往成为决策所依据的标准；（3）“合理性标准”——孔茨；以符合目的为根本标准，实质强调各决策阶段的效果与工作质量。

考点18 决策的影响因素、程序与方法（★★二级考点，一般单选、多选、案例简答）1．简述决策的影响因素：环境因素、组织文化、决策者的个人因素、时间因素、过去的决策。

2.简述决策程序：（1）识别机会或诊断问题——决策的始点（2）确定目标——决策的前提（3）拟订可行方案——决策的基础（4）方案选优——决策的关键（5）典型试验——决策的试点（6）普遍实施——决策的落实（7）跟踪控制——决策的检查。