民营医院 各科室绩效考核表

服务质量
热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，并做好入院 宣教、疾病宣教及出院指导等。杜绝有效投诉与医疗纠纷；严禁 收受“红包”、“回扣”；严禁私自介绍病人到其他医院；严禁 私自出售药品、奶品和私收费；病人满意度90%达标；
接诊不热情，对入院病人没有详细介绍住院须知，每次扣3 分；接听电话时语言生硬及
工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分；未能及时完成当班工作的每次扣 1分； 未能准确及时执行各项医嘱，每次扣2 分；辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不 10 及时，每次扣2 分；收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分；电脑收费中出现 多收、少收、漏收的，每次扣 3分；不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通 知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5 分，
5 科室不团结扣2分， 因推诿或不配合造成不良后果的不得分。
成本意识 节省物力，避免浪费。
5 浪费物品、水电，发现一次扣3分。
专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练， “三基”理论及技能考核合格。
5 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣4分；技术操作考核不合格者扣 2 分。
严格执七项核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、
规章制度落实 护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。有资格执
方面
业护士必须在无资格书写的医疗文书上签字。
违反七项制度中的每一项，扣2分；因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；分级护理
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制度不落实扣2 分；出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求巡视病人每次扣 5 分；巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6 分；不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
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在工作中言行不端正，每次扣2分；没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上宣教的每 次扣3 分； 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞，每次扣5 分；病人满意度1下降%扣1
分；其他违反其中1例不得分；得到锦旗一面加5分，表扬信2分。
沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、 团结友爱，营造和谐工作环境。
病区管理
对治疗室、办公室及各种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向
治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 分； 有乱挂乱晒现象，当
病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区 10 班管理不善者，每次扣 1 分； 交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣 1 分；
管理有序，陪护椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。
在岗仪表不端庄，每次扣 1分；上班迟到、早退，每次扣1分；上班玩电脑游戏，带家 属值班，扎堆聊天，每次扣 1 分； 上班时间离岗，每次扣 2 分；不参加学习每次扣 2 5 分；未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分。
科组织的业务学习及政治学习。
工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准 确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备， 工作态度、工 告知患者入院和检查前注意事项，准确及时收集各种标本。及时 作质量 、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时 通知医生及作出处理。
送供应室灭菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净，每次扣1分；各种 消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1 10 分；无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；各种物品（区域）不按要求做好 消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。医疗 废物置放、处理不当1项扣2分，院内感染病历发现漏报1例扣5分。
急救措施落实 急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
5 急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分。
院感管理
凡需送供应室灭菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗 干净或灭菌。各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间 先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种 物品按要求做好消毒、隔离。消毒夜规范使用和监测；医疗垃圾 分类；无菌物品的管理与规范使用；院感病历漏报率。
护理治疗收入：内科 财务指标 术室 万元/月。
万元/月；外科
万元/月；妇产科手
收入上升0.5万元加1分，下降0.5万元扣1分。
10
合计
100
科室负责人：
检查人员：
检查日期：
得分
2012年 月XXXX医院 科护理部绩效考核评分表
项 目 考核内容
分值 考评标准
扣分原因
仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或 白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长 仪表仪容、组 发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早 织纪律 退、无故请假。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带 家属值班，不扎堆聊天。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院
非抢救时执行口头医嘱一次扣 3分；因查对不认真而出现差错不得分。
基础护理及危 晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落 重病人护理 实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥 分；危重病人（术后）没有翻身每次扣1分；因当班 责任心不强，导致病人皮肤破损及褥疮发生不得分。