联通公司集团客户部工作总结
联通公司客服年终总结范文6篇
联通公司客服年终总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为联通公司的一名客服人员，秉承公司“用户至上，用心服务”的理念，致力于为用户提供优质、高效的客服体验。
我的主要工作职责是接听用户来电，解答用户疑问，处理用户投诉，并提供相关服务和产品推荐。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各项培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理用户问题时，能够做到耐心细致，积极为用户排忧解难，得到了用户的高度评价。
2. 用户满意度提升：在日常工作中，我注重用户需求，积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化、定制化的服务。
通过不断努力，用户满意度得到了显著提升。
3. 投诉处理效率提高：针对用户投诉，我始终保持高度敏感和重视，积极与相关部门沟通协调，尽快解决用户问题。
在投诉处理过程中，注重与用户的沟通和反馈，确保用户问题得到妥善解决。
4. 产品推荐效果显著：在为用户推荐相关服务和产品时，我注重产品特点和用户需求的匹配度，为用户推荐合适的产品。
通过精心推荐和详细介绍，产品销量得到了显著提升。
三、工作不足与改进1. 业务知识有待加强：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和加强。
在未来的工作中，我将继续参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的业务水平。
2. 沟通技巧有待提高：在处理用户问题时，有时会因为沟通技巧不足而引起误解或不满。
我将继续学习和提高自己的沟通技巧，以更好地为用户服务。
3. 工作效率有待提升：虽然我已经能够高效地处理用户问题，但仍有提升空间。
我将继续优化工作流程和方法，提高工作效率，为用户提供更快、更优质的服务。
四、未来展望与规划1. 继续提升服务水平：我将继续参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
同时，我将积极向同事和领导请教和学习，取长补短，共同提升团队整体服务水平。
2. 加强用户满意度跟踪：为了更好地了解用户需求和满意度情况，我将定期进行用户满意度调查，收集用户反馈和建议，并及时向相关部门反馈和跟进处理结果。
联通公司客服工作总结(9篇)
联通公司客服工作总结主要例行性工作：参与并主抓GSM3、4、5、____期，CDMA1、____期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。
主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。
5、动力设备维护体系的建立和完善以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。
2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;3、标准化机房建设;4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。
联通集团客户工作总结
联通集团客户工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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联通公司客服年终总结报告5篇
联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。
一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。
我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。
在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。
通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。
2. 业务办理效率大幅提高。
我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。
3. 团队协作能力不断增强。
在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。
二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。
我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
2. 提升服务技能。
我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。
3. 加强客户沟通。
我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。
三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。
尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。
我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。
2. 业务流程有待进一步优化。
虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。
我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。
联通集客个人工作总结
时光荏苒，转眼间，我在联通公司从事集客工作已有一年多的时间。
在这一年的时间里，我经历了许多挑战，也收获了丰富的经验和宝贵的成长。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作方向。
一、工作回顾1. 业务拓展在过去的一年里，我主要负责拓展集客业务，包括企业客户、政府机构以及事业单位等。
通过深入了解客户需求，为客户提供定制化的解决方案，成功签约多个重要客户。
例如，成功签约某市政府部门，为其提供信息化建设整体解决方案，为公司创造了良好的口碑和经济效益。
2. 客户关系维护在客户关系维护方面，我始终坚持“以客户为中心”的原则，定期与客户沟通，了解客户在使用过程中的问题和需求，及时提供解决方案。
通过不断优化服务，提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
3. 团队协作在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
在团队中，我担任了一定的责任，协助团队完成各项工作任务。
二、工作亮点1. 业绩突出在过去的一年里，我超额完成了集客业务指标，为公司创造了显著的经济效益。
在团队中，我多次获得优秀员工称号。
2. 客户满意度高通过不断优化服务，提高客户满意度，我负责的客户满意度达到95%以上。
3. 团队协作能力强在团队中，我能够与同事积极配合，共同完成工作任务，为团队的发展做出了贡献。
三、工作不足1. 专业知识储备不足虽然我在工作中不断学习，但与专业人才相比，我的专业知识储备仍有所欠缺。
在今后的工作中，我需要加强对专业知识的学习，提高自己的业务能力。
2. 沟通能力有待提高在沟通方面，我有时会出现表达不清、理解不到位的情况。
为了更好地服务客户，我需要在今后的工作中提高自己的沟通能力。
四、未来工作计划1. 加强专业知识学习为了更好地服务客户，我将加强对专业知识的学习，提高自己的业务能力。
2. 提高沟通能力我将积极参加各类培训，提高自己的沟通能力，以便更好地与客户、同事沟通。
3. 拓展业务范围在今后的工作中，我将努力拓展业务范围，争取为公司创造更多的经济效益。
联通客户个人工作总结
联通客户个人工作总结
在过去的一年里，我作为联通客户个人工作人员，经历了许多挑战和收获。
在
这篇文章中，我想对过去一年的工作进行总结和反思。
首先，我要感谢公司给予我的机会和信任。
在这一年里，我有幸参与了许多客
户的服务工作，包括电话咨询、线下服务等。
通过这些工作，我学会了如何与客户进行有效的沟通，如何解决客户遇到的问题，以及如何提供更好的服务。
这些经验不仅提升了我的工作能力，也让我更加了解了客户的需求和期望。
其次，我要感谢我的同事和领导。
在工作中，我遇到过很多困难和挑战，但是
在团队的支持和帮助下，我成功地克服了这些困难。
团队合作的力量是无穷的，我深刻体会到了这一点。
在工作总结中，我也要反思自己的不足和提升空间。
在过去的一年里，我发现
自己在沟通能力和问题解决能力上还有很大的提升空间。
因此，我决定在接下来的工作中，更加努力地提升自己的能力，不断学习和进步。
最后，我要对未来的工作充满信心和期待。
在接下来的工作中，我会继续努力，为客户提供更好的服务，同时不断提升自己的能力。
我相信，通过自己的努力和团队的支持，我一定能够取得更好的成绩。
总之，过去一年的工作经历让我收获颇丰，也让我更加坚定了自己的职业目标
和信念。
我会继续努力，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢这一年的成长和收获，也期待未来的工作能够取得更大的成功。
联通客服工作总结范文简短5篇
联通客服工作总结范文简短5篇联通客服工作总结范文简短5篇时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的__年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对__年的工作作如下总结。
现在我在联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。
我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。
回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。
全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。
在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
2、遵章守纪，认真工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。
3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。
转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。
以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与__月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。
因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
2024年联通公司客服年终总结范本(2篇)
2024年联通公司客服年终总结范本一、引言____年是联通公司客服部门发展的关键一年，我们全面落实了公司的战略目标，不断提升服务质量和客户满意度。
在这一年中，我们面临了各种挑战，但也取得了一系列重要的成绩。
以下是对____年工作的总结及对未来发展的展望。
二、工作总结1. 客户服务质量提升为了提升客户服务质量，我们采取了一系列措施，包括加强员工培训、优化客户服务流程、引入智能客服系统等。
我们建立了完善的客户服务监控体系，通过数据分析和质检评估，商讨制定并改进了一些客户服务指标。
我们的客服团队积极响应客户需求，积极解决问题，保持了高水平的服务质量。
2. 服务创新和扩展在这一年中，我们不仅提升了基础的客户服务质量，还推出了一系列创新的服务。
例如，我们引入了自助服务机器人，为客户提供更便捷的服务体验；我们增加了更多的线上咨询渠道，方便客户随时随地获取服务。
同时，我们也扩展了服务范围，为客户提供更多元化的解决方案，包括增设了专门的支持团队，帮助客户解决网络安全问题。
3. 团队建设与员工培养在____年，我们注重团队建设和员工培养。
我们组织了一系列培训课程，提升员工的专业素养和技能水平。
我们也加强了团队协作和沟通，鼓励员工互相学习和分享经验。
通过这些努力，我们的团队更加稳定和凝聚，员工的工作积极性和满意度进一步提高。
4. 与其他部门的协同合作为了更好地服务客户，我们积极与其他部门合作。
我们与销售团队深入合作，加强了对销售政策和产品优惠的了解，提供更专业的咨询和支持。
我们与技术部门密切配合，加强了对网络问题的解决和故障处理。
这些合作的加强使得我们能够更好地响应客户需求，提供更全面的解决方案。
5. 客户满意度提升我们通过定期的客户满意度调查，了解客户的需求和反馈。
根据客户的意见和建议，我们及时调整和改进了服务流程和工作方式。
我们的客户满意度持续提升，其中特别值得一提的是，在____年第四季度，我们的客户满意度达到了历史最高水平，得到了客户的广泛认可和好评。
联通公司客服年终总结范文7篇
联通公司客服年终总结范文7篇篇1岁月如梭，转眼间一年过去了。
回眸过去的一年，在领导的关怀和同事的帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。
在思想上、工作上、学习上取得了一定的成绩，现将一年来的思想工作情况总结如下：一、工作情况在过去的一年里，我始终以“踏实做事，真诚待人”为宗旨，坚持“务实、创新、到位”的工作作风，兢兢业业地做好本职工作。
作为客服部的一员，我深知客服工作的重要性。
在处理客户咨询时，我始终以微笑、热情、周到的态度待人，坚持“客户至上，服务第一”的理念，时刻为客户着想，想客户所想，急客户所急。
对于客户的投诉和建议，我认真倾听并详细记录，然后及时反馈给相关人员，并督促尽快解决。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静和理智，不与客户发生争执或冲突，以理服人，以情动人，力求让每一个客户都满意而归。
同时，我还积极配合部门其他同事的工作，认真完成领导交给的各项任务。
在做好本职工作的基础上，我还不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。
我深知只有不断学习才能跟上市场的步伐，才能更好地为客户提供优质的服务。
二、学习情况在过去的一年里，我始终坚持学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。
我通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的业务水平和综合素质。
在学习过程中，我始终保持谦虚谨慎的态度，不断向同事和领导请教和学习。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客服工作的规律和技巧，提高了工作效率和质量。
同时，我还注重学习与工作有关的知识，不断提高自己的语言能力和沟通能力。
我深知只有不断提高自己的综合素质，才能更好地为客户提供优质的服务。
三、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先是在处理客户投诉时有时会过于急躁，需要进一步加强沟通和协调能力；其次是在工作中有时会粗心大意，需要更加细心和认真；最后是在学习上还需要更加努力和坚持。
联通客服工作总结
联通客服工作总结联通客服工作总结（精选3篇）联通客服工作总结篇1联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。
承接广西所有联通用户的电话。
不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。
中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
坚持就是胜利！半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20XX 年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。
接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。
回答的时候我的声音还在颤抖。
挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。
对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。
再一次想到的是放弃。
我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。
由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。
我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。
第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。
联通客服工作总结范文5篇
联通客服工作总结范文5篇第1篇示例：近期我主要负责联通客服工作，总结这段时间的工作经验，发现有以下几点需要改进：客户投诉处理不及时。
在工作中，我们经常会接到客户投诉的电话或留言。
但是有时候由于工作繁忙，我没有及时处理这些投诉，导致客户的不满情绪加剧。
未来我会尽量多留出时间来处理这些投诉，及时解决客户问题。
需进一步提高解决问题的效率。
有些客户的问题可能比较复杂，需要我花费较长时间来解决。
但在处理这些问题时，我常常陷入细节中无法自拔，导致处理效率较低。
未来我会注重提高问题解决的效率，避免浪费时间在一些无关紧要的细节上。
需要加强客户沟通能力。
在与客户沟通时，有时候我会出现表达不清晰、沟通不畅的情况。
客户也会在沟通中产生误解，影响了服务质量。
未来我会加强与客户的沟通能力，提高沟通效率，避免出现误解。
需要注重团队合作。
在工作中，我们经常需要与团队成员一起合作来解决问题。
但有时候在团队合作中，由于沟通不畅或者合作默契不足，导致团队合作效果不佳。
未来我会加强团队合作意识，与团队成员密切配合，共同努力提升工作效率。
联通客服工作虽然有一定的挑战和困难，但我们仍然可以通过不断地总结经验教训，不断提升自己的工作能力来改善工作效果。
希望未来的工作中能够更加积极主动，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
第2篇示例：联通客服工作总结近年来，通信行业的快速发展和用户需求的不断增加，使得客服工作成为了承受巨大压力的岗位之一。
作为国内领先的通信运营商之一，联通的客服团队在为用户提供优质服务的也面临着种种挑战。
在接触了众多用户和解决了各种问题之后，我对联通客服工作进行了一些总结，希望可以为今后的工作提供一些借鉴和指导。
客服工作要注重技能和知识的提升。
作为客服人员，我们需要熟练掌握通信业务相关知识，包括各类套餐、流量、话费等内容，以便能够更好地为用户解决问题。
还需要不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，学会倾听用户的需求和把握用户的情绪，及时有效地给予回应和帮助。
联通公司集客部门工作总结(共16篇)
联通公司集客部门工作总结（共16篇）联通公司集客部门工作总结（共16篇）第1篇：联通公司客服工作总结联通公司客服工作总结今天为大家收集资料整理回来了关于名人励志演讲稿，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。
同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们（）的后续更新吧！联通公司客服工作总结(一)201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务"以人为本"的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合"服务与业务领先"的战略目标，始终坚持"创无限通信世界做信息社会栋梁"的企业____，不断增强员工的"危机感、紧迫感、____感、责任感"在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
联通公司客服工作总结范文(4篇)
联通公司客服工作总结范文____即将过去，在这辞旧迎新的时刻，职工向公司领导和同事汇报一下一年来局房动力电源组的工作情况。
在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。
有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。
我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。
____我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。
现将全年来的具体工作总结如下：1.尊守国家法律法规。
尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。
2.今年因3G建设，电源专业完成了道康发电机组(DK400GFC)切换开关柜(TS-100)，艾默生(P1030)机房专用空调、中兴交流屏(Z____DP03-600A)、中兴高频开关柜(Z____DP12-300A)、光宇蓄电池组(GFM-____)的安装和初验工作。
3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。
稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。
努力把费用降低，争取公司利益最大化。
做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。
4.电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备，变压器、高低压配电屏、华为中兴高频开关柜、UPS、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数，发现故障及时处理，并填写上日巡检作业计划上,作到有章可循。
在基站发生电源故障时，第一时间通知各区域代维公司，及时做好故障记录，按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。
联通客户个人工作总结报告
一、前言时光荏苒，转眼间我在联通公司担任客户服务岗位已过去一年。
在这一年的时间里，我始终秉持着“客户至上、服务第一”的原则，全力以赴地为广大客户提供服务。
现将我过去一年的工作情况进行总结，以便更好地提升自己，为公司创造更大的价值。
二、工作内容1. 客户接待与咨询在过去的一年里，我共接待客户500余人次，解答各类咨询问题800余条。
针对客户提出的问题，我始终保持耐心、细致的态度，确保每一位客户都能得到满意的答复。
2. 业务办理与跟进在业务办理方面，我熟练掌握了各项业务流程，确保客户能够快速、便捷地办理业务。
同时，针对客户的需求，我积极为其推荐合适的套餐和增值服务，提升客户满意度。
3. 客户投诉处理在客户投诉处理方面，我严格按照公司规定和流程，及时响应客户投诉，协助客户解决问题。
在过去的一年里，共处理客户投诉100余起，客户满意度达到95%以上。
4. 客户关系维护为了维护客户关系，我定期开展客户回访活动，了解客户需求，收集客户意见。
同时，积极参与公司组织的各类客户活动，提升客户对公司品牌的认知度和忠诚度。
三、工作成果1. 客户满意度提升通过不断优化服务流程和提升服务质量，客户满意度得到显著提升。
根据公司内部调查，我所负责的客户满意度达到90%以上。
2. 业务增长在业务办理方面，我积极拓展业务渠道，为公司创造了一定的业绩。
在过去的一年里，我所负责的业务量同比增长了20%。
3. 团队协作在团队协作方面，我充分发挥自己的优势，与同事共同完成各项工作任务。
在团队活动中，我积极参与，为团队取得优异成绩贡献了自己的力量。
四、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）在业务知识方面，仍有部分内容不够熟悉，需要加强学习。
（2）在客户沟通技巧方面，有时无法准确把握客户需求，导致沟通效果不佳。
2. 改进措施（1）加强业务知识学习，提升自身业务水平。
（2）多参加沟通技巧培训，提高客户沟通能力。
（3）积极向优秀同事请教，学习他们的工作经验。
联通客服工作总结7篇
联通客服工作总结7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为联通客服部门的一员，始终坚持以客户为中心，积极提供优质服务。
在工作中，我不仅积累了丰富的经验，还学到了许多新知识。
以下是我这一年来的工作总结，敬请领导审阅。
一、工作回顾1. 客户满意度提升：通过对客户需求的深入了解，我积极优化服务流程，提升服务效率。
通过定期的客户满意度调查，我们发现客户对服务的满意度有了显著提升，这充分证明了我的努力得到了客户的认可。
2. 团队协作与沟通：在与团队成员的协作中，我注重沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队的努力，我们成功完成了多项重大任务，提升了整体工作效率。
3. 业务知识学习：我深知作为客服人员，业务知识的掌握至关重要。
因此，我不断加强学习，提升自己的业务水平。
通过参加公司组织的培训和学习，我不仅掌握了最新的业务知识，还能够在工作中灵活运用。
4. 问题解决能力：面对复杂的问题和挑战，我始终保持冷静，积极寻找解决方案。
通过不断的学习和实践，我提高了自己的问题解决能力，为公司的稳定发展做出了贡献。
二、工作亮点与成果1. 成功处理多起重大投诉：在过去一年中，我成功处理了多起涉及金额较大的客户投诉。
通过耐心细致的沟通和协调，我为客户解决了实际问题，维护了公司的声誉和利益。
2. 提升服务效率：我积极推动服务流程的优化，通过简化操作步骤和提高响应速度，使客户在获取服务时更加便捷高效。
同时，我还建议并实施了多项自动化服务措施，进一步提高了服务效率。
3. 创新服务模式：针对客户需求多样化的特点，我提出了实施差异化服务的设想。
通过根据客户需求提供定制化服务，我们不仅提高了客户满意度，还为公司创造了更多的价值。
三、存在的问题与改进措施1. 服务水平仍需提高：尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在服务水平不足的问题。
为此，我将继续加强学习，提升自己的服务技能和素质，以提供更加优质的服务。
2. 团队协作有待加强：在团队协作中，仍有个别成员存在配合不默契的情况。
联通客户个人工作总结
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在联通公司担任客户服务岗位已过去一年。
在这一年的时间里，我始终保持对工作的热情和敬业精神，不断学习、提升自我，为客户提供优质的服务。
现将个人工作总结如下：二、工作回顾1. 客户接待与沟通在过去的一年里，我共接待客户上千人次，电话咨询数百次。
在接待过程中，我始终保持微笑，耐心倾听客户需求，积极为客户解决问题。
通过沟通，我了解到客户在使用联通产品和服务过程中遇到的困难和不满，并及时向上级反馈，推动公司改进服务。
2. 产品销售与推广为了提高客户满意度，我积极学习公司各类产品知识，为客户提供专业的产品推荐。
在推广过程中，我注重了解客户需求，结合产品特点，为客户提供个性化解决方案。
通过努力，我成功签约多笔业务，为公司创造了良好的业绩。
3. 客户关系维护我深知客户关系的重要性，因此，在日常工作中，我注重与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时解决客户问题。
在节假日，我会主动向客户发送祝福信息，表达对客户的关心。
通过这些举措，我赢得了客户的信任，为公司积累了大量忠实客户。
4. 业务技能提升为了更好地服务客户，我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务技能。
通过学习，我熟练掌握了公司各项业务流程，提高了工作效率。
同时，我还关注行业动态，了解市场趋势，以便为客户提供更具竞争力的产品和服务。
三、工作反思1. 服务态度虽然我在工作中一直保持热情，但有时在面对复杂问题时，我的态度可能略显急躁。
在今后的工作中，我将继续提升自己的服务意识，以更加耐心、细致的态度面对每一位客户。
2. 沟通技巧在与客户沟通时，我发现自己在某些情况下表达不够清晰，导致客户理解有误。
因此，我将在今后的工作中，加强沟通技巧的学习，提高自己的表达能力。
3. 业务拓展在业务拓展方面，我还有很大的提升空间。
在今后的工作中，我将更加努力地学习业务知识，拓展业务渠道，为公司创造更多价值。
四、展望未来展望未来，我将继续保持敬业精神，以更加饱满的热情投入到工作中。
联通公司客服工作总结范文（3篇）
联通公司客服工作总结范文时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是____”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
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联通公司集团客户部工作总结第1篇：联通公司集团客户事业部员工工作总结联通公司集团客户事业部员工工作总结时光过得飞快，不知不觉中就快接近尾声。
回首的工作，有成功完成的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
现就本年度重要工作情况总结如下：工作内容要求方面：1、负责对家校通业务的管理。
及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对vms导入进行预处理。
7＊24小时对家校通投诉进行跟踪处理，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。
2、管理ict合同。
针对ict合同办理流程的时间长、环节多的特点，通过及时催办、监控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及时进行合同归档。
3、ict收入工作的管理。
下半年开始接手ict的收入管理工作，对本部门内的ict收入每月进行及时确认、录入。
按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。
4、4006业务。
对经营单元上报的4006号码及时进行预占，对相关问题进行沟通处理。
5、负责本部门内的相关日常工作。
负责办公用品的申领、季度交通费的报销、月招待费用处理、月度考勤工作等。
工作态度和勤奋敬业方面：热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
工作质量成绩、效益和贡献：在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了一定的进步。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在着不足。
主要表现在以下几个方面：比如有创造性的工作思路还不是很多，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）加强业务知识的学习；（二）创新工作方法，提高工作效益；在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
在新的一年里，将更认真地学习公司各种业务、产品知识，熟悉各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进，为公司发展做出更大更多的贡献。
第2篇：联通集团客户部工作总结完整版2015年工作总结随着时光的流逝，2015年即将过去，回顾这一年里的工作，我在各位领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司领导提出的要求和下达的任务，积极完成本职工作。
通过一年的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和经验得到进一步提升，我作为集客拓展中心的一员，紧密围绕在领导的指导下，结合实际，现将一年工作中取得的成绩与存在的问题作以汇报。
一、指标完成情况1.个人在全年业务发展中（截止2015年11月）新发展业务出账收入：2.26万元; 2.个人在全年业务发展中(截止2015年11月)个人积分完成4259.2分。
二、工作情况回顾2015年的工作，在集团业务方面，我学会了怎样去维系集团单位；在综合业务方面，我努力学习怎么去营销，通过自己的奋斗在营销方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作,同时也很好的处理同事之间的关系，互相帮助、互相学习、共同进退，了解各自内心的想法，使我对日常的工作有了新的认识和理解，能够更好地完成各项工作任务，不断提高工作效率。
在今年终端大战中，在公司领导的带领下和我们的共同努力下创造了一股强烈的势头，取得了不错的成绩。
终端大战的成功激励了我们的士气，让我们感受到了成功的喜悦，让我们更加的有动力去完成自己的目标。
三、存在的问题1.自身能力不足，应对集团单位客户较少，没有充足利用资源，对业务知识不熟练；2.集团单位资料收集不全，对集团单位走访覆盖率低；3.走访集团单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失；4.对校园市场和乡镇市场拓展能力较弱，未能达到良性循环。
四、整改措施1.加强自身的学习，提升学习质量。
对自己不懂的业务进行专攻，及时和领导沟通，与同事进行交流，相互交叉，加强自身业务拓展能力，才能在今后的工作中顺利开展业务，从而快速提升自己。
2.完善集团单位资料，加大集团单位走访量，及时的掌握集团单位信息。
3.增强维系集团单位，根据对集团单位的划分，强化重点大客户走访和集团维系工作，加强与高质量集团单位的关系，去除低质量集团单位，加快拓展集团单位的步伐。
4.加大业务拓展范围，深入乡镇及工业园区进行业务拓展，加强校园市场的攻坚。
五、明年的工作重点及思路1.明年的工作重点是继续做好政府及企业大单拓展工作，加强公司内部沟通，做好各部门的协调，利用一切人脉关系做好大单突破，争取尽快签单。
2.走访集团中，以行业应用为突破口，增加捆绑业务的发展，快速增加移动业务与专线业务的全覆盖，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。
3.每月做好集团单位常态化拓展工作，加大集团网保存和维系服务。
2015年即将与我们挥手告别，在这一年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我，赢得最后胜利，因为我们在一起！第3篇：联通公司集团客户服务的工作总结联通公司集团客户服务的工作总结xx年,我们按照集团公司的统一安排部署,围绕省公司的发展战略和总体目标,以体系建设为基础,以行业应用为突破口,以实施“十百千万”工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不断完善管理体系和营销服务体系,提升队伍素质和客户服务满意度,实现**联通集团客户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下: 一、不断完善集团客户服务体系,提升服务质量和水平下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件,建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系,加强服务细分强化集团客户服务规范,提升服务水平建立服务质量监控机制,促进服务提升完善服务流程,提升服务响应能力二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务,实现服务带发展,发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度,落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求,对72家省级集团客户单位,做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作,确保集团大客户的服务,明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级),建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上,提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整团客户俱乐部服务平台和客户服务热线,加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台,加强对各类集团客户关键人物的通信外服务,特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动,达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作,以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展,突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系,加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务,加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上,对存量的行业客户进行深度开发,通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。
四、坚持以客户为中心,完善集团客户服务支撑响应体系,不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平,努力提升客户感知 1、推进集团客户服务支撑响应体系建设按照省分公司组织机构调整的要求,今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心,按照服务客户数量配置了响应工作人员,负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。
进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度,对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通**省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则(试行) 《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《**联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通**省分公司省内数字、数据产品等级服务(SLA)工作实施细则(试行)》、《关于**联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件,进一步规范集团客户运营支撑工作。
通过建立省、市两级集团客户响应体系,较好地落实了全省集团客户响应工作。
2、组织开展了集团客户网络巡检按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检,共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作,提升了客户对**联通服务的满意度。
3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作,细化大客户重点通信保障方案,分解落实各级责任人,提高保障业务可用率。
全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求,合计完成重保工作3142小时条。
4、推行重要客户配备网络服务经理制度网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势,提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平,提高集团客户服务满意度。
按照集团客户部的需求,有针对性地开展了网络服务经理的配备工作,加强了与客户技术层面的沟通,得到了集团客户的认可。
5、实施重要客户双路由改造工作通过对重要客户网络的分析,针对客户网络不足,进行优化改造。
xx 年省分公司安排专项资金260万,实施了27家客户,46个客户接入点的双路由改造工作,提升了接入段的质量保障,降低客户业务电路中断可能性,提高了网络可用率。