010驻点客户经理的特质
客户经理四要素--信心
客户经理四要素－－信心.耐心.智能.体能作为客户经理，要做好服务工作，需要拥有四种品质：信心、耐心、智能和体能。
这四个要素相辅相成，缺一不可，共同构成了一名优秀客户经理的素质。
一、信心一名优秀的客户经理需要具备足够的自信心。
首先，客户经理要对自己的工作有足够的信心，相信自己所做的工作能够得到客户的认可和支持。
其次，客户经理还需要有足够的信心去面对客户的挑战、抱怨和不满，以及面对不可预测的环境变化和市场变化。
客户经理通过提升自身的专业素养和业务能力，建立行业和市场的认知，增强自身的自信心，才能够更好地满足客户的需求和期望，推动公司的业务发展。
二、耐心客户经理需要有耐心去倾听客户的需求和意见。
耐心并不是消极等待客户的反馈，而是积极寻找与客户沟通的机会，主动倾听客户的需求和反馈，认真对待客户的每一个问题和建议，耐心地解决客户问题。
一些客户可能会比较难搞定，甚至会带给你很大的沟通负担，但客户经理要优雅地接受这些挑战，耐心地与客户沟通，理解客户需求。
同时，客户经理要在维护客户利益和保持公司利益之间找到平衡点，确保客户的要求得以满足，同时不失公司的利益。
三、智能客户经理应该有足够的智能和敏捷性，能够主动了解和掌握客户偏好和行为，并灵活地根据客户需求和市场变化调整营销策略，真正实现个性化服务。
同时，客户经理还需要保持对业务的了解和领悟，持续地学习和成长。
客户经理应该关注市场趋势的变化，了解业务的最新进展，掌握新技术和新理念，提升自己的业务素养和前瞻思维，从而更好地服务客户。
四、体能客户经理的工作压力大，需要时刻保持充沛的体能和精神状态，以保证服务质量和效率。
要做好管理自己的时间和健康，保持积极乐观的心态。
客户经理还需要具备良好的沟通能力和协作力，可以和同事、上级和客户建立良好的关系，协调各方面的资源，共同推进公司的业务发展。
总之，客户经理成为公司与客户之间的桥梁，需要具备很高的素养，才能够充分发挥自己的服务能力。
客户经理的职能、特征和分类
客戶经理的职能、特征和分类2. 开发客户关系：客户经理负责与客户建立良好的关系，维系与客户的密切联系，加强与客户的互动，定期进行客户回访，了解客户的满意度和再购买意愿，并及时解决客户遇到的问题，以确保客户对公司的信任和忠诚。
3. 提供解决方案和咨询：客户经理需要根据客户的需求提供解决方案，并在客户需求发生变化时根据情况进行调整和优化。
同时，他们还需要为客户提供专业的咨询，以帮助客户做出明智的决策，并提供有竞争力的产品和服务。
4. 销售和业绩管理：客户经理需要完成公司规定的销售任务，与客户签订合同，并在销售过程中协助客户解决问题，提供售后服务。
此外，他们还需要与公司内部的销售团队和其他相关部门进行协调，确保客户的需求得到满足，并实现销售目标。
二、客户经理的特征：1. 优秀的沟通能力：客户经理需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，并清晰地表达自己的意思。
他们需要善于倾听客户的需求，并能够理解和解决客户的问题。
2. 良好的人际关系技巧：客户经理需要有良好的人际关系技巧，能够与不同背景的客户建立良好的合作关系。
他们需要具备良好的亲和力，善于与人交流，并能够处理和解决客户可能出现的矛盾和纠纷。
3. 商业意识和市场敏感性：客户经理需要具备一定的商业意识和市场敏感性，能够对市场变化进行准确的判断和预测，并根据市场需求制定适当的销售策略和解决方案，以提高客户满意度和市场份额。
4. 抗压能力和适应能力：客户经理需要具备抗压能力和适应能力，能够在快节奏和高压力的工作环境下保持冷静，并灵活地应对各种复杂的情况。
他们需要快速适应不同的客户需求和市场变化，并及时调整工作计划和策略。
三、客户经理的分类：1. 根据客户类型的分类：客户经理根据所负责的客户类型不同，可以分为消费者客户经理和企业客户经理两类。
消费者客户经理负责与个人客户进行沟通和交流，并提供个性化的服务；企业客户经理则负责管理和维护与企业客户的合作关系，并提供解决方案和专业咨询。
银行客户经理应具备的素质
2023-11-09contents •职业素养•专业知识与技能•心理素质与应对能力•人际关系与团队协作能力•学习能力与创新意识目录01职业素养良好的沟通能力倾听和理解客户在与客户沟通时，银行客户经理需要积极倾听和理解客户的需求和问题，以便提供更好的解决方案。
善于处理复杂情况当面对复杂的情况或问题时，银行客户经理需要具备冷静、理智地处理和解决问题的能力。
清晰、有逻辑地表达银行客户经理需要具备清晰、有逻辑地表达观点和信息的能力，以便能够有效地与客户沟通。
银行客户经理需要具备以客户为中心的服务意识，始终关注客户需求，提供优质的服务。
以客户为中心主动服务处理投诉和纠纷除了满足客户的基本需求外，银行客户经理还需要主动提供更多的服务和建议，以增加客户满意度。
当面对客户的投诉和纠纷时，银行客户经理需要积极处理，以平和、专业的态度解决问题。
03积极的服务意识0201银行客户经理需要严格遵守银行内部的规章制度，确保业务操作的合规性。
遵守规章制度在处理业务时，银行客户经理需要具备细致、认真的工作态度，避免出现错误或遗漏。
细致、认真银行客户经理需要具备对数据的敏感性和分析能力，以便更好地理解客户需求和业务情况。
对数据敏感严谨的工作态度02专业知识与技能银行客户经理需要具备基本的金融知识和理论，以便更好地理解客户需求，提供专业的金融建议和服务。
掌握基本的金融知识和理论银行客户经理需要了解银行的各种产品和服务，包括存款、贷款、投资、保险等，以便能够根据客户的需求和风险偏好，提供合适的产品和服务。
熟悉银行产品和服务银行客户经理需要关注金融市场的动态和趋势，以便能够及时调整自己的投资建议和服务，为客户提供最佳的金融解决方案。
熟悉金融市场和趋势丰富的金融知识1良好的市场敏感度23银行客户经理需要时刻关注客户需求和市场变化，以便能够及时调整自己的服务策略，满足客户的需求。
了解客户需求和市场变化银行客户经理需要具备市场分析能力，以便能够根据市场变化和客户需求，提供专业的金融建议和服务。
客户经理应具备的基本素质
客户经理应具备的基本素质一、客户经理工作的特点分析1、服务客户具有复杂性贷款业务服务的客户广泛存在于社会经济生活的各个层面，涵盖第一产业、第二产业、第三产业。
贷款业务服务对象涉及的行业多、范围广，导致其服务客户具有复杂性，主要表现在：（1）经营涉及多种行业；（2）生产、经营、管理模式各有不同。
2、服务过程具有复杂性贷款业务流程包括市场营销、现场调查、贷款审查审批、贷款发放和贷后管理五个环节。
由于客户具有复杂性，因而对于客户经理在整个服务过程中必须根据不同的情况进行不同的服务，并持续改正其服务的方式。
3、服务技术具有复杂性针对贷款服务对象的特殊性，信贷机构要想为客户提供商业化、可持续发展的融资渠道，就必须创新适合客户特点的信贷技术。
因此，提供优质高效的服务，提高贷款客户的用户体验，提供便捷性高、风险小的贷款服务，这就需要客户经理具有创新的思维和开拓的精神，创造适合市场的服务技术。
例如：收集与识别客户信息的技术、灵活设置保证方式等。
4、各部门协作具有复杂性客户经理全方位的金融服务是建立在与组织内部各部门充分配合的基础上的。
贷款业务作为劳动密集型服务行业，在贷款的整个流程中需要客户经理与各个部门的专业岗位进行服务交换才能实现高效的内部流程化。
表现在与各部门协作具有复杂性以及与审贷会协作具有复杂性。
对信贷机构客户经理工作特点的分析可知发展一大批具有专业技能的客户经理，培养他们成为评估不同客户的偿还能力及偿还意愿的专家是很有必要的。
三、客户经理的胜任素质模型构建客户经理所需要的核心胜任素质，主要有：基本能力、专业能力、意识与品质、业务思维。
如图所示。
基本能力专业能力意识与品质业务思维1.沟通能力与协调能力2.商务谈判的能力3.抗挫能力4.情绪控制能力5.独立解决问题的能力1.业务知识2.市场把握与市场营销能力3.管理客户和服务客户的能力4.收集与识别信息的能力1.大局意识2.开放意识3.自省意识4.较高的道德品质1.“客户七分在于选，三分在于管”思维2.风险思维3.“侦探”思维4.“救急不救穷”思维5.“嫌货才是买货人”思维6.“抓重点”思维7.“先看人后看事”思维8.“贷前是冤家，贷后是亲家”思维9.‘“多渠道查询”思维10.“破除抵押物崇拜”思维11.“未贷先想收”思维12.“准备”思维（一）基本能力1、沟通能力与协调能力客户经理必须具备良好的沟通能力。
成功客户经理应具备的素质
专业素养
言语恰当 言语表达
要得体适度，要诚恳。要集中精神聆听客户的 需求或意见，切忌心不在焉或“一言堂”、“冷场 ”。 谈话技巧： 有共鸣的谈话、真诚注重客户、通过倾听寻找机会 和交流禁忌。
言语恰当
身体语言
要亲切友善、标准专业。 保持微笑，微笑要发自内心，笑出感情； 注意眼神的交流，这既是一种礼貌，又能帮助维持 一种联系，让客户从亲切的目光中接受到更多对产 品和服务的正面信息； 注意肢体语言。
是否是积极主动的语言？
为自己负责
关注圈和影响圈
国家债务
健康 核战争 子女 关注圈
工作 事业
影响圈 不关注
为自己负责
关注圈和影响圈
我们每天面对的问题、挑战和机会都可以归入两 个圈子：关注圈和影响圈，归入关注圈的事情是那 些我们无法控制的，而那些我们可以有所作为的事 情则可以归入影响圈。
为自己负责
积极主动
为自己负责
你的今天就是你过去每个时刻每种情况下每一 个选择所累积的结果,而你的明天同样将由你今天的 每一个选择所一步步决定。
为自己负责
一个主动积极的人认识到自己是能够为自己的 行为做出选择的，在接受到外界刺激和做出回应之 间自己有选择的自由。
为自己负责
暂停键与６秒钟
为自己负责
泰然处世
“爱人如己”
“爱人如己”意味着你放下自己，站在对方的 立场思考，并衷心地希望和帮助“他”成为更好。 在与客户的交往中应有“以客户为中心”换位 思考的意识，在客户服务中有“为了客户好”的心 意。
泰然处世
“感情账户”
“感情账户”是个比喻，描述你与他人间的信 任程度。就像银行的账户一样，它也不断有存款和 提款：当你为对方做了什么好事，这就可能成为一 笔不小的存款，存款建立了相互间的善意和信任； 当你做了什么对别人不利的事，你就是在提款，甚 至帐户透支，信任程度迅速下降。
客户经理能力（小编整理）
客户经理能力（小编整理）第一篇：客户经理能力一、客户经理的职责与素质要求客户经理必须具有较高的政治素质、良好的业务素质和一定的公关营销能力；必须具备一定的知识、技能和良好的职业道德；必须加强对自身的素质修养，做到敬业爱岗、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健，具有开拓创新精神；要提高工作技能，不断适应客户、市场和业务经营的需要。
二、客户经理必须具备的基本能力1、客户经理必须具备良好的指导和协调能力。
客户经理根据行业发展动态，货源结构、储备等情况，指导客户销售，并开展有效的店内品牌结构调整，树立自身的专家形象，协调供货平衡，使指导日常化、正确化。
这就需要客户经理具有广泛的多方协调能力。
2、客户经理必须具备良好的沟通能力。
烟草行业的客户经理是最实效的传播媒介，将国家政策、法律法规，以及企业的营销策略及新产品信息及时传递给客户，让客户再把信息传递给广大消费者，从而完成了品牌信息的接力过程。
烟草行业的客户经理必须透彻理解公司信息，引导市场，传递价值，他起着承上启下的作用，所反馈的信息蕴藏着巨大的商业价值，是企业掌握市场变化，了解客户动态，作出正确决策的可靠依据。
客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会有碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟知相关法律法规，人情事故，有良好的逻辑应变能力和口头表达能力，更要有足够的耐心，在不伤及客户利益的基础上，达到“双赢”的目的。
3、客户经理必须具备良好的分析能力。
分析是为了更好服务于销售，客户经理频繁与客户接触，收集大量的原始资料，对整个辖区动态及未来销售走势，都应有一个准确的分析结果，这将对市场部乃至整个公司未来的运作大大有益。
这就需要客户经理掌握全面的知识结构，以及长期积累的实践经验。
4、客户经理必须具备良好的公关能力。
社交公关对整个烟草销售的稳定影响很大，对塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有着长远的意义。
在稳定与客户的关系，提升其对烟草公司的依附力方面，公关有着不可替代的作用。
客户经理应具备的基本素质！
客户经理应具备的基本素质！作者：王森茂孙自通本平台原创文章转载请注明作者及出处到底需要具备哪些素质才能成为一名优秀的客户经理？本文结合胜任素质模型理论对本问题进行论述，希望能对您有帮助。
一、客户经理胜任素质模型概述胜任素质模型是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。
这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。
客户经理是直接与客户接触的第一线人员，客户经理的素质直接决定了信贷机构的经营水平和客户经理个人的业绩水平。
因此，对客户经理素质的评估和提升是信贷机构经营管理的重点，这就要求信贷机构根据不同的岗位要求、不同的组织结构以及不同的目标客户群对客户经理胜任素质进行全方位的设计，明确能够保证客户经理胜任工作、确保其发挥最大潜能的胜任素质，并以此为标准来对客户经理的业绩进行考核。
这就要运用客户经理胜任素质模型的设计来筛选出客户经理最佳的胜任素质。
二、客户经理工作的特点分析1、服务客户具有复杂性贷款业务服务的客户广泛存在于社会经济生活的各个层面，涵盖第一产业、第二产业、第三产业。
贷款业务服务对象涉及的行业多、范围广，导致其服务客户具有复杂性，主要表现在：（1）经营涉及多种行业；（2）生产、经营、管理模式各有不同。
2、服务过程具有复杂性贷款业务流程包括市场营销、现场调查、贷款审查审批、贷款发放和贷后管理五个环节。
由于客户具有复杂性，因而对于客户经理在整个服务过程中必须根据不同的情况进行不同的服务，并持续改正其服务的方式。
3、服务技术具有复杂性针对贷款服务对象的特殊性，信贷机构要想为客户提供商业化、可持续发展的融资渠道，就必须创新适合客户特点的信贷技术。
因此，提供优质高效的服务，提高贷款客户的用户体验，提供便捷性高、风险小的贷款服务，这就需要客户经理具有创新的思维和开拓的精神，创造适合市场的服务技术。
成功客户经理的十一个显著特征课件
与客户保持沟通和联系，及时反馈工作进展和结果，让客户感受到我们 的工作透明度和可信度。
10
竞争意识与应对能力
关注市场动态与竞争对手信息
掌握市场趋势
成功的客户经理需要时刻关注市场动态 ，了解行业发展和客户需求的变化，以 便及时调整自己的策略。
03
鼓励团队创新
成功客户经理应鼓励团队成员提出新思路和创意，激发团队的创新能力
。
09
客户服务能力
全心全意为客户服务
始终将客户的需求置于首位，积 极倾听客户的声音，努力满足他
们的期望。
具备强烈的责任心和敬业精神， 始终保持热情和耐心，为客户提
供优质的服务。
关注客户的感受，积极建立良好 的客户关系，赢得客户的信任和
提供优质的服务
具备专业的知识和技能
成功的客户经理需要具备相关的专业知识和技能，以提供高质量的服务。他们需 要能够熟练地操作相关的软件和工具，并能够解决客户遇到的问题。
注重细节和执行力
成功的客户经理需要注重细节和执行力，以确保服务的质量和效率。他们需要能 够按时完成工作，并注重每一个细节，以确保客户的满意度。
VS
收集竞争对手信息
密切关注竞争对手的动向和策略，了解他 们的产品和服务特点，以及市场占有率等 信息，从而在竞争中做到知己知彼。
分析竞争形势并制定应对策略
判断竞争形势
通过对市场和竞争对手信息的分析，判断当 前的竞争形势，以及自身所处的竞争地位和 优势。
制定应对策略
根据分析结果，制定相应的竞争策略，如调 整产品定价、推出特色服务等，以应对竞争 对手的挑战。
在竞争中保持冷静与理智
客户经理任职要求
客户经理任职要求客户经理是负责与客户保持良好关系、满足客户需求并提供优质服务的重要职位。
作为客户经理，需要具备一定的能力和素质才能胜任这一职位。
本文将从多个方面介绍客户经理的任职要求。
客户经理需要具备良好的沟通能力。
沟通是客户经理工作中最重要的技能之一。
客户经理需要通过与客户的沟通，了解客户的需求和问题，并及时做出回应和解决方案。
良好的沟通能力不仅包括口头表达能力，还包括书面沟通能力，因为客户经理需要与客户进行邮件、短信等书面沟通。
客户经理需要具备良好的人际关系和团队合作能力。
客户经理在工作中需要与不同的客户打交道，与客户建立信任和合作关系。
同时，客户经理需要与公司内部的团队成员密切合作，共同解决客户问题和提供满意的解决方案。
良好的人际关系和团队合作能力是客户经理取得成功的关键。
客户经理需要具备良好的问题解决能力。
客户经理在处理客户问题时，需要快速准确地分析问题，并提供解决方案。
解决问题的能力不仅包括技术性问题，还包括与客户之间的纠纷和矛盾。
客户经理需要善于处理复杂的情况，并找到最佳的解决方案，以满足客户的需求。
客户经理还需要具备良好的时间管理和组织能力。
客户经理通常需要处理多个客户的事务，需要合理安排时间，高效地完成工作任务。
同时，客户经理还需要在处理客户事务时保持高度的组织性，确保各项工作有序进行，并及时跟进客户的需求。
客户经理需要具备一定的行业知识和专业技能。
客户经理在与客户沟通和解决问题时，需要了解相关行业的知识和技能。
客户经理可以通过学习和培训来提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。
客户经理需要具备良好的自我管理能力和适应能力。
客户经理的工作可能会面临各种挑战和压力，需要能够有效地管理自己的情绪和应对各种情况。
客户经理还需要具备适应能力，能够适应不同的工作环境和客户需求，灵活应对各种变化。
总结起来，客户经理是一个综合能力要求较高的职位。
客户经理需要具备良好的沟通能力、人际关系和团队合作能力、问题解决能力、时间管理和组织能力、行业知识和专业技能，以及自我管理能力和适应能力。
作为一名银行客户经理，应该具备怎样的素质？
作为⼀名银⾏客户经理，应该具备怎样的素质？
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作为⼀名银⾏客户经理，应该具备怎样的素质？
(1)品的素质。
应具有较强的责任⼼和事业⼼，严守公司与客户的秘密。
(2)营销技能。
能够对市场细分、市场定位、营销⼿段等⽅⾯进⾏综合运⽤。
(3)知识全⾯。
对⾦融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各⽅⾯业务。
(4)分析能⼒。
能了解⾃⼰⼯作范围的'各⽅⾯情况，能够对客户进⾏综合分析，对客户需求有较强的预见⼒。
(5)筹划能⼒。
⼯作⽬标明确实际，计划⽅案切实可⾏，预算安排精确有效，⼯作⽇程井然有序。
(6)协调能⼒。
善于表达⾃⼰的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的⼯作关系，团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能⼒，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。
银行驻点客户经理关键素质：理解组织优秀PPT文档
荣誉自居：“我过去如何如何，我怎么能……”
名校自居：“我是某某名牌大学的，我怎么能……”
积极心态 【名讨校论 自】居你：如“何我理是解某“某职名业牌化大”学？的，我怎么能……”
【讨论】你如何理解“职业化”？
4、成为一名优秀员工
【调查分析】主管喜欢的下属特征：
【心理学家的研究结论】：
人生活在希望之中
对于绝望的人，你必须点燃他生活的希望
大部分人非常在乎自己的职业生涯
“出人头地” “光宗耀祖” “有奔头”
（2）组织纪律性----高效的执行力
【管理专家研究发现】有战斗力的组织：
有明确的组织规则
制度、规范、流程、文化、习惯
组织成员高效遵守组织规则
[讨论]你如何理解“新员工”这个角色？
新员工角色的演变
校园人 企业人
【案例】校友的困惑：同 是高材生、结局却迥异
职业人
招商人：投行人员/研究人员/技术人员 /管理人员/咨询人员？
不同的角色会有不同的行为特征
学生
学习 吸收、积累 追求学习成绩好 强调自由 强调个性化 鼓励远大志向 自我中心 关注社会为我做什么
通过竞争使优秀人才脱颖而出，为优秀人才提供更多的机会、更好的待遇
发展人：
以员工价值的增值为目标，以员工能力的提升为目的，培养员工，使员工自身的价 值在公司得到提升
弘扬人性的真善美，弘扬正义和正气，提倡公平和公正，反对假恶丑等不良现象， 打击歪风邪气和任人唯亲的现象
“以人为本”不是什么
迁就人：
绩
）优
秀
三
一
淘汰
一
四
二
般
企业文化对员工的要 求，简单的说，就是
客户经理需要具备哪些能力
客户经理需要具备哪些能力客户经理需要具备哪些能力成功的客户经理遇到的挫折往往比普通的客户经理还要多，但人们往往只看到他们成功的一面，而忽略了他们荣耀背后的挫折和辛酸。
这一点与其它任何成功的人士是一样的。
那么客户经理要具备哪些能力?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
客户经理要具备的三个能力客户经理要具备的能力一、耐心耐心是从时间角度来说明的一个概念，有耐心表明能够经受住时间的考验。
急于求成，没有耐心是营销工作的一大忌。
耐心对于成功营销的重要性，可以从以下几个方面说明：\par1、真正有价值的客户不是轻易能够得到的。
一方面，有价值的客户在选择券商时是非常慎重的，总是经过反复比较，反复挑选，经过严格的考查，最后才能确定;另一方面，有价值的客户总是希望得到券商的重视，基于“轻易得到的，人们往往不珍惜”的心理，真正有价值的客户往往增加营销的难度，以期得到足够的重视。
国外曾有经过100多次拜访才获得订单的案例。
笔者熟悉的一名客户经理，为了得到一个大客户，充分施展“磨”和“缠”的功夫，不断地拜访，与客户聊天、交朋友，使客户非常感动，终于使客户成功转户。
\par2、营销界有名行话：“推销产品前先推销自己”。
如果客户经理能够成为客户的朋友，工作当然好做得多。
但朋友需要经过时间的考验，不是一两次交往和拜访就能成为朋友的。
时间能缩短人们的心理距离，只有人们的心理距离缩短了，才能成为朋友。
3、从我们来说，为了有的放矢，需要对客户的情况进行了解，特别是在市场发育不成熟，整个社会的信用状况较差的情况下更是如此。
很多客户经理都有这样的体会：太容易得到的“大客户”，往往是为了探你的佣金底线。
为了对客户的真实状况进行详细的了解，同样需要时间和耐心。
4、没有耐心的客户经理很容易在讨价还价时让步。
有些客户经理在谈判过程中急于求成，害怕失去客户，这种心情一旦被敏感的客户感觉到，必然会掌握谈判的主动权，从而被迫作出让步。
客户经理要具备的能力二、智能不少人对营销工作存有误解，认为营销工作很简单，不象其它职业需要各种技能。
客户经理的素质要求与技能要求
客户经理的素质要求与技能要求客户经理从事客户开发与治理⼯作，必须具备⼀定的素养、知识和技能，这些必备的素养、知识和技能有些是与⾝俱来的，有些则要通过培训逐步得到。
⼀、客户经理的素养要求⼀个合格的客户经理应该具备以下差不多素养：(1)情愿对运营绩效负责；(2)能够在进展市场营销技巧以及在⿎舞他⼈去完善新的⽅法等⽅⾯⽐不⼈看得更远；(3)能够努⼒做到对情况有预见性；(4)善于向他⼈表达其观点和看法；(5)具备依照本职⼯作进⾏⼴泛⽽深⼊考虑的能⼒；(6)⼀旦确定了差不多⽬标和策略，能专门快将其付诸⾏动；(7)能够有效地利⽤银⾏内外的⼀切资源；(8)能与⾼层治理⼈员建⽴良好的⼯作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给⾼层治理者，能有效地讲服不⼈同意其建议同时能明⽩如何从其它部门获得必要的⽀持；(9)能主动向上级治理者提供关于业务状况的重要信息，⽽不是被动地等待治理部门来询问；(10)明⽩得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，⽐如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率⾼、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
⽽这其中，商业银⾏优秀客户经理最重要的三项差不多功，能够形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。
“铜头”，即客户经理胆⼦要⼤，不怕碰壁，不怕被拒绝。
如S集团在A银⾏客户经理向其推举⽹上企业银⾏时以安全为由⼀⼝拒绝，毫⽆商量的余地。
A银⾏客户经理不⽢⼼，⼀次次地为其设计使⽤⽅案。
集团前任财务总监起初同意开通查询功能，通过⼀年的使⽤差不多熟练了操作，后来财务总监⼈事变动，A银⾏⼜发起了新⼀轮营销攻势。
现任总监终于同意将集团的费⽤报销⽤⽹上银⾏解决。
在通过半年的试⽤后，现已决定将集团的⽀付全部通过⽹上进⾏。
从不⾏到离不开，经历了近两年的时刻，其间A银⾏先进的⽀付⼯具经受住了企业的考验，A银⾏客户经理的毅⼒也经受住了考验。
但客户经理在⾯见客户前⼀定要充分预备，吃透你的客户。
了解客户和了解客户所在的⾏业越充分，你越能为客户做点什么，你就越可不能被轻易拒绝。