公共关系学试卷B-王志敏

B
11、C
12、A
１3、D
14、B
１5、C
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本试卷答案共 3 页，此页为第 1 页 12 / 16
２、(1）科学观察法————1 分
(2）影响公众态度改变的因素
（2)询访调查法————1 分
①信息的来源————1 分
（3）问卷调查法————１分
②信息的组织————1 分
（4）量表测量法————１分
2联络感情增进友情除了可以举办像ibm公司这样的庆典活动之外还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动利用各种有意义的事件如厂庆日新产品投产和新设施的剪彩等和有意义的节目如新年元旦国庆节五一节以及职工的生日等举办各种形式的工作聚餐会周末文化沙龙知识竞赛以及其他联谊活动
中 原工学院
20０９~２０10 学年 第 一 学期 市场营销专业 公共关系学课程期末试卷
２、大众传播
3)企业关系纠纷
大众传播即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位),通过大众
4)政府关系纠纷
传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等),将大量复制
的信息传送给分散的大众。
2、常用的公共关系调查方法有哪些？
3、公共关系策划
在公共关系调查的基础上需要确定行的实施方案,这就是公共关系策划。
往往容易得到别人的谅解，这种现象被称为（ C )。
A.公关关系咨询
Ｂ.投公众所好
A.以貌取人
B.魅力效应
Ｃ. “双向对称”的公关模式
Ｄ．说真话
Ｃ．第一印象
D.从众心理
12、形象差距分析，在公关“四步工作法”中属于（ A )。‫ﻫ‬Ａ.调查阶
７、公共关系工作的一般程序是（ D ）。‫ﻫ‬Ａ.公关策划——公关实施 段
9、（ A )速度快,节目制作成本低。收听节目不受空间和听众文化程 公众是（ C )。
度的限制，但不能重复保留。
A．非公众
B．潜在公众
Ａ.广播
B.电视
C.知晓公众
D．行动关系
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姓名
学号
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③信息诉诸情感————1 分
(5）文献信息法————１分
④公众原有的态度————1 分
3、（1）组织开业时。————1 分
⑤角色扮演————１分
（2）组织更名或与其他组织合并时。————1 分
（3）改变公众态度的策略选择
（３）组织推出新产品、新技术、新的服务项目时。————１分 ①强化策略————2 分
本试卷共 5 页,此页为 B 卷第 4 页 8 / 16
六、案例分析(每题 20 分，共 20 分)。 美国 IBM 公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一
年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖 旎的地方进行。对３%做出了突出贡献的人进行表彰,被称作“金环庆 典”。在庆典中,IBM 公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、 庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡 献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请 参加庆典的人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做 出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被 录制成电视（或电影）片，然后被拿到ＩBM 公司的每一个单位去放 映。
Ｂ.组织
C.形象
D.双向传播
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（注:参加重修考试者请在重修标识框内打钩）
5、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属 Ｃ.网络传播
答:1)科学观察法 2）询访调查法 ３)问卷调查法 4）量表测量法 5）文献信息法
4、组织形象
公众对组织机构的总体印象。它反映了公众对组织的名称、徽标、 特色的识别能力和对组织领导干部、全体员工、团体气氛、行为准则、 物质条件、工作业绩等项内容的知晓程度及其态度。
5、公共关系机构
公共关系机构是指组织内部从事公共关系活动的部门和社会上提供 有关公共关系服务的组织的总称。
D．传播效果稍纵即逝
8、（ B )是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的最基本的传播 1 ４ 、 在所 有 传 播沟 通 对 象 中 最具社 会 权 威 性 的对象 是 ( Ｂ ) 。
方式。
A.国际公众
B.政府公众
A.群体传播
Ｂ．人际传播
C．内部公众
D.媒介公众
C.公众传播
D.大众传播
15、已经考虑要同某一组织发生交往关系，但还没有付诸实际行动的
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学号
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本试卷共 5 页,此页为 B 卷第 ５ 页 10 / 16
中原工学院
三、名词解释（每题 3 分，共 15 分)。
2００9~２０１0 学年 第一 学期
A卷 B
市场营销专业公共关系学课程期末试卷标准答案(即评分标准) 卷
1、塑造组织形象的一般原则包括整体性原则、长期性原则和( B )。
Ａ．公平性原则
Ｂ.有效性原则
双向沟通 。
C.全面性原则
D.灵活性原则
2、 知名度 指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大
小的客观尺度。
２、公共关系创始人（ A ),被人尊称为“公关之父”。
3、传播沟通的目的是为了对对方的 态度 和 行为 施加影响。
(4)进攻型公共关系活动————1 分 (５）矫正性公共关系活动————1 分
答案要点: （1)IBM 公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动。
五、论述题(每题 15 分,共 15 分）。 答案要点： （１）公众态度的改变是指已经形成的态度在接受某一信息或意见的 影响后而引起的变化。————2 分
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班级
姓名
学号
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3、传播沟通的有利时机有哪些? 答；1）组织开业时 2）组织更名或与其他组织合并时 3）组织推出新产品、新服务、新技术项目时 4)组织形象受到损害时 5)一些重大的社会事件
IBM 公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人 员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段。在这种 庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在 一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中,无形地加深了心灵的沟 通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工 作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中,销售人员更增加了对 企业的“亲密感”和责任感。 （1)ＩBM 公司的“金环庆典”属于哪种类型的公共关系活动?（4 分) （2）IBM 公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义？（１2 分) （3)这种活动对其他公司有何借鉴？(4 分)
本试卷共 5 页，此页为 B 卷第 2 页 4 / 16
三、名词解释(每题 3 分,共 15 分)。
四、简答题(每题５分，共 2０分)。
1、公众态度
１、组织常见的对外公共关系纠纷有哪些？
公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感 和行为倾向。
答：1）与消费者之间的纠纷 2）与社区之间的纠纷
B.策划阶段
——公关调查——公关评估
Ｃ.实施阶段
D．评估阶段
Ｂ.公关调查——公关评估——公关策划——公关实施‫ﻫ‬C.公关评估—— １３、电视和广播媒介的共同弱点是( D )。
公关调查——公关策划——公关实施‫ﻫ‬D.公关调查——公关策划——公 A.感染力较差
Ｂ．功能单一
关实施——公关评估
Ｃ.传播效果较弱
10、人际传播；群体传播
四、 简答题（每题 5 分，共 20 分)。
二、单选（每题１分,共１５分)。
1、Ｂ
2、Ａ
5、D
6、C
7、Ｄ
８、Ｂ
3、C 9、A
４、D １0、
1、(1）政府关系纠纷。————１分 (２）企业关系纠纷。————１分 （３)与顾客之间的纠纷。————1 分 （4)与社区之间的纠纷。————2 分
————4 分
（２)它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛
围。
————３
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本试卷答案共 3 页,此页为第 ２ 页 14 / 16
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。————3 分 第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。—３分 第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。—3 分 （3）其他企业应借鉴 IBM 的这种做法，更多地开展企业内部的公共关 系活动,以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系,创造出 良好的内部公共关系氛围。————2 分 联络感情、增进友情，除了可以举办像ＩBＭ公司这样的庆典活动之 外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,利用各种有意义的事 件(如厂庆日,新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目(如新 年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚 餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。————２分
4、战略性公共关系活动模式有哪些？ 答:1）建设性公共关系活动 2）维系性公共关系活动 3)防御型公共关系活动 4）进攻型公共关系活动 ５）矫正性公共关系活动
五、论述题(每题 1５分,共 15 分）。 如何改变公众的态度？
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班级
姓名
学号
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一、 填空（每空 1 分，共 15 分)。
1、 双向沟通
2、 知名度
3、 态度;行为
4、 被追求公众
5、 组织内部传播；组织外部传播
6、 公共关系调查
7、 群体性;相关性
8、 认知障碍；情绪障碍
9、 态度
1、公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感 和行为倾向。 2、大众传播即职业的传播者(如新闻单位、出版发行单位），通过大众 传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等),将大量复制 的信息传送给分散的大众。 3、在公共关系调查的基础上需要确定公共关系活动的目标，并为实现 这一目标创造性地谋划有效而可行的实施方案,这就是公共关系策划。 4、公众对组织机构的总体印象。它反映了公众对组织的名称、徽标、 特色的识别能力和对组织领导干部、全体员工、团体气氛、行为准则、 物质条件、工作业绩等项内容的知晓程度及其态度。 ５、公共关系机构是指组织内部从事公共关系活动的部门和社会上提供 有关公共关系服务的组织的总称。
基础。
A.公关计划人员
７、公众这一概念的基本特征有＿整体性_＿___、共同性、_相关性__
＿__、多样性和变化性五个要点。
C．公关调查分析人员
B．公关技术人员 D.公关传播人员
８、传播对象的障碍主要表现为: 认知障碍 、 情绪障碍 、行为障 4、公共关系概念的核心含义是（ D )。 碍和群体障碍。
Ａ.沟通
题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九
重修标识 A卷 B
十 总分卷
9、公众对组织的 态度 是衡量组织公共关系好坏的重要标志。 10、公共关系传播方式可分为 人际传播 、公众传播、 群体传播 、 组织传播和大众传播五种传播方式。
二、单选(每题 1 分,共 15 分）。
一、填空（每空１分，共 15 分）。 １、宣传是一种单向的传播,而公共关系却是社会组织和公众之间的
（4)当组织形象受到损害时。————１分
②定势策略————2 分
(5)一些重大的社会事件。如奥运会、非典事件等。————1 分 ③迁移策略————２分
4、(1)建设性公共关系活动————1 分
④信度策略————２分
(2)维系性公共关系活动————1 分
（3)防御型公共关系活动————1 分
六、案例分析(每题 2０分，共 20 分）。
D.印刷品
于组织的（ D ）。
1０、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:( B )。
Ａ.个体公众
B.组织公众
A.最佳
B.较为安全、稳定
C.内部公众
D.外部公众
C．不良
D.恶劣
6、外表漂亮整洁、有良好风度的人,容易博得人们的好感，犯错误时 11、美国著名公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出( C ）。
A.艾维·李
４、根据组织的价值取向,可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众
和 被追求的公众 三类。
C.哈罗德·伯森
Ｂ.舒尔茨 D．阿尔·里斯
５、组织传播按其发生范围的不同可以分为 组织内部传播 和 组织 ３、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果, 外部传播 两种类型。 6、 公共关系调查 是整个公共关系活动的先导,又是公共关系实务的 以寻找出现问题的原因。他属于( Ｃ ）。