同振业务用户须知公众客户-联通
山西联通太原地区同振业务
山西联通太原地区同振业务
业务介绍
山西联通太原地区同振业务，指两个电话同时振铃。
也就是申请这个业务的电话号码（主振号码）有来话时，同振业务相关的电话终端（从振号码）同时振铃。
注：一部固定电话只能与一部通信终端进行绑定，绑定的终端可以是固定电话、小灵通或本地2G、3G联通手机。
需要更换绑定的号码，可到就近联通营业厅办理业务变更。
适用对象
中国联通固定电话
资费标准
月功能费：3元/月；
开户费：6元/月（办理融合产品免收开户费）。
融合用户：办理了固话、宽带、手机业务捆绑在一起的用户。
名词解释
融合产品
开通/取消方式
1、拨打中国联通客服热线开通或取消；
2、携带机主有效证件到你当地所属联通营业厅开通或取消。
业务小常识
1、当月多次开通同振业务，是否会多次收费？
答：当月多次开通同振业务，只收取一次费用。
2、当月多次修改从振号码，是否会多次收费？修改从振号码何时生效？答：当月多次修改从振号码，免费，修改后立即生效。
中国联通手机营业厅客户端服务使用手册ok(2021整理)
中国联通〔客户端〕效劳使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布〔首页–网点查询〕 (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约方案 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)更多-其他 (33).1很棒，分享给朋友 (33)满意度调查 (34)使用反应 (35)去除缓存 (36)推送开关 (37)检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)客服 (41)投诉建议 (41)历史投诉 (42)网络问题反应 (43)垃圾短信举报 (44)新版介绍 (45)帮助中心 (46)客户效劳热线 (47)充值效劳热线 (47)效劳专线 (48)导航 (48)国际漫游效劳专线 (48)2.登录 (48)客户登录 (48)忘记密码 (50)忘记密码〔号码〕 (51)个人中心 (52)个人中心–我的公告信息 (53)个人中心–已办理业务 (54)个人中心–我的订单 (55)个人中心–平安中心 (56)个人中心–新版吐槽 (63)2.4 收藏夹 (64)主页 (65)上网流量 (65)积分查询 (66)历史账单 (68)通话详单 (69)套餐余量 (71)2当月话费 (71)充值 (72)更多 (73)查询 (74)话费查询 (74)业务查询 (80)详单查询 (90)积分查询 (96)2.7 交费 (100)充值卡为充值 (100)2.充值卡为固话充值 (101)银行卡为充值 (102)银行卡为固话充值 (103)2.7 办理 (104)根底业务办理 (104)呼叫转移设置 (108)2.7.3 3G套餐变更 (110)2.7.4 3G流量包办理 (111)2.7.5 效劳密码修改 (114)停机保号/复机 (115)挂失/解挂 (117)积分兑换充值卡 (118)2.7.9 3G流量包办理 (119)2.7.10 21M上网〔HSPA+〕办理 (120)2.7.11 3G网龄升级方案 (121)2.8 更多 (123)2.8.1 PUK码查询 (123)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
山西联通客户服务微信公众服务号
山西联通客户服务微信公众服务号
业务介绍：
“山西联通客户服务”是通过自助及人工两种互动服务方式、点对点为你提供服务的新型渠道。
适用对象：
关注：所有手机均可关注。
绑定：仅支持山西联通2G/3G/4G手机绑定。
资费标准：
山西联通客户服务微信依托微信公众平台，登录后正常收取流量费。
申请/取消方式：
一、申请方式
1、登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“山西联通客户服务”微信服务号并关注。
2、绑定流程：点击“沃服务”——“用户注册”——输入山西联通手机号码和短信验证码——点击“绑定”——选择消息提醒类型后点击“下一步”——“立即体验”即可正常使用。
注：宽带绑定可以在绑定手机号码的第二步勾选“宽带注册”、第四步点击“宽带注册”，或者在绑定手机号码后点击“沃服务”——“用户注册”——“宽带帐号绑定”输入宽带帐号、证件号码、选择地市后即可绑定。
二、取消方式：
1、登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，找到“山西联通客户服务”微信服务号，点击右上角选择“不关注”就可以取消关注了。
2、解绑流程：点击“沃服务”——“用户注册”——“手机帐号注销”——“先分开吧”——勾选后（如勾选了“其他原因”必须输入文字方可）点击“确认”，即成功解绑。
注：宽带解绑流程同手机解绑流程。
联通公众VIP分级服务标准
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客户级别 金卡 √ √ √ √ √ √ √ √
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钻石卡 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
二、公众VIP客户分级服务内容 （一）通信优先类服务项目（共九项）
1、优先接入服务 服务对象：钻石卡、金卡、银卡 服务内容： VIP客户拨打10010服务热线时，系统自动识别客户号码 对应的会员卡级别，对银卡以上客户优先接入VIP专席，减少等候时间， 同时提供优质服务。
二、公众VIP客户分级服务内容
实施要求： （1）VIP客户发生欠费且已经停机； （2）VIP客户每月享有一次的移动业务紧急开机服务； （3）对预付费用户提供紧急开机和临时授信服务。授信额度：钻石卡客户 300元，时限5天；金卡客户100元，时限3天;银卡客户为50元，时限2天。凡超过 其中一个条件时，授信服务终止。 （4）对后付费用户提供紧急开机服务,开机时间限定为48小时,开机时限由市 分公司人工控制。当客户存在两个月及以上欠费时，不能再享受移动业务紧急开 机服务。在向客户提供一次紧急开机服务后，客户仍未缴费的不再提供紧急开机 服务。 （5）后付费用户办理紧急开机服务的，省公司客服热线为用户办理开机手 续后，将用户情况生成工单派至市分。市分客服呼叫中心会将工单派至县分公司 ，同时指定专人进行跟踪。县分公司负责对用户交费情况进行关注提醒，市公司 客服呼叫中心对逾期未缴费的客户做停机处理。
二、公众VIP客户分级服务内容
（一）通信优先类服务项目（共九项）
5、移动业务紧急开机服务 服务对象：钻石卡、金卡、银卡 服务内容：VIP客户未能及时缴纳手机话费时，可通过10010客服热 线申请紧急开机，避免因话费不足带来的通信中断。 实施流程： 客户拨打客服热线，由客服人员验证客户身份后根据客户级别为客户 办理移动业务紧急开机服务。当客户使用其他号码拨打归属地客服热线， 提供需要开机的VIP号码，客服人员将通过密码验证客户身份后根据客户 级别为客户办理移动业务紧急开机。 客户经理接收到客户紧急开机需求时，可在询问客户话费密码后代用 户拨打10010办理紧急开机业务。
中国联通自助终端业务用户使用手册
中国联通自助终端业务用户使用手册中国联合网络通信集团有限公司2010年2月修改记录目录第1章终端功能介绍....................................................................................................................... - 5 -1.1功能列表 (5)1.2主页 (6)第2章交费充值............................................................................................................................... - 6 -2.1为手机交费 (7)2.1.1 号码验证........................................................................................................................... - 7 -2.1.2 为手机交费—现金.......................................................................................................... - 11 -2.1.3 为手机交费—银行卡 ..................................................................................................... - 14 -2.1.4 凭条打印......................................................................................................................... - 18 -2.2用银行卡为手机充值（直充）. (20)2.1.1 号码验证......................................................................................................................... - 20 -2.1.2 用银行卡为手机充值（直充）..................................................................................... - 22 -2.1.3 凭条打印......................................................................................................................... - 27 -2.3为固定电话、小灵通、宽带交费 (29)2.3.1号码验证.................................................................................................................. - 29 -2.3.2为固网交费—现金 .................................................................................................. - 33 -2.3.3为固网交费—银行卡 .............................................................................................. - 36 -2.3.4凭条打印.................................................................................................................. - 40 -2.4充值卡充值 .. (42)2.4.1号码验证.................................................................................................................. - 42 -2.4.2充值确认.................................................................................................................. - 43 -2.4.3凭条打印.................................................................................................................. - 45 -第3章购买充值卡......................................................................................................................... - 47 -第4章帐单查询打印..................................................................................................................... - 53 -第5章详单查询打印..................................................................................................................... - 63 -5.1通话详单查询打印 (65)5.2短信详单查询打印 (67)5.3增值详单查询打印 (71)5.4数据详单查询打印 (75)第6章查余额、积分..................................................................................................................... - 79 -6.1余额查询 (83)6.2积分查询 (85)6.3积分产生记录查询 (85)6.4积分消费记录查询 (85)第7章品牌产品............................................................................................................................. - 86 -第8章营业厅扎帐说明................................................................................................................. - 88 -第9章结束语................................................................................................................................. - 94 -第1章终端功能介绍1.1 功能列表目前终端提供的功能如下表所示：1.2 主页第2章交费充值交费充值分为：为手机交费，“为固定电话、小灵通、宽带交费”，用银行卡为手机充值（直充）和充值卡冲值，如图（2-0）：（图：2-1）2.1 为手机交费2.1.1 号码验证1.点图（2-1）中“为手机交费”，进入输入交费号码页面，如图(2-2)（图：2-2）如以下几种输入情况是错误的，须看清，认真填写再提交，如下图，手机号码输入不一致：如下图，手机号码输入位数错误：如下图，必须输入联通号码：130/131/132/155/156/186输入号码为空号，如下图：登陆并查询费用信息，如果填写无误，如图（图：2-3）（图：2-3）2.点击“确定”，显示读取数据，选择你要交费的方式，如图（2-4），（图：2-4）假如该号码属于智能网用户或者预付费用户，会出现下面情况：如图（2-5）（图：2-5）2.1.2 为手机交费—现金1.例如我们选择的是现金交费，进入现金交费画面，投入现金如图（2-6），可以继续投币，直到点击“确定”；此时，没投币，假如你点“确定”的话，会出现如下图：开始投币，投币完成后，如下图：（图：2-6）可以选择继续投币，此时不能点“返回”或“退出”，如点击，会出现下图：2.点击“确定”后进入交易处理页面，如图（2-7）（图：2-7）3.完成交费；如图（2-8）：（图：2-8）2.1.3 为手机交费—银行卡1．选择银行卡交费，进入输入交费金额页面，如下图：2．输入需要交费的金额，点【确定】，进入插卡页面；如下图：3．插入银行卡，如下图:4．取出银行卡，进入输入密码界面，如下图：5．输入密码，如输入错误如下图：6．输入正确密码，完成交费，如下图：2.1.4 凭条打印1.如须打印凭条，点”打印”；会出现如下提示，如图（2-9）：（图：2-9）请注意凭条每次交费只能打印一次，如再点击，也将无法打印，将会提示如图（2-10）：（图：2-10）2.2 用银行卡为手机充值（直充）2.1.1 号码验证1．点图（2-1）中“用银行卡为手机充值（直充）”，进入输充值号码页面，如图（2-11）（图：2-11）如以下几种输入情况是错误的，须看清，认真填写再提交，如下图，手机号码输入不一致：如下图：输入非联通的手机号码，如下图，输入号码不足11位：2.1.2 用银行卡为手机充值（直充）1．输入交费号码，点“确定”，选择直充金额，如图（2-12）（图：2-12）2．选择直充金额，查询直充信息，显示直充信息，如图（2-13）；（图：2-13）3．确定充值，点“确定直充”，显示插入银联卡，如图（2-14）（图：2-14）4．读卡成功，记得取卡，显示输入密码页面，如图（2-15）：如下图; 密码输入错误,重新输入:（图：2-11）5．输入银行卡密码，进行扣款，显示直充结果信息，如图（2-12）：（图：2-15）2.1.3 凭条打印1.如须打印凭条，点”打印”；会出现如下提示，如图（2-16）：（图：2-16）请注意凭条每次交费只能打印一次，如再点击，也将无法打印，将会提示如图（2-17）：（图：2-17）2.3 为固定电话、小灵通、宽带交费2.3.1号码验证1．点图（2-1）中“为固定电话、小灵通、宽带交费”，进入输入交费号码页面，如图（2-18）：（图：2-18）输入号码时，我们会自动检测区号是否正确，如图：2．输入交费号码，点“确定”，如果号码输入位数不对，如图：防止您号码输错，两次输入不一致时，也会有提示，如图：输入格式无误后，将会进行后面搜索验证，如果此号码为空；如下图：3．显示电话信息，选择我们交费的方式，例如我们继续选择用现金交费，如图（2-19）：（图：2-19）2.3.2为固网交费—现金1．进入“现金交费”页面，准备投入纸币，如图（2-20）：（图：2-20）此时，没投币，假如你点“确定”的话，会出现如下图：接收纸币完成，点“确定”；（图：2-21）可以选择继续投币，此时不能点“返回”或“退出”，如点击，会出现下图：2．显示交费结果，如图（2-22）：（图：2-22）2.3.3为固网交费—银行卡1．选择银行卡交费，进入输入交费金额页面，如下图：2．输入需要交费的金额，点【确定】，进入插卡页面；如下图：3．插入银行卡，如下图:4．取出银行卡，进入输入密码界面，如下图：5．输入密码，如输入错误如下图：6．输入正确密码，完成交费，如下图：2.3.4凭条打印1．如须打印凭条，点”打印”；会出现如下提示，如图（2-23）：（图：2-23）请注意凭条每次交费只能打印一次，如再点击，也将无法打印，将会提示如图（2-24）：（图：2-24）2.4 充值卡充值2.4.1号码验证1．点图（2-1）中“用充值卡充值”，进入输入充值手机号码和充值卡密码页面，如图(2-25) 手机号码判断同为手机交费（图：2-25）2．输入完成后，点“确定”，进入确认充值页面：2.4.2充值确认1．显示充值卡信息，如（图：2-26）（图：2-26）2．确认充值信息正确后，点“确定充值”，如（图：2-27）（图：2-27）2.4.3凭条打印1．点“打印”，可以获取打印凭条。
河南联通公众VIP客户分级服务标准-9页精选文档
一、新VIP分级标准（一）适用对象公众VIP客户，是针对移网个人客户（不含无线上网卡、公免、测试卡、员工卡用户）、固网个人客户和集团客户中具有个人属性的客户。
注：其中固网VIP客户的分级标准按此标准执行，VIP服务内容另行通知。
按照总部要求，“沃家庭”等融合业务客户暂不纳入本次VIP客户分级服务体系，具体的分级标准和服务内容将另文下发。
（二）公众VIP客户分级标准（分级服务标准自2011年6月1日起执行）公众VIP客户根据用户入网后六个月平均ARPU值评定，分为钻石卡、金卡和银卡三级，钻石卡为最高级别。
1、钻石卡500元≤在网六个月平均消费值2、金卡300元≤六个月平均消费值＜500元；3、银卡3G客户：150元≤六个月平均消费值＜300元非3G客户:200元≤六个月平均消费值＜300元（三）特殊用户分级规则1、一二三类186靓号3G用户根据其最低消费入网即获得相应的VIP资格：一（AAAAA）二（AAAA/ABCDE）类直接钻石卡，三（ABCD/AAA）类直接金卡。
无预存款或取消靓号最低消费的用户，按照普通用户的规则，即：入网6个月后再根据实际消费给予评级。
2、参与合约计划的3G用户，根据其套餐入网即获得相应的VIP资格：合约计划是指：预存话费送手机的3G合约计划，不包含买手机送话费、存费送费类的合约计划。
合约计划586及以上套餐入网直接成为钻石卡，386直接金卡，156、186、226和286直接银卡。
3、对于2G转3G的用户：若选择156及以上合约计划，按照合约计划的VIP级别高于原2G级别的，按照新的VIP级别享受相应的VIP服务，原VIP身份终止；若合约计划的VIP级别低于原2G的级别，继续享受原有的级别直至有效期结束进行新的级别评定。
注：2GVIP由于转套餐成为3GVIP的，统计口径为3GVIP新增，不再计为2GVIP；但在计算2G拍照VIP保有率时，仍计算在内。
（四）VIP身份生效时间月初评定的VIP计入当月新增，月底之前完成分配客户经理和发卡。
中国联通集团客户标准服务内容
附件1中国联通集团客户标准服务内容一、新装（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。
（二）受理原则经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。
如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。
领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。
对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。
业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存。
若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。
（三）收费标准：目前移动业务入网服务不收费；固网业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。
二、过户（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。
（二）受理原则单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章），新机主（单位客户）持本人有效身份证件（有效登记证件及单位介绍信（加盖公章））办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。
在租机/公司补贴协议期内的业务，按公司与客户签订的相关合同规定执行，原则上不办理过户业务。
受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。
如果原用户账户中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业务规定办理；如果原用户账户中有积分但放弃兑换，则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。
实名制预付费用户办理过户业务时，账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。
靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。
新用户可以选择继承老用户业务。
新用户不能继承老用户的信用额度，需重新设定新用户的初始信用额度。
联通公众VIP分级服务标准(PPT 28页)
二、公众VIP客户分级服务内容
（二）生活便利类服务项目（共三项）
3、健康服务 服务对象：钻石卡 服务内容： （1）折扣健康查体：VIP客户凭会员卡在指定医院进行查体时，可享受优惠 折扣。我公司VIP客户可以市中区第一人民医院体检中心享受此项服务。 （2）专家预约挂号：VIP客户可拨打96120对县级以上医院专家进行预约挂 号。 实施流程：VIP客户使用本机号码拨打96120，客服人员验证客户姓名和身份 证号码后根据客户要求进行预约。预约结果，由96120以短信的形式通知客户。 预约成功的客户，到医院门诊办理挂号手续（交纳挂号费）后，在科室分诊台凭 身份证获得专家挂号。 实施要求：我公司定期将VIP客户清单提供给96120客服，96120热线将该部 分用户号码设为白名单，设定为免费号码。每次会员评级后将名单进行更新。
2、集团客户中具有个人属性的用户，纳入本分级服务标 准管理， 分级服务标准与公众VIP客户保持一致。
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一、公众VIP客户分级标准
（一）VIP客户பைடு நூலகம்定标准
1、以用户为单位进行评级，按照用户连续6个月的平均收入进行评 定，级别评定后有效期一年。（以往为三个月连续ARPU值，现在取六个 月平均ARPU值）
注：固网业务客户现在社区营销系统内进行评级，但不对外宣传，且暂不 提供分级服务。
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济宁联通公众VIP分级服务标准 一、公众VIP客户分级标准 二、公众VIP客户分级服务内容
二、公众VIP客户分级服务内容
（一）简介
公众VIP客户分级服务项目共包括5大类17项（其中银卡12项，金卡 14项，钻石卡17项），具体包括通信优先类、生活便利类、亲情关爱类 、沟通交流类和尊贵专享类。
优先接入服务 优先办理服务 客户经理专属服务 网上VIP专区服务 移动业务紧急开机服务 移动业务免费补卡服务 免预付款开通国际漫游和国际长途服务 账单服务 预约办理服务 特约商家折扣优惠 汽车服务 健康服务 亲情服务 免打扰服务 俱乐部VIP活动 机场/火车站VIP贵宾通道服务 会刊赠送服务
联通公司客户规范
网通公司服务用语规范为提升服务质量，统一联通宽带营业厅服务形象，树立一个“真诚，礼貌，和谐，热情，专业”的企业形象，特制定联通公司客户用户规范本规范适合于公司所有员工电话交流重要性说明：电话礼仪电话是呼叫中心最常用的通讯、交往、沟通的工具，打电话的礼仪是呼叫中心的礼仪中最重要内容。
（一）电话礼节的重要性：一、是公司形象的重要体现。
二、可以建立同客户的良好关系。
三、能够提高效率、解决问题。
四、建立竞争优势，更好地提升客户满意度和忠诚度。
（二）电话礼节中的礼貌可以表现为：1、愉快并迅速地接听电话。
2、礼貌地对待打错的电话。
3、接听电话时，打好腹稿，表达准确，简明扼要。
5、多使用礼貌用语比如：您好、请、谢谢、不用客气等等。
6、适时询问客户的称呼。
7、通话时表示认同、真诚。
8、主动向客户提供帮助信息。
9、与客户交谈时给予高度的注意。
10、谈话围绕客户需要。
11、抓住谈话重点。
12、简洁自信地回答客户问题的要点。
13、掌握电话的主动性14、有原因中断电话时，应及时回复用户说明原因并得到客户允许后才可以挂断电话。
（三）保持专业友好声音形象的方法与原则方法：1、头脑要清醒：对客户的每一个问题都能作出快速反应。
2、声音让人感觉是高兴的：无论什么情况，都应该在电话这端保持微笑3、表达清晰，阐明观点时简单易懂：让客户在最短的时间内了解我们的处理方式并得到认可。
4、对于出现的责任，要勇于承担七、对于出现的错误要敢于承认并认错（四）电话礼节中的“宜”与“忌”宜二、说话时保持愉快的声音并且不要太快三、在客户长时间说话时要不时的给予回应四、让客户等待时一定要向他说明原因五、谈话过程中保持冷静，有礼貌七、在客户挂掉电话后才可以挂电话八、如果承诺了，就不要忘记给客户回电话九、记下需要回复的信息十、在客户挂断电话之前要重复一下所记录的东西，尤其是相关数字的信息忌：：：三、在倾听客户说话时完全保持沉默四、很长一段时间没有回应，让客户以为电话已经挂断五、在客户发脾气的时候你也发脾气六、什么都未说就挂断电话七、在客户未挂电话前就挂掉电话八、忘记做记录，使你又给客户回电话询问九、依靠记忆记录客户的问题及信息十、未和客户确认所记录信息之前就让客户挂断电话十一、电话中忌用语忌用语忌用语（1）你的事情我们解决不了，你找**部门去。
中国联通客户资料管理规范V2.0[2]
![中国联通客户资料管理规范V2.0[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/28d611de28ea81c758f5785b.png)
3客户资料的组织管理1.集团总部市场营销部作为客户资料管理的牵头组织管理部门，负责客户资料管理规范的制订和完善，提出整体功能需求，并指导分公司落地实施客户资料管理工作；负责指导公众客户资料等管理工作，提出针对公众客户资料管理相关要求和需求；监督考核省分公司客户资料管理工作。
集团客户事业部负责指导分公司集团客户资料管理工作和新入网集团客户回访管理工作，针对集团客户资料管理提出相关要求和需求；监督考核集团客户营销渠道客户资料管理工作。
客户服务部负责指导分公司电话营销渠道客户资料管理，以及新入网公众客户（含集团成员用户）回访管理工作，配合提出完善客户资料管理需求。
信息化与电子商务事业部负责客户资料管理的后台系统技术支撑工作，包括制定技术规范、完善相关系统功能、项目建设、实现查询与统计分析等内容。
负责电子渠道客户资料（除电话营销）的管理，以及客户资料前台受理界面的支撑工作，包括制定技术规范、完善相关系统功能、项目建设等内容。
2.省级分公司市场营销部为本省客户资料管理的责任部门，负责落实集团总部客户资料业务管理规范，对本省客户资料管理进行监督检查，并针对本省管理特点提出相关需求；负责落实公众客户资料管理规范，指导地市分公司加强对营销渠道客户资料的管理工作，监督考核公众客户营销渠道客户资料管理工作，并提出相关需求。
集团客户事业部为本省集团客户资料管理和新入网集团客户回访管理工作的责任部门，负责落实集团客户资料管理规范，指导地市分公司加强对当地集团客户资料的管理工作，负责指导开展新入网集团客户回访工作，并协同地市分公司进行新入网集团客户回访工作；监督考核集团客户营销渠道客户资料管理工作，并针对集团特征提出相关需求。
客户服务部为本省通过电话营销渠道获取的客户资料管理和新入网公众客户（含集团成员用户）回访管理工作的责任部门，负责指导开展新入网公众客户（含集团成员用户）回访工作，并协同地市分公司进行新入网公众客户（含集团成员用户）回访工作；配合提出完善客户资料管理需求。
中国联通移动业务公众客户分级服务管理办法
2015-6-16
5
四、评定周期
（四）评定周期
（1）评级周期
客户分级评定实行动态管理，每月对网龄低于6个自然月（含第6个自然月）的用户（入网当月作为第1个自 然月开始计算）、未达到“贵宾客户”级别的用户、未达到“忠诚客户”级别的用户，均评价一次。 （2） 评定有效期
级别评定完成后，需短信告知客户评级结果。次月评级生效，各级客户（含“贵宾客户”、“忠诚客户”）
2015-6-16
2
二、评级对象
（二）评级对象
1
参与评级的移动业务公众客户是指网龄在6个自然月以上（不含第6个自然月，即第7个自然月开始 计算评级）,入网当月作为第1个自然月开始计算，移动业务 4G、3G、2G和2/3G融合业务的个人 用户（不含无线上网卡用户）。
2
集团客户中具有个人属性且使用联通移动业务的个人用户，纳入本分级管理办法管理，分级 服务标准与公众客户保持一致。
2015-6-16
3
三、评级规则
（三）评级规则
（一） 采用综合价值得分定级法和特殊定级法两种方法进行评定： 1、 综合价值得分定级法，计算移动业务个人用户的综合价值得分并按照得分由高至低排序，按照 全国统一的价值得分定级阈值，依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户。 2、 特殊定级法，分为贵宾客户和忠诚客户。 （二） 综合价值得分定级法计算方式和级别划分方法 1、 移动业务个人用户综合价值= ARPU值得分× 网龄得分。 ARPU值取移动业务个人用户最近12个月移网业务平均出账收入（网龄大于6个月而不足12个月的 客户，则按照其入网月份至评级当月上一自然月的移网业务平均出账收入计算），以元为单位四舍 五入取整，ARPU值得分按照1元1分计算；网龄得分按下表计算：
一部电话可捆绑若干号码北京网通推出同振业务一呼“百”应商机无限
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网 通 各 营 业 厅 办 理 。商 务 客 户 、 大
客 户 需 在 网 通 各 营 业 厅 办 理 。 情 详
使 用 费 ５元 ／ ／ （ 付 费 客 户 按 号 月 预
０１ ．６元 ／ ／ 扣 费 ， 付 费 客 户 按 号 天 后 月 收 费 ， 足 月 情 况 下 ， 实 际 使 不 按 用 天数 收费 ） 。固 定 电 话 商 务 客 户 、 大客户的月功能使用费为 １ ０元 ／ 号 ／ 。目前 ， 京 网 通 正 面 向 公 众 月 北 客 户 、 务及 大 客户 开展 “ 振 ” 商 同 业
务 优 惠 活 动 ， 即 在 办 理 开 通 日起 ， 到 １ 月 ３ 日止 将 实 行 免 收 月 功 ０ １
请 拨 打 １ ０ ０咨 询 。 ０６
同振业务用户须知公众客户-联通
中国联合网络通信有限公司北京市分公司即时通业务用户须知1.即时通业务是由中国联合网络通信有限公司北京市分公司（下称“北京联通”）推出的新一代综合通信服务，该服务与北京联通预付费移动电话号码捆绑，客户可通过PC客户端实现电信业务中的短信、手机邮箱、增值服务，互联网业务中的即时消息、通信簿等各种功能。
2.即时通业务的办理范围：具有北京联通移动电话2G及3G号码的预付费客户，后付费客户暂不开放。
3.即时通业务资费包括功能费和使用费，具体如下：●功能费✓基本功能费：5元/号/月。
✓手机邮箱资费：按现行手机邮箱产品标准资费收取。
●使用费✓点对点短信费：发送0.10元/条，接收免费，不区分网内网外。
注：优惠促销期内：✓免基本功能费5元/号/月✓每天可通过即时通PC客户端免费发送至即时通用户短信150条。
✓赠送即时通用户短信50条/号/月（包括即时通PC客户端发送至手机终端和即时通捆绑手机终端发送的计费短信）。
4.客户开通即时通业务后，通过下载专用客户端，即可使用即时通短信、即时消息、增值信息、手机邮箱等多项功能，即时通业务使用费用与客户捆绑的移动电话费用一并收取，即时通业务功能介绍及客户端使用方法请参考即时通用户使用手册。
5.北京联通将依法保护客户的通信自由和通信秘密不受侵犯。
6.客户应保证在使用即时通业务时遵守国家的有关法律法规；不得从事危害国家安全、泄露国家机密等犯罪活动，不得查阅、复制和传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽色情信息。
违反国家相关法律法规造成的一切后果由客户自行承担全部责任。
如发生上述违约行为，北京联通有权暂停或终止向客户提供通信服务，暂停期固定费用按规定照常收取。
7.客户应保证在使用即时通短信服务时遵守Internet的国际惯例，不得干扰或搅乱网络服务（包括不限于向他人发送恶意、挑衅性的短信；未经许可向他人发送垃圾短信或骚扰短信）。
如客户在使用即时通产品过程中违反国家相关法律法规或违反北京联通制定的垃圾短信治理规则，北京联通有权部分或全部终止对客户的即时通短信及其它服务提供。
联通用户规章制度模板
联通用户规章制度模板第一章总则第一条为规范联通用户的行为，保障网络安全，维护良好的网络秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有使用联通网络服务的用户。
第三条用户应遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和相关规定。
第四条用户应自觉维护联通网络的正常运行，不得故意干扰或破坏网络设备。
第五条用户应妥善保管账号密码，不得将账号密码透露给他人。
第六条用户应遵守网络礼仪，尊重他人，不得发布违法信息或有害信息。
第七条用户不得利用联通网络从事违法犯罪活动，如传播淫秽色情、暴力恐怖等信息。
第八条用户不得利用联通网络进行侵犯他人知识产权等行为。
第九条用户不得利用联通网络从事盗号、盗窃个人信息等违法行为。
第十条用户应遵守联通的管理规定，不得擅自利用网络资源。
第二章用户权利和义务第十一条用户有权享有联通提供的网络服务。
第十二条用户有权获得网络服务的技术支持和服务指导。
第十三条用户有权在合法范围内享有网络服务的隐私保护。
第十四条用户有义务妥善保管账号密码，不得将账号密码透露给他人。
第十五条用户有义务不得利用联通网络从事违法犯罪活动。
第十六条用户有义务遵守网络礼仪，尊重他人，不得发布违法信息或有害信息。
第十七条用户有义务配合联通的管理规定，不得擅自利用网络资源。
第十八条用户有义务遵守联通的管理规定，不得故意干扰或破坏网络设备。
第十九条用户有义务遵守国家法律法规和相关规定。
第二十条用户有义务配合联通对网络安全的检查和维护。
第三章违规处罚第二十一条如用户违反本规章制度，联通有权采取以下处罚措施：1.警告：口头或书面警告用户，并要求其改正错误。
2.暂停服务：暂停用户的网络服务，直至用户改正错误。
3.封禁账号：封禁用户的账号，限制用户使用联通网络。
4.报警处理：如用户涉嫌违法犯罪活动，联通有权报警处理。
第二十二条用户对联通的处罚措施有异议，可以向联通提出申诉。
第四章附则第二十三条本规章制度的解释权归联通所有。
第二十四条本规章制度自公布之日起生效。
联通用户规章制度模板范本
第一章总则第一条为规范联通用户行为，保障网络通信安全，提高服务质量，维护公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有联通用户，包括个人用户和团体用户。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，对用户行为进行规范，对服务质量进行监督。
第二章用户注册与使用第四条用户注册1. 用户注册时，应提供真实、准确、完整的个人信息。
2. 用户注册时，应阅读并同意本规章制度及联通公司相关政策。
3. 用户注册信息发生变更时，应及时更新。
第五条用户使用1. 用户在使用联通网络服务时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
2. 用户不得利用联通网络从事以下行为：（1）侵犯他人合法权益；（2）传播虚假信息；（3）从事黑客攻击、网络诈骗等违法行为；（4）破坏网络安全；（5）其他违反法律法规的行为。
第三章服务保障第六条联通公司承诺为用户提供安全、稳定、高速的网络服务。
第七条联通公司对用户个人信息保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。
第八条联通公司有权对用户进行实名制管理，用户应积极配合。
第九条联通公司对用户投诉进行及时处理，确保用户权益。
第四章违规处理第十条用户违反本规章制度，将承担以下责任：1. 警告：对于轻微违规行为，联通公司给予警告，并要求用户改正。
2. 暂停服务：对于严重违规行为，联通公司有权暂停或终止用户服务。
3. 追究法律责任：对于涉及违法行为的用户，联通公司将依法追究其法律责任。
第十一条用户对联通公司的处理决定不服，可向联通公司客服部门提出申诉。
第五章附则第十二条本规章制度由联通公司负责解释。
第十三条本规章制度自发布之日起施行，原有规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
第十四条联通公司可根据实际情况对本规章制度进行修订，修订后的规章制度自发布之日起施行。
第十五条本规章制度未尽事宜，由联通公司另行规定。
敬请广大用户严格遵守本规章制度，共同维护良好的网络环境。
联通客户接待方案
联通客户接待方案
1. 预约接待
客户可通过联通官网、APP、客服热线等多种渠道进行预约，确定到场时间和咨询目的，以便接待员提前做好准备。
同时，联通也可以
根据客户资料和历史用途，提前制定详细的服务方案，便于更好地为
客户服务。
2. 柜台接待
客户到达营业厅后，可以在大厅的等候区域等待接待员联系。
接
待员会按照预约时间及时与客户取得联系，并引导客户到达指定柜台。
在柜台接待过程中，接待员会全面了解客户需求，提供专业的咨询和
解决方案，并在系统中准确记录客户信息及服务详情。
3. 专属接待
对于一些重要客户，如实施大型项目、签订高额合同等客户，联
通将指定专属的接待员进行接待，并在客户到达营业厅前提前准备好
相关服务方案及用于演示的产品及设备，以最大化满足客户需求，提
高客户满意度。
4. 租户服务
对于在联通营业厅内开展业务的租户，联通也将为其提供专业的客户接待方案。
租户将在指定的接待区域接待客户，并提供类似柜台操作的服务方式。
联通将对租户进行考评及管理，确保其服务水平达到联通的标准。
5. VIP服务
对于一些特别重要的客户，如企业CEO、政府官员等，联通将为其提供定制化的VIP服务。
具体服务内容包括专车接送、茶歇服务、尊贵待遇等，以满足客户在服务方面的多元化需求。
6. 客户满意度调查
为持续改进服务质量和提高客户满意度，联通将针对每位已接待的客户进行客户满意度调查。
对于反馈意见和建议，联通将积极改进服务，提升客户感受，为客户提供更优质的服务。
以上就是联通客户接待方案的详细介绍，如有需要请及时联系我们的客服人员。
联通一号双机
联通一号双机
一、业务介绍：一号双机业务是将用户固定电话和手机的号码进行捆绑，设置固定电话为主号码，当拨打主号码时，固定电话和手机同时振铃（或顺序振铃），用户可以选择任何一个终端接听，同时另一终端停止振铃。
其中一个终端状态变化(如摘机、挂机)，将不影响另一个终端的通话；两个终端之间可以对呼。
用户可以选择被绑定的任一终端呼出时，被叫显示为用户的固定电话号码。
二、开通范围：在网和新入网固定电话用户和新入网手机用户（手机不能漫游，不开通短信和上网功能）
三、办理地点：联通营业厅
四、主要功能：
五、资费说明：办理一号双机用户的固定电话与手机需合帐付费。
具体资费因各地政策不同，请以营业厅为准。
用户告知书)
用户告知书尊敬的用户：您好！您购买的号码是□您购买的通信产品为中国联通4G 136套餐。
预存款120元，自套餐生效月起预存款分12个月到账，每月到账10元。
每月联通赠送70元，其中20元系统赠送，无短信提示；有50元为充值赠送，无短信提示。
您在不超套餐的情况下，每月只需补交56元，即可享受136套餐的丰富内容（国内语音拨打500分钟，国内流量1G）。
□您购买的通信产品为中国联通4G 196套餐。
预存款240元，您仅需承担120元，自套餐生效月起预存款分12个月到账，每月到账20元。
每月联通赠送80元，其中有40元系统赠送，无短信提示；有40元为充值赠送，有短信提示。
您在不超套餐的情况下，每月只需补交96元，即可享受196套餐的丰富内容（国内语音拨打500分钟，国内流量3G）。
温馨提示：您购买的4G合约产品，合约期为12个月，合约期内不允许停机保号或降档，可以提升套餐档位，提升后原返费不变。
本人已阅读知悉并自愿办理。
（用户签字）用户告知书（带4号码）尊敬的用户：您好！您购买的号码是□您购买的通信产品为中国联通4G136套餐。
预存款120元，自套餐生效月起预存款分12个月到账，每月到账10元。
每月联通赠送70元，其中有30元系统赠送，无短信提示；有40元为充值赠送，无短信提示。
您在不超套餐的情况下，每月只需补交56元，即可享受136套餐的丰富内容（国内语音拨打500分钟，国内流量1G）。
□您购买的通信产品为中国联通4G196套餐。
预存款240元，您仅需承担120元，自套餐生效月起预存款分12个月到账，每月到账20元。
每月联通赠送80元，其中有50元系统赠送，无短信提示；有30元为充值赠送，有短信提示。
您在不超套餐的情况下，每月只需补交96元，即可享受196套餐的丰富内容（国内语音拨打500分钟，国内流量3G）。
温馨提示：您购买的4G合约产品，合约期为12个月，合约期内不允许停机保号或降档，可以提升套餐档位，提升后原返费不变。
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中国联合网络通信有限公司北京市分公司
即时通业务用户须知
1.即时通业务是由中国联合网络通信有限公司北京市分公司（下称“北京联通”）推出的新一代综合通信服
务，该服务与北京联通预付费移动电话号码捆绑，客户可通过PC客户端实现电信业务中的短信、手机邮箱、增值服务，互联网业务中的即时消息、通信簿等各种功能。
2.即时通业务的办理范围：具有北京联通移动电话2G及3G号码的预付费客户，后付费客户暂不开放。
3.即时通业务资费包括功能费和使用费，具体如下：
●功能费
✓基本功能费：5元/号/月。
✓手机邮箱资费：按现行手机邮箱产品标准资费收取。
●使用费
✓点对点短信费：发送0.10元/条，接收免费，不区分网内网外。
注：优惠促销期内：
✓免基本功能费5元/号/月
✓每天可通过即时通PC客户端免费发送至即时通用户短信150条。
✓赠送即时通用户短信50条/号/月（包括即时通PC客户端发送至手机终端和即时通捆绑手机终端发送的计费短信）。
4.客户开通即时通业务后，通过下载专用客户端，即可使用即时通短信、即时消息、增值信息、手机邮箱
等多项功能，即时通业务使用费用与客户捆绑的移动电话费用一并收取，即时通业务功能介绍及客户端使用方法请参考即时通用户使用手册。
5.北京联通将依法保护客户的通信自由和通信秘密不受侵犯。
6.客户应保证在使用即时通业务时遵守国家的有关法律法规；不得从事危害国家安全、泄露国家机密等犯
罪活动，不得查阅、复制和传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽色情信息。
违反国家相关法律法规造成的一切后果由客户自行承担全部责任。
如发生上述违约行为，北京联通有权暂停或终止向客户提供通信服务，暂停期固定费用按规定照常收取。
7.客户应保证在使用即时通短信服务时遵守Internet的国际惯例，不得干扰或搅乱网络服务（包括不限于
向他人发送恶意、挑衅性的短信；未经许可向他人发送垃圾短信或骚扰短信）。
如客户在使用即时通产品过程中违反国家相关法律法规或违反北京联通制定的垃圾短信治理规则，北京联通有权部分或全部终止对客户的即时通短信及其它服务提供。
8.即时通业务开通及注销均即时申请即时生效。
当即时通的捆绑手机号进入充值期或锁定期，即时通的即
时消息等互联网业务仍可使用，但短信等电信级业务不可使用。
当即时通用户的关联手机号注销，其即时通业务也随之注销。
每月最后一天中午12时至次月1日上午8时系统暂停受理业务。
9.北京联通手机用户进行联通内部手机业务品牌间互转须先注销即时通业务。
10.即时通客户端每天短信发送上限600条，即时通客户端每月短信发送上限10000条。
11.北京联通移动预付费用户可通过本机发送短信、北京联通自有营业厅和10010客户服务热线渠道受理业务
的开通和注销，相关操作说明请参考有关说明。
12.北京联通保留因技术进步或国家政策变动等原因对本业务的功能、操作方法、技术等做出调整的权利。
13.北京联通可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式对业务变更等信息
进行公告，客户在公告后继续使用本业务时，视为用户同意接受该承诺或公告内容。
14.北京联通通过营业厅、10010客户服务热线等渠道为客户提供咨询服务。