高铁乘务员工作内容描述
铁路乘务员工作职责
铁路乘务员工作职责铁路乘务员是铁路客运中的关键人员，主要负责保障旅客安全、服务旅客、维护车辆和设备等方面的工作。
具体职责如下：一、保障旅客安全1. 负责检查车辆、设备、信号等是否正常运行，及时发现并排除故障；2. 按照规定维护和检查车辆的安全装置，如制动装置、门窗设备等；3. 安全疏散旅客，指导旅客正确使用相关安全设备，如应急破窗器等；4. 协助安全救援，对车辆故障及其他安全问题妥善处理，并及时上报。
二、服务旅客1. 协助旅客上下车，指引旅客就座、存放行李等；2. 定期巡视车厢内部和卫生设施，并及时清理和消毒；3. 关注旅客需求和问题，提供必要的服务和帮助；4. 为旅客提供准确有效的告知、指导和服务，维护其旅途安全和愉快。
三、维护车辆和设备1. 定期检查车辆和设备，为下一次运营做好准备；2. 按时维护、更换车辆和设备的零部件，保证车辆和设备在最佳的状态；3. 检查车辆和设备配件的完整性，监控设备的编组和技术工具的使用情况，及时索要了解相关资料，防止泄漏造成危险。
四、应急处置1. 对交通事故、火灾等紧急情况的发生和应对，依照标准操作规程、应急预案和处理要求，协调本车组员工、其它车组劳动者及其它职业人员等直接救援；2. 在应急处理之前，对现场进行全面核查，保证现场有效地控制，尤其注意要实施必要的的安全防护必备措施，防止请示危险再生；3. 在应急处理的过程中，保证信息畅通，及时传递救命救伤的需要，从而保证应急处理过程中的有效性和安全性。
综上所述，铁路乘务员不仅要熟悉操作规程，技术操作，更要拥有良好的服务态度，注重安全人道，维护公共交通的安全稳定和车辆和设备的完整和维护，同时也是保证旅客安全和便捷的必要职能。
乘务员岗位职责和工作标准
乘务员岗位职责和工作标准乘务员是负责旅客舒适和安全的关键岗位，在机车和列车上进行工作。
他们的工作职责和工作标准包括以下几个方面：1. 旅客服务：- 提供礼貌和高效的服务，回答旅客关于车次、站点和行程等问题。
- 协助旅客购票、登车和下车。
- 维护车厢卫生和整洁。
- 协助困难旅客（如老人、儿童、残疾人等）上下车和携带行李。
2. 安全责任：- 确保列车车厢内秩序井然，旅客安全。
- 向旅客提供有关安全的指导和建议。
- 协助乘客疏散，应对突发事件。
3. 乘务管理：- 遵守和执行公司的运营规程和安全规定。
- 定期参加培训，保持技能和知识更新。
- 向乘务长汇报工作情况和不寻常事件。
4. 环境监测：- 定期检查车厢内的设备和设施，确保其正常运行。
- 检查车载设备和乘客通信装置的运行状况。
5. 紧急情况处理：- 在事故或紧急情况下，采取适当的措施，确保旅客的安全。
- 协助乘务长处理事故或紧急情况。
乘务员需要具备以下能力和工作标准：- 具备良好的沟通和人际交往能力，善于与各种旅客沟通。
- 具备解决问题和应急处理能力，在紧急情况下冷静应对。
- 具备团队合作精神，能够与其他乘务员和工作人员合作。
- 具备基本的医疗知识和急救技能。
- 具备良好的身体素质和健康状况，能适应长时间的站立和工作。
- 熟悉相关的法律、法规和公司规章制度。
- 具备良好的时间管理和组织能力，能够按时完成工作任务。
总的来说，乘务员是保障旅客安全和舒适的关键岗位，他们需要具备专业知识、技能和判断力，以确保旅客的良好体验。
乘务员的岗位职责
乘务员的岗位职责乘务员是铁路运输中非常重要的职业，他们不仅仅是售票员，更是列车安全和顺畅的守护者。
在中华人民共和国铁路系统中，乘务员是一个非常神圣的职业。
他们在车内服务旅客，同时还负责列车的安全和顺畅运行。
在任何时候,乘务员都必须时刻保持清醒和警觉，对安全隐患进行及时的处理。
下面，我将从乘务员的工作职责和工作中的注意事项两个方面来详细探讨乘务员的工作。
一. 乘务员的工作职责1. 车票售卖和检票乘务员的第一个职责是售票和检票。
在旅客提供有效证件之后，乘务员要确保信息准确无误，车票无误并收取相应费用。
同时，乘务员还要进行检票工作，确保每个旅客的身份和车票信息相符合，以保证车内旅程的安全和有序。
2. 服务和指导旅客乘务员除了承担车票售卖和检票的职责，还需要为旅客提供优质的服务。
他们需要向旅客提供列车信息，包括车次、车辆号、到达时间、出发时间和车次信息等。
他们需要确保乘客的体验尽可能舒适和愉悦。
如果乘客在过程中有任何问题或疑虑，乘务员还需要及时解答他们的问题并根据需要提供一些帮助。
3. 维护车内卫生在执行职责的过程中，乘务员还需要维护车内的卫生状况，确保车辆内部的整洁和卫生。
这是非常重要的，因为这将直接关系到旅客的舒适和身体健康。
他们需要及时清理和处理车厢内的任何垃圾或污渍，保证旅客的就餐区和休息区的卫生环境。
4. 执行安全任务作为列车的安全守护者和监督者，乘务员承担着非常重要的安全任务。
他们需要定期巡视车内和车外，检查车门和窗户是否关闭，确保乘客用电和用火的安全，防止火灾或其他意外事件的发生。
5. 应对非常时期在遇到非常时期,比如紧急事件或自然灾害等,乘务员需要快速反应和妥善应对。
他们会在需要的时候为旅客和列车提供应急服务，包括提供安全措施和应急药品，并与其他部门和工作人员紧密合作，保证事情得以快速高效地处理。
二. 工作中需要注意的事项1. 必须熟练掌握相关的职业技能乘务员需要熟练掌握各种相关的技能，其中包括售票、检票、服务技能和紧急处理技能等，这些必须是熟练合格的。
高铁乘务员工作内容
高铁乘务员工作内容高铁乘务员是高铁列车上的重要工作人员，他们的工作内容主要包括以下几个方面：一、安全检查与服务1. 安全检查：高铁乘务员需要在列车开行前对车厢进行全面检查，确保车内设施完好，消防器材齐全，并做好应急预案。
同时，他们还需要对旅客的行李进行安全检查，防止携带危险品进入列车。
2. 服务：高铁乘务员需要为旅客提供优质的服务，包括引导旅客上下车、帮助搬运行李、为旅客提供饮用水和毛巾等物品，并及时回答旅客提出的问题和需求。
二、票务管理1. 售票：高铁乘务员需要在列车上为旅客提供售票服务。
他们会根据旅客需求，在系统中查询余票信息并推荐最佳方案。
2. 检票：高铁乘务员需要在列车开行前对旅客进行有效身份证件核验，并对购票信息进行核实。
同时，在列车运行过程中也会进行多次检票以确保安全。
三、卫生清洁1. 卫生清洁：高铁乘务员需要在列车停靠站点进行清洁工作，包括车厢内的废纸、瓶盖等垃圾的清理，以及卫生间、洗手间等设施的消毒和清洁。
2. 餐车服务：高铁乘务员还需要负责餐车服务工作，包括为旅客提供餐食和饮料，并进行餐具消毒和清洁。
四、应急处理1. 突发事件处理：高铁乘务员需要在突发事件发生时及时处理，例如旅客突然晕倒、设备故障等情况。
2. 应急疏散：在列车遇到紧急情况时，高铁乘务员需要组织旅客有序疏散，并做好安全防范措施。
五、信息传递1. 信息传递：高铁乘务员需要及时向旅客传递列车运行信息和相关服务信息，例如到站时间、下一站信息等。
2. 投诉处理：如果旅客有任何不满或投诉，高铁乘务员需要及时进行解决并记录相关情况。
六、自我修养1. 自我修养：高铁乘务员需要不断学习新知识、提高服务技能，以提供更好的服务。
2. 着装卫生：高铁乘务员需要保持整洁干净的着装，并做好个人卫生保健工作。
总结：高铁乘务员是高铁列车上不可或缺的工作人员，他们的工作内容十分丰富多样。
他们需要在列车运行过程中保障旅客安全、提供优质服务，同时还要处理突发事件和应对各种情况。
高铁乘务员的工作流程从上车到下车的全程服务
高铁乘务员的工作流程从上车到下车的全程服务第一段：背景介绍高铁乘务员是高速铁路列车上负责乘客服务和列车安全的工作人员。
他们在旅客乘车过程中承担着重要的职责和工作流程。
从旅客上车到下车期间，乘务员需要提供全程服务并保障乘客的旅行体验。
第二段：上车前的准备工作在列车即将进站前，乘务员需要提前与列车长和列车组取得联系，并准备好所需物品，如乘客名单、餐饮和服务用品等。
他们还会检查车厢内的各项设施是否正常运行，确保列车上能提供优质的服务环境。
第三段：上车服务当列车停稳后，乘务员迅速来到站台，站在车厢门口迎接乘客。
他们友善地向乘客打招呼并协助他们寻找座位。
乘务员会向乘客提供毛巾、矿泉水等基本物品，并介绍列车设施和服务项目。
他们还会耐心地回答乘客的问题并提供必要的帮助，确保每位乘客能够安心、舒适地旅行。
第四段：下车服务在乘客到达目的地时，乘务员再次提醒各位旅客快要到站，协助他们整理好行李。
当列车停稳后，乘务员会迅速走到车厢门口，并帮助乘客顺利下车。
他们会再次向乘客道别，并询问是否需要协助或提供其他服务。
在乘客全部离开后，乘务员会对车厢进行清理和整理等必要的工作，为下一批乘客提供一个舒适的环境。
结尾段：重要性和总结高铁乘务员的工作流程从上车到下车全程紧密地联系在一起，他们在保障列车安全的同时，为乘客提供贴心和便利的服务。
他们的辛勤工作和专业素养为高铁旅行增添了无限的温暖与舒适。
无论是迎接乘客的微笑，还是耐心解答各类问题，每一位乘务员的付出都值得我们的尊重和感激。
高铁乘务员的工作流程是高速铁路运营中不可或缺的一环，他们的辛勤付出为现代化交通事业的顺利运行做出了巨大的贡献。
全面了解高铁乘务专业职责与职位要求
全面了解高铁乘务专业职责与职位要求随着中国高铁的迅猛发展，高铁乘务员成为了一个备受关注的职业。
他们是高铁列车上的重要一员，负责保障乘客的安全和舒适。
本文将全面介绍高铁乘务专业的职责和职位要求。
一、职责1. 乘客服务高铁乘务员的首要职责是为乘客提供优质的服务。
他们需要熟悉车厢内的设施和服务项目，并能够为乘客提供相关信息和帮助。
无论是解答乘客的问题，协助乘客找到座位，还是提供食品和饮料等服务，高铁乘务员都需要保持友好和专业的态度。
2. 安全管理高铁乘务员在列车行驶过程中负责乘客的安全。
他们需要掌握紧急情况下的应对措施，包括火灾、地震等突发事件的处理方法。
此外，他们还需要监督乘客的行为，确保乘客遵守列车上的规定，如不吸烟、不乱扔垃圾等，以维护车厢的安全和整洁。
3. 突发事件处理在遇到突发事件时，高铁乘务员需要迅速反应并采取相应措施。
他们需要熟悉列车上的应急设备和设施，如灭火器、急救箱等，并能够正确操作。
此外，他们还需要与其他乘务员和相关部门进行紧密合作，共同处理突发事件，保障乘客的安全。
4. 服务质量控制高铁乘务员需要积极参与服务质量的控制和提升。
他们需要关注乘客的反馈和意见，并及时解决问题。
同时，他们还需要定期接受培训，提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。
二、职位要求1. 身体素质高铁乘务员需要具备良好的身体素质，能够适应长时间站立和行走的工作环境。
他们还需要具备一定的体力，以应对突发事件时的紧急情况。
2. 沟通能力高铁乘务员需要具备良好的沟通能力，能够与乘客进行有效的交流。
他们需要能够清晰地表达信息，并能够倾听和理解乘客的需求和问题。
3. 心理素质高铁乘务员需要具备较强的心理素质，能够应对紧张和压力。
他们需要在突发事件和紧急情况下保持冷静，并能够迅速做出正确的判断和决策。
4. 专业知识高铁乘务员需要具备一定的专业知识，包括列车设施的使用方法、应急处理措施等。
他们还需要了解相关法律法规和公司规定，以确保工作的合规性。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责：
1. 负责列车车厢内的乘客服务工作，包括为乘客提供饮食、饮料和其他必需的服务。
2. 确保列车车厢内的整洁和卫生，定期清理垃圾并保持车厢内环境整洁。
3. 协助乘客解决在列车上遇到的问题，并提供必要的帮助和指导。
4. 配合列车长和其他乘务员进行列车运行期间的安全监督和管理工作。
5. 在紧急情况下，协助乘客疏散并提供必要的救援工作。
6. 配合列车长和其他部门进行列车设备和设施的检查和维护工作。
二、工作标准：
1. 乘务员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动为乘客提供周到的服务。
2. 乘务员需具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下有效地进行救援工作。
3. 乘务员需具备团队合作精神，能够与列车长和其他乘务员密切配合，确保列车运行安全有序。
4. 乘务员需具备一定的列车设备和设施维护知识，能够在必要时进行简单的维修和保养工作。
5. 乘务员需遵守公司的相关规章制度，严格执行工作流程和操作规范，确保工作的高效和安全。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
岗位职责：
1. 负责在列车上为乘客提供优质的服务，包括协助乘客登车、下车，提供行李搬运等服务。
2. 确保列车车厢内的秩序和安全，监督乘客遵守车厢规定，协助处理乘客间的纠纷和矛盾。
3. 在列车运行过程中，负责为乘客提供饮食和饮料服务，确保食品卫生安全。
4. 在紧急情况下，负责组织乘客疏散和安全撤离，协助应对突发事件。
5. 协助车长和其他列车工作人员进行列车设备的检查和维护，确保列车设备正常运行。
6. 负责向乘客提供列车运行信息，解答乘客的问题和疑虑，提
供友好、周到的服务。
工作标准：
1. 乘务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动为乘客提供帮助和解决问题。
2. 乘务员需要具备一定的急救知识和应急处置能力，能够在紧急情况下冷静应对，保障乘客的安全。
3. 乘务员需要遵守列车运营规章制度，严格执行相关工作流程和标准，确保列车运行安全和乘客满意度。
4. 乘务员需要具备团队合作精神，与车长和其他工作人员密切配合，共同维护列车的正常运行。
5. 乘务员需要具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和不规律的工作时间。
综上所述，乘务员是列车运行中不可或缺的重要岗位，他们的工作职责和标准直接关系到列车运行的安全和乘客的乘车体验。
因
此，乘务员需要不断提升自身的服务意识和专业技能，为乘客提供更加优质的服务。
高铁乘务员工作总结我的工作职责是什么
高铁乘务员工作总结我的工作职责是什么作为一名高铁乘务员，我的工作职责非常多样且繁忙。
除了负责乘客的安全与服务外，我还要处理突发事件、维护车厢秩序以及与乘客保持良好的沟通。
在工作中，我深刻认识到自己的角色是为乘客提供优质的旅行体验，并确保他们的安全。
首先，作为一名高铁乘务员，我最重要的职责之一是确保乘客的安全。
在每一趟列车的开始和结束时，我会进行列车安全检查，确保车厢内的应急设备完好，并将其位置标明清晰。
在乘车过程中，我会时刻留意乘客的安全问题，例如，确保乘客使用安全带、不携带违禁品以及禁止吸烟等。
此外，我还会关注乘客是否有紧急情况，如病痛或急需帮助等。
如果有任何突发事件发生，我会及时采取措施，与其他工作人员协作并通知相关部门，确保乘客的安全与顺利乘车。
其次，我需要提供周到的旅行服务，使乘客感到舒适和满意。
在乘客上车后，我首先会和热情微笑地迎接他们。
我会提供帮助上手提行李、找座位，并在乘坐过程中时刻关注乘客的需求。
我会及时回答乘客提出的问题，提供关于列车信息、车站换乘和到达时间等方面的帮助。
为了确保乘客的舒适感，我会定期巡视车厢，整理座位和车厢内的设施，并确保车厢内的清洁与卫生。
在乘车过程中，我会关注乘客是否需要提供饮用水、儿童用品或跟随乘车的宠物服务等额外需求，并根据他们的要求提供相应的帮助。
此外，作为一名乘务员，我还要维护车厢秩序。
在乘客上车后，我会提醒他们注意行李的摆放、音量的控制以及禁止乱扔垃圾等规定，以确保车厢内的整洁和安全。
如果发现有人制造骚动、吸烟或其他违规行为，我会及时制止并给予警告。
同时，我会尽可能提升乘客对于规定的认知，并明确告知他们乘车的法规和乘务员的权威，以维护整个车厢的秩序和安全。
最后，与乘客的良好沟通是我工作中的关键要素之一。
作为一名高铁乘务员，我需要善于与各种不同背景和需求的人进行沟通。
我会用友好的态度与乘客交谈，并且尽可能使用简单易懂的语言来解答他们的问题。
我会耐心聆听他们的意见和反馈，并尽可能满足他们的需求和要求。
高铁乘务员的工作内容？
高铁乘务员的工作内容？
高铁乘务员的工作内容：
1、检验票证、通报到站，组织旅客上、下车；
2、办理旅客补票及旅行变更手续；
3、填写单据报表，请领票据，保管票款；
5、整理车厢旅客行李；
6、巡视车厢，维持秩序；
高速铁路、简称高铁，是指基础设施设计速度标准高、可供火车在轨道上安全高速行驶的铁路，列车运营速度在200km/h以上。
高铁在不同国家、不同时代以及不同的科研学术领域有不同规定。
中国国家铁路局将中国高铁定义为设计开行时速250公里以上（含预留）、初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路，并颁布了相应的《高速铁路设计规范》文件。
中国国家发改委将中国高铁定义为时速200公里及以上标准的新线或既有线铁路，并颁布了相应的《中长期铁路网规划》文件，将所有时速200公里的轨道线路统一纳入中国高速铁路网范畴。
“高铁”同时被民间和中国铁路总公司旗下的火车票系统（12306官方网站）代指中国高速动车组旅客列车（G字头车次），实为错误用语。
2017年12月1日，《公共服务领域英文译写规范》正式实施，规定高速铁路标准英文名为G-SeriesHigh-SpeedTrain。
1。
高铁乘务员工作内容
高铁乘务员工作内容
高铁乘务员是高速铁路列车上的服务人员，主要负责列车的安全、卫生、服务等工作。
他们的工作内容包括以下几个方面：
1. 安全检查：高铁乘务员需要在列车开行前对车厢内外进行安全检查，确保列车的安全运行。
他们需要检查车厢门窗是否关闭、座椅是否牢固、灭火器是否齐备等。
2. 服务引导：高铁乘务员需要在列车上为旅客提供服务，包括引导旅客就座、协助旅客存放行李、为旅客提供饮食服务等。
3. 安全提示：高铁乘务员需要在列车上为旅客提供安全提示，包括如何正确使用紧急疏散装置、如何正确使用座椅安全带等。
4. 应急处理：高铁乘务员需要在列车上应对各种突发事件，如旅客突发疾病、列车故障等。
他们需要及时处理并向相关部门报告。
5. 卫生清洁：高铁乘务员需要在列车上进行卫生清洁工作，包括清理垃圾、消毒车厢等。
6. 票务服务：高铁乘务员需要在列车上为旅客提供票务服务，包括检票、补票等。
7. 旅游服务：高铁乘务员需要在列车上为旅客提供旅游服务，包括介绍旅游景点、提供旅游资讯等。
高铁乘务员是高速铁路列车上的服务人员，他们的工作内容非常丰富，需要具备较高的服务意识和应急处理能力。
他们的工作为旅客提供了便利和安全保障，为高速铁路的发展做出了重要贡献。
高铁乘务员主要工作是什么啊？
高铁乘务员主要工作是什么啊？高铁乘务员主要工作有：1、每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息。
2、每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境3、在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。
4、帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤。
5、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。
6、检查消防器材是否齐全、定位、有效。
7、面向旅客放行方向立正姿势在车门口迎接旅客，遇高站台不得背向站在两车连接处。
扩展资料：高铁乘务员的能力要求：1、具有良好的观察能力观察能力是指善于全面、深入、正确地发现事物各种典型特征的能力，即对事物能够进行分析和综合的能力。
良好的观察能力是客运服务人员的基本技能，是搞好优质服务的前提。
在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。
2、具有准确的判断力列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题，特别是对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。
3、具有良好的记忆力记忆是智力活动和能力提高的基础。
客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，并能灵活运用，才能对旅客的询问对答如流。
所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。
4、具有较高的理解能力客运服务人员的理解能力有两个方面：一是表现在对铁路规章制度、操作技能知识的理解，理解透彻才能掌握运用。
二是表现在尊重旅客，对旅客的心理需求多一分理解，才能有耐心、热心去为旅客服务。
所以客运人员的理解能力有别于其他工种，是客运服务人员必备的能力之一。
5、具有较强的表达能力列车上的一切活动，离不开语言、文字表达。
而语言、文字又是人们交流感情、表达思想、传递信息、相互沟通的工具，直接体现着一个人的学问、个性和生活经验。
高铁乘务员职责
高铁成员职责
高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的专门工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。
帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。
本期乔布简历小编将为大家科普的就是高铁乘务员的岗位职责，感兴趣的小伙伴们快来一起看看吧:一般来说，高铁乘务员的岗位职责主要有如下几条：
1、发车前按要求到岗；将椅背、扶手归位于前极限和下极限，保持头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质，窗帘平整归位，行李架干净整洁无杂物；
2、列车开始检票后负责为上车旅客检票查票，引导旅客进入对应车厢座位，防止无票上车的情况发生；
3、列车发车后帮助旅客整理行李架，保证旅客箱包的排放整齐以及安全；
4、维护车厢秩序，定时回收旅客的垃圾袋并发放新的垃圾袋，保持车厢内卫生洁净；
5、在车厢内售卖水果零食、餐食盒饭、饮料等；
6、处理列车上的突发状况以及领导交办的其他任务；
7、列车到站后引导旅客有序下车，避免拥挤踩踏等意外情况发生。
随着铁路改革大发展，铁路服务领域人才大量缺口，呈现出供不应求的局面，高级乘务人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。
高铁乘务、动车乘务员工作内容是什么？
高铁乘务、动车乘务员工作内容是什么？
一、岗位描述：
1、高铁及动车乘务员：从事列车上查票、验票、报站、咨询服务等工作，此岗位要求条件较高
2、高铁及动车乘服员：引导旅客入座，回答旅客咨询，高铁（动车）运行途中车内卫生的维护。
二、招聘条件：
只限女生，乘务员年龄17-23周岁，乘服员年龄17-30周岁，身高1.60m以上，高中以上学历。
三、工资与福利待遇：高铁及动车组，(乘务员、乘服员）月综合工资3500-5000元（基本工资+出车趟数+工作质量+列车效益+奖金+补助），上一休一，上三休三，按北京市规定缴纳五项社会保险，法定节日加班时，按劳动法有关规定执行，享受单位节假日等发放的福利，住宿有公寓，包吃包住。
但是这个待遇问题没有一个统一的标准，因为不同的时间，跑不同的线路的待遇是不一样的。
只能说待遇大概在2500-4500之间。
铁路职工分国营工和集体工，现在集体工很少。
国营工又分临时合同和终身合同，分类不同，待遇就不同，终身合同待遇最好。
高铁、动车组列车员对外在条件要求比较高，大都是从社会上招聘的一般是临时合同，工资的说道很多，就像进京进沪的车都有补助，长线要比短线钱多，等级高的车要比等级低的车挣钱多，得根据实际情况。
动车组列车乘务工作的内容
动车组列车乘务工作的内容一、出乘前准备1、列车长的准备（1）到派班室报到或电话联系，接受命令指示，确认当日担当乘务情况，填写乘务报告，按时出乘。
出乘前命令指示记录准确、无遗漏，乘务任务明确。
（2）检查通信设备、乘务资料等携带情况。
乘务资料包括电报、客运记录、票务处理等必要资料，做到资料携带齐全，设备状态良好。
（3）列车开车前40 min在站台接车，召开出乘会，检查乘务员仪容仪表、着装、应配物品，布置乘务任务；做到准时接收列车，仪容达标，备品齐全，命令传达准确，任务布置清楚。
（4）全面巡视车厢，检查车内保洁、备品和饮用水配置情况，督促保洁人员补做车内卫生并做好交接记录。
做到按照保洁质量标准验收检查，确保保洁质量达标，饮用水充足。
（5）与司机、随车机械师对表，联系有关事宜，做到设备状况清楚。
2、列车员的准备（1）整理仪容仪表，检查对讲机等设备、资料携带情况；做到仪容着装达标，资料携带齐全，设备状态良好。
（2）列车开车前40 min在站台接车，参加出乘会，接受列车长的命令指示；做到准时接收列车，乘务任务明确。
（3）全面巡视车厢，检查车内保洁和备品配置情况，督促保洁人员补做车内卫生；做到按照保洁质量标准验收检查，检查结果报告列车长。
二、乘务工作的具体内容1、开车前（1）列车长在指定位置立岗，在随车机械师值乘位置附近为宜（机械师监控室位置：CRH5型车在6号车，CRH2型车在7号车，CRH1型和CRH3型车在5号车），与车站客运值班员办理交接，掌握售票情况；做到交接清楚、掌握重点。
（2）列车长检查餐饮供应准备情况，做到人员仪容仪表整齐，商品、餐料充足，明码标价，定位摆放，卫生达标。
（3）列车长引导重点旅客，做好开车前5 min广播通告。
做到引导有序、妥善安排、通告及时；与乘务员联系，确认旅客乘降完毕，通知司机关闭车门（部分动车组由随车机械师关闭车门）；做到准确无误、通知及时。
（4）列车员在与列车长所在位置对应的列车另一端引导旅客，做到引导有序，妥善安排重点旅客；旅客乘降完毕报告列车长，做到准确无误、通知及时。
高铁乘务员的工作包含哪些方面呢
高铁乘务员的工作包含哪些方面呢
1.动车/高铁餐吧乘务员：在动车、高铁上负责引领，为旅客提供全方位的服务。
统一车厢乘务员服装。
2.动车/高铁车厢乘务员：在动车、高铁餐吧车上工作，主要为旅客提供视频、饮料服务，并负责检查车票。
统一餐吧乘务员铁路服装。
3.Z/T/K列车乘务员：Z是直达车，T是特快车，K是普快，在Z/T/K 列车上为旅客提供综合性的服务。
统一车厢乘务员铁路服装。
4.乘务安全员：负责高铁、动车、地铁、轻轨上乘客的安全。
5.车站售票员：在车站负责为旅客提供售票服务。
6.车站检票员：负责进站旅客的检票、验票。
7.车站客运员：在候车室和站台为旅客提供引导服务。
8.车站安检员：为进站旅客提供安全检查服务。
9.车站VIP接待员：在车站VIP休息室为各行业领导、高端客户提供服务。
10.铁路客服代表：在全国各地铁路局客戶服务中心通过人工在线和自助语音两种方式受理各类与铁路客运、货运服务的相关咨询、投诉和建议工作。
11.车站商业服务（商服）：在车站豪华大厅候车室为旅客提供商业服务。
高铁乘务员基本岗位职责(共6篇)
高铁乘务员根本岗位职责〔共6篇〕第1篇：完好高铁乘务员的根本岗位职责高铁乘务员的根本岗位职责有哪些呢1.实行微笑效劳。
微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它可以消除所有猜忌与误会，可以冰释所有哀怨与愁苦。
所以，微笑效劳是交通运输行业强调的一条重要的效劳理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的根本要求。
2.使用文明用语。
在日常效劳中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的根本要求。
道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承当文明效劳的全部工作。
3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌效劳，仪表端庄整洁。
4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等平安工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。
5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、出售和保管等工作。
6.维护乘车秩序，保护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好平安宣传工作，发惹事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。
7.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
第2篇：【甘肃高铁技工学校】客运乘务员的根本岗位职责【甘肃高铁技工学校】客运乘务员的根本岗位职责1.实行微笑效劳。
微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它可以消除所有猜忌与误会，可以冰释所有哀怨与愁苦。
所以，微笑效劳是交通运输行业强调的一条重要的效劳理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的根本要求。
2.使用文明用语。
在日常效劳中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的根本要求。
道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承当文明效劳的全部工作。
动车组列车乘务组工作内容
动车组列车乘务组工作内容动车组列车乘务组工作内容1、乘务组的职责动车组列车客运乘务组主要承担服务旅客、票务处理、列车运行中列车保洁检查和餐饮工作质量检查等工作。
发生影响旅客安全的问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
2、车门管理CRH1型、CRH2-300型、CRH3型、CRH型动车组列车发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭动车组列车车门；对于CRH2200型动车组列车，列车长需通知随车机械师关闭车门。
动车组重联运行时，由两位列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或随车机械师关闭车门。
动车组出动车段(所)到达始发站后，应使车门保持关闭状态。
司机根据列车长的通知开门。
列车上的其他工作人员不得擅自开关车门。
3、列车广播运行时间在3 h以内的列车，一般只播迎送辞、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。
运行时间在3 h以上的列车，可在不干扰旅客休息的前提下适当增加播放内容。
列车通过广播、图形标志、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不要随意丢弃杂物。
动车组列车在始发前5 min播放安全提示，始发后5 min内播放欢迎辞、安全提示及背景音乐，在终到站前5 min播放终到告别辞。
广播内容由客运段、铁路局宣传部、客运处审定，车辆部门录入，始发前由随车机械师按规定操作自动广播装置。
自动广播发生故障时，由客运人员人工广播。
4、通信联络列车员配备手持电台。
运行途中，列车长需与列车员通话时，转为各自的专门频道进行通话。
5.多功能室的使用和管理列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由列车员管理，其他人员不得占用或做他用。
6、宣传揭示动车组列车设有宣传框，展示服务承诺、列车简明时刻表、安全须知等内容。
7、动车组列车车内设备使用和管理动车组配电盘、车内空调、照明及旅客信息系统设备由随车机械师操作。
列车员发现设备故障时，通知随车机械师及时处理。
高铁乘务员岗位职责
高铁乘务员岗位职责
1、遵守国家法令和规章制度，按照列车长的岗位标准和要求，领导乘务人员良好地完成旅客和行包输送任务。
2、严格执行安全制度，经常进行安全教育和群众性的查思想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客、行包和国家财产的安全。
3、坚持人民铁路为人民的宗旨，组织高铁乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作。
认真听取并及时正确处理旅客意见。
遇铁路总公司、铁路局客运领导检查工作时，主动汇报，接受指导。
有外宾或者首长乘车时，要热情接待，妥善安排。
遇有情况，请示报告。
4、根据上级命令指示，及时修改规章，组织乘务员练好基本功；按规定查验车票，正确填写票据、表报，妥善保管票款，掌握客流、行包运输规律，做好客运计划工作。
5、加强班组管理，认真组织劳动竞赛，及时总结、推广先进经验，密切站车协作，处理好列车各乘务组和人员之间的关系。
6、正确行使列车长的职责，坚持群众路线，关心群众生活，注意工作方法，发现问题，正确处理。
同时，坚持民主管理的原则，分配公开，主动征求、虚虚心听取职工意见，接受群众监督。
7、高铁乘务员根据上级工作要求，制订工作计划，采取有效措施，认真组织落实，及时总结汇报。
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高铁乘务员工作内容描述
高铁乘务员是高速铁路客运的主要服务人员，他们负责列车的安全运行和为旅客提供高质量的服务。
这项职业需要乘务员具备扎实的专业知识和技能，以及良好的沟通能力和服务意识。
一、安全运行
高铁乘务员是列车的安全管理者和协调者，他们需要了解列车的构造、技术参数、运行规律和应急措施，对列车的安全状况进行监控和管理。
在列车运行过程中，乘务员需要密切关注列车的运行状况和环境变化，及时发现和处理各种安全问题，保证列车的正常运行和旅客的安全出行。
二、服务工作
高铁乘务员的服务工作是为旅客提供高质量的服务，包括以下方面：
1.安全教育：在列车上为旅客提供安全教育，介绍列车的安全设备和使用方法，告知旅客应急处理方法和注意事项。
2.接待和引导：乘务员需要在列车进站前为旅客提供引导服务，帮助旅客找到自己的座位和存放行李的位置。
同时，他们还要为旅客提供热情周到的接待服务，解答旅客的问题和需求。
3.卫生清洁：乘务员需要定期对列车进行卫生清洁，保持车厢的整
洁卫生。
同时，他们还要提供卫生用品和垃圾袋等物品，方便旅客使用。
4.餐饮服务：在部分高铁上，乘务员还需提供餐饮服务，包括为旅客提供餐饮菜单、点餐和送餐服务等。
5.其他服务：乘务员还需要为旅客提供其他服务，如换票、改签、退票、购买车票等。
三、应急处理
在列车运行过程中，出现各种应急情况是不可避免的，高铁乘务员需要具备灵活应变的能力，及时处理各种应急情况，保证列车和旅客的安全。
1.突发事件处理：在列车运行过程中，可能会出现各种突发事件，如旅客晕倒、火警、车厢故障等，乘务员需要立即采取相应的措施，保证旅客的生命安全。
2.应急演练：为了提高应急处理能力，高铁乘务员需要定期参加应急演练，熟悉应急处理流程和方法，提高自身的应急处理能力。
高铁乘务员的工作内容包括安全运行、服务工作和应急处理三个方面，需要具备扎实的专业知识和技能，以及良好的沟通能力和服务意识。
他们的工作为旅客提供了便利的出行环境，也为高速铁路的
安全运行保驾护航。