前厅部2012年下半年工作计划完成进度一览表
酒店前厅部下半年工作计划（精选5篇）
酒店前厅部下半年工作计划（精选5篇）酒店前厅部下半年工作计划1一、指导思惟：积极开展现实、适用、有用的工作，对峙以“安身企业、办事企业”的理念为指导，走周全、协调、持续成长之路，挖掘潜力，开源撙节，尽力增添营业收入，做好内部治理，周全晋升工作效能，慢慢提高部分的治理程度和办事质量，构建连合协调、健康向上的工作情况，实现部分规范化、轨制化、常态化治理。
二、内部治理：1、制订并执行《前厅部日常查抄细则及实施法子》，经由过程明白的质量尺度、严酷的查抄轨制，达到各岗亭周全规范功课。
2、增强职场工作质量的预先节制、现场节制、过后节制，着眼于细节办事，关注客人需求，正视客人感触感染，确保向客人供给“自动、热情、正确、敏捷”的办事。
3、规划员工职业生活生计，对前台、商务中间、总机管区员工慢慢试行轮岗工作，达到丰硕员工工作经验，增添员工工作技术，提高员工工作爱好的目标，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完美各类表单记实、数据阐发、操作法式等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客供给亲情化、个性化、定制化办事增添素材并供给保障。
6、在节能降耗方面。
增强举措措施、设备的调养与维护，耽误利用寿命；前台节流订单、挂号单、如写错了用涂改液涂改后再利用，削减因小我原因而导致华侈；总机在晚9：30事后，将话务台关失落一台节约能耗；餐厅能用废纸不消新纸，能用速印纸不消复印纸等。
7、正视平安提防意识，贯彻执行店内各项平安规章轨制及公安部分的有关划定。
酒店前厅部下半年工作计划220xx年上半年，在集团领导的指导下，在我们酒领导和同事的支持和帮助下，我现在已经能够独立工作，管理部分酒店前台，从不主动说话，现在可以自由交流。
非常感谢帮助过我的领导和同事。
现将上半年工作总结如下：一、主要工作完成情况因为前台管理还处于学习阶段，各方面管理工作不到位，前台团队没有以身作则。
二、下半年工作计划按照集团制度，严格管理，奖惩分明，监督到位，组建是非队伍的方案如下：1、提高自己的认识。
酒店前台的下半年工作计划
一、前言酒店前台作为酒店与客人沟通的重要桥梁，承担着接待、咨询、服务等多重职责。
为了确保下半年工作顺利进行，提高服务质量，现将酒店前台下半年工作计划如下：一、工作目标1. 提高前台服务质量，确保客人满意度达到90%以上。
2. 优化前台工作效率，提高工作效率10%。
3. 加强前台团队建设，提升员工综合素质。
二、具体措施1. 提升服务意识（1）加强员工服务意识培训，提高服务态度。
（2）制定服务规范，明确服务流程，确保服务质量。
（3）设立服务监督岗，对服务进行实时监控，发现问题及时整改。
2. 优化工作流程（1）简化入住、退房流程，提高办理速度。
（2）合理分配工作，确保前台工作有序进行。
（3）建立问题反馈机制，及时解决客人提出的问题。
3. 加强团队建设（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
（2）开展技能培训，提升员工业务水平。
（3）关注员工心理健康，营造良好的工作氛围。
4. 提高工作效率（1）优化前台工作表单，提高工作效率。
（2）利用信息化手段，实现数据共享，提高工作效率。
（3）定期检查前台设备，确保设备正常运行。
5. 客房管理（1）加强与客房部门的沟通，确保客房卫生、安全。
（2）及时更新客房信息，确保客人需求得到满足。
（3）对客房钥匙进行统一管理，防止遗失。
6. 营销活动（1）根据市场情况，制定相应的营销方案。
（2）开展线上线下活动，提高酒店知名度。
（3）加强与合作伙伴的沟通，拓宽营销渠道。
7. 消防安全（1）定期进行消防安全检查，确保消防安全。
（2）开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。
（3）制定应急预案，确保突发事件得到及时处理。
三、工作总结1. 定期对工作进行总结，查找不足，改进工作方法。
2. 对优秀员工进行表彰，激发员工工作积极性。
3. 对工作中出现的问题进行分析，制定整改措施。
四、结语酒店前台下半年工作计划旨在提高服务质量，优化工作流程，加强团队建设。
通过全体员工的共同努力，确保酒店前台工作顺利进行，为酒店发展贡献力量。
酒店前台的工作计划和安排表
酒店前台的工作计划和安排表酒店前台是酒店客房部门的核心，也是酒店服务与管理的窗口。
前台的好坏直接影响着酒店的形象和客人的满意度。
因此，制定一份详细的酒店前台工作计划和安排表，不仅可以让前台员工更好地了解工作内容和要求，同时也可以提高前台服务质量和工作效率，保证酒店的运营顺畅。
一、酒店前台工作计划1.工作内容酒店前台的工作内容主要包括：接待客人、办理入住和离店手续、处理客人投诉、提供旅游咨询、开具发票、预订机票、租车等服务。
2.工作标准为了保证前台工作的规范化和标准化，前台员工应该按照酒店制定的标准操作流程来进行工作。
比如：接待客人时，应该主动问候客人，热情微笑，礼貌待人；办理入住手续时，应该核对客人的证件信息，告知客人房间的基本情况和服务设施等等。
3.工作要求酒店前台工作需要员工具备良好的沟通技巧、服务意识和应变能力，能够快速、准确地处理各种突发事件和客人的不同需求。
此外，前台员工还需要具备一定的外语水平，以便更好地为国际客人提供服务。
二、酒店前台安排表为了更好地协调前台员工的工作，提高工作效率，制定一份详细的前台工作安排表就显得尤为必要。
下面是一份典型的酒店前台安排表：1. 早班（7:00-15:00）早班工作主要包括：早晨接待客人、登记入住、提供旅游咨询和开具发票等服务。
早班工作安排：7:00-8:00 早班员工到岗，开机、签到、换班8:00-10:00 接待客人，办理入住手续10:00-11:00 清点房间、协调客房部门11:00-12:00 提供旅游咨询和开具发票等服务12:00-13:00 午餐休息13:00-15:00 完成早班工作，交接班2. 晚班（15:00-23:00）晚班工作主要包括：接待客人、办理入住和离店手续、处理客人投诉、提供各种服务等。
晚班工作安排：15:00-16:00 晚班员工到岗，开机、签到、换班16:00-18:00 接待客人，办理入住手续18:00-19:00 处理客人投诉、提供各种服务19:00-20:00 晚餐休息20:00-23:00 完成晚班工作，交接班3. 夜班（23:00-7:00）夜班工作主要包括：接待客人、办理入住和离店手续、处理客人投诉、提供各种服务等。
酒店前台下半年工作计划范本（2篇）
酒店前台下半年工作计划范本____年上半年一直在____酒店做前厅经理一职。
下面我将下半年的工作计划如下：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；⑵每天能按时做____次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；⑹督导迎送服务。
____执行服务程序，满足客人的合理要求；⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德；⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
酒店前厅部年度工作计划表
酒店前厅部年度工作计划表一、工作目标和任务1. 维护酒店前厅部的良好形象，为客人提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 提高员工素质和服务技能，打造高效、团结、专业的服务团队。
3. 提升酒店前厅部的管理水平，加强内部协作，提高服务效率和质量。
4. 实施科学的管理制度，规范前厅部的运营流程，保障服务质量。
5. 加强对客户需求的调研和分析，不断改进服务品质，满足客户的个性化需求。
6. 提高营收水平，通过提供优质的服务，增加酒店盈利能力。
二、工作计划1. 培训员工制定全员培训计划，包括新员工入职培训、在职培训和岗位轮岗。
针对员工的不同岗位和工作内容，设计相关培训课程，提高员工的服务意识和专业技能。
同时加强员工的团队合作能力和沟通能力，鼓励员工学习和提升自身素质。
2. 完善服务流程优化客户接待流程、入住流程和退房流程，提高服务效率和提升客户体验。
加强对客户需求的细致观察和了解，确保客户得到个性化的服务。
同时加强与其他部门的协作，提高综合服务水平。
3. 客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对酒店前厅部服务的评价和建议。
针对客户提出的问题和意见，及时采取改进措施，提升服务品质和满意度。
4. 明确管理责任明确前厅部各岗位的职责和管理责任，建立科学的绩效评估体系，激励员工积极工作。
加强对各项工作的监督和检查，保证服务质量和运营效率。
5. 推广新服务项目根据市场需求和客户需求，推出新的服务项目和促销活动，吸引客户并增加酒店收入。
6. 精细化管理制定纪律规范和操作规程，规范员工的行为和服务流程，确保服务质量。
加强设备设施的维护和保养，及时处理设备故障，保证客户正常使用。
7. 绩效奖励机制建立优秀员工奖励机制，激励员工的积极工作和提高自身服务水平。
8. 危机处理预案制定紧急事件处理预案，提高员工应急处理能力，保障客户的安全和权益。
三、工作要求1. 加强员工培训，提高服务技能和素质。
2. 确保各项服务流程的规范落实，提高服务效率。
前厅部年度工作计划表
前厅部年度工作计划表一、工作目标1. 提高前厅部服务质量，满足客人需求，提升客人满意度。
2. 加强团队合作，提高员工工作效率和整体服务水平。
3. 开展员工培训，提升员工专业素养和服务技能。
4. 健全前厅部运营管理制度，提高工作效率，降低成本。
二、具体措施1. 提高前厅服务质量1.1. 提高接待人员的沟通技巧和服务意识，确保礼貌、热情、耐心。
1.2. 建立客户档案，跟踪客户需求，及时回访并解决问题，维系好客户关系。
1.3. 定期开展满意度调查，分析结果，总结经验，持续改进服务水平。
2. 加强团队合作2.1. 定期组织员工培训，提升员工专业素养和团队协作能力。
2.2. 制定员工绩效考核制度，激励员工积极工作，提高团队合作和整体服务水平。
2.3. 注重团队内部沟通和协作，建立良好的工作氛围。
3. 员工培训3.1. 制定员工培训计划，包括岗位技能培训、服务态度培养、业务知识学习等方面。
3.2. 鼓励员工参与外部培训课程，提高员工的综合素质。
3.3. 定期进行培训评估，确保培训效果，对培训内容进行反馈和改进。
4. 前厅运营管理4.1. 健全运营管理制度，包括人员安排、岗位职责、工作流程等方面。
4.2. 充分利用现代科技手段，提高运营效率和管理水平。
4.3. 高效利用资源，降低运营成本，提高利润。
三、工作计划1. 第一季度工作计划1.1. 组织年度团队建设活动，提升员工团队合作能力。
1.2. 制定新员工培训计划，确保新员工快速熟悉工作。
1.3. 定期开展满意度调查，收集客户意见，制定改进措施。
2. 第二季度工作计划2.1. 组织员工岗位技能培训，提升员工专业素养。
2.2. 开展员工绩效考核，激励员工积极工作。
2.3. 加强客户关系管理，定期拜访重要客户，了解客户需求。
3. 第三季度工作计划3.1. 组织员工参加外部培训课程，提高员工综合素质。
3.2. 完善前厅运营管理制度，提高运营效率。
3.3. 开展员工创新提案活动，鼓励员工提出改进意见。
酒店前厅部年度工作计划表
酒店前厅部年度工作计划表一、工作目标和任务分解1. 提高客户满意度：通过完善服务流程、提升员工素质和建立反馈机制，将客户满意度提升至85%以上。
2. 提升员工绩效：通过培训、激励和考核，使员工绩效得到有效提升，员工流失率控制在10%以下。
3. 实现销售业绩目标：根据市场需求和酒店经营策略，制定合理的销售目标，实现年度销售额增长10%以上。
4. 加强团队协作：通过团队建设、员工活动等方式，提高团队协作能力，提供更优质的服务。
二、工作计划和实施步骤1. 完善服务流程和标准1.1 分析客户需求和行业趋势，针对不同客户制定个性化服务计划。
1.2 优化前厅部门工作流程，确保客户能够快速、顺畅地办理入住和退房手续。
1.3 建立标准化的服务流程和服务标准，培训员工以提供一致高质量的服务。
2. 培训和提升员工素质2.1 制定年度培训计划，包括员工职业素养、技术技能和服务意识等方面的培训。
2.2 定期组织员工培训和考核，提供晋升和晋级的机会，激励员工不断提升自己的能力。
2.3 鼓励员工参加各种行业相关的培训和研讨会，保持对行业发展的敏感度和了解。
3. 建立客户反馈机制3.1 定期进行客户满意度调查，有效获取客户的意见和建议。
3.2 分析客户反馈结果，针对问题提出改进措施，并及时反馈给客户。
3.3 建立客户关系管理系统，定期关怀重要客户，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 设定销售目标和实施销售策略4.1 调研市场需求和竞争情况，制定针对市场的销售目标和策略。
4.2 制定灵活的价格策略，根据市场需求和价格弹性调整房价。
4.3 加强与销售团队的沟通和合作，共同制定销售计划和执行策略。
5. 加强团队协作5.1 组织定期团队建设活动，增强员工间的凝聚力和归属感。
5.2 建立良好的内部沟通机制，定期召开会议，交流工作经验和分析问题。
5.3 鼓励员工提出改进意见和提案，开展员工创新活动，提高工作效率和创新能力。
三、资源需求和保障措施1. 人力资源1.1 确保招聘方式公平公正，选择合适的人才进入前厅部门工作。
酒店前厅部下半年工作计划
酒店前厅部下半年工作计划随着旅游和商务出行市场的不断发展，酒店行业的竞争也日益激烈。
前厅部作为酒店的“门面”和“神经中枢”，其服务质量和工作效率直接影响着客人的满意度和酒店的声誉。
为了在下半年提升前厅部的整体运营水平，为客人提供更加优质、高效的服务，特制定以下工作计划。
一、人员管理1、加强员工培训（1）定期组织员工参加服务技巧、沟通技巧、业务知识等方面的培训课程，提高员工的专业素养和服务水平。
（2）邀请业内专家进行讲座，分享最新的行业动态和服务理念，拓宽员工的视野。
（3）开展内部交流活动，让经验丰富的员工分享工作心得和成功案例，促进团队成员之间的相互学习和成长。
2、优化人员配置（1）根据酒店的业务需求和客流量，合理调整前厅部各岗位的人员安排，确保工作的高效运转。
（2）对员工的工作表现进行定期评估，根据评估结果进行岗位调整和晋升，激励员工的工作积极性。
3、建立员工激励机制（1）设立优秀员工奖、服务明星奖等荣誉奖项，对表现出色的员工进行表彰和奖励。
（2）提供员工福利，如员工餐、住宿补贴、节日礼品等，增强员工的归属感和忠诚度。
二、服务质量管理1、制定服务标准（1）明确前厅部各岗位的服务流程和标准，包括接待、预订、退房、咨询等环节，确保服务的一致性和规范性。
（2）根据客人的反馈和市场需求，不断优化服务标准，提高服务质量。
2、加强服务监督（1）设立服务监督小组，定期对前厅部的服务工作进行检查和评估，及时发现和解决问题。
（2）收集客人的意见和建议，通过问卷调查、在线评论等方式了解客人的满意度，对不满意的客人进行回访和道歉，争取挽回客人的信任。
3、处理客人投诉（1）建立健全客人投诉处理机制，确保客人的投诉能够得到及时、有效的处理。
（2）对客人投诉进行分类和分析，找出问题的根源，采取针对性的措施进行改进，避免类似问题的再次发生。
三、营销与销售1、提升预订服务（1）优化预订渠道，确保客人能够通过电话、网站、第三方平台等多种方式方便快捷地进行预订。
酒店前厅部下半年工作计划
酒店前厅部下半年工作计划随着旅游市场的逐渐复苏和酒店行业竞争的日益激烈，酒店前厅部作为酒店的“门面”和客户服务的第一线，肩负着至关重要的责任。
为了在下半年能够提供更优质、高效的服务，提升客户满意度和酒店形象，特制定以下下半年工作计划：一、人员管理与培训1、加强员工招聘与选拔根据酒店业务需求和前厅部的工作强度，合理规划人员编制，招聘具备良好沟通技巧、服务意识和团队合作精神的员工。
同时，严格选拔流程，确保新员工能够快速适应工作环境和岗位要求。
2、员工培训与提升制定全面的培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务理念培训和应急处理培训等。
定期组织内部培训课程，邀请经验丰富的员工或专业讲师进行授课，提升员工的专业素养和服务水平。
鼓励员工自主学习，提供相关学习资源和奖励机制。
3、员工绩效考核与激励建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标和标准，定期对员工的工作表现进行评估。
根据考核结果，给予相应的奖励和晋升机会，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
二、服务质量提升1、优化服务流程对现有的前厅服务流程进行全面梳理，找出存在的问题和不足之处，进行优化和改进。
简化入住和退房手续，提高办理效率，减少客户等待时间。
加强与其他部门的沟通协调，确保服务流程的顺畅和高效。
2、个性化服务关注客户的个性化需求，建立客户档案，记录客户的喜好和特殊要求。
在客户入住时，提供个性化的服务，如房间布置、餐饮推荐等，让客户感受到独特的关怀和尊重。
3、客户反馈与处理建立完善的客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。
及时处理客户的投诉和不满，采取有效的措施进行改进，并将处理结果反馈给客户，争取客户的理解和满意。
定期对客户反馈进行分析和总结，找出共性问题，持续改进服务质量。
三、营销与推广1、合作与联盟积极与周边的旅游景点、旅行社、企业等建立合作关系，开展联合推广活动。
推出优惠套餐和合作项目，吸引更多的客户选择入住我们的酒店。
2、线上营销加强酒店官网和在线预订平台的管理和优化，确保信息准确、及时更新。
餐饮工作计划下半年前厅
一、前言随着我国经济的快速发展，餐饮行业日益繁荣。
作为餐饮企业的重要组成部分，前厅部在酒店的经营中起着至关重要的作用。
为了进一步提升服务质量，提高顾客满意度，特制定以下下半年前厅工作计划。
二、工作目标1. 提高顾客满意度，使顾客满意度达到90%以上。
2. 优化服务流程，提高工作效率，降低成本。
3. 加强团队建设，提高员工综合素质。
4. 提升品牌形象，树立良好的口碑。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）加强前台接待管理，提高接待效率。
优化接待流程，缩短顾客等待时间。
（2）规范服务礼仪，提高服务质量。
加强员工培训，确保每位员工都能熟练掌握服务礼仪。
（3）完善投诉处理机制，及时解决顾客问题。
设立投诉处理专责人员，确保顾客投诉得到及时处理。
2. 提高员工综合素质（1）加强员工培训，提高员工业务水平。
定期组织员工参加业务知识培训，提升员工业务能力。
（2）强化团队协作，提高团队凝聚力。
开展团队建设活动，增进员工之间的沟通与协作。
（3）关心员工生活，提高员工幸福感。
关注员工身心健康，为员工提供良好的工作环境。
3. 提升品牌形象（1）加强宣传推广，提高酒店知名度。
利用各种渠道，如社交媒体、户外广告等，加大酒店宣传力度。
（2）开展特色活动，提升酒店口碑。
举办各类特色活动，如美食节、主题晚宴等，吸引顾客参与。
（3）注重顾客体验，提升顾客满意度。
关注顾客需求，提供个性化服务，让顾客感受到酒店的用心。
4. 降低成本（1）加强能源管理，降低能源消耗。
优化照明、空调等设施，降低能源消耗。
（2）严格控制物料采购，降低采购成本。
加强供应商管理，降低采购价格。
（3）提高员工工作效率，降低人力成本。
优化工作流程，提高员工工作效率。
四、总结下半年，前厅部将继续努力，以顾客需求为导向，全面提升服务质量，为酒店创造更大的价值。
通过以上措施的实施，我们相信，前厅部在下半年的工作中必将取得显著成效。
前厅部主管下半年工作计划
一、前言随着旅游业和酒店行业的不断发展，前厅部作为酒店接待客人的第一道窗口，其服务质量直接关系到酒店的声誉和经济效益。
为了更好地提升前厅部的服务质量，提高员工的工作效率，特制定以下下半年工作计划。
二、工作目标1. 提高员工服务意识，强化团队协作能力。
2. 优化服务流程，提升客户满意度。
3. 加强部门内部管理，降低运营成本。
4. 提升酒店品牌形象，扩大市场份额。
三、具体措施1. 员工培训（1）开展个性化服务培训，提升员工对客服务技巧。
（2）加强服务规范和礼仪培训，提高员工综合素质。
（3）定期组织员工参加行业交流活动，拓宽知识面。
2. 服务流程优化（1）梳理现有服务流程，查找问题，优化流程。
（2）加强各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
（3）推行“一站式”服务，简化客人入住、退房等手续。
3. 客户满意度提升（1）开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
（2）设立客户投诉处理机制，及时解决客人问题。
（3）关注客户评价，对好评进行表扬，对差评进行整改。
4. 部门内部管理（1）加强员工考勤管理，确保员工按时到岗。
（2）规范部门内部财务，降低运营成本。
（3）定期开展部门内部检查，确保工作质量。
5. 品牌形象提升（1）加强与媒体合作，扩大酒店知名度。
（2）举办各类活动，提升酒店品牌形象。
（3）关注行业动态，学习先进经验，不断创新。
四、工作进度安排1. 七月：完成员工培训计划，优化服务流程。
2. 八月：开展客户满意度调查，加强部门内部管理。
3. 九月：举办品牌提升活动，加强与媒体合作。
4. 十月至十二月：持续优化服务，关注客户需求，提升酒店整体形象。
五、总结通过以上措施的实施，相信前厅部在下半年能够取得显著的成绩。
我们将以饱满的热情、严谨的态度，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我们也期待全体员工的共同努力，共创美好未来。
前厅下半年分月工作计划
一、七月1. 培训与团队建设- 第一周：组织全体前厅员工进行新员工入职培训，强化服务意识与基本技能。
- 第二周：开展团队建设活动，增进员工之间的沟通与协作。
- 第三周：进行前厅服务流程及标准化操作培训。
- 第四周：进行服务质量检查，对存在问题进行反馈与改进。
2. 客户满意度调查- 完成至少一次客户满意度调查，了解客户需求，收集改进意见。
二、八月1. 服务提升- 推出个性化服务项目，提升客户体验。
- 对员工进行服务技巧提升培训，如沟通技巧、处理投诉能力等。
2. 技术升级- 引入新系统或软件，提高预订、入住、退房等流程的效率。
三、九月1. 服务质量检查- 每周进行一次服务质量检查，确保各项服务流程的标准化执行。
- 针对检查中发现的问题，制定改进措施，并跟踪改进效果。
2. 部门活动- 组织部门内部技能竞赛，提升员工专业技能和服务水平。
四、十月1. 节日营销- 针对国庆、中秋等节假日，策划相关营销活动，增加收入。
2. 员工关怀- 举办员工生日庆祝活动，增强员工的归属感和凝聚力。
五、十一月1. VIP客户服务- 对VIP客户进行特别关怀，提供定制化服务。
- 建立VIP客户档案，记录客户喜好和需求。
2. 团队建设- 组织团队拓展活动，提升团队协作能力。
六、十二月1. 年度总结- 对全年工作进行总结，评估工作成果和不足。
- 制定明年的工作计划和目标。
2. 服务质量提升- 针对全年服务质量进行评估，找出薄弱环节，制定改进措施。
- 开展服务质量提升培训，确保服务质量持续改进。
通过以上分月工作计划，前厅部将全面提升服务质量，增强客户满意度，为酒店的整体运营贡献力量。
酒店前厅后半年工作计划
一、前言随着夏季旅游旺季的临近，酒店前厅作为酒店的门面和第一接待窗口，肩负着至关重要的角色。
为了确保酒店前厅在接下来的半年里能够高效、有序地运转，现将制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。
2. 优化接待流程，缩短客人等待时间，提升工作效率。
3. 加强团队建设，提高员工综合素质，提升团队凝聚力。
4. 强化安全管理，确保酒店及客人的人身和财产安全。
三、具体措施1. 完善接待业务（1）要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾，提高客人满意度。
（2）熟记已签协议的客户及公司的相关信息，确保接待工作的准确性。
（3）接待预定客人要求在客人抵店前做好周密的准备，提高工作效率。
2. 发挥前厅信息中心职能（1）向各部门通报住店客人人数、姓名及相貌特征，以便更好地提供服务。
（2）将上门散客的信息资料及时反馈到销售部跟进，提高销售业绩。
（3）将住店客人反馈的信息及时通知到相关部门，提高问题解决效率。
（4）对客人所提出的各种合理化建议以书面方式汇总至周总处，为酒店管理提供参考。
3. 特色管家式服务（1）在保证前台人员配置合理的前提下，安排三位领班兼任行政管家一职。
（2）要求熟记每一位客人的名字及相貌，提供个性化服务。
（3）VIP客人由行政管家陪同至房间办理登记手续，并详细介绍客房内设施及酒店经营场所。
（4）对住店客人所提出的任何合理要求尽量予以满足，对不能满足的要求给予合情合理的解释。
（5）每日关注客人的用餐情况及客房使用情况，提供个性化服务。
4. 培训计划（1）定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强员工凝聚力。
（3）组织消防知识培训，提高员工防火意识。
5. 安全管理（1）加强酒店安全管理，确保客人及员工的人身和财产安全。
（2）定期检查酒店设施设备，确保其正常运行。
（3）加强与相关部门的沟通，提高应急处理能力。
四、总结通过以上工作计划的实施，酒店前厅在后半年将全面提升服务质量，为酒店创造更好的业绩。
前厅部员工下半年工作计划
一、前言随着上半年的工作接近尾声，为了更好地迎接下半年的挑战，提高服务质量，增强团队凝聚力，现制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高前厅部员工的服务意识，提升服务质量，确保顾客满意度达到90%以上；2. 优化前厅部工作流程，提高工作效率，降低成本；3. 加强员工培训，提高员工综合素质，打造一支高素质的前厅服务团队；4. 增强团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。
三、具体措施1. 提升服务质量（1）加强员工服务意识培训，提高员工对顾客需求的敏感度；（2）严格执行服务规范，规范服务流程，确保服务质量；（3）定期开展服务质量检查，及时发现并解决服务中存在的问题；（4）建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求，不断改进服务质量。
2. 优化工作流程（1）梳理前厅部工作流程，简化操作步骤，提高工作效率；（2）合理调配人力资源，确保高峰时段服务需求；（3）加强部门间沟通协作，提高整体工作效率；（4）定期开展工作总结，找出问题并及时改进。
3. 加强员工培训（1）制定培训计划，包括服务意识、礼仪、技能等方面的培训；（2）邀请专业讲师进行授课，提高培训效果；（3）鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质；（4）开展内部技能竞赛，激发员工学习热情。
4. 增强团队凝聚力（1）定期开展团队活动，增进员工之间的感情；（2）关注员工心理健康，及时解决员工遇到的问题；（3）建立激励机制，激发员工的工作积极性；（4）加强部门间交流，形成良好的工作氛围。
四、工作计划实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确责任分工，确保各项工作有序开展；2. 定期召开部门会议，总结工作情况，分析问题，制定改进措施；3. 加强对工作的监督与检查，确保工作计划得到有效执行；4. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作方向。
五、总结通过本工作计划的实施，我们将不断提升前厅部的服务质量，提高员工综合素质，打造一支优秀的团队。
让我们携手共进，为实现公司全年目标而努力奋斗！。
酒店前厅经理的下半年的工作计划
一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店业也迎来了新的机遇和挑战。
作为酒店前厅经理，肩负着为客人提供优质服务、维护酒店形象的重要职责。
为确保下半年的工作顺利进行，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高前厅部员工的服务质量，提升客人满意度。
2. 加强部门内部管理，提高工作效率。
3. 优化部门工作流程，降低成本。
4. 增强团队凝聚力，打造一支高素质的前厅服务团队。
三、具体措施1. 人员培训与提升（1）针对新入职员工，开展岗位知识培训，使其尽快熟悉工作流程和业务知识。
（2）对在职员工进行业务技能培训，提高其服务意识和沟通能力。
（3）举办部门内部技能比赛，激发员工学习热情，提升整体业务水平。
2. 客户服务与管理（1）严格执行服务规范，确保服务质量。
（2）关注客人需求，提供个性化服务。
（3）加强与客房、餐饮等部门的沟通与协作，确保客人享受到一站式服务。
3. 工作流程优化（1）梳理前厅部工作流程，消除不必要的环节，提高工作效率。
（2）引入信息化管理手段，实现数据共享，降低工作成本。
4. 成本控制与预算（1）合理配置人力资源，实现一人多岗、一岗多责。
（2）加强采购管理，降低采购成本。
（3）严格控制水电、物料等消耗，降低运营成本。
5. 团队建设与凝聚力（1）定期组织团队活动，增强员工凝聚力。
（2）关注员工成长，提供晋升机会。
（3）营造良好的工作氛围，激发员工潜能。
四、时间安排1. 七月份：完成新入职员工的培训，开展在职员工的业务技能培训。
2. 八月份：举办部门内部技能比赛，对表现优秀的员工进行重点培训。
3. 九月份：梳理前厅部工作流程，优化部门工作流程。
4. 十月份：开展成本控制与预算工作，降低运营成本。
5. 十一月份：加强团队建设，举办团队活动，提升员工凝聚力。
6. 十二月份：总结下半年工作，制定明年工作计划。
五、总结通过以上工作计划，旨在提高酒店前厅部的服务质量和效率，为客人提供更加优质的服务。
在下半年的工作中，我们将全力以赴，努力实现各项工作目标。
前厅经理下半年工作计划
一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店业也迎来了前所未有的机遇。
作为酒店的前厅部门，是酒店的门面，直接关系到酒店的整体形象和客户满意度。
为了确保酒店下半年能够顺利运营，提高客户满意度，特制定以下下半年工作计划。
二、工作目标1. 提升前厅部员工的服务水平，树立良好的酒店形象；2. 优化前厅部工作流程，提高工作效率；3. 加强与各部门的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；4. 提高客户满意度，降低投诉率。
三、具体措施1. 员工培训与团队建设（1）加强员工培训，提高员工的服务意识、业务技能和综合素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工之间的协作能力；（3）对优秀员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
2. 优化工作流程（1）梳理前厅部工作流程，消除冗余环节，提高工作效率；（2）加强各部门之间的沟通与协作，确保信息畅通；（3）制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 提高客户满意度（1）加强客户关系管理，了解客户需求，提供个性化服务；（2）关注客户反馈，及时解决客户问题，降低投诉率；（3）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
4. 安全与消防安全（1）加强安全管理，确保酒店安全运营；（2）定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识；（3）严格执行消防安全检查，消除安全隐患。
5. 营销与推广（1）制定营销策略，提高酒店入住率；（2）开展线上线下推广活动，提升酒店知名度；（3）加强与合作伙伴的合作，拓展酒店业务。
四、时间安排1. 七月份：完成员工培训计划，优化工作流程；2. 八月份：开展团队建设活动，加强客户关系管理；3. 九月份：加强安全管理，开展消防安全培训；4. 十月份：制定营销策略，开展线上线下推广活动；5. 十一月份：总结上半年工作，制定下半年工作计划；6. 十二月份：对全年工作进行总结，为下一年的工作做好准备。
五、总结下半年工作计划是酒店前厅部实现年度目标的重要保障。
酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划
酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地局进行报告，认真执行公安局下发的通知。
同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。
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3
持续进行
前厅部
12月31日 前厅部 12月31日
4
5
12月31日
前厅部
6
每日由部门质检 确保各营业及办公 小组对各区域卫 区域卫生清洁 生进行检查 对员工进行安全 生产培训，防范 提高安全防范意 各类危害财产及 识，保证酒店正常 人身安全的事件 运营 发生 使员工熟练掌握 服务技能，自信 培养更职业更专业
12月31日 7月1日-10月31日
前厅部
7
每月一次
前厅部
7月1日-8月31日
前厅部2012年度工作计划及完成情况一览表
部门名称：
序号 工作 分类
前厅部
年度工作计划 重点工作计划项目 计划完 计划达成目标 目的 责任部门 成时间 使员工熟练掌握 7月1日-8月31日 服务技能，自信 培养更职业更专业 每日班前会进行 、自如地为客人 的员工，增加更多 前厅部 每日班前会进行 提供更高质量的 骨干力量 9月1日-12月31日 服务 7月1日-12月31日 保持部门内部良 好沟通，提高内 部工作效率，有 效地为向客人提 供迅捷服务打好 基础 确保部门的顺畅运 作，提高宾客对酒 2月4日-12月31日 店的信任和回访率 。 负责人
2012 年7—12月
工作计划实际完成情况 目标完成 质量及效 未达成目 程度（%） 果 标原因
1
1、房务部2012年7-12月经营收入 营运指标 2、商务中心 3、电话费收入 1、以金钥匙服务内容为服务标准 2、各岗位管理人员现场督导纠正员 工工作中存在的问题及不良习惯
2
服务管理 3、加大部门内部质量检查力度
前厅部
前厅部
前厅部
责任人签字：
2012 年7—12月
工作计划实际完成情况 目标完成 质量及效 未达成目 程度（%） 果 标原因
8
9
2、服务用语及细节培训 3、英语培训 培训管理 4、案例分析培训 5、个性化服务培训 6、进行外部门及部门内部交叉培训 1、部门内部关系 1）与基层员工经常沟通，了解员工 的工作状况和个人状态，关心员工的 问题，尽力解决员工的问题 2）与部门主管人员经常沟通，关注 他们的工作方式和方法，发现问题， 及时纠正，并适当给出建议和解决方 2、酒店其他部门关系 关系协调 1）在晨会、周会等会议上与各部门 负责人的沟通 2）在日常工作中与各部门的沟通， 积极配合相关部门的工作要求 3、宾客关系 1）建立宾客档案，关注客人喜好和 要求 2）5、与客人沟通、交流，获取客人 对酒店产品和服务的意见和建议
前厅部2012年度工作计划及完成情况一览表
部门名称：
序号 工作 分类
前厅部
年度工作计划 重点工作计划项目 计划达成目标 2580万 4.74万 1.29万 量化各部门服务 流程，完善服务 使员工掌握基本 的销售方法，增 加客房等产品收 制订量化标准， 落实检查人及责 目的 完成预算指标 完成预算指标 完成预算指标 提高前厅部整体对 客服务质量 提高员工对客服务 技能及服务质量 保证质检工作持续 、有效的进行 计划完 成时间 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 7月31日 8月30日 责任部门 房务部 商务中心 总机 前厅部 前厅部 前厅部 前厅部 负责人
4、规范VIP接待程序，明确各区域工 保证VIP客人接 提高VIP服务标准 作职责及分配 待程序的流畅 1、明确前厅各区域资产管理责任， 明确责任人，确定资产保管制度 资产管理 2、掌握资产使用情况，及时进行维 修、保养 3、所有员工必须掌握设施设备使用 方法 1、做好办公区域及大堂营业区域灯 能源管理 光、空调的控制。 2、做好各种办公设备使用的控制， 人走设备关闭、灯关闭。 1、减少人工成本，提高员工工作技 成本费用 能，培养部门多面手 控制及管 理 2、督促各部门控制办公成本，降低 运营成本，低于费用预算。 1、做好大堂及正门区域卫生情况的 巡视 2、做好各对客服务区域卫生的清洁 卫生管理 工作 3、做好各办公区域卫生清洁工作 4、做好各区域四害的防治及处理工 作 1、按规定进行内外管公安系统传输 2、客人人身及财产安全 安全管理 3、酒店财产安全 4、员工人身及财产安全 5、做好消防安全防范工作 1、SOP培训 各部门管理人员 规范固定资产管理 随时掌握固定资 制度，保证资产不 产情况，防止资 受损失 产损坏流失 让每一位员工养 最大限度的节约酒 成良好的节能习 店能源 惯 100.79万成本预 算 3.21万成本预算 有效控制部门成 本，超额完成部门 收入预算指标
前厅部
10
部门之间无障碍沟 与其它部门良好 通，杜绝互相扯皮 沟通，保障酒店 、互相推诿，一切 2月4日-12月31日 整体服务工作的 以客人利益和酒店 顺畅进行 利益为重 与客人建立良好 不断提高客人的满 的宾客关系，为 意度和对酒店的忠 12月31日 客人提供更多细 诚度 节化、个性化的 服务 制订部门质量检 1、整理；2、整顿；3、清扫；4、清 将六常管理贯彻到 六常管理 12月31日 查标准，落实六 洁；5、素养；6、安全 实际工作中 常管理