陕西联通融合业务产品方案培训0920
联通公司培训计划
联通公司培训计划一、培训目标1. 帮助员工提升专业知识和技能，提高业务水平，提升工作效率和质量；2. 培养员工的领导能力和团队合作精神，提升员工综合素质；3. 增强员工的服务意识和客户导向，提高客户满意度；4. 加强员工的法律意识和职业道德，规范员工的行为规范。
二、培训内容1. 产品知识培训为员工提供全面的产品知识培训，包括公司各类产品的功能、特点、优势、定位等，使员工能够深入了解公司的产品，提高销售和服务能力。
2. 销售技巧培训通过销售技巧培训，帮助员工提升沟通能力、谈判技巧和客户开发能力，提高销售业绩。
3. 服务技能培训帮助员工提升服务意识和服务技能，包括礼仪知识、客户管理、问题处理、投诉处理等，提高客户满意度。
4. 团队合作培训通过团队合作培训，培养员工的团队意识和协作精神，提高团队协作效率，增强团队凝聚力。
5. 领导力培训为中高级管理人员提供领导力培训，提升领导能力和管理技能，培养优秀管理人才。
6. 企业文化培训传达企业文化理念，提升员工的企业认同感和使命感，塑造良好的企业形象。
7. 法律法规培训加强员工的法律意识和职业道德，规范员工的行为规范，保护公司和员工的合法权益。
三、培训方式1. 经典案例分享运用实际案例进行分析和分享，让员工从案例中学到经验、教训和启示。
2. 视频培训利用视频资源进行培训，形式直观，效果明显。
3. 现场演练安排现场演练活动，让员工在实际操作中学习，加深印象。
4. 阅读推荐推荐相关书籍、文章给员工阅读，鼓励员工进行自主学习。
5. 讲座讲解邀请行业专家进行讲座，分享领域内的最新动态和趋势。
四、培训评估1. 培训开始前进行员工培训需求调查，制定个性化培训方案；2. 培训结束后进行培训效果评估，收集员工反馈意见，调整和改进培训方案；3. 定期对员工进行知识和技能测试，检验培训效果，对优秀员工进行奖励和表彰。
五、培训资源1. 公司内部培训师公司内部培训师具备丰富的公司产品知识和行业经验，能够最有效的传达公司培训内容。
联通培训计划方案怎么写
联通培训计划方案怎么写一、培训目标：1、提高员工的专业知识和技能水平，确保员工能够胜任工作岗位；2、加强员工的团队合作意识，提升整体工作效能；3、培养员工的沟通能力和客户服务意识，提高客户满意度；4、激发员工的学习积极性，促使员工不断提升自我。
二、培训内容：1、基础知识培训：针对不同岗位的员工进行相应的基础知识培训，包括行业知识、产品知识、技术知识等；2、技能培训：针对不同岗位的员工进行相关的专业技能培训，包括销售技巧、客户服务技能、沟通与协调能力等；3、团队建设培训：开展团队建设活动，加强团队合作意识和团队凝聚力；4、沟通与人际关系培训：提高员工的沟通技巧和人际交往能力，提升客户服务质量；5、自我成长培训：激励员工提升自我，拓展个人职业发展路径。
三、培训方式：1、线下培训：通过专业培训机构或内部培训师进行专业知识、技能培训；2、线上培训：利用网络平台进行在线培训，提高员工的学习效率和便捷性；3、团队建设活动：组织员工参与集体活动，加强团队凝聚力；4、辅导指导：指导员工进行个人成长规划，提供个性化辅导和指导。
四、培训计划：1、整体培训计划：根据公司战略发展规划和员工发展需求，制定全年培训计划；2、具体培训安排：根据员工的岗位和需求，安排相应的专业知识、技能培训；3、培训时间安排：合理安排培训时间，确保培训计划的实施；4、培训资源准备：准备相应的培训资源，包括培训材料、培训师、场地等。
五、培训评估：1、培训前测评：对员工进行培训前的基础知识和技能水平测评，为培训内容和方式的选择提供依据；2、培训中评估：监测员工的学习进度和培训效果，及时调整培训计划和方式；3、培训后评估：对培训效果进行全面评估，提供反馈意见和改进建议。
六、培训效果：1、员工绩效提升：通过培训，提升员工技能和绩效，增强企业竞争力；2、团队合作效能：加强团队合作意识和团队凝聚力，提高整体工作效能；3、客户满意度提升：提高员工的沟通技巧和客户服务意识，增加客户满意度；4、员工个人成长：激发员工的学习积极性和自我成长动力，促使员工不断提升自我。
(重要)联通基本业务培训资料
最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
中国联通客户服务标准专题培训
中国联通客户服务标准专题培训二、目标1. 提供一流的客户服务，让客户满意并留下良好印象。
2. 解决客户问题，提供快速、准确的解决方案。
3. 主动积极地主动协助客户解决问题，创造积极的客户体验。
4. 建立与客户之间的良好关系，促使客户忠诚度的提升。
5. 不断学习和提升自己的技能和知识，以更好地满足客户的需求。
三、培训内容1. 客户服务态度：- 友好和礼貌：以积极的态度面对每位客户，尊重客户并提供友好的服务。
- 耐心和细心：倾听客户的问题，并确保理解和关注客户的需求。
- 敬业精神：努力解决客户问题，关注客户反馈并不断改进自己的工作。
2. 有效沟通：- 清晰和准确：用简洁明确的语言回答客户问题，避免使用行业术语或术语。
- 倾听和反馈：倾听客户的需求和问题，并确保理解客户的意见和要求。
提供积极的反馈和解决方案。
3. 解决问题的能力：- 快速响应：及时回应客户的问题，让客户感受到我们对他们的重视。
- 合理解决：确保给客户提供满意的解决方案，根据客户的需求和要求制定合适的计划。
4. 产品和服务知识：- 了解产品：熟悉中国联通的产品和服务，能够向客户提供准确和详细的信息。
- 更新知识：随时掌握中国联通新产品和服务的变化，不断学习和提高自己的专业知识。
5. 技术和系统使用：- 熟练操作：熟练掌握中国联通的客户服务系统和工具，能够高效地处理客户问题和需求。
- 故障处理：能够迅速定位和解决系统故障，并记录和报告问题，以防止类似问题的再次发生。
四、培训方法1. 理论学习：通过培训课程和教材，向客服人员传授客户服务标准的理论知识。
2. 角色扮演：通过模拟客户服务场景，让客服人员实践真实的客户服务方法，提高解决问题的能力和沟通技巧。
3. 案例分析：通过分析真实客户案例，让客服人员了解不同情况下的最佳服务方法和策略，提高他们的独立思考和决策能力。
4. 经验分享：邀请有丰富客户服务经验的员工分享他们的经验和技巧，激励并启发其他人。
三网融合业务课程设计
三网融合业务课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解“三网融合”的概念、原理及其在我国的发展现状；2. 掌握三网融合业务的基本类型、特点及应用场景；3. 了解三网融合技术的主要技术要素和关键环节。
技能目标：1. 培养学生运用所学知识分析、比较不同三网融合业务的能力；2. 提高学生实际操作三网融合设备，解决简单故障的能力；3. 培养学生团队协作、沟通表达及创新思维能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对三网融合业务及信息技术发展的兴趣和热情；2. 增强学生信息意识，提高信息安全意识，树立正确的网络道德观念；3. 培养学生关注社会热点，了解国家政策，增强社会责任感和使命感。
课程性质：本课程为高年级信息技术课程，具有较强的理论性和实践性。
学生特点：高年级学生对信息技术有一定的基础，具备一定的自学能力和探究精神。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。
通过小组讨论、案例分析、实验操作等方式，引导学生主动参与，激发学生的学习兴趣和积极性。
同时，关注学生的情感态度价值观培养，使学生在掌握知识技能的同时，形成正确的价值观。
将课程目标分解为具体的学习成果，便于后续教学设计和评估。
二、教学内容1. 三网融合概述- 三网融合的定义与原理- 我国三网融合的发展历程与政策- 三网融合的优势与应用领域2. 三网融合业务类型及特点- 语音业务- 数据业务- 视频业务- 各业务类型的特点及适用场景3. 三网融合关键技术- 传输技术- 编码与解码技术- 网络融合技术- 安全技术4. 三网融合设备与操作- 常见三网融合设备及其功能- 设备连接与调试- 简单故障排除5. 三网融合业务案例分析- 典型三网融合业务案例介绍- 案例分析，探讨业务优势与不足- 学生分组讨论，提出创新性解决方案6. 三网融合发展趋势与前景- 5G技术对三网融合的影响- 未来三网融合业务创新方向- 行业发展与就业前景教学内容安排与进度：共6课时，每课时45分钟。
中国联通基础业务知识培训
计费原则
出帐期常见问题：
1、你们现在怎么查不到话费？ 答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。 2、那你们什么时候可以出帐？ 答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。 3、那查询到的结果是不是准的呢？
• 手机营业厅客户端：是为您提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供的功能包括:话 费查询、业务查询、详单查询、积分查询、业务办理、客户服务、资费专区等
• 短信营业厅：是您可通过接入码为10010的短信方式对联通业务进行了解；同时还可进行 话费查询、充值交费及密码修改等操作（直接编辑下表“数字指令”、“字母指令”或“ 中文指令”到10010，即可直接操作使用相关功能）
2、全国重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单位、 各 行业特大型企业集团等。 3、省级重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：省级党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单 位、各行业省内龙头企业等。
4、消费规模或价值贡献达到一定标准的集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：客户数达到500户及以上或月均 消费总额（多长时间上的“月均”需咨询其客户经理，以下同）达到6万元及以上的移动业务集团客户；月均消费总额达 到20万元及以上的数固业务集团客户；单项业务月均消费总额满足上述条件的全业务集团客户或全业务月均消费总额达 到20万元及以上的全业务集团客户。
200个电子邮件地址.
码与码
码是用来保护卡安全的密码
码的出厂值为1234 ：码只有三次输入机会，错误输入三次后， 卡就会锁住，此时只能通过输入才能解锁
联通培训计划
联通培训计划一、培训目标。
本次培训旨在提高员工的专业技能和综合素质，使其更好地适应公司发展的需要，提高工作效率和质量。
二、培训内容。
1. 公司文化和价值观培训，通过公司历史、发展规划、核心价值观等方面的培训，让员工深入了解公司的文化和理念，增强凝聚力和归属感。
2. 业务知识培训，针对员工的具体岗位和工作内容，进行相关业务知识的培训，包括产品知识、市场分析、销售技巧等方面的内容，提高员工的专业水平和工作能力。
3. 沟通与协作能力培训，通过沟通技巧、团队合作、冲突解决等方面的培训，提高员工的沟通能力和团队协作能力，增强团队凝聚力和执行力。
4. 创新意识和问题解决能力培训，通过创新思维、问题解决案例分析等方面的培训，激发员工的创新意识，提高问题解决能力，培养员工的解决问题的能力和应变能力。
5. 心理健康和压力管理培训，通过心理健康知识、压力管理技巧等方面的培训，帮助员工更好地管理情绪，保持心理健康，提高工作效率和生活质量。
三、培训方式。
1. 线上课程培训，利用公司内部网络平台或者外部培训机构的线上课程资源，进行相关知识的学习和培训。
2. 线下集中培训，组织专业培训机构或者公司内部专家，进行集中的面对面培训，提供更深入、系统的培训内容。
3. 岗位实操培训，安排员工进行实际岗位操作，由经验丰富的员工或者专业培训师进行指导和辅导，提高员工的实际操作能力。
四、培训评估。
1. 培训前的需求调研，通过问卷调查、个别访谈等方式，了解员工的培训需求和现状，为培训内容和形式的确定提供依据。
2. 培训过程的反馈机制，建立培训过程中的反馈机制，及时了解员工对培训内容和形式的反馈意见，做出调整和改进。
3. 培训后的效果评估，通过考核测试、实际工作表现等方式，评估培训的效果和成效，为后续培训提供参考和改进。
五、培训保障。
1. 资金保障，公司提供必要的培训经费和资源支持，确保培训的顺利进行。
2. 时间保障，合理安排培训时间，避免影响正常工作。
中国联通融合业务管理规范 智慧沃家业务分册v1.3
中国联通公司企业标准QB/CUXXX-2014中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V 1.32014-XX-XX发布2014-XX-XX实施中国联通公司发布前言为了建立以智慧家庭为主要目标的新一代家庭融合通信解决方案，适应LTE、光纤宽带及全业务电子商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用的智慧沃家套餐体系。
为保障公司新一代智慧家庭融合通信解决方案顺利推广，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。
本规范是公司基于智慧家庭融合业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。
适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。
本规范由中国联通公司市场营销部提出。
本规范主要起草单位：中国联通公司市场营销部。
本规范主要起草人：向红兵、李山、陈丽燕、王艳丽、赵明、杜晓东、姚颖、李明、王丹本规范的修改和解释权属中国联通公司。
中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.31规范说明1.1背景与目标为了建立以智慧家庭为主要目标的新一代家庭融合通信解决方案，适应LTE、光纤宽带及全业务电子商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用的智慧沃家套餐体系。
为保障公司新一代智慧沃家融合通信解决方案顺利推广，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。
1.2规范内容本规范对智慧沃家套餐营业受理、计费原则、信控原则、分摊原则等内容制定统一的要求。
1.3参考文献（1）《中国联通融合业务管理规范沃家庭业务分册V3.0》（2）《中国联通移动业务管理规范营业分册V2.1》（3）《中国联通移动业务规范 3G后付费信控管理分册V1.0》（4）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号）（5）《关于统一套餐收入分摊原则的通知》（市场【2014】157号）（6）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号）1.4名词解释31.5适用范围本规范适用于cBSS系统的中国联通智慧沃家套餐用户。
2015年中国联通全业务培训材料(简版)
和升级，目前国际通信行业认为LTE网络还不能代表4G时代的
LTE代表性应用
高清视频
实时视频传输
云端游戏
多方视频通话
高速网络带来更多可能
3D导航
云应用
智能汽车和车联网
智能家居
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内地运营商4G牌照
运营商 牌照情况
中国移动3G标准为 TD-SCDMA，获发 TD-LTE牌照。 3G标准为CDMA2000，获发TD-LTE牌 照 3G标准为WCDMA， 获发TD-LTE牌照，未 来将获发FDD牌照。
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鄂州联通2014年3G业务产品架构
一、2014年3G业务主要产品介绍
1、主要3G产品政策介绍及优势分析
鄂州联通主要3G产品
3G套餐 套餐A
iPhone iPhone
合约计划
无线上网卡 本地卡 战略终端 省内卡 国内卡
3G预付费
套餐B
优惠购机 存费送费
套餐C
3G语音产品资费
1 、 3G 基 本 套 餐 — 语 音 ： 长 途 漫 游 一 个 价 ， 全 国 接 听 全 免 费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
优势六：流量优惠力 度，联通更大。（流量 ‹#› 放心用）。
目 录
一、 4G业务 二、 3G业务 三、2G业务 四、上网卡业务
五、固网业务
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全球3G三种制式的概况
TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EVDO
部署 国家 用户 数
中国；缅甸、非洲建有试验 网，小规模放号 中国95万，少量国外试验用 户
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3G业务特色
3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展
3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高 带宽能力将给用支持可视 电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色 业务
联通培训计划方案
联通培训计划方案一、前言随着信息科技的迅猛发展和企业经济全球化的不断加深，企业对于员工的专业技能和综合素质要求愈发严格。
为了提高员工的专业技能水平，适应企业的发展需求，联通公司决定制定培训计划，通过对员工进行系统的培训，提高员工的综合素质，促进员工个人发展，提高企业的整体竞争力。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能水平，提高工作效率；2. 提高员工的综合素质，增强员工的团队合作意识；3. 提高员工的沟通能力和服务意识，提高员工的客户满意度；4. 提高员工的创新能力和团队协作能力，增强员工的市场竞争力。
三、培训内容1. 岗前技能培训（1）基础业务知识培训；（2）员工职业道德和行为规范培训；（3）岗位技能培训；（4）企业文化和价值观培训。
2. 专业技能培训（1）行业发展趋势和最新技术培训；（2）行业标准和规范培训；（3）技术创新和解决问题能力培训；（4）技术知识与实践能力培训。
3. 综合素质培训（1）团队协作与沟通能力培训；（2）领导力与管理技能培训；（3）问题解决和决策能力培训；（4）创新能力与创业精神培训。
四、培训方法1. 线上培训（1）利用网络平台进行在线培训；（2）制定培训计划，由专业讲师授课；（3）培训内容包括文字、图片、视频等形式。
2. 线下培训（1）利用公司专业培训场所进行现场培训；（2）组织各种形式的讲座、研讨会、座谈会等；（3）邀请行业权威专家进行专题培训。
3. 现场实训（1）通过实际操作进行技能培训；（2）模拟真实工作场景进行岗位技能培训；（3）举办实操比赛，提高员工实际操作能力。
五、培训师资1. 内部培训师（1）公司内部具有丰富工作经验和专业知识的员工；（2）具有一定培训经验和教学能力；（3）通过培训师资格认证。
2. 外部培训师（1）邀请行业专家、权威学者进行专题培训；（2）定期组织与其他企业进行知识和经验交流；（3）邀请国内外知名院校教授进行培训。
六、培训管理1. 培训需求调研（1）定期组织员工培训需求调研；（2）采用问卷调查、个别访谈等方式了解员工培训需求。
联通培训员工方案模板
一、方案背景随着我国通信行业的快速发展，联通公司作为国内领先的通信运营商，对员工的业务能力和综合素质提出了更高的要求。
为提高员工的专业技能、服务水平和团队协作能力，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能，使员工能够熟练掌握通信业务知识和操作技能。
2. 增强员工的服务意识，提高客户满意度。
3. 培养员工的团队协作能力，提升团队整体执行力。
4. 增强员工的企业归属感和忠诚度。
三、培训对象1. 新入职员工2. 现有员工3. 管理层及关键岗位员工四、培训内容1. 通信业务知识培训- 通信基础知识- 产品知识- 技术标准- 服务规范2. 客户服务培训- 服务意识培养- 客户沟通技巧- 服务流程优化- 顾客投诉处理3. 团队协作与沟通能力培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与艺术- 领导力与执行力4. 企业文化及价值观培训- 企业发展历程- 企业文化内涵- 价值观与职业道德五、培训方式1. 内部培训- 邀请公司内部专家授课- 开展业务知识竞赛- 组织内部经验分享会2. 外部培训- 与专业培训机构合作- 组织员工参加行业研讨会- 选派优秀员工参加国内外培训3. 在线培训- 建立内部培训平台- 推广在线学习资源- 开展网络课程学习六、培训实施1. 制定培训计划- 根据培训目标，确定培训内容和培训时间- 制定培训预算，确保培训活动顺利进行2. 培训组织- 成立培训小组，负责培训活动的策划、实施和评估- 确定培训讲师，保证培训质量3. 培训评估- 对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度等- 根据评估结果，调整培训方案，持续改进七、培训保障1. 资金保障- 设立培训基金，确保培训活动所需经费2. 人员保障- 培训小组人员配备，确保培训活动顺利开展- 对培训讲师进行选拔和培训，提高培训质量3. 时间保障- 合理安排培训时间，确保员工参与度八、总结本培训方案旨在提高联通公司员工的业务能力和综合素质，为公司发展提供有力的人才支持。
联通综合业务方案
联通综合业务方案1. 业务概述随着信息技术的不断发展，电信运营商在服务提供方面也逐步转变为综合性服务提供商。
中国联通作为国内三大电信运营商之一，也不断调整其业务战略，向综合性服务提供商转型，致力于实现更加高效、便利、创新的一站式服务。
联通综合业务方案是联通公司在提供整体解决方案的基础上，结合自身技术和服务优势，整合了语音通信、宽带接入、数据通信、网络接入、云计算、物联网、行业应用等多项业务，为企业客户提供全方位、全程式的服务支持，协助客户提高业务效率和竞争力。
2. 业务优势2.1 广泛的覆盖范围联通综合业务方案覆盖面广，能够为各类企业客户提供完善的业务支持。
联通紧密结合国内市场需求及企业客户特点，提供了多项具有实用性、可行性的整合业务应用，满足不同企业需求，帮助客户解决运营中的难题。
2.2 稳定可靠的网络连接联通综合业务方案提供了多种类型、高速度、稳定可靠的网络接入方式，能够有效保障企业客户的高速数据通讯，提升数据传输效率、网络稳定性，为企业客户提供可靠的网络支持。
2.3 强大的云计算支持联通综合业务方案中的云计算支持采用集中管理的方式，能够集中管理企业的信息与资源，提高资源利用率。
同时，联通提供的弹性计算、存储、网络等服务，还可以根据客户需求灵活扩容、收缩，支持快速数据备份恢复，保障数据安全性。
2.4 完整的信息化服务联通综合业务方案提供了完整的信息化服务，能够帮助企业客户建立完善的信息化系统，包括管理软件、业务流程设计、设备选型等多方面服务，满足客户需求。
2.5 专业的技术支持联通综合业务方案中的技术支持团队拥有丰富的技术经验和深厚的服务意识，能够根据客户需求制定多项有针对性的应对策略，为客户提供快速、专业、优质的服务支持。
3. 业务应用场景3.1 视频会议视频会议是企业进行远程业务沟通的常用方式。
联通综合业务方案提供高清、稳定的视频通信服务，支持多点接入，满足各类企业对视音频收发和会议交换等需求。
产品业务培训计划
产品业务培训计划一、培训目标本次产品业务培训旨在帮助员工全面了解公司的产品和相关业务知识，提高员工的业务水平和专业能力，同时激发员工的工作热情，提高工作积极性，以更好地满足客户需求，提高公司的竞争力。
二、培训对象本次培训对象为公司销售部门及相关业务部门的全体员工，包括销售人员、市场人员和客户服务人员等。
三、培训内容1. 公司产品介绍（1）公司产品种类及特点（2）产品原材料及制作工艺（3）产品销售渠道及目标市场（4）产品的市场竞争力分析（5）产品销售策略及方法2. 业务知识培训（1）客户需求分析和解决方案（2）市场营销策略与技巧（3）销售工作流程及常见问题处理（4）客户服务技巧及客户关系维护3. 业务流程培训（1）订单处理流程及注意事项（2）售后服务流程及处理方式（3）投诉处理流程及解决方法（4）业务报表的填写和分析4. 团队合作培训（1）团队协作意识和能力培养（2）团队沟通技巧及解决团队内部冲突（3）团队目标制定与执行四、培训时间安排本次培训分为两个阶段进行，第一阶段为理论知识培训，第二阶段为实操训练和实战演练。
1. 理论知识培训阶段（7天）第一天：公司产品介绍、业务知识培训第二天：市场营销策略与技巧第三天：销售工作流程及常见问题处理第四天：客户服务技巧及客户关系维护第五天：订单处理流程及注意事项第六天：投诉处理流程及解决方法第七天：业务报表的填写和分析2. 实操训练和实战演练阶段（7天）第八天：团队合作培训第九天：销售模拟演练第十天：客户服务演练第十一天：团队协作演练第十二天：情景应对演练第十三天：团队综合演练第十四天：总结和复习五、培训方式本次培训以理论知识讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论、实战演练等多种方式进行，旨在让员工在参与互动中深入掌握相关业务知识和技能，提高学习参与度和应用实践能力。
六、培训考核培训结束后，将对员工进行笔试和实操考核，考核合格者将获得公司颁发的培训合格证书，并可在业务知识运用中得到更多机会。
融合套餐活动方案策划
融合套餐活动方案策划一、活动概述融合套餐活动是基于市场需求和消费者购买习惯的调研分析，结合公司市场发展战略，针对特定用户群体推出的一项融合业务套餐活动。
该活动旨在提高用户粘性、扩大用户规模、增加用户消费频次，进一步推动公司整体市场份额的提升。
二、活动目标1. 吸引新用户：通过融合套餐的超值优惠和个性化定制，吸引更多新用户加入公司的客户群体。
2. 提高用户粘性：通过推出更具竞争力、价廉优质的融合套餐，增加用户使用公司服务的满意度和粘性。
3. 增加用户消费频次：通过融合套餐的特色功能和赠品，鼓励用户增加对公司各项服务的使用频次。
4. 增加公司市场份额：通过以上措施，增加用户规模和消费频次，进一步提高公司在市场中的份额。
三、活动策划内容1. 套餐设计根据目标用户群体的需求和市场竞争情况，设计一系列融合套餐，包括语音通信、流量、短信、增值业务等，符合不同用户消费水平和偏好的多样化选择。
2. 价格优惠针对融合套餐，提供优惠价格，比普通单项服务更具吸引力。
根据市场竞争状况和产品定位，确定适度优惠的价格策略，以吸引用户的参与和消费。
3. 个性化定制根据用户的实际需求提供个性化定制服务，让用户根据自己的喜好和需求，选择适合自己的套餐和功能，增加用户的满意度和粘性。
4. 特色功能和赠品在融合套餐中增加特色功能和赠品，以提升用户对套餐的使用频次和满意度。
例如，赠送免费观影券、游戏道具、特殊业务办理权限等，让用户除了获得廉价的套餐价格外，还能获得额外的实际价值。
5. 推广活动通过多种渠道和方式宣传和推广融合套餐活动，提高用户知晓度和参与度。
例如，在媒体上发布活动广告，利用社交媒体传播活动信息，以及与合作伙伴共同开展市场推广活动等。
6. 用户互动和反馈开展用户互动与反馈，通过网页、APP等平台设置用户提交意见和建议的通道，定期收集用户的使用反馈和建议。
根据用户的反馈，及时调整和改进融合套餐的设计和功能，提高用户体验和满意度。
产品实施方案 联通
产品实施方案联通产品实施方案联通产品名称：联通实施目标：1. 提高员工之间的沟通和协作效率；2. 提升企业内部信息传输和处理的效率；3. 提高客户服务质量和满意度。
实施步骤：1. 需求分析和评估对企业内部员工的通信需求进行全面的分析和评估，包括当前通信方式的痛点和不足，以及员工对新通信产品的期望和需求。
2. 选择合适的产品和服务提供商根据需求分析的结果，选择合适的通信产品和服务提供商。
考虑到联通的综合实力和市场声誉，以及产品的功能和性价比等因素进行权衡。
3. 系统设计和定制与通信产品和服务提供商合作，根据企业的需求和要求进行系统设计和定制。
包括网络架构设计、平台集成、用户权限管理等方面的工作。
4. 系统部署和测试在系统设计和定制完成后，进行系统的部署和测试工作。
确保系统能够正常运行，并满足企业的需求。
5. 员工培训和推广在系统部署和测试完成后，进行员工培训和推广工作。
为员工提供必要的培训和指导，使他们能够熟练使用新的通信产品。
6. 监控和维护建立系统监控和维护机制，及时发现和解决问题。
定期对系统性能和稳定性进行评估和优化，确保系统能够长期稳定运行。
7. 持续改进根据用户的反馈意见和实际使用情况，不断改进产品和服务。
通过定期的用户满意度调查和需求分析，对产品功能和性能进行优化。
预期效果：1. 提高员工之间的沟通和协作效率，减少信息传递的误差和延迟。
2. 提高企业内部信息传输和处理的效率，加快决策和执行的速度。
3. 提高客户服务质量和满意度，提升企业的竞争力和形象。
风险控制：1. 需求分析不准确或不全面，导致选用的产品和服务不能满足企业的需求。
2. 系统设计和定制存在问题，导致系统部署和测试工作无法顺利进行。
3. 员工培训和推广不到位，导致员工对新通信产品的使用不熟练或不积极。
解决措施：1. 在需求分析和评估阶段进行充分的调研和沟通，确保需求的准确性和全面性。
2. 与通信产品和服务提供商进行密切的合作，确保系统设计和定制能够符合企业的要求。
陕西联通融合业务产品方案培训0920
档、高档包括168、198两档。
原则上市分公司总套餐数不超过5档。
陕西联通融合业务产品方案培训 0920
§1.6.2 “宽带+手机”产品(亲情在线)竞争力和区隔
竞争力和区隔 ➢宽带速率高：主推4M、6M、8M 1、主要竞争对手融合产品主推2M、3M、4M，我公司对标产品速率是竞争对手的2倍。 2、与我公司单装产品主推速率（2M、4M）有所区隔。 ➢产品形式灵活 1、竞争对手宽带产品必须加装固话，无宽带单装产品，也无宽带+手机产品，套餐门槛 高，用户意见大。 2、我公司宽带业务可以单装，也同时提供“宽带+手机”产品，产品形式灵活。 3、竞争对手套餐相对固定，手机加入套餐不够灵活，我公司提供的手机包产品方便用户 按照家庭需求增加套内手机。 ➢套餐实惠多： 1、与竞争对手相比，我公司相同月费套餐包含的宽带速率更高。 2、与竞争对手相比，我公司赠送的语音通话量持平或略高于。
1、固、移来显、炫铃、 亲情功能、一号通、手 机报； 2、赠送3个月影视服务 和200MGPRS流量
169
4台
/
/
高
8M
199
4台
/
/
240 320
全国
全国长、 市、漫
0.15元/分 钟
1、固话来显、炫铃、亲 情功能、一号通 2、对应赠送96元和126 元 3G套餐增值服务。 3、赠送6个月影视服务
86
600
本地
、亲情功能、手机报 市话和国内长途
、一号通。
均为0.1元/分钟
96
700
2、赠送40M GPRS流量
106
240
1、固话来显、炫铃、
136
320
全国
亲情功能、一号通 2、对应赠送96元和 126元 3G套餐增值服
联通行业应用培训PPT课件
✓ 短信下发通知、新闻公告 ✓ 企业下属员工考勤管理 ✓ 车辆分组、变更、信息输出、统计报表等管
理
地图操作功能
✓ 缩放地图、量算图形 ✓ 计算最短路径 ✓ 兴趣点(POI)/兴趣路径(LOI)设置
第21页/共28页
目标客户 解决企业、政府机构所面临的困扰
油费、路桥费、车 辆维修费、人员工 资、行政费用…… 运营成本居高不下
12
第12页/共28页
移动信息化行业解决方案
移动执法 （文化执法、税务执法、工商执法、城管执法、药监执法、质监执法、交通
执法、海关稽查、环保稽查） 执法工作的开展和管理一直是全社会关注的话题，执法工作责任重、数据多，利用无线中 间件实现了执法系统的移动应用，可广泛适用于文化、药监、质检、交通、税务、海关、 环保等不同领域。移动执法为所有执法人员的工作和管理带来了极大便利，使得以前只能 在办公室电脑上才能进行的各种工作都可以随时随身处理。移动执法可在工作现场直接调 用系统的全部备案信息，查询执法对象的经营情况、信用记录、资质、历史案件等；也可 快速调用相关政策法规，依法进行处罚与教育；并可将内容直接生成工作报告并上报系统。 此外，移动执法也能让使用人员随时与全单位系统在线互动，确保外勤工作、异地管理都 能统一开展。
多媒体 接入单元
WCDMA设备 端局设备
监控点
多媒体 接入单元
WCDMA 监控点
移动基站
BWA 设备
传输设备
传输设备
德阳联通WCDMA网络
多媒体 客户端
流媒体 多媒体 服务器 客户端
监控中心
HUB
移动机房 传输设备
BWA 设备
传输设备
移动基站
传输设备
传输设备 移动机房
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套餐架构以宽带+手机为例）
套餐档位 低 中 高
产品架构 宽带+如意通 宽带+世界风
宽带+3G
主要目标客户群
以本地通话需求为主、注重娱乐的普通家庭用户
有较高长途通话需求、具有一定的学习（教育）、娱乐、 商务需求的家庭和中小企业用户。
有较高长、漫通话需求和办公、娱乐要求的中高端家庭和 集团用户
§1.5 陕西联通融合业务品牌和种类
“固+移”组合产 品
§1.2 融合业务典型场景
一号多机
统一回铃音
亲情号码
。。。
统一账单
家庭VPN
共享时长/流量
。。。
全业务(家庭信息化方案)是公众客户营销的方向!
§1.3 融合业务典型业务（1/2)
共享业务累积量 是指客户支付一定费用后
，多部终端可共享业务使用量 或费用，共享业务范围包括时 长、流量和短信条数等。
➢亲情在线*：宽带+手机，全省9档套餐； ➢亲情无限*：宽带+固话+手机，全省10档套餐；
注：标注*号为重点推广产品。
§1.6.1 “宽带+手机”产品(亲情在线)
套餐 月费 （元
档位
）
68
低
78
88
108
118 中
128
138
168
高 198
速率 4M 6M 8M
同时最 大上网 终端数
2台
2台
4台
陕西联通融合业务产品方案
销售部
2010年9月
目录
1 陕西联通融合产品方案 2 业务处理规定 3 融合产品推广和管理
2
§1.1 什么是融合业务？
组合业务（用户）:是指由 二个及以上的基础业务及附 加业务捆绑后组成的业务， 是固网组合业务、移动网组 合业务和融合业务的统称 。
融合业务（用户）:是指 基于中国联通固定网（以 下简称固网）和移动网向 用户提供的跨网络（固网 、移动网）组合捆绑类业 务。
§1.6.3 “宽带+手机”套餐收入摊分
月费
低
中
高
68
78
88
108
118
128
138
158
188
来显
2
2
2
2
2
2
2
炫铃
3
手机报
2
手机 GPRS
3
月费
亲情功能
0
3
3
2
2
3
3
0
0
3 2 8 0
3 2 8 0
3 2 8 0
3 2 8 0
按照3G 96元套内 摊分原则 摊分
按照3G 126元套 内摊分 原则摊 分
互打优惠
同号（一号多机） 是基于多物理终端捆绑设置同一主号
码的业务。当客户拨打主号码时，绑定的 多个终端同时或者按预先设定的次序振铃 ，客户可以选择任何一个终端接听。客户 选择被绑定的任一终端呼出时，被叫终端 显示客户的主号码。
互拨优惠
短号拨打
亲情号码业务
是为用户提供的面向指定号码的一种 单向主叫话音优惠业务。用户可通过申请 将二个业务号码互设为亲情号码，实现双 向亲情号码功能。该业务将用户经常联系 的亲人或朋友的电话设置为亲情号码，当 用户呼叫已设为亲情号码的电话时，可享 受资费优惠。
包含本 地通话 时长（ 分钟）
180 280 380
/ / / / /
/
包含长 市通话 时长（ 分钟）
/ / / 180 300 420 600 /
/
包含全 国通话 时长（ 分钟）
/ / / / / / / 240
320
手机 接听 范围 本地
本地
全国
套外资费（元/分 钟）
套餐包含增值内容
市话0.12元/分钟 ，国内长途0.3元
业务品牌
亲情1+是中国联通面向家庭用户推出的满足全家人通信需求的 服务计划；原亲情1+以固话为核心,捆绑小灵通、宽带的家庭通信 组合，同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。 现已更改为固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务 的通信组合产品。
业务种类
当前产品主要是后付费产品，包含三种类型： ➢亲情随身：固话+手机，全省7款套餐；
通话费
8
18
28
33
43
53
63
摊分合计
18
28
38
48
58
68
78
96
126
月租
50
56
66
宽带 影视点播
0
月费
摊分合计
50
4
6
60
72
套外收入
按各业务实际发生摊分
融合业务专业间收入分摊按照集团公司《关于融合业务收入分摊办法的通知》（中国联通集 团[2009]年237号）执行。能够划分清楚的参考各业务原月费进行摊分，对共享部分（如通信 费）按照近六个月的月费收入（或ARPU）进行比例摊分。
同一号码（如02968889999）
§1.4 融合业务产品的定位
定位： 长远来讲，通过融合业务销售可提升公司综合通信和信息解决方案提供能力
，更好满足客户多样化需求，应对市场竞争。 在现阶段，结合我公司固网资源覆盖不足的实际，发展融合业务的主要目的
是在我公司固网资源可覆盖区域，以产品组合、资费和服务优势，带动宽带业务 增长，延长移动用户在网时长
/分钟
1、手机来显、炫铃 2、40M GPRS
市话和国内长途 均为0.1元/分钟
1、手机来显、炫铃、手机报 2、200MGPRS, 3、3个月影视点播服务
全国长、市、漫 0.15元/分钟
1、手机来显、炫铃、手机报 2、对应赠送96元和126元 3G 套餐增值服务。 3、赠送6个月影视服务
备注 （1）、手机包：加10元钱可增加一部手机共享套内时长，同时赠来显、炫铃和亲情功能，套餐内手机≤5（仅限中低档）
统一账户 是指客户预先设定的账户将家
庭内的多个业务终端捆绑，实现统 一缴费和共享预存款。不同客户名 的用户，可以办理统一账户。
§1.3 融合业务典型业务(2/2)
家庭综合虚拟网（VPN ） 家庭综合虚拟网业务是指向家庭客
户提供的，将多个移动网和固网用户组 成群，群内用户通信可享受资费优惠的 融合类业务
“宽带+手机”是我公司区别于竞争对手的一款组合产品（竞争对手无该组合业务）。 全省总套餐数最多为9档，其中低档包括68、78、88三档；中档包括108、118、128、138、四 档、高档包括168、198两档。 原则上市分公司总套餐数不超过5档。
§1.6.2 “宽带+手机”产品(亲情在线)竞争力和区隔