【投标书】住宅项目前期物业管理方案(标准范本)

目录

摘要

第一章利嘉物业管理公司基本情况简介

第二章项目基本情况与前期物业管理拟运作机制

第三章项目管理模式、特点及管理方针目标

第四章机构设立、部门职能、岗位职责描述及人员编制第五章物业管理人员培训计划

第六章物资配置计划与启动资金预算

第七章主要管理服务过程的描述及其工作重点、注意事项第八章物业管理服务费用测算

第九章前期物业管理与开发商工程管理衔接及注意事项第十章前期物业管理配合和支持开发商售楼工作的要点结束语

摘要

根据荆州市的物业管理市场环境，天缘居住宅小区项目的定位，建筑设计标准、详细物业管理服务需求分析、荆州市长宏房产开发有限公司对本项目物业管理的要求，我公司对本项目提供低成本、超值的利嘉物业“一站式无忧”物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主对物业管理的基本需求，促进物业的保值增值，秉承利嘉物业“服务创造价值，品质成就未来”的物业管理理念，努力增收节支，用人力密集性行业中管理密集型的最优服务模式创造小型项目的成功典范，为天缘居住宅小区业主创造“安全、整洁、舒适、文明”

的居住环境。

利嘉物业管理公司有较长时间的管理经验积累，从中总结出了大量优秀的物业管理经验。并严格参照ISO质量管理体系的要求，在公司内部建立一套规范、系统、实用、高效的质量管理体系，同时形成了完善的服务模式，能够成为为天缘居住宅小区提供规范化、人性化、合理化的物业管理服务的有效保障。

经测算，本项目的开办费为3万元，月度管理费支出为7175元，如按我公司建议的每平方米每月0.40元管理服务费收取标准，物业管理管理服务费用的月理论收入为6910元，在不包含各项行政人力管理成本和计提费用的前提下，月亏损额为265元，基本能够实现收支平衡。

第一章利嘉物业管理公司基本情况简介

一、利嘉物业公司简介

荆州市利嘉物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商，注册成立于2005年11月，是荆州市物业管理协会会员单位。公司资质齐备、制度完善，目前受托管理宁波金达利集团开发的观邸城市别墅项目,

共有员工29人，其中中级专业职称人员3人，所有管理人员均持有

建设部物业管理经理上岗资格证，多数员工拥有大中专学历，所有骨

干员工都有在红苑大酒店、顺驰太阳城、投资广场等本地或深圳等星

级酒店和名企大型住宅、国优写字楼项目多年工作经历。

利嘉物业秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，

视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情

的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞

誉，视作公司发展最牢固的基础。

利嘉物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工做到“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、

提高服务质量”，力求“管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客

户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，努力争取持续

超越客户期望，赢得更多客户满意。

利嘉物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体利嘉物业人将

以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会

展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。

二、我们的优势

利嘉物业核心管理人员是伴随着利嘉物业公司诞生、发展过程逐步锻炼、成长，并始终以感恩的心态和身为利嘉物业人的自豪感和使命感

来规范和努力工作，自始至终有着浓烈利嘉物业情结的职业经理人。 利嘉物业核心管理层是由一批深爱物业与酒店管理管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年，在投资广场、顺驰等知名企业工作多

年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管

理团队。他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌

输，另一方面能为接管物业提供独到创意及全面建议。

利嘉物业的市场化、经营型定位与探索以及团队的整体磨练，己造就利嘉物业人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、重管理善经营的

工作作风。

利嘉物业在行业中己树立的良好口碑与声誉，能够给所有的客户带来优质管理服务的信心保证，展现物业投资的价值和潜质。

利嘉物业引进国际知名物业管理顾问戴德梁行等行业先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，致力做物业管理这一劳力密集型行业

中的管理密集型企业，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，

创造盈利的空间。

成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间内，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务

有序开展。

三、利嘉物业组织架构

1、荆州市利嘉物业管理有限公司组织架构图

2、荆州市利嘉物业管理有限公司组织架构说明

⏹总经理

全面负责公司业务、财务、人力运营，对股东会负责。

⏹财务管理部

负责公司财务监管运行，下设会计、出纳、采购仓管岗位；部门设

财务经理对总经理负责。

⏹综合管理部

负责公司行政人力和品质管理，部门设主管对总经理负责。

⏹配套服务部

负责公司家政服务与其他业务拓展创收工作，部门设主管对总经理

负责。

⏹观邸管理处

负责公司受托管理的观邸项目运作和日常管理；管理处设管理处主

任，对总经理负责，下设客户服务中心、安管组、房管组、环境组

提供小区物业管理服务，其他支持性服务由公司配套服务部提供和

管理。

四、利嘉物业管理项目简介

⏹观邸城市别墅住宅小区位于湖北省荆州市武德路与江津西路交汇

处，该小区是由宁波金达利开发集团投资开发，占地80多亩，2004

年9月19日正式开盘，2005年12月28日正式竣工交付使用，共

有308套住宅、29间商铺。总建筑面积5.6万平方米，共建有住宅

楼23栋。其中复式住宅6栋25个单元、总建筑面积20880㎡、共

计150户；联排住宅17栋、总建筑面积30157㎡、共计158户。

⏹小区东临武德路，南面与警察学校一墙之隔，西与移动公司宿舍及

待建的紫荆御景小区紧连，西北角为原天发花园3栋住宅，北临天

发加油站及汽车销售市场。本项目定位高品质住宅社区，是荆州唯

一的纯别墅小区。

⏹利嘉物业公司于该小区2005年12月竣工开始接管提供前期物业管

理服务，目前,小区已全面步入高标准规范化物业管理。