10000号受理常见故障分析

用无线上网卡上网的时候出现故障如何处理？ 问题11：用无线上网卡上网的时候出现故障如何处理？
电脑的WLAN网卡没有开启，请打开后再次尝试；专用宽带无线猫终端的WLAN功能没 有开启，请按一下终端上的WLAN开关键，确认WLAN指示灯长亮或闪烁即可，然后请 再次尝试；电脑和专用宽带无线猫终端的距离超出了无线上网的覆盖范围，请调整电脑 的位置再次尝试。
① 这个错误一般都是用户名或密码输错。电信可以在IP综合业务运营平台上查看用户 错误日志，如果没有错误记录那就是用户名没有输入正确，要注意帐号的大小写。(用 。用 户问题，可以自己解决) 户问题，可以自己解决 ② 有一类情况是用户名和密码并没有输错，但拨号提示扔然是691。在IP综合业务运营 平台上可以看到实际用户数等于最大用户数。这种情况一般是几个用户共同使用一个帐 号拨号上网，造成错误691。 还有一些单机用户在关机的时候不断开网络连接，直接关 机也容易发生挂死，而且计时宽带用户不断开网络连接就关机容易造成计时不准 ③ 有些用户拨号报错691后在IP综合业务运营平台修改后也不能上网，必须取消 VPI/VCI或VLAN绑定后才能恢复正常上网。还有些用户帐号做错了业务类别（ADSL和 LAN）也会发生拨号连接报告错误691。 ④ 还有一种情况要值得注意，就是在XP操作系统下，输入正确的用户名和密码也不能 上网，修改密码也无效。这种情况只要重新建立一个新的拨号连接后就可正常上网。 (用户拨号软件问题，可以自己解决 用户拨号软件问题， 用户拨号软件问题 可以自己解决) ⑤ 最后还有一种情况也会报错691，就是这个帐号怎么改都不能连接到网络，只有重新 使用另外的帐号才能正常登录。 ⑥ 用户如果因为拖欠网费，帐号被电信冻结也会报错691。
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怎么用， 问题10：宽带无线MODEM怎么用，具体连接方法或使用 方法是什么？距离有多远。。。。 方法是什么？距离有多远。。。。
为了WLAN无线提供更好的覆盖能力，请您把宽带无线猫的天线垂直竖起 （如果天线外置），尽量把宽带无线猫放在较高的开阔空间，避免放置在墙 角等角落位置，请远离金属物品。
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网速慢：单机上网，电话可用， 问题3：网速慢：单机上网，电话可用，系统正常
1）蠕虫病毒发作引起网速变慢 2）防火墙过多引起网速变慢 3）系统资源不足引起网速变慢 4）ADSL Moden过热或其它故障引起网速变慢 5）小区宽带用户过多，上网高峰时段引起网速变慢
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问题4：看电影卡问题
首先测试网速是否正常 1,检查一下你的播放器.卸掉它重新装个最新版的realplay11. 2,也有可能是视频文件有问题.
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光纤、局域网、 问题5：光纤、局域网、专线用户上不了网具体怎么排除 故障与在线解释 问题6 光纤和专线故障了怎么判断， 问题6：光纤和专线故障了怎么判断，其中用户反映是光 交换机等各是哪个上的设备， 猫，交换机等各是哪个上的设备，是怎么判断故 障？ 小区的用户只有一根线进户，又没有猫， 问题7：小区的用户只有一根线进户，又没有猫，该怎么 判断故障呢？ 判断故障呢？ 网卡类故障 集线器类故障 传输介质类故障
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原因是网卡禁用或丢失造成的， 问题12：当用户提示769 原因是网卡禁用或丢失造成的， 但用户却反映网卡是刚刚安装的， 但用户却反映网卡是刚刚安装的，是还有一样提 是什么原因？ 示，是什么原因？
一是网卡被禁用(应启用网卡)；二是网卡驱动程序问题(应重装网卡驱动程序)。 启用网卡的方法如下：用户本地连接禁用，右击“网上邻居”属性，找到“本 地连接”右击“启用”;或右击“我的电脑”属性—硬件—设备管理器，确定网 卡启用，如网卡图标出现红色叉号“ⅹ”或黄色问号或感叹号“！”表示电脑不 能识别网卡、网卡坏或未安装网卡，重换或重新进行正确安装即可。 实际受理经验中,还有一种罕见情况也会导致“错误769”:某Windows—XP系统 用户自己已检查过硬件设备管理器中的网卡工作正常，本地连接也处于启用状 态。用户桌面还提示：网卡受限制。经检查,发现用户本地连接的图标出现感叹 号，于是打开本地连接的属性，将常规中的“此连接被限制或无连接时通知我” 的选择取消。随即用户再次尝试上网连接，上网成功。
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体彩和福彩故障怎么判断？ 问题13：体彩和福彩故障怎么判断？
体彩可以通过外接MODEMA的状态判断 福彩需要维护人员登录观察端口是否激活以及数据配置
本地连接一直在获取网络地址， 问题14：本地连接一直在获取网络地址，是不就是网卡 有问题了？ 有问题了？
因为网卡在启动的时候如果没有静态ip的话，会试图查找dhcp服务器来获取ip。 对于个人用户一般无法找到dhcp服务器（有带路由并开启dhcp功能的modem的 除外），找不到dhcp服务器后会自动分配一个169.254开头的ip，这个ip是不可 路由的，同时会提醒网络受限。对于adsl上网没有任何影响，和主板没有关系， 完全是winxp以上系统的问题。要是看着不舒服也可以随便给网卡设置一个内 网ip。
第五步： 第五步：在该本地连接上点鼠标右键选择“属性”。
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第六步：打开本地连接属性设置窗口后你会看到里面的选项比XP系统要多了很多，例如TCP/IP V6协议， 第六步： 链路层拓扑发现映射器I/O驱动程序以及Link-layer topology discovery responder，最后那个协议主要是为了 实现VISTA中的拓扑自动发现功能的。我们选择“internet协议版本4(TCP/IP 4)”，然后点“属性”按钮。
第三步：在“网络和共享中心”中我们可以看到当前的网 第三步： 络状况，不过默认情况下是自动获得IP等网络参数，如果 ISP提供给我们某个IP地址信息不能够自动获得网络参数 的话，就需要我们点左边的“管理网络连接”来修改参数 信息了。
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第四步： 第四步：打开网络连接窗口后我们就会似曾相 识的看到网卡对应的本地连接了，有几个网卡 就有几个连接，这个和XP系统中的一样。笔 者只有一个网卡。
10000号受理故障分析
2008年10月
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灯都正常，已检测系统都正常，电压也很稳定，但就是有频繁掉线问题， 灯都正常，已检测系统都正常，电压也很稳定，但就是有频繁掉线问题，请 分析。 分析。
频繁掉线问题：单机上网，绑定电话可正常使用，掉线后 问题1：频繁掉线问题：单机上网，绑定电话可正常使用，掉线后MODEM
繁有掉线问题，系统都正常，电话也可用，请分析。 繁有掉线问题，系统都正常，电话也可用，请分析。 1 网卡问题： 2 Adsl modem问题：
宽带掉线：一玩游戏QQ就掉线 就掉线， 灯正常， 灯正常 问题2：宽带掉线：一玩游戏 就掉线，MODEM灯正常，并且平时也频
3 操作系统病毒问题
建议： 1）查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。 2）如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。 3）对电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件。 防火墙，IE浏览器设置不对：检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件 、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常 。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设 置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打 开网页。
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在创建宽带连接的拨号软件时，用户操作到： 问题17：在创建宽带连接的拨号软件时，用户操作到：用 用户名和密码来连接”这一步时， “用户名和密码来连接”这一步时，是电脑显示 是灰色的不能选择， 是灰色的不能选择，我们是不就可以判断为是用 户电脑的系统问题呢？ 户电脑的系统问题呢？
系统问题
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没更换电脑，也没做系统， 问题18：出现691，没更换电脑，也没做系统，上网当中 没出现掉线问题， 没出现掉线问题，每次一打开电脑上网都出现691 这是什么原因。请分析。 ，或者要拔10000号，这是什么原因。请分析。
问题9：用户宽带连接上了,但网页都还都打不开,添加过 地址后还不能打开？ DNS地址后还不能打开？
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解答：可能的原因如下 解答：可能的原因如下: 浏览器配置原因,具体见上面的几则案例 浏览器配置原因 具体见上面的几则案例。 (1)IE浏览器配置原因 具体见上面的几则案例。 用户电脑里装有代理服务软件， 用户电脑里装有代理服务软件 或机器里设有检测代理服务。 (2)用户电脑里装有代理服务软件，或机器里设有检测代理服务。 打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，重装网卡驱动。 协议有关系， 打不开网页与网卡绑定 协议有关系 重装网卡驱动。 (3)打不开网页与网卡绑定 拨号软件或多或少存在一些冲突， 拨号软件或多或少存在一些冲突 不要同时安装多个拨号软件。 (4)拨号软件或多或少存在一些冲突，不要同时安装多个拨号软件。 检查电脑程序安装情况， 检查电脑程序安装情况 如安装防火墙或3721上网助手 (3721上 网助手能阻止一 上网助手 上 (5)检查电脑程序安装情况，如安装防火墙或 些插件的安装,导致网页打不开或无法下载软件 需将上网助手退出, 导致网页打不开或无法下载软件)， 些插件的安装 导致网页打不开或无法下载软件 ，需将上网助手退出 防火墙进行 合理配置。 合理配置。 用户网线头原因， 可能性小） 用户网线头原因 制作网线时线序位置颠倒了。 可能性小 (6)用户网线头原因，制作网线时线序位置颠倒了。(可能性小） 在大多数网页能打开的情况下， 在大多数网页能打开的情况下 (7)在大多数网页能打开的情况下，部分网页打不开可能是网站服务器问题 检查PPPOE拨号程序是否正常，是否分配到IP地址。在MS-DOS状态下键 拨号程序是否正常，是否分配到 地址 地址。 检查 拨号程序是否正常 状态下键 可以观察到电脑中的相关TCP/IP设置，包括 地址。 设置， 地址。 可以观察到电脑中的相关 设置 包括IP地址 ipconfig,可以观察到电脑中的相关
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系统到底是怎么操作的， 问题16：能不能让我们看看vista系统到底是怎么操作的， 系统的本地连接在哪， vista系统的本地连接在哪，以及这个系统能不能 添加服务器地址?