2014年医疗质量安全三好一满意检查汇报
医务人员三好一满意自查报告
医务人员三好一满意自查报告为了落实国家卫生健康委员会《关于进一步深化“医师执业三好”创建活动的通知》的相关要求，提高医务人员的医德医风和服务质量水平，我院积极参与医师执业三好一满意创建活动。
现将我院医务人员三好一满意自查报告提交如下：一、医务人员的医德医风自查1. 强化专业知识和技术能力：我院全体医务人员积极参加继续教育和学术讲座，不断提高自身的专业知识水平和技术能力，确保能够为患者提供高质量的医疗服务。
2. 严守医德和职业道德：我院医务人员自觉遵守《医疗纪律管理条例》，始终坚持以患者为中心，尊重患者的人格尊严，在治疗过程中严格遵守医学伦理和职业操守，严禁索取任何形式的贿赂、回扣和好处。
3. 强化医患沟通和交流：我院医务人员注重与患者的良好沟通和交流，尊重患者的意愿和选择，详细解释疾病诊治方案，消除患者的顾虑和疑虑，使患者安心治疗。
二、医务人员的医疗质量和安全自查1. 执行医疗操作规范：我院医务人员严格执行各项医疗操作规范，始终做到洁净环境、无菌操作，保障患者的医疗安全。
2. 加强药品和设备管理：我院医务人员合理使用药品和设备，严格按照医疗设备的操作规程进行操作，确保设备的安全可靠，药品的合理用量和科学用药。
3. 强化病例管理和记录工作：我院医务人员认真记录患者的病情和治疗经过，做好病例管理工作，确保患者的治疗经过能够清晰准确地反映。
三、医务人员的服务质量和态度自查1. 完善服务流程和制度：我院医务人员积极参与完善服务流程和制度的工作，提高医院的服务效率和质量，为患者提供更优质的服务。
2. 患者满意度调查和反馈：我院定期对患者进行满意度调查，以了解患者对医务人员服务的满意程度，及时改进存在的问题，提高服务质量。
3. 加强团队协作和沟通：我院医务人员间加强团队协作和沟通，确保患者的各项需求得到及时满足，在诊疗过程中给予患者充分的关怀和关注。
四、医务人员的医学伦理和社会责任自查1. 提高医疗质量和疗效：我院医务人员通过进一步提高医疗质量和疗效，为患者提供高品质的医疗服务，提高患者的治疗效果和生活质量。
三好一满意自查报告(精品多篇)
三好一满意自查报告（精品多篇）某关于三好一满意自查报告篇一为进一步巩固已获得的成果，我院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程当中，我们发现以下题目还可以进一步进步或改善，更有益于整个“三好一满意”活动的展开和获得更好的成绩。
一、极少数医护职员思想还未同一或其对“三好一满意”活动展开接受度不高。
主要表现在参与活动不积极，在患者眼前服务态度僵硬，或是不认真书写病历等情况。
二、医院基础设施和病人救治流程还有待进一步改善。
表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥堵和无序；输液患者上洗手间不方便等情况。
三、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。
就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:一、继续加强医德医风教育，大力宏扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的条件。
我院结合实际，利用各种情势加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与进步业务水平放在一样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断进步。
大力推行“公道用药、公道检查、公道医治、公道收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感遭到新医改带来的实惠。
规范展开医患沟通工作。
努力进步医务职员的医患沟通能力。
充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。
坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘请、评先评优、绩效工资等结合起来，果断不弄情势主义。
二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固建立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优良温馨的服务。
三好一满意自查报告
三好一满意自查报告按照卫生部及省卫生厅的部署，我所启动了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。
全所积极行动，不断加强医疗质量和医德行风建设，在细致分析现有问题的基础上，进行自我教育、自我改进、自我提高，努力提供让人民群众满意的医疗卫生服务。
现将有关工作情况总结如下：成立组织工作机构。
按照《省卫生厅转发卫生部关于印发全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动视频会议文件通知的通知》和《关于建立健全全省卫生系统三好一满意”窗口服务单位活动组织机构等有关问题的通知》要求，迅速成立组织工作机构，加强对活动的组织领导，成立了“三好一满意”活动办公室，由所长高琪同志、书记卞荷娟任主任，副所长梁幼生、王雷平同志任副主任。
落实领导责任制。
成立组织工作机构后，所领导坚持亲自部署亲自抓，其他成员坚持一岗双责、各负其责，做到分工具体负责。
我所多次召开领导班子会议，建立健全“三好一满意”活动工作制度，结合我所工作实际，立即研究方案，制定《江苏省血吸虫病防治研究所开展“三好一满意”窗口服务单位活动实施方案》，并迅速安排部署。
重视宣传引导。
加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视服务质量提高和行风建设。
教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我所营造成为健康向上和规范诚信的公共卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度。
增强修养。
一是结合创先争优活动，党员干部亮牌上岗，带头弘扬先进，做到“一个党员就是一个窗口，一个党员就是一面旗帜”。
二是在全所范围内开展党员承诺和党员箴言征集活动，征集的内容主要围绕社会主义核心价值、行风职业道德建设以及创先争优活动。
广大党员同志用格言、警句，将自己的工作和生活实际联系起来，进一步坚定了广大党员干部的理想信念;作出承诺，并在实践中兑诺。
三好一满意自查报告三好一满意自查报告范文【精选】
三好一满意自查报告三好一满意自查报告范文【精选】三好一满意自查报告【一】按照市、区卫生局今年“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动部署和安排，我院制定了相应的活动方案，并按方案组织实施各项活动内容的落实。
现按“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动督导检查标准对医院相关工作的自查情况汇报如下：一、加强宣传教育，提高法律意识1、“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动学习宣传有专人负责，并制定了学习宣传计划。
2、在活动中由专门责任部门院办随时收集典型人物和事例，并及时进行宣传。
3、主要的宣传方式有医院网站、宣传栏、院内简报等。
4、建立了宣传工作的检查考核制度，并从网上下载卫生部组织编写的相关医学科普读物和宣教材料进行宣传学习。
5、医院严格按《医疗机构执业许可证》中执业范围开展诊疗活动，无超范围行医行为。
6、医务人员严格准入制度，未变更者不能上岗执业，职业是按执业范围行医，无超范围执业情况。
7、医院认真落实医疗广告的审批程序，严谨违规发布医疗广告行为。
8、医院经常利用全院职工大会、医务人员例会、门诊全体人员例会、入职岗前培训、法律法规培训等多种形式进行医德医风、劳动纪律、法律法规和优质服务等教育，提高了全体员工的遵法守法、弘扬高尚医德、自觉抵制商业贿赂的自觉性。
9、廉政风险防范管理有领导、有制度、有计划、有检查，而且此项工作奖惩兑现，赏罚严明。
10、医院下发有行业作风管理文件，建立有抵制商业贿赂的管理机制，今年医院为发现收受“回扣”、“红包”、商业贿赂等现象。
二、落实规章制度、确保医疗安全1、医院制定有各项医疗核心制度，并能将其贯彻落实在日常医疗工作中，确保医疗质量和医疗安全。
2、积极组织实施临床路径工作，争取今年建立1-3个临床路径管理。
三、强化服务意识，提高其满意度1、制订了医院志愿者服务工作开展计划，积极组织志愿者开展活动。
2、建立了预约门诊工作制度和管理规范，正在完善预约门诊的工作机制。
3、能够提供电话预约、网络预约、现场预约等多种形式的复诊预约服务。
医院“三好一满意”活动自查报告
医院“三好一满意”活动自查报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢儿童保健院“三好一满意”活动自查报告”服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。
活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”，争创“群众满意”的妇幼保健院。
全科室人员通过这次活动学习，在各自的工作中按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求各自寻找差距，不断改善服务理念，完善服务流程，基本做到以下几点：目前存在的问题：儿保科现有人员10人，承担着本院的儿童保健服务工作，项目包括有0—6岁儿童计划免疫、儿童健康体检、托幼机构儿童入托体检、儿童智力发育筛查、小儿心理行为评估、家长早期教育方法指导、口腔保健等。
现有人员10人。
目前存在的问题有以下几方面：一：服务态度有待于改善1:科室在接待孩子家长服务中过于简单化，相关咨询服务不到位。
2：科室服务态度不够热情周到，有时还有一些家长不满意的现象发生，有待于进一步改善。
二：服务理念有待于更新以往由于考虑到科室消耗问题外出学习的机会少。
知识更新不到位，与国际、国内接轨少，固步自封。
各种新知识掌握的甚少，不能满足家长的知识咨询要求。
三：在服务中，没有把儿童家长当作自己的亲人一样进行儿童保健服务指导，只是做了一些皮毛以应付交差。
整改措施：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式优化服务流程，提升服务水平，努力为患者及家长提供全程优质温馨服务。
儿保科作为医院的一个服务窗口，每天接待计划免疫、小儿生长发育监测、智力测试等许多儿童及家长，面对这些服务群体儿保科人员就应该努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，方便孩子以最简便的方式接受服务，减少来院次数，及时得到检查结果，同时能真正做到尊重孩子、关爱孩子，为孩子提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
医疗管理方面三好一满意工作自查报告
医疗管理方面三好一满意工作自查报告一、引言作为一名医疗管理人员，我始终坚持以患者为中心的原则，努力为患者提供优质的医疗服务。
为了更好地评估自己的工作表现，我进行了一次自查，以确定我在医疗管理方面的三好一满意工作表现。
二、三好一满意工作1. 效率好：我努力在医疗管理中提高工作效率，确保医疗服务的及时性。
我始终保持高度的责任心和紧迫感，及时处理各项工作，确保患者能够得到及时的医疗帮助。
同时，我也积极采用信息化手段，提高工作效率，例如在就诊预约中推行了线上预约系统，有效地减少了患者排队等待的时间。
2. 质量好：我注重医疗服务的质量，并努力提升医疗管理的水平。
我经常参加各类医疗管理培训，不断提升自己的专业知识和技能。
在医疗过程中，我始终严格执行医疗操作规范，确保医疗服务的安全性和有效性。
同时，我也积极跟进患者的治疗情况，定期与医护团队开展沟通和协作，确保患者能够得到最佳的治疗效果。
3. 满意好：我努力提高患者对医疗服务的满意度。
我始终保持耐心和友善的态度，与患者进行沟通和交流，尽力满足他们的需求和要求。
我注重患者的反馈意见，及时采取改进措施，提高医疗服务的质量和满意度。
此外，我也积极宣传医疗知识，提供健康教育，帮助患者提升健康意识和自我管理能力。
4. 服务好：我注重提高医疗服务的综合素质。
我努力创造良好的工作环境，提升医疗服务的归属感和凝聚力。
我积极主动地帮助和支持其他医务人员，加强团队合作，提高医疗服务的整体效果。
同时，我也与患者家属建立良好的沟通关系，提供必要的支持和帮助，为患者提供全方位的医疗服务。
三、自查结果通过自查，我认为在医疗管理方面达到了三好一满意工作的要求。
我在工作中始终保持高效率，注重医疗服务的质量，提高患者的满意度，提供优质的医疗服务。
同时，我也积极改进自己的不足，提升自己的能力和水平。
四、自我改进计划尽管我已经取得了一定的成绩，但在自查中也发现了一些自身的不足之处。
因此，我计划在以下几个方面进行自我改进：1. 进一步提高工作效率：我计划通过提高时间管理和工作计划的能力，进一步提高工作效率，确保医疗服务的及时性。
医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报篇一：医院三好一满意活动经验材料精选范文:医院三好一满意活动经验材料(共2篇)近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。
充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。
二是与全方位目标任务相结合。
开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。
三是与医院工作实际相结合。
用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。
通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。
五是与开展的“服务青年月”活动相结合。
通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。
六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。
不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。
[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)]篇一：医院三好一满意活动经验材料扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。
医院“三好一满意”工作总结（5篇）
医院“三好一满意”工作总结一、工作背景和目标医院“三好一满意”工作是指医院通过不断提升服务质量，提高患者满意度，推动医疗事业的发展。
我所在医院在过去一年中，重点开展了“三好一满意”工作，即提高医院管理水平、加强医疗服务质量、改善医生患者关系、提升患者满意度。
通过这一系列工作的开展，我们的目标是提供更优质的医疗服务，提升患者满意度，树立良好的医院形象。
二、工作内容和措施1. 提高医院管理水平首先，我们加强了医院内部的管理体系建设，建立了规范的管理流程和制度，确保医院各项工作有序进行。
同时，我们注重医院员工的培训和管理，提高员工的工作技能和服务意识，推动医院管理水平的提升。
2. 加强医疗服务质量为了提高医疗服务质量，我们采取了一系列措施。
首先，我们制定了医疗服务质量评价指标，并进行了定期的评估和考核。
针对存在的问题，我们进行了针对性的培训和改进，提高了医疗服务的质量和效率。
同时，我们注重医疗设备的更新和维护，保障医疗技术的先进性与可靠性。
3. 改善医生患者关系为了改善医生患者关系，我们重视医生的职业道德和素质建设，加强医生患者沟通技巧的培训。
我们鼓励医生倾听患者的需求和意见，准确理解患者的病情和痛苦，提供个性化的医疗服务。
同时，我们建立了患者满意度调查机制，及时了解患者对医生服务的评价和意见，为改善医生患者关系提供参考。
4. 提升患者满意度为了提升患者满意度，我们从各个方面入手。
首先，我们建立了患者满意度测评体系，定期进行患者满意度调查和评估。
根据调查结果，我们针对性地开展改进工作，解决患者反映的问题和需求。
其次，我们优化医院的服务流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，我们加强医院的文明礼仪建设，提高医务人员的服务态度和素质，确保患者能够得到温暖、关怀的服务。
三、工作成效和体会1. 医院管理水平得到提升。
通过加强管理体系建设和员工培训，医院的管理水平不断提高，工作效率和质量得到明显提升。
2. 医疗服务质量明显提高。
医院开展“三好一满意”活动自查总结报告
医院开展“三好一满意”活动自查总结报告前言“三好一满意”活动是指在医疗卫生服务中实现“服务态度好、医疗质量好、医德医风好，患者满意”的目标。
我院积极响应国家卫生部门的号召，深入开展了“三好一满意”活动，旨在提升医疗服务质量，增强患者就医体验。
本报告旨在对我院开展“三好一满意”活动的自查情况进行总结。
一、活动基本情况1.1 活动背景随着医疗改革的不断深入，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系已成为医院工作的重点。
我院以“三好一满意”活动为契机，全面推进医疗服务质量的提升。
1.2 活动目标我院开展“三好一满意”活动的具体目标包括：改善服务态度，提供温馨、周到的服务。
提升医疗质量，确保医疗安全和效果。
强化医德医风建设，树立良好的医疗形象。
增强患者满意度，构建和谐的医患关系。
二、活动开展情况2.1 组织领导我院成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，明确了各部门职责，确保活动顺利开展。
2.2 宣传动员通过院内会议、横幅、宣传栏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传“三好一满意”活动的意义和要求，提高全院职工的参与意识。
2.3 具体措施服务态度好：开展服务礼仪培训，设立患者意见箱，及时响应患者需求。
医疗质量好：加强医疗质量管理，定期进行医疗质量检查，推行临床路径管理。
医德医风好：开展医德医风教育，建立医德医风考核机制，表彰先进典型。
患者满意：开展患者满意度调查，根据反馈改进服务。
2.4 自查自纠我院定期组织自查自纠活动，查找服务中的不足，制定改进措施，确保活动取得实效。
三、活动成效与问题3.1 活动成效服务态度明显改善，患者满意度显著提升。
医疗质量得到加强，医疗差错和事故率降低。
医德医风建设取得成效，医患关系更加和谐。
患者对医院的整体评价有了较大提高。
3.2 存在问题部分员工对“三好一满意”活动的认识不够深刻。
个别部门在服务流程上仍有待优化。
医疗质量持续改进机制需要进一步加强。
医德医风建设需持续深化，形成长效机制。
医院“三好一满意”活动实施情况汇报
医院“三好一满意”活动实施情况汇报以下是医院“三好一满意”活动的实施情况汇报：1. “三好一满意”活动的宗旨：通过推行优质服务，全方位提升医院整体服务水平，提高患者满意度和口碑。
2. 活动内容：- “三好”指医院的服务环境、医疗质量和医生护士的业务技能。
- “一满意”指患者对医院整体服务的满意度。
3. 活动实施步骤：- 第一步：组织活动宣传，向医院全体员工介绍“三好一满意”活动的目的和要求，鼓励员工积极参与。
- 第二步：开展服务环境改善工作，包括医院实施清洁整改、舒适化改造、设施设备更新等。
- 第三步：加大医疗质量控制力度，改进医院的诊疗流程、手术管理、药品质量控制等方面的问题，提高医疗质量。
- 第四步：开展培训与考核，通过组织各类培训和考核活动，提升医生护士的业务技能和服务水平。
- 第五步：患者满意度调查，定期组织对患者进行满意度调查，收集患者意见和建议，及时改进不足之处。
4. 活动效果：- 服务环境改善：医院进行了清洁整改和舒适化改造工作，使患者就诊环境更加舒适、整洁，并更新了一部分设施设备。
- 医疗质量提升：通过改进诊疗流程和加大药品质量控制力度，医院的医疗质量有了明显提升，出现了多例患者的康复案例。
- 培训与考核成效：医院组织了多次培训和考核活动，医生护士的业务技能和服务水平有了较大提高，得到了患者的一致好评。
- 患者满意度提高：通过定期的患者满意度调查，医院了解到患者对医院整体服务的满意度明显提高，得分有所增加。
总结：医院“三好一满意”活动的实施取得了良好的效果，医院服务环境得到改善，医疗质量得到提升，并且患者满意度明显提高。
医院将持续推行这一活动，进一步提升服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。
“三好一满意”自查自纠情况汇报
“三好一满意”自查自纠情况汇报第一篇：“三好一满意”自查自纠情况汇报“三好一满意”自查自纠情况汇报自去年全市卫生系统开展“三好一满意”活动以来，我院认真按照市卫生局的部署，认真落实活动要求，大力看展自查自纠，在全院内部形成了良好的活动氛围。
现就自查自纠情况做如下回报：一、科室管理自身建设1、科室全面管理制度完善，人员岗位职责明确，日常管理资料齐全。
2、技术准入制度完善，医务人员依法执业为严格执行。
3、科室医务人员数目达不到评价标准。
4、科室学科建设定位可，人才梯队符合科室发展需要，并有带头人及骨干人才，但无书面计划。
5、医德医风和行风已设定专人管理、监督，应建立监督举报箱。
二、医疗质量与安全1、科主任、护士长为第一责任人，各规章制度齐全，医疗服务质量无书面追溯、追究制度。
2、医疗质量、安全核心制度健全，并有相关记录，同时已落实，严格按照诊疗规范和临床操作规范进行，无违规操作。
3、定期开展“三管三严”及专业理论知识和技术操作考核，但安全教育及服务质量培训无资料4、病历质量严格按照《山东省病历书写基本规范》执行，有专人负责病历质量管理、监控、评价和反馈，并有改进措施和记录，甲级病历率达不到95%，有在院病历保管制度、责任追究制度，但无科室责任制度。
5、医患沟通制度能够严格执行，患者知情同意书签署率及合格率基本达100%。
无完整的医疗纠纷三级预警机制及患者重点安全目标检测措施。
6、医疗技术准入及单病种质量控制无严格定位。
7、临床用药及抗生素应用，严格按临床用药控制管理制度落实，传染病上报制度严格执行，基本无漏报。
8、院感及医疗废物管理，以完善院内管理制度及监控小组。
三、服务质量与水平1、应建立医患沟通制度和保护性医疗制度，充分保护患者隐私权。
2、健康教育应继续坚持，并定期评价检查。
3、住院病人满意率及出院病人回诊率达不到标准，有待提高。
4、后勤支持系统建设部完善。
5、能严格执行国家标准的医疗收费标准，科室医疗收费行为规范、准确、无错收、漏收、巧立名目乱收费现象。
医院“三好一满意”活动工作总结优化医疗服务质量的总结报告
医院“三好一满意”活动工作总结优化医疗服务质量的总结报告：在医院“三好一满意”活动的持续推进下，我们的医疗服务质量得到了极大的提升。
在此，我代表全体医务工作者，向参与活动的所有人员表示由衷的感谢。
下面，我将总结一下这些工作，分析优化方向，提出下一步的目标。
一、活动具体措施“三好一满意”活动是全院医务人员共同参与的一项大型推进活动。
我们在活动中采取了许多具体措施，以优化医疗服务质量，提升病患满意度。
主要措施包括：1.规范化的服务流程，包括挂号服务、初诊服务、检查治疗服务等各个环节的规范，能够使病患在医疗过程中感到更舒适、更顺畅。
2.营造温馨的医疗环境，包括病房整洁、医护人员着装整齐等，以提高患者的就医体验。
3.加强人性化服务，当医务人员面对病患时，关心是必不可少的，这点我们十分重视。
因此，我们在活动中重视沟通交流，让患者感受到我们真诚而友善的态度。
4.提高医疗质量，减少误诊漏诊等情况出现，要让病人在治疗之后能够放心地离开医院。
5.加大活动宣传，让更多的人了解活动，了解我们的医疗服务质量，以提高归属感和满意度。
二、活动效果及问题回顾在这次活动中，我们得到了很好的成果。
通过度量，我们发现医院的满意度有了明显提高。
病患对医疗流程、医护环境、医护服务和医护质量的评分都有了很大的提升，反馈信息也更加积极。
我们相信本次工作的开展，对于完善医疗服务，优化医疗流程，提高医疗质量，提升病患满意度起到了积极的作用。
同时，在这次活动中仍存在一些问题，主要包括：1.一些医务人员意识淡薄，还没有在改进医疗服务和提高病患满意度方面充分发挥其作用；2.医护一体化团队建设还需进一步加强，培养跨科室的优秀医护人员；3.专业技术提升与人文素养提升的协调还需加强，医护人员的思想素质需要进一步提高，以更好地服务于病患；4.医院在硬件方面还要进一步完善。
三、下一步工作的方向通过这次活动，我们发现优化医疗服务质量的有效手段正是“三好一满意”（即医疗服务规范化、医疗流程顺畅、医疗质量可靠及患者满意度）。
医院“三好一满意”工作总结范文（2篇）
医院“三好一满意”工作总结范文根据县卫生局《____在全区医疗卫生系统开展三好一满意活动____》精神，在我院第一阶段活动落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：我院结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。
从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到服务好。
1、优化医院门诊环境和流程。
为贯彻落实《____改善医疗机构医疗服务管理工作____》（卫医政发____号）和《____年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。
实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过____分钟。
加强门诊服务窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查;全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。
完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。
加强医院标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。
对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治;根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。
院内要组建____小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。
全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以技能好、会沟通为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。
加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。
医院医务科“三好一满意”工作总结
一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门急诊环境和流程。
我院门诊开展了电话预约及手机短信预约，提前十分钟挂号，普通门诊均由主治医师以上职称的专业人员出诊，在门诊大厅设立了门诊导医服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。
我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
2、推广优质护理服务。
全国三级医院全部开展优质护理服务，我院是三级乙等医院，目前13个病区全部开展了优质护理服务。
3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，医务科设有专用接待每一位投诉患者的医务人员和办公室，并重点监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、落实医疗质量和安全核心制度医务科深入落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十五项核心制度，利用7、8、9三个月时间，医务科下临床科室检查20余次，抽查运行病历和终末病历300余份，手术安全核查率达100%，术前讨论及疑难病历讨论率达100%，院内会诊到位时间小于10分钟，但病历中存在字迹潦草，有涂改现象和输血不良反映回报单不及时反馈输血科的情况，医务科已及时与科主任沟通，要求及时整改。
医院三好一满意情况汇报
医院三好一满意情况汇报我院根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的通知》的要求，结合医院当前工作实际，活动具体开展情况如下：一、医德好思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。
院领导非常重视思想教育，利用多种形式积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；开展了治理商业贿赂和反腐败专项整治活动，使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。
以实施国家基本药物制度为契机，大力推行“合理检查、合理用药、合理治疗”工作规范，严格控制医药比率在45%以下，积极与医务部配合，及时采取冻结药品的措施，纠正不合理用药现象，做到少花钱，看好病，使群众深刻感受到新医改带来的实惠。
坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，为每个职工建立医德医风档案，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，决不搞形式主义。
坚持廉洁行医，充分利用群众举报等形式，对重点科室医务人员收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益的行为进行严肃查处，促进我院服务行为的规范和良好风气的形成。
同时各科利用晨交班重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；办公室也对新分配人员和进院三年内的医务人员进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。
印发了《关于进一步规范仪容仪表的通知》，从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。
其次大力建设医院文化，逐步形成了“爱岗敬业、协作奉献”的医院精神，“以人为本、科学发展”的管理思路，塑造了“大众医疗、温馨服务”的服务理念，在群众中树立了“服务好、质量优、技术精、价格低”的医院品牌形象，凝聚了人心，增强了职工开拓精神，提升了中医院的影响力。
二、服务好“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现，医疗服务要坚持“以人为本”，牢固树立“质量第一、服务第一、病人第一”，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供护理服务。
三好一满意自查报告
三好一满意自查报告篇一：2014年三好一满意自查报告XXX医院2014年“三好一满意”活动自查报告根据市、区卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。
活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、加强领导，精心组织，广泛宣传“三好一满意”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《“三好一满意”活动2014年实施方案》，成立“三好一满意”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
及时召开“三好一满意”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。
为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平1、加强医院基础设施建设。
积极启动孙家坝新院区二期工程，使医院规模进一步扩大，儿科、新生儿科、妇产科、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象得到根本改观，为区域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。
2、完善便民服务措施。
在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、西药品价格等服务信息；设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。
成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。
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2014年医疗质量安全三好一满意检查汇报2014年7月23日成都市医疗专家组对我院进行了检查，现将检验科的检查情况汇报如下：
一专家在会上的总结
（一）.亮点检验科的管理理念、质量意识较强。
（二）.不足与需要改进方面
1. 生物安全方面：
①生物安全分区混乱，输血科发血区与污染区混淆，收费处与
发血区在同一区域布局不合理。
②生物安全装置不够，一楼没有生物安全装置，如洗眼器，淋
浴器等。
③生物安全柜不足。
2.输血方面输血管理委员会缺少院级领导关怀
3.POCT 手指血糖仪临床每个科室都在开展，缺少定期的比对与
医院领导层的管理。
二专家下科室现场指出的问题
1.生物安全标识不足，有些地方没有生物安全标识，如冰箱、大
门等。
2.检验项目质控没有全覆盖，如血气等。
3.失控项目处理、记录、分析不够完善。
4.LIS系统方面
①体检科的标本没有上LIS系统，流程太繁琐，应该想办法优
化。
②有危急值的报告单无特殊提醒的标识。
③质控分析记录在LIS系统上不能体现出来。
5.微生物方面
①没有质控菌株
②室内无紫外灯消毒设施
③孵育培养箱太少，至少应该配备两个以上。
6.血库与输血方面
①输血科面积太小，输血科应该配置空调以保持温度。
②贮血冰箱没有24小时不间断温度监控记录。
③输血科人员应该独立出来。
④临床上输血病程记录过于简单。
⑤输血的培训太少。
7.POCT方面临床广泛开展，缺少定期比对，每日质控，定期校
准与人员配置，缺少医层管理。
8.免疫发光质控出现偏移，校准不够及时。
9.标本处理流程不合理检验科的血液标本必须先高压消毒后
再移交处理，大小便标本必须浸泡于有效含氯量2000mg/L 的消毒液中过夜（24小时）后再移交处理。
10.检验科所有的仪器设备要有强检合格证。
持续改进办法
1.生物安全方面完善生物安全标识，请教专家把分区合理化，申请
生物安全装置，如在一楼配备洗眼器，喷淋装置，申请医院购买生物安全柜
2.质控方面加强质控管理、培训，完善室内质控的失控登记记录与
分析
3.检验项目尽量申请参加质控，争取全面覆盖。
4.与体检科进一步协商，争取上LIS系统，以减少工作流程，节约
时间，让病人得利。
5.与LIS系统方联系，完善各方面的缺陷。
6.微生物方面申请购买质控菌株，以完善细菌质控方面的缺陷。
申
请安装紫外灯消毒装置，完善生物安全的缺陷。
请示领导购买培养箱。
7.血库与输血方面加强输血知识的培训争取每季度全院培训一次，
申请安装空调一部，血库人员方面尽量专人专管，
8.标本处理方面按照专家提出的整改方式执行。
9.免疫发光方面督促加强质控，校准。
10.检验科所有仪器参加强检。