第三章 业务分析、需求分析、系统分析

2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
7) 管理模型分析
组织在管理过程中要运用到多种管理模型，诸如计划模型、生产 模型、财务模型、库存管理模型、经营决策模型、市场预测模型等。
物资消耗定额 物资储备定额 编制物资采购计划 生产计划 销售计划 设备计划 基建计划
订货，鉴订合同 物资调剂 废物利用 仓库管理 库存控制
计划管理 图书市场分析 图书计划管理 图书订购 合同管理 图书到货管理 供书商管理
购书管理 图书入库 图书出库 图书盘库 图书报损
书 店
书库管理
销售管理 员工信息管理 工资管理 勤绩管理 日常事务管理
图书上架 销售图书 盘架 结账 资金结算
事务管理
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 一、业务分析 3.1 业务分析概述及主要工作 3.2 业务调查 3.3 业务分析及实体分析 二、需求分析 3.4 需求分析概述 3.5 需求调查 3.6 需求分析 3.7 需求描述 3.8 需求验证 三、系统分析 3.9 概述 3.10 逻辑结构分析
2019/1/31
★表示该源自文库门的主要业务 √表示与该部门有关系的业务
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 3.3.4 业务与实体
组织中的每一个业务都会关联到多个实体，认识 各业务所关联的实体对认识业务过程，以及业务与实 体之间的关系有重要意义。 业务所关联的实体可以通过业务实体表来描述。 下表是书店中各个业务所关联到的实体。
图
2019/1/31
目标层次结构
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
3) 组织机构分析
组织机构受组织目标、职能、环境、现状等因素的制约，具 有一定的动态适应性。组织机构是组织的骨架和主脉，是进行业 务分析的切入点。
组织机构 是组织的结构框架，是组织为了实现其目标，根 据管理的需要，依据组织职能和组织实际所划分的组织系统的结 构模式。组织机构呈层次结构，一般分为两层、三层或多层。
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
一、业务分析
3.1 业务分析概述及主要工作
3.1.1 业务分析的目的和任务
目的:分析和认识现行组织系统。 任务:在系统分析员的主持下，由开发人员和用户一
起，对现行组织系统的目标、组织机构、职能作
用、业务流程、管理模型进行深入分析，以建 立起反映现行组织系统的业务模型，为新系统
教材计划 教材订购 教材库存管理 教材发放 教材编写
图
2019/1/31
学院教P学教务管理职能结构
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 5) 业务及流程分析 业务是组织实体的有序活动过程。组织通过各个业 务活动的执行来实现组织目标。业务是对组织职能的分 解和过程化。 6) 实体分析 实体是组织中的各种事物，组织由各种实体构成， 通过组织实体的活动和状态变化构成完整的组织活动， 以实现组织的目标和使命。
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 3.3.2 确定业务
业务分析的第一项工作是确定组织中都具有哪些 业务。
首先需要根据业务的特征来界定和确定组织应该 具有的业务。只要是为实现组织职能的组织实体的有 序活动过程就是组织业务。 因此，对于业务判定的惟一准则是它是不是为实 现组织职能的组织实体的活动过程。 在收集组织业务时，还需要判定业务与组织目标 的关系。对于那些与组织目标关系不紧密的业务可以 忽略。
编号 业务名称
书店业务明细表(1/3)
说 明
1
2 3 4 5 6
图书市场分析
编制图书计划 图书订购 合同管理 到货管理 图书入库
由计划市场部对图书的出版、销售、供书商、图书需求等进行分析
由计划员编制年、季、月图书采购计划 由采购员根据图书计划从供书商处采购图书 由采购员与供书商签定购书合同，并对合同执行情况进行跟踪管理 由采购员凭到货通知单，领取图书 由采购员把已到货的图书，填写入库单，并由库管员接收入库
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 3.2.3 业务调查的方法 1)周密计划，精心安排 第一:应该明确调查的任务和范围，以及调查的对 象，并对调查的工作做出基本估计；
第二:组织调查小组，并对参加人员进行必要的培
训，明确分工，落实任务，责任到人； 第三:确定调查采用的方法、工作规程、描述规范， 以及所采用的工具； 第四:制定详细的调查计划。
17
员工勤绩管理
由管理人员对员工的出勤和工作业绩进行管理
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 3.3.3 业务与机构
业务确定之后，接下来需要确定各个业务与组织 机构的关系。 业务一般分属于一个部门或跨涉几个部门，需要 分析各个业务所属或所涉的部门，以便于我们分析业 务的功能和业务流程。可以通过业务/机构关系图来 描述机构和业务的关系。 下表描述了书店各个业务与机构之间的关系。
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
3.3
业务分析及实体分析
3.3.1 业务定义
业务是为了实现组织的目标和职能，组织实体 的有序活动过程。组织通过实体的有序活动来完成 赋予组织的职能。像书店中的订购图书，图书入库、 出库、盘库、报损，以及图书销售等都是书店中的 业务。
业务过程交织着组织的人流、物流、资金流和 信息流。有简单、单一的业务，也有复杂、综合的 业务。
基 础 教 研 室
软 计 件 算 研 中 究 心 所
校 园 管 理 科
动 力 供 应 科
饮 食 服 务 科
物 基 幼 通 文 资 本 教 信 体 供 建 中 中 中 应 设 心 心 心 科 办
图 学院P组织机构图
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
4) 组织职能分析
组织职能是为实现组织目标，组织应该具有的功能和作用。组 织职能由组织目标确定，具有相对稳定性。组织职能总是通过一定 的组织机构来实现。需要认真分析组织机构和组织职能，以及相互 之间的关系。
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
业务的确定建立在全面调查和分析组织现状的基 础之上，只有对组织管理进行了深入分析，才能抽取 出全面、正确的组织业务。对已经确定的组织业务应 该记录在“业务明细表”中，标明各个业务的名称和 简要说明。下表是书店B的业务明细表。
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 表
8 9 10 11 12
图书盘库 图书报损 图书上架 图书销售 盘架
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 表 书店业务明细表(3/3)
13
结账
由售书员对销售图书进行盘结，并造账
14
15
资金结算
工资管理
由收款员结算书款
由会计进行职工的工资管理
16
员工基本信息管理
由办公人员进行职工信息管理
的开发建立基础。
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
3.1.2
业务分析的主要工作
1) 现行组织系统调查---业务调查
调查组织现状和发展过程，认识组织系统，为业 务分析提供材料。 内容： 组织目标、规模、机构、职能、产品、市场、技 术、设备、业务、信息、企业管理、人员素质、组织 文化、组织信息系统建设现状等。
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 表
7 图书出库
书店业务明细表(2/3)
由售书员根据领书单到书库领书，须填写出库单，并由库管员负责出 库 由库管员定期对书库图书进行盘点，检查是否有盈亏，并进行处理 由库管员对破损或滞销的图书进行报损处理 由售书员把从书库领取出的图书登记在账，并上架 由售书员和收款员负责销售图书，并收书款 由售书员定期对架存图书进行盘点，检查盈亏，并进行处理
石 信 自 油 经 外 息 艺 中 成 图 动 化 济 语 科 术 文 教 书 化 工 系 系 学 系 系 院 馆 系 系 系
后 离 勤 保 产 退 管 卫 业 休 理 处 处 办 处
综 会 合 计 管 科 理 科
规 划 计 划 科
基 建 会 计 科
资 产 会 计 科
工 程 教 研 室
软 件 教 研 室
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 表
部门 业务名称 图书市场分析 编制图书计划 图书订购 合同管理 到货管理 图书入库 图书出库 图书盘库 图书报损 计划市 场部 ★ ★ ★ ★ ★ √ ★ ★ ★ ★ √ 书 库
书店业务/机构关系表
销 售 部 办 公 室 部门 业务名称 图书上架 图书销售 盘架 结账 资金结算 工资管理 员工信息管 理 员工勤绩管 理 √ √ √ √ √ √ 计划市 场部 书 库 销 售 部 ★ ★ ★ ★ ★ √ √ √ ★ ★ ★ 办 公 室
书店
计 划 市 场 部
图 书 书 库
图 书 销 售 部
办 公 室
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
学院
政工
行政
教学
服务
党 组 宣 统 工 织 传 战 办 部 部 部 会
院 人 科 资 财 学 事 研 产 务 生 办 处 处 处 处 处
团
委
石 机 电 计 教 油 械 子 算 务 工 工 工 机 处 程 程 程 系 系 系 系
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 3.2.2 业务调查的内容 概括起来，业务调查主要应该包括以下内容： (1)组织的使命、目标和策略； (2)组织的机构和职能； (3)业务及业务流程； (4)实体及实体过程； (5)组织的管理模型； (6)现有信息系统的状态及所存在的问题。
2019/1/31
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
2) 组织目标分析
通过对组织的使命、目标、策略和制约条件的分析， 以全面地认识组织系统，为下一步确定信息系统目标奠 定基础。组织目标分析主要包括组织使命分析、组织目 标结构分析和组织目标的实现策略分析等内容。
抽象 使命 和方向 总目标 子目标 具体 组织策略
用料管理
物资财务管理
图
2019/1/31
企业物资管理模型
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 3.1.3 业务分析的基本原则
1) 客观原则
业务分析是对现行组织系统的调查、分析、认识 和描述。在业务分析过程中，要求分析人员应该充分 尊重客观现实，认真调查业务实际。 2) 宏观与微观辨证统一原则 作到能粗能细，粗细得当。既能够高屋建瓴地宏 观把握组织总体，又能够细致入微地深入到各个具体 的业务细节之中。 3) 全面与重点辨证统一原则 对在系统中起着关键作用的部分，需要给予更大 的关注。
行政 招生管理 招生计划 招生宣传 招生安排 招生过程管理 教学计划 教学安排 课程管理 教学检查评比 考试成绩管理
教学
教务管理
教务管理 教学规章制度 教学文件 研究项目管理 教学成果管理 教学成果奖励
学院 科研
… 教学研究 专业教学 … 教材管理
产业
实验教学
实验教学计划 实验项目管理 实验室管理 实习管理 毕业设计管理 实验检查评比
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 表
编号 1 2 3 4 业务名称 图书市场分析 编制图书计划 图书订购 合同管理
书店业务实体表
关 联 的 实 体 图书，图书市场，图书需求，计划员，供书商 图书计划，图书，计划员，市场需求报告，资金计划，库存账 图书，图书计划，采购员，供书商，订单，合同，资金，购书发票 合同，订单，采购员，合同执行记录
5
6 7 8 9
到货管理
图书入库 图书出库 图书盘库 图书报损
图书，到货通知单，采购员，订单
采购员，库管员，入库图书，入库单，库存账 销售员，库管员，出库图书，领书单，出库单，库存账 库管员，图书，库存账，盘存单 库管员，图书，库存账，报损单
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
3.2
业务调查
3.2.1 业务调查的原则 1)客观原则
必须从客观实际出发，坚持实事求是的原则。
2)全面细致原则 业务调查应该全面、细致、认真，不能片面、粗糙。 3)调查、分析、记录相结合原则 强调调查与分析相结合，对调查的结果应该采用规 范的形式及时记录下来。
2019/1/31
第三章 业务分析、需求分析、系统分析 2)采用自顶向下逐步展开的调查策略 对于大型复杂的组织系统进行调查，原则上应该 采用自上而下、由粗到细、步步深入的调查策略。可 以采用以组织目标为基准、以组织机构为脉络、以业 务流程为主线的调查路线。 3)具体调查方法 (1) 面谈 (2) 走访 (3) 问卷调查 (4) 召开座谈会