《通用管理能力》选修课论文
通用管理能力
通用管理能力通用管理能力一、引言通用管理能力是指在跨领域、多维度的管理环境中，管理者所必备的一系列综合能力。
在当今社会，由于经济全球化和信息科技的快速发展，企业面临着日益复杂的经营环境和管理挑战。
管理者需要具备一定的通用管理能力，才能在这个竞争激烈的时代中取得成功。
二、沟通能力沟通能力是管理者最基本的能力之一。
良好的沟通能力可以有效地与团队成员以及上下级建立良好的关系，促进信息的传递和理解。
沟通能力主要包括口头表达能力、书面沟通能力以及非语言沟通能力。
管理者需要学会倾听，善于表达自己的意见和观点，以及合理运用各种沟通方式和工具。
三、领导能力领导能力是有效管理的关键所在。
良好的领导能力可以激励团队成员，使其全力以赴地工作。
领导能力包括目标设定与达成、团队建设、决策能力、激励能力等。
管理者需要具备鲜明的目标意识，并能够激励团队成员明确目标并努力实现，同时要善于做出正确的决策，发挥自己的领导价值。
四、协调能力协调能力是管理者必备的能力之一。
在管理过程中，管理者需要平衡各种利益关系，协调各个部门和人员的工作。
协调能力包括资源调配、冲突管理、团队协作等方面。
管理者需要善于调动和利用各种资源，避免或化解冲突，使各个部门和人员能够有效地协同工作，实现整体目标。
五、决策能力决策能力是管理者必不可少的能力之一。
管理者需要在日常的管理中做出各种决策。
良好的决策能力可以提高管理者对事物的把握，以及对风险和机会的判断能力。
决策能力包括信息收集、分析判断、风险评估以及决策执行等方面。
管理者需要具备较强的信息获取渠道，能够准确收集和分析信息，以便做出正确的决策，并能够实施决策行动。
六、学习能力学习能力是管理者在快速变化的环境中适应和成长的关键能力。
管理者需要具备持续学习的意识和能力，不断提升自己的知识和技能水平。
学习能力包括学习方法与策略、持续学习的习惯以及知识更新的能力。
管理者需要主动获取新知识，及时反思总结工作经验，不断扩展自己的管理思维和视野，以应对不断变化的管理挑战。
通用管理能力课程介绍
实现目标 团队学习 团队腾飞
财务表现
项目管理
工作环境
员工招聘
客户质量
促使变革 问题决策
个人与企业 个人与团队 资源配置
通用管理能力认证（基础级） 个人与团队管理证书
通用管理能力认证（基础级） 资源与运营管理证书
课程和证书
国际权威的职业素质标准（国际标 准）
引自新闻集团TSL教育机构
新闻集团（News Corporation）是目前世界上规模最大、 国际化程度最高的综合性传媒公司之一 ;下辖二十世纪福 克斯公司 、STAR亚洲卫视 、《泰晤士报》、《太阳报》 等。
全球通用内训教材
独具特色系统化的课程体系
建立在彼得·杜拉克管理思想和理论基础上的一套国际通 用型管理课程。 包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性 的管理技能、管理方法和管理工具。 强调训练与练习、突出案例教学和能力提高的互动式教学。
体系所含盖的内容全面、系统。 通过完善的国家级考核认证体系来衡量教学效果。 系统化
通用管理能力训练 课程介绍
Hale Waihona Puke 通用能力概念的提出特定 职业 能力 职业 标准 职业技能
能力
通用能力
职业素质
职 业
角 度
核心能力
《国家技能振兴战略》
－－－1998年劳动部部级课题
通用能力概念的提出
• 1998年国家劳动和社会保障部部级课题《国家技能振兴战略》首次把人的能 力分成了三个层次：职业特定能力，行业通用能力以及核心能力。 • 这个基于职业分类的能力结构划分认为在每一个具体的职业、工种和岗位上 都会存在着一定数量的特定能力，从总量上看，它们是最大的，但是从适用 范围看，它们又是最狭窄的。对每一个领域或行业来说，存在着一定数量的 通用能力，从数量上看，它们比职业特定技能显然少得多，但是它们的适用 范围涵盖整个行业领域。而就更大范围而言，还存在着少量从事任何职业或 行业工作都需要的、具有普遍适用性的技能，这就是核心能力。 • 长期以来，我国职业教育培训活动和职业资格认证制度把自己的工作重心集 中于职业特定技能。为数以百计的职业（或工种）制定了国家标准，在近千 个职业（或工种）开展了职业技能鉴定工作。这些工作对于推进我国职业教 育培训和职业资格认证制度建设有重大影响和意义。但是，另一方面，在过 去的一段时间里，我们对通用能力与核心能力却有所忽视。 • 实际上，通用能力与核心能力的应用范围，要远宽于职业特定技能，它们是 相同或相近职业群中体现出来的，具有共性的技能和知识要求。因此，它们 往往是人们职业生涯中更重要的、最基本的技能；因此也具有更普遍的适用 性和更广泛的迁移性。开发和培育劳动者（或后备劳动者）的通用技能与核 心技能，能为他们提供更广泛的终身从业和终身发展的能力基础，其影响和 意义极其深远。 •
团队教学在通用管理能力课程中的应用
团队教学在通用管理能力课程中的应用［摘要］通用管理能力认证是目前国内唯一由国家认证并实施的管理技能等级认证。
本文提出，应把通用管理能力基础级作为经济管理类专业的公共基础课，根据课程特点，结合教师和学生实际情况，以团队组织形式贯穿于整个教学过程。
［关键词］通用管理能力团队教学传统教学一、团队教学1.团队教学的重要性。
在教学中引入团队形式，是当前教育模式改革的热点问题之一。
现代组织要求成员的团队合作精神，要求“团队学习”。
美国加州克里门研究所管理学教授彼得·杜拉克曾说：“现代的组织绝不能只有老板与伙计的上下关系，它一定得以团队的方式组合。
”学生在校时，如果对于团队组合已训练有素，有了“成绩的取得是大家共同努力的结果”这一良好的团队意识，就有利于与他人的协调合作，有助于事业的顺利。
而教育就要适应现代社会的发展，与时俱进，使学生能更适应现代学习型社会的要求。
因此，在高等教育的教学中实践团队学习，对学生进行团队教育是非常有必要的。
2.团队教学与传统教学的比较。
团队教学与传统教学相比有许多优势，教师角色发生了改变，教师不只是教师，还是导师、教练、培训师、裁判、主持人和鼓励者。
教师的主导作用也不只是知识的“传授者”更要成为学生的“引导者”，对学生进行鼓励、组织、选拔和引导。
而学生也成为学习的主体，教师和学生成为合作伙伴，相互学习。
二、通用管理能力课程中适合团队形式的教学方法在通用管理能力课程的教学中，可采用的方法有很多，常用的有下面几种：1．案例教学法。
所谓案例是对某项实际的、具有典型意义的活动所作的客观而准确的记叙。
为了打破沉默,案例教学利用分组给学生加压，通过“对垒”的方式，在相互追问和解答中获得启示。
2．游戏训练。
游戏教学是一种参与式的管理教学模拟，通过让学生模拟一系列的企业经营管理活动，使学生提高运用所学管理知识解决实际问题的能力。
是运用具体生动的场景以激发学生主动学习的兴趣并提高学习效率的一种教学方法。
通用管理能力是什么
《通用管理能力》是什么？文诚毅杂谈一、我先借用一个学员写来的学习体会：（距离今天大约有5年了）在未接触通用管理能力之前，我也参加过诸多培训，但是更多的时候是理论偏重于实际，理论的知识讲起来让人云山雾罩的，等下了课，回到岗位，才发现原来什么都没带回来，只有那一份云里雾里的感觉依然伴随左右，可是如果你想借着感觉做点事情，才发现，感觉在一瞬间消失了，留在原地的是那个和培训前一样茫然的我。
那次有幸参加了文诚毅老师五天的通用管理能力课程后，我竟然豁然开朗了，心中有一个明确的计划和思路，遇到问题时不再是茫然和抱怨，而是积极的思考解决方案，我深信文老师的那句开场白：“请记住，办法总比困难多得多！”我们的学习从时间管理开始，文老师细致地教授我们怎样做计划，怎样开会，怎样合理利用时间等等，这些在我现在的工作中都切实可行地自行其职，我们部门从前的时候每天上班都一团糟，开会从早晨开到晚上，什么问题也解决不了。
现在，我真正的把工作计划落实下去，每天上班的第一件事就是做计划，然后一天的工作都按照计划执行，不能按照计划执行的要在晚上下班前向我汇报未完成原因以及下一次的完成期限，每天下班每个人都向我汇报工作，这样做不仅让我了解到每个人的工作绩效，更让我能清楚的了解到部门内部存在的问题的解决方向。
有的时候碰上有针对性的难题，我会组织大家在下班前临时开个小会，每个人都要发言，但是时间控制在3分钟以内，必要时大家都把解决方案的要点写在白板上，然后群策群力，一起把问题攻克，这样不仅提高了效率，还因而收获了良好的沟通和团队协作能力。
在课堂上，我们还进行了沟通和谈判能力，以及演讲等能力的学习和训练，大家通过纸牌优化游戏了解沟通的成本和效果，并认识到了沟通的必要性和重要性。
我们通过竞选班长的职业生涯规划思考逐步开始认识到自己的缺点和瓶颈。
有人垂头、有人低泣，我们终于在实践中找到了已经迷失在商海中的自己。
回去后，我也认真地把部门的人招集起来，然他们开始用SWOT分析自己，并在白纸上写出自己的优势、劣势和际遇、风险所在，但我们真正地从SWOT中解脱出来时，每个人都敞开了心扉，信任并帮助对方达成工作目标，齐心协力把部门的工作做到最好！我也更加轻松地扮演起管理和协调的角色。
浅谈通用管理能力培养的意义(图文)
浅谈通用管理能力培养的意义(图文)
时间：2011-04-21 15:15:31 来源：论文格式模板 作者：秩名
论文导读：长期以来，我国职业教育工作重心集中于职业特定技能的培养。这些工作对于推进我国职业教育的建设有重大影响和意义。但是，另一方面，在过去的一段时间里，我们却忽视对通用管理能力的培养。
（三）整体模块架构
以上几个模块之间既有相对独立性又有着密切联系，我们把它们整合在一起就形成了一个企业管理人员所必须具备的通用管理能力整体结构。包含一名求职、就业者所应具备的相关的通用能力。三、学习通用管理能力的意义
（一）学习自我发展结构模块，培养自我管理能力（1）提高学习规划能力，掌握有效利用时间的方法 自我管理能力是管理者综合素质的基础，也是管理者必须具备的职业素养。素质的提高离不开持续的学习，而能否学习到有利于自己职业发展的知识和经验取决于对自我认识和自我发展规划。有了正确的目标和计划之后，还必须能够正确高效地利用时间。因此，该部分内容更加注重个人的学习能力以及个人对于时间的管理能力规划与培养。（2）培养商业意识，获得有效领导能力
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团队建设和实现目标需要团队成员高度的投入。对于管理者来说，则需要掌握如何激励团队成员的方法。管理者应有效提高对激励的认识，掌握激励方面的一些方法及技巧。通过在实际管理工作中运用这些技巧，管理者将极大程度地提升一个优秀团队的价值顺利完成团队任务。（三）学习资源使用结构模块，培养使用资源的能力 1、学习资源配置的相关能力
重视职工的工作环境，将能够减少公司遭受损失的机会，减少由于事故和风险对企业资源和员工造成的对工作的影响。管理者必须明确保证员工健康和安全的重要性，必须了解国家有关员工健康和安全生产的法律法规并能够将其应用到实际的工作中。通过本部分内容的学习，提高管理者判断事故、评估风险的能力，有效规避工作中可能遇到的风险，提高资源使用的效率。（四）学习运营绩效结构模块，培养科学决策的能力1、满足客户需求，改进产品质量
江苏开放大学通用管理能力讨论
江苏开放大学通用管理能力讨论在当今竞争激烈的社会环境中，拥有良好的管理能力对于个人和组织的发展至关重要。
江苏开放大学作为一所致力于提供多元化教育的学府，其通用管理能力的培养备受关注。
通用管理能力涵盖了诸多方面，如计划、组织、领导、控制等。
这些能力不仅适用于企业管理，在日常生活和其他领域也同样具有重要价值。
在计划能力方面，江苏开放大学注重培养学生制定明确、可行的目标和策略的能力。
学生们学会通过对资源、时间和任务的合理评估，制定出详细的行动计划。
例如，在一个项目中，如何明确项目的目标、分解任务、设定时间表，并预估可能遇到的风险和应对措施。
这种能力使得学生在面对复杂的情况时，能够有条不紊地推进工作。
组织能力的培养也是江苏开放大学通用管理课程的重点之一。
学生需要学会合理分配资源，包括人力、物力和财力，以实现目标的最大化。
比如，在组织一场校园活动时，如何安排人员分工、调配物资、选择合适的场地等，都需要良好的组织能力。
通过实际的案例分析和模拟实践，学生们逐渐掌握了如何有效地整合资源，提高工作效率。
领导能力的培养则侧重于激发团队成员的积极性和创造力。
在江苏开放大学的课堂上，学生们通过小组讨论、团队项目等方式，学习如何与他人沟通、激励和引导团队成员朝着共同的目标努力。
一个好的领导者不仅要有明确的目标和方向，还要能够倾听团队成员的意见和建议，营造良好的团队氛围。
控制能力则体现在对工作进展的监督和评估上。
学生们学会如何设定标准、收集数据、进行分析，并根据结果采取相应的调整措施。
例如，在一个营销活动中，通过对销售数据的分析，及时发现问题，调整营销策略，以达到预期的销售目标。
江苏开放大学为了培养学生的通用管理能力，采用了多种教学方法。
理论教学与实践教学相结合，让学生在掌握理论知识的基础上，通过实际操作加深对管理能力的理解和应用。
案例分析是常用的教学手段之一，通过真实的企业案例，让学生分析其中的管理问题，并提出解决方案。
江苏开放大学通用管理能力讨论
江苏开放大学通用管理能力讨论在当今竞争激烈的社会环境中，具备良好的管理能力对于个人和组织的发展至关重要。
江苏开放大学作为一所致力于提供多元化教育的高等学府，其通用管理能力的培养备受关注。
通用管理能力涵盖了多个方面，包括但不限于沟通、协调、决策、团队合作、时间管理等。
这些能力无论在企业管理、项目管理还是日常生活中，都发挥着举足轻重的作用。
沟通能力是通用管理能力中的基础。
在江苏开放大学的教学中，着重培养学生清晰、准确地表达自己的想法和观点。
有效的沟通不仅能够避免误解和冲突，还能够促进信息的传递和共享，提高工作效率。
学生通过课堂讨论、案例分析以及实践活动，不断锻炼自己的口头和书面沟通技巧。
比如，在模拟商务谈判的课程中，学生需要与对手进行有效的沟通，争取达成有利的合作协议。
协调能力也是不可或缺的一部分。
在复杂的工作环境中，常常需要协调各方资源，以实现共同的目标。
江苏开放大学通过实际项目的操作，让学生学会平衡不同利益相关者的需求，解决可能出现的矛盾和问题。
例如，在组织校园活动时，学生需要协调场地、人员、物资等多方面的因素，确保活动的顺利进行。
决策能力对于管理者来说至关重要。
江苏开放大学的课程设置注重培养学生的分析思维和判断能力，让他们在面对复杂的情况时能够迅速做出明智的决策。
通过学习数据分析、市场调研等课程，学生能够收集和评估相关信息，权衡利弊，做出最优选择。
团队合作能力在当今的工作环境中越来越受到重视。
在江苏开放大学的教育体系中，有很多小组作业和团队项目，旨在培养学生的团队协作精神。
在团队中，学生需要学会倾听他人的意见，发挥各自的优势，共同解决问题。
一个良好的团队能够产生 1+1>2 的效果，而团队合作能力的培养能够让学生更好地适应未来的职场。
时间管理能力则是提高工作效率和生活质量的关键。
江苏开放大学教导学生合理规划自己的时间，设定优先级，避免拖延和无序。
通过制定学习计划、任务清单等方式，学生能够更加高效地完成各项任务。
江苏开放大学通用管理能力讨论
江苏开放大学通用管理能力讨论在当今竞争激烈的社会环境中，拥有良好的管理能力已经成为个人和组织成功的关键因素之一。
江苏开放大学所提供的通用管理能力课程，为广大学子提供了提升自我、适应社会需求的重要途径。
通用管理能力涵盖了诸多方面，如计划、组织、领导、控制等。
这些能力不仅在企业管理中至关重要，对于个人的日常生活和职业发展同样具有深远的影响。
在计划方面，它要求我们明确目标，分析现状，制定出合理的行动方案。
以组织一场校园活动为例，首先需要明确活动的目的，是为了增进同学之间的交流，还是为了展示学生的才艺。
然后，要对现有的资源进行评估，包括人力、物力和财力。
根据目标和资源，制定出详细的活动流程、时间安排以及人员分工。
通过这样的计划过程，能够提高活动的成功率，减少不必要的混乱和浪费。
组织能力则体现在对资源的有效整合和协调上。
在一个团队项目中，如何将不同性格、不同专业背景的成员合理地分配到各个任务中，使他们能够发挥各自的优势，相互协作，共同达成目标，这是组织能力的重要体现。
江苏开放大学的课程中，通过实际案例分析和模拟项目，让学生们亲身体验组织过程中的挑战和解决方法。
领导能力不仅仅是指拥有职位上的权力，更重要的是能够激励和引导他人，激发团队的积极性和创造力。
一个优秀的领导者能够清晰地传达愿景，让团队成员明白共同的目标是什么，并在实现目标的过程中给予支持和鼓励。
在江苏开放大学的课堂上，学生们通过小组讨论、角色扮演等方式，学习如何成为一个有影响力的领导者。
控制能力则是对整个管理过程的监督和调整。
在项目执行过程中，要及时收集信息，对比实际进展与计划的差异，发现问题并采取相应的措施进行纠正。
例如，在一个营销活动中，如果发现某个渠道的效果不如预期，就需要及时调整策略，将资源分配到更有效的渠道上。
江苏开放大学通用管理能力课程的设置具有很强的实用性和针对性。
课程内容紧密结合实际工作场景，通过丰富的案例和实践活动，让学生在学习过程中能够将理论知识迅速转化为实际操作能力。
通用管理能力资源与运营管理
通用管理能力资源与运营管理通用管理能力资源与运营管理在当今的社会中，无论是企业还是组织机构都需要具备一定的通用管理能力资源和运营管理能力。
通用管理能力资源是指管理者应具备的各种管理技能、知识和经验。
而运营管理是指将各种资源进行整合与协调，以实现组织目标的过程。
通用管理能力资源包括各个层面的管理技能，具体包括能力素质、专业技能、专业知识、专业经验等。
首先，一个具备通用管理能力资源的管理者应具备良好的沟通能力和人际关系管理能力。
沟通能力是管理者与员工、上下级之间交流的基础，能够让员工理解和接受管理者的指令和决策。
人际关系管理能力则是在工作中和他人建立良好的合作关系和沟通交流，以建立并保持团队的稳定和和谐。
其次，管理者还应具备良好的问题解决能力和决策能力。
问题解决能力是指管理者能够解析和分析问题，并能够提出合理的解决方案，以解决组织中遇到的问题。
决策能力则是管理者能够在不确定的环境中做出正确的决策，使组织能够迅速应对市场变化和竞争压力。
在良好的问题解决和决策能力的基础上，管理者还应具备协调能力和领导能力。
协调能力是管理者能够协调不同部门或团队间的工作，以确保组织整体能够高效运转。
领导能力则是管理者能够激发员工的潜力并引导员工达到组织目标的能力。
此外，一个具备通用管理能力资源的管理者还应具备专业技能、专业知识和专业经验。
专业技能是指管理者在具体领域中所需的技能，例如财务管理、市场营销、人力资源管理等。
具备专业技能的管理者能够更好地应对具体领域中的问题和挑战。
专业知识则是管理者需要具备的相关知识，例如行业动态、市场趋势、法律法规等。
通过不断学习和积累专业知识，管理者可以更好地把握组织中的机会和挑战。
专业经验则是管理者在实践中获得的经验，通过这些经验，管理者可以更好地应对各种问题和情况。
运营管理是将各种资源进行整合与协调，以实现组织目标的过程。
在运营管理中，管理者需要具备项目管理能力、资源管理能力、风险管理能力、质量管理能力等。
通用管理能力个人与团队
通用管理能力个人与团队通用管理能力对于个人与团队的成功至关重要。
个人具备强大的管理能力可以在工作中展现出卓越的表现，而团队的高效管理则能提高整体绩效并实现共同目标。
本文将探讨通用管理能力在个人与团队中的重要性，并提出提升管理能力的方法。
一、个人管理能力个人管理能力是指一个人有效地管理自己的时间、资源和任务。
具备出色的个人管理能力可以提高个人的工作效率和成果。
1.时间管理时间管理是个人管理能力的核心。
合理安排时间，制定优先级表，掌握工作节奏和进度，可以提高工作效率。
例如，制定每日工作计划，将任务分解为小目标，以保持动力和专注。
2.任务分配和执行个人管理能力还包括合理分配任务并有效执行。
了解自身的优势和弱点，将任务分配给团队中最合适的成员，可以提高团队整体效能。
3.问题解决能力个人管理能力体现在解决问题的能力上。
积极主动地寻找解决问题的方法，善于应对挑战，并在面临困难时保持镇定，这些都是个人管理能力的重要方面。
二、团队管理能力团队管理能力是指领导者或经理有效地管理整个团队，以实现团队目标。
团队管理能力对于团队的士气、凝聚力和绩效都具有重要影响。
1.目标设定和沟通团队管理能力要求领导者明确目标，并将其有效沟通给团队成员。
目标设定应具体、可衡量，并有明确的时间要求。
领导者还应确保团队成员理解目标，并能共同为其努力。
2.团队建设团队管理能力还包括团队建设，即建立和维持积极的工作环境。
有效的团队管理者应倾听和尊重团队成员的意见，鼓励团队合作和创新，并为团队提供必要的资源和支持。
3.冲突解决和团队动力团队管理能力还需要领导者善于解决团队内部的冲突，并激发团队成员的积极性和动力。
领导者应鼓励成员间的有效沟通，处理冲突时保持公正和客观，并树立激励机制以提高团队的绩效。
提升个人与团队管理能力的方法：1.持续学习个人和团队管理能力是可以通过学习和培训不断提升的。
持续学习新的管理理论和技巧，积极参加培训和研讨会，可以提高管理能力，并保持与行业发展的同步。
通用管理能力
添翼工程总结心得——————通用管理历时几周的天翼工程已经结束了，在此期间我学到了太多太多课本上所学不到的但对于日后工作发展必不可缺的知识技能。
真正体会到了何为学无止境，知识的无穷无尽需要我们永远怀着一颗谦虚前程的心去默默探索；真正感觉到学一门技能就是增加了一笔求生的本钱；通用管理课为我走入社会打下了坚实的契机，助我腾飞树立信心。
添翼工程，添上一对腾飞的翅膀，她服务的对象是我们这些家庭经济困难学生，也就是为我们家庭经济困难学生的能力提升提供帮助，使我们尽快成长成才。
添翼工程是我山大资助工作理念的集中体现，不但要“助学”更要“育人”，国家助学贷款、助学金等项目给同学们提供基础性保障，保证不因经济困难而辍学，而添翼工程关注的是经济匮乏使学生个人的发展受到的限制，因此学校安排专门资金向家庭经济困难提供通用管理、计算机、人际交往等方面的实用知识和技能，以提高其综合素质，提升就业能力。
天翼，为我插上理想之翼，从此天高海阔，任我遨游。
母校恩情，没齿难忘。
我必将树立崇高理想，坚定信念，勤勤恳恳努力学习，成为天下之人才，为国家图富强。
将母校的奋斗目标融入到我的人生理想规划中去，我愿意用我的一生去回报母校报答祖国。
大学生应有通识，又应有专识，再则曰大学卒业之人应为一通才，亦应为一专家，故在大学期间之准备，应为通专并重。
通识，一般生活之准备也，专识，特种事业之准备也，通识之用，不止润身而已，亦所以自通于人也，信如此论，则通识为本，而专识为末，社会所需要者，通才为大，而专家次之，以无通才为基础之专家临民，其结果不为新民，而为扰民。
通用管理能力是不同职业群体中体现出来，具有共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具体职业（市场营销管理者，人力资源管理者）特定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。
学完通用管理，我对该科有此理解与认识。
期间我也掌握了很多团队合作的方法思想，弥补自身之不足，通用管理课润我一生。
通用管理能力(团队部分)
不能授权的工作
• 重大决策，或者需要展示身份的工作。 • 财经小说《圈子圈套》中有这样的例证： 因为下属代替上级开了一个会而导致人 事变动。 • 还有财务、人事管理等事宜，如签字、 人员任免等。
8—3 人员控制
• 工作分派和执行任务的过程中，经理人 员必须掌握必要的权力，控制自己所管 理的人员，不能被架空。 • 控制人员，要掌握以下原则。
制定工作规范
• 将经常重复的、事务性的、可以规范化 的工作，通过事先制定详细、具体的工 作规范的方式，有员工按照规范自行开 展工作。 • 很多岗位的员工，在管理者调整时期， 依然能够作好工作，就是依照规范做事。
赋予员工相应的权利
• 老总权多、经理权少，员工无权。这样 的说法对吗？ • 权力有很多方面，有人员聘用、考核、 奖惩的人事权，有预算审批、费用支出、 奖金分配的财务权，还有什么时间什么 地点什么方式做事的业务权。 • 一名普通员工可能比经理有更多的时间 支配权。
命令与授权的关系
• 不能由下属决定工作目标，但是要由下 属决定什么时候、采取什么方式来达成 目标。 • 过度地干涉下属的工作，不放手不放心， 下属的积极性必然丧失，而消极地等待 安排。 • 可以下命令，但是要控制命令的数量。 命令越多，授权越少；命令越少，授权 越多。
命令的尺度
• 管理者为最基层的员工安排工作时，不 要一次分派四项以上的内容。 • 一般安排三项工作：A 现在立即要做的 工作（这是不能拖延、也不容置疑的事 情）；B 第一项工作完成后马上要做的 工作（可以先考虑方式方法）；C 需要 考虑如何去做但在时间方面不很迫切的 工作（下属有决定权）。
君子和而不同
• 杰出的团队，由一些差异很大的人组合 而成。大家越是不同，完成任务的能力 可能越强。 • 一些有明显缺点的人，可能是难得的人 才。喜欢挑剔，达到吹毛求疵的程度， 正好从事质量检验。争强好胜，不撞南 墙不回头，正好适合市场开拓。 • 君子和而不同，小人同而不和。
通用管理能力(绩效部分)
宏伟 -5
+5
+6
+3
-3
+9
15
浩春 +5
-5
+6
+3
-3
+9
15
第三对阵得分情况
第一轮 第二轮 第三轮 第四轮 第五轮 第六轮
总分
系数1 系数1 系数2 系数1 系数1 系数3
芳菲 +5
-3
-6
-5
+3
+15
9
美丽 -5
-3
-6
+5
+3
-15
摘牌子
成效在末端
• 一个看似简单的付款，现金的最后入账， 常常是很不简单的。 • 深圳市政府机关与工商银行联手推广信 用卡支付公物购买费用，有其深厚的背 景。 • 经常需要支付费用的办事人员，深刻感 受到某些机关部门财务人员、特别是出 纳员的“厉害”。
少年康熙
人为的障碍
• 某些部门的敷衍塞责现象，是某些人有 意控制的结果。 • 故意封锁消息，阻碍信息。电视剧《康 熙王朝》的细节。 • 越是处于高位的人，越是无奈。皇帝被 架空了。
通用管理 技能训练
大树企业咨询 中国深圳
吕革新
副教授 高级职业指导师
第二部分
绩效管理
概述
• 第一部分是管理自己，第三部分是管理 他人，而这个部分是管理事情，即如何 完成任务，达到既定的工作目标。 • 一个社会组织，没有成效、业绩，就没 有竞争力。 • 所有员工，在自己的岗位上，为着组织 目标不断奔忙、不断努力、完成任务。
部门既得利益
• 联想集团，99年，业务流程的改造。有些业务 部门因为既得利益，故意拖延工作进程。 • 柳传志在会上发狠：“这项改造必须做好。做 不成，我会受很大影响，但是，我会把李勤 （集团副总）干掉。” • 李勤当场站起来表态：“做不好，我将下台。 但是在下台前，我先把杨元庆和郭为干掉。”
国外高职教育中通用管理能力的培养模式及启示
国外高职教育中通用管理能力的培养模式及启示摘要：在高职教育改革实践中，构建能力培养模式一直处于核心地位。
因此，能力培养模式的研究与实践始终是各高职院校关注的重点。
目前，我国高职教育工作的重心大多集中在职业特定技能的培养上，忽视对学生通用管理能力的培养。
文章借鉴国外高职教育对学生通用管理能力的培养方式与经验，促进我国高职教育教学改革向纵深发展。
关键词：国外高职教育通用管理能力培养模式一、通用管理能力概念通用管理能力概念提出的时间不长，各国在通用管理能力的含义、界定范围、类别及影响等一系列问题上的研究各有侧重。
简言之，通用管理能力是不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，超越某个具体职业特定知识和技能，一切管理者都应当共同具备的最重要的、最基本的能力和才干。
目前，我国把通用管理能力归纳成四种主要功能模块，即自我发展管理模块、团队建设管理模块、资源使用管理模块和运营绩效管理模块。
随着经济的飞速发展，国家在管理人才方面提出更高的要求，特别是对通用型管理人才的需求越来越强劲。
我们不得不面对的现实是，目前掌握综合管理知识和具有实际管理能力的人才还很稀缺。
在发达国家，普遍重视通用管理能力的研究，对通用管理能力的构成体系和形成机理及如何培养通用管理型人才都有较多的探索。
在我国，虽然近年来对通用管理能力的研究已经引起重视，但适应现代社会发展的通用管理能力培养的模式仍在探索中。
因此，如何全面提高学生的就业竞争力和终身发展能力，提升职业素质水平，探索出一条培养学生通用管理能力的途径，已成为教育教学改革中一项非常重要而紧迫的任务。
二、国外高职教育中通用管理能力的培养模式（一）英国：BTEC模式对通用管理能力的培养。
BTEC将通用能力的培养和课程教学紧密结合，以此实现通用能力的培养目标。
例如，在教学全过程中贯穿培养通用能力。
教师在组织教学时不但要明确专业教学目标，还要明确可以发展学生某些领域的通用能力。
通用管理能力-个人与团队管理课程教学探讨
• 通用管理能力标准： • 由自我发展管理、团队建设管理、资源使
用管理和运营管理四个模块（主题）组成 • 分基础级和综合级两等级
整理课件
• 北京天向互动教育中心负责专业指导和技 术支持工作
• 中央电大和以上两单位把该项目电大化， 开设本课程
• 2003年10月22～24日在南昌开会、研讨
• 2.把握整体，理清思路
• 系统思考
• 注意联系
• 3.博采百家，整合资源
• 参考书：
• Frank Covery《与成功有约》
•
《高效能人士的七个习惯》
• 彼得·圣吉《第五项修炼》
•
《第五项修炼·实践篇》
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• 几种方法： • 严：对学生严格要求 • “凡学之道，严师为难。师严然后道尊，
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• 2.课程简介 • 本课程为《个人与团队管理》，一学期开设，54
学时，为工商管理专业专科限选课程；内容分为 “自我发展管理”和“团队建设管理”
• 课程性质：自我发展管理主要阐述组织中个人应 具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指 向个人的核心竞争力。团队建设管理主要阐述如 何领导团队、并成为优秀的领导者。
• 1.一个听众可以与之心意相通的主角
• 2.出人意料的情节
• 3.真实的故事
• 4.尽可能简单的故事
• 5.积极的结局
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• • 好故事的五个技巧
• 1.故事的陈述需要有明确的目的 • 2.对听众有相当的了解 • 3.故事陈述前做些准备 • 4.故事陈述者必须充满激情 • 5.不要排斥分析
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农夫的故事
• 有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候， 他的农具突然坏了，农夫十分沮丧，按计 划他应该在当天把地耕完。未了完成计划， 他想还是先借用一下邻居的农具 吧，于是 农夫以极快的速度赶往邻居家。翻过了高 山穿过了溪谷，他一边走一边想：“邻居 自己也要用耕具，因为我们的情况差不多， 他肯定不会借我的。”在快要进
通用管理能力
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练习：你能为下一道工序做什么？
练习课题
部门
填入你的岗位信息，列举跟你的业务直接或间接相关的下一道工序，在表格中整理并填入你 能为其做什么？
科
岗位
员工编号
姓名
下一道工序
⇒ 提供的工作（产品或服务）
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练习：你能为下一道工序做什么？
练习课题
填入你的岗位信息，列举跟你的业务直接或间接相关的下一道工序，在表格中整理并填入你 能为其做什么？
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练习：自查我的职责和责任感
练习课题
部门
填入你的岗位信息，列举出你工作岗位的主要职责，自查完成情况。审视身边有何工作是暂 时还没有人处理的，你发现时又是怎么做的？
科
岗位
员工编号
姓名
你主要的工作职责是什么？
你做的怎么样？
在你身边有何工作是无人处理的？
当你发现时，你是怎么做的？
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■ 有责任感工作的三个阶段
七．SDCA 八．参与改善活动
3
课程大纲
一．认识顾客 二．职责与责任
三．团队协作 四．规则与规矩
五．沟通 六．精益求精
七．SDCA 八．参与改善活动
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■ 顾客对我们很重要
支付薪水的并非雇主，而是顾客。
——亨利•福特(1863-1947 Henry Ford) 美国工业家与汽车业先趋
有人说：顾客是销售 部的事情，我们的工 作是没有顾客的。。。
• 及时的信息交流（将该车的相关派生等信息，及变化点及时 与下工序做好沟通）。
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【本讲总结】
在公司内，后工序就是我们最直接的顾客。 站在顾客的立场上开展工作，不仅要顾客 满意，更要超越顾客的期望。
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通用管理结课论文
各种激励理论的应用摘要企业管理终端更多是对员工对人的管理，其水准的高低决定了企业的发展空间和成败，激励可大大提升人的能力，从正确诱导员工工作动机，到精神状态，主观能动性，创造性，使其保持和发扬到最佳。
而激励是企业经营的重要手段，从而使人力效益发挥最大化。
因此，有效激励是企业管理重要内容。
企业从战略，到组织，从策略，到执行，从企业文化体系到企业各项机制和综合技能，一切运营均讲求“以人为本”，“以竞争为核心”，以科学化，人文化来推动企业现代化管理，使其在经营链条中发挥实效作用关键字：激励机制,激励理论,激励理论的应用。
现代型企业经营，已经不再只是职权分明，各司其职那么简单，而是要设法通过现代化，科学性的经营理念，使其更加贴近人本位思想，健全并优化适宜的激励机制系统，应用有效的激励方法使员工最大限度地发挥工作主动性，积极性和创造性，驱动个体和组织整体潜能，从而激发士气，创造企业最高效益。
一、研究背景、目的和意义。
说起激励理论的应用，许多管理者马上就会想起考核和奖励制度，其实说到底，激励机制就是奖罚制度。
一个企业是否有合理健全的奖罚制度，决定着一个企业的盛衰。
综观目前比较著名的品牌企业，无不是这方面做得都非常好的。
“海尔”集团从一个名不见经传的濒临破产的小企业成为世界一流的大企业，它成功的秘诀就是激励机制的运用和发展。
没有一个企业的激励机制是一成不变的，它必须在发展的基础上再发展，在一些体制上更新再更新。
有数据表明，部门员工一般仅需发挥出20％～30％的个人能力，就足以保住饭碗而不被解雇；如果受到充分的激励，其工作能力能发挥出80％～90％，其中50％～60%的差距是激励的作用所致。
建立科学有效的激励机制，使企业达到激励目的，实现企业和员工双赢的战略举措。
意义体现在以下三点：第一、有利于提高企业的竞争力；第二、有利于提高企业的人力资源的管理水平；第三、有利于提高企业的整体水平，更好的位我国的经济发展提供服务。
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如何在团队建立信任摘要: 合作和信任是团队中缺一不可的精神因子，但是如何才能在团队中建立起和谐牢固的合作和信任关系却是一件令人伤脑筋的事。
现在，鲍雷夫来啦，并带来了他所发现的一项法则－－鲍雷夫法则，这就给团队的管理者们指出了一条光明大道。
关键词:鲍雷夫；信任；团队；合作；机制；1、最重要的8个字是：我承认我犯过错误主动承认错误不仅是一种容人的表现，而且还要求领导者不断反省自己。
能够身体力行做到这一点，并且真正地发自肺腑，常常会产生出人意外的良好效果。
1990年2月，通用公司的工程师伯涅特在领取薪酬时，发现少了30美元，而这30美元是他应得的加班费。
为此，他找到直接上司，而上司却无能为力，于是他直接写信给当时公司的CEO斯通。
他在信中写道：我们总是遇到令人头痛的薪水问题，这已经使得一批优秀人才非常失望了。
斯通看完信后，立即要求高层管理人员妥善处理此事。
接着，斯通做出了决定：一是向伯涅特道歉；二是调整了薪酬政策，提高了优秀人才的待遇；三是邀请《华尔街日报》全程报道了这一事件的经过，在美国企业界引起了很大的轰动。
斯通勇敢地纠正了一个错误，从而赢得了员工对他的信任。
2、最重要的7个字是：你干了一件好事在反省自己的同时一定要注意他人的反应，学会关系、鼓励他人，是学习合作的第二条原则。
松下幸之助在早创阶段一直于公司职员同甘共苦。
以后创建三洋公司的景值熏经常回忆起他当时在松下公司工作时不断受到松下幸之助的鼓励，即使是在他把松下交给他的电池厂赔光了之后，也依然如此。
松下幸之助认为，他能平安回来就已经值得鼓励了。
3、最重要的6个字是：你的看法如何一个管理者，即使有再大的精力和才干，也不可能把公司所有的职权紧抓不放而事必躬亲。
他总是需要把部分职权交给下属，让大家来共同承担责任。
与人合作，一定要做到用人不疑，疑人不用，一个好的合作者能享受到分权后的轻松。
韩国最大的财团三星集团总裁李健熙是个很懂得授权的人。
1994年10月，他把大小事一把抓的总裁秘书室规模大幅度缩小，分设了电子、机械、化学及金融保险四个集团，分别设立集团经营委员会，负责最高层的决策。
李健熙的充分授权，并不代表他的淡出。
这7个人都是跟随他多年的最亲近的领导人员，他们一直在李健熙的授权下工作。
因此，他们对李健熙的想法知之甚详，即使李健熙不在，他们也能做出与李健熙意见相差无几的决定。
这就是信任的威力。
所以授权的要诀就在信任。
不要过多干预，除非有严重错误需要及时纠正。
你不要苦心竭虑地想要弄清楚每个人的工作，只要为他们提供所需的条件，让他们觉得自己是项目的主人，这就够了。
4、最重要的5个字是：我们一起干在优秀的企业里，“我们一起干”并不是仅仅说给合伙人听的，一个企业要成功就必须调动所有员工的积极性。
倘若让所有的员工都有与老板一起干的决心，那么这必然是一个优秀的企业。
微软就是这样的公司。
微软公司有一个习惯，就是随时随地用电子“便条”沟通，而且不受层级关系的限制，可随意与任何人进行工作联系，即便是普通员工也可给他本人发便条。
但微软同时还有一个习惯，就是收到便条后要立即回复。
后来，公司规模大了，盖茨建立了一些200人以下的小团队组织，理由是一方面可以保证工作质量，另一方面就是便于团队内部的信息沟通。
此后，盖茨更加重视管理层之间的“便条”沟通，及团队之间的沟通。
他还要求团队领导必须生活在团队中，随时与队员保持“热线沟通”，不能延误。
一个团队能否协同一致的向前发展，其前提和基础只有一条，就是沟通，所有有人说：沟通就是管理。
5、最重要的4个字是：不妨试试与伙伴的合作，归根结底是为了让双方在各个方面的互补性得到发挥。
“试试”就是鼓励合作伙伴大胆创新。
“不妨”其实是关键所在，不妨就是不要太在意结果，有创意就一定要付诸实施，必然会有收获的。
3M公司就是大胆尝试鼓励创新的典范。
1914年，刚担任3M总经理的麦克奈特不希望公司的循序渐进和扩大发展全都依赖他一个人，他想创建一个新型公司：能够从内部不断进行变革，由员工发挥他们的主动创新精神来促进公司向前发展。
“无论谁有新的思想，不管那思想听上去多么荒唐，我们都得听听。
”“要鼓励，别挑毛病。
让人们将设想付诸实践。
”“试试――而且要快！”正是在鼓励大胆创新的氛围中，有位名叫迪克德鲁的年青雇员发明了一种新胶带，使3M公司摆脱了砂纸生产，开始生产防护胶带，不久德鲁在防护胶带技术的基础上发明了另一种产品：苏格兰透明胶带，谁也预料到这种胶带到20世纪30年代中期会成为该公司最重要的产品。
然而，比透明胶带本身更为重要的是，3M公司使导致发明这种产品的进化过程固化为制度。
6、最重要的3个字是：谢谢您“谢谢您”似乎是日常生活中习惯性的礼貌用语，然而，如何说出这个礼貌用语却是一件相当有艺术的事。
并非把谢谢挂在嘴边就行了，真正说到人心里的谢谢是不需要用嘴来表达的。
在日本日立公司，会议桌是圆的，无论你在哪里坐都不会觉得低人一等，从而营造出一种平等的氛围。
在松下公司，松下幸之助看到正在辛勤工作的员工，便会为他倒上一杯茶，并说上一句“谢谢您的辛苦，请喝一杯茶”。
7、最重要的2个字是：我们8、最重要的1个字是：您信任的实现机制最容易想到的一点是，我们用合同的办法：双方事前签一个合同，如果你骗了我，由法院惩罚你。
比如说，你因为骗我多赚了5，但我把你告到法院，法院罚你10或8，这样，预期到惩罚大于欺骗所得，你就不会选择骗我了，我就会信任你了。
这就是法律机制。
法律机制在许多交易中对建立信任关系是非常有效的，但是我们知道，在现实中，合同是非常不完备的，要建立这样一个合同经常是不可能的，因为未来将发生的许多事件在签定合同时是难以意料的，欺骗和非欺骗之间也常常没有一个清楚的界限，获得欺骗的信息非常高，即使双方都知道欺骗行为的发生，但是到了法院面前，施骗者不认错，受骗的一方很难拿出足够的证据，证明你骗我了。
我们知道法律判决是要讲究证据的，没有证据法律是没有办法判案的。
所以证据的负担加给谁是非常重要的产权(成本)分配。
比如说，在文化大革命的时候，我说你是反革命你就是反革命，除非你证明自己不是反革命，这就很困难，所以就很容易把你串为反革命。
现在不一样了，现在是谁主张谁举证，我说你是反革命，首先要拿出证据证明你是反革命，如果我不能拿出证据，你就不是反革命，所以我们不再担心别人指控自己是反革命(当然，现在已经没有这样的罪名了)。
法律把举证责任的分配分给谁就是谁的负担，所以，举证责任的分配是一个重要的法律问题，有必要很好地研究。
在医疗事故的法律纠纷中：通常是由作为被告方的医院举证，而不是由作为原告方的病人来举证，因为病人举证太困难，他缺乏专业的知识，也缺乏获得信息的，而医院具有这样的信息优势，所以一旦出现了病人控告医院医疗事故，应由医院证明自己没有责任，这是一种特殊的情况，叫举证倒置。
由于证据获得的困难，如果我们要靠合同维持这种信任的话，可能会非常困难，所以信任的建立一定要有其他的机制。
第二种是感情机制。
感情机制也就是偏好的内在化，如果一个人的效用函数中包含他人利益，比如说，别人过得越幸福，我就越高兴，意味着我把别人的利益内在化为自己的利益，我关心他是出于对我自己的关心。
有了这种偏好，我就可能不会骗他了。
在刚才举的例子里，如果职业经理人对企业家的感情系数(关心程度)超过0.5的话，他就不会骗企业家了，因为如果超过0.5，欺骗使企业家亏了5，对经理人来说等于亏了2.5，自己赚了10，两项加起来是7.5；如果经理人诚实的话，企业家赚了5，对他来说相当于赚了2.5，自己赚了5，加起来也是7.5，这样他就不会骗你了。
所以，感情因素对信任的建立是非常重要的。
决定感情的一个重要因素是血缘关系，一般来说，基于生物基因的原因，血缘关系越近，感情越深，所以在其他条件相同的情况下，越是亲近的关系越值得信任。
我们说成员比非家族成员更值得信任，就是这个意思。
当然，除了血缘关系之外，还有其他的因素也影响人们之间的感情，比如说，两个人相处的长了，就会建立起一定的感情，相互之间的信任度就会增加。
感情也可以通过其他的社会化活动来培养，培养感情也就是培养信任。
建立信任的第三机制是信誉机制。
信誉机制源于重复博弈，在多次重复博弈中，人们更多考虑的是合作的长期收益，而非短期的一次性好处。
如果有更多的机会进行长期合作，人们就更有可能放弃短期利益诱惑，因而相互之间就更有信任。
在前面的例子中，我们可以算出来如果重复博弈的可能性(或者如果在无限次重复博弈中经理人的耐性程度)超过0.5，经理人就不会欺骗企业家，企业家就会信任经理人，即使没有法律的制裁，也没有感情因素的存在。
当然，我们知道，长期的交往本身又会增进相互之间的感情，所以重复博弈从信誉和感情两个方面有助于信任的建立。
不可信的威胁回过头我们看一下，信誉的建立依赖于惩罚。
就是说，如果你这次骗我，那我下次就不跟你合作了；因为不愿失去未来合作的机会，所以你有积极性建立一个合作的信誉。
我先信任你，把企业交给你，当你骗了我，我发现后就开除你，以后不再用你了，其他企业也不愿意雇你当经理，所以经理人必须考虑自己的名声。
但是有时候，如果惩罚对惩罚者本身的损害太大，惩罚就是不可信的。
这与投鼠忌器是一个道理，你讨厌老鼠，但是你没有办法，因为你心疼那个盘子，那个器皿。
投鼠忌器在我们企业内部很多环节都会发生，导致惩罚不可信，所以对方就不会太注重信誉。
家族成员有时候比非家族成员更不可信任，更不守规矩，就是这个道理。
参考文献[1]张维迎来源：《工业企业管理》2004年第1期[2]柯爱伦来源：《团队建立信任》2008-12-3[3] 沈农夫来源：《青年参考》2004-8-9[4] 李红光来源：《团队的精神》2004-3-6[5] 刘海来源：：《人际关系学》2006-4-9。