第二章 电子商务交易模式
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电子商务交易模式
B2B优势
B2B模式
C2C电子商务
拍卖平台模式
店铺平台模式
21
B2C电子商务
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 的定义
企业通过Internet网向个人网络消费者 直接销售产品和提供服务的经营方式，
即网上零售。
该模式主要包括：售前售后服 务（产品服务说明、使用技术指 南、回答顾客意见和要求等）； 销售（询价、下订单等）、使用 各种电子支付工具付款等活动。
所谓电子商务模式是指在网 络环境中基于一定技术基础的商 务运作方式和盈利方式。
做什么？怎么做？
3
分析一个企业的电子商务模式， 需要讨论以下内容：
客户价值、商业范围、定价、收 入来源等。研究分析电子商务的模式 有助于挖掘新的电子商务模式，为电 子商务模式的创新提供途径，也有助 于企业制定特定的电子商务策略和实 施步骤。
商品
品
资料 比较
购买
选择
决策
购买 商品
企 业
购后 评价
顾客反馈 意见和建 议
购买 动机
Interne t
49
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节 网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
第二章 电子商务交易模式
电脑软硬件
服务等无形产品
适合网上销售 的商品
知识含量高产品
适合网上销售 的商品
纪念品
B2C
（六）厂商模式(Manufacturer Model)
这种模式被预言为最能体现Web的强大力量， 它使厂商直零售商）高效率、低成本，能提高服务 水平，更好地理解客户喜好
15
（七）信息媒介模式(Infomediary Model)
电子商务交易模式PPT课件
2.1 B2B电子商务
2.1.1 B2B电子商务的概念 Business to Business，是指企业之间通过Internet、外联网、
内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易
1、B2B电子商务三要素 • 买卖双方之间按标准格式相互交换信息 • 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证 • 企业内部和外部的电子商务集成化
suppliers and potential suppliers to bid on RFQs
传统采购的低效率
2）买方为主的B2B
3）中介为主的B2B
第三方中介主导模式，也称独立第三方市场(independent marketplace)，是一种不会有买方和卖方的投资而自行建立起来 的中立的网上市场交易中枢。这种独立的市场交易中枢的角色是 非常特别的，它既不偏向买家也不偏向于供应商一方
• Supplier-Oriented Market Place
• Individual consumers and business buyers use the same supplierprovided market place (May pay different prices due to quantity discount)
返回本章
垂直B2B(行业性B2B)
行业垂直类B2B相对综合类B2B：
一是专，集中全部力量打造专业性信息平台。例如中国化工网的 化工产品有20个一级目录，200多个2级目录（阿里巴巴化工行业 有16个1级目录，不到100个二级目录）；
二是深，此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生 许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。例如金银岛网交所 由于其产品具有高度标准化的特点，因而实现了匿名询盘、仓单 交易等特色服务。
第2章电子商务交易模式
第2章电子商务交易模式
2.3.4 B2C电子商务的交易过程与步骤
• 1. B2C交易过程 • 2. B2C一般交易步骤
第2章电子商务交易模式
2.4.其它的电子商务模式
2.4.1 企业内部的电子商务
•公 司
•防
•外
•火
用 户
•墙
•客户端
•数据库服务 器
•Intran et
•电子邮件服务 器
•采购方
• 2.3.1. B2C电子商务的含义
企业对消费者个人（ Business to Consumer）的电子商务，是企业的一种网络零 售，主要采用在线销售形式，以网络手段通过 Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模 式，并保证与其相关的付款方式的电子化。例如 经营各种书籍、鲜花及计算机等各种消费商品和 服务的商贸中心，所出售的产品一应俱全，从鲜 花、书籍、软件、食品、饮料到电脑、汽车等， 几乎包括了所有的消费品。
第2章电子商务交易模式
2.4.2 网上拍卖
•卖
•转让方信 息
•方
•报 价
•消
•费
•交 货
•者
•求购方信•买息•中•方•询 价
•消
•介
•付 款
•费
•者
第2章电子商务交易模式
2.4.3 移动电子商务
• 所谓移动电子商务，是指利用手机、掌上 电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合， 进行电子商务活动。因特网、移动通信技术和 其它技术的完美结合创造了移动电子商务，移 动电子商务以其灵活、简单、方便的特点开始 受到消费者的欢迎。通过移动电子商务，用户 可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱 乐。服务付费可通过多种方式进行，可直接转 入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账 户上借记，以满足不同需求。
2.3.4 B2C电子商务的交易过程与步骤
• 1. B2C交易过程 • 2. B2C一般交易步骤
第2章电子商务交易模式
2.4.其它的电子商务模式
2.4.1 企业内部的电子商务
•公 司
•防
•外
•火
用 户
•墙
•客户端
•数据库服务 器
•Intran et
•电子邮件服务 器
•采购方
• 2.3.1. B2C电子商务的含义
企业对消费者个人（ Business to Consumer）的电子商务，是企业的一种网络零 售，主要采用在线销售形式，以网络手段通过 Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模 式，并保证与其相关的付款方式的电子化。例如 经营各种书籍、鲜花及计算机等各种消费商品和 服务的商贸中心，所出售的产品一应俱全，从鲜 花、书籍、软件、食品、饮料到电脑、汽车等， 几乎包括了所有的消费品。
第2章电子商务交易模式
2.4.2 网上拍卖
•卖
•转让方信 息
•方
•报 价
•消
•费
•交 货
•者
•求购方信•买息•中•方•询 价
•消
•介
•付 款
•费
•者
第2章电子商务交易模式
2.4.3 移动电子商务
• 所谓移动电子商务，是指利用手机、掌上 电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合， 进行电子商务活动。因特网、移动通信技术和 其它技术的完美结合创造了移动电子商务，移 动电子商务以其灵活、简单、方便的特点开始 受到消费者的欢迎。通过移动电子商务，用户 可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱 乐。服务付费可通过多种方式进行，可直接转 入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账 户上借记，以满足不同需求。
3.7第二章_电子商务交易模式
广告支持模式
广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或 用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广 告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务 模式之一。 大致有以下几种计费方法
第一，按被看到的次数计费 第二，按用户录入的关键字计费 第三，按击取广告图标计费
目前正在尝试的收费方式：按效果收费
案例分析
ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在 有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量 最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠 诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新 闻。 《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些 特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅 印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。 案例问题： (1)WWW销售的业务模式有哪些？ (2)ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪种？这种 业务模式的特点是什么？
第二章 电子商务交易模式
1. B to C 模式 2. B to B 模式 3. C to C 模式 4. O 2 O 模式 课前导入：你能和你不能
1、 B to C 模式
基本上等同于商业电子化的零售商务。即网上零售。
实体产品
书、鲜花、服装食品、汽车
数字化产品
新闻、录音、录象、软件等
卖方 Vendor
政府 Government 订单 招标 评标
投标
招标采购中心 Bidding Center
招标模块
投标模块
评标模块
交易模块
5、G TO C
教育培训服务 电子就业服务 电子医疗服务 社会保险网络服务 公民信息服务 电子证件服务 公民电子税务
香港特别行政区公共服务电子化
付费浏览模式
电子商务 第二章 电子商务交易模式
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.3 电子商务模式的内涵
5. 核心能力
企业的核心能力应该包括以下3个方面： (1) 资源。企业需要有形的、无形的以及人力资源来 支持向客户提供价值的一系列关键活动。有形资源包 括厂房、设备及现金储备。无形资源包括专利权、商 誉、品牌、交易秘密、与客户和供应商的关系、雇员 间的关系及以不同形式存在于企业内部的知识。人力 资源是企业员工具有的知识和技能，是企业知识资源 的载体，在知识经济时代的作用显得更加突出。
成本的降低表现在生产与销售成本的降低上。一方面 ，企业通过电子商务方式与供应商和客户联系，大大 提高进货和销货效率，使订货、配送、库存、销售等 成本大幅度降低。另一方面，通过互联网，企业可以 为客户提供更加优质的服务，甚至可以让客户通过互 联网进行自我服务，大大减少了客户服务成本。其实 ，电子商务在减少企业的产品或服务成本的同时，也 可以大大降低客户的交易成本。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.2 传统商业模式的局限性
2. 赢利模式
在传统赢利模式中，赢利者除了生产厂商之外，很大 程度的赢利空间为销售渠道中的主要角色：批发商和 零售商。他们在商业模式中的存在主要起到了以下作 用： (1) 为创造购物便利，零售商或者销售代理商尽可能 接近顾客。 (2) 为创造多样化的购物条件，在销售商那里把各种 各样的产品和服务集中起来。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.3 电子商务模式的内涵
② 产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因 产品在市场上是唯一的，自然而然就使产品具有了差 异性，进而可以获得丰厚的利润。电子商务的应用， 可以使企业在产品的开发与设计、推广与分销等方面 大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自 己的竞争对手。比如网景公司曾经在线发布自己的浏 览器软件，使它很快就在市场上占据了主导地位。
2.1.3 电子商务模式的内涵
5. 核心能力
企业的核心能力应该包括以下3个方面： (1) 资源。企业需要有形的、无形的以及人力资源来 支持向客户提供价值的一系列关键活动。有形资源包 括厂房、设备及现金储备。无形资源包括专利权、商 誉、品牌、交易秘密、与客户和供应商的关系、雇员 间的关系及以不同形式存在于企业内部的知识。人力 资源是企业员工具有的知识和技能，是企业知识资源 的载体，在知识经济时代的作用显得更加突出。
成本的降低表现在生产与销售成本的降低上。一方面 ，企业通过电子商务方式与供应商和客户联系，大大 提高进货和销货效率，使订货、配送、库存、销售等 成本大幅度降低。另一方面，通过互联网，企业可以 为客户提供更加优质的服务，甚至可以让客户通过互 联网进行自我服务，大大减少了客户服务成本。其实 ，电子商务在减少企业的产品或服务成本的同时，也 可以大大降低客户的交易成本。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.2 传统商业模式的局限性
2. 赢利模式
在传统赢利模式中，赢利者除了生产厂商之外，很大 程度的赢利空间为销售渠道中的主要角色：批发商和 零售商。他们在商业模式中的存在主要起到了以下作 用： (1) 为创造购物便利，零售商或者销售代理商尽可能 接近顾客。 (2) 为创造多样化的购物条件，在销售商那里把各种 各样的产品和服务集中起来。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.3 电子商务模式的内涵
② 产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因 产品在市场上是唯一的，自然而然就使产品具有了差 异性，进而可以获得丰厚的利润。电子商务的应用， 可以使企业在产品的开发与设计、推广与分销等方面 大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自 己的竞争对手。比如网景公司曾经在线发布自己的浏 览器软件，使它很快就在市场上占据了主导地位。
电子商务交易模式
例如：美国的以中老年为主的“thirdage”网站就 是其例子，美国玩具厂商Toy—R—us公司作为 赞助商，在该网站的“grandparent US”美国祖 父母栏目中，向网民提供如何培养教育孩子，怎 样选择玩具等内容的宣传。
3、产品销售额
网上商店在网上登载产品介绍，获取订单所支付 的款项，他们以营业额作为其经营中的最大收入。
2.1 B2C电子商务模式
B2C电子商务概念 B2C（Business to Customer）电子商务是 指企业与消费者之间以Internet为主要服务提 供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售 模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消 费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电 子化。
在B2C电子商务中，消费者进行网上购物的基 本过程如下：
第二章 电子商务交易模式
电子商务模式的概念、分类
“商业模式”是指一个企业从事某一领域经 营的市场定位和赢利目标，以及为了满足 目标顾客主体需要所采取的一系列的、整 体的战略组合。
1、麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商 务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制 的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。
委内瑞拉工商目录ddex 巴西英戴克期商贸网insidex 电子商务向导biz2biz.eguide2000 完全商业信息网all-biz 亚马逊amazon 全球百强网w100 世界交易搜索world-trade-search 我的指导web.idirect 电子湾ebay 行政官告白ceoexpress 道琼斯商业指南businessdirectory.dowjones
（1）顾客查找所需商品，比较后确定购买对象。
（2）向服务器发出订货单。
（3）服务器反馈应付款额、交货方式等信息。
3、产品销售额
网上商店在网上登载产品介绍，获取订单所支付 的款项，他们以营业额作为其经营中的最大收入。
2.1 B2C电子商务模式
B2C电子商务概念 B2C（Business to Customer）电子商务是 指企业与消费者之间以Internet为主要服务提 供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售 模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消 费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电 子化。
在B2C电子商务中，消费者进行网上购物的基 本过程如下：
第二章 电子商务交易模式
电子商务模式的概念、分类
“商业模式”是指一个企业从事某一领域经 营的市场定位和赢利目标，以及为了满足 目标顾客主体需要所采取的一系列的、整 体的战略组合。
1、麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商 务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制 的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。
委内瑞拉工商目录ddex 巴西英戴克期商贸网insidex 电子商务向导biz2biz.eguide2000 完全商业信息网all-biz 亚马逊amazon 全球百强网w100 世界交易搜索world-trade-search 我的指导web.idirect 电子湾ebay 行政官告白ceoexpress 道琼斯商业指南businessdirectory.dowjones
（1）顾客查找所需商品，比较后确定购买对象。
（2）向服务器发出订货单。
（3）服务器反馈应付款额、交货方式等信息。
02第二章电子商务交易模式
网络公司
拍卖公司+ 网络公司
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
网络拍卖与传统拍卖的区别
拍品审查 时空限制 拍卖周期 标的时限 运作成本 拍品展示 过程监控 拍卖 气氛
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
战略型物资购买
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
库存成本降低
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
无纸贸易
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
企 业
企业
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
企 业
中介
企业
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2B开展的基础
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
信息标准化
支付认 证
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
客户问题种类
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
第二章 电子商务交易模式
第二章电子商务类型与交易模式
2020/10/16
14
2.4 电子商务的交易模式
一、B2B交易模式
是企业间的电子商务交易模式，即企业 与企业之间通过互联网进行产品、服务及信 息的交换。目前，世界上80%的电子商务交 易额是在企业之间，而不是企业和消费者之 间完成的。B2B是电子商务中最重要的一
2020/10/16
28
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday , October 16, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 2:59:01 02:59:0 102:59 10/16/2 020 2:59:01 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1602 :59:010 2:59Oc t-2016- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02:59:0102 :59:010 2:59Friday , October 16, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1602:59:0102 :59:01 October 16, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午2 时59分 20.10.1 620.10. 16
• 采购方向供应方发回收货通知。
• 交易双方收发汇款通知。采购方发出汇款通知，供应 方告之收款信息。
• 供应方备货并开出电子发票，采购方收到货物，供应 方收到货款，整个B2B交易流程结束。
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网上交易市场
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特点
• 在B2B交易平台上交易的商品覆盖种类齐全。 • B2B交易在线下完成，这和企业间的大额交易
第二章电子商务模式
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第二节 电子商务系统的类别
2.基于内部网的电子商务 具体是指利用企业内部网络开展的电子商务活动，并形成一
个商务活动链。内部网是企业为实现内部业务处理、管理和 通信目的，在Internet技术基础之上发展起来的企业内部 专用网络。它在原有局域网上附加了一些特定的软件，将局 域网与Internet连接起来，从而构成了统一、便利的信息 交换平台。内部网和Internet很容易沟通，很容易使用共 同Web等技术来实现电子商务。
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第二节 电子商务系统的类别
二、按活动范围分类
按照电子商务活动范围分类，可分为全球电子商务、国内电 子商务和本地电子商务。
1.全球电子商务 全球电子商务一般是指在全世界范围内通过全球网络进行电
子交易活动。它涉及交易各方的相关系统，如买卖双方国家 进口公司、金融机构、海关、税务和保险公司等计算机系统。 2.国内电子商务 国内电子商务一般是指在本国范围内进行的网上电子商务活 动。
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第四节 B2B电子商务模式概况
一、关于B2B电子商务
B2B电子商务即企业对企业的电子商务，也称批发电子商务， 通常是指企业通过信息平台和外部网站将面向上游供应商的 采购业务和面向下游代理商的销售有机地联系在一起，从而 降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。 B2B电子商务的涉及面十分广泛，这就使得企业能够与它们 的分销商、转销商、供应商及其他合作伙伴建立良好的关系。 B2B电子商务是目前电子商务市场的主流部分。
者。
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第一节 电子商务的组成部分
4.网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时的
实时服务;与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付 手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 5.认证中心 认证中心(CA)是法律承认的权威机构，负责发放和管理用 以证明交易各方身份的数字证书。 6.物流配送中心 物流配送中心的主要职责是接受商家的送货要求，组织运送 无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到 消费者手中。
第二节 电子商务系统的类别
2.基于内部网的电子商务 具体是指利用企业内部网络开展的电子商务活动，并形成一
个商务活动链。内部网是企业为实现内部业务处理、管理和 通信目的，在Internet技术基础之上发展起来的企业内部 专用网络。它在原有局域网上附加了一些特定的软件，将局 域网与Internet连接起来，从而构成了统一、便利的信息 交换平台。内部网和Internet很容易沟通，很容易使用共 同Web等技术来实现电子商务。
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第二节 电子商务系统的类别
二、按活动范围分类
按照电子商务活动范围分类，可分为全球电子商务、国内电 子商务和本地电子商务。
1.全球电子商务 全球电子商务一般是指在全世界范围内通过全球网络进行电
子交易活动。它涉及交易各方的相关系统，如买卖双方国家 进口公司、金融机构、海关、税务和保险公司等计算机系统。 2.国内电子商务 国内电子商务一般是指在本国范围内进行的网上电子商务活 动。
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第四节 B2B电子商务模式概况
一、关于B2B电子商务
B2B电子商务即企业对企业的电子商务，也称批发电子商务， 通常是指企业通过信息平台和外部网站将面向上游供应商的 采购业务和面向下游代理商的销售有机地联系在一起，从而 降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。 B2B电子商务的涉及面十分广泛，这就使得企业能够与它们 的分销商、转销商、供应商及其他合作伙伴建立良好的关系。 B2B电子商务是目前电子商务市场的主流部分。
者。
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第一节 电子商务的组成部分
4.网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时的
实时服务;与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付 手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 5.认证中心 认证中心(CA)是法律承认的权威机构，负责发放和管理用 以证明交易各方身份的数字证书。 6.物流配送中心 物流配送中心的主要职责是接受商家的送货要求，组织运送 无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到 消费者手中。
2电子商务交易模式(题0705
第二章子商务交易模式一、单选题（4个选项，只有一个正确答案）1. 拉拉手电子商务网站采用了( )类型电子商务交易模式。
（D）A．经营离线商店的B2CB．经营虚拟零售企业的B2CC．面向实体企业的垂直B2BD．面向中间交易市场的水平B2B2. 拉拉手率先采用的( )的交易模式，为企业交易运营资源提供了先进的在线商务平台，降低了运营成本，增强了企业的竞争力。
（A）A．买方先询价、卖方后报价B．卖方先报价、买方后议价C．买卖双方同时报价、议价D．买卖双方直接见面报价、议价3. 商家要开展电子商务活动，应该用( )作为其主要的生意平台。
（C）A．BBSB．电子邮件C．在线商店D．电话定购4. 电子商务完全取代传统商务将有一个( )的过程。
（B）A．短暂B．漫长C．无法确定D．无法实现6. 电子商务发展的最高境界是打破时空界限，实现( )。
（C）A．语音交谈B．实时通信C．在线交易D．实时物流7. 实现在线交易，最重要的是解决交易中的( )问题。
（B）A．信誉B．安全C．法律D．同步8. ( )是商务活动的基础，是商务、业务信息传送的工具，是商务活动的纽带。
（C）A．软件B．硬件C．互联网D．交易平台9. ( )用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。
（A）A．CA中心B．网上银行C．网上工商局D．网上公安局10. ( )接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。
（D）A．邮局B．快递公司C．送货公司D．物流中心11. ( )在Internet上为用户提供24小时实时服务；提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
（B）A．CA中心B．网上银行C．支付网关D．安全中心12. ( )是信息网与金融网的连接中介，让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。
（C）A．CA中心B．网上银行C．支付网关D．安全中心13. ( )模式不属于Internet商务经营的三种模式。
第二章电子商务模式
电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务 网络安全问题仍然影响电子商务发展 发展提供法律保障
B2B 电 子 商 务 要 件
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2B 电 子 商 务 要 件
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2C电子商务的流程
选购商品 放入购物车 注册、登陆 填写收货信息 选择送货及付款方式 提交订单 收货 在线支付
具体以在当当网店购物为例了解 B2C 交易流程和工作模式
消费者在IE 浏览器里输入，登录 当当网店，如图2-8。
1．搜索商品 消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类 目录、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营的商品，同 时挑选自己想要购买的商品。 当当网主要提供了两种方便快捷的商品搜索功能。 （1）通过当当的分类导航栏来找到商品分类，根据分类找到商 品。 （2）通过在首页输入关键字的方法来搜索商品，如在图2-8 搜 索栏中输入“电子商务”，可以找到如图2-9 所有包含“电子 商务”关键字的所有书籍。
有形商品和服务的电子商务模式
B2C电子商务业务流程
⑧ 个体消费 者 ① 企业网站 ④ ② Internet ⑥ ③ 配送站
⑦ 企业内部
⑤ 银 行
①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出 订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将 订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到 付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业 通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货 到消费者。
B2B电子商务模式类型
垂直型的B2B电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺 织在线、中国化工网等。 其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集 一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找 到所需要的信息。 综合式的B2B电子商务模式：面向所有行业，它是将各个 行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方 和供应方提供了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个 信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布 广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易 中心、全球制造网、慧聪网等。 其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从 业者，追求的是“全”。
电子商务交易模式概论(PPT 67张)
2.1 B2C电子商务
Logo
2.1 B2C电子商务主要环节
B2C概念 主要模式 企业类型 收益模式 主要环节
⑨消费者验货签字 ⑧商家送货 ⑤选择送货方式 ④查看验证商品 ①注册 ②登录 ③选购商品
⑥选择支付方式
⑦下定单结帐
适合商品
⑩结束
2.1 B2C电子商务
Logo
2.1 B2C电子商务主要模式
Logo
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
3、交易经纪人
含义： 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模 式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 如：51JOB 赢利模式： 通过向每次交易收取佣金获得收入。 竞争策略： 1、加强网络安全和隐私保护工作； 2、增强网络经纪人的服务意识； 3、增大交易经纪人网站的规模与知名度。
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2.2 B2B电子商务
B2B含义：是企业间的电子商务交易模式， 即企业与企业间通过互联网进行产品、服务及 信息的交换。
2.1 B2C电子商务
Logo
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
1、电子零售商 2、内容提供商 3、交易经纪人
Logo
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
1、电子零售商
含义： 电子零售商是在线的零售店,其规模各异(如当当网） 特点： 1、为消费者省时间； 2、帮消费者省金钱； 3、向消费者送信息。 盈利来源： 广告费、订阅费、交易费、产品销售等。
B2C概念 主要模式 企业类型 收益模式 主要环节 适合商品
物流配送
2.1 B2C电子商务
Logo
2.1 B2C电子商务主要环节
B2C概念 主要模式 企业类型 收益模式 主要环节
⑨消费者验货签字 ⑧商家送货 ⑤选择送货方式 ④查看验证商品 ①注册 ②登录 ③选购商品
⑥选择支付方式
⑦下定单结帐
适合商品
⑩结束
2.1 B2C电子商务
Logo
2.1 B2C电子商务主要模式
Logo
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
3、交易经纪人
含义： 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模 式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 如：51JOB 赢利模式： 通过向每次交易收取佣金获得收入。 竞争策略： 1、加强网络安全和隐私保护工作； 2、增强网络经纪人的服务意识； 3、增大交易经纪人网站的规模与知名度。
Company Logo
Logo
2.2 B2B电子商务
B2B含义：是企业间的电子商务交易模式， 即企业与企业间通过互联网进行产品、服务及 信息的交换。
2.1 B2C电子商务
Logo
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
1、电子零售商 2、内容提供商 3、交易经纪人
Logo
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
1、电子零售商
含义： 电子零售商是在线的零售店,其规模各异(如当当网） 特点： 1、为消费者省时间； 2、帮消费者省金钱； 3、向消费者送信息。 盈利来源： 广告费、订阅费、交易费、产品销售等。
B2C概念 主要模式 企业类型 收益模式 主要环节 适合商品
物流配送
2.1 B2C电子商务
第2章 电子商务交易模式 习题答案
《电子商务》习题集第2章电子商务交易模式一、单项选择题1、卓越属于（B）类型的B2C电子商务企业：A、经营着离线商店的零售商B、没有离线商店的虚拟零售企业C、商品制造商D、网络交易服务公司2、海尔集团属于（C）类型的B2C电子商务企业A、经营着离线商店的零售商B、没有离线商店的虚拟零售企业C、商品制造商D、网络交易服务公司3、在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知（C）买方货款到帐：A、认证中心B、卖方C、网络商品交易中心D、银行二、多选题1、企业开展电子商务的利润来源有哪些（ABCD）A、广告收入B、通过降低成本，提高效率获取利润C、网上交易D、提供交易平台2、商品在线销售对于企业来说，其优点是（BCD）A、先收钱后交货B、提高利润C、企业可以向潜在客户发送电子广告D、加强同顾客的沟通3、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： (BCD)A、收取广告费B、收取服务费C、扩大销售额D、会员制4、B2B网站交易模式有（CD）A、经营离线商店的网站B、经营虚拟零售企业的网站C、面向实体企业的垂直网站D、面向中间交易市场的水平网站5、B2C网上购物类型包括（ABCD）A、专门计划性购物B、一般计划性购物C、提醒购物D、完全无计划购物6、B2B水平网站的利润来源有（ABCD）A、交易费用B、拍卖佣金C、广告费D、软件许可费7、实现 B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： (ACD)A、信息标准化B、技术电子化C、商务集成化D、用户身份验证三、判断题1、B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经验方式（对）四、名词解释1、B2C电子商务模式答：B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经验方式，即网上零售。
2、B2B电子商务模式答：B2B（Business To Business）是企业对企业之间的电子商务，指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。
第二章 电子商务交易模式
网络拍卖的分类
专门的拍卖网站 门户网站上的拍卖服务或拍卖频道 网络拍卖按照网站的经营者分为： 1.无拍卖主体资格的拍卖网站 2.有拍卖主体资格的拍卖网站
网络拍卖中拍卖标的类型
“低度触摸”的商品 标准化产品 艺术收藏品
拍卖网站的盈利模式
拍卖成交后的佣金 保留价费用 登陆拍品信息的费用 额外的服务费用
B2C电子商务
B2C电子商务含义:企业对消费者通过电 子化、信息化的手段，尤其是互联网技 术，把本企业或其他企业提供的产品和 服务。直接传递给消费者的新型商务模 式。等同于电子化的零售。 看中国B2C的发展（2002-2004） P26
B2C电子商务的主要模式
1.
无形产品和劳务的电子商务模式
B2B电子商务交易的优势
互联网宣传 无纸贸易 零库存 提高交易效率
B2B电子商务交易模式
1.以企业为中心的交易模式 1）卖方市场：由一家企业进行所有的购买 ① 直销 ② 正向拍卖 2）买方市场：由一家企业进行所以的销售 ① 反向拍卖、招标、竞标模式
B2C企业采用的物流配送模式： 内置履行服务，即自营物流管理。 传统流通渠道，即由制造厂商直接向顾客发货。 第三方物流：外包，合同物流。
① ② ③
B2C电子商务的主要环节
1.
2.
3.
支付结算 货到付款：上海书城、8848网站。优点：不依赖任 何支付系统，适合偶尔网上购物的人群。 汇款和银行转账： 缺点：客户网上购物后需要再到邮政系统或者银行 去一次；客户购买的商品不满意，调换起来非常麻 烦。适合购买不易损坏的商品。 电子支付：通过银行卡或信用卡支付完成的支付。 涉及到商家、客户、银行、CA认证中心。
电子商务交易模式
英国
1997年： 5万家EDI用户
日本
我国的EDI应用模式分为三种
行业应用模式： 如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等； EDI中心模式： 如广东EDI中心,港航EDI中心等； China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务.
网上顾客的类型
网络参与型（16％）,认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所； 隐私规避型（14％），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品； 价格折扣型（15％），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品； 购物厌恶者（14％），对过去网上购物经历不满意； 商品浏览型（12％），只在网上查看商品，而在网下购买； 贪图方便型（14％），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门； 自动监控型（15％），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程.
2.1 B2C模式
线上B2C电子商务指企业通过互联网,公开对个人用户进行产品销售的电子商务模式. 1、产品或服务需通过在线订单模式进行信息的沟通与确认 2、支付则可以在线上或线下进行。
“大而全”的网上超市模式 “小而专”的专卖店模式 淘宝商城模式 网店结合模式
3、 其他
1、什么样的商品适合电子商务： 信息产品和信息服务 折扣大、利润厚的商品 顾客能够容忍加价的商品 顾客能够容忍时间限制的商品 商品规格很标准,质量很稳定的商品 增加商业机会
3、 其他
2、交易流程
网络商品直销流程图
B2B交易流程图
2、交易流程
C2C交易流程图
2、交易流程
EDI软件
EDI硬件
EDI中心
EDI翻译系统的内部结构
1、 EDI商务
案例：订购商品的过程
1997年： 5万家EDI用户
日本
我国的EDI应用模式分为三种
行业应用模式： 如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等； EDI中心模式： 如广东EDI中心,港航EDI中心等； China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务.
网上顾客的类型
网络参与型（16％）,认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所； 隐私规避型（14％），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品； 价格折扣型（15％），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品； 购物厌恶者（14％），对过去网上购物经历不满意； 商品浏览型（12％），只在网上查看商品，而在网下购买； 贪图方便型（14％），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门； 自动监控型（15％），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程.
2.1 B2C模式
线上B2C电子商务指企业通过互联网,公开对个人用户进行产品销售的电子商务模式. 1、产品或服务需通过在线订单模式进行信息的沟通与确认 2、支付则可以在线上或线下进行。
“大而全”的网上超市模式 “小而专”的专卖店模式 淘宝商城模式 网店结合模式
3、 其他
1、什么样的商品适合电子商务： 信息产品和信息服务 折扣大、利润厚的商品 顾客能够容忍加价的商品 顾客能够容忍时间限制的商品 商品规格很标准,质量很稳定的商品 增加商业机会
3、 其他
2、交易流程
网络商品直销流程图
B2B交易流程图
2、交易流程
C2C交易流程图
2、交易流程
EDI软件
EDI硬件
EDI中心
EDI翻译系统的内部结构
1、 EDI商务
案例：订购商品的过程
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B2B开展的基础
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
信息标准化 用户身份 验证 电子商务 集成化
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2B交易类型
市场价 买卖双方互不相 识 通过第三方
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
广告、 信息
综合模式
服务、 商品
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
没有离线商店的 虚拟零售企业
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
标准化产品
艺术收藏品
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
拍卖网站赢利模式
保留价 费用
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
拍卖 拥金
赢利模式
登录信息 费用
额外服务 费用
第二章 电子商务交易模式
Interne t
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
电脑软硬件
服务等无形产品 适合网上销售 的商品
知识含量高产品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
纪念品
创意独特新产品
第二章 电子商务交易模式
经营离线商店 零售商
B2C企业 类型
商品制造商
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
降低价格 扩大销量
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
收取服务费
B2C收益 模式
会员制
第二章 电子商务交易模式
电子市场
中间商 中间商
供应商
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
开展方式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
企业
企业
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
企业
中介
企业
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
独立虚拟 店铺
实物商品模式
购物中心
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
自营物流
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
供应商 直接送货
物流方式
第三方物流
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
货到付款
不依赖 于任何支 付系统
卖家 卖家 卖家
反向 拍卖
买方市场
买家
招标
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
多对多市场模式
卖方 水平交易所 买方 市场 多种行业
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 收入：广告、 交易费、拍卖拥金
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
买方
拍卖平台
卖方
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
无形产品和劳务模式
通过网络直接 向消费者提供
实物商品模式
通过传统方式 向消费者提供
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
综合模式
网络和传统方 式相结合
商品 的文 字和 图 片 两件或两 描述 件以上商 大量 品 商品 资料 购买 比较 决策 选择 购买 动机
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品 视 听 觉 觉
购买 欲望
诱发 需求 搜集 信息
购买 商品
企 业 购后 评价
顾客反馈 意见和建 议
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
私有和公共市场
供应商 供应商 供应商 中间商
私有电 子市场
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
企业
中间商 中间商
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
供应商 供应商
中间商
公共电 子市场 （交易 所）
中立主办者
行业联盟
第二章 电子商务交易模式
客户服务
在线订购
订单跟踪
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
消费者通过Internet与消费者之间 进行相互的个人交易
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
拍卖公司
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
网络公司
拍卖公司+ 网络公司
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
网络拍卖与传统拍卖的区别
拍品审查 时空限制 拍卖周期 标的时限 运作成本 拍品展示 过程监控 拍卖气氛
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
案例：索尼公司B2C营销分析
在线购买
电器产品研制与制造
娱乐产品制造
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
也称B2B电子商务，它指的是企业通 过Internet、外联网、内联网或者私有 网络，以电子化方式进行交易
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
网上订阅
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
广告支持
无形产品和 劳务模式
付费浏览
网上赠与
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
通过邮 政或银行 系统汇款
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
汇款
支付结算 方式
电子支付
通过银 行卡或信 用卡支付
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
安全认证
身份认证
B2B电子商务
网络服务商利用互联网通讯传输技术， 向商品所有者或某些权益所有人提供 有偿或无偿使用的互联网技术平台， 让商品所有者或某些权益所有人在其 平台上独立开展以竞价、议价方式为 主的在线交易模式。
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
网络拍卖主体
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
公告发布 支付方式 信息交流 点交过程
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
网络拍卖分类
专门的拍卖网站
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
按专业程度分
门户网站的拍卖频道
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式
有拍卖主体的拍卖网站 按网站经营者分 无拍卖主体的拍卖网站
第二章 电子商务交易模式
B2C电子商务 B2C模式
拍卖标的类型
B2C主要环节
网上消费市场 网上购买行为 网上销售商品
“低度触摸” 商品
B2B电子商务
B2B特点 B2B优势 B2B模式 C2C电子商务 拍卖平台模式 店铺平台模式