上城街道xx社区日常投诉来电来信登记表
社区居民投诉登记表
社区居民投诉登记表
投诉人信息：
姓名：____________________________
性别：____________________________
联系电话：________________________
住址：____________________________
被投诉人信息：
姓名：____________________________
性别：____________________________
联系电话：________________________
住址：____________________________
投诉内容：
请您详细描述您的投诉内容，包括事件经过、时间、地点等相关信息。
如字数不足，请适当增加相关内容。
解决意见：
请您提出您希望得到的解决方案或建议。
如字数不足，请适当增加相关内容。
附件材料：
如果有任何证据或相关材料，请在此处附上。
如没有，请留空。
声明：
请您确认以下声明，并在下方签名。
我保证我提供的信息是真实准确的，并且我对投诉内容负有全部责任。
如有提供虚假信息，我将承担相应的法律责任。
签名：___________________________
日期：___________________________。
客户投诉记录表
实施人：日期：
实施记录
有效附件
（把相关的单据附件于此表后作为附件）
处理结果验证
□符合要求，处理结束
□不符合要求，继续处理
验证人：日期：
回访情况
（附相关单据）
备注
归档：日期：
客户投诉记录表
编号：
投诉形式
电话投诉□传真投诉□信函投诉□上门投诉□转告投诉□
投诉者
情况
姓名
工作单位（或居住地址）
联系电话
投诉日期
受理部
门/人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容பைடு நூலகம்体描述：
1
有效投诉□
2
意见调查出现的不满意、意见或建议□
3
对服务过
程不满意□
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方案提出人/日期：负责人/日期：
举报情况登记表序号时间举报内容
举报情况登记表序号时间举报内容12369举报情况登记表时间举报内容查处、整改、回访情况责任单位12.2211:12和平北路“汾西机械厂”的烟囱冒白色粉尘经检查：该单位已对除尘设施进行技改，采用袋式除尘器，现已要求企业进行监测，监测结果出来后，将依据监测结果进行处理市监察支队12.258:00立交桥西面，太钢厂内冒黑烟经检查：不存在冒烟现象，现场看到的是太钢烧结烟囱冒出的蒸气，由于光线原因视线为黑色市监察支队12.189:42刘家堡西里解村和洛阳村，各有一家沥青加工厂冒黑烟经检查：两企业为热压型砖厂，小店分局已要求其停止生产，并将报区政府进行集中取缔12.1822:46北格镇郜村，村中的炼油厂用废塑料生产产生刺鼻性气味经检查：已要求其立即停止生产，并将报政府进行统一取缔12.218:50刘家堡西里解汾河坝东边，有一焦炭厂烟囱冒黑烟经检查：已责令其停止生产，下一步将由区政府统一进行取缔12.2119:11滨河路“长风小区”采暖锅炉冒黑烟经检查：该锅炉为水煤浆锅炉，不冒黑烟而是煤烟味，已责令加强管理杜绝此类现象的发生。
并与举报人取得沟通12.2219:48龙宝村有一加工厂废气呛人经检查：该企业污染防治设施闲置不用，已责令立即停止生产。
与举报人取得沟通12.24时间举报内容查处、整改、回访情况责任单位12.1813:43五龙口东安路西侧，国营宾馆后面有五个烟囱冒黄烟经检查：该市民投诉的是一居民自建房，使用火炉取暖，有冒烟现象。
16:20回访举报人，无人接听12.2117:25五一广场建设银行后面，有一烟囱冒黑烟经检查：未发现有冒黑烟现象12.199:11胜利西街福莱特大酒店后面有一根烟囱冒烟经检查：情况属实，要求置换清洁燃料杏花岭分局12.2110:22新建路北大街西南角“如一坊”油烟污染且噪音严重经检查：未发现油烟污染，噪声扰民情况属实，噪声污染是由于排风机轴承磨损造成，现已修复完毕。
经现场与举报人沟通，举报人同意处理办法杏花岭分局12.2111:31赛马场往北，有一“九源棋牌馆”锅炉冒黑烟经检查：该九源棋牌馆有一台老万牌家用采暖炉，使用大炭。
关于居民投诉处理的通知
关于居民投诉处理的通知
尊敬的居民朋友们,
我们作为社区管理方,一直致力于为大家提供优质的生活环境和便利服务。
然而,在日常工作中,难免会遇到一些居民朋友的投诉和意见反馈。
对此,我们
深感歉意,也将认真对待每一个诉求,采取有效措施予以解决。
为了更好地处
理您的投诉,特向大家发布以下通知:
我们已经建立了完善的投诉处理流程。
您可以通过以下渠道向我们反映问题:
拨打社区服务热线XXX-XXXX-XXXX,工作人员会耐心接听并记录您的
诉求。
来到社区管理处现场反映,我们会安排专人与您沟通,共同寻找解决方案。
登陆社区官方网站/APP,在”投诉反馈”板块提交您的问题。
我们会在
第一时间进行处理。
对于居民朋友们提出的各类问题,我们会按照以下步骤进行处理:
认真倾听您的诉求,全面了解问题的症结所在。
迅速组织相关部门展开调查核实,查找问题的根源。
制定切实可行的解决方案,并在合理期限内予以落实。
保持与您的沟通,及时反馈处理进度和结果。
对于无法在短时间内解决的复杂问题,我们会进行deeperanalysis,设法找出更科学的解决办法。
我们深知,社区运营过程中难免会出现一些问题,引发居民的不满情绪。
但我们坚信,只要我们上下同心,以开放、积极的态度倾听您的诉求,并主动承担责任,定能为大家营造一个更加舒适宜人的生活环境。
我再次感谢广大居民朋友们的支持和理解。
我们会继续努力提升服务水平,用实际行动回馈大家的支持。
期待与您携手,共建美好家园!
社区管理处XXXX年XX月XX日。
社区民情民意收集登记表
民情民意收集登记表
填表人：登记编号：
填表说明：
1、民情民意事项栏中需记录反映人的姓名、家庭地址、工作单位、联系方式和民情民意事项的具体内容；
2、登记编号的编号规则为：年份+月份+登记编号，如200801001。
民情民意办理登记表填表人：
民情民意办理情况反馈意见表单位：经办人：
监督评议情况登记表
填表人：编号：
填报说明：评议结果栏应包括“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等次的测评结果及评议意见。
民情专递工作半年小结
（可附页）
民情专递工作年度总结。
投诉处理记录本
投诉处理记录本单位:_＿______＿＿__＿______＿___
举报投诉受理制度
(一）举报受理范围
群众直接给经营单位的来信、来电、来人举报;上级部门转来的群众信函、电话（包括市长专线电话和110报警求助电话）举报;网上举报等。
（二）举报受理程序
1、对来信、来电或来人反映的内容，接报人应按《投诉处理登记表》上的要求作详细记录。
2、接报人应及时将《举报投诉处理登记表》送单位负责人阅批，由负责人签署意见后移交给(或电话通知)当天这一时段上班的主要人员核查。
３、受理人对接到的举报、投诉要及时作出处理,组织人员迅速出勤，并在“原因调查”、“采取的措施”栏中填写相关情况。
4、举报投诉处理结束后，由受理人或单位负责人在《投诉处理登记表》上填写处理结果并存档。
（三）单位将收银台设为投诉处理中心,并安排专人负责。
（四）举报受理要做到有报必接、接报必查、有查必果,并及时将查处情况反馈给举报人,同时要做好举报人的保密工作。
(五)接听举报电话或接待举报人时,应做到认真、热情、诚恳,
用语礼貌、文明,不得推诿、拒绝。
(六）经营单位法定代表人或经营负责人是举报受理的第一责任
应认真负责处理好接报受理工作。
举报投诉受理工作流程
投诉处理登记表
编号NO：。