决策的方法_管理学基础（第2版）_[共7页]

第四章 计划 95
况下所做的决策具有一定的风险性。

（3）非确定型决策。

外部条件不可预测，信息不确定，未来出现各种自然状态完全是随机的，连可能的概率也不知道。

非确定型决策尽管也有数学方法，但作出最终决策主要还是依靠决策者的经验和判断。

3．按决策的方法
按决策的方法，可以把决策分为定性决策和定量决策。

定性决策是要依靠决策者的经验、知识和判断能力作出的决策；定量决策是可以根据具体数据资料，运用一定的决策方法，通过数学计算得出结果的决策。

4．按决策的重复程度
按决策的重复程度，可以把决策分为程序化决策、非程序化决策。

程序化决策是处理例行问题的决策；非程序化决策是处理例外问题的决策。

四、决策的方法
通常将决策的方法大体分为软方法与硬方法两类。

软方法是指依靠决策者的知识、经验和判断力的一类决策方法，表现形式以会议为主。

主要做定性分析，用于非程序化问题的决策。

软方法的缺点是主观性强。

硬方法指运用数学分析和计算机技术的一类方法—主要为定量分析法。

主要用于解决程序化问题。

硬方法的主要缺点是无法对心理因素、社会因素多的问题进行决策，对事物理想化。

硬方法针对确定型决策、非确定型决策、风险型决策可采用不同的决策方法。

（一）决策的软方法
1．德尔斐法
德尔斐法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的。

德尔菲法又称专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，而后做出最终结论。

相对其他决策方法这是一种更复杂、更耗时的方法。

2．协力创新法
凡参加会议的人多数是经过适当训练，能够运用相关知识产生想象力和创造性思维的人，他们事先知道需讨论的问题的性质和真相，会议主持人可以选一个关系性问题，作为讨论的中心启发大家出主意想办法，一人提出方案，其他人可讨论补充、修改到完善。

一人画枝杆，大家添花。

所以，此法也可称为添枝加叶法。

3．头脑风暴法
会议主持只集思广益，不许与会者批评别人，不做结论，设想多多益善，不准私下交谈，不准宣读稿件，不准多数压倒少数，参加者一律平等，一律记录在案等。

主持人将收集到的各个好的想法整理出来，得到最佳方案。

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美国电信公司的头脑风暴法
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。

过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。

后来，电信公司经理召集不同专业的技术人员，利用头脑风暴法，有效解决了这个问题。

在会议中，要求参会人员必须遵守以下原则：自由思考，畅所欲言；延迟评判，不评头论足；以量求质；相互启发，寻求改善。

按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。

有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。

对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。

相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。

他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。

他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。

不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。

会后，公司组织专家对设想进行分类论证。

专家认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。

那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案。

经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中巧妙地得到解决。

4．缺点列举法
缺点列举法（或称质疑头脑风暴法）除头脑风暴法数条规则外，加上一条禁对已有的设想提出肯定的意见。

只准横挑鼻子，竖挑眼，这是专门挑刺的会议，如果挑不出来就不要发言，结构一般为：“某某讲的是不对的，因为……如果……才是对的”。

主持人将收集到的方案的优点与缺点进行整理，得到最佳方案。

5．对演法
对演法（或称打擂台法）通过组织制订的对立方案，正反双方的专家小组进行激烈地辩驳，互攻其短，以充分暴露方案的缺点。

主持人将方案进行整理，得到最佳方案。

6．哥顿法
哥顿法（或称提喻法、类比法）是主持人不公开会议的具体目的，只用类比的方法，把问题提出来，不讨论问题本身，而让参加者提出各种想法。

通过与会者的各类想法来完善方案。

7．电子会议法 这种方法先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。

群体成员将自已有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。

专家认为，电子会议法比传统的面对面的会议效率快55%。

随着信息技术的发展，电子会议已经可以通过网络、视频、聊天工具等在异地进行，不需要集中在某一个地方。