QC七大手法(公司内部培训)[1]......

明确问题和现象； 寻找不良的情况统计数据； 频率计算和累计； 对频率从高到低的顺序排列；




最早使用柏拉图分析图的時期为 1848~1923, 曾对欧洲財富 进行研究, 发现极少数的人拥有甚多的財富, 而大多数的人卻 仅拥有极少的財富. 而朱兰博士认为這是普遍的現象,而创造 了 “ 重要的少数項, 不重要的多数項 ” 說法 將一定期间所搜集数据，按不良数、缺点数、故障数等 数据，依項目別、原因別、位置別加以分类，而按其出現数 据之大小順序排列，同時表示累积和之图形，称为柏拉图 ( V . Pareto Diagram ) －用途 1. 找出问题点，决定改善項目及順序。 2. 辨清各項目之影响度，可做为設定改善目标之依据。 3. 报告或记录用 4. 改善效果的确认
2000 1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率 60 50 40 30 20 10 0
A
B C D E
F G
柏拉图
累积线
A
B C D E
F G
柏拉图分析图
柏拉图的制作方法:
1).决定不良的分类項目 2).决定数据收集期间,并且按照分类項目收 集数据 3).记入图表紙并且依数据大小排列画出柱 形 4).点下累计值并用线连结 5).记入柏拉图的主題及相关资料
120 100 100 80 60 40 20 0 不良 累计比例
三、散布图 研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。 注意几点： - 有异常点出现时，应先查明其原因后，才能删去。
不能未调查清楚就迳行删去。 数据量须足够，至少应有30组，通常为50组，最好有 100组以上，否则易误判。 ； 横坐标表示数据（原因），纵坐标表示因变量（结 果）； 正确判断变量之间的关系模式； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；
a.检查用检核表，主要功用在于防止不小必的失误，用以检 查作业上是否确实。
b.记录用检核表，主要功用在于根据搜集之数据，整理记录 下来，作为掌握现状，调查的基础。
检查表的制作方法 1).决定所要收集的数据及希望把握的項目 2).决定检查表的格式 3).决定记录形式 4).决定收集数据的方法
d.解析原因，比较差异。
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过 现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作 人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平
操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工
厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表 二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗 漏？
ÏÏÏ ÏÏÏ 3Ï Ï 356 283 178 90 27 934
XXX XXX
2000Ï1Ï-6Ï êÏ Ï
ÏÏ à °Ï 5Ï Ï 332 245 144 82 16 819
2000.09.18 ÏÏ 6Ï Ï 223 241 107 72 32 675 ÏÏ 1746 1537 913 493 130 4819
6
5 2
7
6 -
4
4 -
5
1 2 3
2
4 1
27
3 25 11
○
×
×△ × × × × × ○
△
○ ○ ○ ○ ○
×：破风 △：绉折 ○：脏污
二、排列图（亦称柏拉图） 用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因 出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问 题仅来源于20%的主要原因。 注意几点
Hale Waihona Puke 研习会自己启发领导力
发表力
作业标准活用
相互启发
思考力
人员
教育
能力
五、分层法 按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的 一种方法。 注意几点： 确定分层的类别和调查的对象； 设计收集数据的表格； 收集和记录数据； 整理资料并绘制相应图表； 比较分析和最终的推论；
分层法之意义 ：

油压机操作查检表(日常点检表)
日期： 设备编号： 項目 查检項目 負責人： 判定基準 检查人： 检查方法 結果 說明
1
2 3 4 5 6 7
油位表
空氣滤清器 空氣閥 压力表 皮帶 马达 外观
油位在1/2以上
保持清洁 位置要正确 維持在5~7 kg/cm2 否有裂痕、松脱 运转正常、杂音 各部位擦拭乾淨 ˇ：正常 Ⅹ：異常
48
48
41.7
41.7
铸造不良
加工不良 外观不良
32
23 4
80
103 107
27.8
20.0 3.5
69.5
89.5 93.0
其
合
他
计
8
115
115
－
7.0
100
100.0
－
60 50 40 30 20 10 0 材料不良 铸造不良 加工不良 外观不良 其他 41.7 4 8 48 89.5 32 69.5 23 93
补充注意事项 通常x轴﹙横坐标﹚用来表示原因或自变量，y轴﹙纵
坐标﹚表是效果或因变量。 散布图作成并分析后，须要再次分析、确认，最好进 一步调查，或做重现试验。 通常以˙点绘一组数据，但遇有完全相同之二个数据组 时，可另以☉代替此二组，以二组算，余类推之
散布图的种类有四种： 正相关→变量x增大，另一变量y也增大。如汽车的 里程数愈多，轮胎磨损量也愈多。 负相关→变量x增大，另一变量y却减少。如国家建 设投资增加，国内失业率会下降。 不相关→变量x增大，另一变量y不改变。如学历高 低与成功企业家毫无关系。 曲线相关→变量x开始增大，另一变量y也增大，到 达某一值后，变量x继续增大，另一变量y却减少， 反之亦然。如人的记忆及体力在初生后一直增加， 到20~30岁最好，过后则下降。 另外在相关性强弱上，一般亦分为强相关、中相关 及低相关
〃 ÏÏ ÏÏ Ï°Ï Ï Ï° Ï ÏÏ ÏÏ
4Ï Ï 353 272 168 94 23 910
产品不良情况查检表
不良项目
刮伤 尺寸不合
日期：3/3~3/8 检查者：陈小明
3/3
1 2
3/4
2 3
3/5
4
3/6
4 5
3/7
2 4
3/8
1 5
合计
10 23
颜色不均
没有标签 气泡 其它
3
2 4 5

表一 泄漏调查表（人员分类）
操 作 人 员 甲 乙 丙 合 计 泄 漏 (次 ) 6 3 10 19 不 泄 漏 (次 ) 13 16 9 31 发 生 率 0.32 0.25 0.53 0.38

表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
配 件 厂 家 A B 合 计 泄 漏 (次 ) 9 10 19 不 泄 漏 (次 ) 14 17 31 发 生 率 0.39 0.37 0.38
影响产品质量的原因很多，为了要明瞭质量变异的原因来自何处， 就必须针对各项因素分开搜集数据，加以比较，因此，将人员、材料、
制造方法或机器设备等分开搜集数据，以找出其间的差异，并针对差异
加以改善的方法称为分层法。)
分层法之步骤：
a.确定使用分层法之目的。
b.决定分层项目，如依时间别、作业员别、机械别、原料别.....。 c.搜集数据。
QC七大手法
品管二十四字真经

查出异因、采取措施、保证消除、不再出 现、纳入标准、落实执行
简介
品管七大手法：
• • • • • • •
检查表——收集、整理资料； 排列图——确定主导因素； 散布图——展示变量之间的线性关系； 因果图——寻找引发结果的原因； 分层法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况； 控制图——识别波动的来源；
累計比率 41% 61% 76% 84% 88% 100%
30,000
120%
25,000
100%
20,000
80%
15,000
60%
支出
累計
10,000
40%
5,000
20%
0 伙 食 費 零 用 錢 水電瓦斯費 教 育 費 交 際 費 其 他
0%
项
目
不良数
累积不良 数
比率％
累积比率 ％
材料不良
已婚
人 不懂
材料
在来米 上期 米不对 当期
水质 井水 中火 火力不佳 5：1 生锅 自来水
蓬莱米
糯米 为何饭不 好吃 大同 电饭锅不佳
三洋 国际
时间
木炭
大火
燃料不好 压力锅
瓦斯锅 锅子
方法
蒸汽
对策追求型

多少适当 如 何 做 到 集 体 的 强 化 业务量 职务 轮调 建立业务计划 命令
定时
互相合作 上司支援 培养接班人
目視
目視 目視 目視 目視 耳听 目視 ▲：其他
ˇ
ˇ ˇ ˇ ˇ Ⅹ ˇ 預計要維修
10000KM时定期保养
顾 客 名： 车牌号码： 日 期： 行驶公里： 作 业 者：
空气滤净器 X □ 机油 □分电盘盖 V V □化油器
X
V □电瓶液量 V □水箱 O □胎压 V □火星塞 V □风扇皮带
注：∨检查 ○调整 ×更换
一、检查表（数据采集表） 系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进 行粗略的整理和简单分析的统计图表。 注意几点：
用在对现状的调查，以备今后作分析；
对需调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围；
数据汇总统计；
必要时对人员进行培训；
检查表之种类 ：