中级经济师-人力资源第7章绩效管理试题及答案

第7章绩效管理
1.【单选题】
关于绩效管理的说法，错误的是（）。

A：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程
B：绩效管理侧重于绩效的评估
C：绩效管理的目的之一是建立绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合
D：绩效管理强调信息的沟通和绩效的提高
正确答案：B
参考解析：绩效管理：管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程。

绩效考核：它是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

2.【单选题】
关于绩效管理的说法，正确的是（）
A：绩效管理的目的是通过考核限制员工的工作行为
B：绩效考核是绩效管理的前提
C：绩效管理实现企业战略的重要手段
D：绩效管理是管理者与员工单向沟通的过程
正确答案：C
参考解析：绩效管理在组织管理中作用表现如下：（1）有助于组织内部的沟通（2）有助于管理者成本的节约（3）有助于促进员工的自我发展（4）有助于建立和谐的组织文化（5）是实现组织战略的重要手段。

绩效管理在人力资源管理中的作用。

3.【单选题】
关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是（）。

A：有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工
B：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏
C：有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性
D：敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征
正确答案：D
参考解析：有效绩效管理的特征包括：（1）敏感性：有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。

（2）可靠性（3）准确性：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。

（3）可接受性（4）实用性。

4.【单选题】
不同评价者对同一个员工所做的评价基本相同，这指的是有效绩效管理的特征中的( )。

A：敏感性
B：准确性
C：可接受性
D：可靠性
正确答案：D
参考解析：敏感性：明确区分高效率员工和低效率员工。

可靠性：不同评价者对同一个员工所做的评价基本相同。

准确性：把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。

接受性：组织上下对绩效工作共同支持。

实用性：成本小于收益。

5.【单选题】
明确区分高效率员工和低效率员工，这指的是有效绩效管理的特征中的( )。

A：敏感性
B：准确性
C：可接受性
D：可靠性
正确答案：A
参考解析：暂无相关问题我要提问
某跨国公司有两项主营业务，业务A采取成本领先竞争战略，业务B采取差异化竞争战略。

公司为制定下一年度各部门的绩效计划，在10月份就开始了绩效目标的沟通，计划明年1月份最终完成绩效计划的制定。

该公司制定绩效计划的程序是：首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划，然后又人力资源部门简单汇总并最终确定。

6.【多选题】
对于该公司的业务A适宜的绩效管理策略有( )。

A：采用行为锚定法进行绩效评价
B：选择客观的财务指标作为绩效的评价指标
C：只选择直接上级作为绩效评价的主体
D：以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆
正确答案：B C D
参考解析：根据成本领先战略下的绩效管理策略，选择BCD。

7.【多选题】
对于该公司的业务B，适宜的绩效管理策略有( )。

A：采用以员工行为为导向的绩效评价方法
B：绩效评价的主体多元化
C：尽量缩短绩效考核的周期
D：将考核的结果充分应用于成本改进
正确答案：A B
参考解析：根据差异化战略下的绩效管理策略，选择AB。

8.【单选题】
对于采用探索者的企业，适宜的绩效管理策略是（）。

A：选择以结果为导向的绩效考核方法
B：选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标
C：采取频繁的绩效考核
D：鼓励员工多进行创新的活动
正确答案：A
参考解析：B属于防御者战略；C说法未涉及，D属于差异化战略。

9.【单选题】
采用跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是（）。

A：关键事件法
B：以行为为导向的考核方法
C：标杆超越法
D：行为锚定法
正确答案：C
参考解析：跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是标杆超越法。

10.【单选题】
关于绩效计划的说法，错误的是（）。

A：绩效计划不仅包括组织对员工工作成果的期望，还包括对员工行为和技能的期望
B：绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程C：绩效计划是由上级主管制订的，员工无须参与计划制定的过程
D：绩效计划目标可以包括绩效目标和发展目标两类
正确答案：C
参考解析：
11.【单选题】
通过管理者与员工进行持续的沟通，预防或解决绩效周期内可能存在的问题，以确保更好地完成绩效计划的过程称为（）。

A：绩效考核
B：绩效监控
C：绩效计划
D：绩效反馈
正确答案：B
参考解析：绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。

绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划。

绩效辅导是指在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。

它贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。

【本题雷点】注意绩效监控和绩效辅导的含义区分。

12.【多选题】
关于图尺度评价法，说法正确的是( )。

A：也称为等级评价法
B：绩效评估结果受评估者的主观因素影响比较大
C：该方法列举一些特征要素并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围
D：不利于绩效评估的反馈
E：计量更为准确
正确答案：A B C D
参考解析：图尺度评价法是列举一些特征要素并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。

这是一种最简单、最常用和运用最普遍的绩效评价方法。

也称为等级评价法。

E说法错误。

13.【多选题】
关于行为观察量表法的优点，说法正确的是( )。

A：实用、开发成本小
B：可以单独作为职位说明书的补充
C：对量表的理解和使用比较便利
D：主管人员单独考核工作量太大
E：将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，评价时评估者只需将员工的行为对号入座
正确答案：B C
参考解析：A说的是图尺度评价法， D说的是行为观察量表法的缺点，E说的行为锚定法含义。

14.【多选题】
关于比较法的说法，说法正确的是( )。

A：排序法实施成本低
B：配对比较法使企业尽量避免巨大损失
C：排序法能在人数较少情况下快速比较出员工绩效水平
D：强制分布法假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在
E：行为锚定法属于比较法
正确答案：A D
参考解析：排序法容易造成员工有心理压力，配对比较法能在人数较少情况下快速比较出员工绩效水平，强制分布法假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在当一个部门中的员工都非常优秀时，可能有失公平。

不良事故评估法使企业尽量避免巨大损失。

15.【单选题】
关于关键事件法的说法，说法错误的是( )。

A：关键事件法为绩效反馈面谈奠定了基础
B：关键事件法费时
C：关键事件法可以提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息
D：评价结果更加客观
正确答案：C
参考解析：关键事件法：不同职位所涉及的关键事件有所不同，这使得无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息。

16.【单选题】
在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为（）。

A：投射作用
B：刻板效应
C：晕轮效应
D：第一印象
正确答案：C
参考解析：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。

17.【单选题】
关于绩效评价相关问题的说法，正确的是（）。

A：晕轮效应是指主管人员在绩效评价过程中，对员工的评定过于严厉
B：盲点效应是指主管人员难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点
C：刻板印象是指主管人员不愿意得罪人，使绩效考核结果没有好坏的差异
D：近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工
正确答案：B
参考解析：A是过严倾向；C是趋中倾向；D是首因效应。

18.【多选题】
针对绩效评价常见误区的应对方法，说法错误的是( )。

A：消除晕轮效应的核心是消除主管的偏见
B：强制分配法可以减少趋中倾向和过宽倾向
C：针对首因效应可以选择在考核前，先由员工进行自我总结
D：针对盲点效应，应将更多类型的考核主体纳入考核
E：针对刻板印象，可以采取多角度的考核方式
正确答案：C E
参考解析：针对近因效应可以选择在考核前，先由员工进行自我总结；针对刻板印象，注意从员工的工作行为出发。

19.【多选题】
平衡计分卡法关注组织绩效的角度包括( )。

A：财务角度
B：客户角度
C：竞争对手角度
D：内部流程角度
E：学习与发展角度
正确答案：A B D E
参考解析：平衡计分卡法包括财务、客户、内部流程和学习发展四个角度。

20.【单选题】
关于标杆超越法的说法，正确的是（）。

A：容易企业失去自身的特色
B：消除了财务指标一统天下的局面
C：需要确定反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标
D：倾向于聚焦短期目标，可能是以牺牲企业的长远利益为代价的
正确答案：A
参考解析：B说的平衡计分卡，C说的关键绩效指标法，D说的是目标管理法。

21.【单选题】
关于绩效管理工具的说法，正确的是（）
A：平衡计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用
B：目标管理法通过持续沟通将目标逐层分解
C：标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化
D：关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效
正确答案：B
参考解析：本题考察绩效管理工具。

22.【单选题】
关于绩效管理工具的说法，错误的是（）
A：目标管理法能够节省企业的管理成本
B：关键绩效指标法将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系起来
C：标杆超越法有助于激发企业的潜能，提高企业的绩效
D：平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面
正确答案：A
参考解析：本题考查绩效管理工具。

目标管理法可能增加企业的管理成本。

23.【单选题】
关于绩效反馈面谈的说法，正确的是( )。

A：绩效面谈要最大的维护员工自尊
B：绩效面谈的根本目的是指出员工的不足
C：绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状
D：绩效面谈中应避免对立和冲突
正确答案：D
参考解析：绩效反馈面谈的目的：（1）向员工反馈绩效考核结果（2）向员工传递组织远景目标（3）弄清员工绩效不合格的原因（4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

24.【单选题】
关于绩效反馈面谈的说法，错误的是（）。

A：绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化
B：绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬
C：绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点
D：绩效反馈面谈中应避免对立和冲突
正确答案：B
统计：共有14人答过，平均正确率64.29%
参考解析：绩效反馈面谈的注意事项：（1）采取赞扬与建设性批评相结合的方式（2）把重点放在解决问题上（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中。

面谈中评价者的误区：（1）不适当发问（2）理解不足（3）期待预期结果（4）自我心中感情化的态度（5）以对方为中心及同情的态度。

25.【单选题】
关于绩效面谈技巧的说法，错误的是（）。

A：绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段
B：绩效面谈的场所应选择安静的地点
C：在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听
D：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈
正确答案：C
参考解析：绩效面谈的技巧：（1）时间场所的选择：绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等让人分心时段；场所应选择安静、轻松的地方。

（2）认真倾听：管理者应认真倾听员工的讲话内容。

（3）鼓励员工多说话：在绩效面谈中，管理者应该让下属充分表达自己的观点。

（4）以积极的方式结束对话：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈。

26.【多选题】
绩效反馈面谈中：主管人员应（）。

A：避免以诱导发问方式进行绩效面谈
B：避免对谈话加以归纳、回馈和质疑
C：避免以自我为中心
D：避免从同情的角度给予过多的建议
E：避免以强烈的预期心理进行绩效面谈
正确答案：A C D E
参考解析：绩效面谈中评价者的误区：（1）不适当与发问；管理者在面谈中应当注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。

（2）理解不足：在面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能。

因此，管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解。

（3）期待预期结果：主管人员在发问和谈话的过程中，如果存在有强烈的预期心理，期待对方的某种同答，就会在无意识问曲解员工的观点。

这需要在面谈中特别加以注意。

（4）自我中心和感情化的态度：当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时，就会失去面谈的客观性和公正性。

人一旦感情化，就会失去对事情的基本判断能力，忽略对方的心情，极端的情况是导致与员工的争端。

（5）以对方为中心及同情的态度：主管人员过多地考虑对方的立场，以同情的角度给予过多的建议。

27.【单选题】
找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为（）。

A：绩效计划
B：绩效辅导
C：绩效反馈
D：绩效改进
正确答案：D
参考解析：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

具体程序：（1）绩效诊断与分析（基本环节）（2）组建绩效改进部门（3）选择绩效改进方法（4）绩效改进实施管理（5）绩效改进效果评价。

28.【单选题】
通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是( )。

A：标杆超越
B：卓越绩效标准
C：六西格玛管理
D：ISO质量管理体系
正确答案：C
参考解析：
29.【单选题】
关于绩效改进方法的说法，正确的是（）
A：标杆超越法更强调本企业固有的管理理念
B：卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现
C：ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平
D：六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率
正确答案：C
参考解析：标杆超越关注点可以灵活多变，A错误。

卓越绩效标准关注组织的管理理念和行为，B错误。

六西格玛管理关注组织业务流程的误差率，D错误。

30.【单选题】
关于绩效改进方法的说法，错误的是（）
A：卓越绩效标准关注组织的管理理念
B：六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
C：ISO质量管理体系组织产品或服务的生产过程
D：标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业
正确答案：D
参考解析：本题考查绩效改进方法。

卓越绩效标准关注组织的管理理念；六两格玛管理关注组织业务流程的误差率；IS0质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程；标杆超越的关注点可以灵活多变。

企业标杆的设立可以比较灵活：组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

31.【多选题】
绩效改进效果的评价不包括（）。

A：员工、客户、供应商对改进结果的反应
B：绩效改进实施后员工能力素质提升的程度
C：绩效改进活动对工作方式的影响
D：员工对绩效改进的满意度
E：绩效改进所达成的效率对投资者的影响
正确答案：D E
参考解析：绩效改进效果的评价包括（1）反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应；（2）学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度；（3）转变，即改进动对工作方式的影响；（4）结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

32.【单选题】
关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法错误的是（）。

A：对于贡献型员工，组织给予必要的奖励
B：对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导
C：对于堕落型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效
D：对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导
正确答案：B
参考解析：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能；对于贡献型员工，组织给予必要的奖励；对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效；对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。

33.【单选题】
关于团队绩效考核的说法，错误的是（）。

A：对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法
B：对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化
C：对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为导向的考核方法
D：可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标
正确答案：C
参考解析：知识型团队绩效考核以结果为导向，而不是行为。

34.【多选题】
建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。

A：利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B：利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C：利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D：利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E：利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
正确答案：A B D E
参考解析：团队层面的绩效考核指标建立方法。

包括：（1）利用客户关系图来确定：适合团队的建立是为了满足客户需求时（2）利用组织绩效指标来确定：适合为帮助组织改进绩效而成立的团队（3）利用绩效金字塔来确定（4）利用工作流程图来确定。

35.【单选题】
知识型团队的绩效考核指标不包括（）。

A：追求员工工作态度的过程型指标
B：判断工作产出成果的效益型指标
C：追求投入产出比例的效率型指标
D：追求长远影响的递延型指标
正确答案：A
参考解析：知识型团队的绩效考核要以结果为导向。

知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。

36.【多选题】
跨国公司对员工的绩效考核，( )。

A：更关注当期业绩而非长远发展
B：更倾向于基于结果的绩效考核
C：更注重管理者和员工的沟通
D：更重视个人、团队和公司目标的密切结合
E：更强调企业的长远发展
正确答案：B C D E
统计：共有20人答过，平均正确率55.00%
参考解析：国际人力资源的绩效考核特点：（1）从目标看，不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展；（2）从目的看，除了为员工薪酬调整和晋升提供依据外，还加入了新的因素；(如：重视个人、团队和公司目标的密切结合，寻找在工作要求、个人能力兴趣和工作重点之间发展的最佳契合点)（3）从侧重点看，绩效考核更倾向于结果而不是员工特征；（4）从操纵过程看，更加注重管理者和员工的沟通。