客户服务审核表格

合集下载

4s店客户管理表格模板

4s店客户管理表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户基本信息1. 车牌号：____________________2. 车型：____________________3. 购车日期：____________________4. 维修/保养记录：____________________二、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________三、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）四、责任归属及改进措施（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________五、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________六、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________七、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________。

客户满意度评价表

订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W

客户验厂内审表格汇编

客户验厂内审表格汇编纠正/预防措施记录单
内审工作计划
内部审核报告
编号：QT-8.2.2-02
审核目的：
审核范围：
审核依据：
受审核部门：
审核组长：内审员：
审核过程综述：
不符合项统计与分析（包括：数量、严重程度、特定部门优缺点、特定要素执行情况、存在的主要问题等）：
对质量管理体系的评价（包括：文件化体系与标准的符合程度、实施效果、发现和改进体系运行的机制及措施等）：
结论：
纠正措施要求及审核报告分发对象：
审核组长：审核：批准：日期：
不符合项报告
编号：QT-8.2.2-03 NO：
内审检查表
不符合项分布表
不合格品通知单
编号：QT-8.3-01 NO：
年月日。

服务合同审查表模板

合同编号：合同日期：甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：一、合同背景1.1 本合同系甲方向乙方提供的服务合同，双方均同意遵守合同条款，履行各自义务。

1.2 本合同的签订是在充分平等、自愿的基础上进行的，双方均完全理解并接受合同的内容。

1.3 本合同的签订不违反任何相关法律法规，符合双方的利益诉求。

二、服务内容2.1 甲方将为乙方提供以下服务，具体内容为：2.2 乙方有权根据实际情况对服务内容进行调整或变更，但应当提前通知甲方并经过双方协商一致。

2.3 在服务期间，双方应当保持良好的沟通，并及时解决出现的问题和矛盾，以确保服务的顺利进行。

三、服务费用及支付方式3.1 乙方应根据合同约定支付相应的服务费用，支付方式包括：（1）一次性支付（2）分期支付（3）其他。

3.2 服务费用的支付标准、时间及方式应在合同中明确约定，双方均应按照约定履行支付义务。

3.3 如因不可抗力等原因导致支付延迟，应当及时通知对方，并协商解决方案。

四、服务期限4.1 本合同的服务期限为：（具体时间，例如：一年、两年等）4.2 在服务期限内，双方应当严格按照合同约定履行各自义务，如有违约行为应承担相应责任。

4.3 如双方协商一致需要延长服务期限，应当书面确认并签订补充协议。

5.1 甲方应当按照约定提供高质量的服务，并对服务质量负责。

5.2 如服务质量未达到双方约定标准，乙方有权要求甲方进行整改或补偿。

5.3 乙方应当配合甲方进行服务质量检查，并提供必要的支持和帮助。

六、保密条款6.1 双方应当妥善保管对方的商业秘密，未经对方同意不得泄露、传播相关信息。

6.2 在合同履行过程中产生的商业秘密应当在合同终止后继续保密。

6.3 如因违反保密条款而导致损失，应当承担相应的法律责任。

七、其他条款7.1 本合同中未尽事宜双方可协商补充协议，经双方签字确认后生效。

7.2 本合同中任何条款的解释和执行均适用中华人民共和国相关法律法规。

7.3 本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

订单审查程序完整表格

订单审查程序1. 目的:确认本公司与客户之间的订单规格交期包装等能否符合双方所认定之要求.2.范围:客户与本公司之间的交易.3. 权责:3.1订单接收:业务课3.2订单审查:业务课/生管课/品保课/工程课3.3订单核准:副理(含)以上人员.3.4订单修改之协调:业务课.4.定义:4.1订单:本程序中订单指客户传真或E-mail过来的订单.5.作业内容5.1订单审查流程(附件一).5.2若客户需要样品时依(送样管制程序)作业.5.3当客户有订购要求时，业务课以接收客户书面订单为准,并将相关内容记录于”订单日报表”中，若为新客户或新规格品,则由业务填写”订单审查表”若为老客户或规格品以”订单审核章”的形式进行审核作业.5.3.1老客户规格品订单需业务课/生管课审查.但当该规格品与客户停止交易时间超过半年,需由业务课开”订单审查表”进行审查.5.3.2新客户第一次下单及新产品订单需工程/品保课/生管课/业务课进行审查.5.4订单审查作业,应包含下列数点:5.4.1业务课、审查出货方式,付款方式是否满足客户需求.5.4.2品保课审核产品所需质量要求及所需之检验文件.5.4.3生管课审查交期是否满足客户.5.4.4工程课审查产品规格及相关技术要求.5.5相关部门对订单审查无异时,”订单审核表”上相应栏签名确认,由业务课副理(含以上主管)核准,并经审查过的订单需由业务课保存该业务结束后一年.5.6经审查确认的订单,经业务课副理(含)以上人员核准后由业务人员开”客户订单汇报表”, 交生管课安排生产.5.7订单变更:5.7.1客户要求订单变更时,由客户重新下订单,按5.3至5.7作业流程审查,结果告知业务课再以(订单变更通知单)通知生管课及相关部门,若原订单已投产,则由业务课协调各部门停止生产,若已出成品,则转为库存,由业务课与客户协调处理.5.7.2因生产及物料等因素不能按期交货,由生管在执行订单审核时确认实际交期,业务将生管确认之交期通知客户.如客户同意,将通知生管课依(生产管制程序)作业,如客户不同意,由业务与客户协商处理.5.7.3当客户有规格,质量要求等内容的变更时,依(工程变更管制程序)执行.5.8本公司不承接口头订单.6. 相关文件:6.1送样管制程序…………………………………………(WZ-2-004)6.2生产管制程序…………………………………………(WZ-2-013)6.3工程变更管制程序……………………………………(WZ-2-005)7. 使用窗体:7.1稳镇插头部订单日报表……………………………… (WZ-2-003-01a)7.2订单变更通知单………………………………………(WZ-2-003-02a)7.3订单审核表……………………………………………(WZ-2-003-03a)7.4稳镇插头部订单汇报表………………………………(WZ-2-004-04a)8.0附件:8.1订单审查流程图表(附件一)8.2订单审核章附件一:订单审查流程图:客户订单汇报表订单编号:从到订单日期:从到打印日期客户编号:从到订单交期:从到页次:订单修订通知表日期:插头部订单日报表总经理: 复核: 主管:订单审核表。

客户合同订单评审表范例

□一次性
பைடு நூலகம்
其它注意事项 (请描述）
BOM表
□有
□无
成品样品制作
□有
□无
成品样品确认
□已确认
□未确认
□待确认 □其它
技术/开发/工程部
模具工艺资料工装夹具
□塑胶模
□五金模
□包装模
□其它
□工艺流程卡 □工艺路线表
□作业指导书
□标准工时
□需要（□已制作 □制作中 □待制作） □不需要
技术参数
□有
□无
计划部
采购部
生产部
综合评估意见总经理/ 副总经理
意见
XXXXX公司
订单评审表
物料需求计划定于（）月（）日提供物料需求计划给采购部；
计划生产数量本工厂生产（）套，委外生产（）套；
计划投产日期
计划完成日期
其它注意事项
物料交期承诺能够在（）月（）日配套采购回物料；
其它注意事项
完成时间承诺生产资源评估
其它意见
是否同意上述结论
其它意见
□同意
□不同意
备注:
※ 以上评审内容有选择项的可以直接选，没有选择项的将需要注意事项用文字写在相应的位置。销售部将整理好的订单评审表整理好,书面通知到知会部门相关负责人。（需签收）
第 2 页，共 2 页
□已经完成
□其它
包装材料
□客供 □自供（□有样品 □待设计 □设计中） □不需要
其它注意事项 (请描述）
检验设备
品质部
检验标准抽样标准
其它注意事项
有现货，数量为（）套，其余需要生产；
仓库
仓库库存提供有半成品，数量为（无现货均需要生产；

客户要求评审程序(含表格)

客户要求评审程序1.0目的通过与产品有关要求的确定与评审，并形成文件，以及与顾客沟通有效的有效安排，确保公司有能力满足顾客的要求，达到顾客满意。

2.0 范围适用于与顾客有关过程的控制。

3.0 职责3.1 业务部负责组织有关部门（研发部、品质部、生产中心）对与产品有关的要求的确定与评审并负责对采购能力和周期进行评审，以及与顾客沟通,制定生产任务单.3.2 品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。

3.3 研发部负责评审新客户产品的加工能力和技术要求。

3.4 生产中心负责评审产品的生产能力和交货期。

3.5 总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求的评审。

4.0 工作程序4.1 本公司与顾客有关的过程按下列图1所示进行控制：4.2.2 重大合同：针对新开发客户或定型产品有重大改进所订的合同4.3 与产品有关要求的确定4.3.1 业务部应及时了解和掌握市场和顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客洽谈征询顾客的需求和期望.与产品有关要求包括：a)顾客规定的要求。

如产品质量要求、产品功能、性能、交货期、价格和支持性服务（如运输、培训、保质期）等方面的要求；b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（隐含的要求），对此，公司同样要作出承诺；c)与产品有关的法律法规要求；d)公司规定的任何附加要求。

4.3.2 业务部负责组织相关部门进行评审。

4.4 与产品有关要求的评审4.4.1 评审时间应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同的签订之前）进行。

以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。

4.4.2 评审时，应尽量满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。

4.4.3 参加评审的人员应是负责或从事生产或技术和管理人员，应熟悉本行业强制性标准、法律法规，以及本公司质量管理体系。

在评审中对合同有疑问的条款充分发表意见。

4.4.4 在某些情况下，实际的评审对象可以是有关的产品信息（如产品目录、产品广告内容等）。

客户特殊要求记录表

客户特殊要求记录
特殊要求详细内容
合同方面
设计方面
材料方面
工艺方面
服务方面
其他
说明
所签的装修合同，任何人不得增减内容或涂改。客户有特殊要求时，在不违反合同及公司政策的前提下，详细填入表格，并由当事人签字，最后同客户审核签字确认，任何口头承诺公司一概不予认可。主案设计师在设计交底时首先向项目主管逐项交代清楚，客户在各工种若有特殊要求，如果该项目已实施，则装饰方不承担改造的费用。
客户
项目主管
质员

售后服务质量管理记录表格

评审目的：
参加部门、人员
评审内容：
各部门评审准备工作要求：
评审时间安排：
编制：审核：批准：日期：
培训记录表
编号：表序号：
时间：
培训题目：
培训教师：
地点：
培训方式：
参加培训人员名单（共人）及考核结果
部门
姓名
考核结果
部门
姓名
考核结果
培训内容摘要：
考核合格率：%
主办部门：
填表日期：
备注：
年度培训计划
编号：表序号：
序号
网点名称
服务范围
备注
编制：批准：日期：
外委网点选择评价记录
编号：表序号：
单位名称
服务范围
评价记录：
一、人员情况
二、单位资质情况
三、服务范围能力情况
四、结论
编制：审批：日期：
设备台帐
编号：表7.5-03序号：
序号
设备名称
型号、规格
数量
使用部门
设备状况
存放地点
备注
编制：审批：日期：
设备保养检修记录
编号：表序号：
序号
设备名称
设备编号
检修内容
检修部门
计划检修内容
备注
编制：审批：日期：
签名
归还时间
受控文件目录清单
编号:表序号
序号
文件名称
编号
数量
备注
文件更改通知单
编号：表序号：
文件名称
编号
更改原因
更改内容：
申请人：年月日
所在部门意见：
签名：年月日
审批人意见：
签名：年月日
文件收文记录
编号：表序号：

ISO9001全套表格清单

ISO9001全套表格清单1. 介绍ISO 9001是一项国际标准，用于确定组织是否具有一套高质量管理体系。

它对组织的各个方面进行了要求，包括质量管理、客户满意度、产品及服务的质量等。

为了方便组织进行ISO 9001的实施和认证，我们准备了一套全套表格清单，用于记录和管理与ISO 9001标准相关的信息。

本文档列出了ISO 9001全套表格清单的详细内容，帮助你了解每个表格的用途和使用方法。

2. 表格清单下面是ISO 9001全套表格清单的详细列表：2.1 质量手册•表格名称：质量手册•用途：描述组织的质量管理体系，包括质量政策、目标、职责等信息。

•信息内容：–质量政策–组织架构–质量目标和指标–职责与权限分配2.2 操作程序•表格名称：操作程序•用途：描述组织的各项操作程序及其流程。

•信息内容：–过程描述–质量控制点–质量记录要求–相关指导文件2.3 作业说明书•表格名称：作业说明书•用途：详细说明操作程序中每个步骤的要求。

•信息内容：–操作步骤–工作指导–质量控制要点–安全要求•表格名称：培训记录•用途：记录员工接受培训的情况，包括培训内容、培训日期等信息。

•信息内容：–培训日期–培训内容–培训人员•表格名称：改进记录•用途：记录组织中的改进措施，包括问题的描述、改进措施和实施进度等信息。

•信息内容：–问题描述–改进措施–实施进度–负责人2.6 产品质量记录•表格名称：产品质量记录•用途：记录产品的质量信息，包括检验记录、测试结果等。

•信息内容：–产品名称–质量检验记录–测试结果–合格性判定2.7 外部供应商评估表•表格名称：外部供应商评估表•用途：对外部供应商进行评估和审核，以确保采购物资和服务的质量符合要求。

•信息内容：–供应商信息–供应商评估结果–供应商审核记录–采购合同3. 总结本文档列出了ISO 9001全套表格清单的详细内容，包括质量手册、操作程序、作业说明书、培训记录、改进记录、产品质量记录和外部供应商评估表等。

三表一卡填写说明

三表一卡填写说明一、为什么要填写三表一卡：二、填写三表一卡的好处：了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。

通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进；三、三表一卡之间的逻辑关联：㈠、逻辑关系如下：1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪；②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理；不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。

4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来；5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。

㈡、三表一卡制作、使用及功能说明：四、客户分类㈠、定义：潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；基盘客户：通过自有店销售的客户；有望客户：有明确购车意向的客户；战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。

㈡、各类客户的具体分类：潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户；基盘客户：自销保有客户；有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户；战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。

服务申请流程

服务申请流程首先，感谢您选择我们的服务。

我们致力于为客户提供高效、便捷的服务，以满足客户的需求。

为了更好地为您提供服务，我们制定了一套完善的服务申请流程，希望能够帮助您更好地了解和使用我们的服务。

1. 了解服务内容。

在进行服务申请之前，首先需要了解我们所提供的服务内容。

您可以通过我们的官方网站、客服热线或者拨打我们的服务电话来获取相关信息。

在了解清楚服务内容后，您可以决定是否需要申请我们的服务。

2. 填写申请表格。

如果您决定申请我们的服务，您需要填写我们提供的服务申请表格。

在填写表格时，请务必认真核对个人信息和所需服务的具体内容，确保填写准确无误。

在填写完毕后，请将表格发送至我们指定的邮箱地址，或者提交至我们指定的办公地点。

3. 申请审核。

我们将在收到您的申请表格后进行审核。

审核流程包括对您所提供的信息进行核实和对所需服务的可行性进行评估。

在此过程中，我们可能会与您联系，以获取更多详细信息或者进行进一步沟通。

一般情况下，我们会在收到申请表格后的3个工作日内完成审核。

4. 服务确认。

在审核通过后，我们将会与您联系，确认所需服务的具体细节和时间安排。

在确认无误后，我们将与您签订正式的服务协议，明确双方的权利和义务。

在签订协议后，您将正式成为我们的服务对象。

5. 服务提供。

在签订协议后，我们将按照协议约定的时间和内容为您提供服务。

在服务过程中，如果您有任何疑问或者需要帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

6. 服务反馈。

在服务结束后，我们将会向您发送服务满意度调查表，希望能够了解您对我们服务的评价和意见。

您的反馈将帮助我们不断改进和提升服务质量，为您提供更优质的服务。

以上就是我们的服务申请流程，希望能够帮助您更好地了解和使用我们的服务。

如果您在使用过程中遇到任何问题或者有任何建议，欢迎随时与我们联系。

感谢您的信任和支持，我们将竭诚为您服务。

APQP表格---反馈、评定和纠正措施

企业名称替换
工作保证计划(项目责任矩阵表)-APQP 第五阶段：反馈、评定和纠正措施
企业名称替换
顾客质量反馈单-生产后的活动
日期：年月日编号：
客户名称联系人
客户地址电话/传真
反馈方式回馈日期
客户反馈内容记录：
流程：客户反馈问题→接获人记录→转营销部主管→确认并处理。

记录人营销部经理
表单编号：PSD1901-03
企业名称替换
顾客质量反馈单-生产后的活动
日期：年月日编号：
客户名称联系人
客户地址电话/传真
反馈方式回馈日期
客户反馈内容记录：
流程：客户反馈问题→接获人记录→转营销部主管→确认并处理。

记录人营销部经理
企业名称替换
顾客确认章顾客满意度调查表-生产后的活动
表单编号：PSD1901-04 企业名称替换
顾客访问报告-生产后的活动
企业名称替换
年度服务报告-生产后的活动
企业名称替换
产品品质规划报告书-APQP
企业名称替换新产品开发第五阶段审核表（反馈、评定和纠正措施）-APQP 呈交文件：。

客户审核年度计划表

客户审核年度计划表1. 引言客户审核是企业在经营过程中非常重要的一环，通过对客户及其相关业务的审核，能够及时发现和解决问题，保持企业的良好运营状态。

本文档旨在提供一份客户审核年度计划表，帮助企业建立科学合理的审核计划，确保审核工作的高效进行。

2. 审核目的客户审核的主要目的是确保客户及其相关业务的合规性和可靠性。

通过审核，可以识别潜在的风险因素，并及时采取措施进行风险管理，保护企业的利益和声誉。

同时，审核也可以为企业提供改进业务流程和提升服务质量的机会。

3. 审核内容客户审核的内容通常包括以下几个方面：3.1 客户信息审核•对客户的基本信息进行审核，包括客户的注册信息、法定代表人、股东信息等。

•核实客户的经营范围、经营地址等相关信息。

•对客户的发展历程、组织结构等进行了解和分析。

3.2 业务合规性审核•对客户的业务合规性进行审核，包括相关业务的合法性、合规性等。

•核实客户是否存在违法违规行为，如虚假宣传、侵权等。

3.3 风险管理审核•评估客户的风险水平，包括市场风险、信用风险、操作风险等。

•分析客户的风险控制措施和应对策略，提出改进建议。

3.4 服务质量审核•评估客户的服务质量，包括客户满意度、投诉处理等。

•提供改进建议，以提升客户服务质量和企业形象。

4. 审核计划根据年度工作安排和审核需求，制定一份客户审核的年度计划表。

以下是一个示例：审核项目审核周期负责人客户信息审核一季度张三业务合规性审核一季度李四风险管理审核二季度王五服务质量审核三季度张三客户信息审核（复核）四季度李四5. 审核方法和工具客户审核可以采用多种方法和工具进行，以下是一些常用的方法和工具：•文件审查：对客户的相关文件进行检查和分析，包括注册文件、合同文件等。

•现场调查：实地走访客户的经营场所，了解其真实情况。

•数据分析：对客户的相关数据进行统计和分析，发现异常情况。

•客户访谈：与客户进行面对面的交流，了解其需求和问题。

6. 审核结果和改进措施根据审核的结果，制定相应的改进措施，以确保客户审核的有效性和实施效果。

爱心服务站审查表

□
□
6
商家附近有明亮的路燈、感應式照明燈等照明設備。
□
□
7
附近少見有野狗聚集。
□□Leabharlann 8附近常見到員警在巡邏或是愛心導護志工執勤。
□
□
9
未陳列或販賣或提供色情出版品予18歲以下少年及兒童。
□
□
10
未陳列或販賣或提供暴力出版品予18歲以下少年及兒童。
□
□
11
非為酒家、限制級電動玩具場、特種營業場所、網咖、撞球場、其他涉及賭博、色情、暴力等等足以危害兒童身心健康之場所。
愛心服務站審查表
教育單位審查
審查日期年月日
編號
項目
是
否
1
須為位於1樓。
□
□
2
以24小時營業便利商店為優先選擇，其次以學童上下學時段均有營業之商家及其他適當場所為次。
□
□
3
商家本身或附近路口裝設有監視（錄）系統。
□
□
4
商家熟悉110、119、113等三項緊急通報系統。
□
□
5
附近沒有雜物堆積、雜草樹叢濃密之處、沒有空屋或是閒置空間。
□
□
警政單位審查
審查日期年月日
編號
項目
是
否
1
負責人非為戶口查察類別一、治安顧慮人口。
□
□
2
負責人非為違反強制性交罪、性騷擾、妨害自由、毒品管制條例之素行人口。
□
□
3
未有販賣或供應菸、酒、檳榔及毒品，含有麻醉藥品之物質、刀械或其他危險物品給少年或兒童。
□
□
4
未有販賣色情出版品給18歲以下少年及兒童之紀錄。

写字楼客服月度品质考核检模板

客户报修后，客服助理进行详细记录，并督促相关工作人员在20分
14
钟内派人到达现场（紧急事项15分钟内到达现场），维修完成后，需对报修客户进行回访包括：维修质量、维修及时性、工作人员礼
仪三个方面的内容
15 便民服务借用流程是否熟记、演示借用流程
16
空调：空调温度适宜，各楼层控制在统一26℃，大堂控制在统一20 ℃
2）着干净整洁工作服装，女士佩戴丝巾（丝巾佩戴标准统一），
4 无迟到早退现象、按标准时间晨迎晚送、接待控梯标准礼仪
5
不得在工作时玩手机、打瞌睡、闲聊、看书、吃零食和补妆等做与工作无关的事情
6
1）大堂服务台牌标识齐全，玻璃罐的糖果摆放整齐 2）大堂服务人员标识需与当值客服人员一致
7 原则上严禁空岗，根据项目遇有特殊情况请示后，方可离开
服月度品质考核检查表
总分
符合（满分）
一般（1-3分）
不符合（不得分）
考核得分
8
8
问题描述
备注
8
8 8 3 3 3
3 3 3
3
3
3
3 3 3 3 3
3 3 3
3
3 3 100 品质人员：
考核得分：
领导审批：
纳入当月绩效中，并将对网格横向评比；表示不符合规范，并清晰记录问题情况说明；全天不定时巡检，检查问题及时跟进整改。
Hale Waihona Puke 17照明：照明无故障，根据天气状况亮度适宜音乐：播放指定音乐，音量高峰65%,日常45%
18 楼层公区：洗手间巡查签到，空置楼层按标准巡检
19 香薰：大堂无异味，香薰机正常扩香状态
公区环境氛围
电梯设施设备