公共关系口才
公共关系口才
第一章公共关系口才概述（一）口才及相关概念识记：1.语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
2.口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3.书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
4.态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5．副语言：（类语言、辅助语言）：指在口语表达过程中伴随着常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
如：语调、语速、重音、停顿以及笑声等6．标准语言：7．我国标准语言：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
8．言语：指特定语言的运用和运用语言所产生的结果9．言语活动：指对特定的语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）10．言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
11．口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口头表达的能力，简单地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
12．口语表达艺术：有意识地运用各种表达手段、方式、方法、技巧，使表达准确、鲜明、得体、巧妙、生动、有力，具有强烈的“打动人、感染人、征服人”效果的口语表达。
领会：1．语言与口头语言：2．口头语言是其他语言形式的基础：表现为四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
3．口语与标准语言：4．语言与言语活动；5．语言与言语的区别；1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
公共关系口才基础知识
公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。
口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。
在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。
下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。
1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。
首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。
其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。
此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。
2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。
口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。
同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。
还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。
3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。
身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。
在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。
面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。
4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。
首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。
其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。
此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。
5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。
在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。
公关口才的名词解释
公关口才的名词解释公关口才的名词解释一：1. 公关口才公共关系主要研究一个社会组织怎么处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动，口才就是善于说话的才能。
指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
2.同一律：要求在同意思维过程中，思想必须保持同一性，也就是谁，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换。
变更。
或者(在同一正确思维过程中，每一思想与自身同一。
)3.语境：就是语言焦急所处的现实环境或具体情景。
4.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。
5.拒绝语言：指他人请求或要求你做某件事情，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受或邀请时所说的话。
6.先承后转法：先把对方的话题承接下来，并表示一定程度的赞同，以缓解对方的强硬态度，然后再进行转折—改变对方的某些看法使对方愿意接受。
7.动态体语：指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言。
它可以分为手语、身势语、表情语、接触语等类型。
8.谈判：谈判是人们处于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了缺的一致，实现目标所进行的语言交流活动。
关于公关口才的简答题二：1. 公关口才的含义及其特征答：指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
特征：遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务公关的既定目标。
2. 逻辑公关口才的要求答：第一使用概念要明确，第二，运用判断要恰当，第三，进行推理要严密，第四，论证问题要合乎逻辑规律。
3. 公关口才的一般原则。
自考公共关系公关口才复习资料
自考公共关系公关口才复习资料多看多记多学习之口才《公共关系口第一章公共关系口才概述1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性。
4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7(口才:是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性;9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。
10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。
12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公共关系口才的名词解释训练方法
公共关系口才的名词解释|训练方法公共关系口才的名词解释：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
公共关系作为应用口才，必须遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。
如果背离这些起关键作用的条件，那么即便是口才再好，再有效果，也不能称之为公共关系口才。
公共关系口才的训练方法：速读法这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。
这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
背诵法我们都背诵过课文。
有诗歌、有散文、有小说。
背诵的目的是各有不同的。
有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务;也有的是为了记忆下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养。
而我们提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼我们的口才。
我们要求的背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。
这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。
记忆是练口才必不可少的一种素质。
没有好的记忆力，要想培养出口才是不可能的。
只有大脑中充分地积累了知识，你才可能张口即出，滔滔不绝。
如果你大脑中是一片空白，那么你再伶牙俐齿，也无济无事。
记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养。
复述法复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。
这种方法在课堂上使用的较多。
如老师让同学们看一段幻灯片，然后请同学复述幻灯片的情节或人物的对话。
这种训练方法的目的，在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性。
其方法是：选一段长短合适、有一定情节的文章。
最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段，然后请朗诵较好的同学进行朗读，最好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍，反复多次地进行。
直到能完全把这个作品复述出来。
公共关系口才
③ 交谈的原则
第一，真挚热情 第二，文雅大方 第三，善于思考 第四，认真有礼 第五，适时发问 第六，理解宽容
④ 交谈的技巧
第一，“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学 会闲扯； 第二，在已有的话题中寻找大家有兴趣的细节作为 新话题，使谈话更具创新和吸引力； 第三，适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话， 增加对方对你的信任； 第四，附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快； 第五，学会倾听，不要随意打断别人的讲话； 第六，不失时机地赞美对方； 第七，掌握批评的艺术； 第八，学会表达感谢。
① 有声语言 ② 势态语言 ③ 类语言
① 有声语言
第一，什么是有声语言？ 有声语言是指用语音表达或接受思 想和感情的、以说和听为形式的口头语 言。
第二，有声语言的特性 A、有声性 B、自然性 C、直接性 D、即时性 E、灵活性第三，常用有声语言形式
A、日常口语体——交谈 B、实战口语体——论辩 C、事务口语体——发言 D、典雅口语体——演讲
讲 授：苟 泽 制 作：苟 泽 单 位：人文社科学院 电 话： 139 E-mali: theye@
1、口才实施的工具和媒介——语言
（1） 什么是语言
语言是语言是音义结合的符号系 统，人类最重要的交际工具和思维工 具。说话是人们运用语言工具跟人们 交流思想的行为。
（2） 语言的分类
3、说服
（1）说服的方法 第一，晓之以理，即通过讲道理来说服对方； 第二，动之以情，即以真情打动对方的心； 第三，衡之以利，即权衡利弊得失，讲清利害关系。
（2）说服的技巧
第一，另起炉灶进攻对方根本据点；
第二，顺着对方的前提推出荒谬的结论；
第三，抓住对手的弱点，穷追猛打； 第四，先走一步，打乱对方的经营布置；
口才的概念是什么
口才的概念是什么
口才的基本概念
要把话说得恰到好处，说到别人的心里去，就需要有口才!
口才是指能够达到特定交际目的和取得圆满交际效果的口语表达艺术与技巧。
口才体能了人的一种综合能力，不仅包括语言表达，还包括聆听、应变等多项能力。
我们在交际过程中，口语表达准确、得体、生动、巧妙、有效，是具备一定口才的表现。
有口才的人，说话表达“言之有物、言之有序、言之有理、言之有情”。
善表达，会聆听，能判断，巧应对，是口才好的'重要标准。
口才是成功的基本素质之一
口才是每个人都应该具备的素质之一。
说话是一门学问，好口才会帮助你开创美好前景。
公共口才的概念
(一)公共关系
公共关系是社会组织在经营管理中为了塑造良好的组织形象，运用传播沟通的手段，促进社会组织与相关公众之间的相互了解、理解、信任与合作的科学与艺术。
社会组织、传播、公众这三者是构成公共关系的三要素。
公共关系口才指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力。
(二)公关口才的特点
公关意识、传播沟通、适合语境、繁简适当、热情、庄重、幽默、委婉。
如：刘姥姥的公关口才
(三)公关口才的作用
公关的主要功能是信息传播、协调关系、沟通心灵，塑造形象。
公关口才是帮助完成公关功能，促成实现公关目标的制胜武器。
(四)公关口才的基本原则
(1)真诚
(2)有益
(3)得体
(4)有礼
(5)有效
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03292公共关系口才
03292公共关系口才第一章：公共关系口才概述。
1、什么是语言，语言有那些基本类型？答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言有劳资两种分类：其一将语言分为自然语言（口头语言）和非自然语言（态势语言）；其二将语言分为有声语言（口头语言）和无声语言（书面和态势语言）。
2、口头语言？答：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3、我国标准口语？答：运用现代汉民族的共同表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
4、什么是口才，什么是口语表达艺术？答：有效说话的能力。
人们不但可以得到某种艺术的享受，甚至还可以领略到在一般艺术在中无法体验的惬意与快意，对于体现了这样杰出口才的口语表达，通常称为口语表达艺术。
5、为什么口语是其他语言形式的基础？答：1、没有口语就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2、口头语言的历史长，有的语言学认为起码有上百万年的历史；书面语言的历史短，如我国现以发现的最早的书面文字甲骨文至今也只有三四千年的历史。
3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少使用一种口头语言进行交流；书面语言应用的范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
6、语言和言语的主要区别？答：1、语言为民族或全民共有，言语则是个人的行为。
2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
7、口语与书面语言比较具有哪些突出特点？答：1、音义结合的相对性2、思考表达的同步性3、瞬息即逝的短暂性4、信息反馈的短暂性5、语体风格的简洁性。
8、口才具有那些基本特点？答：1、目的的明确性2、明显的综合性①生理和心理的综合②素质和能力发综合③思考和表达的综合④方式和手段的综合3、独特的技巧性4、突出的实践性.9、简述一般口才与公关口才的关系？答：1、一般口才不能代替公共关系口才；2、一般口才是公共关系口才的基础。
公共关系口才重点
第一章公共关系口才概述第一节口才及其相关概念识记：语言，口头语言，书面语言，态势语言，副语言，标准口语，我国标准口语，言语，言语活动，言语交际，口才，口语表达艺术领会：语言与口头语言，口头语言是其他语言形式的基础，口语与标准口语，语言与言语活动，语言和言语的区不，口语与书面语言，口头语言的特点，口才与口语表达。
识记：✧语言，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具✧口头语言是指音和义结合而成，以讲和听为传播方式的有声语言✧书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式✧态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观看为传播方式的语言符号✧副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，需要依照语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿以及笑声等。
✧我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
✧言语确实是指对待特定语言的运用和运用语言所产生的结果✧言语活动，对特定语言的运用，包括表达（讲话或写作）和领会（倾听或阅读）两个方面，表达和领会差不多上对特定语言的具体运用。
✧言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。
✧口才确实是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
✧口语表达艺术实际上是指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技巧，使表达准确，鲜亮，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，制服人”效果的口语表达。
领会1.口头语言是其他语言形式的基础，基础性要紧表现在以下四个方面：1)没有口头语言就可不能有书面语言，书面语言是依照社会交际的需要在口头语言的基础上制造出来的。
2)口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3)口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
公关口才训练方法和技巧
（5）反问作答式。反问实际上 是用问句表达自己确定的思想，反 问就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很 强的提问技巧，它能减少被提问者说出拒 绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问 者获得较为理想的回答。如：一家小面店 的老板在为客人煮面时，必问一句：“放 一个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不 要放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选 择范围，可以多做鸡蛋的生意。
（7）含蓄婉转式。这种提问的意图 是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。
例如，一个小伙子爱上了一个姑娘， 但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不 能直说，于是他试探地问：“我可以陪 你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒 绝也不会使双方难堪。
（8）协商提问式。如果我们要别 人按照自己的意图去做事，应该用商 量的口吻向对方提出。
一、概念、特点、作用及原则
1.公共关系口才 指公关人员为达到 公共关系目标在传播活 动中有效运用口头语言 表情达意的能力。
2.公关口才的特点： 公关意识、传播沟通、 适合语境、繁简适当、热 情、庄重、幽默、委婉。 如：刘姥姥的公关口 才
3.公关口才的作用 公关的主要功能是 信息传播、协调关系、 沟通心灵，塑造形象。 公关口才是帮助完成公 关功能，促成实现公关 目标的制胜武器。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票， 我要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问 一声，你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机 对他说明了来意。
爱德华·L.查里夫是一名积极投身于童 子军工作的美国人。有一次，在欧洲某地 将要举行一次大型的童子军集会，爱德华 需要有人帮个忙――他想请美国一家大公 司的总经理为一名童子代表支付旅费。
公共关系口才
该案例中的推销员威伯之所以能够成功说服老太太购买自己的产品，其中最为主要的原因就在于成功运用了语境原则。
公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
在当今这个竟争极为激烈的商业社会中，人们经常会接触到形形色色的推销员，听到各种各样的推销语言。
事实上，对于一个推销员来说，语言是他们在推销商品的过程中用来与顾客进行交流、沟通、切磋和洽谈的一种特殊交际工具，其目的是让顾客了解自己所要推销的商品、接受这个商品并且最终购买商品。
在这样的一个过程中，推销员是表达着，客户则是接受者。
俗语说得好：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，由此可见推销语言的重要性。
只有让顾客首先愿意给你机会介绍自己的产品才行。
这就是在公共关系口才中极为重要的接受语境的顺应。
也就是说，推销语言只有在特定的接受语境中以其特殊的感性形象作用于接受者的听觉，满足接受者某一方面的心理需要，使接受者有充分的感受并调动审美体验时，才能走进接受者的心灵。
如果忽视了接受语境，不了解接受者的需要和兴趣，推销语言就很难引起接受者的共鸣。
因此，为了使推销语言做到有的放矢，就应该研究推销语言在接受语境的顺应，特别是对其中起主导因素的接受心理的顺应。
威伯的成功之处就在于恰到好处地做到了这一点。
首先，恰当地对语境影响进行了导引。
语境对口语表达的影响是表现在诸多方面的，因此对语境实施控制的形式多种多样。
本案例中推威伯成功地运用了语境原则对不利的语境影响进行导引并再造有利的语境。
对语境影响的导引是指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而最大限度保证口语交际的顺利进行。
如本案例中推销员为了消除老太太第一次开门时的戒备，对老太太说这次并不是来推销电，而是来买几个鸡蛋，这样就为两者之间对话的顺利进行奠定了有力的基础；其次，成功实现了对语境影响的再造。
对语境影响的再造是指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。
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全国2011年4月高等教育自学考试
公共关系口才试题
课程代码：03292
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在言语交际中，听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程是( )
A.解读
B.编码转
C.语境
D.解码
2.说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为进行交代和介绍的表达方式是( )
A.论证
B.描述
C.叙说
D.说明
3.反馈的实质是( )
A.传播
B.理解
C.赞同
D.反对
4.暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说是( )
A.顺叙
B.倒叙
C.插叙
D.引叙
5.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为( )
A.畅通信息渠道
B.融洽人际关系
C.维护组织形象
D.促进各项工作
6.始终处于口语交际核心位置的是( )
A.内容
B.媒介
C.主旨
D.信息
7.在论证中占主导地位的是( )
A.论据
B.论题
C.立论
D.驳论
8.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和( )
A.情绪性影响
B.动机性影响
C.控制性影响
D.行为性影响
9.下列属于口语交际构成要素的是( )
A.图像
B.语境
C.媒介
D.场所
10.借代的依据是( )
A.事物的相似性
B.事物的相同性
C.事物的相关性
D.事物的相反性
11.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是( )
A.反问
B.设问
C.疑问
D.反复
12.包含词语多、结构复杂的句子被称为( )
A.长句
B.复杂句
C.整句
D.完整句
13.声音持续的时值大小称为( )
A.音高
B.音质
C.音量
D.音长
14.在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的是( )
A.语气
B.节奏
C.停连
D.重音
15.具有表示思想感情功能的身势语是( )
A.象征性身势语
B.说明性身势语
C.表情性身势语
D.调整性身势语
16.以改变对方某种观点为主要目的的交谈称为( )
A.调查式交谈
B.说服式交谈
C.倾诉式交谈
D.商讨式交谈
17.面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题时，可以采用( )
A.沉默不语拒绝法
B.强调客观拒绝法
C.含糊其辞拒绝法
D.褒人贬己拒绝法
18.美国语言学家格莱斯认为会话的首要原则是( )
A.有趣原则
B.真实原则
C.适量原则
D.合作原则
19.将演讲划分为集会演讲、课堂演讲、法庭演讲、街头演讲的标准是( )
A.演讲的内容
B.演讲的场合
C.演讲的形式
D.演讲的方式
20.演讲对口语表达最基本的要求是( )
A.丰富性、多彩性
B.流利性、自如性
C.清晰性、规范性
D.丰富性、流利性
21.批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级的批评方式叫做( )
A.片面式批评
B.挑剔式批评
C.羞辱式批评
D.埋怨式批评
22.上级在批评下级时，不直接指出错误，而是采取举例的方式提醒对方，使其提高认识、改正缺点，这种批评方式是( )
A.温婉式
B.比拟式
C.点化式
D.交换式
23.“苏格拉底技法”实质是一种( )
A.激将法
B.协商法
C.请求法
D.劝诱法
24.词汇丰富、语句多姿、浓墨重彩、绘声绘色的口语风格类型属于( )
A.华美富丽风格
B.委婉含蓄风格
C.亲切细腻风格
D.幽默风趣风格
25.最能体现交际者口语风格的主观因素是( )
A.生活阅历
B.职业特点
C.个性气质
D.文化修养
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26.口才的基本特点有( )
A.明显的综合性
B.明确的目的性
C.独特的技巧性
D.风格的复杂性
E.突出的实践性
27.公共关系传播由开始到实现目标的层次包括( )
A.交流信息
B.沟通感情
C.改变态度
D.引起行为
E.反馈信息
28.即兴演讲中控制场面的技巧包括( )
A.情真意切，令人感奋
B.言简意赅，发人深省
C.机敏幽默，使人愉悦
D.巧设悬念，催人思索
E.余音绕梁，耐人寻味
29.上级说服下级的最佳说服地点应该( )
A.具有居家优势
B.具备气氛优势
C.具有距离优势
D.具有安静优势
E.具备便捷优势
30.形成口语风格的客观因素主要有( )
A.民族因素
B.时代因素
C.阶层因素
D.思想因素
E.社区因素
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.公共关系口才
32.对偶
33.目光语
34.演讲
35.“文风”
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.简述口头语言相对于书面语言的突出特点。
37.简述公共关系口才应用原则中公众原则的具体要求。
38.简述运用重音的基本原则。
39.简述演讲的传播效果。
40.简述口语交际参与者的主导作用。
五、论述题(本题10分)
41.论述交谈的语用原则。
六、案例分析题(本题10分)
42.运用公共关系口才应用原则中的恰当原则对以下案例进行分析。
某星级酒店招聘男性服务员，主管问参试者：“女客人正在洗浴，你打扫房间，不慎入内，将如何应对这样的场面?”
甲：“‘对不起!’将门关好退出。
”
乙：“‘对不起，小姐!’将门关好退出。
”
丙：“‘对不起，先生!’将门关好退出。
”
酒店最终录取丙。