人民调解员先进事迹材料（最新版）

人民调解员先进事迹材料
人民调解员先进事迹材料
人这一辈子不能白活着，总要留下点什么。

他平日喜欢用一个装得下1公斤水果的大玻璃罐头瓶喝水，因为他常常要连续四五个小时接访或帮双方调解纠纷，只能靠牛饮给冒烟的嗓子灭火。

他每天早上7点多就准时出现在办公室，经常到晚上八九点钟还在加班，家人总是等不及他吃晚饭，给他留饭已经成为家里的生活习惯。

而他因为调解案件不能按时在单位就餐也是常事，中午常是从外面买些简单的小吃打发了事。

他多次自掏腰包为家庭困难的上访人提供食品、购买返程车票。

他协调解决了一起多年的劳动争议案件，争议单位为上访人协商赔款近20万元，双方当事人都对处理结果比较满意，执意请他吃饭，但他只和双方坐在一起吃了碗面条。

双方都很受感动，从此握手言和。

这只是河北省人社厅调解仲裁管理处（信访处）主任科员陈剑峰工作生活的点滴剪影。

陈剑峰同志像对待自己的亲人一样对待我、他是真正的人民公仆几年来，人民群众送来几十封感谢信和十几面锦旗，对他的感谢之心情真意切。

自2016年转业到河北省人社厅调解仲裁管理处（信访处）以来，陈剑峰以为民服务的真心、换位思考的同情心、高度负责的责任心、解决问题的决心、长期坚持的恒心，成为劳动争议当事人和上访者心目中的亲人。

他用真心换信任
石家庄市的退休人员刘女士原劳动关系在某市某银行，后工作调动，又多年没去上班，致使个人档案多年找不到。

因没有档案，社保经办部门不能为其办理补缴养老保险费手续，她因而不能享受退休待遇。

刘女士万般无奈之下，只好来到了省人社厅仲裁调解（信访）处寻求帮助，时值陈剑峰接访。

陈剑峰了解情况后，耐心为其讲解相关政策，并积极出主意、想办法。

为了解决刘女士的问题，陈剑峰利用休息时间帮忙联系相关人员，还多次与当地市区劳动、银行等有关部门协调沟通，动用个人交情为老人说好话，终于为老人找到了档案，并办理了补缴手续。

事后，刘女士给省人社厅写来感谢信。

在信中她动情地说：陈剑峰同志像对待自己的亲人一样对待我，没有喝我一口水、抽我一支烟。

我们素昧平生，但在他的积极努力下，我的事情在最短时间内得到了解决，使我老有所养，解决了我的后顾之忧。

在调解劳动争议的时候，在接待上访群众的时候，陈剑峰喜欢称对方大姐、大哥、大叔、大娘，从心里把他们看作自己的亲人。

有一次，陈剑峰接访了一位右臂残疾的中年妇女。

对方用仅有的左手吃力地从包里掏书面材料和证件，他见状赶紧帮她掏出材料和证件，事后又细心地把东西装好，把对方送出门。

不管问题能不能解决，我都要谢谢你。

离开前，这名妇女鞠躬致谢。

2016年5月，来自辽宁沈阳市的两位退休教师家属与单位的争议得到调解后，代表全家专程坐火车千里迢迢来到河北省人社厅仲裁调解处，送上两块精心制作的牌匾，一块上写真正的人民政府，一块上写陈剑峰同志：真正的人民公仆，以此表达全家对仲裁处和陈剑峰的由衷感激之情。

他正是这样，通过调解一个个劳动争议案件，通过化解一个个信访事件，为河北省人社厅赢得了荣誉，也得到了群众和老百姓的信任与赏。

2016年转业到调解仲裁管理处（信访处）以来，陈剑峰自掏腰包为困难群众安排食宿、购买返程车票的事已记不得有多少次，而通过调解仲裁为群众解决的实际困难更是不计其数。

你们的部门是真正为老百姓做主，你是真为老百姓说话办事的好公仆！经常有上访人来信这样称他。

当记者为这些誉感动时，他却腼腆地说：我们处里的每一个工作人员都是这样做的。

群众的满意，就是对我们工作最大的肯定！
他的工作讲艺术
在部队工作期间，陈剑峰学的是作战训练。

转业做起劳动争议调解仲裁和信访工作后，这个30多岁铁骨铮铮的汉子却研究起了工作艺术，变得侠骨柔情。

他虚心向多年从事调解仲裁工作的张秀敏处长学习，讲究工作艺术，按照处里总结出来的门诊、会诊、急诊、专家诊等信访和调解仲裁工作模式，实行联合接访，归口处理，一站式服务，坚持上门服务、现场办公、集体争议优先、风险告知等
工作制度。

工作中，更是讲究说话的方式方法，以自己的热心和耐心处理好每一件调解和上访事件。

我们要坚持关口前移，把大量群体性上访事件解决在萌芽状态。

这就是陈剑峰和他所在的调解仲裁处解决群体性事件、处理劳动争议案件的工作艺术。

2016年，几百名被辞退的乡村民办教师、代课教师，代表全省上千名民办教师集体上访，要求解决养老问题。

陈剑峰在解决这次群体劳动争议案件中冷静应对、稳妥处理。

他一边热情接待、安抚上访者的情绪，另一边给他们讲解政策、稳控局面，承诺限期答复。

在他的积极引导下，上访群众了解了相关政策，并答应按程序解决问题。

一起群体性争议事件就此化解。

4年多来，陈剑峰亲自参与现场处理群体性事件、重大信访事项16件，涉及2.1万余人。

处理劳动争议，陈剑峰讲究妥协的艺术。

他说，通过调解化解争议，从根本上定纷止争、化干戈为玉帛，可以最大限度地保障劳动者的合法权益，不至于让劳动者赢了官司丢了饭碗。

对企业而言，在调解模式下，对方一般会作出一定的让步，企业因此可以在可承受范围内进行协商解决。

这样既缓解了企业的经济压力，减少了违规操作的几率，避免产生不良后果，又能快速解决纠纷，降低解决纠纷的社会成本，企业个人也从中实现了双赢。

处理上访事件，陈剑峰则讲究经验的艺术。

他说，要学会倾听，摸清上访人的诉求，更要全面了解政策。

现在，上访人只要说上几句话，陈剑峰基本就能判断出对方的诉求是什么。

他对省市乃至全国的社保政策门儿清，文件名称和内容信手拈来，某些政策条款甚至倒背如流。

做到这样的诀窍是什么？陈剑峰的回答是：虚心学习，并不断在调解争议案件的实践中摸索和积累经验。

陈剑峰用自己独创的工作艺术，努力当好政府关心群众的代言人、困难职工的服务员、矛盾争议的调解员。

他视辛苦为阅历
由于几乎每天都要做劳动争议调解工作，加上经常接待上访人员，加班加点更是家常便饭，陈剑峰一周说的话，比常人一个月说的还要
多。

因此，回到家里，他常常懒得再张口说话，家里的大事小情更是顾不上料理。

说话多引发嗓子痛，他就给自己准备了一个特制的水杯一个容量1000克的玻璃水果罐头瓶。

他笑称用《红楼梦》里妙玉的话说，这算是牛饮了。

遇到突发性事件，领导一个电话，陈剑峰就会马上在第一时间赶赴现场，不管是在假期还是在外地。

工作的需要就是最高原则。

为了不让外地远道而来的上访人等候，陈剑峰总是比规定的上班时间提前1小时到岗。

而到下班时间后，上访人不离开，他也绝不离岗。

即使耽误了吃饭时间，他也要坚持到上访人离开才走。

什么工作都得有人干。

既然到了这个岗位，我就得把它干好。

谈起工作的辛苦，陈剑峰朴实地说：每次解决了一个矛盾、处理完一个劳动争议事件后，我都会很有成就感。

我用心做好这份工作，也为维护社会稳定作了自己的一点点贡献。

4年来，陈剑峰先后参与受理劳动争议案件400余件，涉及职工8600人，调解结案率80%，劳动者胜诉率88%，为职工群众追回劳动报酬、经济补偿金等待遇100多万元；受理信访事项2000多件，接待上访群众上万人次，参与处理多起群体性突发事件，维护了职工群众和用人单位的合法权益。

他先后收到职工群众和用人单位赠送的锦旗十几面、表扬信几十封，为推动河北省劳动人事争议仲裁事业的发展，维护社会稳定大局作出了突出贡献。

4年来，陈剑峰连续荣获河北人社厅优秀共产党员、优秀公务员等称号，并荣记个人三等功一次。

对于自己取得的成绩，陈剑峰简单总结说：工作丰富了我的人生阅历，更让我感觉自己没有白活。