2016年河北省导游考试经验：处理好领队与群头的关系考试资料
《如何处理好领队与“群头”的关系》
《如何处理好领队与“群头”的关系》
一名导游员带团顺利与否，这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说，游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此，领队也时时处处表现出这一神圣的“职责”。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合，千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时，在对领队表现出尊重和支持的基础上，建立起良好的正常的感情，一方面尽可能地满足对方的需求，合情合理地做到做好主随客便的原则，另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望，并且速记每位游客的姓名，尽早地说出他们的姓和名，这样彼此感情的距离就接近了。
另外，作为导游员也许都会有这样的体会，就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个“头”，这些“群头”大都有好胜心强，好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望影响大、说话灵，旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子，也纷纷加人进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系，办法有两条：考试用书一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作，充分发挥群头的“责任心”。
二是导游员主动找群头个别做工作，与他商量以满足群咱尊心和荣誉感。
导游员和领队、群头关系处理好了，即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足，由他们出面说几句话，遗憾和不足也会得到弥补，游客中不愉快的情绪也会很快过去。
内容仅供参考。
导游职业资格证考试,导游业务考点汇总第三篇-第十章-导游组织和协调的技巧
第三篇-第十章-导游组织和协调的技巧第五节导游组织和协调的技巧
一、旅游活动的组织安排技巧
灵活搭配活动内容
科学安排游客饮食
尽快安排游客入住
注意旅行服务技巧
引导游客理性购物：少买吃的，多买用的；三要。
二、导游人员的协作技巧
和领队协作：
1.尊重领队，遇事多磋商；
2.关心领队生活，支持领队工作；
3.多给领队荣誉；
4.灵活多变掌握主动；
5.争取游客支持，避免正面冲突。
一、旅游活动的组织安排技巧
二、导游人员的协作技巧
和领队协作：
地陪和全陪协作：
1.尊重对方；
2.善于向对方学习；
3.坚持原则，平等协商。
三、导游人员与司机的协作
1.及时通报相关信息；
2.协助司机做好行车安全；
3.征求司机对日程安排的意见。
一、旅游活动的组织安排技巧
二、导游人员的协作技巧
三、导游人员与司机的协作
四、导游人员与相关单位的协作
1.及时协调，做好各环节衔接；
2.主动配合，争取协作单位的帮助。
2016年湖北省导游考试经验：处理好领队与群头的关系一点通
1、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花2、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明3、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山B.山西的五台山C.洛阳的白马寺D.北京的白云观E.西藏的布达拉宫4、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳5、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下6、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法B、法律C、法规D、规章7、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分8、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理9、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年10、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝11、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、6012、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后13、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭14、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级15、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
导游证资格考试导游业务复习题集7
导游证资格考试导游业务复习题集7
81.全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。
82.导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
尊重领队权限，支持领队工作;多同领队协商，争取领队配合;多给领队荣誉，调动领队兴致;有理、有利、有节，避免正面冲突。
83.全陪和地陪合作共事的基础是什么?
彼此尊重，互相沟通;加强协作、密切配合。
84.导游人员和司机间合作的原则是什么?
尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。
85.导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。
86.全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。
87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。
88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。
89.对游客个别要求的处理原则是什么?
尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客，不卑不亢原则。
90.导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
合理而可能。
导游带团技能（2）处理好各种关系
⼀、导游服务集体的任务与作⽤
⼆、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签定的协议是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
三、导游⼈员与领队的合作共事
领队—
—地陪（全陪）
受海外旅⾏社委派受国内旅⾏社委派
1、尊重领队
2、⽀持领队⼯作
3、避免正⾯冲突
4、掌握主动权
5、争取多数旅游者的了解和⽀持
配合案例分析
四、导游⼈员与旅游接待单位的协作
（⼀）导游⼈员与旅游接待单位协作的⽅法
1. 及时协调，作好衔接⼯作
⼼细思密、考虑问题全⾯周到
案例分析：
※例如⼀旅游团在⼀地突遇塌⽅致使⽆法照正常⾏程旅游，此时导游⼈员应该做些什么？
2. 遇到困难，争取协作单位的帮助
案例分析：
※⼀旅游团某游客将要离开旅游地，在机场时才发现⾃⼰很贵重的⼀条项链忘在饭店了，此时作为导游该如何处理？（⼆）导游⼈员与合作者的关系
导游⼈员与合作者的关系应该是平等的。
⼼态摆正、位置摆正、态度谦和、
1、尊重合作者
2、善于向合作者学习
3、坚持原则、平等协商。
{业务管理}导游业务口试集锦
（业务管理）导游业务口试集锦壹、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？为旅游团队提供导游服务的人员壹般是全陪、地陪和领队首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象--同壹团队的游客；其次，他们有共同的工作任务--执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标--组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之壹就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1.主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，于求得意见壹致的基础上协同行动。
2.尊重各方的权限和利益三人关系是平等的。
是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3.建立友情关系全陪、地陪和领队均必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统壹的方法，建立起和谐、美好的友情关系。
同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4.彼此尊重、相互学习、勇担责任三人均应从作好旅游团队服务工作的大局出发，于分析原因的基础上，分清责任，各自均应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。
二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪于旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。
准确地了解该团的服务项目和要求。
重要事宜要做记录且弄清以下情况：1.旅游团简介组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
2.旅游团成员的情况该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
2016年辽宁省导游考试经验：处理好领队与群头的关系理论考试试题及答案
40、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
41、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
25、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
26、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
27、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
35、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
36、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
37、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
38、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
11、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
导游讲解的技巧要求
导游讲解的技巧要求什么叫旅游？至关重要就是“开心”。
由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游，其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会觉得索然无味。
举例说明，理论上来讲，住五星的游客肯定要比二星的游客更加开心，但事实未必如此。
曾经带过一个规格很高的团队，游客全部是空军少将以上军衔的将军夫人，住的是度假村的套房，2000多元一间，结果分房时因为排名先后问题导致游客闹别扭，很不开心；而之后又带了一个团住某大酒店，因为头天晚上是在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管酒店的房间实在不咋的，游客却相当满意，喝酒猜拳玩得不亦乐乎。
反差如此之大，原因就是二者心情不同。
（一）导游要学会察言观色，进行深入的沟通人，是一种情绪化的动物，这就要求我们导游必须具备敏锐的洞察力，学会察言观色，能够在第一时间了解掌握游客的心情变化。
当然这是一个心理变化过程，是微妙的、抽象的。
况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的、有小题大做的、有故弄玄虚的。
真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断地学习和揣摩，但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，游客是否累了、渴了、烦了等等。
在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解游客的情绪变化，再根据游客的情绪进一步深入沟通，尤其是发现游客产生不满的情绪，一定要将这种苗头扼杀在摇篮中。
（二）导游必须顾全大局，同时注意个性化服务做导游一定要有大局观，尤其是三四十个人的大团，会出现众口难调的现象。
凡是碰到这样的团队，让每个人都满意几乎不可能，要有大局意识，也就是务必遵循一个原则，少数服从多数。
在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助游客领队的影响力，逐步成为团队的核心人物，和领队一起协调有可能出现的分歧。
比如说雨天路滑，大部分游客愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山，作为导游你应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患；第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶会合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
领队业务复习题新
领队业务复习题新一、名词解释（每题3分，共15分）1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
2、黄皮书：p803、红色通道：p7044、申根签证：p1555、CIQ检查：6、OPEN机票：p1747、领队业务：8、护照：p1729、边检：10、IATM名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
2、黄皮书：即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。
是世界卫生组织为了保障出入境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种的证明。
3、红色通道：也称“申报”通道。
是指经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道。
4、申根签证：指根据协议而签发的签证。
既在申根协议的成员国相互之间取消边境管制，持有任一成员国有效签证的人可以在所以成员国国境内自由流动的签证。
5、CIQ检查：出入境检查检疫局的简称。
是为国家进行出入境检查检疫工作的部门。
6、OPEN机票：是指返程的航班，座位等级，乘机日期，起飞时间均为订妥的机票。
7、领队业务：指全权代表组团社带领旅游团出旅游，督促境外接待旅游社和导游人员等全面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
8、护照：一个主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行，居住的使用的合法证件。
9、边检：既边防检查的检查，是指对出入境人员的护照，证件，签证，出入境登记卡，以及携带的行李物品和财物的检查。
10、IATM：国际领队协会。
是一个非常具有专业性工作的国际观光组织，同时与欧洲议会维持密切关系，其目的乃是一个代表「领队」职业的团体，并且尽可能提升世界各地的旅游品质。
二、简答题及论述题。
1、出境旅游领队的职业优势与劣势。
P7-P8领队的职业优势：a.领队工作较为体面；b.领队有较丰厚的经济收入；c.可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；d.做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求；e.接触人多，经历事多，易于成熟。
导游业务考试题及答案
导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。
当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。
A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。
A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。
导游带团技巧
谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。
带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。
例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。
导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。
之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。
2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。
在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。
导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。
3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。
游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。
导游员应积极争取领队的支持和配合,在对领队尊重和支持的基础上,建立起良好的关系。
导游知识练习题与答案
导游知识练习题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、坚决打赢脱贫攻坚战，确保到（）我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困。
A、2023年B、2021年C、2020年D、2022年正确答案：C2、头上都蓄有一蓬头发，这是（）男子最高贵的地方，忌旁人用手触摸。
A、黎族B、彝族C、傣族D、藏族正确答案：B3、“旅游不文明行为记录”信息保存期限为（），实行动态管理。
A、半年至两年B、一至两年C、一至五年D、一至三年正确答案：C4、按园林的使用者身份分，北京恭王府属于（）。
A、公共园林B、私家园林C、宗教园林D、皇家园林正确答案：B5、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、相互独立又互为因果C、相互独立又互相替代D、互为条件又互相补充正确答案：D6、地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接错。
A、领队、全陪的姓名B、旅游团团名C、旅游者年龄D、旅游者人数正确答案：C7、江南园林之中，被陈从周先生誉为“国内孤例”的是( )。
A、留园B、豫园C、拙政园D、个园正确答案：D8、地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该（）。
A、原地等候B、报告旅行社，听从安排C、回家等候D、先完成其它工作正确答案：B9、在桥梁建筑中采用了“垒址于渊、种蛎固基”方法的著名石桥是（）。
A、河北赵州桥B、苏州宝带桥C、程阳永济桥D、泉州洛阳桥正确答案：D10、依据《导游管理办法》，各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，每年累计培训时间不得少于（）。
A、36小时B、24小时C、12小时D、48小时正确答案：B11、根据《旅游法》规定，（）建立旅游目的地安全风险提示制度。
A、旅游主管部门B、行政管理部门C、国家D、国务院旅游主管部门正确答案：C12、被称为“蕨类植物之冠”的是（）。
A、水杉B、珙桐C、银杉D、桫椤正确答案：D13、旅游者小赵在团队自由活动期间，前往某海鲜餐饮店就餐发生食物中毒，那么小赵除要求赔偿损失外，还可以向该餐厅要求支付（）的赔偿金。
2016年河北导游资格证考试真题卷
2016年河北导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只需一个最契合题意）1.乘坐火车免费带着行李的分量及尺度，儿童，包含免费儿童____千克，外交人员____千克，其他旅客____千克。
物品的长、宽、高之和不超越____厘米，竿状物品不超越____厘米。
____A．10，40，20，160，200 B．10，35，25，160，200 C．10，35，20，200，160 D．10，35，20，160，200参考答案：D2.自2000年10月1日起，北京市旅行局实施IC卡处理方针，实施年度____分制。
A．5 B．10 C．12 D．15参考答案：B3.估计到2020年，我国将成为世界最大旅行目的地国和世界第____大旅行客源国。
A．一 B．二 C．三 D．四参考答案：D4.导游在解说云台山的“天瀑”时，向游客介绍说这是亚洲落差最大的瀑布，这归于____A．简略概述法 B．画蛇添足法 C．突出重点法 D．真假结合法参考答案：C5.当外国游客囚伤、病需求延伸在我国的旅行期限，导游应____A．宛转回绝 B．直接回绝 C．请示领导，在领导的指示下处理作业 D．为其处理延伸签证手续参考答案：D6.食物出产运营人员有必要获得____后方可从事食物出产运营活动。
A．上岗证明 B．健康证明 C．资格证书 D．出产答应证参考答案：B7.有位游客的特性比较好动，易激动，心情不稳定，并且比较喜爱离群活动。
这位客人的特性归于____A．生动型 B．烦躁型 C．慎重型 D．郁闷型参考答案：B8.____思想是审美感受的纽带。
A．逻辑 B．联想 C．幻想 D．连觉参考答案：B9.一旅行团入住的酒店产生火灾，危殆时间，正确的逃生办法有____①大火封门无法逃生时，使用浸湿的衣物、被褥等阻塞门缝或泼水降温，等候救援；②有必要穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住口鼻，靠近地上顺墙根匍匐；③若身上着火，能够就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；④向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼喊救援人员；⑤假如大火产生时间不长，应赶快引导游客从电梯撤离；⑥选用翻滚的办法逃离建筑物或或许有重物坠下的当地。
河北省导游资格考试(导游实务)模拟试卷3(题后含答案及解析)
河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．()是旅游接待服务的核心和纽带A．导游服务B．导游业务C．导游讲解D．导游工作正确答案：A2．AIDA原则中的第一个“A”代表的是()A．ACTIONB．ABOVEC．ATTENTIOND．ALOVE正确答案：C3．人际交流中最常见、最普遍的见面礼是()。
A．鞠躬礼B．握手礼C．拥抱亲吻礼D．合十礼正确答案：B4．下列导游人员中，作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用的是()A．全陪B．国际领队C．地陪D．景点讲解员正确答案：A5．“导游人员在实施旅游合同规定的导游服务的同时，对旅游者的特殊要求给予特殊照顾，这样会使旅游者感觉备受优待，从心理上得到满足”。
这句话体现的导游工作原则是()A．履行合同的原则B．规范化服务和个性化服务相结合原则C．等距离交往原则D．合理而可能原则正确答案：B6．地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()A．赴饭店途中B．旅游团出站后C．旅游团入住饭店后D．用第一餐时正确答案：A7．《导游服务质量》要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定()，并及时通知到每一位旅游者。
A．叫早时间B．用餐时间C．核对、商定日程D．本地节目安排正确答案：D8．领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是()A．不介入B．进行调解C．阐明自己的观点D．表态时不偏不倚正确答案：A9．在商定活动日程时，导游员应该遵循的原则之一是()。
A．以我为主B．以客为主C．主随客便D．客随主便正确答案：C10．在商定日程时，游客提出的修改要求与原日程不符又涉及接待规格时，地陪的正确态度应是()A．以我方不便单方面不执行合同为理由婉言谢绝B．说明涉及接待规格，不能满足其要求C．报告国内组团社，由其做决定D．让地接待社视情况处理正确答案：A11．旅游团抵达饭店后，()应陪同旅游者到餐厅用第一餐。
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C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
30、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
1、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
2、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
3、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
4、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
5、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
7、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
8、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
16、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
17、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
11、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
28、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
29、导游服务质量标准主要有哪些（）
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
19、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
20、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
32、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
33、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
21、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
22、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
18、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
34、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
14、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
15、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
25、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
23、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
24、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
26、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
27、安全从事导游工作的保障（）
12、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
13、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
31、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
9、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
10、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游