电信某分公司FTTH服务开通流程.doc

中国电信某分公司FTTH服务开通流程1 中国电信某分公司FTTH装维培训
服务开通流程
目录
一、系统概述(1)
二、业务开通流程(1)
2.1、新装流程(1)
2.2、加装流程(3)
2.3、拆机流程(4)
2.4、移机流程(5)
三、终端施工具体任务(5)
四、故障处理流程(6)
4.1、终端无法完成零配置(7)
4.2、普通上网业务无法使用(7)
4.3、无线无法上网(8)
4.4、IPTV无法使用(8)
4.5、VOIP业务不通(9)
广西电信FTTH装维培训服务开通流程一、系统概述
FTTH业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。

该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP综合网管系统、ITMS系统等内部系统。

各系统、平台之间的关系如下图所示。

图1：业务开通流程系统结构
通常，营业在受理用户申请后，会根据用户申请的具体业务生成对应的工单，送入服务开通系统流转。

服务开通系统根据营业受理的资料，在资源管理系统中对应定位各种资源，而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后，向服务开通系统回单报竣，服务开通系统接到回单后，继续安排工单送往下一环节对应的系统、平台，直到所有环节都竣工后，流程结束。

二、业务开通流程
2.1、新装流程
营业人员根据用户标准地址，判断用户是否能办理FTTH业务；用户所属地属于FTTH覆盖地区，则前台根据用户需求受理用户申请的固话、宽带或IPTV
业务，各业务具体流程如下。

图2.1.1：FTTH固话新装流程
新装固话时，CRM受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源；程控施工中，软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为用户安装终端。

图2.1.2：FTTH宽带新装流程
新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。

固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。

BIMS施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号，根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。

宽带端口开通施工环节，主要由IP综合网管在OLT上对ONU进行端口配置：根据用户的SN号码注册ONU、配置网管和业务VLAN 等。

终端施工环节，主要指装维人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。

图2.1.3：FTTH IPTV新装流程
用户的IPTV业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV 的帐号。

图片中的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV 端口施工做前期准备。

IPTV端口施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端口提速等工作；ITPV平台施工，是在IPTV 资源服务上配置帐号；IPTV终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV 机顶盒。

2.2、加装流程
用户在已有了固话或宽带业务后，有其他业务需求，可以到营业厅办理业务加装。

受理人员根据用户的申请为用户办理业务加装。

下面两张流程图，分别是加装宽带业务和加装IPTV业务的流程示意图。

在加装宽带时，由于光路的施工已经在用户开通固话或宽带业务时竣工，因此在加装其他业务时，无需进入光路配置环节。

在新增业务时，受理人员将用户办理的新增业务的信息关联到已有业务上，避免重复的光路施工。

图2.2.1：加装宽带流程
加装宽带时，由于光路已经配置完毕，因此直接进入BIMS 系统施工环节。

BIMS系统完成用户PPPoE帐号配置后，进入宽带端口开通施工，该环节中IP 综合网管为用户端口配置普通上网通道等数据，宽带端口开通施工完毕后，装维人员可携带终端上门为用户安装终端。