二手笔记本淘宝售后备注与收发件登记表

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售后维修部表格

填写日期：
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
部门经理
经手人
编号：SH-FW13
编号：SH-FW07
（八）客户回访表
填表日期：
客户名称
联系人
地址
联系方式
产品使用情形
□使用状态良好□一样□不太好使用
服务方式
□专门中意□差不多中意□不中意
服务流程
□专门中意□差不多中意□不中意
服务环境
□专门中意□差不多中意□不中意
对我公司服务人员的中意程度
及时性
□专门中意□差不多中意□不中意
主动性
□专门中意□差不多中意□不中意
联系方式
产品名称/型号
检修人/日期
检修结果
需更换的零件（注明价格）
备注
□ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它
编号：SH-FW03
（四）客户投诉登记表
投诉种类：填表日期：
客户名称
客户地址
受理日期
服务项目
服务时刻
客户要求
处理意见
制表人
部门经理
编号：SH-FW04
（五）客户投诉月统计表
投诉日期
客户名称
品名
规格
投诉
内容
修理
日期
修理人
处理方式
缺失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
呼入时刻
呼入内容
名称/型号
故障/缘故
备注
□ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它
记录员
完成情形
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出记录表

客户售后服务登记表

是□否□
□
3、维修前告之用户将要采取的维认电源已关闭：
是□ 否□
□
5、更换硬盘或操作其他可能引起数据丢失的步骤前，确认客户已经备份好数据：
是□ 否□
□
6、服务结束后向用户当面验机并确认系统工作正常：
是□ 否□
□
7：服务结束后向用户总结，并将服务行为报告给客户：
是□ 否□
处理意见
建议对以下设备更换：
品牌：xxxxx型号：xxxx
客户确认
签字：日期：
维护人员：日期：
客户满意度调查表
尊敬的客户您好，为了保证您的服务质量，请您确认工程师按以下步骤执行你的服务单：
工程师检查步骤
客户确认
□
1、工程师按约定时间上门：
是□ 否□
□
2、详细了解设备、系统、网络故障现象并认真检查使用环境：
客户服务登记表
客户单位
Xxxx
项目编号
20211001
客户姓名
Xxx
联系电话
139xxxx
记录人
陆忠祥
受理时间
年月日时分
首次响应时间
年月日时分
故障描述
问题类型
□音视频设备□摄像头□流媒体服务器□软件□其它
技服人
开始
时间
年月日时分
完成
时间
年月日时分
处理过程
品牌：xxxx型号：xxxx现场摄像头故障，无画面，无法连接。
□□□□□
6.服务态度：
□□□□□
7.您对本次服务的总体满意度：
□□□□□
您对公司具体意见：
客户签名：
日期：
回访记录：
客户对本次服务的打分
□5分□4分□3分□2分□1分

淘宝售后服务卡模板下载

淘宝售后服务卡模板下载篇一：淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后（退货不承担运费）售后返修表格买家旺旺ID：（如代购请写代购会员名）卖家旺旺ID：（即会员名）产品型号：产品问题详细描述：（上述操作均按说明书的操作进行）购买日期：收货日期：地址：电话：（如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话***********如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则：1 自购买之日起7日内（以签收日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。

为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。

您可以点击此处（售后服务中心）查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。

运费客户自行承担。

受限商品（请咨询客服）不享受此服务！外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。

（邮费：7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件）请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收篇二：淘宝服务卡二版第一版内容：淘宝商城品牌女装旗舰店十八淑女坊Shunufang每个女孩心中都有一个淑女梦，每个男孩心中都有一个天使——淑女！十八淑女坊，即广州市尚汇服装，创建于1998年，是一家以经营淑女服饰为主的综合性现在品牌服装公司。

售后处理单1

售后处理单买家淘宝会员名（必填）：下单时收件人姓名（必填）：联系电话（必填）：机器原因（详细的叙述，必填）：处理要求（可选择ABCD，也可以另外写出你的其他处理要求）：注：A、换机七天之内（如有磨花不支持换机）如果超过7天，或者外观有磨损，请务必不要选换机B 、换配件如电池、充电器。

七天之内C、修机交易七天以后。

D、退机收到机器三天内。

（如有磨花、人为损害不支持退机。

买家承担邮费）以上选择要真实。

到时查询出不属实。

不给予处理随同寄回的货物清单（空手机。

电池。

充电器等发回来详细的写出来。

没有问题不要发回来，掉：格式如：摩托罗拉V8 1电1充1耳机1数据线（没有就不写）。

此项不属实，我们就直接拒收。

拒收理由：收到货物和实际不符！你寄回的货物清单（此栏一定要填写）：你的收货地址、电话（货物寄回来的地址）：如果没有打印机，可以弄张纸条手写上面红色关键部分即可，也可以填写我们给你发货时带的那张售后服务承诺卡，方便我们快速给你处理，要不然我们收到了不知道怎么回事和是谁寄的下面细节问题请务必仔细看(注意红字部分)：1，退货的话请在包装盒子的外面再套一个包装盒，以免包装损坏，影响我的二次销售；2，请将所有的配件一少不少的全部按照我当时发给你时的样子发回来，包括赠品。

不允许有任何时候的少件漏件，不允许有任何时候的人为损坏或者磨花；2，如果你是换货或者保修，只需要将需要换货的东西和需要维修的东西发回来就可以，没有必要将所有的东西发回来。

3，为了安全起见，请将手机包严实一些，以免在过输的过程中损坏；4，请发等正规快递（申通，圆通，顺丰，EMS），其他快递不要发。

切记！请不要发到到付，运费需要你先垫付的，另外请千万不要寄中通，韵达和天天快递，否则我们有权拒收的，因为他们不送货上门，而且不能看货，我们不能检查货物路上是否压坏和破损，这样对你我都没保障，我们会直接拒收的，请理解如果你是换货，只需要将需要换货的东西发回来就可以，没有必要将所有的东西发回来。

售后服务信息反馈记录表

售后服务信息反馈单--A(客户确认)
项目名称
客户信息姓名：电话：地点：
售后服务任务
售后经理签字：时间：
预计工作时间
服务内容
（工作内容及
遗留问题）
本公司服务人员签名：时间：
以下用户签字确认
1．是否完成了用户要求的工作？□是□否（注明：）2．完成的效果：□很好□好□一般□不太满意
3．售后服务人员工作效率：□高□一般□低
4．售后服务人员工作态度：□良好□一般□较差
5．是否对用户作了必要的培训：□是□没有
6．服务人员到离现场时间：年月日到达年月日离开
7．客户负责人验收确认及意见建议：
单位名称盖章：验收负责人（签字）：电话：时间：
产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。

售后服务信息反馈单--B（公司考核）项目名称
服务时间自年月日至年月日共计：天本次服务费用
本公司产品
型号、数量
现场调试投运□没有□是投运日期：
用户反映的情况
现场查到情况
处理办法、过程、
结果（若有返修
情况必须注明产
品编号）概述
遗留问题及
拟解决方案
销售信息是、否有后续项目：联系人：电话：
填表人部门售后人员签字：日期：
公司批阅部门经理
意见
签名：日期：
公司领导
审批
签名：日期：
注：除“销售信息”外其余项目为必填。

要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。

此表也作为售后人员工作考核依据。