商务英语谈判中的文化差异及处理策略

前言

随着全球化进程的不断发展，国与国之间在政治、经济、文化和科技领域的接触与合作日益增强，中国更以其经济的快速增长和巨大的市场潜力吸引了世人的关注。国际商务谈判在进出口贸易及国际合作中发挥着举足轻重的作用。除了应了解国际商务谈判的一些必要技巧和注意事项以外，文化差异也成为商业合作取得成功所必须考虑的因素。在商务谈判中，由于参与者来自不同国家，受政治制度、风俗习惯、宗教信仰和教育环境等的影响不同，其文化背景存在明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同甚至相反的理解，从而导致信息不能准确地转达给对方，甚至信息被曲解，发生文化冲突和障碍。因此，研究商务谈判中的文化差异就显得十分重要。

第1章国际贸易中文化差异概述

1.1国际贸易中的文化差异

文化，一般指人类在创造物质财富的过程中所积累的精神财富的总和。由不同社会或国家的文化围绕不同的因素或在不同的物质基础上建立起来，因而，处于不同文化环境的人们在价值观、信仰、态度等方面有着较大的差别，这就是文化差异。因此，文化不是一种个体特征，而是具有相同社会经验、受过相同教育的许多人所共有的心理程序。不同的群体，不同的国家或地区的人们，这种共有的心理程序之所以会有差异，是因为他们向来受着不同的教育、有着不同的社会和工作，从而也就有不同的思维方式。

不同国家或地区的人对相同事物的理解会存在差异，在相同情况下作出的选择可能完全不同。文化差异不仅体现在不同文化背景的人们的个体差异上，而且也反映在不同国家和地区的社会组织形式，即社会结构方面的差异上。文化差异决定了价值观、语言、教育、信仰和风俗习惯等方面的差异，而价值观的差异折射出人们对时间价值的理解、对变革的太度、财富观念、风险意识等方面的差异。文化直接影响和制约着人文的欲望和行为，大部分人尊重他们的文化，并接受文化中共同的价值观，遵循他们文化的道德规范和风俗习惯。各种文化之间存在着巨大差异，且错综复杂，这也是世界多元化的根本原因。具有不同文化背景的人，有其独特扽谈判方式与谈判风格，文化背景不仅决定着谈判人员的价值观；而且还影响着谈判人员的言行举止。因此，要进行成功的是那个无谈判，必须研究商务谈判中的文化差异产生的原因。

1.2 文化差异产生的原因

1.2.1政治法律方面

政治法律泛指治理国家的政策、法令和强制实施的行为规范。不同的国家具有不同的政策与法律的形成和运行机制；对世界贸易组织的同一条款．各国制定的配套的政策法规会有所不同，各国的行政诉讼和法系不同，也会出现执行的差别、各国政体的差别和上述种种所形成的透明度及执行协议方面调查的困难，仍然存在着产生于综合文化的、政治法律方面的阻碍。长期以来，西欧国家根据他们对条款的理解，对我国的彩电出口多次实行了某些不正当的反倾销措施，严重影响了我国彩电的出口，而我国的企业以前因缺少国际反倾销应诉的经验和认识，对于相关法规的运行也不熟悉，很少应诉，没有利用世贸组织的相应条款保护自己的合法利益，多次失去了国际市场机会。

1.2.2道德观念方面

道德是通过教育和社会舆论等力量，使人们具有善与恶、荣誉与耻辱、正义与非正义等观念．并逐渐形成一定的习惯和传统，以指导和控制人们的行为。在不同的民族文化中．人们的道德观念及其对人的约束力都不同。在现实中一旦发生贸易争端，诉求于法律的经济保护是要付出比较高的成本和代价的．利用道德约束展开贸易活动对于外来者也很难渗透到其社会经贸体系中去。

1.2.3价值观念、风俗习惯、宗教信仰及生活方式方面的影响

价值观念是人们对一事物的总体看法和评价，是人们基本的信念和判断，这种评价或

判断势必影响人们的生活方式选择，从而影响人们对产品和服务的需求。就东西方国家而言有着不同的风俗习惯，他们在传统生活方式、爱好、忌讳等方面体现出的风土人情都不尽相同。在对颜色的理解上，红色在中国象征喜庆吉祥，而在西方，红色常常让人联想到危险、鲜血和死亡，产生恐俱心理。白色在西方象征纯洁无暇，而在中国常常让人想起丧葬的场面;黄色在中国象征富贵，而在伊斯兰教国家却代表死亡。在图案的喜好上也有较大的差异，如孔雀在缅甸象征喜庆，在英国却象征祸害;土耳其禁用绿色三角形等。再如，龙和凤在中国，龙是图腾的形象，在图腾发展的进一步神圣化之后，形成了龙，凤等具有多种动物特征的综合性图腾形象，在我国龙凤指才能优异的人，龙比喻豪杰志士。汉民族素以“龙的传人”自称，以“龙的子孙”自豪;凤也是一种神异的动物，凤在中国指优良女子，还有太平昌盛之意。而在西方龙和凤完全不是这个意思，在西方，龙是罪恶和邪恶的代表，西方的凤，是再生复活的意思。在英语中，龙所引起的联想与“龙”在中文中所引起的联想完全不同。还有西方人时常用亲吻和拥抱来表示亲热和友好，也常用于表达友情，而在中国的亲吻和拥抱却主要用来表达爱情。另外中国人喜欢“6”、“8”，而日本则忌“6”，英语国家的人受基督教影响不喜欢数字“13"，若13日又是星期五，则更不愿举行或参加社交活动。中国人没有这一忌讳，但是在与英语国家的人交往中，就不能不注意避开这个数目了。

1.2.4社会组织结构和制度方面

一个社会组织结构和制度的状况．既取决于这个社会的文化背景，有历史的沿革和特定的习惯．同时它也是一个社会文化的凝结和体现。承诺了开放与贸易自由的国家和地区，必须相应地进行制度与机构的改革，使之与国际要求接轨．符合大多数经营者的习惯，方便他们的贸易。西方现代民主制度是地中海开始的海洋文化的结晶。正是地中海沿岸起始的经贸活动，出现了契约制，出现了风险与收益共担，出现了经营者与投资者的制衡，出现了相应的中介机构和管理制度，这些制度的发展与完善又促进了经贸和社会的发展，平等观念、人权观念深入人心，产生了相互制衡的三权分立的政治制度，它是一种先进制度文化的定格。与此相对应产生的西方市场经济国家的机构设置和操作办事程序，是适应现代市场经济发展的需要的，促进了世界经济和贸易的发展。相反，在一些民族关系复杂、宗教势力强大或集权制度占主导支配地位的国家，也就是比较封闭的国家，传统落后的、不规范的机构和程序盛行，加上官僚的工作作风，往往使外来贸易者望而却步。

1.3 文化差异对商务谈判的影响

西方人往往把复杂的谈判分解为一个个较小的问题，然后再依次解决；而在许多东方文化中，谈判是采取一种通盘考虑的方法。由于不同文化下的商务谈判风格差异很大，所以在国际商务谈判中，针对不同文化背景的商业伙伴，强化基于文化差异的谈判管理，对于谈判效率是十分重要的。

1.3.1对谈判方式的影响

一般来说，谈判有横向和纵向两种方式。横向谈判是采用横向铺开的方式，即首先列出要涉及的所有议题，然后对各项议题同时讨论，同时取得进展。纵向谈判则是确定所谈