《经理人360度沟通技巧》

《经理人培训》课件

制定战略计划
讲解了解企业战略、制定公司部门战略和个人职业规划的关键。
沟通技巧
定义沟通技巧及分类，分享有效沟通和解决沟通问题的方法。
决策分析
介绍决策分析的基本概念、流程和方法，帮助提升决策分析能力。
风险管理
讨论风险管理的概念、意义以及控制、降低风险的步骤和方法。
结Hale Waihona Puke 语总结经理人培训的重点，展望未来的发展方向，留出时间进行问题和答案交流。
《经理人培训》PPT课件
本课程旨在帮助经理人提升领导力、完善管理技能、加强团队建设，以及有效制定战略计划等方面的能力，实现职业规划和组织目标。
概述
了解经理人培训的必要性和价值，探讨不同类型的经理人培训。
领导力与管理
区分领导与管理的不同，介绍提升领导力和有效管理的方法。
团队建设
强调团队建设的重要性，介绍建立高绩效团队的步骤和方法。

培训职业经理人能力提升的种常用方法

自我评估
01
02
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定义
自我评估是指职业经理人对自己的工作表现进行反思和评价，识别自己的优点和不足。
目的
培养自我认知和自我管理的能力，促进职业经理人主动寻求改进和提升。
方法
可以通过制定个人发展计划、定期自我评估、记录工作表现等方式进行。
绩效评估
定义
绩效评估是对职业经理人工作成果和贡献的量化评价，通常与组
05
反馈与评估
360度反馈
定义
360度反馈是一种多源评估方法，通过上级、下级、同事、客户等多个角度来评估职业经理人的能力和表现。
目的
提供全面的反馈信息，帮助职业经理人了解自己的优势和需要改进的方面，促进个人和组织绩效提升。
实施
通常由专业人士进行匿名调查，收集各方意见，整理成具体的反馈报告，以供职业经理人参考。
对表现优秀的导师给予奖励和表彰，以提高导师的工作积极性和责任感。
04
自我学习
阅读书籍与文章
总结词
通过阅读专业书籍和行业文章，职业经理人可以获取最新的知识和理论，提升自己的专业素养。
详细描述
阅读是获取知识的重要途径，职业经理人可以根据自己的需要选择相关的书籍和文章进行学习，了解行业趋势、管理理念、市场动态等方面的信息。
对学员的工作和职业发展进行定期评估和反馈，帮助学员发现不足和改进方向。
提供实践机会和实际案例，帮助学员将理论知识应用于实际工作中。
导师的评估与反馈
定期对导师的工作进行评估，以确保导师能够履行职责并提供有效的指导。
建立有效的反馈机制，及时收集学员对导师的意见和建议，以便不断改进和完善导师制度。
跨部门项目

ama领导力模型与360度测评介绍

缺乏此项能力的经理
1. 表现出居高临下的态度； 2. 惯于下指令，不愿意倾听
和了解； 3. 对表达自己的观点感到犹
豫； 4. 不能考虑到别人的角度和
需求； 5. 处理冲突时在乎输赢。
促发
诠释
1. 建立相互信任、坦诚对话和相互尊重的团队文化
2. 充分发挥团队成员的特质； 3. 在项目 / 决策早期就发动人们参
行动。
领导
诠释
1. 对事业表现出巨大的投入和激情；
2. 激发和授能他人追求共同的远景；
3. 正直，坚持原则。
缺乏此项能力的经理
1. 依靠职位权力控制和命令别人；
2. 为自己的错误责怪别人；
3. 缺乏真诚； 4. 缺乏事业心和冲劲。
影响
诠释
1. 开放，接受别人； 2. 真诚地关心别人，了解别人的需要，调
整自己以使沟通更有效； 3. 鼓励坦诚的沟通； 4. 陈述清楚、简洁、有说服力，但不压迫
别人； 5. 有勇气和自信表达自己的观点； 6. 用数据和合理的推理支持自己的观点； 7. 能影响上级的决策； 8. 寻求双赢的解决方案以达成一致； 9. 在公司内部和外部建立人际网络，帮助
达成业务目标；尊重多样化，能有效化解冲突。
中国经理人领导力模型 AMA（美国管理协会）
维度一：凝聚人心
• 开放，接受他人，建立信任； • 促进团队协作，用团队的方式解决问题； • 理解他人的思想、感受和关注点，能调整自己的
沟通方式以适应对方； • 清晰准确地表达自己，影响他人； • 通过有效的协商寻求双赢； • 表现出对他人的尊重，鼓励不同意见； • 与人们一起建立和实现共同目标，激励人们共同
5. 鼓励创意和试验； 6. 排除不必要的组织流程和官僚。

经理人高效沟通技巧(PPT190页)

1）你的绩效这你需要再努一季比上一力一点，而季低，我真且我相信你的期望你再做得到。加点油。
部属听到的意思
如果再落后的话，你会被解雇。
29
沟通无效实例
上司所说的话
2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。
上司的原意
一个礼拜以内，我需要那份报告。
部属听到的意思
停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。
要。 12. 能够接受不同的观点。 13. 保持放松状态，会收到更好的效果。
57
（6）倾听障碍主要类型：
（一）判断性障碍（二）精力分散，思路或观点不一致而造成少听、漏听（三）带有偏见的听（四）受收听者的文化知识、语言水平等的限制（五）环境的干扰形成听力障碍。
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
22
语言沟通的漏斗
传递信息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信息的人
23
2、沟通障碍的种类:
一、信息竞争三、语言文字五、组织庞杂七、传递干扰九、没有反馈
二、认识知觉四、文化地位六、需求利益八、渠道不当十、光环效应
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• 阶段2：恰当表达信息
• 障碍：信息的表述方法并不适合于某一特定的人或群体。
• 举例：对于业外人士，你使用了太多的专业术语；你说话的语气听上去令“听众”很反感；说话速度太快。
• 措施：根据接受对象的不同，调整表述方法的难度、风格、语气等以适应“听众”的需要，并且表明你的感受。
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• 阶段3：让对方准备就绪
自己是否还有更好的方式？

成功经理人的沟通技巧

成功经理人的沟通技巧成功经理人是指那些在管理领域获得成功的人士。

管理是一门涉及到人与人之间相互作用的学科，因此，成功经理人必须具备出色的沟通技巧。

在这篇文章中，我们将探讨成功经理人的沟通技巧，以及如何应用这些技巧来提高管理的效力。

1. 能够聆听成功经理人必须是出色的聆听者。

他们必须能够全神贯注地听取员工、客户、合作伙伴等各种不同角色的反馈和建议。

他们需要在听取意见方面很有耐心，并且时刻保持平和的心态，这样才能在得到反馈后做出恰当的决策。

2. 把控语调和语气除了能够聆听，成功经理人也必须注意自己的语调和语气。

他们必须用优秀的沟通技巧控制自己的声音，准确表达自己的想法。

同时，他们还需要维持一种友好、尊重、高效的沟通方式，这样才能让意见表达的双方保持积极的交流。

3. 建立信任建立信任是成功经理人必须具备的基本素质。

没有信任，就没有良好的管理人际关系。

由于许多决策需要员工的支持和配合，因此如果经理人不被员工信任，那么管理效果将会受到很大影响。

要建立信任，经理人必须始终保持透明和坦率，同时积极倾听员工的反馈和意见。

4. 多角度思考成功经理人必须能够从不同角度去思考问题。

他们必须能够充分考虑员工、客户、供应商、相关利益者等方面的利益。

同时，他们也需要把握不同的沟通技巧，以便有效地传递信息和意见。

例如，对于一些员工可能无法理解的问题，经理人需要尽可能使用符合员工直觉的言语去表达。

5. 总结、反馈和强化最后，成功经理人必须能够总结、反馈和强化自己的管理技能。

这意味着必须时刻检查自己的沟通技巧，及时总结经验教训，修正不足，并尝试应用新的技巧。

此外，以诚实与客观的态度，接受来自员工和其他相关人士的反馈是十分重要的。

通过这个反馈，经理人可以更好地了解自己的不足，并采取措施来强化自己的管理能力。

结论在今天的复杂时代，成功经理人的沟通技巧尤为关键。

如果想要成为一名成功经理人，不仅需要具备出色的计划能力和组织能力，在沟通方面也必须表现出众。

7本优秀的团队管理书籍推荐

随着企业的发展，团队的规模和复杂性也会不断增加，因此，了解如何高效地管理团队，提高团队的合作效率和创造力就变得愈发重要。

在这篇文章中，我将向大家推荐一些在团队管理领域具有价值的经典书籍，它们将为你提供有关团队管理的深刻见解和实用建议并帮助你成为一名出色的团队领导和管理者。

1、《经理人参阅：团队管理》这本书是团队管理领域的经典之作（注意该书仅可从其官网获得），为管理者提供了全面的团队管理指导，值得放在榜首推荐。

书中不仅详细介绍了如何建立高效的团队，还深入探讨了团队动态、沟通技巧、冲突解决和激励方法等关键主题。

作者结合了理论和实践，通过案例研究和建议，帮助读者更好地应对各种团队管理挑战。

这本书的优势在于它提供了一个系统化的框架，让经理人能够更有条理地思考和解决问题，从而提升团队的整体绩效。

2、《执行力》作者拉里·鲍塞（Larry Bossidy）和拉姆·查兰（Ram Charan）在这本书中强调了执行力在团队管理中的重要性。

他们详细讨论了如何将策略转化为行动，确保团队按计划执行，实现目标。

这本书提供了许多实际案例，展示了成功领导者如何在日常工作中保持高度的执行力，从而实现卓越的业绩。

3、《领导力必读12篇》对于团队管理者而言，要想高效带领团队就必须首先解决自身的领导力问题。

《领导力必读12篇》出自12Reads，是一本汇集了多位管理和领导力领域专家的文章的合集。

每篇文章都涵盖了不同方面的领导力原则和实践，从情感智商到沟通技巧，从目标设定到变革管理，无所不包。

通过阅读这本书，你将从多个角度了解领导力的本质，并且可以根据实际情况选择适用于你团队的策略。

4、《激发团队潜能》约翰·C·马克斯维尔是领导力领域的知名作家，他的这本书专注于如何激发团队成员的潜能。

马克斯维尔通过实际案例和启发性的故事，阐述了激励团队成员的关键原则和方法。

他提出了“五级领导力”模型，帮助经理人了解如何从简单的权威地位上升到影响他人的高度。

360度考核

基本介绍定义360度评估反馈（360°Feedback），又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。

评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等……通过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。

360度评估反馈自20世纪80年代以来，迅速为国际上许多企业所采用。

在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司应用了360°考核法。

诸如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、麦当劳、美国联邦银行等部门都把360°评价模式用于人力资源管理和开发。

事实上，360度工具的流行并不限于大公司，据一项对美国企业较大规模的调查显示，65%以上的公司在2000年采用了这种多面评估的评定体系，比1995 年的调查结果40%上升了许多。

优势与价值优势准确性：根据心理测量理论，对个体从多个角度获得观察并将得出更有效和更可靠。

企业常规的考评方法是员工的领导、管理者评价下属的能力，360更准确的原因是1. 人员选择正确，多角度的结果比单一的视角准确 2.多角度提供了对评价人员胜任力素质更为全面的了解 3. 匿名性的评估确保评估结果更为的可靠和可信。

接受性：研究发现多角度的评估比更单一上级评估容易让评价者接受结果，因此也更容易采取行动改善。

这在个人发展上尤为关键，因为无论你的结果有多准，没有力图改变的动机，想到到达的效果也是很有限的。

参与性：360评估涉及到整个组织，实施一次360度评估反馈几乎能让所有的员工都参与进来，提供了上级和下属间沟通的公开平台。

价值个人可以发现其潜在的能力和盲点。

来自不同的人员的反馈更容易被接受，因而可能更容易去改变。

较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息。

MTN职业经理人的系列课程

MNT（M ANAGER N EED T RANNING）职业经理人系列课程竞争成为唯一不变的永恒主题！优胜劣汰成为市场检验经理人的唯一标准和法则！在激烈的环境中要保持自己的竞争优势和培养别于他人的核心竞争力成为当今经理人必修的科目！著名的管理大师彼得圣吉曾经说过：未来唯一可以构建核心竞争优势的是你具备着比竞争对手更快和更高质量的学习！经理人作为企业中最重要的资源之一，决定着企业的成败与否！而经理人的素质也决定了经理人在激烈的竞争中有多强的生命力！每天的变化都在继续着，但作为大量的靠经验和资历成长起来的经理人，我们的竞争威胁是迫在眉睫！你有权利选择就这样的继续工作着，即使威胁就在你眼前！你有权利选择靠经验继续向前走，即使别人早以跑着经过了你的身边！你有权利去嘲笑那些学习着但还没有成功的人们，即使你知道迟早他们会绝尘而去！你有权利做你愿意的所有。

你也有权利接受落伍后被淘汰的痛苦，因为市场和竞争也有权利去选择强者！你是是选择的你！透过你的选择，你可以看到你的未来！MNT（M ANAGER N EED T RANNING）职业经理人系列课程是业内管理咨询和资深培训师潜心开发的适用于经理人系统提升的一套实用课程，与传统的管理和技能学习不一样，它重于实践，辅之原理，崇尚实务技术，是经理人在短期内快速提升的一套经典学习系统！MNT（M ANAGER N EED T RANNING）职业经理人系列课程从四个模块全面的来协助经理人掌握心态、技巧、原理、工具和团队建设的原理和技术，从内在素质到外在技巧进行完美的结合，全面的解决中国经理人现在的靠经验或者靠课本理论的短板现状！MNT（M ANAGER N EED T RANNING）职业经理人系列课程从职业经理人的心态技能和管理知识——基于战略的目标考核管理和沟通激励技术——基于时间价值的人力资源管理和会议实务管理技术——实务管理工具方法和卓越团队建设的从心态到行为，从理论到技术，从战略到战术，从系统到模块，从个体到团队的五位一体的培训体系！MNT（M ANAGER N EED T RANNING）职业经理人系列课程分成四个大的模块，每个模块由2-4个关联培训主题构成，每个模块的培训时间为2天，采取循序渐进的方式和互动式的培训特点，协助经理人在学习中快速的掌握职业经理人的必备心态、技能、行为和管理工具！一、MNT主题培训的项目和基本内容说明系列(2天)二．培训方法和特点⏹PPT培训采用制作精美的PPT讲义，使培训现场生动活泼，大量的经典图表运用，使管理的专业知识在表达和理解上通俗易懂，并有利于客户的资料存档和知识积累。

360度全方位考核适合中高层

全方位考核适合中高层１．什么是360度评估反馈360度评估反馈（360°Feedback），又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。

评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等……通过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。

360度评估反馈自20世纪80年代以来，迅速为国际上许多企业所采用。

在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司应用了360°考核法。

诸如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、麦当劳、美国联邦银行等部门都把360°评价模式用于人力资源管理和开发。

事实上，360度工具的流行并不限于大公司，据一项对美国企业较大规模的调查显示，65%以上的公司在2000年采用了这种多面评估的评定体系，比1995 年的调查结果40%上升了许多。

2. 优势与价值优势准确性：根据心理测量理论，对个体从多个角度获得观察并将得出更有效和更可靠。

企业常规的考评方法是员工的领导、管理者评价下属的能力，360更准确的原因是1. 人员选择正确，多角度的结果比单一的视角准确2.多角度提供了对评价人员胜任力素质更为全面的了解 3. 匿名性的评估确保评估结果更为的可靠和可信。

接受性：研究发现多角度的评估比更单一上级评估容易让评价者接受结果，因此也更容易采取行动改善。

这在个人发展上尤为关键，因为无论你的结果有多准，没有力图改变的动机，想到到达的效果也是很有限的。

参与性：360评估涉及到整个组织，实施一次360度评估反馈几乎能让所有的员工都参与进来，提供了上级和下属间沟通的公开平台。

价值个人可以发现其潜在的能力和盲点。

来自不同的人员的反馈更容易被接受，因而可能更容易去改变。

沟通书籍推荐,提高沟通能力就看这10本书!

成功。

然而，要真正成为一位出色的沟通者，并非一件易事。

阅读一些优秀的沟通书籍可以帮助你更好地理解沟通的本质，掌握实用的技巧，提升自己的沟通水平。

在这篇文章中，我将向你推荐十本提高沟通能力的必读书籍，希望能对你有所帮助。

1、《经理人参阅：有效沟通》《经理人参阅：有效沟通》是一本专注于帮助经理人和职场人士提升沟通技能的实用指南（注意该书与其他传统书籍不同仅能从其官网获得）。

该书提供了一系列有效的沟通策略和实用工具，使经理人能够更好地领导团队、处理挑战，并建立更强大的工作关系。

《经理人参阅：有效沟通》不仅提供理论知识，更注重实际操作。

书中的案例研究和实际应用技巧使读者能够将所学到的沟通原则迅速应用于工作中。

这本书之所以值得放在榜首推荐是因为它不仅提供了建设性的理论框架，更重要的是还提供了很多实用工具，使我们能够更有信心地应对各种沟通挑战。

书中的案例和实例都非常贴近实际，使我们能够更好地理解并运用所学的沟通技能。

2、《冲突沟通力》书中通过深刻的分析，帮助我们认知冲突的本质。

不同类型的冲突源自于多种原因，从个人观念的差异到资源的有限性，每一个冲突都是一个复杂而独特的场景。

通过理解冲突的源头，我们能够更清晰地看待问题，为冲突的解决奠定基础。

这本书还提供了一系列实用的冲突解决技巧，不仅包括谈判策略，还有妥协、积极寻找共同点等方法。

这些技巧旨在让我们更有信心、更有能力地处理各种类型的冲突，无论是在个人生活中还是职业场景中。

3、《人际沟通技巧》这本书首先聚焦于建立积极的沟通氛围，强调了言语和非言语交流的重要性。

通过生动的例子和实用的建议，读者能够更好地理解如何通过语言和肢体语言传递信息，增进彼此之间的理解。

一大亮点是书中深入研究了积极倾听的技巧，使读者能够更全面地理解对方的观点，建立更加深厚的人际关系。

此外，书籍还涵盖了冲突解决和应对困难对话的策略，使读者能够更从容地面对各种挑战性的沟通场景。

4、《情商必读12篇》高情商是良好沟通的基础，来自12Reads的《情商必读12篇》系统性地介绍了情商的概念，和生动的故事，使抽象的情商理念变得具体可行，使读者能够更深入地理解和应用这些概念。

财务经理人360度胜任能力评估表

沟通技巧
有效地使用正式与非正式沟通方式以准确地传递信息，并正确地阐述观念、策略 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 等。对他人的感受和想法能够准确体验。
二、业务成功关键因素对公司业务和流程的了解
了解公司业务范围和主要业务流程、组织环境、核心竞争能力及关键成功领域； N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对公司所面临的关键问题能掌握趋势，并懂得如何去衡量其与人力资源活动之间的联连性。
解决问题能力
应用系统分析等工具，从繁杂信息和数据中发现规律，寻求解决复杂问题、困难 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与挑战的方法。
人员管理
激励部属及员工，协助公司引进关键性的财务人才，合理分配任务和授权，根据 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部属能力、业绩等公正地给予奖惩，培育财务专业和管理人才。
投资管理
掌握税务法律知识，发现投资机会，制定投资策略，评价收益及风险，对公司各 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
类投资项目进行动态管理。
理财管理
对外筹措资金，开辟财源，有效使用资金，对内成本费用预测、计划、控制、分 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 析和监督，督促降低消耗，节约费用，提高赢利空间。
财务总监/经理360°胜任能力评估表 CFO/ FM 360°Competency Assessment Form
Name (被评估人姓名)：
评估时间：年月日
＊评分： N= 不清楚， 1-2= 很差， 3-4= 较差， 5-6= 一般， 7-8= 较优秀， 9-10= 优秀
ห้องสมุดไป่ตู้
胜任能力及评鉴标准描述 Characteristic & Criteria Description

酒店经理人沟通的技巧

酒店经理人沟通的技巧酒店经理人沟通技巧――体态语言的运用目光接触:诚恳而沉稳地看着对方。

和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。

假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。

不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。

为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬。

姿势与动作:昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。

抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。

切记不要双臂环抱,两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言,最自然的方式是两手自然下垂,放在腰际.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前倾，手放置椅背上,不要随意滑动。

你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

脸部表情:谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。

微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

衣着与仪表:穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方、舒适得体。

因此你的衣着必须遵守TPO 原则（时间TIME ，地点 PLACE ，场合 OCEASION 。

）在衣服的色彩搭配上，一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。

声音与语气:将你的声音当成工具。

带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。

吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。

要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。

一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。

如何给人留下好印象:1，记住人的名字和面孔。

一个人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要。

2，把握最初7秒钟。

研究表明：见面时，7秒钟就能对这个人做出评估,而且无需语言。

首次接触的7秒钟内，人们就会因为本能的个人好恶决定是否喜欢某人，是否信任某人，是否想要花时间和某人说话。

假如你制造了一种负面的印象，人们通常都只会再给你区区几分钟时间，然后便将注意力转向他人。

中国企业经理人培训沟通技巧培训游戏集

中国企业经理人培训沟通技巧培训游戏集中国企业经理人培训沟通技巧培训游戏集企业经理人的沟通技巧对于企业的发展和管理至关重要，一个优秀的经理人不仅需要具备扎实的业务素质和领导力，还必须有高超的沟通技巧。

因此，许多企业开展了相关的沟通技巧培训，为其经理人提供必要的技能和技巧，使其更好地理解和应对沟通中的各种挑战。

在企业经理人沟通技巧培训中，游戏是一个非常好的方式。

游戏能够激发学员的兴趣，提高学员的参与度，让学习变得更加轻松和有趣。

下面是一些中国企业经理人培训沟通技巧培训游戏集：1. 情景模拟游戏：情景模拟游戏是一种以模拟真实情境为目的的游戏。

在沟通技巧培训中，可以将学员分为两组，每组分别扮演不同的角色，例如客户和销售人员。

然后，针对不同的情况进行模拟演练，让学员在模拟中不断调整沟通策略，掌握更好的沟通技巧。

2. 角色扮演游戏：角色扮演游戏是一种让学员通过扮演某个角色，在沟通中培养自信和应变能力的方法。

在这种游戏中，学员扮演不同的角色，例如客户、领导、同事等，通过不断重复对话，模拟各种沟通场景和挑战，培养沟通技巧和自信心。

3. 随机话题游戏：随机话题游戏是一种让学员在一定的时间内，随机抽取话题进行讨论，提高沟通能力和应变能力的方法。

在这种游戏中，学员将自己抽取到的话题进行讨论，让所有人都有机会表达自己的看法和观点，让大家更好地了解彼此的思想，从而提高沟通效果。

4. 身体语言游戏：身体语言游戏是一种让学员通过模仿并学习身体语言技巧的方法。

在这种游戏中，学员可以通过模仿教练和其他学员的身体语言进行练习，观察自己和他人的身体语言，从而提高自己沟通的能力。

5. 故事分享游戏：故事分享游戏是一种让学员分享经历和故事的方法，用来增强同理心和共情能力。

在这种游戏中，学员可以分享自己或他人的经历和故事，让他人更好地了解并关注彼此。

这种游戏既可以加强团队合作，又可以提高沟通和社交技能。

总之，沟通技巧培训是非常重要的，企业经理人要不断提升自己的沟通能力，才能更好地应对各种复杂的工作情境。

《360度高效沟通技巧》(经理人沟通技巧N倍提升训练)

《360度高效沟通技巧》（经理人沟通技巧N 倍提升训练）第一章经理人常见的沟通障碍第一节 “邮件门”事件引发的深思“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。

因为它是我们成功的真正关键之一。

”萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。

领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话，也不会将坏消息留给别人去传达。

他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。

”小路易斯 V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

企业中进行的管理沟通是企业组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。

尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。

沟通的效果，往往决定了领导和管理的效果。

虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在管理活动中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。

2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。

细看事件根源，都是“沟通不当惹的祸”。

事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初（Loke，SoonChoo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。

此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。

陆纯初没有联系到瑞贝卡。

数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。

IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsar eallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmypersonWithimmediateeffect，youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday，OK？这封信翻译成中文如下：瑞贝卡：我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。

方向老师

方向，口才训练营创始人、首席讲师、中科企业发展研究院特聘讲师、锦绣教育集团金牌讲师、大学生就业励志工程课程主讲、素质拓展教练、心灵建设导师、个人成长教练。

个人简介：安徽安庆人，现居于合肥。

培训生涯曲曲折折，曾在多家知名企业担任过培训经理、总经理等职务。

从事过教育培训业、物流业、餐饮业、零售业。

从不同的行业和企业，积累了丰富的实战管理经验和实效管理技能。

同时，与一合伙人创立口才训练营，任总经理、首席讲师，开始从一个职业经理人到讲师的转变。

并结合多年管理实践经验及中国国情，开发出一系列适合企业及当代中国大学生的课程，包括：1、企业《生命之旅》、《如何有效沟通》、《员工执行力》、《基层经理的管理魅力》《超级时间管理》等。

2、大学生《超级演讲术》、《360度沟通技巧》、《面试经典》、《企业为什么拒绝应届生》、《打造自信心》、《优势谈判》等。

所授课程集理论高度、观念更新、技能提高为一体，并以高度浓缩的信息量、高度鲜活的案例分析、深入浅出的理论体系，给所有受训企业和当代大学生实质性的帮助。

其授课风格深入浅出，幽默风趣，好评如潮。

始终坚持:用爱心做好教育用感恩的心做人。

研究领域：【企业文化】【管理技能】【中层管理】【员工心态】【大学生成长】主要作品：1、企业版块：《生命之旅》、《如何有效沟通》、《员工执行力》、方向老师授课现场《基层经历的管理魅力》、《超级时间管理》、《如何提升销售实力》等。

2、大学生版块：《超级演讲术》、《360度沟通技巧》、《面试经典》、《企业为什么拒绝应届生》、《打造自信心》、《优势谈判》、《感恩》等。

方向老师“做自己想做的人”全国巡回励志讲座语录：1、用生活感悟生命。

2、激情能够点燃生命，感恩能够创造未来。

3、口才不是天生的，是可以后天练就的，找准方法，用行动练就财富。

4、你不是一个人在奋斗，有一群人在默默关注你、支持你，他们是你生命的贵人。

有些人可能阻碍你、谩骂你，他们让你知道什么叫成长，是你生命成长的恩人。

总经理上向沟通技巧与董事会沟通四大教训与六大高明策略

总经理上向沟通技巧：与董事会沟通四大教训与六大高明策略的经理层达成一致意见，许多企业的重大决策经常议而不决,议而难决；3,总经理在人格和能力、态度上不把董事会的人员和法定权利及权益放在眼里，给董事会成员造成极大的心理伤害，促使董事会成员正常的决策态度和意向发生变化或扭曲，影响董事会气氛和决策质量;4，总经理把董事会决议抛在一边，明明董事会有了明确的决策,但总经理总是自说自话，不是肆意歪曲董事会决议，就是干脆以董事会决策无法执行为由，仍然实施自己个人的决策方案。

我们把这种错误的总经理上向沟通方式叫做强势总经理沟通模式。

这种沟通模式往往被居功自傲或自我膨胀过度的总经理所采用。

总经理坚持不改的后果只有一个：董事会会暂时发生一些混乱，但最终不会解体，反而会变得更加强硬，最终能团结起来维护自己的利益；而总经理会被“杯酒释兵权"，做挂名总经理或者企业顾问，严重地会被企业体面地“请走”或“驱逐出境”。

从而对企业的发展带来极大的负面效应。

另外，应当引起人们注意的,无论总经理个人的意见正确与否，采用强势沟通模式的总经理的做法，对于企业和他本人都没有积极意义.实践经验证明：你的意见越是正确的时候，你越需要尊重别人,倾听并且吸引别人的看法和建议，正因为你处于强势地位，你更应该克制自己，应该自觉加强与董事会反复沟通以达成真正共识的技巧和耐心。

匹夫之勇和一意孤行的个人英雄主义，在企业经营管理中,并不如想象中那么壮观和十分完美。

二，弱势总经理沟通:唯唯诺诺，屈于董事会那我不能让董事会听我的，反过来,我全部听董事会的行不行？我既然不能逞匹夫之勇，那我就唯唯诺诺，学得笨一点行不行？不行，或者说短期行,但长期不行。

如果从企业经营管理的角度讲，那是绝对不行。

我们上面说了，总经理容易犯的上向沟通错误是抛开董事会，这是一个极端,但是总经理从绝对强势走向绝对弱势也不行。

但在现实生活中，弱势管理沟通模式，即总经理为了避免与董事会冲突,为了避免沟通的麻烦，或为了不触怒董事会，或为了保住自己的高官高薪位置，或为了向董事会推卸经营管理的责任，往往对董事会惟命是从，事无大小，只要能请示董事会的时候就一概请示董事会，而不去管这些事的决策权限到底应该归谁。

360度绩效考核

360度绩效考核360度绩效考核360度反馈(360°Feedback）,又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。

360度绩效反馈是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效:沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估,被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。

内容①自己自我评价,是指让经理人针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。

当员工对自己做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处.②同事同事的评价，是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估的目的。

对一些工作而言，有时上级与下属相处的时间与沟通机会，反而没有下属彼此之间多.在这种上级与下属接触的时间不多，彼此之间的沟通也非常少的情况下,上级要对部属做绩效评估也就非常困难。

但相反的，下属彼此间工作在一起的时间很长,所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多。

此时，他们之间的互评,反而能比较客观。

而且，部属之间的互评,可以让彼此知道自己在人际沟通这方面的能力.③下属由部属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思议。

但随着知识经济的发展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为向上反馈。

而这种绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发，特别有价值。

管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强。

若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差，则主管亦可针对这个落差,深入了解其中的原因.因此,一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估,会对其管理才能的发展有很大的裨益。