07职业礼仪
保洁人员礼仪培训
• 当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱 画”。
• 当发现未按照规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放 垃圾，请立即运走，请打扫洁净”，并与客服部联络，当发现高 空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。
• 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心旳真诚。
• 微笑是赢得友谊旳最佳途径。
• 亲切旳微笑是最漂亮旳语言。
C目 录 ONTENTS 03 眼 睛
眼睛也会说话：
心笑脸就笑，脸笑眼就笑
视觉焦点 看着您旳说话对象
看着在说话旳人
ห้องสมุดไป่ตู้带着笑脸，虽然说严厉旳话都不像在骂人
得体旳眼神：眼睛是人类旳心灵之窗，对自己而言，它可以最明显、 最自然、最精确旳展示自身旳心理活动。对他人而言，与其交往所 得旳信息87%来自视觉，而来自听觉旳信息仅为10%左右。
口到：将一般话，热情对旳称呼，表达对交往对象旳尊重，体现社 会风尚，反应个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情体现出来，不卑不亢，落落大方，不 能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
看待业主问询，要有问必答，并回答精确，不得手举清洁工具指示 方向或回答问题，有不清晰问题可将业主带到对应工作人员处接待。 注意问候，称呼及应答，对旳使用礼貌用语。
点头，常常会面旳人相遇时，可点头互相致意，而不必用 有声语言来问候。子啊社交场所遇见仅有一面之交者，也可互相点 头致意。
C目 录 ONTENTS 06 沟通礼仪
三到----眼到、口到、意到
眼到：要有目光旳交流，注视他人目光应友善，采用平视，必要旳 时候仰望，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 旳位置，注视对方旳时间是对方与你相处时间旳1/3。
职业人行为礼仪范文
职业人行为礼仪范文职业人行为礼仪是指在职场上，从事各类职业的人应该遵守的行为规范和社交礼仪。
良好的职业人行为礼仪不仅能够提升个人的形象和职业素养，还能够帮助建立良好的工作关系，提高工作效率。
本文将从言谈举止、职业形象、沟通交往和职场规范等方面来介绍职业人行为礼仪的相关内容。
首先，言谈举止是职业人行为礼仪的基础。
在职场上，我们要注意用语言进行正常的交流，要避免使用粗俗的语言和恶意的言辞。
除此之外，我们还应该注重发言的方式和礼貌。
要尊重他人的观点，不要随意中断他人的发言和插话。
另外，我们在交流中还应该注意控制自己的情绪和表达方式。
要避免情绪化的发言和过度的批评，要学会婉转地表达自己的不同意见。
其次，职业人的形象对于工作的发展非常重要。
要注意职业形象的塑造，从服装、仪表和言谈举止等方面都要保持整洁和得体。
在职场上，我们通常会被外表所影响，良好的形象可以给人留下深刻的印象，提升自己的职业形象。
此外，我们要注意在面对领导和同事时要保持适当的距离和尊重。
避免随意插话或打断别人，要注意礼貌待人，不得无故批评和挖苦他人。
第三，良好的沟通交往可以建立良好的工作关系。
在与同事、领导和客户等进行接触时，我们应该保持积极乐观的态度，展现出真诚和友善的一面。
在与他人的交流中，要注重倾听和理解，不要过分强调自己的观点和利益。
要学会团队合作，积极参与集体讨论和决策。
此外，我们还应该注重人际关系的建立和发展。
在职场上，设法和其他同事建立良好的关系，可以提高工作的效率和质量。
最后，要遵守职场规范是职业人行为礼仪的重要内容。
严格遵守公司的工作制度和规定，不得擅自破坏和违反公司的规定。
要依法守纪，不得参与非法活动或从事违法行为。
在工作中要注重保守公司和客户的商业机密和个人隐私。
此外，我们还应该注重职业道德的培养，要遵守职业道德准则，不得从事欺诈、诽谤和侮辱他人的行为。
综上所述，职业人行为礼仪是我们在职场上应该遵守的行为规范和社交礼仪。
职业相关的职业礼仪
职业相关的职业礼仪
职业礼仪是指在工作场所中遵循的一系列规范和行为规则，以提升个人形象和职业素养，保持良好的工作关系。
以下是一些常见的职业礼仪规范：
1. 穿着得体：根据不同行业和职位的要求，选择适当的服装，保持整洁、干净和专业的形象。
2. 尊重他人：对待同事、客户和上级要尊重彼此，遵守公平、公正的原则，不歧视和欺负他人。
3. 有效沟通：使用适当的语言和沟通方式，包括尊称对方、适时回应信息、用明确和简洁的语言交流等，以建立良好的职业关系。
4. 礼貌待人：对待他人要有礼貌，包括请字应答、谢谢、不打断别人讲话等，尊重他人的观点和意见。
5. 准时和守时：遵守工作时间和约会的准时要求，尊重别人的时间，不迟到、不请假、不提前离开。
6. 保持良好形象：包括身体语言、面部表情、手势等，通过自信、友善和专业的言行举止展现良好的形象。
7. 工作效率：高效完成工作任务，不拖延、不浪费时间，尽量避免私人事务影响工作进程。
8. 保护机密信息：尊重和保护公司和客户的机密信息，不泄露和滥用。
9. 遵守规章制度：遵守公司制定的规章制度和政策，不违反公司的规定。
10. 职业发展：积极学习和提升自己的专业能力和技能，不断完善和发展自己的职业素养。
以上是一些常见的职业礼仪规范，不同行业和职位可能会有一些特殊的要求，需要根据具体情况进行调整和适应。
关于职业礼仪的基本内容
关于职业礼仪的基本内容职业礼仪是指在职场环境中正确、得体地表现自己，以及与他人交往时遵守的一系列规范和原则。
它是一个人维护自己形象、增加职业竞争力的重要方面。
下面是关于职业礼仪的基本内容。
第一，仪表端正。
职业礼仪中最基本的要求之一就是仪表端正，外表整洁且穿着得体。
这意味着要注意个人卫生，保持清洁的面容和身体，以及衣着整齐、干净。
第二，姿态和动作得体。
一个人的姿态和动作可以传递出他的态度和性格特点，因此在职业场合中要注意姿态的优雅和动作的得体。
坐立要端正，不要摔背、弓背或耸肩；走路要显得从容自信，不要跷脚、拖步或者摇摆。
第三，言谈举止得体。
在职业场合，言谈举止决定了一个人的形象和个人品质。
要尊重他人，不随意批评或嘲笑他人；要注意说话的语气和音量，不能太高亢或嘈杂；同时，要保持身体语言的适度，避免过于夸张或表现过于保守。
第四，称呼和礼节的正确运用。
在职场中，称呼和礼节是表达尊重和关怀他人的一种方式。
要根据对方的身份和职位来适当称呼，例如对于上级可以使用“先生/女士”，对于同级可以使用姓名或“同事”，对于下级则可以使用“同事/员工”等。
同时，要牢记礼节的重要性，例如在进出会议室时要逐一问候并表示自己的到场等。
第五，办公室文化的遵守。
每个公司都有自己独特的办公室文化，员工应努力融入和遵守。
这包括遵守工作时间和工作要求，不迟到或早退；遵守规定的休息时间，不滥用社交媒体或私人手机；保持工作区域的整洁和有序，不杂乱无章等。
第六，商务礼仪的应用。
商务礼仪是指在商务交往中要遵守的一系列规则和行为准则。
这包括参加商务宴请时要知道用餐礼仪，不说闲话、不大声嚼食及及时参与会谈；商务拜访时要注意礼仪和礼物的选择，尊重对方的习惯和文化；商务会议时要提前准备会议材料，并遵守会议礼仪，如不打断他人发言、遵守会议时间等。
第七，电子礼仪的重视。
在信息时代，电子邮件和社交媒体成为了沟通工具的重要一部分。
因此，要注意电子礼仪的运用。
例如，在写电子邮件时要用礼貌和专业的语言；在社交媒体上发布内容时要谨慎，不发表过激或冒犯言论；同时，要注意保护自己的个人信息，避免随意添加陌生人或透露自己的隐私。
职业礼仪
（4）记住对方的名字
确实听清楚对方的名字 不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在 心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。 尽快使用那个名字 使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但 要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人 觉得做作。
（6）谈话中的礼仪
1. 记住特征 每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利 用这些特征并与他的名字联想在一起。 2. 深入了解 问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动 等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓 名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动 的态度。 3. 集中注意力 注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情 等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。
七、电话礼仪
立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对
气氛。 语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和， 避免粗话、脏话。 专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者 解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用 手握住听筒，以免粗鲁之嫌。 必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求 并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本公 司的好感。
对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。 主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以 解除对方的压力，而且马上可以获得认同。
过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。 选择适当的座位 保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。 控制你的声音 你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。
坐直、深呼吸、微笑。 带着真诚、自发性微笑与别人通话表明你的高素质
和高涵养。基本接听话术：“您好！ XX 公司。” （直线）“您好！ XX 部”（分机）避免“喂！您 好！”一类话术。 准备好笔纸，以便你在接听电话时记下谈话要点或 传达给其他单位。 电话响第三声前接听，以示重视和尊重。
职业礼仪规范
职业礼仪规范职业礼仪规范职业礼仪规范【1】注重服饰美整洁的服饰，是对员工形象的基本要求。
员工的服饰整洁，应注意如下方面。
1、忌肮脏。
2、忌残破。
3.、忌折皱。
4、忌乱穿。
强调语言美语言，是公司员工不可缺少的基本工具之一。
在具体工作中，员工要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。
语言文明：语言文明，主要是要求员工在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。
1、讲普通话。
2、用文雅词。
3、检点语气。
语言礼貌：语言礼貌，是员工在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。
一般而言，公司员工所须使用的基本礼貌用语主要有以下五种。
1、问候语。
代表性用语：你好。
2、感谢语。
代表性用语：谢谢。
3、请托语。
代表性用语：请。
4、道歉语。
代表性用语：抱歉或对不起。
5、道别语。
代表性用语：再见。
推崇行为美在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。
忠于职守：公司员工在工作中要以忠于职守为天职。
1、具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意做好本职工作。
2、具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
3、具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏工作责任心。
钻研业务：员工在工作中要努力钻研并做到精通业务，以便适应公司发展需要。
1、精通专业技术，争当专业技术能手。
2、重视知识更新，努力学习新知识、新技术。
3、开阔视野，努力学习涉及业务专业知识和个人素质培养的相关知识。
保持健康心态：顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍。
我们不能选择时时刻刻都和环境相宜，要学会改变自己，适应环境。
不嫉妒他人，做心理健康的环保者。
1、公司要为员工健康成长积极创造条件;2、员工要具备适应企业精细化管理的良好心理素质和坚强意志。
职业礼仪规范之规范的走姿【2】走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示的动态美。
基本要求走姿的基本要求是走得正确而自然、优雅而风度、轻捷有节奏，能反映出积极向上的.精神状态。
职业礼仪知识点总结大全
职业礼仪知识点总结大全一、商务形象及仪容仪表1. 穿着打扮商务穿着要求整洁大方，避免过于花哨的服装和过于暴露的装扮。
女性员工可以选择合身的西装裙或长裤搭配合适的上衣，男性员工则需穿着整洁的西装套装或正装。
衬衫和领带的颜色应该搭配得相互和谐，避免颜色搭配过于刺眼。
另外，重要的场合可以选择黑色或灰色的套装，显示出更加庄重的商务形象。
2. 发型和化妆女性员工的发型和化妆要尽量简约大方，避免浓妆艳抹和夸张的发型。
男性员工的发型要整洁得体，避免蓬乱的头发和过多的发胶。
化妆可以适当轻薄一些，避免过于浓重的妆容。
3. 配饰在商务场合，配饰的选择要尽量简约大方。
女性员工可以选择素雅的项链、手链和耳环，避免选择太过于繁琐的珠宝饰品。
男性员工可以选择简约精致的领带夹、手表和袖扣，避免选择过于花哨和张扬的饰品。
4. 形体语言在商务交往中，形体语言尤为重要。
员工们要注意自己的站姿和坐姿，尽量保持端庄得体。
另外，注意面部表情的细微变化，避免频繁的眨眼、皱眉和挑眉动作，这些不良的表情会给别人留下负面印象。
以上是商务形象及仪容仪表的一些基本知识点，能够帮助员工在商务场合中展现出更加专业和优雅的形象，提升自己的职业形象和职场竞争力。
二、职场沟通礼仪1. 注意言辞在职场沟通中，员工们要注意措辞，避免使用粗俗和不文明的词语。
尤其是在与上级或客户交流时，要更加注意自己的用词和态度，尽量避免冲动和粗鲁的表达方式。
2. 尊重对方在与同事、上级和客户交流时，要尊重对方的意见和看法，不要随意打断他人的发言，不要批评和贬低他人的观点。
即使自己持有不同的看法，也应该委婉得体地进行表达，不要伤害对方的自尊心和情感。
3. 注意表情和肢体语言在与他人交流时，要尽量保持微笑和友好的表情，展现出姿态和善的态度。
尽量避免摆弄手部动作和肢体语言的过度表达，以免给人留下紧张和不礼貌的印象。
4. 善于倾听在与他人交流时，要善于倾听对方的发言，不要过分干涉和打断对方的发言。
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
职业装束的礼仪规范讲解
职业装束的礼仪规范讲解1.适当的着装：根据职业和工作环境的要求选择合适的服装，既要与职位相匹配，又要符合专业形象。
避免过于花哨、庸俗或过于休闲的服装，确保穿着整洁、干净、合体。
2.衣着整齐：保持衣服整洁、干净，衣物应无皱褶、划痕或磨损。
及时修补破损的纽扣或是褶皱。
3.遵守着装要求：根据职业和工作场合的不同，了解和遵守着装要求。
一些行业可能需要穿着制服，而其他行业则可能要求穿着西装和正装。
4.协调的颜色搭配：选择适合职业形象的颜色，如黑色、深蓝色、灰色等经典色调。
避免花哨的颜色和花纹，保持简约大方的风格。
5.配饰简约：避免佩戴过多或过于夸张的首饰，尽量选择简约、小巧的饰品。
女性应避免过分暴露的装扮，遵循得体的职业形象。
6.穿着合适的鞋子：选择舒适、合适的鞋子。
避免穿着过高、过宽或不合脚的鞋子。
确保鞋子干净整洁，避免磨损和划痕。
7.穿戴合适的袜子：选择与鞋子颜色相匹配的袜子，确保袜子整洁、没有破洞。
避免穿着透明、花哨或图案过于夸张的袜子。
8.遵守职业装束规定：一些行业和组织有特定的职业装束规定，如制服、标志性领带等。
确保准确地遵守这些规定，以展示对职业的尊重和忠诚。
9.考虑文化差异：在国际商务交流中，不同国家和地区对职业装束的规定和要求也可能存在差异。
在跨文化交流中，了解和尊重当地的文化差异，遵守相应的职业装束礼仪规范。
10.保持干净整洁：注意个人卫生和整洁，保持清洁的头发、面部和指甲。
注意口腔卫生，保持清新的口气。
11.短发整齐：对于男性来说，头发应修剪整齐，避免长发或过于花哨的发型。
对于女性来说，头发应保持整洁、造型合理。
12.穿戴合适的眼镜：对于需要佩戴眼镜的人来说，选择适合自己面形和职业形象的眼镜。
确保眼镜干净、无划痕。
总之，职业装束的礼仪规范对于在职业场合展示专业形象和建立信任至关重要。
遵守相关规定和原则，选择适当的服装和配饰，保持整洁干净的形象，将有助于赢得他人的尊重和信任。
职业礼仪的基本内容
职业礼仪的基本内容关于职业礼仪的基本内容1、握手礼仪一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方2、仪表礼仪1、化妆的原则（1）扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
（2）淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。
因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
职业礼仪职业礼仪的基本内容
职业礼仪职业礼仪的基本内容
职业礼仪是指在职场环境中所遵守的行为准则和规范。
它是每个职业人士必须了解和遵循的基本素质，对于个人的职业发展和职场形象起着重要作用。
职业礼仪的基本内容包括：
一、仪容仪表：
职业人士应该保持整洁干净的外观形象。
这包括穿着得体、干净整洁的职业服装，保持个人卫生习惯，不吸烟、喝酒等不文明行为，做到面容和言行都要给人以正面的感觉。
二、言行举止：
在职场中，职业人士要保持文明礼貌的言行举止。
这包括尊重他人，不随意批评或挖苦他人，避免争吵和冲突，客观和谦虚的表达自己的想法和意见。
同时，碰到不同意见或者冲突时应以合适的方式沟通解决，不随意发怒或发脾气。
三、办公室礼仪：
在办公室中，职业人士需要遵守一些特定的礼仪规范。
这包括准时上班、按时完成工作任务、尊重同事的私人空间、保持办公桌整洁有序、关注文件保密等。
五、商务宴请礼仪：
商务宴请是工作中常见的社交活动。
职业人士需要了解并遵守一些基本的商务宴请礼仪，例如入座顺序，如何使用餐具等。
同时，也要尊重他人的饮食习惯和禁忌，不随意嘲笑或批评他人的选择。
六、职场交往礼仪：
在职场中，与同事、上级、下级和客户的交往是非常重要的。
职业人
士需要保持积极的沟通态度和善意的交往方式。
这包括定期举行汇报会议，发送感谢信或礼物以表达对他人的感激之情，合理使用办公室上的一些社
交媒体工具等。
以上就是职业礼仪的一些基本内容。
职业人士如果能够遵守这些基本
的礼仪规范，将会给人留下良好的印象，有助于个人的职业发展和成功。
大学生职场礼仪培训PPT课件
中餐礼仪体现了一个人的文化素养和 社交能力，对于职场人士来说尤为重
要。
详细描述
了解中餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何得体 地夹菜、敬酒、退席等。
详细描述
在职场中，中餐礼仪的得体与否往往 决定了个人形象和人际关系的好坏， 因此需要认真学习和实践。
西餐礼仪
了解西餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何正确 地切割肉类、使用餐巾等。
知。
谦逊有礼
保持谦虚有礼的态度，避免傲 慢自大或过于张扬的行为。
规范得体
遵循职场规范，注意言行举止 的得体性和适宜性，避免过于
随意或过于夸张的表现。
职场礼仪的常见误区
忽略细节
职场礼仪注重细节，一 些看似微不足道的行为 可能会影响个人形象和
职业发展。
自我中心
以自我为中心，不顾及 他人的感受和需求，容 易引发人际矛盾和冲突。
04
THANKS
感谢观看
过于张扬
过于张扬自己的个性或 能力，可能会引起他人
的反感和排斥。
不够自信
缺乏自信，表现得过于 拘谨或不自在，会影响 个人魅力和职业发展。
02
职场着装规范
正装穿着规范
衬衫
选择质地优良、颜色合适的衬 衫，注意领口、袖口和下摆的
整洁。
西装
选择合身的西装，颜色以深色 系为主，避免过于花哨的图案 。
领带
领带长度应适中，颜色与西装 相搭配，避免过于浮夸的款式 。
鞋子
选择黑色、皮质良好的皮鞋， 保持干净整洁。
便装穿着规范
休闲西装
选择舒适、合身的休闲西装，颜色和款式可 根据个人喜好选择。
T恤
选择简洁、大方的T恤，避免过于花哨的图 案。
关于礼仪的ppt课件
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的 装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能 够促进社会和谐、稳定和繁荣。通 过学习和实践礼仪，可以推动社会 文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则 ，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
1 2
商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注 重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼 仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
01
02
03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并 询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯 和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀 自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关 心和关注，让客人感受到受欢
职业礼仪知识点总结
职业礼仪知识点总结职业礼仪是指在工作场合中遵循的一套行为规范和礼节。
它不仅能够提高个人形象，还能够增强工作效率和协调人际关系。
在现代社会中，职业礼仪已成为了一个人成功的重要因素。
因此，了解和遵循职业礼仪规范是每个职场人士都应该具备的基本能力。
以下是职业礼仪中的一些知识点总结：1. 穿着得体穿着得体是职业礼仪的基本要求，不同的行业和职务对穿着的要求也不同。
一般来说，正式的工作场合需要穿着正装，包括西装、衬衫、领带、皮鞋等。
对于女性来说，可以穿着职业套装、衬衫裙等。
而在一些较为宽松的工作环境中，可以适当放宽穿着的要求。
但无论如何，都应该注意穿着整洁干净，避免穿着过于暴露或者过于随意。
2. 笔挺端庄在工作中，言行举止应该端庄得体。
这包括了语言的礼貌、谦逊和尊重他人。
在交流中，应该避免使用粗俗的语言，尤其是在同事或者上级面前。
另外，在写邮件或者交流时，也应该注意用词规范，避免出现语法错误或者口头禅。
3. 礼貌待人礼貌待人是职业礼仪的重要内容，它包括了主动问候他人、让座、礼让行人等。
这些细微的行为能够体现出一个人的细致和周到，更能够获得他人的好感。
除此之外，也应该注意尊重他人的隐私和空间，避免在工作中侵犯他人的权益。
4. 礼品赠送在工作中适当的时候，送出礼品是一种合适的表达感谢和关怀的方式。
但是，送礼也需要根据具体的场合和对象来选择。
一般来说，送礼的对象应该是上级领导、合作伙伴或者对自己工作有过帮助的同事。
礼品的选择应该适度合适，既能够表达心意，又不会显得过于奢侈或者过于廉价。
5. 会议礼仪在开会时，也需要遵循一定的礼仪规范。
首先，应该按时参加会议，不要迟到或者早退。
会议中应该注意礼貌待人，尊重他人的发言权，不要打断他人讲话或者插嘴。
此外，也要避免在会议上做出过于夸张的表情或者口头语，以免影响会议的正常进行。
6. 公文写作在公文写作中，也要遵循一定的礼仪规范。
首先，要注意用词规范，避免使用过于随意或者太过动情的语言。
职业礼仪资料
职业礼仪
第一部分：职业礼仪的重要性
在工作场所，职业礼仪是一个人最基本的素养之一。
良好的职业礼仪可以展现
出一个人的专业素质和社交能力，有助于建立良好的职业形象，提升个人的职业发展机会。
在现代社会，尤其是以商务社交为主导的行业中，良好的职业礼仪更是至关重要的。
第二部分：穿着打扮
在职业环境中，适当的着装是展现职业礼仪的第一步。
穿着要整洁得体，符合
公司文化，避免穿着过于暴露或引人注目的服装。
色彩搭配要合理，不要选择太过花哨的颜色。
另外，要注意个人卫生和仪表，保持清洁，不蓬头垢面。
第三部分：言谈举止
在职业交往中，言行举止显得尤为重要。
在与同事、领导或客户交流时，要保
持礼貌和尊重，不要使用粗鲁或冷漠的语言。
要善于倾听他人的意见，避免一味强调自己的观点。
在表达意见时，要避免过于激烈的语气，保持冷静和理智。
第四部分：沟通能力
良好的沟通能力是展现职业礼仪的重要方面。
要善于与他人有效沟通，表达清晰，避免产生误解。
在沟通中要注重语言的准确性和礼貌性，避免使用含糊不清或冒犯性的语言。
另外，要尊重他人的意见，不要在沟通中表现出傲慢或愤怒的情绪。
结语
职业礼仪是每个职场人士都应该具备的基本素养，它不仅可以提升个人形象，
还可以带来更多的职业机会。
在今天竞争激烈的职场环境中，良好的职业礼仪会让你在众多竞争者中脱颖而出，赢得更多成功的机会。
希望每位职场人士都能重视职业礼仪，不断提升自己的职场素养。
基本职业礼仪
基本职业礼仪基本职业礼仪乘坐轿车乘坐轿车时，通常有两种情况：1、当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
2、如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
乘坐中大型面包车乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。
2会谈座次安排双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。
主谈人居中，其他人员按礼宾次序左右排列。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
宴请座次安排正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。
2、3、4等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。
桌数较多时，要摆桌次牌。
通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。
我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。
当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。
当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
电话、邮件、微信、短信基本礼仪接听电话要及时，一般在电话声响三声接。
打电话时，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
电话过程中，应当有记录相关内容的习惯。
邮件、微信、短信都是通讯的一些工具，应当记得收到信息第一时间回复的原则，在邮件、微信、短信中不要出现错别字，使用语音最好首先能征得对方的同意，避免在微信等公开言论场所谈论公司秘密、未经证实的传闻等。
城职礼仪操
城职礼仪操一、仪表仪容在城市职场中，良好的仪表仪容是展示个人形象的重要因素。
首先，我们应该注重穿着的得体与整洁，选择适合自己职位和场合的服装，并保持整洁干净。
同时，要注意发型、修饰品的搭配，以及面部和手部的护理。
通过良好的仪容，我们能够给人留下专业、自信的印象。
二、言行举止在城市职场中，言行举止是体现职业礼仪的关键。
首先，要保持礼貌和谦逊的态度，尊重他人的意见和权威。
在与同事、上司或客户交流时，要注意言辞的得体和礼貌，避免使用粗俗的语言或冒犯他人的话语。
同时，要牢记职场中的规矩和禁忌，避免过分亲密或冷漠的表现。
三、沟通技巧在城市职场中，良好的沟通技巧是有效交流和合作的基础。
首先，我们应该注重倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点。
在与他人交流时，要注意语速和语调的把控，避免过于急躁或咄咄逼人。
同时，要学会表达自己的观点和想法，清晰明了地传达自己的意图。
通过良好的沟通技巧，我们能够建立良好的人际关系，提升工作效率。
四、专业知识和技能在城市职场中，拥有扎实的专业知识和技能是展示自己职业能力的重要途径。
我们应该不断学习和提升自己的专业素养，保持对行业发展的了解和关注。
同时，要注重培养实践能力和解决问题的能力，通过实际操作和实践经验不断提升自己的职业能力。
五、团队合作在城市职场中，团队合作是推动工作和项目顺利进行的关键。
我们应该注重与团队成员的良好合作，互相支持和协作。
在团队中，要尊重他人的工作和贡献，积极参与和分享自己的经验和知识。
通过团队合作，我们能够有效地完成工作任务，提高工作效率。
六、职业发展规划在城市职场中，职业发展规划是每个人都应该重视的事项。
我们应该为自己设定明确的职业目标和计划，并不断努力和学习，提升自己的能力和素质。
同时，要善于抓住机遇和挑战，积极参与各种培训和学习机会，不断完善自己的职业发展规划。
总结起来，城市职业礼仪操涵盖了仪表仪容、言行举止、沟通技巧、专业知识和技能、团队合作以及职业发展规划等方面。
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TPO原则 TPO原则
T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚 （ ，时间） 时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。 P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地 （ ，地点） 点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处 的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境 中，要选择与该环境相符的服饰。 O（Objective，目的）：指穿着要适合自己，并 （ ，目的） 符合自己希望给别人留下的印象。
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衬衣
和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖 衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕 色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何 图案。 衬衫和西装配套的时候要注意：
系上衣扣 收好下摆 大小合身
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领带
领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带 。 深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西 服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强 、花纹多，领带也可以相对素雅。
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小案例：商务交流中的失误
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职业礼仪
职业礼仪是职业生涯中必须要遵循的礼仪规范 ，涉及穿着、住行、交往、沟通等多个方面， 不仅是自我尊重和尊重他人的表现，更是衡量 个人素质和企业形象的重要标准，可以说职业 礼仪是一个人职业素质最为直观、最为形象的 外在表现。
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职业礼仪的功能
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社交中的"黄金原则" 社交中的"黄金原则"
谦恭微笑 帮助他人 记住名字 容忍理解
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第二节 职业形象礼仪
仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是 人与人交往的基础。
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仪容礼仪
仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未 被服饰遮盖的肌肤组成。 整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修 养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在 人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的 印象，获得他人的信赖。 仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在 仪容礼仪上略有差异
裙子 是否有皱褶？ 是否有皱褶？长 短是否合适？ 短是否合适？
皮鞋 是否经常擦拭？ 是否经常擦拭？ 颜色、 颜色、样式是否 合适？ 合适？
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长袜 颜色是否合适？ 颜色是否合适？
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女装总体原则
合身因素 环境因素 个性因素 流行因素 质地款式 色彩处理 完善细节 追求完美
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服装款式和颜色
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介绍他人
顺序
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“ 张先生，这是我们公司的总裁李晓东。”
称呼
使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩 总监。
手势
介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
规范各种行为举止 树立个人形象 协调人际关系 促进事业成功
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职业礼仪的原则
尊重原则：尊重是一个人重要的品德素质，每个人必须 学尊重自己和尊重别人。心理学家指出：尊重是心灵沟 通的起点 宽容原则：宽容有宽厚、容忍、接纳、包容的意思。宽 容是一种人生态度，也是一种修养，一种美德。 自律原则：遵守职业礼仪规范要学会自律，学会自我对 照，自我反省、自我要求，自我约束，时时注意的言行 举止。
款式质地
女士求职服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合 穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用 同一质地、同一色彩的素色面料。
色彩方面
以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者 的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红 等稍冷一些的色彩都可以。
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套裙
大小适度： 大小适度：
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外在仪表
头发 是否清洁? 是否清洁?与工作 是否相符? 是否相符? 衬衫 脏吗? 脏吗?是否有斑点 或褶皱? 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 挽起来了? 上衣 整理得是否整齐? 整理得是否整齐? 是否端正得体? 是否端正得体? 裤子 是否熨烫？ 是否熨烫？ 是否变形？ 是否变形？ 比如膝盖处突出） （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
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教学目标
技能目标 将礼仪应用于日常的人际交流中 掌握形象礼仪的原则并勇于改变 掌握求职礼仪的原则并运用 按照办公商务礼仪的基本规则进行商务沟通
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第一节 礼仪概述
孔子曰：
不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
---《论语 季氏 季氏》 ---《论语季氏》
解
读： 不学会礼仪礼貌，就 难以有立身之处。 引申为： 引申为： 教导人们行动要以礼 为标准。
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礼仪的涵义
礼仪一词由“ 两字组合而成， 礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既 包含礼貌、礼节的表达，又包含对程序、规范 包含礼貌、礼节的表达，又包含对程序、 的遵守。 的遵守。礼仪是伴随着人类的文明而产生和发 展的，具有很深的文化内涵， 展的，具有很深的文化内涵，并且对一定文化 群体中的人们有着相当的约束力。 群体中的人们有着相当的约束力。
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化妆
俗话说“三分长相，七分打扮”，化妆的目 的就是突出优点，遮盖缺点，所以要懂得必 要、得体的修饰。 化妆要注意几点：化妆适度；不在公பைடு நூலகம்场合 当众化妆或是补妆。
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着装礼仪
着装可以称为一门艺术。合体的着装可以看作 一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和 审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求 是整洁、得体、端庄、和谐。
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仪态仪态-坐姿、蹲姿
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仪态仪态-上下车
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仪态仪态-行姿
身体协调 步伐从容 步幅适中 走成直线 姿势优美 步态平稳 步速均匀
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第三节 求职礼仪
事业起步的敲门砖
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握手
握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与 时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼 遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象 ，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际 的主动。 我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充 满阳光，你会感到很温暖……——美国著名盲聋 女作家海伦·凯勒
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面孔 是否刮脸了? 是否刮脸了?是否 剃胡须了？ 剃胡须了？眼睛 是否充血? 是否充血?
领带 扎系的方法是否正确? 扎系的方法是否正确? 长度是否合适？ 长度是否合适？位置 是否正确? 是否正确? 歪了吗？） （歪了吗？）
手 脏吗？ 脏吗？指甲 长吗？ 长吗？ 袜子 是否干净？ 是否干净？不要穿 白色袜子。 白色袜子。 皮鞋 颜色、 颜色、样式 是否得体？ 是否得体？
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鞋子
总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与 服装相配。 中跟鞋
面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结 实又能体现职业女性的尊严。 鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。
靴子
，应该注意裙子的下摆要长于靴端。
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袜子
在商务场合决不能露着光腿。 时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最 适合的。 袜子不能有脱丝。（备用）
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什么是礼仪
‘‘没有规矩，不成方圆’’。礼仪是人际交往的基本规 范，只要有人的地方，就有礼仪。中华民族素礼称礼仪之 邦，礼仪文化源源流长，是传统文化的核心内容之一。我 国上历史第一位礼仪专家孔子就认为， 礼仪是一个人‘‘ 修身、齐家、治国、平天下’’的基础。礼仪是一门综合 性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整 行为。
上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可 以齐腰。 裙子要以窄裙为主。 并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长 ，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿 中部。 上衣的袖长要盖住手腕。
着装认真： 着装认真：
要穿得端端正正。 衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。
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着装礼仪着装礼仪-男士
着装原则
三色原则 三一定律
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西服套装
拆除商标 熨烫平整 正确系扣 避免卷挽 巧配内衣 少装东西 慎穿毛衫
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外套
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外在仪表 头发
化妆 是否给人健康、 是否给人健康、整 洁的感觉？ 洁的感觉？是否过 于鲜艳？ 于鲜艳？ 衬衫 脏吗？ 脏吗？是否有斑 点或褶皱？ 点或褶皱？ 手 指甲是否过长? 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳 是否整洁? 是否整洁?与工作 是否相符? 是否相符?饰品是 否合适？ 否合适？ 上衣 是否熨烫？ 是否熨烫？是否 整齐？ 整齐？ 包 质量？样式？ 质量？样式？ 颜色？ 颜色？
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握手的要求
一步距离 面带微笑 目光接触 上身前倾 伸出右手 四指并拢 虎口相对 力度七分 上下三下
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握手的顺序
相互握手谁先伸手？
长辈、晚辈 上级、下级 男、女 主人、客人
和多人握手如何把握？ 比你位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，你怎么 办？
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自我介绍
自我介绍需要在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方 一般就会将注意力转向你，然后你需要表达清楚自己的姓 名、身份和单位。 如果对方流露出感兴趣和进一步了解的愿望，可以再简要 介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、 与某人的关系等。 自我介绍应该语气自然、语音清晰、简明扼要，在时间上 语气自然、语音清晰、 以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。