今日物业舆情2011.7.29-7.31
今日物业舆情2011[1].3.2
![今日物业舆情2011[1].3.2](https://img.taocdn.com/s3/m/0489203b87c24028915fc30b.png)
今日物业舆情指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：解丹丹市物业服务指导中心编制 2011年3月2日附：媒体详细报道1. 保谁的安？北京晚报稻草人，干保安，不怕热，不怕寒，三险一金不用上，公司还能省笔钱。
小偷跑了别怪俺，您要问路甭找咱！2. 小区数十辆车一夜被刮“花”京华时报所在区县：房山区本报讯（实习记者叶舒婧）昨日一早，房山区南里小区的不少业主发现，一夜之间小区至少有30辆私家车被严重刮“花”。
目前，房山警方已介入调查。
昨天上午，家住南里小区的穆先生准备开车去上班，突然发现自家的红色马自达轿车车头和车身全是划痕，车头和车周身加起来有数十条刮痕，痕迹呈细长状，并不太深，也没有凹陷，像是尖硬锐器所致。
一看周围的车也全被刮“花”了。
“买了还不到一年的新车变成这样，实在是很心疼。
修车厂说如果修复全部划痕的话，至少需要七八千元。
”记者在现场看到，南里小区6号楼前后停着的一整排私家车几乎无一幸免，其中包括现代、大众、本田和雪佛兰等轿车，数量至少有30辆。
被刮坏的车大多停在车位上，车头和后备厢上多是交叉形的刮痕，车身和车顶上也有断断续续的刮“花”痕迹。
据了解，南里小区建于上世纪90年代。
对于小区是否装有监控设备，小区物业及安保负责人均未回答。
他们表示会配合派出所的调查。
目前，房山警方已介入调查。
3. 业委会否认享半价车位排号抢车位时业主在物业办公室发现半价名单引发业委会信任危机法制晚报所在区县：朝阳区成立三年之久、曾广受业主好评的望京上京新航线小区业委会，近日突遭信任危机。
因在一张写着办理小区停车位名单的纸上，业委会委员的车位被注明“半价”，业主质疑业委会被物业收买、损害业主权益，并要求提前举行业委会换届改选。
小区物业管理中的舆情处理
小区物业管理中的舆情处理随着社交媒体的发展和普及，人们对小区物业管理的舆情处理提出了更高的要求。
一个小区的良好声誉和管理形象对业主们的生活品质和购房投资都有着重要的影响。
因此，小区物业管理中的舆情处理变得至关重要。
本文将从舆情的定义、舆情处理的重要性、有效的舆情处理措施等方面展开论述。
一、舆情的定义舆情，是指社会公众对于某一事件、事物或现象的看法、评价和情绪的总和。
在小区物业管理中，舆情是指业主和居民对物业管理服务满意度、投诉处理、环境卫生等方面产生的意见和情绪。
二、舆情处理的重要性1. 影响小区形象舆情处理能够直接影响小区的形象和声誉。
在社交媒体时代，业主和居民会通过各种渠道表达对物业管理的看法和评价，这些评价往往会对其他潜在购房者产生影响。
良好的舆情处理能够提升小区的公众形象，吸引更多业主入住。
2. 维护社区和谐小区物业管理中的舆情处理也能够维护社区的和谐氛围。
通过对舆情的及时回应和解决，能够增强业主和居民之间的信任和沟通，减少矛盾和纠纷的发生，保持社区的稳定和谐。
3. 提升物业服务质量通过舆情处理，物业管理公司能够了解到业主和居民对服务质量和管理效果的真实反馈。
有针对性地改进服务和管理，进一步提升物业服务质量，满足业主的需求，增加业主满意度，为小区长远发展打下基础。
三、有效的舆情处理措施1. 及时回应和解答当业主或居民在社交媒体或其他渠道上提出问题或投诉时，物业管理公司应该及时回应，并解答疑问。
及时回应能够表达出对业主的关心和重视，避免问题的恶化和舆情的蔓延。
2. 建立舆情监测机制物业管理公司应该建立有效的舆情监测机制，密切关注社交媒体和论坛等渠道上的舆情动态。
只有了解舆情的变化和演变，才能做出更准确的预判和反应。
3. 加强与业主的沟通物业管理公司要加强与业主的沟通，主动了解业主的需求和意见。
通过定期召开业主大会、开展问卷调查等方式，建立起良好的互动机制，让业主感受到物业公司的诚意和努力。
今日物业舆情1[1][1].13-1.14
![今日物业舆情1[1][1].13-1.14](https://img.taocdn.com/s3/m/151b89d376a20029bd642d9e.png)
今日物业舆情2011年1月13日-1月14日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：王占强市物业服务指导中心编制 2011年1月13日-1月14日附：媒体详细报道1.筹备业委会社区办要查身份证业主称乡政府社区办阻止成立业委会；社区办称是法律常识新京报讯所在区县：朝阳区本报讯（记者张宁）朝阳区国美第一城业主，向平房乡政府社区办递交453人签名，申请成立业委会筹备组。
社区办要求业主补交453人身份证、房产证或购房发票复印件。
453人签名申请国美第一城位于朝阳区青年路，约有业主7000户。
据业主说，从2006年起，小区业主开始发起成立业委会，均未成功。
2010年7月，小区居民钱先生，再次发起成立业委会。
他和其他热心业主，征集到了453名业主签名，占全体业主比例约6.3%，符合《北京市物业管理办法》申请成立筹备组的要求。
社区办称看身份证是常识钱先生将成立业委会筹备组的申请，递交乡政府社区办。
乡政府社区办称需要补交453名申请人的身份证、房产证或购房发票复印件，以证实申请人的业主身份。
“身份证涉及隐私，很多业主不会随便给。
”有业主认为，征集签名已经不易，社区办是在设置限制，意在阻挠成立业委会。
昨日，记者采访乡政府社区办，社区办委托司法所从法律角度回应。
平房乡政府司法所所长曾庆化称，提交身份证、房产证或购房发票复印件，法律法规确实没有相关规定，但这是法律常识。
律师说法看身份证无法律依据昨天，北京京华律师事务所秦兵律师认为，业主确实需要证明自己身份，但可以通过其他途径，比如可以由开发商提供业主统计表。
秦兵认为，乡社区办做法没有法律依据，也不能以“法律常识”的说法来要求业主。
他认为，社区办应是公立的第三方，业主身份真假，应由开发商来鉴定，如果开发商不否定，就应该同意业主的申请。
今日舆情2011-6-10
今日物业舆情2011年6月10日指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年6月10日附：媒体详细报道1.小区物业撤离居民生活遭殃京华时报海淀区“小区已经几天没热水了，垃圾也没人清扫，门口也没有保安。
”昨天，业主张女士无奈地说。
由于合同到期，6月5日晚24时，海淀区韦伯豪家园小区物业宣布撤离小区，致使小区混乱不堪。
昨天下午，记者在韦伯豪家园看到，小区门口堆了一大堆垃圾无人清扫，小区内塑料袋乱飞，楼道内阳台处也被垃圾占据。
居民称，从6月6日开始，小区的安保、保洁、热水等物业服务均陷入瘫痪状态。
在小区的公告栏处，张贴了物业撤出小区的通知。
通知称，物业公司决定2011年6月5日24时撤出物业服务。
物业经理胡女士称，物业撤出小区是无奈之举，物业服务合同已于2010年12月31日到期，按合同规定，在新物业没入驻之前，老物业需顺延3个月的物业服务。
但到现在新物业仍未入驻，胡经理称，他们一直在无合同保护的情况下为小区服务。
胡经理介绍，业委会已经向物业发出通知，决定不再与其续约。
胡经理说小区共有1009户，目前物业费、供暖费还有1069万未缴纳。
记者昨天下午来到小区业委会，大门紧锁，没有值班人员，业委会5人的电话均无法接通。
韦伯豪社区居委会主任表示，韦伯豪家园小区的真正业主不到一半，大多为租户，因此业主大会一直无法顺利召开。
因业主数额不够无法授权业委会，也就无法招标新的物业并签合同。
紫竹院街道居民科负责人表示，街道也一直在跟业委会和物业协商，并表示将实施临时应急措施，解决居民困境。
2.小区3000业主信息遭网上炒卖新京报海淀区昨日，一男子在赶集网千元叫卖海淀区太阳园3000户业主资料。
资料涉及业主手机号、房屋面积、车牌号等。
该男子称资料来源于他曾工作的物业。
今日物业舆情2011-4-3-6
今日物业舆情指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：解丹丹市物业服务指导中心编制 2011年4月3日-4月6日附：媒体详细报道1.停车位频频被堵违规群租邻居可举报私自打隔断拒不改正最高罚3万北京晨报晨报讯（记者赵阳）出租屋打隔断搞群租的行为将受到公众监督，同楼邻居可以向区县房管部门举报，主管部门将出面进行制止。
昨天，市住建委副主任张农科做客北京城市管理广播“城市零距离”节目，对 5 月 1 日起即将实施的《北京市房屋建筑使用安全管理办法》进行了详细解读。
据介绍，‚群租房‛对于周围邻居的影响较大，但却一直没有令人满意的解决办法，有的拨打了110，有的找物业公司，有的甚至“对簿公堂”。
张农科表示，即将执行的《管理办法》中规定，一旦发现擅自变动建筑主体和承载结构的、经鉴定为危险房屋未治理的，都会被记录在安全档案里。
张农科介绍，群租房私自打隔断的行为，增加了房屋结构的荷载，属于违法行为。
除了业主和承租人可以申请进行安全鉴定外，邻居一旦发现，也可以向当地的房屋行政管理部门举报投诉，主管部门会出面制止。
而邻居举报群租房，不仅是权利，也是义务。
根据《管理办法》，超过设计时使用荷载来使用房屋建筑的，将责令限期整改；拒不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。
张农科透露，本市目前正在建立北京房屋建筑的健康档案，今年就能建立起来。
届时，建于什么年代、什么结构、设计者和施工者是谁、产权人是谁、曾经遭受过怎样的自然灾害、什么时候对房屋进行过维修以及什么时候进行过安全鉴定等，就像是人的病历一样，每个建筑也有一份详细的情况记载，可供业主或者其他相关权利人查询。
2.北京房屋将有“健康档案”房屋建筑使用安全管理办法下月实施；房屋达到使用年限，设计师要告知业主新京报讯（记者马力）今后，房子和人一样，要建立“健康档案”。
物业辟谣温馨提示
物业辟谣温馨提示近期有关物业相关的一些谣言和误解在社交媒体上频繁出现，给物业管理工作带来了一些不便和困扰。
为了帮助业主和住户更好地了解物业管理工作，特别是解决一些误解和谣言，我们特别发布此篇物业辟谣温馨提示，希望能够带来更多的理解和支持。
首先，我们要重申物业管理的宗旨和使命：为了维护业主和住户的正当权益，保障小区的安全和和谐，提升居住环境的品质和舒适度，物业管理会不遗余力地履行自己的职责，加强服务意识，不断提高工作效率，积极解决居民生活中出现的问题和矛盾，争取业主的满意和信任。
接下来，我们要辟谣一些常见的误解和谣言：1. "物业管理费用涨价了，服务却没有提升"：关于物业费的调整，我们要说明，物业费的涨价是因为小区的维护和管理成本上涨所致，为了保障小区的正常运营和维护，我们经过合理的评估和调查，提出了合理的费用调整方案。
而且，我们在服务质量上也有所提升，加强了环境清洁、安保巡逻、设施维护等方面的工作，力求为业主提供更加优质的服务。
2. "物业公司在维修中牟取暴利"：对于物业公司的维修和保养工作，我们要澄清一点，物业公司在维修中不存在牟取暴利的情况。
我们严格按照合同和规定，进行采购和施工，保证维修工作的质量和价格的公正合理。
同时，我们也定期向业主公开维修费用的使用情况，以示透明和真实。
3. "物业公司收取的费用没有透明度，存在潜规则"：关于物业费用的透明度，我们要强调，物业公司的费用收取是有依据、合规的，不存在任何潜规则和不透明性。
我们会根据小区的实际情况，公开向业主说明费用的使用情况，确保费用的合理使用和透明管理。
4. "物业管理人员素质低下，服务态度恶劣"：关于物业管理人员的素质和服务态度，我们要澄清，物业公司非常重视员工的培训和督导工作，力求提升员工的服务意识和专业水平。
同时，我们也会建立业主投诉和建议的渠道，及时处理居民的诉求和意见，力求让每一位业主感受到真诚的服务和关怀。
今日物业舆情1[1][1].8-1.12
![今日物业舆情1[1][1].8-1.12](https://img.taocdn.com/s3/m/4dfc7e325a8102d276a22f9e.png)
今日物业舆情2011年1月8日-1月12日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：王占强市物业服务指导中心编制 2011年1月8日-1月12日附：媒体详细报道1.业主组“业联会”欲代替业委会北京晨报讯所在区县：昌平区（记者张永生）由于怀疑业委会违背业主意志，与物业公司单方签订服务合同，部分业主组建了“业联会”，以反对业委会。
昨日，昌平区威尼斯花园小区业主反映，小区的“业联会”正采取微博和手机投票的方式征求意见，欲对业委会进行罢免。
昨日下午，记者联系到该小区业委会秘书郭小姐，郭小姐说，他们跟物业签订合同前，已经用“书面征求意见表”征求过业主们的意见，说业委会与物业公司有私利往来，绝不可能。
昨日，记者就此事咨询了社区问题专家朱先生，朱先生认为，无论是业委会还是“业联会”，双方对服务业主的愿望是一致的，“双方应该坐下来协商，拿出一个有效办法来，空谈罢免，也许会使小区越来越乱。
”2.小区停热水居民无奈冲凉北京晨报讯所在区县：朝阳区（记者李显峰）朝阳区望京圣馨大地家园，截至今日，5栋居民楼停供热水已一周，部分居民无奈冲凉洗澡。
“从1月5日起，家里的热水突然没了，打听了一下，邻居家里都停了。
”昨天，家住圣馨大地A座10层的肖女士称，居民家中均由物业提供热水，多数居民家中未安装热水器，“现在洗澡一点都不方便。
老公嫌麻烦就直接冲冷水澡，可这不是谁都能扛得住的啊。
”记者咨询了小区物业，客服人员说，小区5栋楼全部停供热水，经检查发现，地埋管线已全部腐烂，挖开管线之后填补了部分窟窿，但因为水压限制，目前仅能供冷水。
居民楼建成已有10年，管线保修期只有两年。
物业准备启动大修基金，但须经过申请基金、招投标等程序，“没有最快的时间，最晚可能要一年。
今日物业舆情2011.2.12
今日物业舆情2011年2月12日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月12日附：媒体详细报道1.物业“穿越春联”弄蒙业主京华时报所在区县：海淀区前天，海淀区长河湾小区业主网上发帖，怀疑物业贴在单元门上的春联有‚问题‛，因春联首字为丁卯，根据天干地支疑此为24年前的春联。
物业对此回应称，对天干地支确实不了解。
‚丁卯卷雨饶春意，卯酒盈杯祝丰年‛，这就是业主所提单元门上的‚穿越春联‛。
网友‚碧河翁818‛在长河湾论坛发帖称，对联两句首字分别是‚丁‛、‚卯‛，但‚丁卯‛年最近是1987年，今年虽是‚卯兔年‛，但不是‚丁卯‛，而是‚辛卯‛，怀疑此为24年前的春联。
也有网友跟帖表示‚对此穿越倍感困惑‛。
业主高先生说，在网上看见此帖后，详细地看了春联，证实确如帖上所言，‚觉得挺有意思，物业贴的时候没看看吗？‛记者在网上搜索此春联，今年不仅有公司主页上的新春祝词为此句，就连总结的2011辛卯兔年春节对联大全中也有该春联。
北京中坤玉合物业管理有限公司工作人员称，春联都是今年新印刷，‚肯定不是业主怀疑的24年前留下的‛。
该工作人员笑着解释道，小区内各区所贴春联不尽相同，但都是为了增加小区年味。
该工作人员坦言，没仔细看过春联上的字，对于天干地支和丁卯的概念，也不太了解。
著名民俗专家王作楫先生介绍，今年是辛卯木兔年，从天干地支来看，春联出现‚丁卯‛确实有些不妥，但对联本身有历史渊源和一个相对完整的传承过程，在传承当中允许它发生变异和与时俱进，‚只要春联健康向上无伤大雅，是可以理解的‛。
2.伤车、扰民、震玻璃，市民提议居民小区应划为禁放区北京日报所在区县：全市‚小区里早就该禁止燃放烟花了！‛昨天，看到消防部门发布的‚高层建筑60米内禁放烟花‛的消息后，赵女士还觉得这个禁令发布得有点晚了。
今日物业舆情2011.1.25
今日物业舆情2011年1月25日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年1月25日附：媒体详细报道1.性价比不符业主炒掉物业新京报所在区县：朝阳区因物业费高昂、物业服务质量低下，昨日下午，朝阳区亚运花园小区业主大会过半数业主表决，决定重聘新物业。
业主大会决定解聘物业昨日下午，朝阳区亚运花园小区业主大会过半数业主表决，决定解除前期物业服务协议，重新选聘新物业服务企业。
据小区业委会相关负责人介绍，小区为1996年建成并入住的最早一批涉外公寓，整个小区只有3栋住宅楼，面积小，配套设施不完善，物业服务质量低下，物业费却高达每平方米3.9元。
“环境一般，保安形同虚设，门禁也无法使用。
”业主王女士说，在小区居住，并未享受到与物业费相匹配的物业服务。
物业高价低质影响房价“小区是1996年入住，那会算是北京高档涉外公寓之一。
可现在，小区的品质一降再降，房价也上不去。
”小区业主刘先生说。
小区周边有3家房屋中介公司，其中的工作人员均表示，亚运花园小区的均价在每平方米2.3万元至2.4万元，比该区域内的同等楼盘低3000元至4000元。
链家地产一位工作人员说，该小区只有3栋楼，整体环境有些老旧，物业费又高，是影响房价的原因之一。
“小区的物业服务决定了房屋的升值空间。
”麦田房产工作人员说。
业委会工作组聂先生说，业主大会通过决议，重选新物业，给小区提供更好的管理和服务，同时提升小区的房产价值。
物业同意签临时托管协议业委会工作组聂先生说，为保证小区正常运行，希望在新物业确定及接管前，与老物业签订为期3个月的《临时物业服务协议》。
昨日下午，物业公司相关负责人表示不便接受采访。
但物业在致业主的公开信中表明，物业同意签临时托管协议，但认为3个月的期限欠妥，不利于物业人员的稳定和设备设施的分包与管理。
今日物业舆情2011.2.16
今日物业舆情2011年2月16日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月16日附：媒体详细报道1.居民区首次列入禁放范围新京报所在区县：全市2月14日，北京市政府发布通告，在原有基础上新增八类烟花爆竹禁放区，基本涵盖了全市主要公共区域，并首次将居民区纳入禁放范围。
这也是‚禁改限‛以来北京首次缩小燃放范围。
高层建筑纳入禁放范围市政府2月14日印发《关于进一步加强烟花爆竹燃放安全管理的通告》，新增禁放区涵盖了新闻媒体单位、电信邮政单位、城市路网桥梁、商场剧院等场所。
并首次明确规定，全市高层建筑物以及外墙装有保温材料的建筑（构筑）物全部列入烟花爆竹燃放禁止范围。
同时，平房区以及燃放空间狭小的居民区也禁止燃放。
外墙保温楼房设警示标志市消防局宣传中心副处长高峰介绍，即日起，居民区以及高层建筑所在的街道、乡镇，将组织人员在新增的禁放区放置警示标志。
在建筑物外墙悬挂不得小于0.42m2的告示牌，明示其外墙装有可燃材料并做安全提示。
组织力量在燃放日加强巡查，引导市民到规定区域燃放。
在元宵节前，各产权单位、物业公司要对所辖建筑物外墙保温材料进行全面排查。
阳台窗口屋顶不得燃放1987年，北京开始对烟花爆竹燃放实施管控，此后，管控政策历经多次变化。
根据《北京市烟花爆竹安全管理规定》，目前北京市禁止燃放烟花爆竹的区域主要是文物保护单位、车站机场、加油站、军事设施、医疗机构、山林苗圃等八类。
本次新增加八类地区，并将空间狭小居民区、房屋走廊、楼道、屋顶、阳台、窗口等区域明确纳入禁放范围，全市禁止燃放的地区全面扩大。
新增八类禁放区一、依据其他相关法律法规规定禁止明火的区域和场所。
物业服务动态快报第15期-2010年7月舆情分析综述
物业服务动态快报第15期（总第235期）北京市物业服务指导中心2010年8月31日2010年7月份物业服务舆情分析综述根据市住房城乡建设委宣传中心编制的《昨日舆情监测》及我中心编制的《今日物业舆情》，我们对2010年7月份本市物业服务舆情信息进行了汇总、分析，现综述如下：一、总体情况2010年7月份物业服务舆情报道共76篇，涉及13个区县，比2010年6月份增加了1.32%。
其中纠纷类报道4篇，占5.25%；政务类报道20篇，占26.32%；案例类报道1篇，占1.32%；相关报道51篇，占67.11%。
具体内容见附表。
7月份物业服务舆情分类报道数量图二、纠纷类型及解决思路2010年7月份纠纷类报道4篇，其中3篇属于物业服务不到位问题，1篇属于物业交接纠纷。
（一）物业服务不到位问题3篇，占纠纷类报道的75%，连续报道了因朝阳区东亚奥北中心小区物业服务企业北京富瑞物业管理有限公司对楼内地下室管理不善，致使一名住用人掉入地下室污水井死亡。
解决思路：我中心已要求朝阳区房管局对富瑞物业公司进行调查处理，并将以《北京市物业管理办法》的颁布实施为契机，加强行业监管，规范物业服务企业行为。
一是创新行业监管模式，实施动态监管。
从今年10月1日开始，将转变传统的物业服务企业资质管理模式，推动向行业管理、信用管理转变。
二是调整行业监管重心，建立物业项目备案制度。
要求物业服务企业以项目为基本管理单位、核算单位，各区县建委（房管局）要以项目为单位实施动态管理，将行业监管的重心由物业服务企业转移到物业服务项目。
三是加强从业人员教育培训，建立项目负责人制度。
各区县建委（房管局）要加强对物业管理从业人员的教育培训，建立物业项目负责人信用信息系统，对项目负责人的行为实施动态监管，最终实现以项目经理为抓手管好项目，以项目为抓手管好企业。
（二）物业交接问题共1篇，占纠纷类报道的25%，报道开发区赢海庄园小区143名业主联名要求续聘原物业服务企业，开发区物业办要求业委会暂停物业招标。
今日物业舆情2011[1][1].2.25
![今日物业舆情2011[1][1].2.25](https://img.taocdn.com/s3/m/d1900222482fb4daa58d4bce.png)
今日物业舆情2011年2月25日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月25日附：媒体详细报道1.业委会向物业索要公共收益新京报所在区县：朝阳区“全体业主的钱，应由业委会掌管。
”朝阳区望京慧谷阳光小区业委会成立后，小区约7万元公共收益余额，一直由物业公司暂管。
近日，业委会向物业公司发函索要公共收益。
业委会索要办公经费慧谷阳光小区2003年开始入住。
去年5月底，小区经历多年周折，选出首届业委会。
去年7月，业委会开始与物业公司对账，物业支出公共收益问题，曾引起业委会不满。
（本报曾连续报道）昨日，业委会秘书长纪先生介绍，根据小区《议事规则》，每月从公共收益中拿出部分资金，作为业委会办公费用，并向业委会正副主任发放一定补助。
纪先生称，去年业委会与物业对账后，小区公共收益约有7万元余额，但物业公司一直未向业委会移交。
去年下半年，业委会在支出办公经费时，仍需找物业公司要钱。
“物业总是推托，后找了街道办多次协调，物业才给钱。
”物业移交需全体业主同意纪先生介绍，为改变向物业要钱不畅的困境，2月21日，业委会召开会议，形成决议，要求物业公司在2月27日须向业委会交接公共收益余额及资料。
同时，业委会还提出，今后小区广告业务合作均由业委会审核和接管。
会后，业委会将决议贴到了小区公告栏、网络论坛，并提交给物业公司。
同时，还在每个楼门贴出关于元宵节期间物业员工缺岗的通告。
昨日，小区各楼门口已看不到相关通告。
纪先生说，被物业撕掉了。
“很多都是想要小区安宁的业主撕的。
”昨日下午，物业客服人员否认撕公告。
该客服人员还表示，物业一直愿意移交公共收益，但前提是必须召开业主大会，由全体业主同意移交给业委会。
物业公司舆情风险点清单及防控措施整改意见
物业公司舆情风险点清单及防控措施整改意见以物业公司舆情风险点清单及防控措施整改意见为标题，本文将从以下几个方面展开，分别是物业公司舆情风险点清单、防控措施以及整改意见。
一、物业公司舆情风险点清单1.服务不到位：物业公司在服务过程中存在态度不好、回应不及时、服务质量差等问题，这会引发业主不满，进而可能引发舆情风险。
2.违规操作：物业公司存在违规操作的风险，如私自涨价、违反规章制度等，这些行为容易引起舆情反弹，对公司形象造成负面影响。
3.工作人员素质低下：物业公司工作人员素质低下，可能存在懒散工作、服务态度恶劣、不负责任等问题，这样的情况容易引发舆情事件。
4.安全隐患存在：物业公司存在安全隐患，如楼宇设施老旧、消防设备不完善等，一旦发生安全事故，将会对公司形象带来严重负面影响。
5.管理混乱：物业公司管理混乱，如业务流程不规范、内部沟通不畅等问题，容易引发舆情事件，破坏公司形象。
二、防控措施1.加强内部培训：物业公司应加强对员工的培训，提升员工的服务意识和素质，确保员工能够提供高质量、高效率的服务。
2.建立舆情监测机制：物业公司应建立舆情监测机制，及时关注网络、媒体等渠道的舆情信息，做好危机预警和处理工作。
3.加强安全管理：物业公司应加强对楼宇设施和消防设备的维护和管理，确保安全隐患及时排除，提高业主的安全感。
4.规范管理流程：物业公司应建立规范的管理流程，明确各项工作的责任和流程，减少管理混乱带来的潜在风险。
5.加强沟通与回应：物业公司应加强与业主的沟通与回应，及时解决业主的问题和意见，增加业主对公司的信任度，减少舆情风险。
三、整改意见1.加强内部管理：物业公司应加强内部管理，建立健全制度，完善各项工作流程，提高工作效率和服务质量。
2.提升员工素质：物业公司应注重员工培训，提升员工的职业素养和服务意识，增强员工的责任感和主动性。
3.加强舆情应对能力：物业公司应加强舆情监测和应对能力，及时处理和回应舆情事件，积极引导舆论，维护公司形象。
物业十大尴尬事件排行榜(非常值得一读)
物业十大尴尬事件排行榜（非常值得一读）从事物业管理工作来，觉得其中有苦有乐，当付出得到认可的时候，总会有一种苦尽甘来的感觉，总觉得幸福是来得如此不易;更多的时候，是被各种各样的繁杂琐事围绕。
一个业界朋友就说:“干了物管这几年来，最大的进步就是脾气变得好多了--被磨练出来了”;另一个则说:“随着从业时间的增加，胆子越来越小，新的业务接手后担心和操劳远远多于业绩增长的喜悦，有时连电话也不敢接，因为来的电话十有八九都是有麻烦事发生需要解决。
”那么，是什么让物业管理从业者如此尴尬?“尴尬”一:政策环境尴尬指数:★★★现在国家有关于房地产、住宅、物业管理的各项法规政策，都倾向于照顾“业主”这个“弱势群体”。
其实，物业管理企业同样弱势:作为一个以盈利为目的的经济组织，物业管理企业要承担盈利的压力同时必须担负可能出现的各种责任。
而“业主委员会”是一个非法人实体，委员会委员是短时间内任职，他们不可能承担对等的经济压力和法律责任，常常是干完一届，拍屁股走人。
同时，物业管理企业必须面对成千上万的业主，任何一个小小的事件，都可以成为个别业主拖欠物业费的理由，而物管公司要实现和保障自身的权益，可能要花费巨大的管理成本和诉讼成本，即在违约成本上，物管企业和业主之间是不对等的。
上榜理由：现行的相关政策，没有过多关注物管企业的实际困难，却过分强调保护“业主”个体这些“弱势群体”。
“尴尬”二:业主尴尬指数:★★★☆小区业主由于人数众多，个人家庭、生活习惯、成长环境、宗教信仰、所受教育水平参差不齐，而形成业主的千差万别。
相当一部分业主出于极端自私，自我利益意识极度膨胀，他们要么拒绝交纳应缴的物业费(已享受了服务)，要么侵占公共区域、部位，要么蔑视和践踏物管公司工作人员的劳动成果，要么让自己的宠物在花园、楼梯间到处乱窜，让周边邻居深受其苦。
由于人们的劣根性，很多的业主对物管公司的工作人员都带有明显的歧视性，认为物管公司好像旧社会时的管家，甚至从人格上都对物管公司的服务人员产生歧视，而没有意识到这是平等的供求关系、合作关系。
如何应对物业管理的舆情危机
如何应对物业管理的舆情危机随着社交媒体的普及和物业管理行业的发展，舆情危机已经成为物业管理公司难以避免的问题。
一旦舆情危机爆发，会对物业管理公司的声誉和经营产生严重影响。
因此，物业管理公司需要制定应对舆情危机的策略与计划，建立健全的舆情管理体系，以保护公司形象和稳定业务发展。
首先，物业公司应积极主动地跟踪和研究舆情动态，加强对舆情的监测与分析。
及时了解和汇总公众对物业管理公司的评价，发现并解决可能引发舆情危机的潜在问题。
同时，利用互联网和社交媒体等平台，主动与业主和居民进行沟通和互动，听取他们的意见和建议，及时解决问题，减少舆情危机发生的可能性。
其次，物业管理公司需要建立健全的危机管理机制，及时应对舆情危机。
一旦舆情危机爆发，物业公司应立即成立危机处理小组，由相关负责人和专门人员组成，制定应对措施和处理方案。
在处理舆情危机时，要坚持及时公开、透明化的原则，向公众和相关利益相关方提供准确、全面的信息，避免信息不对称或流言蜚语的传播。
同时，与媒体保持良好的合作关系，主动向媒体提供清晰、权威的信息，积极引导舆论，维护公司的声誉。
此外，物业管理公司还应加强内部管理，提升员工素质和服务水平，降低舆情危机发生的风险。
通过加强员工培训和教育，提高他们的工作技能和服务意识，使他们能够更好地应对日常管理中的各种问题，减少矛盾与纠纷的发生。
在处理舆情危机时，要做好内部沟通和协调，加强团队协作，形成集体智慧，共同应对危机。
最后，物业管理公司应该不仅仅局限于应对舆情危机，还要主动加强与社区的沟通与合作，树立良好的社区形象和声誉。
与业主和居民建立良好的信任关系，提供优质的物业管理服务，加强社区活动和公益事业的支持，提高社区居民的满意度和归属感。
通过与社区的携手合作，形成良性互动和共赢局面，减少舆情危机的发生。
在物业管理行业中，舆情危机是一种隐患，但也是一种机遇。
通过积极主动地处理舆情危机，物业管理公司有机会提升自身的形象和声誉，赢得公众的信任和支持。
物业舆情风险管理措施方案
物业舆情风险管理措施方案背景随着网络和社交媒体的迅速普及与发展，公众舆论对于物业公司的影响力越来越大。
物业舆情风险管理成为了物业公司必须面对和解决的重要问题。
只有通过科学合理的舆情风险管理措施，物业公司才能最大限度地保护自身声誉和利益，增加公众对物业公司的认可度和信任度。
一、舆情监测与预警物业公司需要建立舆情监测与预警系统，及时获取和了解公众对物业公司的评价和舆论动向，发现并预警各类舆情风险。
具体措施如下：1. 设立舆情监测人员：物业公司应配备专门的舆情监测人员，负责监测社交媒体、网络论坛、微博微信等渠道的舆情信息，及时收集、整理和分析公众意见和评价。
2. 建立舆情监测系统：物业公司应投入相应资源建立舆情监测系统，利用现代信息技术手段进行自动化监测和舆情数据分析，从海量信息中筛选出与物业公司相关的舆情事件。
3. 制定预警机制：物业公司应制定舆情监测和预警机制，明确预警指标和预警级别，及时发现并识别与物业公司声誉和利益相关的舆情风险，以便及时采取应对措施。
二、舆情应对与管理物业公司需要积极应对和管理各类舆情事件，保护企业声誉和利益，增强公众对物业公司的信任和认可。
具体措施如下：1. 建立舆情应对团队：物业公司应成立专门的舆情应对团队，团队成员应包括舆情监测人员、公关人员、法务人员等，以保证跨部门的协同合作，共同应对各种舆情风险。
2. 制定舆情应对流程：物业公司应制定舆情应对流程，明确各职责分工和应对措施。
舆情应对团队应及时、准确地进行信息核实和消息发布，做到真实、客观地回应公众关切。
3. 加强公关和危机管理能力：物业公司应加强公关和危机管理能力的培训与提升，提前规划和准备应对各类危机事件，能够迅速、有效地应对突发舆情事件，减少损失和负面影响。
三、积极主动引导舆论物业公司需要积极主动引导舆论，主动回应公众关切，增强对企业的正面评价和认同。
具体措施如下：1. 加强与公众的沟通：物业公司应加强与公众的密切沟通，定期组织座谈会、听证会等形式，听取公众的意见和建议，主动解答疑问，增强公众对物业公司的参与感和满意度。
物业舆情温馨提示文本
物业舆情温馨提示文本亲爱的业主朋友们：大家好，我是物业管理公司的工作人员小王。
近日，我们注意到社区中一些业主对一些小问题表达了不满，我在这里代表物业公司向大家致以诚挚的歉意。
同时，我也希望能够借此机会，向大家介绍一下物业管理的一些情况，希望能够得到大家的理解和支持。
首先，我们明白作为业主，大家对于居住环境和服务质量的要求是非常高的。
我们也深知，在管理这样一个大型社区的过程中，难免会出现一些小问题和瑕疵。
但是，我们保证会尽最大努力去解决这些问题，让大家可以享受到一个舒适、安全的生活环境。
其次，我们希望大家能够理解物业管理的工作情况。
除了日常的清洁维护工作外，物业管理工作人员还要负责社区安全、设备维修等一系列工作。
有时候，一些问题需要时间来解决，但我们保证一定会采取行动，并努力解决问题。
另外，我们也希望大家能够配合我们的工作。
在日常生活中，大家要注意保护公共设施和环境卫生，尽量不要随意破坏或污染社区环境。
如果发现有人对环境造成了破坏或者污染，也希望大家能够及时向物业管理部门进行举报，让我们可以及时采取措施加以修复。
最后，我们也欢迎大家提出宝贵的建议和意见。
物业管理是一个综合性的工作，我们愿意听取大家的意见和建议，一方面改进我们的工作方式和质量，另一方面也可以更好地满足大家的需求。
如果有什么不满或者建议，欢迎随时联系我们，我们会认真对待并及时回应。
在这里，我代表物业公司再次对一些小问题给大家带来的不便表示歉意。
我们会尽最大努力，避免类似问题的再次发生，让大家可以放心居住。
希望大家能够理解和支持我们的工作，让我们共同努力，共同营造一个和谐美好的社区。
再次感谢大家的理解与支持。
祝大家生活愉快！物业管理公司敬上。
物业管理行业7月舆情报告
物业管理行业7月舆情报告
李军杰;段文婧
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2022()8
【摘要】新华舆情监测系统数据显示,7月份,物业管理行业受媒体关注度有所上升。
全网有关“物业管理”的报道共计53691篇,较6月份增加3128篇。
其中,以各级党报、党刊、晨报、晚报、都市报等官方媒体为代表的平面媒体报道量为3017篇,较6月份增加178篇。
从内容来看,舆论对物业管理行业关注度较高的两个话题分别是“北京发布新版物业服务合同获多方评论认可”,以及“基层物业管理人员负
面事件需引起物业服务企业关注员工素养”。
【总页数】3页(P91-93)
【作者】李军杰;段文婧
【作者单位】中国经济信息社;中国物业管理协会
【正文语种】中文
【中图分类】F29
【相关文献】
1.学习、贯彻《报告》推动行业转型升级--中物协《物业管理行业发展报告》发布会与会代表感言集萃
2.抓住机遇迎接挑战共同推进物业管理行业的持续健康发展——建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在中国物业管理协会第二次
会员代表大会上的工作报告3.物业管理行业6月舆情报告4.物业管理行业5月舆
情报告5.物业管理行业8月舆情报告
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
今日物业舆情
2011年7月29日-31日
指导一室反馈情况联系人：解丹丹 赵中华 联系电话：
59958536或59958537 指导二室反馈情况联系人：戈琳 联系电话：59958539
指导三室反馈情况联系人：王占强 联系电话：59958542
电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544
参考舆情
编制：王占强 市物业服务指导中心编制 2011年7月29日-31日 附：媒体详细报道
1.新社区聚集地30物业“结盟”自律
由丰台区新村街道牵头组建，旨在加强行业自律，欲设业主投诉渠道
新京报讯所在区县：丰台区本报讯（记者刘珍妮）三环新城、银地家园、怡海花园、万年花城、鸿业兴园等都是丰台区新村地区的新兴社区。
昨日，新村地区成立物业企业联合会，当地社区共30余家物业加盟。
该联合会是非盈利性组织。
联合会负责人表示，加强当地物业行业自律是首要解决的问题。
地区‚联盟‛酝酿三年
昨日，丰台新村地区30名物业公司负责人一同举手表决，通过了“新村地区物业管理企业联合会”章程（以下简称“新村物联”）。
这个新村地区的社会组织在街道办城建科负责人马喜红记忆中，已经酝酿了三年。
‚2009年，辖区一家物业公司经理就提出这种构想。
”马喜红说，由于新村地区大社区和小社区混合，物业管理水平参差不齐，在没有调研的情况下，成立物业联合会，当时总觉得缺乏实践，于是构想暂时搁浅，“但每次和物业负责人碰到一起时，总会讨论这个话题。
”
‚今年，政府提出了社会管理创新，我们觉得这是契机。
‛于是，在街道牵头下，辖区几家社区的物业负责人开始筹办，拟章程，到各物业询问意见，召集会员。
‚联盟‛接受业主监督
高俊是银地家园物业公司经理，也是第一届联合会会长。
由于目前联合会还暂未在民政部门通过备案，高俊把‚新村物联‛称为‚准行业协会‛。
对于联合会的职责，除了章程中提到的‚政府与行业之间的桥梁‛，高俊强调‚提高素质‛和‚行业自律‛，‚也包括协调业主与物业之间的矛盾。
‛‚物业管理服务水平不高，常常引发业主的不满，这与行业内服务人员的素质低有关。
‛高俊说，联合会成立后会首先从行业的自律抓起，把物业人员的素质提上去。
‚先找自己的毛病。
‛
高俊还表示，除了依靠《北京市物业管理办法》等法律法规外，业主的监督也必不可少，联合会将考虑设立业主投诉的渠道，监督物业管理企业的服务。
■点评
联合会需经市场考验
中国社区服务工作委员会业委会和物业管理工作委员会主任舒可心认为，物业企业成立联合会，需要经过市场的考验。
让各个联合会经历市场的优胜劣汰，靠行业自律获得业主信任，使业主愿意从中聘用其会员来管理小区，那么好的联合会必然会生存并不断发展。
‚把‘坑爹’的物业从行业中淘汰出去，业主愿意从你的联合会中雇佣物业，物业企业也能跟着联合会盈利，这是互惠共生的。
‛
2.小区暂停热水引来业主不满
北京青年报讯所在区县：东城区本报讯“热水要停一个月，这大三伏天怎么过？”昨天，光明桥西北的华城小区业主韩先生说，前天小区贴出了热力公司的通知，称要停一个月热水进行施工检修。
据记者了解，附近多个小区都受施工影响停供热水。
业主韩先生介绍，小区有1000多户居民，前天贴出的通知说，要从8月1日到8月30日停止供应热水，因为要进行热力管道的检修和改造，张贴通知的单位是“热力公司第一运营公司”。
其他业主也表示，该小区一直有24小时供应热水的服务，因此大多数业主家庭没有安装热水器，突然通知停止供应热水，让业主措手不及，很多住户家里有老人和孩子，没有热水只能冲凉水澡了，“我都去电器商场看了，热水器少说也上千了，这笔消费本不该我们负担。
”
业主质疑，要改造也应早通知，不能只给业主留两天的时间，再说改造也不能拖延一个月的时间，严重影响人们的生活。
记者与通知上留下的电话联系，接电话人员表示，这是热力集团的改造计划，他们只是负责通知业主。
目前，很多业主都来电话反映该问题，该公司也向热力集团上级汇报了业主们的意见，‚再等两天，如果有新的通知，可能改造计划有变化，如果没新的通知，改造计划照常。
‛热力集团的96069热线接线人员表示，华城小区等多个小区附近有热力管道改造计划，因为管道腐蚀严重，为了保证冬季供暖安全，因此要进行改造。