TY台球厅收银员工作程序制度

TY台球厅收银员工作程序制度
一、岗位职责
1.1 收银员的基本职责
TY台球厅的收银员是其服务团队的一个至关重要的部分，他们要为客人的账户提供收款和退款服务，确保账户准确和及时支付。

1.2 收银程序
1.手动记录账户余额：对于每位客人，收银员应当在
系统中手动记录其账户余额，并在收款或退款后自动更新账户余额。

2.确认收到的付款方式：收银员必须识别并确认收到
的各种付款方式，包括现金、信用卡、借记卡和第三方在线付款。

3.确认已收到的金额：收银员应该核对所收到的金额
与客人提供的账单、票据等信息一致，如果不一致，收银员应及时与客人沟通。

4.发票/收据：收银员必须为客人提供收据/发票，并
且在保留一份副本的同时将原始收据/发票交给客人。

1.3 收银员须具备的技能和经验
1.精通计算和货币知识，确保账户余额的准确性。

2.具备沟通和协商技能，能够有效处理客人关于支付
的问题。

3.熟练操作各种收款设备，如刷卡器、POS机等。

4.具备解决问题和决策能力，特别是在紧急情况下，
如处理与账单相关的争议。

二、工作规程
2.1 值班安排
1.进出台球厅的客人应该先向收银员寻求帮助，收银
员会协助他们开户，并提供账户信息。

2.每日收银员应该核对上一个班次的收支情况，并确
保所有账单和收据被准确记录下来。

3.收银员应在值班期间随时关注账户余额，并及时与
客人联系，予以充值或退款。

2.2 收银记录
1.收银员必须在每次交易中填写账单或发票，并确保
客人收到票据后将其文件妥善保管。

2.收银员应记录每一笔交易的全额金额、付款方式以
及任何附加费用。

3.每晚收银员应该将每个账户的交易记录录入点售系统，并审核与标准财务手册进行核对。

2.3 退款的处理
1.退款申请必须由经理审批后，收银员才能进行操作。

2.收银员应通过系统确认客户退款金额，并即时记录
到系统中。

2.4 审核与调账
1.每日交班期间，收银员必须审核前和后班次的账户
余额和交易记录的准确性。

2.收银员应在点售系统中审计每一个账户的变化。

3.收银员应该立即向经理报告所有异常账户余额或交
易记录。

三、内部控制
3.1 审核记录
1.每个收银员必须被授权进入点售系统，并配有独立
的帐户。

2.每天，经理应该检查所有前一天的交易记录与点售
系统的台账。

3.交班记录必须由前班次的收银员填写，并由后班次
的收银员审核后签名确认。

3.2 监督控制
1.经理必须随时对收银员单独的安全锁、账单扣和交
班程序进行监督和检查。

2.每个收银员应定期参加有关安全、异议和内部控制
的培训项目。

3.自己的年度经营审计必须由内部審計部门执行，经
理必须详细记录審計报告中发现的任何问题并按照标准流程解决。

四、结论
TY台球厅收银员工作程序制度是收银员必须遵守的标准程序。

它确保了台球厅的账户收支记录准确无误，并保证了客人账户的安全性。

收银员工作程序制度是台球厅内部控制的重要部分，以确保企业资金安全和内部控制的有效性，并促进运营活动的透明度和可靠性。