药店专业化建设,让你的药店形象增加100分

专业化建设，让你的药店形象增加100分
王桥通
专业通常指“一群人在从事一种需要专门技术之职业，这种职业需要特殊的智力来培养和完成，其目的在于提供专门性的社会服务”。

而，专业化是一个普通的职业群体在一定时期内，逐渐符合专业标准、成为专门职业并获得相应的专业地位的过程。

产业部门或学业领域中根据产品生产或学界层面的不同过程而分成的各业务部分，这个过程就是专业化。

按照现代广泛运用的利伯曼“专业化”标准的定义解释，所谓“专业”，就应当满足以下基本条件：
一、是范围明确，垄断地从事于社会不可缺少的工作；
二、是运用高度地理智性技术；
三、是需要长期的专业教育；
四、是从事者个人、集体均具有广泛自律性；
五、是专业自律性范围内，直接负有作出判断、采取行为的责任；
六、是非营利性，以服务为动机；
七、是拥有应用方式具体化了的伦理纲领。

作为一个药店人来说，每天都会接触形形色色的顾客朋友。

有熟悉的也有陌生的，问题是如何让熟悉的更加认可我们，陌生的开始相信我们。

个人觉得唯有“专业化”！
为什么这样说呢？因为我们大家都知道，绝大多数顾客，不管是熟悉的还是陌生，他们到店铺往往也就只有三五分钟，在短短的几
分钟内，只有通过我们专业的表达，文明的言语，规范的陈列等等专业化工作，顾客才会更信任我们。

而，毫不夸张的讲，一切成交都是建立在信任之上。

顾客之所以购买，无非就是相信我们店铺、相信我们个人，相信我们专业能够帮助解决他的问题。

信任是专业化建设的目的和结果，信任是成交的基础。

换句话说，专业化建设是为了成交做准备，初次成交几乎就是靠的就是专业化。

特别是微时代，我们永远不可能知道我们顾客的朋友圈发的是什么内容，甚至我们连自己的竞争对手都不知道是谁。

粉丝经济时代，分享经济时代，我们认为实体门店主要靠两个方面赚钱，一个是靠专业，另外一个就是忠实粉丝。

而这些都是建立在信任之上，只有信任我们了才可能持续的接受我们，认可我们，直至成为充分信任我们，凡是关于健康问题都会想到咨询我们。

医药关乎生命，唯有专业化、专业才能够取得消费者的认可。

所以，毫不夸张的讲专业化、专业对门店来说是生死线！
既然专业化对药店来说是那么重要，那么如何建门店设专业化？
一、统一着装、佩证上岗、举止文明
二、礼貌服务、语言规范、热情周到
三、商品介绍、实事求是、思利及人
四、问病卖药、标本兼治、对症下药
五、会员建档、告知服务、常常联系
六、药品陈列、分类清晰、易找易见
七、先进先出、同类垂直、联合相近
八、货品摆放、整齐大方、统一正放
九、收银台前、有说有笑、有买有送
十、店堂整洁、色调应季、海报到位
十一、日常工作、定时定人、担当执行
十二、事有终始、一步到位、做就做好
十三、每天学习、学有所获、学以致用
十四、每天总结、及时记录、适时发表
十五、每天自问、进步与否、胜任与否
十六、劳逸结合、高效作业、公私分明。