国家开放大学电大《旅行社经营管理》简答题题库及答案(试卷号:2312)
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国家开放大学电大《旅行社经营管理》简答题题库及答案(试卷号:2312)
盗传必究
简答题
1.简要分析旅行社人力资源管理的特点。
答:(1)企业规模普遍偏小,一人从事多项工作的现象大量存在;(4分)
(2)员工工作内容较灵活,绩效考核难度大;(3分)
(3)员工流动性大,招募、培训任务比较重。(3分)
2. 简析旅行社的行业特点。
答:(1)旅行社企业经营资金投入较少;(3分)
(2)旅行社经营依附性较强;(3分)
(3)旅行社经营对无形资产要求较高;(2分)
(4)旅行社经营风险较大。(2分)
3.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。
答:(1)有利于国际客源量的增加,但国外旅行社将参与瓜分市场;(3分)
(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革,但也会使部分中资旅行社面临生存危机;(3分)
(3)加速中资旅行社人才的外流,但有利于从业人员整体素质的提高;(2分)
(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(2分)
4. 旅行社在设计旅游线路时,如何选择旅游点?
答:(1)尽量避免重复经过同一旅游点;(2分)
(2)点间距离适中;(2分)
(3)择点适量;(2分)
(4)顺序科学;(2分)
(5)特色各异。(2分)
5.旅游服务采购的任务是什么?
答:(1)保证供应;(5分)
(2)降低成本。(5分)
6.简述旅游投诉的处理。
答:一要高度重视,平等对待;二要仔细倾听,耐心对待;三要尊重客人,查清事实;四要积极反应,迅速答复;五耍记录在案,积极改进。
7. 旅行社经营管理者应具备怎样的能力?