中国服务外包行业发展战略
浅析我国服务外包发展战略及宏观策略
＝ ．大 力 发 展 服 务 业 大 的 制 造 业 为 基 础 ， 国 承 接生 产 性 服 务 我 服 务 贸 易 发 展 滞 后 是 影 响 我 国 服 务 外 外 包 具 有 十 分 巨 大 的 潜力 。 包 发展 的 因素之 一 ， 而服 务 贸易 的发 展滞 后 又是 由于我 国服 务业 发展 水 平的 滞 后 。 中 从 四 ．注 重 培 育 本 土 品 牌 国服 务业 发展 的 现实 来 看 ，９ １ １ ９ 服务 业产 出 与 制 造 业 相 比 ， 务 业 外包 更 重 视 质 服 占ＧＤＰ的 比重为 ３ ％ ，０ ７ 所 占 比重增 加 量 ， 此 ， ３ ２０ 年 因 发包 商 在进 行 发 包 时 ， 重视 承 更
服 务 外 包 ， 指 企 业 将 价 值 链 中原 本 是 由 自身提供 的具 有 基 础性 的、 性 的 、 共 非核 心的 Ｉ 务和 基 于Ｉ Ｔ业 Ｔ的业 务 流 程剥 离 出来 后 ， 包 给 企 业 外 部 专业 服 务 提 供 商 来 完 外 成的 经 济 活动 。 因此 ， 服务 外 包 应该 是基 于 信息 网络 技 术 的 ， 服 务性 工作 （ 括 业 务 其 包 和 业 务 流程 ） 过 计 算 机 操 作 完成 ， 采 用 通 并 现 代 通 信 手段 进 行 交付 ， 企 业 通 过 重 组 使 价 值 链 、 化 资源 配 置 ， 低 了 成本 并 增 强 优 降 了企 业 核 心 竞 争 力 。 根 据美 国高德 纳（ ＡＲ Ｎ Ｒ） Ｇ Ｔ Ｅ 咨询 公 司 定 义 ， 务 外 包 是 以 Ｉ 市 场服 务方 式为 依 服 Ｔ 据 分类 出的 一种 服 务 方 式 ， 又分 为 ：Ｔ外 其 Ｉ 包 （ＴＯ）Ｎ 务 流程 外包 （ ０）Ｉ Ｏ可 以包 Ｉ ￣业 ＢＰ 。Ｔ 括 产 品 支 持 与 专 业 服 务 的 组 合 ， 于 向客 用 户提 供 Ｉ 基 础设 施 、 Ｔ 或企 业 应 用 服务 、 同 或 时提 供 这 两 方 面 的 服 务 ， 而 确 保 客 户 在 从 业务 方 面取 得 成 功 。 最 低程 度上 看 ， 包 在 外 将 包括 某 些Ｉ 管 理 服务 ， Ｏ Ｏ Ｔ Ｉ ￣ 被进 一 步细 Ｔ 分 成 数 据 中心 、 桌面 、 网络 与 企 业应 用 外 包 等。 Ｐ Ｂ Ｏ是“ 一个 或 多 个 Ｉ 集型 业 务 流 把 Ｔ密 程 委 托 给 一 家 外 部 提 供 商 ， 他 拥 有 管理 让 和控制选定的流程 。 以上 这 些业 务 是 基 于
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
发展服务外包产业 促进经济转型升级
个 省辖 市 以及 部分 重点 县 （ ） 市 党政 主要 负责 同志 和省相 关厅 局 的主要 负责 同志 进行 专题培
１ ７
训 。省委 书记梁保 华 、 省长 罗志军 对 全省服 务 外包 产业 发 展 非 常关 心 ， 多次 作 出重要 批示 ，
办 的“ 三节 中 国国际 服务 外包 合作 大会 ” 第 将在 南京 举行 。从 首 次 以服 务外 包为 专题举 办 的 “ 江苏 国际服 务外包 大 会” 到连 续两 届“ 国国际服 务外 包合 作 大会 ” 我们 用三 年时 间培育 ， 中 ，
出 了一个 全 国服 务 外 包行 业 的权 威 品牌 大 会 ， 做 大做 强 我 省 服务 外 包产 业 的意义 重 大 。 对 本届 服务 外包 大会 以科 学发 展观 为指 导 ， 以促进 我省 服务 外包 产业 稳定 快速 发展 、 加快 结构
率 先开展 升级服 务外 包示 范城市 、 范 区、 训 机构 以及企 业 的认 定 工 作 ， 率先 成立 省 级 示 培 并 服务 外包 企业协 会 。我厅还 和省 有关 部 门共 同负责省 国际服 务外包 专项 引导 资金 的管理 及 技术 先进 型服务 企业 的认定 工作 ， 积极 承办 中 国国际服务 外包 合作 大会 ， 为全 国 的服务外包 产业 发展 作贡献 。 坚持 “ 出去 、 走 请进 来” 结合 ， 省举办 和参 加 一 系列境 内外 服 务外 包 专题 推 介 活动 ， 相 我
发 展 服务外 包产业 的积极 性空 前 高涨 ， 服务外 包 在外 经 贸 乃 至 整个 经 济 发展 战 略转 型 中的
国际服务外包的发展兼论“金砖四国”承接服务外包的比较
首先，从市场规模和增长速度来看，印度作为全球最大的服务外包市场，其 市场规模和增长速度均远超其他国家。这主要得益于印度在信息技术、业务流程 外包等领域的专业技能和庞大的人力资源。然而，其他国家也在迅速追赶，例如 中国和菲律宾等国在服务外包市场的增长速度均较快。
其次，从人力资源角度来看，印度在英语普及率和劳动力成本方面具有显著 优势。然而，其他国家也在积极提升劳动力素质和技能水平，以缩小与印度的差 距。例如，中国通过大力发展职业教育和培训项目，提高劳动力技能水平。菲律 宾也加大了对英语教育的投入力度，提升劳动力英语水平。
如何在发展服务外包的同时减少对环境的影响，也需要各国共同努力。
案例分析：以印度为例
印度作为全球服务外包的重要国家之一，在服务外包产业方面具有显著的优 势。印度拥有庞大的人力资源，英语普及率高，劳动力成本低廉，这些都是其服 务外包产业发展的有利条件。此外，印度在信息技术、业务流程外包等领域也具 有较强的竞争力。
四、结论
总体来看，中国和印度在承接国际服务外包方面都具有一定的竞争力。然而， 在业务类型、市场主体等方面，中国与印度存在一定的差距。为了提升中国承接 国际服务外包的竞争力，应提高服务质量、加强创新投入、提升品牌形象以及加 强人才培养等
方面进行改进。只有这样，中国才能在全球服务外包市场中获得更多的竞争 优势。
3、印度：印度是全球最大的外包服务国家之一，其服务外包业务涵盖了IT、 业务流程外包、呼叫中心等多个领域。印度的优势在于其丰富的人力资源和强大 的科技研发能力。此外，印度在英语交流方面具有较大的优势，使得西方国家更 愿意将业务外包给印度。
4、中国：中国作为世界第二大经济体，近年来在服务外包领域取得了长足 的发展。中国在承接服务外包方面具有强大的制造业基础和良好的基础设施。同 时，中国在人工智能、大数据、云计算等领域的快速发展也为其承接高端服务外 包提供了强有力的
我国发展服务外包的战略选择
以降低 越。根据他的理论， 一个国家要促进经济实力 发展的发动机． 随着发达国家的本国适龄劳动 发包给企业以外的第三方服务提供者， 优化产业链、 提升企业核心竞争力。 服务 和生产力水平的提高， 必须创造公平的竞争环 力数量持续下滑， 各行业面临的竞争和利润压 成本、 重视国内市场的需求、 重视科技和人力资 力与日 俱增， 服务外包正在成为跨国企业全球 外包包括信息技术外包和商务流程外包两种 境、 服务外包是社会分工不断细化和ｎ 本、 ＇ 重视企业的创新能力． 此外还要把握好世 布局、 应对国际竞争并提升国际竞争力的重要 业务模式。
目前条件下难 以有较大 的作为， 在仍然面临升 强限制措施 ，并禁止 中资金 融机 构参与海 外
（ 作者单位： 浙江工业大学理学院）
Ｄ 交易。 而此前中央银行数次通过描述无本 参考文献： 值压力的情况下， 央行的主要任务是不断冲销 Ｎ Ｆ Ｎ Ｆ 市场上美元对人 ［ 彭智， １ 】 秦毅． 失衡中的人民币汇率改革［】 ｈ． 持续增加的外汇储备 货币政策的另一个困境 金交割远期外汇交易（Ｄ ）
２０（３：１－１． 就是如何内外平衡： 即市场流动性、 货币市场 民币远期汇率贴水值的走低， 来佐证人民币汇 商业研究 ，０７０）１６１８
２ 利率与汇率升值的协调问题。 要改善目 前国内 率升值预期趋稳趋降。 这些变化体现了货币政 【】曾庆久．人民币汇率制度选择与改革路
服务外包：现代服务业的新增长点
（ Ｊ借 力 实施 引进 激 活 发 展 战 略 。 五
积极实施“ 以民引外 ， 民外合璧 ” 战略 ， 通 过并购 、 重组 等方式 ， 加强 与国 内外知名 企业联 姻 ， 以此 激活绍兴民营经济 ， 实现
民 营企 业 二 次 创 业 。一 是 引 进 先 进技 术 ，
低污染排放 、 发展循 环经济 、 实施清洁生
加快高新技术 产业带和先进 制造业基地 建设 ，重点是依 托 目前初步形成 的沪苏 宁信息产业走廊 ， 发展 电子信息 、 生物工 程、 新材 料 、 海洋 产业 等高新 技术 产业 ； 二是抓好 品牌建设 ，掌握和发展 核心技 术。在进一步巩 固现有 制造环节优 势的
基 础 上 ， 突 出 抓 好 品 牌建 设 ， 成 一 批 要 形 在 世 界 上 有 影 响力 的 独 立 品 牌 。 三是 要 加 大研 究 与 开 发 投 入 ，培 育 自 己 的研 发
的提 高 ， 能再像先前那样一 味追求“ 不 做 大” 而要 将重点转 向做 强。在世界制 造 ，
业 向 中 国 转 移 ，先 进 制 造 业 向长 三 角 转
移 的前提 下 ， 绍兴 经过高强度竞 争 ， 发 要 挥优势 ， 扬长避短 ， 争取 成为 国外制造业
和 上 海 、 州 、 州 等 地 一般 制 造 业 和 先 杭 苏 进 制 造 业 溢 出 而 集 聚 的基 地 之 一 。一 是
培 育规 范商 务服务业 ， 发展会 展 、 律 、 法
会计 、 审计 、 咨询 、 评估 、 广告 、 查 以及 调 各类经 纪代 理等商务服务业 。四是有 效 承接上海 国际金融 中心的辐射 ，逐步 发 展银行业 、 保险业 、 担保业 、 当业 、 典 信托 投资业 、票据证券业 等地 方性金融服务
服务外包发展模式-概述说明以及解释
服务外包发展模式-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以涵盖以下内容：服务外包是一种以外包服务提供商为中心，将企业内部的一些非核心业务活动或业务流程分包给专业的外包服务提供商执行的商业模式。
随着全球经济一体化的发展和信息技术的迅速发展，服务外包在全球范围内得到了广泛应用和企业的认可。
随着全球服务外包市场的不断扩大，服务外包的发展历程也逐渐演变出多种不同的模式。
这些模式包括经典的业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）以及较为新兴的知识流程外包（KPO）。
每种模式都有其独特的特点和适用范围，企业可以根据自身的需求选择最适合的模式进行外包。
服务外包的发展对企业具有重要意义。
首先，服务外包可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过将非核心业务外包给专业的服务提供商，企业可以专注于核心业务，降低运营成本，提高生产效率。
其次，服务外包可以有效应对市场的变化。
在市场需求波动较大的情况下，企业可以通过外包灵活调整资源，降低风险，快速适应市场变化。
此外，服务外包还可以提供专业化的服务和先进的技术支持，为企业创造更大的价值和竞争优势。
综上所述，服务外包作为一种有效的商业模式，已经成为全球范围内企业主要的运营策略之一。
随着技术的不断进步和市场的不断发展，服务外包的发展模式也在不断演化和完善。
在本文中，将对服务外包的概念、发展历程以及其重要性进行深入探讨，并对未来的发展趋势和相关建议进行展望。
1.2 文章结构本文将按照以下结构进行阐述服务外包发展模式：第一部分：引言1.1 概述：介绍服务外包的基本概念和定义，以及它在全球范围内的重要性。
1.2 文章结构：明确本文的整体结构和各个部分的内容安排。
1.3 目的：阐明本文的写作目的和重点，以及对服务外包发展模式的研究意义。
第二部分：正文2.1 服务外包概念：详细介绍服务外包的定义、范围和特点，在这一部分中解释服务外包的基本原理和运作方式。
2.2 服务外包的发展历程：回顾服务外包的发展历史，包括起源、演变和重要发展阶段，分析其与全球经济环境的关系。
2023年服务外包、业务流程外包（BPO）、数字中后台外包服务行业市场运行格局分析及未来市场发展趋势
2023年服务外包、业务流程外包（BPO）、数字中后台外包服务行业市场运行格局分析及未来市场发展趋势研究预测1、服务外包行业发展概况：服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
它包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。
服务外包产业在境外相对成熟，涌现了一批专注于服务外包产业的大型公司。
我国较早的服务外包是以对日本、美国等国家的软件外包开始，后逐渐将外包要素、管理要素等内容带入国内。
2006年，商务部对服务外包产业进行顶层设计，出台中国服务外包“千百十工程”，对服务外包产业进行了定义，并制定各项长远规划，指引了中国服务外包贸易的发展。
自此，国家以及地方政府相继出台了一系列服务外包行业的鼓励性政策，有力地保障了中国外包产业持续稳定的发展。
中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年全球及中国服务外包市场深度调研及投资可行性预测咨询报告》从行业需求看，我国国内名义GDP保持高速增长，从2006年约20万亿人民币到2021年突破100万亿人民币规模，在15年内实现了5倍左右的经济增长。
中国经济的高速发展，使国内金融、通信等行业释放出巨大的服务外包需求。
同时，随着服务外包行业被更广泛地接受，互联网、制造业等行业以及政府部门不断选择外包服务，中国服务外包及业务流程外包行业保持着高速增长。
从市场参与者看，中国服务外包企业快速发展，服务外包企业数量从2006年500多家发展至2021年6万多家，实现超过100倍以上的增长。
同时，随着服务外包企业数量增加，大型服务外包企业在人才培养、行业运营经验、运营成本控制等多方面积累经验，服务外包行业不断向纵深发展，渗透进入企业发展的各个环节。
中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年数字中后台外包服务市场发展趋势及投资潜力可行性研究预测报告》如今，服务外包行业在我国历经十余年的发展，已成为服务贸易领域为各行各业提供充分赋能的支柱性行业，在国民经济中的地位日益显著。
中国服务外包发展的机遇挑战与战略选择
约 占当年 全 国大学毕业 生的 产业 正成 为带 动服 务业 发展 的强 经济和社 会发展 中的战略地 位 万人 ，
与 作 用
经济 发 展 的新 支 点 （ 一） 服务外包产业是我 国经济 左 右 。 （ 三） 服 务 外 包 产 业 成 为服 务 我 国丰 富 的科 研 与人 力 资源 可 持 续增 长 的新 亮 点
业成 为我 国国 民经 济 社会 持续 健 接带动 １ ４ ０ ０多万人就业 。２ ０ １ ２年 了我 国经 济从 中 国制造 向中 国服
康 发展新的增长极。
服务外包产业 新增就业人 员 ｌ １ Ｏ ． ７ 务的转型 ， 提升 了服 务业在 国民经
万人 ， 占全 国城 镇 新 增 就 业 人 员 的 济中的作用 ， 提 高了服 务贸易在对
一
步加 强。
务业 的发展 。 在我 国服务外包产业 有一定 国际竞争力 的企业 ， 培养 了
一
培 育 了一批 具 （ 二） 服 务 外 包 产 业 成 为 实 施 发展壮 大 的过程 中， 截至 ２ ０ １ ２年 ， 我 国服务外包 产 大批 高素质 的服务 外包人才 ， 加
工体系过程 中 占据有利地位 ， 国际 就 业 优 先 战 略 新 的主 渠 道 之 一
优势 、 潜 力巨大 的在岸市场 为服务 近 些年 我 国服 务 外包 产业 持 业 发 展 的 新 动 力 当前 ， 世 界经济结构调 整 出现 外包 产业 把 握 国际化 发展 主动 权 续高速增长 ， ２ ０ ０ ７ 年 国际服务外包 奠定 了重要基础 。 服务外包产业 已 执行 金额 不足亿 美元 ，到 ２ ０ １ ２ 年 新 的亮 点 ，新技术革命 正在孕育 ， 随着 达到 ３ ３ ６ ． ４亿美 元 ， 复合年 均增长 产 业升 级和 生产 要素 转移 步伐 加 成为吸引外商投资的新领域 。 服 务业越来越成 为各 国发展和 对 服 务 外 包 产 业 认 识 的加 深 ， 本 土 率为 ４ ０ ％ 。２ ０ １ ３年 一 ６月， 我 国国际 快 ， 彼此合 作的重点 ， 服 务外 包成为服 服务外包 企业也开始迅速 发展 ， 在 服务外包 执行金额 为 １ ９ ３ 亿 美元 ， 服 务外包产 同比增长接近 ４ ０ ％ ，延续 了过去几 务业跨 国合 作 和经 济 结构调 整 的 岸市场潜力逐步释放 。 重要依托 。２ ０ １ ２ 年， 我 国服务业增 业 成为综 合运 用“ 两 个市 场 、 两种 年 强力增长 的态势 。 ， 优 化外贸外 资结构 ， 培育 形 据我们测算 ， ２ ０ １ ２ 年 ，我 国服 加 值 占 国 内 生 产 总 值 比重 仅 为 资源 ” ４ ． ６ ％ ， 大 大低于世界平 均 比重 ， 发 成 以技 术 、 品牌 、 质 量和 服务 为核 务外包 产业 （ 离岸 ＋在岸 ） 总规模 ４ 心 的出 口竞争新优势 的新途径 ， 构 超过 １ ． ２ ５万亿元 ，约 为国 内生产 展 空间广 阔。我 国政府 明确提 出， 后危 总值 的 ２ ． ４ ％ ， 拉动 国民经济增长效 要 把 服务业 打 造成 经济 社会 可 持 筑 开放 型经济发展 的新支点 。 从服务业增加值 机 时代 ，我 国货物 贸易增速放 缓， 果显著 。２ ０ １ ２ 年， 我 国服务外包产 续 发展 的新引擎 。
大力发展国际服务外包
的重要机遇 ，争做 “ 世界办公室” ，在更高层次上参 与
国际分 １ 的 战略举 措 。 ＝ ＝
行分析 ，外包前 的成本 ＝内部生产成本 ，即企业在 内 部进行生产 的成本 。外包后 的成本 ＝外包生产成本 ＋ 交易成本 。即外包企业进行生产的成本加 上外包 的交
２ 以ＩＯ、Ｂ Ｏ等软件 和信 息技术服 务为主 的服 ． Ｔ Ｐ 务外包具有科技含量高 、附加值 大 、资源消耗低 、环 境污染少等特点 ，在中国面临越来越 大的资 源和环境 压力下 ，大力发展国际服务外包是全 面落实科学发展 观 ，转变经济发展方式 ，建设环境友好 型和资源节约
３ 服 务外 包作 为现 代高 端服 务业 的重要 组 成部 ． 分 ，大力 发展 国际服务外 包是 中国发展现代服务 业 ，
促进产业结构优化的重要举措。
４ 服务外包工作主要靠人脑 ＋电脑 ，具有吸纳就 ． 业特别是大学生就业能力强 的特点 。在 目前大学生就
房租及设备 、税收等方面具 有成本优势 。低交易成本 优势 的获得主要在 于外包地 区的商业软硬环境 建设 。 硬环境如交通及通讯基础设 施等 。软环境如地 区文化
服务能力分析主要着 眼于企业 的角度 。一是专业
一
是设立专项资金 ，制定鼓励政策 。二是对外包
资源 ：包括服务外包专业人才 、有效的营销渠道、 沟
通能力。服务外包专业人才特别是关键性人才的缺乏 是 制约 中国服务外包 发展 的重要瓶颈 因素 。二是规
模 、财务能力 ：中国软件行业的主要劣势之一是多数
国际化
软件公司因规模太小而拿不到像样 的外包合同。三是
管 理能力 ：开发程序标 准化 是减少软件 开发 不确定
性 ，进 而 减 少 交 易 成 本 的 最 佳 选 择 。 由 Ｃ ｒｅｉ ａｎｇ ｅ Ｍｅｏ 大学软件工程学院 （ Ｅ ） １ｎ １ Ｓ Ｉ 开发的能力成熟度模 型 （ ＭＭ） Ｃ 认证已越来越成为离岸外包市场的业界通
国际离岸金融服务外包发展趋势与中国的策略选择
国际离岸金融服务外包发展趋势与中国的策略选择一、关于国际离岸金融服务外包发展趋势的分析1. 全球化趋势的加速推动离岸金融服务外包的发展随着国际贸易和投资的日益增长，金融领域的国际化趋势也在加速。
各国的金融机构需要不断拓展国际业务，获取更多的海外客户和市场。
与此同时，由于资本和人才的流动趋势普遍存在，金融机构也需要建设跨境业务结构并依托外部服务提供商来实现金融业务的共享和协同。
因此，国际离岸金融服务外包成为重要的模式。
2. 技术进步和数字化转型的推动数字化、自动化和物联网技术的普及和应用使得离岸金融服务外包越来越受到重视。
这种技术的突飞猛进对金融行业的影响极大，离岸金融服务外包可以帮助金融机构通过领先的技术来实现效率提升、降低成本、增加收益。
离岸金融服务外包机构也可以通过自身技术和服务体系的不断创新和升级来吸引更多的客户。
3. 金融监管逐步放宽，离岸金融服务外包迎来更好发展机遇为降低自身在金融领域的风险，政府部门逐渐放松了对离岸金融服务的监管限制。
目前，一些发达国家甚至形成了完善的离岸金融体系和法规，吸引了全球大量资金和人才。
这对于离岸金融服务外包机构的发展来说，提供了更好的政策和环境条件。
4. 离岸金融服务外包市场竞争不断加剧，需要更好的差异化策略随着离岸金融服务的逐渐普及，市场上的竞争也越来越激烈。
因此，离岸金融服务外包机构需要采取更加差异化的策略来脱颖而出。
对于中国来说，可以在产品和服务方面进行创新，并开拓新的市场，加强自身实力和竞争优势。
5. 离岸金融服务外包机构需要更好的风险管理和控制金融服务外包的业务特别是对离岸金融服务外包而言，风险管理极其重要。
机构应该在严格评估合作伙伴的同时，积极选择优质剂商，并根据合作伙伴的信誉、监管情况等多方面进行全面评估。
在服务过程中，需要每日进行市场风险管理和实时监测，并及时调整方案。
二、中国的策略选择分析1. 改革和开放，积极扩大离岸金融服务输出在离岸金融服务领域，中国的优势在于巨大的服务输出潜力。
发展服务外包产业的机遇、挑战和对策
仍保持了决速增长的态势， 再创新高。 据高德纳咨询公司统
计 ２ ０年软件 与信 息 ０８ 服务外 包产业的规模 为４０亿美 元， ５５
１２ ０ 年增 长８１ 。 ： ０７ Ｌ ． ％
近年来， Ｐ （ Ｂ ０ 商务流程外包） Ｔ 信息技术外包） 与Ｉ０（ 双向渗透的趋势明显。“ 整合式外包” 在创新、 成本、 灵活 性等方面具有优势， 成为软件与信息服务外包 的新的增长
（ 服 务外 包成为生产性服 务业重要的增长点 一）
２ 世 纪９ 年代 ， ０ ０ 服务外 包 以劳动 密集 型和低 增值 型 的
生产性服务业为主。 进入新世纪 以来， 不仅劳动密集型和
低增 值 型 的服务 外包 不 断扩展 ， 且知 识型 的服务 外 包增 而 长很快 。 务外 包 已成为 生产性 服务业 重要 的增 长点。 服 下面 是发展较快 的三类服务 外包 。
资源管理部门的工作 、 任务从 “ 事务性为主” 转变为 “ 战略 性决策为主” 角色发生了变化， ， 能够为企业的发展提供更
加有力的支持 。 经过 几十年 的发展 ， 力资源 外 包 已发 展成 为一 个 规 人
１ 软件与信息服务外包。 ． 尽管受到国际金融危机的冲
击， ０ ８ ２ ０ 年全 球 经 济不景 气 ， 但软 件 与信息 服 务外 包 产业
二， 我国发展服务外包产业面对的机遇与挑战
（ 我 国服 务外 包产业规模 快速扩张 一）
进入 新 世纪 以来 ， 软件 与信息 服务 等 生产 性服 务业 向 发展 中国家转 移 的速 度加快 。 给 我 国企 业 提 供了重 要 的 这 发展 机 遇 。 推动 服务 外包 产业 的 发展， 国 “ 一五” 为 我 十 规
国际服务外包发展趋势及我国的对策思考
服 务现象 是伴 随人类历史 实践 而产生 的 ，表 现
为不可感 知 、不 可 分 割 、不 可储 存 、品质 不一 致 、
所有 权不 可转让 的特性 。正是 这种 区别 于商 品的独
特 特征 导致服 务及服 务业 的发展 由市场驱 动和技术
在信 息技术 服务 领 域 ，指 企 业 将 自身 的 Ｉ 相 关 业 １ ’ 务外 包给专业 ｒ 公 司来 处 理 ，称 为信 息技 术 外 包 Ｉ ’
权 研究 ，股票 、金 融和保 险研究 ，数 据 的检 索 、分
风险 ，世界 经济环 境 的进一 步变化 是促 进 服务 外包
市场 发展 的深层 次原 因 。由此可 见 ，服 务外 包 的本 质 ，是企业 以价 值链管 理 为基础 ，将其 非 核心 业务
通过 合 同方 式发 包 、分 包或 转包 给本 企业 之外 的服
公 司 “归核 化” （ ｅ ｃｓ ｇ Ｒ ｆ ｕｉ ）战略调整的副产 品，同时 为那 些寻求服务 业发 展的其他 国家提 供 了不可 多得 的机 ｏ ｎ
遇。深刻认识服务外包 的本质 ，对服务外包 的发展趋势予 以全速判断 ，积极构筑我 国承接 外包服 务 的战略措施 ，
是 我 国应 对 新 一 轮 全 球 产 业调 整 的迫 切 任 务 。
报 告 中明确要 求 “ 大力发 展 服务 贸易 ” ，用 当年参 与制造业 国际转 移 的紧迫感 ，实行 必要政 策调整 以
开创 承接 国际服务外包 新局 面 ，提 升 中国在 国际 分
工 中的地 位 ，提高对外 开放 的质量 和水平 ，分享 与
中国贸 易地位 相适应 的贸易 利益 。
关键词
服务外包
发展趋势 产业特征
如何应对服务外包市场变革,实现企业全面转型与升级
如何应对服务外包市场变革，实现企业全面转型与升级随着全球经济的不断发展和互联网的普及，服务外包产业在过去几年中迅速发展。
然而，面对激烈的市场竞争和行业变革，许多企业已经开始考虑如何应对服务外包市场变革，实现企业全面转型与升级。
本文就如何应对服务外包市场变革进行了深入的探讨。
一. 了解市场变化和趋势了解自己所处行业和市场的变化和趋势是成功的关键之一。
服务外包行业快速发展的同时，市场变化也越来越快，这意味着企业必须根据市场趋势不断地适应和调整自身战略。
企业必须关注国际上的公司和竞争者的变化，了解他们的策略以及市场趋势，以便做出更明智的决策。
另外，也需要关注该行业的政策和法规变化，这将会影响到企业的生存和发展。
二. 加强创新和技术投入随着技术的不断升级和服务外包市场的快速发展，要想在市场中取得成功，企业必须将技术创新和研发置于重要位置。
加强技术投入和研发可以增强企业的核心竞争力，促进企业服务模式的转型和升级。
对于服务外包企业来说，技术在服务中发挥越来越重要的作用，因此研发高品质的技术、软件和系统是非常必要的。
同时，为企业提供高效、便捷的服务，如人工智能和机器学习技术，可以提高企业的效率和灵活性。
三. 优化企业人才结构人才是一个企业发展的核心，所以如何优化企业人才结构并吸引和留住优秀人才是企业发展的关键。
服务外包企业需要有广泛的人才基础来满足快速发展的需求。
企业需要招聘具备服务外包核心技能和知识的专业人才以满足业务需求。
企业也需要关注并培养年轻人的技术能力，以确保企业的未来发展。
企业可以通过提供培训和支持项目来吸引和留住年轻的优秀人才。
四. 提高服务质量优质的服务对于企业的生存和发展至关重要。
服务外包企业需要与客户建立良好的关系，以此建立口碑和提高客户忠诚度。
要想提高服务质量，企业需要了解客户的需求和期望，并加强沟通和反馈。
企业需要建立有效的标准化流程，并通过高水平的服务和能力来满足客户的特定需求。
五. 拓展业务范围服务外包企业不应该依赖单一客户或市场。
2024年服务外包工作情况汇报
2024年服务外包工作情况汇报引言随着全球经济的快速发展，服务外包行业也在不断壮大。
作为一种商业模式，服务外包已经成为了许多公司节约成本和提高效率的重要手段。
在过去的几年里，我国的服务外包行业也取得了长足的发展，成为了支撑我国经济增长的重要力量。
服务外包的发展对于我国企业的国际化战略以及提高经济效率都有着重大的意义。
在本次汇报中，我将对2024年我国服务外包行业的发展情况进行分析并提出未来发展的建议。
一、2024年服务外包行业总体发展情况1.1 企业规模和数量2024年，我国服务外包企业规模得以进一步扩大。
根据最新统计数据，我国服务外包企业数量已经达到了2000家以上，其中包括了一些国际知名的服务外包公司。
同时，我国服务外包行业的从业人员数量也有所增加，为近30万人。
1.2 外包服务领域和类型与以往相比，2024年我国服务外包的领域更加多元化和细分。
传统的IT和金融类服务外包依然占据着主导地位，但同时也有一些新兴领域开始进入服务外包的视野。
诸如人工智能、区块链、云计算等技术服务外包也开始逐渐占据市场份额。
1.3 外包服务项目类型在2024年，我国服务外包行业的服务项目类型也出现了一些变化。
除了传统的业务流程外包，越来越多的企业开始将核心业务外包出去，以此来提高效率和降低成本。
此外，知识流程外包和质量流程外包等新型外包形式也开始受到越来越多的关注。
1.4 外包服务范围2024年我国服务外包行业的服务范围更加广泛。
从以往的单一性外包，逐渐过渡到了复合性外包和集成性外包。
同时，服务外包的范围也覆盖到了全球范围，我国外包企业开始跨国合作，为全球范围内的客户提供服务。
1.5 行业发展态势在2024年，我国服务外包行业的发展态势较为稳定。
整体行业的发展速度放缓，但是利润率和服务质量有所提高。
同时，一些企业也开始声称通过外包服务能够增加创新力和竞争力，这也有望进一步加速服务外包行业的发展。
二、2024年服务外包行业存在的问题和挑战2.1 服务质量和安全性问题随着外包服务的范围不断扩大，一些企业也开始出现了服务质量和安全性的问题。
服务外包产业发展对策研究——以齐鲁软件园为例
到 过奥 运 鸟 巢 体育 场 的人 常常 对 体 育场 内 人性 化 的 服务 设施 记 忆 很深 。 比如 ：入 场 标 识被 设 计 得非 常 醒 目清 晰 ，人 口处 还 设 置了 全部 的座位 示 意 图 ，让 人一 目了然 ；在看 台 周 围的 环形 走 廊 里 设 有可 以直 接饮 用 的 水龙 头 ，按 下 按钮 就 能 喝 到健 康 纯净 的 饮 用水 ，十 分便 利 ；无 障 碍 洗手 间 的 门上 都有 设 计 成卡 通 人 物形 象 的标 志 ，十分 可 爱 ，所 有 的建 筑 拐 角都 设 计成 了弧 形 ，充分 考 虑 到 了观 众 的安 全 ，等等 。一个 优 秀 的奥 运 会场 馆需 要 具 备举 办 比 赛 的硬 件 和完 善 的 服 务设 施 ，一 个 优 秀 的酒 店也 需 要具 备 良好 的 硬件 服 务 设施 ，并在 其 中体现 细 微 服务 和 人文 关 怀 。近 年来 ，新 兴大 厦 从 细 微 服 务 的理 念 出发 我 们 对 客 房设 施进 行 调 整 和 充 实 ， 房问 都 配上 生 动 的 卡通 开 关贴 ，既保 护 开 关 ，又美 化房 间 ；在 客 梯 间 配 备 绿色 植 物 ，美化 客 房 环境 ，更 使 客人 感 受 到家 的温 馨 ；
十 几年 的历史 ，在现 代 的服 务 外 包 浪潮 中 ，软件 园 应 当如 何 调 整
随着 席 卷 全 球 的经 济 危机 的爆 发 ，欧 洲 、 中东 和非 洲 地 区 的 外 包 市场 急 剧 萎缩 ，亚 太 地 区 的外 包 市 场迅 速 发展 。在亚 太 地 区 中 ，中 国和 印度 凭 借语 言 、电子 信 息领 域 的专 业 人 才规 模 、产业 政 策 以及 服 务 质量 等 优 势 ，成 为吸 引 发 达 国家 制造 业 和 服务 业外 包 的 最主 要地 区 。并且 ，由于 地 缘 因素 以及历 史 因 素 的影 响 ，中 国的 软 件 公 司成 为 日本 软 件 业 外 包 的 主 要 合作 对 象 。 ２３ Ｉ 金 融服 务 外 包戍 为 主导 ． Ｔ和 当前 ，随着 外 包 产业 结 构进 一 步 朝着 技 术 和 知识 密 集 型方 向 发 展 ，与 高 新 技 术 相 关 和 以高 新 技 术 为 手 段 的 服 务 外 包 发 展 迅 速 ，其 中 以 Ｉ Ｔ和金融服 务 外包 为主导 ，并且 二者 之 间也存 在交集 。 现代 金 融 业 已经 是 知识 和 信息 技 术 密集 型行业 ，因 而金 融业 国际
业务外包浅析及其在中国发展的对策和建议
大力发展国际服务外包
一
４ 服务 外包 工作 主要 靠 人 脑 ＋ 、 电脑 。 有 吸 纳 就业 特 别 是 具 大 学生 就业 能力 强 的特 点 。在 目前 大 学 生 就 业 形 势 非 常 严 峻 的形 势 下 ， 大力 发 展 国际 服 务 外 包 是 进 一 步 拓 展 就 业 特 别 是
大 学 生 就 业 的有 效 途 径 。
二 、 融 危机 下 中国服 务外 包业 面 临新 的契机 金
１在 世 界 市 场形 势 相 对 走缓 的情 况 下 ． 多跨 国公 司出 于 、 很 降 低 成 本 、 强竞 争 力 的需 要 。 可 能 将业 务外 包 到 中 国 等 地 增 有 区， 且， 而 目前 已 经 在 维 护 的 项 目不会 停止 ， 会 继续 下 去 ， 仍 这 就保 证 了业 务 量不 会 出 现大 幅下 滑 ． 可 能 出现 一定 的增 长 。 还 ２ 此 次 金 融 希 机 下 ， 度 外 包 业 所 受 的 冲击 要 远 大 于 中 、 印
基础性的工作 ， 比如 基 础 设施 的 建 设 、 才 的 培 养 、 售 渠 道 人 销
的建 立等 。 练 内 功 ， 动 产 业 结 构 和 服 务 层 次 的升 级 。 苦 推
（ ） 一 改善 外 包地 区 的商 业 软 、 环 境 。 硬
一
是 提 高 认 识 。解 决 各 级 政 府 部 门 对 发 展 服 务 外 包 产业
中共 十七 大 报 告 提 出大 力 发 展 服 务 贸 易 。大 力 发 展 国 际 服 务 外 包 是 全 面 落 实 科 学 发 展 观 ，促 进 经 济 平 稳 较 快 发 展 的
战略举措 。
意识 淡 薄 的问 题 。充 分 认 识 服 务 外 包 是 一 种 有 利 于 持 续 发展 的 出 Ｉ方 式 ， 利 于增 加新 的发 展 机 会 。 是 进 一 步 改善 交通 ＝ Ｉ 有 二 及 通 信 基 础 设 施 水 平 。 高 高峰 时 段 互 联 网 的服 务 效 率 。 是 提 三
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中国服务外包行业发展战略
作者：
来源：《计算机世界》2015年第07期
未来几年，随着中国服务外包业继续高速增长，中国在全球外包服务市场举足轻重的地位将进一步凸显。
然而，就整个外包服务产业而言，我国还是处于产业链条的低端。
为此，制定一个合适的中国服务外包行业的整体发展战略，对推动我国外包服务产业的转型升级至关重要。
中国服务外包行业发展目标及路径
作为中国整体发展战略的一部分，中国服务外包行业的发展必须符合国家的方针政策，即以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中、四中全会精神，认真落实党中央、国务院的决策部署，以拓展国际国内市场为导向，围绕培育竞争新优势和营造良好发展环境，坚持改革创新、突出重点、分步实施、示范集聚的原则，着力激发企业创新动力和市场活力，尽快将服务外包产业提高到一个新水平。
落地到具体的执行层面，中国服务外包行业发展目标是，今后3年培养出一批中高端人才、复合型人才和国际型人才，培育一批具有国际先进水平的服务外包知名企业，建设一批主导产业突出、创新能力强、体制机制先行先试的服务外包产业集聚区;人才队伍规模和素质进一步提高，吸纳大学生就业的数量大幅增长;服务外包产业规模持续快速增长，国际服务外包业务规模年均增长25%以上;产业结构进一步优化，高技术含量、高附加值的服务外包业务占比不断提高;区域布局明显改善，特色鲜明、优势互补、协调有序的良性发展格局初步形成;服务外包企业的专业服务能力和水平显著提高，中国服务外包示范城市的辐射带动作用进一步增强;服务外包产业政策体系和服务保障体系进一步完善。
到2020年，服务外包产业国际国内市场协调发展，规模显著扩大，结构显著优化，企业国际竞争力显著提高，成为中国参与全球产业分工、提升产业价值链的重要途径。
（中国服务外包发展路径见附表）
服务外包企业发展策略
1.明确外包服务的类型
外包承接企业可能选择的外包服务类型主要有：信息技术外包（ITO）业务、业务流程外包（BPO）业务、知识流程外包（KPO）业务和捆绑外包业务。
对于外包承接企业，将基于不同类型业务的吸引力和自身的竞争优势，明确业务定位。
2. 选择合适的运营模式
对中国外包承接商来说，在确定了业务定位后，还面临运营模式的选择。
首先，服务外包承接商可立足中国境内为跨国公司提供服务。
其次，中国的外包提供商可以通过为在海外开展业务的国内公司提供服务而实现增长。
这两大模式为中国外包市场的中短期增长创造了独一无二的前景，这是任何全球竞争对手都无法与之相比的。
要在这两种情形下取得成功，中国外包服务提供商必须发展能力，使之满足客户的特定需求，提供捆绑服务和端到端流程管理产品，以适应其客户业务的广度和复杂程度，这涉及应用管理、客户关系管理、财务与会计、人力资源管理和采购等领域。
3.制定切实的运营策略
对于服务提供商来说，运营策略的制定应紧密围绕为客户创造价值这一主题。
其次是针对运营中需要解决的问题，明确主要流程与关键举措。
（1）寻求建立协作伙伴关系，汇集不同的技能和经验，解决客户的问题，与本地和跨国提供商合作，形成特定的关系，增强竞争力。
（2）开发旨在解决高增长模式下经济体特有问题的资产和产品，这不仅可以在中国提供真正的竞争优势，而且是交付服务、业务模式和成本结构的关键，有助于推动外包业务的承接。
（3）强调实现文化和关系上的协同，真正了解其客户的业务并且共同合作来实现成果的提供商们将获得最大的好处。
（4）提升外包管理水平。
现在的服务外包项目规模越来越大，对项目的管理能力要求也越来越高，如果缺乏有效的管理和沟通，在未来的外包市场将很难打开有利的局面。
（5）提升外包服务质量。
质量是服务外包企业的生命线，只有质量过关，才会赢得发包商的信赖和认可，才会有延续合作的可能。
同时提升质量就要树立品牌意识，制定企业的品牌发展战略，注重在市场上进行品牌的推广。
（6）提升技术水平。
包括提高软件质量和规范管理水平，规范技术标准，重视标准化和质量体系建设，制定整个服务外包产业生命周期的行业标准，统一管理平台、测试平台、质量平台等，建立成熟的产业链模型。
服务外包企业合作保障策略
1.建立服务外包合作平台
建立服务外包合作平台，需要从国家和企业两个层面共同推进。
从国家层面，面对服务外包供应商竞争激烈和接包渠道不畅的问题，软件行业协会和中介机构应充分发挥桥梁和纽带作用。
软件行业协会应加快推进公共技术平台建设。
从企业层面，应重点放在通过拉动需求增强外包服务能力和创造外包产能。
首先，要积极鼓励和提供意见给所有政府部门贯彻促进外包产业议程;其次，推动国有企业将后台办公流程和职能移交给外包服务提供商;第三，继续推进有关外包的教育和信息议程。
2.创建多层次的合作模式
针对境内、境外外包业务，宜采取不同的合作模式。
针对境内外包业务，可通过与当地优秀的软件公司进行合作，保持与软件外包供应商良好的伙伴关系，借助转包来拓展接包渠道。
通过软件联盟来整体接单等形式增加接单机会。
针对离岸外包业务，通过收购国外软件外包企业，利用这些企业所积累的客户资源给企业带来更多的业务订单。
或通过在国外开设分公司获得客户需求信息、聘请发包地员工开拓市场来增加接单机会。
最终选择什么样的合作模式，需要根据企业所在的国情、管理方式进行选择。
3.实施全方位的管控体系
服务外包方为实现外包的目的，需要从多个层面对服务外包进行管控。
首先，外包方需要合理决策哪些业务应外包、哪些业务不能外包。
其次，外包方应对承包商所在国家的环境进行审慎评估以防范潜在的风险。
其三，对承包商自身要提出一定的要求，搞好合作关系至关重要。
从宏观层面上讲，发包方应审慎评估承包方的社会环境和可能采取的安全措施以限制风险，承包方所在国家必须持续加强其法律制度，改进知识产权保护，并鼓励服务提供商获得国际标准认证。
从企业层面上讲，除了选择富有经验的服务外包商外，还要合理规避外包风险。
服务外包是多方合作模式，因此，对于发包方来说，要重视建立伙伴关系，而不是客户供应商的等级制度，以确保灵活性和能够共同解决问题。
正是这些因素使企业更具盈利能力，更具竞争力，同时更具活力。