医患纠纷中护士沟通艺术作用论文

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护理沟通艺术打造和谐的医患关系

护理沟通艺术打造和谐的医患关系医患关系一直都是医疗领域中非常重要的一个环节。

一个融洽和谐的医患关系，不仅可以增加患者对医疗机构的信任度和满意度，也可以有效改善医护人员的工作积极性和工作效率。

在医患关系中，护士的作用尤为重要，而护理沟通艺术则是打造和谐医患关系的关键。

首先，护理沟通艺术要注重倾听。

在护理过程中，护士要充分尊重患者的意见和需求，耐心倾听患者的抱怨和疑虑。

通过倾听，护士可以更好地理解患者的需求，减少沟通障碍，建立更加亲近的关系。

同时，倾听也是尊重患者人格尊严的表现，可以增加患者对医护人员的信任感。

其次，护理沟通艺术需要注重表达。

护士要善于用简单明了的语言向患者解释医疗知识和护理措施，避免使用专业术语导致患者的困惑和恐惧。

在与患者沟通时，护士的表达要真诚和温和，让患者感受到被尊重和被关爱。

此外，护理沟通艺术还需要注重沟通技巧的培养。

护士要学会主动引导对话，及时解决患者的疑问和困惑，避免让患者感到被忽视或被冷落。

在日常护理中，护士还要学会适时地表达自己的理解和同情，让患者感受到医护人员的关心和关爱。

最后，护理沟通艺术需要注重团队合作。

在医疗团队中，护士是医患沟通的主要执行者，但也需要与医生、其他护士以及康复人员等密切合作。

通过团队合作，医护人员可以更好地协调工作，提高医疗质量，为患者提供更加全面和优质的服务。

总之，护理沟通艺术是打造和谐医患关系的重要手段。

通过倾听、表达、沟通技巧的培养以及团队合作，护士可以更好地与患者建立密切联系，增进彼此之间的信任和理解，共同维护一个融洽和谐的医患关系。

只有通过良好的沟通，医患双方才能更好地合作，共同促进患者的康复和健康。

【字数：529】。

护患沟通艺术在护理工作中的应用

护患沟通艺术在护理工作中的应用
蔡育红
在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间
的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和护理工作的满意程度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依存性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。因此，护理人员要掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的。
一、护患沟通的重要性

沟通是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。沟通也是护士与患者进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施患者教育并取得成效必不可少的方法。实践表明，沟通无时无地不存在，如给患者介绍住院规则和环境、护理或卫生宣教、收集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通。希腊希波克拉底也曾明确地说：“医生有两种手段能治病，一是用药，二是语言。”这就说明了沟通的重要性。有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，对建立和谐的护患关系、减少医疗纠纷临床发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的，具有重要的意义。
2、语言交谈艺术
语言是护患之间沟通的桥梁。护士语言修养和交谈艺术的运用是现代护士应具备的重要能力之一。交谈作为护士与患者及家属沟通的一种重要手段，其不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种交谈技巧。而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注入、信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。
现代化的整体护理模式要求护士从生理、心
谢谢
理和社会等多方面满足患者的需求，而护患沟通正是实施整体护理的前提条件。因此，护士应努力提高各方面的素质，熟练掌握和运用沟通方式和技巧，增加护患彼此间的了解，从而有效地给予必要的帮助，以利患者全面康复。

试论护患沟通艺术探讨论文

论护患沟通艺术探讨【摘要】越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性。

护患关系是病人与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着病人的心理变化，与病人的康复有着密切的联系。

护患沟通是护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的重要内容，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系。

病人的满足就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿，住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态对疾病的转归有很大的影响。

【关键词】护患沟通护士护理过程护理工作【正文】1. 护患沟通的必要性护患沟通的必要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系的心理变化，与患者的康复有着密切的联系..护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。

护缓沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，护缓沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，没有护患沟通，没有护患沟通，就不能建立良就不能建立良好的护患关系。

好的护患关系。

2. 护患沟通的前提——信任护患沟通的前提——信任信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键；尊重患者（家属）人格，为病人提供优质服务即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，务即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给患者以一贯的感觉，加深其对护认真负责等给患者以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象士的信任印象. .3. 护患沟通的形式护患沟通的形式3.1.3.1.护患间知识技术的交往护患间知识技术的交往护患间知识技术的交往指实施护理措施的决定和实施过程中护士和患者的相互关系以及对技术本身的认识和态度。

护士从患者（家属）得到主诉，听取他们的合理意见，与患者一起商讨治疗护理计划，同时患者从护士这里获得患儿护理内容及有关医学护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。

医患关系论文集合4篇

医患关系论文集合4篇医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。

以下是小编整理的医患关系论文集合4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第1篇: 医患关系论文在这个新冠病毒肆虐的关键时期，各种对抗疫一线医护人员的报道与赞美的文章刷爆了微博、朋友圈，然而就在不久之前我们还在为杨文医生、陶勇医生的遭遇感到惋惜、愤慨。

各种暴力伤医事件不断升级，挑战着原本就十分紧张的医患关系。

我们如何来看待当下的医患关系经历过这次肺炎疫情，医患关系会有所改变吗医患纠纷多是由患者或其家属对医生的不满情绪引起的。

这不禁让我们思考：何为一个合格的医生或许是像林清玄所说“身着白衣，心有锦缎”，或是孔子所言“居之无倦，行之以忠”。

总而言之，人们对医生的要求很高。

确实如此，孙思邈为民救世大医精诚、扁鹊救世济人敢于直言、华佗广施人道不分贵贱、李时珍尝遍百草著书济世，这些自古流传下来的故事将医者塑造成了一个完美的济世形象，不求回报，但求救人，药到病除，妙手回春。

人们一度把医者推上神坛，也把他们推向了如今的尴尬境地。

在医生这个职业里，错误疏忽产生的代价后果很大，这也导致了患者对于医生的低容忍态度，医生犯错难以被患者角度的群体所容忍。

《大医精诚》中有这样一句话：“勿避艰险、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医生，反此则是含灵巨贼。

”这句话道出了医者应该追求的一些品质，却不免过于苛刻。

同样地，无论是在希波克拉底誓言中，还是在医学日内瓦宣言里，人们习惯于侧重强调医生的义务，对医生的权利却很少提及。

事实上单从目前来看，医生在治疗过程中至少是治疗方案上是有很大决策权的。

目前中国的医患关系多为主动、被动型与引导、合作型，多数患者并不具备足够的医学知识与医生进行治疗方案的探讨或者是全权交由医生处理，他们只要求一个治愈的结果。

护患沟通在临床护理工作中应用论文

护患沟通在临床护理工作中的应用【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】1672－3783(2011)08－0144－01沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。

通过沟通人们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任，有助于了解患者的身心状况，更好地为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。

下面介绍几种临床常用的沟通方法：1 非语言沟通非语言沟通是指不以自然语言（如汉语、英语）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。

在使用非语言沟通时需注意以下几点：（1）面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。

（2）目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。

目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。

护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。

（3）眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。

（4）护士端庄稳重的仪容，和睦可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。

（5）人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。

据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。

适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。

2 语言沟通2.1 护患沟通的主要方法是交谈：交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。

浅谈沟通艺术在处理医患关系中的桥梁作用

二、加强医患沟通．构建和谐关系
由于当前的医疗体制和医疗条件的局限。医患矛盾在所难免。在不改变医疗体制，不增加人手的情况下，从困境中突破，主要谈掌握沟通技巧，发挥沟通艺术的桥梁作
１．提高医疗质量，打下良好沟通的基石。医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是医疗发展的生命线。加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。因此，加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。２．强化医德医风，树立服务意识，让沟通成为可能。“ 医者父母心 ” 、“ 仁心仁术” ，要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立“ 一切以病人为中心 ”的服务宗旨。健康所系，生命相托。良好的医德医风是建立和谐医患关系的基础。很难想象一位索要 “ 红包” 、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟通。３．良好医患沟通，应该具备的要素和原则（１）衣着整洁，举止端庄。态度和蔼。语言亲切。整洁的衣着，端庄的举止代表医务人员良好的教育和修养。在询问病史、交代病情等医患沟通时，有助于患者建立信任感；相反，衣着不整、举止不端的医务人员在患者心目中已打折扣。“ 善言一句三冬暖，恶语一句六月寒 ” ，在与患者接触中，多使用这样的语言，如：“ 您好” 、“ 请坐，请稍候！，，、“ 请问您感觉哪儿不舒服？ ” 、“ 我将为您做一下身体检查，请您配合一下！ ” 、 “ 谢谢您的合作 ” 、“ 祝您早日康复！ ”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，亲切的语言能拉近与患者的距离，消除患者的顾虑，赢得患者信任和配合。（２）一个技巧、二个掌握、三个留意、四个避免。“ 一个技巧” ：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。“ 二个掌握 ” ：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。“ 三个留意 ” ：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。 “ 四个避免 ” ：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。（３） “ 尊重、理解、微笑、聆听”沟通

护患沟通技巧论文护患沟通的论文

护患沟通技巧论文护患沟通的论文首先，护患沟通技巧在护理工作中起到了至关重要的作用。

良好的沟通能够帮助护士更好地了解患者的需求、意愿和担忧，从而制定更适合患者的护理计划。

同时，通过有效沟通，护士可以向患者解释和说明医疗过程、疾病信息和治疗方案，帮助患者更好地参与护理决策，提高治疗依从性。

良好的护患沟通还能够提高患者对医疗团队的满意度，并建立持久的与患者之间的关系。

其次，要提高护患沟通技巧，护士需要具备一些基本的技巧和能力。

首先，护士应该倾听患者的需求和担忧，展示出真诚的关注和关心。

同时，护士应该注意非语言沟通，如面部表情、肢体语言和眼神交流。

这些非语言信号能够传达出与患者之间的亲密感和尊重。

另外，护士应该避免使用过于专业化的语言。

医学术语对于患者来说可能是难以理解的，因此护士应该用简单、通俗的语言向患者解释医疗信息。

此外，护士还应该注意自己的语速和语调，避免使用过于官方、冷漠或严厉的语气。

与此同时，护士还应该尊重患者的隐私权和个人空间，并且时刻保持专业和礼貌。

最后，为了提高护患沟通技巧，护士还可以参加相关培训和课程，提升自己的沟通能力。

一些实际的技巧，如积极倾听、提问、总结、概括和行为反馈等，可以通过有效地实践来提高。

总之，护患沟通技巧是护士在临床实践中不可或缺的一项能力。

良好的护患沟通能够增强患者对护士的信任感，提高护理效果，并建立持久的护患关系。

通过倾听、展示关注和关心、使用简单明了的语言以及保持专业和礼貌，护士可以提高自己的护患沟通技巧，为患者提供更好的护理。

护患沟通技巧在临床中应用论文

护患沟通技巧在临床中的应用随着医疗卫生事业改革的不断深化，沟通技巧在临床护理工作中担任着越来越来重要的角色。

因此，探索护患沟通的技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。

良好的护患关系来源于良好的护患沟通，通过了解患者信息、收集资料，为患者提供全方位的健康教育及心理辅导，使患者能够早日康复。

护患；沟通；技巧；应用1 日常护患沟通技巧1.1 营造温馨的环境护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。

1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。

护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。

1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育如一些长期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头。

护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向患者提供信息和指导。

1.4 要有高尚的职业道德由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员1。

必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。

2 特殊情况下的沟通技巧2.1 与愤怒的患者沟通应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。

积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰。

2.2 与病情严重的患者沟通交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。

2.3 与要求太高的患者沟通过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着，就怀疑医生的治疗水平引起不满。

护患沟通技巧在护理工作中应用论文

护患沟通技巧在护理工作中的应用【摘要】护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程，在护患沟通过程中，护士做为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息内容，解答患者的疑问。

护患之间这种治疗沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心里障碍的一种技能，因此，护理人员熟练掌握沟通技巧，并在工作中灵活运用是十分重要的。

【关键词】护患沟通；护理【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）05-0739-011 树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围1.1一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。

护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。

1.2患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。

交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。

新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。

与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。

首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。

然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。

交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。

护理沟通艺术打造和谐的医患关系

护理沟通艺术打造和谐的医患关系在医疗场所中，医患之间的关系被认为是至关重要的。

一种良好的医患关系不仅有助于患者更好地接受治疗和康复，同时也能让医护人员更加有效地进行工作。

而护理沟通艺术则扮演着至关重要的角色，是打造和谐医患关系的关键。

本文将就护理沟通艺术在医患关系中的作用进行探讨。

首先，护理沟通艺术是通过言语和非言语交流传递情感、信息和支持的过程。

在医疗环境中，医护人员需要具备良好的沟通技巧，以建立起一种信任和尊重的关系。

当患者感受到医护人员的关怀和关注时，他们更容易配合治疗并积极面对疾病。

因此，医护人员应当学会倾听患者的需求和感受，及时给予回应，并在沟通中展现出真诚和同理心。

其次，护理沟通艺术也包括了如何有效地传达信息和指导。

在医疗过程中，医护人员需要向患者提供各种医疗建议和指导，以帮助他们更好地理解疾病和治疗方案。

通过清晰明了的语言，简洁准确的表达，医护人员能够让患者更容易理解和接受自己的建议，从而提高治疗的效果。

此外，医护人员还可以利用各种视觉辅助工具和技术，比如模型、图片或视频，帮助患者更直观地了解病情和治疗方案。

另外，护理沟通艺术也需要在处理患者情绪和沟通障碍上下功夫。

在医疗过程中，患者可能会出现各种情绪波动，比如焦虑、恐惧、愤怒等。

医护人员需要学会如何妥善处理这些情绪，并通过有效的沟通方式帮助患者缓解紧张情绪，增强信心和勇气。

同时，医护人员也会面临各种沟通障碍，比如语言不通、文化差异等。

在这种情况下，医护人员需要灵活运用各种沟通技巧和策略，以建立起一种顺畅和有效的沟通模式。

综上所述，护理沟通艺术在打造和谐医患关系中发挥着重要的作用。

通过建立良好的沟通关系，医患双方能够更好地合作，共同应对疾病。

因此，医护人员应当不断提升自己的沟通技巧和能力，以更好地服务患者，促进医患之间的关系更加和谐。

护患沟通艺术论文

护患沟通艺术论文【关键词】护患沟通随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。

常言道：“三分治疗、七分护理”，越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。

早在19世纪，护理学的创始人南丁格尔就提出护理是门艺术，近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。

专业人才认识到护理是实践“为人民服务，为社会主义建议服务”卫生工作方针的重要力量，认识到“以人为本，以病人为中心”整体护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，代表着护理改革和发展的方向，也是医院改革和建设的崇高理念。

要达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学常识外，还要自学加强社会和人文科学的学习，本文谨对护患沟通艺术的应用做一些初探。

1护患沟通的必要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。

护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。

随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

2护患沟通的前提――信任信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。

护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到病床旁为病人解决最关心的健康问题，使病人有信任感、安全感，让病人感到放心。

充实的专业知识是获得信任的关键。

护患沟通对护理工作的影响论文

护患沟通对护理工作的影响【关键词】护士；患者沟通【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）10-0511-02护患沟通是护士与患者在交流中传递医护信息、使患者理解、配合并尽快痊愈的充满关爱护理过程。

它不仅是护士进行护理活动的基本要求，也是临床护理的一种服务内容和服务手段。

因此，建立良好的护患沟通，不仅能减轻患者的身心痛苦，也能促进护患之间的理解和支持，更好地提高护理质量。

1 护患沟通的作用。

有效的护患沟通，要求护士必须掌握沟通、交流的知识，在护患沟通的过程中，护士占沟通的主导地位，护士指导、沟通、交流应以患者为中心，明确沟通的目的，给患者以指导与咨询，消除患者的顾虑，解答患者的疑问。

让患者保持良好的心态，以便接受治疗。

有效的护患沟通，可建立良好的护患关系，有利于护理工作的实施，提高护理质量，达到有效地促进患者健康的作用。

2 护患沟通的方法。

2.1 非语言沟通。

非语言常能表达语言无法表达的意思，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。

2.1.1 环境：应保持病室整洁、安静、无噪音，光线柔和，空气清新，温度适宜。

一般室温保持在18c°～22c°之间较为适宜。

新生儿及老年患者，室温保持在22c°～24c°之间为宜。

病室的湿度保持在50％～60％为宜，使患者在这种温馨、宁静、舒适、优美的病室里接受治疗。

2.1.2 形体语言。

（1）仪表：护士的仪表是一种无声的语言。

护士在工作时间可以化淡妆，以自然清新、高雅和谐为宜。

保持优美的姿态，能增强交往过程中的亲和力。

护士的基本姿态是文雅、柔和、健康、大方。

护士整洁大方的仪表和稳重的举止，都能唤起患者乐观的情绪，赢得患者对护士的信任感。

护士的各项技术操作，及其行为都受到患者的关注，并与患者自身疾病和愈后息息相关。

因此，护士要对患者热情、谦和、关心，机敏，处理问题果断，操作时要稳、准、轻、快。

浅谈护士在医患沟通中的作用（精选5篇）

浅谈护士在医患沟通中的作用（精选5篇）第一篇：浅谈护士在医患沟通中的作用浅谈护士在医患沟通中的作用:随着人民生活水平不断提高，随着社会迅猛发展与变革，人们对医疗卫生也提出了更高的要求,近年来，随着健康知识的普及，法律意识的增强，市场机制的导入，医患关系较为紧张.患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识都相对滞后，风险意识和维权观念薄弱，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。

客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。

笔者从医患关系紧张的成因及如何发挥护士在医患沟通中的作用两个方面谈谈自己的看法。

医患关系的现状融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。

据中国消协的资料显示［1］，1996年医疗投诉月医疗投诉发生数为2164件，1997年为10117件，1998年为11175件，1999年为22125件。

在3年多的时间里，其增长幅度接近10倍。

医患关系成为热点，它表现在以下几个方面：（1）医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势。

近年来,中华医学会2000年对326家医院的调查显示,发生医疗纠纷的占98%;上海市卫生局一次调查显示,近年来医患纠纷以11%的速度递增.2005年6～7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行调查，全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。

（2）医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。

（3）少部分医务人员的职业素养欠佳。

（4）部分群众对医疗制度改革不适应。

（5）医疗纠纷的赔款额越来越高。

刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。

以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的医患关系却急转直下呢？深入探究，既有医疗体制方面的原因，也有医患双方的问题。

护患沟通在临床护理中的价值与运用

护患沟通在临床护理中的价值与运用【摘要】护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色。

通过良好的护患沟通，可以提高患者的满意度，减少医疗失误的发生，促进患者的合作治疗，增强患者的信任感，以及降低医疗纠纷的发生率。

护士在与患者交流时，不仅需要传达信息，还需要倾听患者的需求和意见。

护患沟通不仅能够提高护理质量，还能够加强护士与患者之间的关系，建立更加人性化和有效的护理模式。

在临床实践中，护士需要不断提升自身的护患沟通技巧和意识，以更好地为患者提供全面有效的护理服务。

护患沟通对于提高护理质量具有不可替代的作用，值得护士们重视和努力提高。

【关键词】护患沟通、临床护理、患者满意度、医疗失误、患者合作治疗、患者信任感、医疗纠纷、护理质量、技巧、意识。

1. 引言1.1 护患沟通在临床护理中的重要性护患沟通在临床护理中的重要性不言而喻，它是医护人员与患者之间建立和谐关系的桥梁，是实现优质护理的基础。

在医疗过程中，护士与患者的沟通不仅仅是简单的信息传递，更是一种交流、理解和支持。

良好的护患沟通可以提高患者的满意度，让患者感受到关爱和尊重，从而更加配合治疗并积极配合护理工作。

护士通过与患者的沟通可以及时了解患者的情况和需求，有利于及时发现并纠正医疗错误，减少医疗事故的发生。

充分沟通还可以增强患者的信任感，使患者更加愿意接受护理和治疗，有利于治疗效果的提高。

有效的护患沟通还可以降低医疗纠纷的发生率，减少因误解和不满而引发的纠纷。

护患沟通在临床护理中的重要性不可忽视，护士需要不断提升沟通技巧和意识，以提供更好的护理服务。

1.2 为什么护患沟通对于临床护理至关重要护患沟通在临床护理中的重要性不言而喻，它直接关系到患者的治疗效果和护理质量。

而为什么护患沟通对于临床护理至关重要呢？护患沟通可以提高患者的满意度。

通过良好的沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，及时解决问题，从而提升患者对护理的认可和满意度。

护患沟通可以减少医疗失误。

医患沟通杰出护士促进医患之间的有效沟通

医患沟通杰出护士促进医患之间的有效沟通医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接关系到医患双方的接触、交流和理解。

一位杰出的护士在此过程中扮演着重要的角色，他们通过积极的沟通能力和专业知识，促进医患之间的有效沟通，从而提升医疗质量和患者的满意度。

良好的医患沟通有助于建立信任和亲近感，使患者能够更加放松并信任医护人员的建议和治疗过程。

护士作为医患沟通的重要参与者，应具备良好的沟通技巧和心理素质。

一位杰出的护士要注重沟通的方式和语言，用简单明了的词汇和患者交流，避免使用专业术语和过于复杂的语句，以免造成患者的困惑。

此外，护士还应用礼貌和关怀的态度与患者交流，以促进医患之间的良好关系。

同样重要的是，护士需要具备良好的倾听技巧。

倾听是沟通过程中的关键环节，通过聆听患者的表达和需求，护士能够更好地理解患者的心理和病情。

杰出的护士应当注重倾听患者的意见和问题，不只是匆匆地给予回答，而是给予充分的时间和关注，从而让患者感受到被重视和被理解的温暖。

倾听不仅能够提高医患之间的沟通效果，还有助于减轻患者的紧张和焦虑情绪。

除了倾听外，杰出的护士还应当具备积极反馈的能力。

积极反馈是指护士能够主动给予患者正确的信息和指导，帮助他们更好地理解疾病和治疗方案。

护士可以通过提问、解释和示范等方式，帮助患者了解和掌握相关医疗知识，从而增强他们对治疗的信心和配合度。

此外，护士还可以根据患者的需求和情况，提供一些建议和改善措施，帮助患者更好地管理疾病和康复过程。

除了在直接的医患交流中，杰出的护士还应当注重信息的传达和记录工作。

护士应当准确无误地记录患者的病情信息、诊断结果和治疗方案等，保证医疗团队之间的信息共享和协作。

他们应当使用清晰简洁的语言，避免出现模糊和冗长的表述，以免影响医患之间的理解和沟通。

此外，护士还应当及时更新和传达患者的医疗信息，保证医患之间的沟通畅通无阻。

总之，一位杰出的护士通过良好的医患沟通能力，能够促进医患之间的有效沟通。

护患沟通在防范医疗纠纷中的作用

护患沟通在防范医疗纠纷中的作用随着医学模式的转变，护患沟通在医疗活动中越来越重要，患者在住院过程中可能出现各种负面情绪及心理问题，需要护士在工作中做大量的心理护理和沟通工作，如何做好有效的沟通工作，预防医疗纠纷隐患，我浅谈一下我的沟通方法和技巧。

1 护患沟通的内容1.1介绍情况患者来到医院对医院的环境比较陌生，对护理人员不了解，有一种恐惧心理，我们护理人员要用和谐的语言介绍医师和专科医师，护士要恰当的介绍自己的姓名、职务和自己担任的角色，做到接待病人礼仪化，热情化，介绍环境导游化，介绍作息时间口语化，让患者很快熟悉医生、护士及医院环境，消除陌生感，安心住院。

1.2住院期间主动向患者和家属介绍病情治疗和护理措施预后，举例说明疾病的可愈性，让患者对自己的情况心中有数，便于做好各种安排，护士要体现出爱心，热情心，耐心，细心，同情心，使病人了解我们，信任我们，使病人的期望和现实不发生冲突，通过护患沟通，建立良好的护患关系，患者理解我们医护人员，减少医疗纠纷的发生。

1.3医疗费的沟通随着公费医疗制度的改革，医疗费用个人承担部分增加以及自费病人的增多，费用的纠纷会成为医疗纠纷的导火线，所以及时和患者、家属沟通所有费用非常重要，向病人提供每日清单及时提供查询帮助，发放清单前，首先看一遍清单，如果发现有特殊的治疗费用患者数目比较大的费用时，也该先入为主，主动向患者说明，如果有多收费问题，及时帮患者查询纠正，化解费用误会纠纷。

1.4从时间环境态度进行沟通良好的环境和适当的时间都是护士和患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间的节律的关系，选择最佳时机与患者进行沟通，有的患者不愿在别人面前谈论自已的疾病，我们对这些患者要随机应变。

随时随地了解患者的思想变化和疾病的变化以及患者对自己疾病的态度，在适当的环境时间与患者有针对性的进行沟通，让患者相信我们，减少医疗纠纷的发生。

1.5态度真诚做到心灵沟通我们除具备良好的业务素质和高尚医德外，同时具备良好的人际关系与沟通能力，面对患者的种种渴望我们要以诚相待，对患者平等。

浅谈护士在医患关系中的协调作用

浅谈护士在医患关系中的协调作用随着我国医疗卫生事业的日新月异,患者对医院总体服务水平的要求也越来越高,我们在改善就医环境、增加设备的同时,提高医护人员的全方面的素养是目前改善医患关系紧张和一些不稳定因素的首要任务。

医院在2008年12月对当年患者投诉情况进行统计，投诉率为28%，2009年初医院对全院护理人员进行业务及职业素养的培训和教育，从2009年5月至2010年5月医院患者投诉情况明显降低，投诉率为12%，与上年同期相比下降16%。

现就引起医患关系紧张的原因及护士在改善医患关系中的作用进行如下报告。

1 引起医患关系紧张的因素1.1 医患之间缺少相互的信任，是造成医患关系紧张的一个重要原因。

现在虽然医学发展已突飞猛进，但人类现在仍有许多疾病不能被完全的认知，有些疾病虽被人类认知，却还没有有效的治疗方法，更有很多疾病因个体差异等原因，出现无法预料的情况，使患者对医护人员产生误解。

另外，医疗纠纷发生频率的增加，使医护人员在医疗过程中不得不谨言慎行，这使医患之间的距离越来越大，信任越来越少。

据不完全统计，全国95%以上的医院或多或少的都出现过医患纠纷。

全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。

呈逐年上升的局势［1］。

1.2 不能有效的沟通，是造成医患关系紧张的另一重要原因。

据调查，临床上发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的［2］。

在医患双方缺乏相互信任的情况下，医患双方的有效沟通变得非常困难。

一方面，医护人员因进行自我保护，不能站在患者的立场去考虑问题；另一方面，患者因对疾病本身没有科学的认识，对医护人员的诊疗行为没有正确的理解，使得医患之间的沟通没有达到理想的效果，这使用医患关系变得更加紧张。

1.3 医院在重视医疗效果的同时，缺少对疾病主体的人文关怀。

人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求和尊重人的权利［3］。

课题研究论文：护患沟通在临床护理工作中的作用及方法

96663 临床医学论文护患沟通在临床护理工作中的作用及方法在物质生活条件与精神生活文明程度不断提高的过程中，患者的价值观念与健康意识进一步加强，维权意识也在不断增强。

在治疗疾病的过程中，护患矛盾日益突出，护患纠纷已经上升到了一定的程度。

护患纠纷的出现不仅影响患者的康复，同时还使医院的各项服务质量遭到质疑。

在医院各项服务质量与服务水平不断提高的过程中，护患纠纷严重影响医学的进一步发展。

在此情况下，新的医学模式要求护理人员在为患者提供护理服务的过程中[1]，走近患者，通过与患者的沟通，缓解护患之间的误解与冲突。

1护患沟通的作用在生活中，沟通是人与人之间信息传递与交流的一种方式，在遵循一定淮则的情况下，将信息从一个人传递给另外一个人。

有效的沟通指的是接收者接收到的信息与发出的意思正好相同。

在沟通的过程中通常是思想与情感的交换，通过语言及手势等方式进行沟通表达。

在患者治疗疾病的过程中，护患沟通指的是护理人员与患者之间的信息交流与相互作用的一个过程，护患沟通具有重要的作用。

1.1护患沟通有助于良好护患关系的形成护患沟通有助于建立一种相互信任的护患关系，为护理行为的实施奠定良好的基础，而良好的护患关系是患者疾病治疗不可缺少的一部分，有助于患者的康复。

1.2有利于信息的收集护理人员与患者在沟通的过程中能够收集与病历相关的资料，同时患者还可以从护理人员那里获得更多关于该病症的防治措施。

护患之间的成功交流和沟通，能够吸收大量的信息资料，有助于疾病的分析，进而更加了解引起疾病的重要原因，推进患者的早日康复。

1.3有利于加强对患者的健康教育护理人员在与患者沟通的过程中将更健康的知识传递给患者[2]，帮助防治患者并发症，提高患者自我护理能力。

还为患者提供相关的咨询与心理支持，让患者更加理解与支持护理丁作，提高对护理工作的满意度。

这样就能够起到促进患者身心健康与全面康复的作用，有效提高护理质量。

1.4有利于患者紧张情绪的缓解护理人员在与患者进行沟通的过程中可以转移患者的注意力，进而消除患者的紧张心理，避免护患纠纷的产生。