如何解快递行业最后一公里的问题

如何解快递行业最后一公里的问题
随着我国电子商务的爆发式增长，快速业随之进入快速发展期。

所谓最后一公里，并不是数
字意义上的一公里，而是物品从配送网点最终交付给顾客的距离，这是与最终用户亲密接触
的环节。

目前消费者线上网购频率较高，特别是在特殊节日，网上的各种大促销活动对大众
极具吸引力。

然而作为联系商家与顾客最密切的环节最后一公里，其配送费用却始终制约着
整个物流成本的降低，因此最后一公里价值的挖掘潜力巨大，通过社会资源优化整合利用，
解决最后一公里的痛点。

一、电子商务配送的要求分析
伴随着我国电子商务产业的不断发展，对于物流配送也提出了更高的要求，从当下电子商务
物流配送发展现状来看，依然存在一定的问题，因此需要相应电子商务物流企业提高认识，
采取有效措施做好电子商务物流中“最后一公里”配送方式优化，对于推动电子商务物流企业
实现可持续发展具有重要的意义。

当前对电子商务物流服务提出的要求分析实效性要求更高。

相对于传统的物流配送，电子商务物流配送对实效性要求更高，并且当下很多电子商务企业
将物流配送当作是一大营销卖点。

与此同时，随着电子商务物流环境逐渐成熟，相关物流信
息流、资金流也会在短时间内传递到对应的配送环节，因此物流配送周期也得到了有效地缩短，配送质量要求更高。

如今随着电子商务的不断发展，各种物流配送产品种类逐渐丰富，
这些产品一旦在配送过程中发生损坏、丢失等问题，将会严重影响消费者购物体验，并且产
生不必要的经济纠纷，因此电子商务物流对配送质量也提出了更高的要求。

配送个性化要求
逐渐增多。

市场经济体制下，各个电子商务物流企业竞争日益激烈，为更好地提升自身竞争力，扩大业务范围，就必然要做到以消费者为本，有效满足消费者在物流方面提出的个性化
需求。

二、最后一公里配送体系瓶颈
最后一公里配送瓶颈原因：（1）每个快递公司在每个城市都有自己的仓库，各个快递公司
之间联系并不密切，配送管理牵涉部门众多，部门之间协调难度较大合作较少，造成资源浪费。

(2)送货晚点、延误现象普遍存在。

有时货物其实早就到达目的地，但由于某些派送点人
手不够、车辆安排紧张等原因迟迟未能到达收货人的手中。

尤其像“双十一”这样的购物狂欢节，各快递网点都是货满为患、超负荷运营，快递人手严重不足，影响送货速度，临时增加
人手成本过高，管理环节难以控。

(3)当前快递行业中，最后的派发环节是成本最高的，也是
最难降低成本的一环。

在北京、上海、广东、江苏、浙江等省市，按照每平方公里计算，快
递网点的数量达到O.05个以上，相当于每走五公里不到就有一个快递网点，快递员平均收入5000元，派发环节的巨大的成本可想而知。

三、最后一公里配送的优化
（一）提供快递配送可视化信息服务
在移动互联网技术非速发展的当下，很多新兴信息技术应运而生，当下我们比较熟知的有大
数据技术、云计算技术、物联网技术等，上述信息信息技术的出现为电子商务物流配送可视
化信息服务实现提供了可能。

如对于物联网技术来说，主要是通过利用GPS、红外感应器、RFID、扫描器等信息传感设备，在约定的协议之下，可以将物品与互联网紧密联系在一起，
从而能够在网络上实现对物品的智能化识别、追踪、定位、监控的一种网络信息术，如今智
能手机已经基本实现了普及，因此电子商务物流企业在未来可以考虑在“最后一公里”配送引
入该技术，实现消费者对快递货物可视化追踪。

客户在完成下单后，不仅可以借助手机对自
己的快递进行实时位置信息查询，还可以借助物联网技术提供的可视化服务，查看快递物件
最新状态、有无遭到损坏等。

另一方面，电子商务物流企业也可以与当地通信运营商展开合作，对快递员基本信息进行认证，如快递员的照片等。

当快递由相应快递人员进行接收并负
责配送时，通信运营商可以将快递员基本信息发送至顾客手机，方便消费者能够随时与快递
人员取得联系，问询快递运输状况，实现快递信息的全程可追溯。

此外，还能够有效防止一
些不法分子冒充快递人员，为消费者人身安全带来威胁，从而为消费者购物提供有力的安全
保障。

（二）采用无人机进行电子商务物流配送
如今无人机在电子商务物流配送上有着非常高的可行性。

首先，从技术层面上来看，当下无
人机主要包含三种控制方式，分别是有线遥控、无线遥控、远程遥控，遥控距离最远可达20
公里，并且随着无人机载重技术的突破，当下无人机最高载重已从原来的9公斤上升至30
公斤。

在续航能力上，无人机也实现了有效的突破，在发达国家，无人机续航时间已经从 0.6小时上升至2.5小时，同时在人工智能、人工终端技术的不断推动下，无人机运行成本也在
逐渐较低，因此在技术层面采用无人机已经有了较高的可能性。

随着我国低空空域逐渐开放，为无人机进行电子商务物流配送提供了良好的发展机遇。

最后，从安全性层面上来看，如今
从电商、快递企业已经顺利完成了无人机投递试验过程来看，无人机已经基本实现了安全运
输货物需求，与此同时，无人机运输还非常依赖网络通信、导航技术，如今随着我国网络覆
盖面越来越广，信息传输的完整性及传输效率得到明显提升，无人机运输安全性也会显著提升。

因此在电子商务最后一公里物流配送优化方面，选择无人机进行物流配送，也不失为一
项绝佳的选择。

（三）互联网+同城快递方式配送
运用互联网线上平台，通过网络和APP将同城居民联系起来，通过抢单的方式，顺路送快递，每个人既可以是下单接收快递的客户，也可以是抢单送快递的快递员。

借鉴滴滴快车、顺风
车的模式，个人终端对个人终端，不仅可以提高派送快件的效率，也可以为居民创造收益。

在当下同城共同配送体系不健全的环境下，同城快递主要抓住了用户对“末端快递配送”的服
务需求点：时效性强、安全性高和服务灵活。

四、结论
随着电子商务产业不断快速发展，物流配送的重要性也日益凸显，因此需要深刻认识到当下
电子商务物流配送提出的要求，不断采取有效措施，加强对电子商务物流配送优化，从而有
效地推动我国电子商务产业实现平稳顺利的发展。

在目前我国的社会环境和交通条件下，快
递企业的经营成本较高，在解决最后一公里的配送问题上，必然会把成本放在第一位，因此
在选择最后一公里的配送模式上，很多快递公司都会选择相对廉价的合作方式，这样服务质
量也就难以保证。

最后一公里不仅仅是物流，还是整个用户大数据的核心挖掘点，不仅仅是
服务的价值，还有商业数据价值、金融价值等。

从快递企业的长远发展看，最后一公里的选
择不仅仅要看对方是否有服务的运营能力，还需要看他是否具备全网整合能力的团队和商业
模式的执行力。

合作的价值主要看中他的中长期孵化能力，因此接触最终用户而具备大数据
和价值交付这两方面的潜力，却恰恰是目前最后一公里大多数配送模式所缺失的重要部分。

快递领域需要产业结构和产业链条的不断深化，充分利用现有优势来进行领域内的业务延伸
与产业链条的拓展，从而更好的解决最后一公里的问题。