客服考核评分表
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
客服考核评分表
姓名 项目
客服指南（35分）
实战操练 （30分）
校区学员 信息考核 （10分）
总分
备注
一、问答解析：1，工作职责 2，“三声服务”，3，电话咨询 4，来访咨询的步骤 5，前台咨询技巧6，客服入职流程 7，客服每日工作流程；二、实 战操练：1，续班电话 2，上门咨询 3，投诉电话 三、校区学员信息
客服考核评分表
姓名 项目
客服指南（35分）
实战操练 （30分）
校区学员 信息考核 （10分）
总分
备注
一、问答解析：1，工作职责 2，“三声服务”，3，电话咨询 4，来访咨询的步骤 5，前台咨询技巧6，客服入职流程 7，客服每日工作流程；二、实 战操练：1，续班电话 2，上门咨询 3，投诉电话 三、校区学员信息