客诉及客退品处理流程

2H
返品检验报告/内部生 产管理单
报废申请
12H
退料单/报废申请单
工程确认
报废申请需工程部主管/品质主管审 工程部主管/品质 2H 核. 主管
报废申请单
Y
总经理承认 申请单最后需取得总经理承认 PMC文员 1H 报废申请单
报废
PMC主管安排物料报废(塑料件退注 塑部再利用,其它物料集中在公司报 PMC主管 废品放置区待统一处理)
权责部门
限时
使用表单
客户要求
客户IQC/品管/跟 1H 单员
客户检验报告
客户沟通
N
双方品质担当
1H
客户检验报告
客户退
必要时我方可安排业务或品管相关 同事与客户当面沟通,了解具体情 况;如需工程协力,可请求支援.(最 好在客户处做责任区分)
经确认确属我方不良,且不能让步接受，由客 户安排返品；仓库收到返品时，把返品单交 业务跟单员，跟单员通知品管确认，品管第 一时间进行分类并区分责任.
业务/品管/工程
24H
客户检验报告
Y
返品分类
业务跟单/品管担 3H 当
返品单/返品检验报告
处理方案
修理
品管出具检验报告，属批量不良或 工艺困难情况的交工程提出处理方 品管主管 案；常发性不良品管直接提出处理 方案，交回业务跟单。 如需修理，业务跟单员传单给PMC生 管开《内部生产管理单》安排产线 生产现场 按要求处理，需要部品时开物料领 用单领料，但要注明单号，备注为 改修。 修理后单独形成批量按成品检验规 范由QC检验后入库.
原则上：业务应按客户的返品数量补货，因 客户上线引发的不良，要提前告知客户已取 得客户认可，最后补货数要与最初返品数持 平（客户特别要求除外）。
1H
返品单/返品检验报告
24H
物料领用单/返修品处 理报告
成品入库检验流程
品管/仓管
2H
成品入库单
YBaidu Nhomakorabea
平数补货
N
业务跟单员
2H
返品检验报告
生产补数
PMC接到品管及工程确认过的返品检 验报告，如有报废品，由PMC直接填 PMC 报废申请，如在库无替代品，同时 应开内部生产单安排生产补数。 工程提出方案,如不能修理时,由PMC 生管仓管员或产 或产线提出报废申请(返品整批报废 线物料员/PMC主 时由PMC直接申请,上线后由产线申 管 请),PMC主管核实.
24H
报废申请单
生管仓管员或产线物料员pmc主管退料单报废申请单修理返品分类客户要求客户退货成品入库检验流程客户沟通处理方案生产补数平数补货ancity深圳市安城实业有限公司12h报废申请单2h申请单最后需取得总经理承认报废申请单1h报废申请单24h工程提出方案如不能修理时由pmc或产线提出报废申请返品整批报废时由pmc直接申请上线后由产线申请pmc主管核实
客诉及客退品处理流程
作业流程 相关说明
业务跟单收到客户退货要求时,应与客户电话 沟通,了解基本情况.物料名－料号－生产日 －出货日－对象范围－不良现象（必要时附 图）－不良率－客户暂定要求等。 必要时请对方QC与我方QC对应窗口沟通：物 料名－料号－生产日－出货日－对象范围－ 不良现象（必要时附图）－不良率－客户暂 定要求等。