基于信令数据的客户感知评估与无线网络质量分析

寻 呼 无 响 应 时 间 主 要 集 中 在 ｌ ：０ １ ５ ６ １ — ６： １之 间 ， 寻
注 ： 户 感 知 系 数 分 ｌ２ ３三 个 等 级 ， 级 为 ３ 用 ，， 等 的 项 目对 用 户 感 知 影 响 程 度 最 大 ， ２次 之 ， 等 级 对 ｌ 用 户 感 知 影 响 程 度 最 低 ，具 体 等 级 可 根 据 实 际 情 况
应 网络质 量 。 涛 、 丽珍 、 四 清 所撰 《 于信 令 数据 的客 户感知 评 估 与 无 线 网络 质量 分 析 》 文 朱 张 邵 基 一
介 绍 了 中 国 移 动 通 信 集 团杭 州 分 公 司在 省 公 司 的 大 力 支 持 与 帮 助 下 ， 分 利 用 中 创 信 测 科 技 股 份 充
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４ ・ ８
中创 信 测 技 术 专 栏
《 电信 网技 术 ） ０ １年 ４月 第 ４期 口 ） １ ２
为 了更 直 观 的表 现 客 户 业 务 使 用 感 知 情 况 ， 客 对
１ 路 测 用 户 感 知 分 析
路 测 用 户 感 知 分 析 是 基 于 信 令 监 测 系 统 结 合 客
Ｏ
接 通率 ％ ｌ００ ０ ０ １００ ０ ０ １ ００ ０ ０
掉 话次数 掉 话率 ％ ０ Ｏ Ｏ Ｏ ０ ０ ０ ０ Ｏ ０ ０ ０
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切 换 失 败 次 数 Ｏ ０ ０
１
切 换 失 寻 呼 无 寻 呼 成 疑 似单 通 疑 似单 通 来 电提 醒 串 话 次 数 串 话 率 ％ ０Ｏ Ｏ ２ １ ７ ７ ７１ Ｏ ００ ０ ｌ ０Ｏ Ｏ ２ ９ ０ ８０ Ｏ ＯＯ Ｏ ０ Ｏ０ ０ ０ １００ ０ Ｏ ０ ＯＯ ０ Ｏ
户 感 知 从 接 人 性 、 持 性 、 整 性 等 保 完 多维 度 进 行 分 析 。杭 州 分 公 司 从 ２ ０ ０８
户 业 务 感 知 受 损 度 进 行 等 级 评 分 ，采 用 百 分 制 按 优 秀 、 良、 优 良好 、 色 预 警 、 色 预 警 等 ５档 进 行 分 档 黄 红
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诺基 亚 ６ ８ ｉ ７ ８ 诺基亚 Ｎ９ ５
苹 果 ｉＨ Ｐ ＯＮ Ｅ
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用 户 Ｈ ２ ７
有 限 公 司信 令监 测 系统 强 大 的 用 户级 监 测 能 力 ， 通过 长期 的 时 间努 力 ， 步 实现 了对 用 户 级 、 初 用户 群 等 的感 知 指标 评 估 。
摘 要
随 着 网络 业务 和 用 户 的 不 断发展 ， 网络 优 化 面临 着 新 的挑 战 。传 统 的 网管 Ｋ Ｉ 标 Ｐ指
个 方 面进 行 分 析 。 结合 日常 的 维护 优 化 经 验 ， 州分 公 司 已探 索 出路 测 分 析 、 企 ＶＪ 杭 政 Ｐ用 户 感知
分析 、 企 ＶＩ 政 Ｐ小 区 、 区域 维 护 分析 及 ＶＩ Ｐ用 户投 诉 等 多个 常规 分析 项 目。
关键词 客 户感 知 感 知 体 系 ＶＩ 用 户 Ｐ ＶＩ 小 区 投 诉 Ｐ
已越 来越 难 反 映 终 端客 户 的 业务 感知 ， 网络 中经 常 出现 网络 指标 良好 ， 用户 主观 感 知 差 等 问题 。 但
因 此 ， 设 计 新 的 测 量 手 段 ， 用 户 遇 到 的 网 络 的 问 题 ， 户 的 网络 感 知 进 行 评 估 ， 而 真 实 地 反 需 对 用 从
指标算法
完 整 性
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表 ３ 每 用 户 各 项 指 标 统 计
用户 标识 用 户 Ａ 用户 Ｂ 用户 ｃ 语 音 业 务 总 数 ３ ０ ２ ９ １ ８ 主 叫未接 通 次 数 Ｏ ０ ０
用 户 Ｄ ４ ６
１ ００ ０ ０ ０
用户 Ｅ ４ ２ 用户 Ｆ ２ ５
用户 Ｇ ２ ５
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编 者按 ： 着 网络 业务 和 用 户 的 不 断发 展 ， 随 网络 优 化 面 临 着新 的挑 战 。传 统 的 网管 ＫＰ 指 标 ！
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已越 来越 难反 映 终端 客 户 的 业务 感知 ， 网络 中经 常 出现 网络指 标 良好 ， 用 户 主观 感 知 差 等 问题 。 但
因 此 ， 设 计 新 的 测 量 手 段 ， 用 户 遇 到 的 网 络 的 问 题 ， 户 的 网 络 感 知 进 行 评 估 ， 而 真 实地 反 需 对 用 从
恼人 非常恼人
年 的 摸 索 ， 合 日常 的 维 护 经 验 ， 果 显 著 ， 效 地 提 结 效 有
高 了用 户 网 络 感 知 。 １１ 路 测 用户 感 知 体 系 介绍 ．
１３ 内部 路 测 用 户 感 知 分 析 ． 内 部 路 测 用 户 感 知 分 析 主 要 针 对 业 务 测 试 、 部 内 ＶＩ 户 感 知 指 标 分 析 ，分 别 从 前 面 所 提 的 ８个 用 户 Ｐ用
口 ＴＥＬ ＥＣＯ ＭＭＵＮＩ ＣＡＴＩ ＯＮＳ ＮＥＴ ＯＲＫ ＣＨＮＯＬ Ｗ ＴＥ ＯＧＹ Ｎｏ ４
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中创信测技术专栏
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基 于信令数据 的客户感知评估 与无线网络质量分析
信 令 监 测 客 户 感 知 指 标 分 别 从 接 人 性 、保 持 性 、
完 整 性 三 个 维 度 进 行 分 析 ， 个 维 度 的 各 项 指 标 定 义 三 及 算 法 如 表 １所 示 。
感 知 维 度 进 行 统 计 （ 中 分 析 的用 户 群 组 可 以进 行 自 其 定 义） ，并 分 别 从 ＶＩ 户 每 天 的 指 标 情 况 、指 标 趋 Ｐ用 势 、 障 问 题 等 进 行 分 析 。下 面 取 某 天 的 日报 数 据 进 故
应 网络 质 量 。 中 国移 动 通信 集 团杭 州 分公 司在 省公 司 的 大力 支持 与帮 助 下 ， 分利 用 中创 信 测科 充 技 股份 有 限公 司信 令 监 测 系统 强 大 的 用户 级 监 测 能 力 ， 过 长期 的 时 间努 力 ， 步 实现 了对 用 户 通 初
级 、 户群 等 的 感 知指 标 评 估 。 一 步 ， 州分 公 司创 新性 地 将 用 户级 客 户 感知 的分 析 方 法应 用到 用 进 杭 无 线 网络 质 量分 析 中去 ， 网优人 员定 位 客 户 感知 差 的 小 区。 为 基 于信 令 系统 的 客 户 感 知 系统 分析 从 接 入 性 、 持 性 、 保 完整 性 几 个 维度 着手 ， 别从 用 户掉 分 话 、 换 失败 、 叫 接 通 成 功 率 、 呼 成 功 率 、 户 疑 似 单 通 串话 、 电提 醒及 Ｔ ０ ／０ 切 主 寻 用 来 ３ ５３ ８超 时等 ８
再 进 行 细 化 。 用 户 感 知 度 ＝用 户 感 知 指 标 值 Ｘ 用 户 感 知系数 。
１２ 客 户 感 知 等 级 评 价 ．
表 １ 信 令 监 测 客 户 的 感 知 指 标
感知类 型 指标名称 接入性
保持性
数据来源 时间粒度 用户感知 加权系数 每用户 寻呼无响应数 ＝ 呼无 响应 次数， 寻 （ 用户样本数× 信 令监测 天 １ 用户总话务量１ 每 用户 主 叫 未接 通 数 ＝ 叫振 铃 前 呼损 次数 ， 户 样 本 信 令 监 测 天 主 （ 用 １ 数 × 户 总话 务 量 ） 用 正 常 呼 叫平 均 接 续 时 延 ＝ 常 呼 叫接 续 时 延总 和／ 常 呼 信 令 监 测 天 正 正 １ 叫次 数 每用户掉话数 ＝ 掉话次 数／ （ 用户样本数× 用户总 信 令监测 天 ３ 话务量） 每 Ｔ ０ ／３ ８超 时次 数 ＝ ３ ５ ３ ８ 时 次数 ， 户 样 本 信 令 监测 天 ３ ５Ｔ ０ Ｔ ０Ｔ ０ 超 （ 用 ２
数× 用户 总话 务量 每 用 户 疑 似 单通 串话 数 ＝ 似 单 通 串 话 次 数， 户 样 本 数 信 令 监 测 天 疑 （ 用 × 户 总 话务 量） 用 平 均每用户 切换 失败数 ＝３换失败 次数， ｔ ￣ Ｊ ｆ 用户样本数 × 用 信 令监测 天 户 总 话 务 量 每 用 户 来 电提 醒 数 ＝ 电提 醒 次 数， 户 样 本 数 × 来 （ 用 用 信 令 监 测 天 户总话务量）
败 率 ％ 响 应 数 功 率 ％ ００ ０ ０ ｌ００ ０ Ｏ Ｏ ０Ｏ ０ ０