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Gou通的技巧 Gou通的技巧
背景分析
沟通
—————
障碍
请总经理处理工作中遇到的问题 晓君 , 张总经理 晓君放弃沟通，沟通目的失败
目的
来自百度文库直接原因 结果
信息沟通
信息沟通是指人与人之间转移信息的 过程，简称沟通。 过程，简称沟通。
信息沟通
信息沟通是指人与人之间转移信息的 过程，简称沟通。 过程，简称沟通。
• • • •
2.应依据沟通的类型来调整沟通的方式 3.沟通双方应明确沟通的目的，动机 4.多听少说，必要时才说 5.从本质上来说，提高接收和沟通的能力
附加：协调团队关系（加强信息沟 通）
• 1克服沟通中的不良习惯 • 2.提高沟通的有效性 • 3.注意人体行为语言
接受者 沟通者 障碍
对信息不感兴趣；对沟通者不认同； 对信息不感兴趣；对沟通者不认同 缺乏沟通动机；缺乏沟通技能； 确定概念过程的障碍；编码环节中的障碍； 缺乏沟通动机；缺乏沟通技能； ； 确定概念过程的障碍；编码环节中的障碍； 缺乏接收技能 传递过程中的障碍； 不注重反馈信息 ；接受环节的障碍；译码 传递过程中的障碍 接受环节的障碍； 沟通障碍的因素 环节的障碍； 环节的障碍；应用环节的障碍
2.对张经理的行为评价
张总经理的行为整体来说，没有 目的性，只注重结果，不注重过 程，对于沟通过程缺乏操作能力， 但那是同时他又是一个注重细节 的人，只不过许多是没有做到点 上。
怎么才能克服这个问题
• .首先，要想让人服，先得让人言 首先， 首先 要想让人服， • 俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的 理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看 法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言 权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确， 都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位 思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解 决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一 致的意见。
分析
传递环节的障碍
1.沟通技巧差 1.沟通技巧差
晓君
2.沟通是缺乏原则， 2.沟通是缺乏原则，不会据理力争 沟通是缺乏原则 3.目的不明确 3.目的不明确
接受环节的障碍
1.打断下属语言 1.打断下属语言 2.说话目的不明确 张总经理 2.说话目的不明确 3.一味地敷衍推诿 3.一味地敷衍推诿
? 这是关于什么的案例
问题解答
• 1.这是个关于什么的案例 • 这是一个关于沟通的案例，案例涉及沟通 双方在一个项目处理上的不同态度，以及 在沟通过程中出现的一系列状况与问题。 • 总体来说是一个关于如何处理沟通障碍， 如何有效沟通的问题的案例。 • 此外，这个案例也涉及到团体关系。案例 中由于沟通的不良习惯，沟通的有效性， 和行为人行为语言，影响团体发展。
? 对张经历的行为评价
没有目的性.只注重结果,不注重过程, 没有目的性.只注重结果,不注重过程, 这是关于沟通的案例. 这是关于沟通的案例.案例中涉及到 对于沟通缺乏操作能力. 双方在处理问题上的不同态度, 对于沟通缺乏操作能力.但还是注重细 双方在处理问题上的不同态度,以及 节的人, 节的人,只不过是许多是没有做到位 在这过程中所出现的一系列问题
背景分析
沟通
—————
障碍
请总经理处理工作中遇到的问题 晓君 , 张总经理 晓君放弃沟通，沟通目的失败
目的
来自百度文库直接原因 结果
信息沟通
信息沟通是指人与人之间转移信息的 过程，简称沟通。 过程，简称沟通。
信息沟通
信息沟通是指人与人之间转移信息的 过程，简称沟通。 过程，简称沟通。
• • • •
2.应依据沟通的类型来调整沟通的方式 3.沟通双方应明确沟通的目的，动机 4.多听少说，必要时才说 5.从本质上来说，提高接收和沟通的能力
附加：协调团队关系（加强信息沟 通）
• 1克服沟通中的不良习惯 • 2.提高沟通的有效性 • 3.注意人体行为语言
接受者 沟通者 障碍
对信息不感兴趣；对沟通者不认同； 对信息不感兴趣；对沟通者不认同 缺乏沟通动机；缺乏沟通技能； 确定概念过程的障碍；编码环节中的障碍； 缺乏沟通动机；缺乏沟通技能； ； 确定概念过程的障碍；编码环节中的障碍； 缺乏接收技能 传递过程中的障碍； 不注重反馈信息 ；接受环节的障碍；译码 传递过程中的障碍 接受环节的障碍； 沟通障碍的因素 环节的障碍； 环节的障碍；应用环节的障碍
2.对张经理的行为评价
张总经理的行为整体来说，没有 目的性，只注重结果，不注重过 程，对于沟通过程缺乏操作能力， 但那是同时他又是一个注重细节 的人，只不过许多是没有做到点 上。
怎么才能克服这个问题
• .首先，要想让人服，先得让人言 首先， 首先 要想让人服， • 俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的 理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看 法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言 权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确， 都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位 思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解 决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一 致的意见。
分析
传递环节的障碍
1.沟通技巧差 1.沟通技巧差
晓君
2.沟通是缺乏原则， 2.沟通是缺乏原则，不会据理力争 沟通是缺乏原则 3.目的不明确 3.目的不明确
接受环节的障碍
1.打断下属语言 1.打断下属语言 2.说话目的不明确 张总经理 2.说话目的不明确 3.一味地敷衍推诿 3.一味地敷衍推诿
? 这是关于什么的案例
问题解答
• 1.这是个关于什么的案例 • 这是一个关于沟通的案例，案例涉及沟通 双方在一个项目处理上的不同态度，以及 在沟通过程中出现的一系列状况与问题。 • 总体来说是一个关于如何处理沟通障碍， 如何有效沟通的问题的案例。 • 此外，这个案例也涉及到团体关系。案例 中由于沟通的不良习惯，沟通的有效性， 和行为人行为语言，影响团体发展。
? 对张经历的行为评价
没有目的性.只注重结果,不注重过程, 没有目的性.只注重结果,不注重过程, 这是关于沟通的案例. 这是关于沟通的案例.案例中涉及到 对于沟通缺乏操作能力. 双方在处理问题上的不同态度, 对于沟通缺乏操作能力.但还是注重细 双方在处理问题上的不同态度,以及 节的人, 节的人,只不过是许多是没有做到位 在这过程中所出现的一系列问题