业主走访工作规程

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接待业主来访制度

接待业主来访制度1. 前言业主来访是物业服务工作中的一项关键工作，也是服务质量的重要体现。

为了提高业主来访接待工作的规范化、科学化、高效化水平，制定本规定。

2. 接待对象接待对象为小区内的业主及其家属、访客及其他人员。

3. 接待时间接待时间为工作日的上午9:00至下午5:00，法定节假日除外。

4. 接待方式1.接听电话：凡是业主来电咨询、申请或投诉，应以礼貌、热情、周到地为他们解答，处理业主请求或转接相关工作人员处理。

2.现场接待：业主、访客到管理处咨询业务、申请服务，应尽快及时接待，真诚待客，服务提供全方位的优质服务。

5. 接待人员1.接待人员是指具有一定业务能力及礼仪、语言表达技巧的通过专业培训并取得相关资格的物业工作人员。

2.接待人员应该掌握业主服务手册，熟悉小区的管理制度，了解相关部门业务情况和处理流程，做到应答得当、分析准确、处理合理、反馈及时。

6. 接待程序1.业主来访需在前台登记，接待员核对业主身份证，完整记录来访日期、姓名、身份证号码、联系电话、来访目的以及处理状态等信息，并安排接待人员进行处理。

2.接待人接待业主是要采用积极热情的服务态度，详细地了解业主的具体需要及申请事项，明确业主权利和义务，结合管理规定、业务要求和工作特点，及时向业主提出指导意见和建议。

3.接待人员与其他人员解决不了的问题，应按管理制度和法纪要求，介绍相关部门或专人处理，通知业主所在联系电话，并进行跟踪处理和结果反馈。

7. 接待流程1.业主咨询：业主来访前，接待员需提前为业主准备充分的答疑材料，对相关业务进行充分了解，对业主提出的问题进行解答。

2.申请受理：业主来访提交申请，接待员应认真核查该申请是否齐全，做到事项逐一确认，并仔细审阅提交的材料、单据。

3.办理申请：接待员应按业务类型做到及时为业主办理有关的所需手续、申请事项，确保申请正常进行。

4.结束业务：当业务办理完成后，接待员应及时通知业主领取相关证件或事项，并进行归档和保存。

住宅小区服务中心业户家访工作规程

住宅小区服务中心业户家访工作规程1.0 目的为确保家访和回访工作的顺利进行，确保业主/住户的满意，制定本规定。

2.0 适用范围适用于服务中心家访工作的管理。

3.0 职责3.1 服务中心负责人负责家访工作的监督。

3.2 服务中心各部门负责人负责其部门家访工作的组织实施。

4.0 工作内容4.1 家访类型4.1.1 主动上门拜访客户服务部按计划定期上门进行无针对性的家访，了解业主/住户对服务中心阶段性各项服务的意见及建议，并填写《家访记录表》，主动了解业主/住户已存在的还未向服务中心反映的问题。

4.1.2 对已发生的投诉/求助/意见在处理的过程或完成后的回访，回访的形式包括上门家访、电话回访、信函回访（公开信）。

4.2 客户服务部应对下列三类工作进行回访4.2.1 对业主意见征询的回访：按《业主/住户满意的监视和控制程序》的规定进行发放、回收、回访。

4.2.2 对投诉的回访：日常工作中接待的投诉，上级单位转呈的投诉等。

4.2.3 对意见、建议的回访：⑴物业助理在日常巡视中收集的业主/住户意见、建议。

⑵客户服务部接待过的业主/住户的意见、建议。

4.2.4向业主/住户提供维修服务的回访：由物业助理及工程维修人员进行回访（电话、上门等），将回访情况录入“回访记录”中。

4.3 回访工作的要求4.3.1 上门家访注意事项⑴上访人员事先需预约好上门时间或先征求业主/住户同意方能上门。

⑵上访人员上门前需准备好记录表、笔、鞋套、通讯工具（如手机、对讲机等），上门前向前台人员或值班人员说明去向，并说明可能占用的时间。

⑶上访人员是女员工的或能估计到家访对象只有一名女士的，可请同事协助一齐上门。

⑷上门家访的时间每户不宜超过40分钟，上访人员不应在业主/住户家中用餐。

4.3.2上门回访必须有业主/住户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。

4.3.3服务中心负责人对所有的家访工作记录表进行检查并签署意见。

物业业主走访工作制度

物业业主走访工作制度一、目的为进一步提高物业管理服务水平，及时了解和解决业主在居住过程中的需求和问题，增进物业公司与业主之间的沟通与交流，提升业主满意度，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于物业管理公司对所管理小区的业主走访工作。

三、走访对象走访对象为物业管理公司所管理小区的全体业主。

四、走访时间1. 定期走访：物业管理公司应每季度至少开展一次定期走访，分别在春季、夏季、秋季、冬季进行。

2. 特殊时期走访：在重要节假日、业主生日、小区重大活动等特殊时期，物业管理公司应开展针对性走访。

3. 应急走访：针对小区突发事件、业主投诉等问题，物业管理公司应及时进行应急走访。

五、走访内容1. 了解业主需求：了解业主在居住过程中遇到的问题和需求，收集业主对物业管理服务的意见和建议。

2. 宣传政策法规：向业主宣传物业管理相关政策和法规，提高业主的法律意识。

3. 沟通交流：与业主建立良好的沟通渠道，及时解答业主的疑问，增进双方的了解和信任。

4. 收集信息：收集业主的基本信息、房屋使用情况等，建立完善的业主档案。

5. 排查安全隐患：走访过程中，对小区的安全隐患进行排查，及时发现问题并整改。

六、走访方式1. 面对面走访：物业管理公司工作人员应直接与业主进行面对面沟通，了解业主需求和意见。

2. 电话走访：对于不便面对面沟通的业主，可采取电话走访的方式进行。

3. 问卷调查：可采用问卷调查的形式，收集业主对物业管理服务的评价和建议。

七、走访流程1. 制定走访计划：物业管理公司应根据实际情况，制定走访计划，明确走访时间、对象、内容等。

2. 准备走访资料：整理走访所需的政策法规、业主档案等相关资料。

3. 开展走访工作：按照走访计划，进行面对面、电话或问卷调查等方式的走访。

4. 走访记录：对走访过程中收集到的信息进行详细记录，并存档备查。

5. 问题整改：针对走访中发现的问题，制定整改措施，并及时向业主反馈整改结果。

6. 走访总结：对走访工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，为下次走访提供参考。

物业走访管理制度

物业走访管理制度第一章总则第一条为了加强对物业管理工作的监督和管理，提高服务质量，保障居民生活环境的安宁和舒适，制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司的走访工作，旨在规范物业管理公司的走访管理行为，保障业主的合法权益，提高服务质量。

第三条物业走访管理工作是指物业管理公司在居民小区进行定期巡查与走访，及时了解居民所需，解决物业管理中的问题。

第二章走访管理责任第四条物业管理公司应当按照履行相关合同或协议的责任，定期走访业主，做到公平、公正、公开。

第五条物业管理公司应当设立专门的走访管理岗位，配备专职走访人员，确保走访管理工作的持续性和专业性。

第六条走访管理工作需加强对业主的了解，深入了解业主关于物业管理的意见、建议和诉求，及时处理业主反映的问题。

第七条物业管理公司应当建立健全走访管理档案，定期向相关部门上报走访情况，确保走访工作的及时性和真实性。

第三章走访管理程序第八条物业管理公司应当根据小区的实际情况，制定走访管理的具体程序和标准，确保走访工作的有序进行。

第九条走访管理程序应当包括走访计划的制定、走访对象的确定、走访时间的安排等内容，确保走访工作的全面性和针对性。

第十条走访管理程序应当充分考虑业主的意见和建议，确保走访工作的公开透明和公正公平。

第四章走访管理内容第十一条走访管理的内容包括小区环境的整治、小区设备的维护、业主的需求的了解和解决等方面，实现居民和物业管理公司之间的信息互通和问题解决。

第十二条走访管理的内容应当与物业管理公司的管理职责和业主的需求相结合，实现走访管理工作的全面性和针对性。

第十三条走访管理的内容应当体现在走访工作的记录和整改情况的复查等环节，确保走访工作的持续性和实效性。

第五章走访管理评价第十四条物业管理公司应当定期对走访管理工作进行评估和考核，做到公开透明、公正公平。

第十五条走访管理评价应当包括走访的频次和质量、解决问题的及时性和有效性等方面，确保走访管理工作的持续改进和提升。

业主走访回访工作管理规定

业主走访/回访工作管理规定1.0目的规范园区业主走访、回访工作，确保客服中心能够及时了解业主的意见及建议，提高服务质量。

2.0范围适用于物业集团所辖各项目小区客服中心业主的走访、回访工作。

3.0职责3.1项目总物业经理负责审批客服部经理上报的走访、回访计划。

3.2客服部经理负责制定走访、回访计划，并监督、检查计划的实施情况。

3.3客服部管家负责实施具体工作，记录业主反馈意见，跟进整改工作。

3.4相关部门各岗位负责针对业主提出的意见、建议，制定整改措施，进行整改。

3.5客服部经理负责走访、回访相关资料的存档工作。

4.0工作内容4.1制定走访／回访计划4.1.1客服部经理根据本年度业主走访、回访的实际情况，制定年度《小区业主走访／回访计划》。

4.1.2总物业经理审核年度《小区业主走访／回访计划》,并上报公司公司公司公司总经理审批，审批合格后作为全年度客服部业主走访、回访计划。

4.2走访、回访的分类及方式4.2.1走访分为定期走访及专项走访，一般采取直接面谈的方式。

4.2.2回访分为维修回访及投诉回访等，采取的方式有直接面谈和电话回访两种。

4.3走访／回访的注意事项4.3.1走访／回访人员应严格按照走访／回访计划执行。

4.3.2走访／回访人员应使用礼貌用语，面带微笑，认真耐心听取业主对客服中心的意见及建议，严禁使用脏话、粗话。

4.3.3走访／回访人员应在《业主意见反馈表》上详细记录业主反馈信息，并由业主签字确认。

4.4反馈信息的分类及处理方法4.4.1走访／回访人员应对业主反馈的信息进行分类，属客服中心内部问题，应及时上报客服部经理，由客服经理协调相关部门执行整改。

4.4.2属客服中心工作范围以外无法立刻解决的问题，需上报客服部经理或总物业经理和公司总经理，总物业经理分析协调后，由客服管家及时向业主说明情况并告知解决期限。

4.4.2相关责任部门根据客服部转发的业主反馈信息，制定相关整改方案，并上报总物业经理由公司总经理审批。

物业管理企业走回访业主管理作业规范

物业管理企业走回访业主管理作业规范一、目的为了提高物业管理服务质量，增进业主满意度，规范回访业主管理作业流程，特制定本规范。

二、适用范围本规范适用于物业管理企业对业主进行回访管理的相关工作。

三、基本原则1. 以业主为中心，关注业主需求，提供优质服务。

2. 严格执行回访制度，确保回访工作的有效性和及时性。

3. 回访内容真实、客观、全面，不得弄虚作假。

4. 回访结果作为物业管理工作改进的依据，持续提升服务质量。

四、回访对象1. 新入住业主：在业主入住后的一个月内进行回访。

2. 老业主：每季度进行一次回访。

3. 特殊业主：根据业主需求和实际情况，适时进行回访。

五、回访内容1. 了解业主对物业管理服务的满意度。

2. 收集业主对物业管理工作的意见和建议。

3. 了解业主对公共设施、设备使用情况的反馈。

4. 了解业主对小区环境、安全等方面的意见和建议。

5. 了解业主对物业服务费用的意见和建议。

6. 其他业主关心的问题。

六、回访方式1. 电话回访：通过电话与业主沟通，了解业主需求和意见。

2. 上门回访：定期或不定期上门拜访业主，了解业主需求和意见。

3. 网络回访：通过物业管理平台、微信群等方式，收集业主意见和建议。

4. 问卷调查：定期或不定期开展业主满意度调查，了解业主需求和意见。

七、回访流程1. 制定回访计划：根据回访对象和内容，制定详细的回访计划。

2. 安排回访人员：根据回访计划，安排具有丰富经验和良好沟通能力的回访人员。

3. 准备回访资料：收集业主信息、回访内容等相关资料，为回访做好准备。

4. 实施回访：按照回访计划和方式，进行回访工作。

5. 记录回访结果：将回访过程中收集到的信息和意见，进行详细记录。

6. 分析回访结果：对回访结果进行分析，找出问题和不足，提出改进措施。

7. 落实改进措施：根据回访结果分析，制定改进措施，并督促相关部门落实。

8. 跟踪回访效果：对改进措施的实施效果进行跟踪，确保回访成果得到体现。

物业公司管理处走访制度

物业公司管理处走访制度一、目的和意义二、走访对象和频率1.走访对象：所有业主均是走访的对象，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等各种物业类型。

2.走访频率：根据不同物业类型和业主群体特点，制定不同的走访频率。

一般而言，住宅小区走访频率为每月一次，商业综合体为每季度一次，写字楼为每半年一次。

具体的走访频率应根据实际情况进行调整。

三、走访流程1.确定走访时间：根据走访频率和业主的方便时间，提前通知业主，确定走访的具体日期和时间段。

2.走访准备：在走访前，准备好必要的走访工具，如问卷调查表、答复单等，确保走访的顺利进行。

3.业主接待：走访小组由管理处的工作人员组成，到达物业所在地，寻找业主进行接待。

在接待过程中，应礼貌、耐心地与业主交流，了解他们的需求和意见。

5.汇总和分析：走访小组将在走访结束后，对走访结果进行汇总和分析。

通过统计数据的分析，可以发现问题所在，并采取相应的措施加以改进。

6.反馈和落实：根据走访结果，物业公司应及时向业主反馈相关的问题解决情况，并采取具体的措施解决业主的问题和需求。

四、走访的工作内容1.了解业主对物业公司的总体满意度和评价，了解他们对物业公司的优点和不足的看法。

2.掌握业主对物业服务的意见和建议，包括保洁服务、安全检查、维修服务等方面的评价。

3.收集业主的投诉和问题，并及时处理和解决。

4.了解业主对物业设施和环境的满意度和建议，及时修缮和改善物业设施，提升整体环境质量。

5.了解业主对物业费用的满意度和建议，解答他们的疑虑，明确物业费用的用途和收费标准。

六、走访记录和总结1.走访记录：在走访过程中，走访小组成员应详细记录业主的意见和建议，确保准确性和完整性。

2.走访总结：根据走访记录，物业公司应对走访结果进行总结和分析。

总结包括问题和建议的分类和汇总，并制定相应的改进措施。

七、走访结果的反馈和改进1.反馈业主：物业公司应及时向业主反馈走访结果和解决情况，明确解决方案和时间表，并征求业主的意见和反馈。

走访业主工作计划

走访业主工作计划1. 引言走访业主是一个重要的工作环节，对于提升业主满意度和维护良好的物业管理关系至关重要。

本文档旨在制定一份走访业主工作计划，以确保走访工作的高效性和有效性。

2. 目标走访业主的目标是建立良好的沟通和合作关系，增进业主对物业管理工作的理解和满意度。

具体目标包括： - 掌握业主的需求和投诉情况； - 及时解决业主的问题和困扰； - 促进业主对物业规章制度的遵守； - 收集和分析业主的建议和意见。

3. 工作计划为了达到上述目标，制定以下走访业主的工作计划：3.1 确定走访频率根据物业规模和业主数量，确定每月、每季度或每半年进行走访的频率。

一个合理的建议是每个楼层或每个单元定期进行走访，以保证全面了解业主的需求和问题。

3.2 制定走访清单为了确保走访工作的有条理性，制定走访清单以记录走访过程中获得的信息。

走访清单应包括以下内容： - 业主的姓名和联系方式； - 走访日期和时间； - 业主的需求、问题和投诉； - 解决方案和处理进度； - 业主的建议和意见。

3.3 分工合作走访业主通常需要多个工作人员的参与，因此需要明确每个人的职责并进行合作配合。

例如，一名工作人员负责预约，一名工作人员负责记录信息，另一名工作人员负责解决问题等。

分工合作可以提高工作效率和减少工作重复。

3.4 制定走访流程为了确保走访工作的有序进行，制定走访流程，包括以下步骤： - 预约走访时间； - 进行走访并记录相关信息； - 分析和解决业主的问题； - 根据需要提出改进意见。

3.5 信息整理和分析走访结束后，对获得的信息进行整理和分析。

根据业主的需求和问题进行分类，并及时跟进解决方案。

同时，将业主的建议和意见进行整理，提供给相关部门参考。

4. 工作流程示意图下图展示了走访业主的工作流程示意图：graph TDA(确定走访频率) --> B(制定走访清单)B --> C(分工合作)C --> D(制定走访流程)D --> E(信息整理和分析)5. 结论走访业主是一个关键的工作环节，对于提升业主满意度和维护良好的物业管理关系至关重要。

业主走访工作指引

业主走访工作指引1.目的规范业主走访工作的标准，提升业主走访工作的效率。

2.范围适用于****物业各园区/项目。

3.业主分类3.1重要业主分为以下几类：3.1.1业主本人或家人在政府机关\新闻媒体工作，特别是与园区日常工作有密切联系的区或下级相关政府单位工作的。

3.1.2小区业主委员会成员和社区内的各社团组织主要负责人。

3.1.3居住在小区的本企业集团内部员工。

3.1.4小区内的重点投诉业主。

3.2小区内普通业主按入住时间长短分为:3.2.1磨合期业主（入住一年以内）。

3.2.2稳定期业主（入住一年到两年）。

3.2.3老业主（入住两年以上）。

4.业主档案分类4.1集中入住时,客服前台人员引导业主详细填写业主资料卡，收集业主及家庭成员的相关信息，了解业主及家庭成员的从业行业和职务等相关信息，同时了解业主籍贯等信息，在以后的业主访谈工作中尽可能安排与业主相同或相近籍贯的工作人员进行访谈，降低沟通难度。

4.2客服前台根据业主资料对档案进行分类，整理出小区重要业主档案。

4.3后期入住业主，客服前台工作人员应引导业主详细填写资料后，及时将重点业主资料追加到重要业主档案中。

5.客户关系工作分工：5.1管家UTF长（园区经理）负责拟定年度和月度业主访谈计划，并跟踪回访计划的完成情况，次月5日前提交上月业主访谈分析。

5.2普通业主的关系建立，由管家组按照业主户数的一定比例进行抽样走访，具体走访房号由管家UTF长（园区经理）统一安排。

5.3管家组管家每月按计划完成本片区内重点业主的走访，跟踪业主反馈问题的处理进度，并电话回访重点业主，确认问题是否处理完毕。

5.4当月未走访到的重点业主由管家组管家电话联系保持沟通，逐步建立长期的客户关系。

5.5相关政府部门业主（如：政府、国土、供水、供电、供气、城管、工商、税务、居委、派出所等）及其他重要业主（如：党总支、业委会、大型商户、学校）由各管家UTF长（园区经理）进行走访，并逐步建立长期的客户关系。

管理处拜访业主工作操作规程

管理处拜访业主工作操作规程1. 引言管理处拜访业主工作操作规程是为了规范管理处与业主之间的沟通和协作，提高服务质量和满意度而制定的文件。

本规程旨在明确管理处拜访业主的目的、流程、注意事项等内容，以便工作人员在执行任务时能够高效、专业地开展工作。

2. 定义和范围2.1 定义管理处拜访业主是指管理处工作人员主动走访业主，了解他们的需求、意见和建议，解答他们的问题，并及时反馈相关管理信息的一种工作方式。

2.2 范围本规程适用于所有居住小区或写字楼的管理处工作人员，涵盖对业主进行拜访的全过程。

3. 拜访目的管理处拜访业主的主要目的包括但不限于以下几个方面：- 了解业主对小区或写字楼管理的满意程度，并听取他们的建议和意见； - 解答业主在生活、环境或设施等方面的问题；- 传达管理处的相关政策、规定或优化方案； - 建立良好的业主关系，增进业主对管理处的信任和支持。

4. 拜访流程管理处拜访业主的流程按照以下步骤进行：4.1 准备工作•确定拜访目标：根据管理处的工作计划，确定需要拜访的业主群体；•获取相关信息：通过居民档案、反馈系统等渠道，获取业主的基本信息、问题反馈等；•为拜访准备材料：准备好拜访所需的文件、宣传材料、意见反馈表等。

4.2 发起拜访•选择合适的时间：根据业主的日常作息习惯，选择一个适合拜访的时间段；•提前通知业主：通过电话、短信或者门禁系统，提前通知业主关于拜访的信息，确认业主是否同意拜访；•拜访准备：确认拜访所需的人员和材料，并做好充分准备。

4.3 实施拜访•互相介绍：到达业主家门口后，礼貌地向业主自我介绍，并说明拜访目的；•倾听业主意见：主动询问业主的需求、意见和建议，认真倾听业主的陈述，并记录重要的事项；•提供解决方案：对于业主提出的问题或需求，根据情况提供合适的解决方案，并向业主做出承诺；•反馈管理信息：向业主传达管理处的相关政策、规定或优化方案；•遵循礼仪：在整个拜访过程中，保持礼貌、真诚并注重语言和行为的专业性。

业主走访活动策划方案

业主走访活动策划方案一、活动背景随着社区建设的发展，业主走访活动成为了社区管理的重要一环。

通过定期走访小区业主，了解他们的需求和意见，为小区改进提供参考和支持，提高小区居住环境的质量。

本文将从活动目的、活动内容、活动流程、组织依托等方面，对业主走访活动进行策划。

二、活动目的1.了解业主对小区管理工作的满意度和意见建议，提供小区改进的参考和支持。

2.促进社区和业主之间的沟通和交流，加强社区凝聚力和业主满意度。

3.向业主宣传小区管理政策和安全知识，提高业主的安全意识和社区参与意识。

三、活动内容1.业主问卷调查：准备一份详细的问卷调查，涉及业主对小区管理的满意度、改进意见、安全问题等方面的内容。

通过问卷调查可以了解业主对小区管理工作的评价和需求。

2.面对面交流：组织小区居民委员会成员、物业公司工作人员等走访业主，进行面对面交流，听取业主对小区管理的意见和建议。

可以通过这种方式加深沟通，解决业主的疑虑和问题。

3.宣传活动：在走访活动中设置宣传展台，向业主宣传小区管理政策、安全知识等方面的内容，提高业主参与社区管理的意识和能力。

4.意见反馈：收集业主的意见和建议后，反馈给小区管理委员会和物业公司，让他们了解业主的需求和意见，并及时采取相应措施。

四、活动流程1.策划阶段：确定活动目标、活动内容和活动时间，制定活动策划方案，并组织相关人员进行讨论和确认。

2.准备阶段：准备问卷调查表、走访宣传材料等，同时制定走访路线和时间安排。

3.宣传阶段：利用小区公告栏、社交媒体等渠道，向业主宣传活动信息，提醒他们参与走访活动。

4.执行阶段：按照预定计划，组织业主走访活动。

走访人员应做好准备工作，包括了解小区情况、相关政策和安全知识等。

5.总结阶段：整理走访记录和问卷调查结果，制作活动总结报告，同时对活动进行评估和反馈。

五、组织依托1.小区管理委员会：负责协调和组织业主走访活动，确保活动的顺利进行。

2.物业公司：提供走访活动所需的人员和物资支持。

物业走访业主实施方案

物业走访业主实施方案
为了更好地了解业主的需求和意见，提升物业管理服务质量，我们制定了物业
走访业主实施方案。

该方案旨在通过定期走访业主，建立良好的沟通渠道，及时解决业主的问题和困扰，促进社区和谐稳定发展。

首先，我们将制定走访计划，明确走访频次和时间。

根据小区规模和业主数量，合理安排物业人员的走访时间，确保每位业主都能得到充分的关注和服务。

同时，我们也将根据季节和节假日等特殊情况，调整走访计划，确保业主的需求得到及时满足。

其次，走访过程中，我们将重点关注业主的意见和建议。

通过面对面的交流，
了解业主对物业管理工作的评价和意见，及时发现问题并加以改进。

同时，也能及时了解业主的需求和诉求，为业主提供更加贴心的服务。

另外，我们将建立走访记录和反馈机制。

在每次走访结束后，物业人员将记录
业主的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行处理。

同时，我们也将建立业主反馈平台，让业主能够随时随地反馈意见和建议，促进问题的及时解决。

最后，我们将定期总结走访工作，不断完善走访业主实施方案。

通过对走访工
作的总结和分析，发现问题并及时改进，提升走访工作的效果和质量。

同时，也将根据业主的反馈意见，不断调整和改进物业管理工作，提升业主满意度和社区和谐稳定程度。

总之，物业走访业主实施方案将成为我们物业管理工作的重要组成部分。

通过
定期走访业主，建立良好的沟通渠道，及时解决业主的问题和困扰，促进社区和谐稳定发展。

我们将以更加贴心的服务，更加专业的态度，不断提升物业管理服务质量，为业主创造更加舒适和便利的生活环境。

南京物业公司走回访业主管理作业规范

南京物业公司走回访业主管理作业规范一、目的：规范管理处走回访业主工作，避免随意性。

二、范围：适用于本公司管理处日常走回访业主工作的管理。

三、职责：1、管理处主任亲自进行走回访业主。

2、管理处各专业人员进行对口走回访。

3、物业管理员负责走回访业主资料的整理与归档。

四、作业规范：（一）走访业主：含义：为了了解业主对某一事件、事物的评价和态度而主动对业主的访问活动。

如业主对服务满意度的调查等。

1、走访业主活动的确定：（1）确定走访的目的。

（2）确定走访的方案。

（3）确定走访的注意事项、要求。

2、走访业主方案的实施：（1）走访人员按方案中确定的走访对象实施走访业主活动。

（2）在预定的时间段中完成走访活动。

（3）记录走访中获取的所有信息。

3、走访后续工作：（1）汇总走访记录。

（2）统计、分析走访记录中有价值的信息。

（3）确定走访活动中业主所反映的主要问题。

（4）对主要问题进行深入解剖、分析。

（5）对主要问题提出纠正措施与预防措施。

4、公示走访业主活动的结果。

（二）回访业主：含义：对业主报修、求助、投诉处理后，业主是否满意的一种意见征询方式。

1、对业主报修处理后的回访：（1）在业主报修处理后24小时内进行，征询对维修结果的满意情况。

（2）由实施维修人员或工程主管、领班进行。

2、对业主求助处理后的回访：（1）在业主求助，管理处予以帮助之后4小时内进行，征询是否需要提供进一步的帮助。

（2）由管理处物业管理员进行。

3、对业主投诉处理后的回访：（1）在业主投诉处理完毕之后即时对投诉人进行回访，征询投诉人对处理结果的意见。

（2）根据投诉的性质，分别由物业管理员、物业主管、管理处主任进行。

4、无论任何性质的回访，均由回访人记录回访情况。

5、回访形式：（1）电话回访。

（2）预约登门回访。

物业业主走访实施方案

物业业主走访实施方案为了更好地了解业主的需求和意见，提高物业管理服务的质量，我们计划对小区内的业主进行走访，并制定相应的实施方案。

以下是我们的具体计划：首先，我们将组织一支专门的走访小组，该小组由物业公司的工作人员和业主代表组成。

走访小组的成员需要经过专业培训，了解走访的目的和方式，以及如何处理业主提出的问题和建议。

其次，我们将制定详细的走访计划。

我们将提前通知业主走访的时间和地点，确保业主们有足够的时间和机会与我们交流。

在走访之前，我们将准备好走访问卷，以便系统地了解业主的意见和建议。

在走访过程中，我们将重点关注以下几个方面的内容，首先，我们将询问业主对物业管理服务的满意度，以及对现有服务的意见和建议。

其次，我们将了解业主对小区环境和设施的看法，以及对改进和提升的期望。

最后，我们将询问业主对小区规章制度的执行情况和建议，以及对物业公司工作人员的评价和建议。

走访结束后，我们将对业主提出的问题和建议进行分类整理，并制定相应的改进方案和实施计划。

我们将及时向业主公布改进方案和实施计划，并在实施过程中及时向业主反馈进展情况。

除了走访之外，我们还将建立业主意见反馈机制，为业主提供多种渠道，包括电话、网络和信函，让业主随时随地都能向我们提出意见和建议。

我们将及时回复业主的意见和建议，并在必要时进行整改和改进。

最后，我们将定期对业主的满意度和意见进行调查和评估，以便不断改进和提升我们的服务质量。

我们将以业主的满意度和意见作为衡量物业管理服务质量的重要标准，不断提高我们的管理水平和服务水平。

通过以上的走访实施方案，我们将更好地了解业主的需求和意见，提高我们的管理水平和服务质量，为业主提供更优质的物业管理服务。

我们相信，通过我们的努力和改进，我们将赢得业主的信任和支持，实现共赢的局面。

入户走访制度范本

入户走访制度范本
尊敬的居民：
您好！我们是居民入户走访工作小组，负责对小区居民进行定期走访，了解大家的生活状况和需求，以便更好地为大家提供服务。

特向您发出本次入户走访通知，希望能够得到您的支持和配合。

走访日期：（具体日期）
走访时间：（具体时间段）
走访地点：（您的住址）
走访内容：
1.了解您的家庭成员情况，包括人口数量、年龄、职业等。

2.了解您的居住环境，包括住房面积、装修情况、居住舒适度等。

3.了解您的生活习惯和需求，包括小区内的公共设施利用情况、对环境卫生的看法等。

4.收集您对小区管理服务的意见和建议，以及您对相关问题的反馈和期望。

为了确保走访过程的顺利进行，请您提前做好以下准备：
1.请将本通知函粘贴在住户易见的地方，以便我们进行访问。

2.请您保持居家整洁，以便我们进行环境观察。

3.请您提前准备好相关材料，如户口本、居住证、房屋产权证等（若有需要）。

4.为了保证您和我们的身份安全，我们将佩戴工作证件，请您核对确认。

为了更好地了解您的情况，我们诚挚邀请您参与本次走访，并敞开心扉与我们分享您的想法和建议。

您的参与对于改善小区居住环境和提升居民生活质量具有重要意义。

感谢您的理解和支持！如有疑问或特殊情况，请及时与我们联系。

居民入户走访工作小组
日期：（具体日期）
联系电话：（联系电话）。

业主沟通拜访操作规程

业主沟通拜访操作规程客户沟通拜访操作规程一、目的了解业户的居住感受，收集业户意见，以便后期有针对性的进行改善，提高业户满意度；增进与业户的相互了解，为后期与业户形成良好关系及提升满意度打下基础；了解业户的生活服务需求，提高社区经营收入；重点向业户提供凤凰管家的联系方式或加业户微信，建立通畅便捷的信息反馈渠道。

二、适用范围广东XXXX股份有限公司三、定义为及时了解业户对日常物业服务的满意度，由管家以及各部门骨干定期进行上门或电话拜访业户的形式。

四、服务目标管辖片区户数100%覆盖定期拜访业主（每月）拜访户数：项目经理每月拜访业户不得少于5户，各部门经理每人每月拜访户数不得少于10户，凤凰管家和领班级每人每月拜访业户不得少于15户。

微信群发送温馨提示及节日问候（不定时）五、拜访操作指引（一）预约致电业户，简要介绍拜访目的，预约上门拜访时间，若业户表示没时间接受上门拜访，可立即征询业户是否接受电话拜访，预约拜访时间，若业户表示不方便，则礼貌道别。

（二）拜访前准备1、物料准备：业户拜访表、黑色水笔、写字板或文件夹、鞋套等2、输出口径：根据楼盘现状，制定相应的常见问题统一出口径3、信息的了解：居住情况、报修情况、最近诉求、收缴情况、其他4、人员安排分工：制定内部的工作分工表，责任到人5、拜访礼物：视情况而定6、人员培训：拜访要求、方案、服务礼仪、服务用语等（三）拜访内容了解客户信息：业户姓名、联系方式、居住情况、工作信息、兴趣爱好服务细项评价：客户服务、工程管理、安全管理、配套设施车辆秩序管理：车辆停放、车辆指引、秩序维护社区文化：便民服务、节日活动其他：生活服务、其他方面总体满意度:对物业公司的总体评价（四）上门拜访按预约时间提前5分钟到达业主家，按照敲门礼仪敲门或按门铃，业户开门后，“您好！我是XX物业服务中心凤凰管家****，工号****，请问**先生/小姐在家吗？明确对方身份后询问，*先生/小姐，请问您现在有时间吗？得到业户允许后致谢，穿好鞋套，跟随业户进入室内。

物业公司客户走访工作规程

物业公司客户走访工作规程
1.目的
加强管理处与业主/住户保持的密切关系，及时听取业主/住户的意见与建议，改进物业管理服务工作。

2.适用范围
适用于管理处对业主/住户的不定期走访。

3.职责
3.1管理处经理
不定期地亲自参与对业主/住户的走访并负责对其他人员走访的效果进行检查。

3.2客户服务中心
负责对业主/住户的走访并记录其有关意见与建议。

4.工作程序
（1）客户服务中心在开展其他工作的同时，对业主/住户进行走访。

（2）走访内容。

与物业管理服务工作有关的治安、清洁绿化、公共设施设备、物业服务费等有关事项的建议与意见。

（3）走访人员应注意礼仪礼貌，对于有关意见与建议应详细记录在“走访情况记录表”上。

（4）收集的客户意见与建议
①对于一般的意见与建议，当场进行回复。

②对于有关投诉事项，经分析有效后按照“客户投诉接待处理工作规程”处理。

（5）客服主管定期将走访意见与建议收集汇总后向管理处经理报告。

（6）管理处经理每月至少参与1次对业主/住户的走访。

走访管理规定

走访管理规定
1.目的
规范走访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

2.适用范围
适用于各项管理服务工作效果的回访。

3.职责
3.1项目经理负责重大投诉的家访工作。

3.2 客服主管负责制定走访计划、组织、安排。

3.3 楼宇管理员负责依照本规定实施具体走访工作。

4.程序要点
4.1 客服主管制定走访计划，安排走访，每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查。

4.2 客服主管依照计划，通知楼宇管理员进行走访，楼宇管
理员应到客服部领取《业户意见征询表》。

4.3一般采用与业户面谈，并请业户对记录内容签名确认。

4.4 客服主管对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核，
对于走访内容反馈为不合格的事件应上报项目经理，按《业户投诉处理规定》办理，相关责任部门填写《整改回复单》，并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。

4.6 楼宇管理员对走访结果以《业户意见征询统计表》形式
进行统计、分析，并写成统计分析报告，每次问卷率不低于85%，满意率达到95%，以书面形式经客服主管审核后，报项目经理办理。

4.7 征询结果、整改措施及落实情况公示7天。

4.8《业户意见征询表》由客服部统一交至公司存档保管2年。

5.相关文件及记录
5.1《业户意见征询表》
5.2《业户意见征询统计分析》
5.3《整改回复单》
5.4《业户满意调查流程图》。

物业家访操作规程

物业家访操作规程1. 引言物业家访是指物业管理公司定期或不定期对小区内住户进行拜访、沟通与了解的一项重要工作。

通过家访，可以加强物业与业主之间的联系，及时了解居民的需求和意见，解决物业管理工作中的问题，并向居民宣传小区规章制度、发放相关通知等。

为了确保物业家访工作的高效、有序进行，制定本操作规程。

2. 家访目的物业家访的目的在于：•加强物业与住户之间的联系和沟通；•及时了解居民的需求和意见；•解决居民在生活中遇到的问题；•传达小区规章制度和相关通知。

3. 家访类型根据目的和工作任务的不同，物业家访可以分为以下几种类型：3.1 定期家访物业管理公司按照一定的周期制定家访计划，对小区内的住户进行定期拜访。

定期家访的频率可以根据小区规模和具体情况进行调整，通常为每季度一次。

3.2 不定期家访物业管理公司根据需要，随时对小区内的住户进行不定期拜访。

不定期家访通常发生在紧急事件、投诉举报或特定活动前后。

3.3 问题解决家访在居民投诉、报修等问题出现时，物业管理公司通过家访方式与相关居民进行沟通，了解问题的具体情况，并协助解决问题。

4. 家访流程物业家访的流程包括准备工作、实施工作和总结反馈三个阶段。

4.1 准备工作在实施家访之前，物业管理公司应做好以下准备工作：1.制定家访计划：根据家访类型和具体情况制定家访计划，包括家访时间、路线和家访人员安排等。

2.准备资料：收集相关资料，包括小区规章制度、通知公告、投诉记录等，以备在家访过程中借助参考。

3.安排人员：根据家访计划，确定参与家访的人员和岗位职责，确保每个居民都能得到家访服务。

4.2 实施工作在实施家访时，应注意以下事项：1.首次问候：与被访问居民进行友好问候，说明家访目的，并主动提供工作证明以及所属物业公司的相关资料。

2.询问居民需求：主动询问居民对小区管理的意见和建议，了解居民的需求，并记录相关信息。

3.解答问题：针对居民提出的问题和困扰，给予解答和建议，并在不了解的情况下承诺后续回复。