《商务礼仪》（附微课 第3版）习题参考答案-第5章.docx

第五章习题参考答案
从商务礼仪的视角评析玫琳凯与其上
司的握手。

答：握手礼仪要求之一是上级与下级握手时，应注视对方，忌东张西望，忌心不在焉。

然而，当玫琳凯还是一名推销员时，当她与其上司握手时，上司却瞧都不瞧她一眼，只是用眼去瞅她身后的队伍还有多长，这让作为下属的她，其自尊心受到了伤害。

1. 评析玫琳凯的握手为何充满“魅力”，请阐述理由。

答：玫琳凯的握手之所以充满“魅力”，其理由如下：
(1) 她曾屡次站在队伍的尽头同数百人握手，握手时总想方设法同对方说句话一一哪怕只有一句，如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。

(2) 她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散自己的注意力。

2. 玫琳凯化妆品公司的成功与玫琳凯的握手方式有关系吗？请
■■E3一、评
析 与礼仪训练参考答案要点 知识巩
说明理由。

答：玫琳凯化妆品公司的成功与玫琳凯握手方式有关系。

其理由是玫琳凯让与她握手的每个人都觉得自己是世界上最重要的人。

3.评析玫琳凯的握手经历，你从中有哪些感悟？
答：玫琳凯的握手是对员工的一种尊重，一种礼遇，一种激励。

作为一名领导者要铸就自己的事业，更需要礼待下属，善待下属。