复习题消费者行为学试题(doc 28页)
消费者行为学试题及答案word精品
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C其价值在于可以改变或维持消费者行为D其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A. 习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A. 自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如“塞“外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A ．刺激的泛化B ．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B 专业性C 可引导性D 引申性E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者D、未来消费者C购买者E、使用者第二章单选题1. 马斯洛需求层次论不包括（ D )A 生理需求B 爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括（C ）A情境性卷入度E持续性卷入度C 认识性卷入度D 反应性卷入度3 弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A 意识B 下意识C 潜意识D 前意识4 潜在动机的测定方法不包括（ D ）A 观察法B 问询法C 投射法D 问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A 激励作用B 决定行为的方向C 决定购买行为D 维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A 动机的原发性B 动机的复杂性C 动机的不可观察性D 动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1. 注意的的特点不包括（B ）A .指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性2. 当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C. 注意的指向性D.注意的不变性3.. 信息获取包括（ABD）A 感觉B 知觉C 注意D 信息处理4.. 消费者信息处理过程包括（ABC）A 接受B 理解C 暴露D 传递5. 认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的（错）6. 通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（对）第四章单选:1. 在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A 刺激提取的线索B 刺激的连续性C 刺激的代表性D 刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A 消费者专业性B 消费者情绪C 刺激的代表性D 刺激的突出性3. 首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4. 利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感C 消费者专业性D 消费者情绪多选:1. 消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B 清晰性C 具体性D 抽象性2. 下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A 活动性B 透气性C 经济性D 缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
《消费者行为学》复习题及答案
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
消费者行为学期末复习试题
一、单项选择题（每小题2分，共20分）二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题（每小题4分,共12分）四、简答题（每小题10分，共30分）五、案例分析题（20分）1、弗洛伊德认为人格结构不包括（）A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素A．产品的必需程度B．群体的安全感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度与产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）A．文化满足需要的特性B．文化的发展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（）A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A．单纯冲动购买B．提醒冲动购买C．建议冲动购买D．计划冲动购买15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇与一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略与决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、下列不属于强化作用的是（）A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购买1、消费者行为具有（）的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性.2、知觉风险类型包括（）A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括（）A．功利功能B．自我防御功能C．知识（认知）功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有（）A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索（）A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）A．影响者B．购买者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统（）A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法（）A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购买D．购买高价产品3、消费者信息处理过程包括（）A．接受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为（）A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播褒扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：. .1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。
消费者行为学考试复习题
消费者行为学1. 习惯性购买行为品牌差异小，低度介入。
2. “球迷协会”所属社会群体为主要的非正式群体。
3.在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策的时，也会收到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的购买情境。
4.注意的特点不包括可诱导性。
5. 在铁路运输产品中，消费者的消费需求：旅客与货主对铁路运输服务有支付能力的需要和欲望。
6. 消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为。
7. 首位效果，属于消费者记忆机制的复述。
8. 马斯洛的需要层次论：第一类商品为功能类商品。
9. 个体进行思考的努力程度是指认知需要。
10.沙赫特的情感理论：认为个题根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。
11. 影响消费行为的最广泛、最深远的因素是文化因素。
12.态度是由情感要素构成。
13. 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。
14. 个性并非一成不变，个性的稳定性是相对的，体现了个性的可塑性特征。
15. 动机研究技术不包括选词填空。
16. 在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可，属于常规性问题解决。
17. 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于物质风险的范畴。
18.利用音乐，幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据消费者情绪。
19. 我觉得可乐比较甜属于态度构成的认知成分。
20.需求层次理论，1943年由美国心理学家马斯洛提出。
21. 情感基本状态：狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的激情。
22. 消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变。
23.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的功能性改变。
24. 一个人希望展示出自己与别的不同，希望被关注，他的这一动机属于自我强化。
25. 影响消费者行为的外在因素之一是相关群体。
消费者行为学期末复习题
1．消费者行为：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。
2．知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物各种属性和各个部分的整体反映。
3．情感：是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验，是客观事物在人脑中的反映过程。
4．家庭：家庭是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。
5．动机冲突：是消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反而产生的左右为难的心理矛盾。
6．学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化的心理现象。
理解：学习因经验而产生；伴有行为或潜能改变；变化是相对持久的。
7．刺激泛化：刺激泛化是指消费者对某种特定的刺激条件作用的反应会扩大到其他相似的反应中。
注意：刺激泛化是一把“双刃剑”8．刺激辨别：是指消费者对特定的刺激引起特定的反应，或者是从类似的刺激中选择正确的刺激做出反应。
9．态度：是对人、客体或观念的一种稳定的基本看法，是一种倾向性的心理反应。
注意：是通过学习形成的，而不是本能；不是行为，是对某一特定行为的一种偏好；具有一定指向性；相对稳定的；10．个性：含义：指一个人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。
11．文化：是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。
12．社会阶层：某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。
13．消费者满意：是消费者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
1、维台默的完形心理学理论主要内容。
观点：人们是从一系列刺激的整体而非个别刺激中的出结论。
闭合原理：消费者个体倾向与外界不完整的事物想象成完整的。
相似原理：消费者具有将相似的自然属性的事物组合在一起的倾向，从而将相似物集合为一个整体来得到结论。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
《消费者行为学》复习题
《消费者行为学》复习资料一,选择1, 在购买生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛,他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2, 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A. 自尊的需要B,他人实现的需要C,自我表达的需要D,自我实现的需要消费者行为——是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
求美动机——是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
求实动机——是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。
学习强度——是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。
内部信息搜集——是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。
品牌忠诚——是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。
它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。
消费者态度——消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。
三、简答题1、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
2、消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）答：购买决策需要经过认识需要、搜集信息、评价品牌、购买、购后评价等五个阶段。
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消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题
一、选择题
1. 消费者行为学是研究哪个方面的学问？
A. 消费行为
B. 购买行为
C. 使用行为
D. 以上都是
2. 消费者感知最主要的作用是？
A. 影响消费者购买
B. 影响消费者使用
C. 影响消费者评价
D. 以上都是
3. 消费者行为学最主要的研究对象是？
A. 企业
B. 市场
C. 消费者
D. 政府
二、简答题
1. 请简要描述消费者行为学的研究范围和意义。
2. 消费者的决策过程包括哪些主要阶段？请简要描述每个阶段的内容。
3. 消费者心理和个人特征对消费行为有何影响？请从两个方面做简要分析。
三、论述题
1. 请结合消费者行为学的相关理论，分析当前市场上某种产品的受欢迎程度，并探讨其背后的消费者行为学原因。
2. 以某种消费品牌为例，探讨其品牌形象对消费者购买决策的影响，并提出相应建议。
以上为本次消费者行为学考试试题，希望你能认真作答，把握好考
试时间，祝你取得优异的成绩！。
《消费者行为学》复习题库
《消费者行为学》复习题库单选题1、消费⼼理学研究⼼先应当遵循的原则是（d ）A客观性原则 B全⼼性原则 C实⼼性原则 D理论联系实际原则2、消费⼼理学的研究对象主要是（b ）A⼼产消费 B⼼活消费 C社会消费 D⼼化消费3、⼼类消费主要的本质属性是（ a）A社会属性 B物质属性 C⼼然属性 D精神属性4、作为消费⼼理学研究的侧重点之⼼，同⼼消费群体内消费⼼理现象的共同性、不同消费群体之间消费⼼理现象的差异性属于（ c）A消费⼼理现象B消费⼼为中的⼼理现象C消费⼼理活动的⼼般规律D购买过程中的⼼理活动5、影响消费者购买⼼为的内在因素是（ b）A社会环境 B个性⼼理 C消费者群体 D消费态势6、通过对消费者在购买活动中的语⼼、表情、动作等进⼼分析，从⼼了解⼼配其购买⼼为的⼼理，这种研究⼼法是（ a）A观察法 B访谈法 C测量法 D统计法7、按照调查者和访谈对象的接触⼼式划分，消费⼼理学的访谈法是（b）A结构访谈和⼼结构访谈B个⼼访问和⼼组座谈C⼼般访谈和深⼼访谈D经常访谈和偶尔访谈8、在运⼼访谈法时，调查者要先介绍⼼⼼的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。
这都是为了（d ）A:⼼简意赅 B:明确访谈⼼标 C:讲究访谈⼼式 D:争取受访者的信任9、在现实⼼活中，尽管不同的消费者各⼼有其特定的思维⼼式，其⼼为⼼式也千差万别，但思维、⼼为⼼式的基础都是（a ）A.⼼理活动B.情感过程C.个性⼼理D.个性倾向性10、感觉是由感觉器官的刺激作⼼引起的（b）A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映11、对刺激强度及其变化的感觉能⼼叫（ a）。
A.感受⼼B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12、消费者能够觉察到的两个同类商品的最⼼差别量是（d）A.绝对感受性B.差别感受性C.绝对感觉阈限D.差别感觉阈限13、消费者看到的商品、商品的包装、商标以及⼼告等，称为（d ）A应激 B 刺激强度 C.内部刺激 D.外部刺激14、知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之⼼是（a ）A.负荷功能B.知识功能C.⼼理功能D.⼼理功能15、在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（d ）A.服务内容B.服务⼼式C.刺激强度D.个⼼经验16、消费者意志的⼼制性是指(c)A能充分认识到⼼⼼⼼动的正确性以及⼼动的社会效果B能够根据所⼼临的情况，迅速地做出分析与决策，执⼼决策的品质C善于控制⼼⼼的情感，并且能够有意识地调节与⼼配⼼⼼思想与⼼⼼的品质D善于以充沛的精⼼克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质17、消费者善于以充沛的精⼼克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，这种意志特性属于（ d）A.⼼觉性B.果断性C.⼼制性D.坚韧性18、消费者经常表现出来的某种⼼理倾向和⼼理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性的（a ）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性19、消费者个性中最为稳定的因素是（ c）A．能⼼ B．性格 C．⼼质 D．思维20、消费活动中表现为活泼好动，动作敏捷、迅速、灵活性强，喜欢与⼼交往，兴趣⼼泛但不持久的消费者⼼质类型属于（a）A.多⼼质B.黏液质C.抑郁质D.胆汁质21、反映消费者活动效率的⼼理因素是（b ）A:性格 B:能⼼ C:⼼质 D:兴趣22、某消费者根据需要和以往的购买经验，经过慎重考虑和认真⼼较才采取购买⼼动，其性格类型为（ b）A.习惯型B.理智型C.情感型D.挑剔型23、某消费者利⼼⼼⼼较丰富的商品知识和购买经验采取购买⼼动，对他⼼意⼼持较敏感的戒⼼，其性格类型属于（ b）A.节俭型B.挑剔型C.情感型D.习惯型24、消费者⼼期消费某⼼种商品或某⼼种品牌，其消费兴趣为（ b）A．⼼泛型 B．固定型 C．冲动型 D．随意型25、消费者若在街头购买过假货，从⼼在购买价⼼商品或⼼品时愿意去⼼型商场，这表明通过学习可以（b ）A.获取信息B.积累经验C.引发联想D.促进思维26、由⼼烟想起打⼼机，由饮料想到解渴，这种⼼的本能反应造成的学习作⼼是（ c）A.积累经验B.获取信息C.促发联想D.促进思维27、荷兰的⼼利浦公司从家电到家具等⼼律采⼼“⼼利浦”为商品命名，其原理是利⼼了经典条件反射中的（d ）A.刺激的辨别B.刺激的消退C.刺激的适应D.刺激的泛化28、经典性条件反射理论的主要论点包括（bcd）A.⼼为学习B.刺激泛化C.刺激辨别D.效应消退E.认知学习29、当引起反应的⼼种刺激与另⼼种⼼身不能引起反应的刺激多次同时出现时，会发⼼（c ）A.⼼条件反射B.操作性条件反射C.经典性条件反射D.⼼具性条件反射30、当引起反应的⼼种刺激与另⼼种⼼身不能引起反应的刺激同时出现，经过⼼段时期的反复，本不能引起反应的刺激产⼼了与前者相似的反应，这是以下哪个理论揭示的内容？（a）A:经典性条件反射理论 B:⼼具性条件反射理论 C:认知学习理论D:需求层次理论31、操作性条件反射理论的创始⼼是（b ）A.加涅B.斯⼼纳C.巴甫洛夫D.布鲁纳32、商场每天随机在某⼼时间段内进⼼某⼼商品的免费供应活动。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
消费者行为学复习题
一、判断题1.商店内的背景音乐对消费者的购物行为没有任何影响。
（）答案：×2.名义型决策，就其本身而言并未涉及决策。
（）答案：√3.自我驾驭程度高者更关注自己在社会环境中的表现，同时对产品的选择也更受到他人评价影响。
（）答案：√4.消费者行为是指消费者为获取．使用．处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
（）答案：√5.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效果被称为“溢出销售”。
（）答案：√6.商品在超市中的位置以及在货架的位置对商品的销售基本没有影响。
（）答案：×7.产品的闲置就是指的消费者将产品搁置起来不用。
（）答案：×8.个人可任意支配收入是指个人可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必需的支出后的那一部分收入。
（）答案：√9.随着英语单词越记越多，结果，往往出现忘记了前面一些单词，这种现象是因为前摄抑制的作用。
（）答案：×10.无计划购买不都是冲动性购买。
（）答案：√11.高认知需要消费者更多地是被广告的内容和陈述质量所影响。
（）答案：√12.遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。
（）答案：√13.商品进入超市以后,摆在货架的什么位置对商品的销售基本没有影响。
（）答案：×14.无计划购买不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性购买。
（）答案：√15.阿希现象反映的是消费者在购买中的从众心理。
（）答案：√16.“幸福”属于终极型价值观，而“自律”属于工具性价值观。
（）答案：√17. 社会阶层的决定因素包括经济变量．社会互动变量和政治变量。
（）答案：√二、单项选择题1．以下消费者决策过程正确的是：（）。
A．问题认知—评价与选择—信息搜集—购买—购后行为B．信息搜集—问题认知—评价与选择—购买—购后行为C．问题认知—信息搜集—评价与选择—购买—购后行为D．信息搜集—问题认知—购买—评价与选择—购后行为答案：C2．刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为（）。
消费者行为学期末考试复习题
第一部分名词解释现实消费者：指对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者消费者心理过程：是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段消费者知觉：指消费者在对事物各种属性的个别认识的基础上，结合自己的需要、经验、知识等主观因素得到的完整的、有意义的、连贯的整体认识意志：指个体自觉的确定目的、根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程绝对阈限：指能被感觉器官觉察的最小和最大刺激量有意注意：有预定目的、需要经过意志努力而产生的注意差别阈限：指刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又称为最小可觉察再识：当过去经历的事物重新出现时，能够加以识别和辨认回忆：指对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程识记：一种通过有意识的反复感知，使客观事物的印记在头脑中保留下来并成为影像的心理过程学习：是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受环境变化的信息，获得新的行为模式的过程联想：由一种事物想到另一种事物的心理活动过程气质：指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征消费者气质：指消费者心理活动的典型的、稳定的动力特征，主要表现在心理活动的强度速度、稳定性、灵活性以及指向性上个性：指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和能力：指人能够够顺利完成某种活动所必须具备的，并直接影响活动效率的个性心理特征兴趣：指个体积极探索某种事物或某种活动的认识倾向自我概念：指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价性格：是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式消费者动机：是引起消费者消费活动，维持并促使消费活动朝向某一目标进行的内在因素消费者需要：映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的需求和欲望动机：是引发和维持个体行动并导向一定目标的心理动力动机冲突：指消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理需要：有机体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态消费者态度：消费者在购买过程中对商品和服务等表现出来的心理反应倾向态度：是人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向逆反心理：指作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使个体产生一种相反的心理体验，有意脱离习惯的思维轨道，进行反向思维的心理倾向认知失调：指某人在作出决定、采取行动或者接触到一些有违原先信念、情感或价值的信息之后所体验到的冲突状态行为倾向：即行为意图，是对态度对象作出某种反映的意向，是消费行为中采取行动前的一种准备状态预期心理：指人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测，估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象消费者决策：消费者为实现满足需要这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断和决定等一系列的活动有限型决策：消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策相对满意原则：在制定购买决策时，消费者只需做出相对合理的选择，达到相对满意即可冲动性购买：指顾客在购物之前没有购买意图或计划，而在进入店铺或浏览商品时基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为预期-满意原则：消费者在进行购买决策之前，已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期购后协调：消费者在使用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况购后不协调：指产品效用与消费体验达不到期望的水平，从而使消费者不能对自己的购买决策感到满意从众行为：指个体在群体的压力下，改变个人意见而与多数人保持一致认识的行为倾向从众：消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为，以保持自身行为与多数人行为的一致性，从而避免个人心理上的矛盾和冲突社会阶层：指由于具有相同或类似社会地位的社会成员所组成的相对持久的群体消费链：城市主流消费人群因工作、学习、商务、休闲、社交等目的在生活中所进行的一系列消费活动暗示：也称提示，是在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的反应，或接受暗示者的观点，或按暗示者的要求行事规范：指约定俗成或明文规定的标准参照群体：指个体在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体群体：指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体家庭：指建立在婚姻、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和一定的范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位亚文化：指某一个文化群体所属次级群体成员共有的独特信念、价值观和生活习惯消费习俗：指人们在长期社会活动中所形成的各种约定俗成的消费风俗和习惯消费流行：指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象意见领袖：口传过程中，那些频繁或较多地为他人提供信息从而在更大程度上影响他人的购买决策的人被称为意见领袖文化价值观：指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点口传：把见闻、意见、信仰和习俗通过口说授下去的过程积极沟通改进产品：指对老产品的性能、结构、功能加以改进，使其与老产品有较显着的差别革新产品：指在原有产品的基础上采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破，或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品商标：商品生产者或经营者为使本企业的商品与其他商品相区别而采取的一种标记新产品：产品中的任何一部分的变革或创新，并且给消费者带来新的利益、新的满足的产品全新产品：指应用科技新成果，运用新原理、新技术、新工艺和新材料制造的市场上前所未有的产品主观价格：顾客在头脑中依据个人感觉判断的价格消费体验：在某种特定的营销环境中，个人心境与事件的某种互动，并从中获得过程中呈现出来的一系列可记忆的体验原点情景消费者情境：体验营销：在整个营销行为的过程中，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与购买行为服务补救：服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
《消费者行为学》试题及答案.doc
一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。
（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动，富于生气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
(完整word版)消费者行为学题+答案
消费者行为学复习消费者狭义：指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者角色倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者影响消费者决策过程的因素：外在因素营销因素内在因素消费者行为研究的意义①消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础②为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据③有助于消费者自身作出更明智的购买决策④提供关于消费者行为的知识和信息▲现代消费者行为产生和发展萌芽时期（1930年以前）、应用时期（1930—1960年）、变革时期（1960年至今）感觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
知觉:人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。
感觉阈限:人感觉到某个刺激存在或发生所需的强度或感受强度变化所需的临界值绝对感觉阈限:刚刚能够引起感觉的最小刺激量差别感觉阈限:能够使个体感觉到的最小刺激变动量韦伯定律及运用p149知觉的特征及运用P148：特征：整体性、选择性、恒常性、理解性知觉过程接触、注意、理解影响消费者注意的因素①刺激物因素：大小与强度；色彩与运动；位置与隔阂；对比与刺激物的新颖性；格式与信息量；②个体因素：需要与动机；态度；适应性水平；③情境因素：身体状况、情绪等等。
影响消费者理解的因素①刺激物因素：刺激物的实体特征；语言与符号；次序②个体因素：动机；知识；期望③情境因素：孤独；饥饿；匆忙等等。
学习的概念：指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化经典性条件反射理论及其应用P172操作性条件反射理论及其应用P175强化理论及应用P183观察学习理论及应用P181▲如何加深消费者对广告信息的记忆188、194信息块、重复、精细加工动机引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动期间朝向某一目标进行的内在作用。
消费者行为学试题
《消费者行为学》考试复习（高教出版社）一、名词解释题1．消费者行为：P102．求美动机：P1303．消费者态度：P2034．知觉：P1495．流行：P3536．习惯型购买决策：P33/937．消费者需要：P1258．知觉风险：P73/1669．个性：P23410．口头传播：P34911．内部信息收集：P45 12．求实动机：P12913．学习强度：P18414．刺激的辨别：P18815．期望角色：P320二、填空题1．消费者行为P42．在马斯洛的需要层次论P1403．记忆过程的环节P1944．购买决策的五个阶段P315．生活方式的运用P2476．在消费者市7．消费者行为研究的方法P208．通常，消费者面临三种类型的动机冲突情形：P1469．知觉风险主要包括P16610．卡茨认为，态度的四种基本功能P20411．美国不同收入阶层P10912．记忆的三个基本环节P189三、单项选择题1.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( )A.少年儿童B.青年C.中年D.老年2.自觉群体也一定是A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体3.从决策方式看，现代核心家庭主要有( )A.3类B.4类C.5类D.7类4.消费流行的本质在于其标准的( )A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性5.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变D.消费行为的改变6.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩7.商品名称的首要心理功能是( )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能8.自选商场店面设计大多采取的方式是( )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗9.商业广告的传播功能主要是( )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息10.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( )A.认识B.情感C.情绪D.意志2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( )A.直接性B.间接性C.整体性D.概括性5.个性心理特征的核心是( )A.气质B.性格C.能力D.兴趣6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( )A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )A.学习B.记忆C.注意D.态度8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变9.促使购买行为产生的动机是( )A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理四、多项选择题1.暗示的具体方式可以是(ABC )A.语言B.动作C.语气D.情绪E.情感2.感性消费市场具有的特点为(ABCE )A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大D.与消费者的性别直接相关E.与消费者的可随意支配收入直接相关3.企业名称商标化策略比较适用于(ADE )A.大企业B.知名度低的企业C.小企业D.信誉好的企业E.知名度高的企业4.商场常见的货位形式有( ACD)A.线条式B.曲线式C.陈列式D.岛屿式E.自选式5.商业广告心理功能的主要表现有(ABCE )A.传播功能B.诱导功能C.教育功能D.批判功能E.促销功能1.消费者可以充当的角色是(ABD )A.需求者B.使用者C.生产者D.购买者E.供应者2.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为(CDE )A.盲目型B.不确定型C.知识型D.略知型E.无知型3.引起消费者无意注意的因素包括(ABC )A.刺激物的活动性B.与背景反差明显的商品陈列C.消费者的心境D.广告E.商品包装4.反映个性差异的特征包括(CDE )A.理想B.动机C.气质D.性格E.能力5.社会制度环境因素包括(ABCE )A.社会体制B.社会风俗C.社会层次D.社会安全E.社会宗教五、简答题1．简述传播者对消费者态度改变的影响。
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复习题消费者行为学试题(doc 28页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑在市场上影响消费行为的主要因素是______A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入C影响消费者购买行为的内在因素是______A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势B在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。
这种研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法A标志着消费行为学产生的著作是______A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》D在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法D1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特D1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利C消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______A. 1879年B. 1903年C. 1950年D. 1960年D消费行为学研究的主体是______A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者D消费者消费行为的基础是______A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化A一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯B消费者购买行为过程的起点和终点是______A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C．从走进商店到交易完走出商店 D．从需求产生到对所买商品的最终评价D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法C下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____A．社会阶层 B．态度 C．职业 D．文化B市场细分是对______A．经营场所的划分 B．商品种类的划分 C．营销时间的划分 D．消费者的划分D某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型A与消费者的高度介入密切联系的购买决策是_____A．扩展型决策 B．有限型决策 C．名义型决策 D．冲动型决策A消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是_____A．房屋 B．饮料 C．数码相机 D．服装A消费者寻找商品信息的主要来源有_____A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事A消费者决策过程的初始阶段是_____A．方案评估 B．信息反馈 C．确认问题 D．寻求信息C追求多样化的购买决策，很多可以归入_____A．有限性决策 B．名义型决策 C．扩展型决策 D．习惯型决策A根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集A．范围 B．目的 C．方法 D．影响因素B根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A．来源 B．目的 C．方法 D．影响因素A当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动A．内部 B．即时 C．购买前 D．习惯型B消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌集合被称为_____A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域B以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域C不属于外部信息搜集来源的是_____A．个人来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人经验D消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫_____A．需要 B．品牌效应 C．消费介入 D．注意C_____常用在低介入度的购买中，此时消费者在很多品牌中每次评价一个品牌，然后选择第一个符合所有最低标准的品牌A．编纂式规则 B．重点选择规则 C．按序排除规则 D．连接式规则D消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。
然后，在最重要的属性上检查各品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被排除。
这指的是_____A．连接式规则 B．补偿性选择原则 C．按序排除规则 D．编纂式规则C如果目标消费者以_____进行选择，企业必须保证其产品或服务在最重要的属性上等同或超越对手，否则，即使在次要属性上表现再好也无济于事A．重点选择规则 B．编纂式规则 C．按序排除规则 D．连接式规则B需要层次理论是由美国心理学家_____提出的。
A．波登 B．赫兹伯格 C．马斯洛 D．斯密C根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是_____A．自尊的需要 B．他人实现的需要 C．自我表达的需要 D．自我实现的需要D客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态是______ A．动机 B．需要 C．态度 D．目的B按照需要在人类历史上的起源，可以把需要分为A．物质需要与精神需要 B．生理性需要与社会性需要 C．主观需要与客观需要D．现实需要与潜在需要B消费者需要是消费者行为的______A．直接动力 B．主要动力 C．最初原动力 D．次要动力C消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分价钱一分货。
这反映消费者的______购买动机。
A．求廉 B．求便 C．求实 D．求新A电视广告中经常出现某些歌星、影星体育明星使用某种产品的画面或镜头，目的之一就是要刺激受众者的______动机，促进销售。
A．求廉 B．模仿 C．求实 D．求新B在广告宣传中以母爱为诉求，引起成年人对某些儿童用品的好感，从而有助于这些产品的销售。
这是______动机理论的应用。
A．诱因论 B．适度唤醒论 C．本能说 D．精神分析说C一般而言，成就感较高、时间机会成本较大、时间观念比较强的人，更倾向于持有（）的购买动机A．求名 B．求便 C．求实 D．好癖B精神分析说的创始人是______A．弗洛姆 B．弗洛伊德 C．荣格 D．阿德勒B消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是______ A．双趋冲突 B．双避冲突C．趋避冲突 D．单趋冲突B消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者______A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突A有人一方面害怕出现龋齿，另一方面又不敢去看牙医，此种矛盾心态反映的是______ A．双趋冲突 B．双避冲突C．趋避冲突 D．单趋冲突C一酿酒公司针对一些顾客既爱喝啤酒，同时又担心摄入酒精后影响身体健康的心理，开发出不含酒精的饮料，这是对消费者______的一种反应。
A．双趋冲突 B．双避冲突C．趋避冲突 D．单趋冲突C由于人们的______，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生A.求便购买动机B.求名购买动机C.从众购买动机D.求实购买动机A在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的是______A.直观性要求B.新鲜感要求C.安全感要求D.方便性要求C根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是______A．产品的基本功能 B．品牌 C．外观D．包装A刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为______A．差别阈限 B．绝度阈限 C．适应 D．绝对感受性B最后出现的刺激物更易被消费者记住并在解释中被赋予更大的影响权重，以上现象反映的是______效应A．晕轮效应 B．首因效应 C．近因效应 D．移情效应C美国一家制作蛋糕的公司在广告中用蛋糕将广告主题“No Room for Impruvement”中的Impruvement一词的一部分遮盖起来。
这体现了______A.简洁性原则B.形底原则C.完型原则D.隔离原则B下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是______A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群A某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是______A.时间损失的风险B.危害性的风险C.自我损失的风险D.经济风险C消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是______A．主观性 B．客观性 C．整体性 D．选择性D人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉______的表现A．恒常性 B．主观性 C．整体性 D．选择性D在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是______ A．正比关系 B．反比关系 C．不确定关系 D．没有关系A食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于______风险的范畴A．功能风险 B．物质风险 C．社会风险 D．心理风险B根据消费者的记忆规律，在安排广告的材料时，一般把最重要的放在______ A．中间 B．开头 C．结尾 D．随意摆放C记忆信息保持的时间在一分钟以内的是______A．感觉记忆 B．瞬时记忆 C．短时记忆 D．长时记忆C在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？______A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复A经典性条件反射理论是由______提出来的A．斯金纳B．巴甫洛夫 C．柯勒 D．班图纳B消费者不按说明使用产品而使产品受到损害时，企业可能免除某些担保责任。
这属于______A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．以上都不对C企业通过广告宣传使消费者对该产品产生好感，在此基础上吸引消费者进一步搜集有关该产品的信息或尝试该产品。
这是______理论在营销中的运用A．操作性条件反射B．经典性条件反射C．认知学习 D．社会学习B______认为，人的许多行为都是通过观察学习而获得的A．操作性条件反射理论B．经典性条件反射理论 C．认知学习理论 D．社会学习理论D美国学者霍华认为，______是新产品获得成功的必由之路A．先经刺激泛化，再经刺激识别阶段 B．先经刺激识别，再经刺激泛化阶段C．刺激泛化和刺激识别同时进行D．没有定论A下面说法错误的是______A．过度学习达150％时，记忆效果最佳 B．一般而言，系列性识记材料末尾部分最容易记住，其次是开始部分 C．企业在给产品命名时应当考虑编码过程 D．遗忘就是信息提取不出来，或提取出现错误B通过发送样品，提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的使用。