成为投标高手,如何做应答文件：技术点对点应答书

****客户服务及实体渠道运营管理平台工程（GIS部分）应答文件
第一部分技术点对点应答书
目录
第1章. 系统建设要求 (1)
1.1.渠道地理信息子系统(GISC HANNEL)功能需求 (1)
1.1.1. GIS基础功能 (1)
1.1.2. GIS应用功能 (5)
1.2.渠道地理信息子系统(GISC HANNEL)系统接口 (12)
1.2.1. 与PMOS子系统的接口 (12)
1.2.2. 与NG1-BOSS系统接口 (12)
1.2.3. 与NG1-CRM系统接口 (13)
1.2.4. 与经分系统接口 (13)
1.2.5. 与移动位置服务系统(LBS)接口 (13)
1.2.6. 与短信网关的接口 (14)
1.3.系统逻辑架构 (14)
1.4.工程建设方案 (15)
1.4.1. 网络建设方案 (15)
1.4.2. 设备配置原则 (16)
1.5.系统规范及管理办法 (17)
1.6.系统硬件要求 (17)
1.6.1. 硬件及环境要求 (18)
1.7.系统软件要求 (19)
1.8.其它技术要求 (20)
第2章. 其他要求 (21)
2.1.工作环境要求 (21)
2.1.1. 环境要求 (21)
2.1.2. 电源和接地要求 (21)
2.2.验收测试 (22)
2.2.1. 出厂测试 (22)
2.2.2. 交货日程安排 (22)
2.2.3. 安装及系统测试 (23)
2.2.4. 移交测试 (23)
2.2.5. 割接开通 (24)
2.2.6. 试运转验收测试 (24)
2.3.人员培训 (25)
2.4.工程进度安排 (25)
2.5.工程实施方案 (26)
2.6.其它 (26)
第1章.系统建设要求
1.1.渠道地理信息子系统(GISChannel)功能需求
1.1.1.GIS基础功能
(1) 数据输入
对多种不同类型的地理空间数据进行格式转换，实现数据输入。

数据输入要求支持以下主要功能：
转换矢量数据：可以自动识别并转换现有系统中所应用的各种地理空间数据，如主流的E00、coverage、shapefile、mif、tab等地理空间数据格式；
输入栅格影像数据：支持BMP、JPEG、MrSID、TIFF、ERSI GRID、ADRG、GIF等文件格式的输入；
输入业务信息：支持单独或批量输入具有地理位置的业务信息。

(2) 数据显示和输出
GIS平台提供基于地理位置的各类信息的展现，并能够打印输出专题图。

需支持以下主要功能：
矢量图层叠加：支持矢量图层的叠加，并可以通过拖动方式控制所叠加图层的次序；
矢量图层与影像图层叠加：可同时显示矢量图和影像图，支持缩放和平移等操作；
地理信息基本操作：支持无级缩放、平移、漫游、鹰眼等功能；
图层透明度控制：控制图层显示或隐藏，设置图层透明度；
地图输出：支持地理空间信息与渠道业务信息的整体输出功能，控制打印图纸的比例、尺寸和格式；
自定义图例：能够自定义任意点、线、面的图例标识。

动态文本标注：支持自定义文本信息的放置规则、标注自动调整，重叠标注自动避让等功能。

(3) 数据的处理、编辑和维护
建立地理空间数据库，支持坐标系和地图投影方式的转换，实现地图绘制、关联属性信息编辑，实现对地理空间数据进行合并、提取，进行长事务的处理和版本化编辑功能，实现基于地理空间数据库的文件拷贝。

地图交互操作：提供缩放、平移、漫游、全图、放大到某一图层或比例尺、选定要素放大或者闪烁定位等常用功能；
地理空间数据合并：提供两个或多个覆盖区域的融合功能；
地理空间数据提取：提供限定条件下基于空间位置对业务信息筛选的功能；
影像数据处理：提供对选中影像数据的移动、旋转和按比例缩放，图像配准与增强等功能；
编辑控制：可通过点选、框选、限定属性条件的方式圈定需要修改的业务信息，提供误操作恢复、精细制图的智能捕捉等功能；
文件拷贝：提供从地理空间数据库中提取部分数据以文件的形式拷贝本地计算机且不破坏原始地理空间数据的功能；
权限控制：支持地理空间数据库权限控制。

(4) 数据查询
在GIS平台上支持对渠道各种经营要素和地理空间数据进行快速的查询与定位，支持对各经营业务信息要素所关联的属性信息的显示，支持面积、周长、距离的测量。

地理空间数据查询：提供多种基于地图的查询方式展现业务信息，能够对所选择的规则多边形、自定义多边形内的业务信息进行查询，支持对多个多边形的逻辑操作结果来选择相关的业务信息进行图形展现，支持基于空间关系的包含、不包含、相交、相邻的SQL查询；
业务信息展现：支持在GIS平台上条件筛选后的展现业务信息；
面积、周长、距离量算：提供交互式的操作，可以选定用公制单位进行面积、周长和距离的量算。

(5) 数据分析
通过构造空间分析模型，将具有地域属性的分析数据通过GIS平台展现出来，实现深入的数据分析。

提供创建和维护诸如服务区、管理区等类似的多边形及其属性的功能，用于
多层级的分析和查询，要求支持以下几项功能：
空间合成分析：在自定义的区域内能够对所选中地图上要素的数目、密度、活跃程度等项目执行空间合成分析操作；
缓冲区分析：提供在选择的地图要素周围根据自定义的宽度生成缓冲区的功能，同时可以对缓冲区内的业务信息进行查询、处理、显示、绘图和分析，并以多种渲染方式进行分类展示或保存；
地址匹配：支持确定活动、事故以及其它有地址记录的事件的地理位置；
网络分析：支持实现基于复杂网络的基本分析，辅助实现选址分析、服务范围分析、最近设施查询、最优线路查询等功能；
栅格分析：实现对矢量-栅格一体化的空间建模和分析功能，可以从点要素数据生成密度图，进行聚合分析、中心点分析、热点分析及空间趋势分析；
空间分析建模：可将要用来分析的多种地理空间数据和空间分析或数据处理的工具通过一定的逻辑和方法在模型中按照流程方式连接，并进行参数设置最终保存为模型。

模型可以保存为文件，或存在地理空间数据库中提供共享，并可通过Web服务方式共享模型；
关联分析：根据地理空间信息与业务信息内容，可通过某个ID或关键字进行关联，能够进行关联统计分析并支持关联图表的展示（柱状图、饼状图、密度图、单值渲染等等多种方式）；
专题图制作：提供生成含有标注的彩色专题图的功能。

专题图的数据可来自系统录入、数据库查询和统计分析的结果。

可以自定义专题图的样式和渲染方式；
报表生成：可以结合地图与业务信息生成各种样式的报表。

(6) 空间数据库管理
支持基于大型关系型数据库对海量地理空间数据的管理功能。

空间数据库管理要求支持以下主要功能：
海量空间数据管理：空间数据可以实现跨数据库平台的存储，支持大规模矢量数据的存储和管理，支持多种影像数据的分级存储和管理；
多客户并发支持：能够支持多客户同时对空间数据库进行编辑而不产生冲突，对多客户提交的数据编辑结果提供冲突解决机制；
长事务处理与版本管理：对持续几天或几周，甚至客户与数据库断开的这种类型的事务，提供空间数据处理流程和数据共享机制，以便完成大量的数据修改
和复制工作，同时维护空间数据库中的数据完整性；
空间数据复制：空间数据复制和同步可基于多种方式，复制的内容应包括诸如关联关系、网络关系等，且可以实现异构关系型数据库之间的空间数据的同步与复制；
空间数据库的部署：支持采用集中、分布或者两者结合的方式部署，保证省公司与地市级分公司之间通过数据同步方式实现空间数据库的一致性；
支持UML方式建模：空间数据结构设计可支持通过工业标准的UML方式进行设计，可支持如Visio、Rose等建模工具进行设计；
空间数据库引擎多种部署方式：空间数据库引擎可以实现多种部署方式，可以与关系型数据库部署在一起，也可实现与关系型数据库分开部署。

(7) WebGIS功能
通过建立企业级GIS应用平台，能够使各业务部门无障碍的通过网络访问GIS平台所提供的产品和服务，实现各项业务信息与地图信息的综合展现。

通过WEB方事实现基础的地图展示、查询、编辑、专题图表现、打印输出、空间分析、网络分析及其它空间数据分析的功能，并且支持基于国际标准的OGC(开放地理信息协会)的服务，主要功能包括以下几项：
地图导航：提供交互式工具对地图进行缩放、拖拽、平移、漫游、鹰眼图等操作；
图层控制：对图层进行动态组合，可控制多个图层的叠加显示，控制图层可见性，任意拖动图层的顺序，设置图层显示比例尺和透明度；
地图量测：可通过交互式工具对地图进行量测，包括距离量测、面积量测等；
数据查询：可以创建新的查询条件或执行预定义的查询来获取相关信息；
数据编辑：提供基于Web方式的多人同时在线的数据编辑方法，可添加、删除、修改渠道业务信息；
专题图表现：可根据需求，按照某个业务信息生成不同的专题统计图，并可对专题图样式、渲染方式进行设置；
打印输出：支持地图的打印版面设置，可自定义地图标题、比例尺、指北针、图例，直接打印成图；
空间分析：支持常用的缓冲区、叠加、空间统计、矢量栅格一体化分析等方法；
高级地图服务发布：可发布WMS，WFS，WCS等标准OGC地图服务和基于SOA方式的地图服务，支持GIS平台与业务应用松、紧耦合的集成；
地图切片功能：提供地图切片功能，可以定义切片的比例尺等级、地图范围、图片大小、图片格式等参数。

应答：满足
1.1.
2.GIS应用功能
1.1.
2.1.渠道基础信息GIS展示
(1) 渠道分布信息展示
显示渠道的一些基础的分布信息，可以根据区域、时间、渠道类型选择不同的查询浏览方式。

①环境信息
在电子地图上显示行政区域或组织机构时，统计覆盖乡镇数量、覆盖移动用户数、覆盖联通用户数、覆盖电信用户数、覆盖人口数、覆盖范围的GDP。

②自有营业厅信息
显示与各级别行政区域/组织机构关联的各类型自有营业厅信息数据。

③社会渠道信息
显示与各级别行政区域/组织机构进行关联的各社会渠道信息数据。

④竞争对手渠道信息
显示与各级别行政区域/组织机构进行关联的竞争对手渠道信息数据，包括区域内的联通自有营业厅数量、电信自有营业厅数量、网通自有营业厅数量、联通签约社会渠道数量、电信签约社会渠道数量、网通签约社会渠道数量等。

⑤渠道基础信息查询
调用该渠道的基础信息数据，以独立的页面展示，显示结果同该渠道基础信息的查询界面内容。

系统要提供以下查询浏览条件供选择。

浏览区域选择：设置全省、各地区、各县市、各营销区等四级供选择。

浏览时间选择：设置时间选择框，自由选择需要浏览内容的时间段。

浏览渠道类型选择(可以复选)：包括自办营业厅、动感地带品牌店、全球通
VIP俱乐部、自助服务厅、指定专营店、特约代理点，以及竞争对手自办营业厅、卖场、代办点等渠道类型。

(2) 区域人员配置信息展示
①人员配置信息
包含客户经理数量，自有营业厅人员总数量、店长总数、前台营业员数量、后台人员数量、直销人员数量。

②员工档案信息
员工档案登记包括：员工基本信息登记、员工政治面貌登记、员工社会关系登记、员工工作简历登记、员工奖惩信息登记、员工资质信息登记。

员工基本信息中的政治面貌、技术等级、技术职称、学历等信息由相应登记模块进行修改。

基本信息中保存员工当前所有的信息。

系统提供员工社会关系、政治面貌、工作简历、学习简历等数据批处理导入模板功能。

可以查询该区域的员工综合信息统计(如基本政治面貌、技术等级、学历等概要信息)。

(3) 基站信息展示
根据基站编码、名称、高度等信息进行组合查询，查询结果以亮显或闪烁方式展示。

将鼠标放置于基站上，可自动显示基站基础信息。

应答：满足
1.1.
2.2.渠道运营指标GIS展现
渠道运营指标GIS展现功能主要供分公司领导和实体渠道管理部门了解、掌握营业厅基本信息和业务运营情况。

(1) 关键业务经营指标GIS展示
对各渠道关键业务的运营情况进行统计，提供某时间段内各营业厅业务分布比例图，以及业务发展变化图。

对于渠道，可以列出主要经营指标(年、月、日)如缴费统计报表、新增用户统计报表、区域新增(净增、市场)占有、渠道离网率(重入网率)以及关键指标(年、月、日)如营业员业务受理、新业务发展、产品销售报表(终端销售)、渠道辅助指标如社会渠道销售佣金、自有渠道虚拟利润等。

对于省、市、县公司等，则可以展示市场健康表，具体参加运营健康表样。

以上信息可按月、日、时间段展示。

(2) 各类渠道运营日报数据展示
展示公司各类渠道前日的放号量、新业务办理量、综合业务办理量、售卡充值量，以及截至前日的当月累计放号量、新业务办理量、综合业务办理量、售卡充值量。

用户可以在地图上点击某个营业厅，选择相应操作，系统显示相应得查询结果。

(3) 各类渠道运营月报数据展示
自有营业厅忙闲情况展示：根据每月自有营业厅的忙闲情况(台席利用率)，在地图上以不同颜色展示不同忙闲程度的营业厅。

如：红色表示超忙营业厅(台席利用率＞80％)、黄色表示忙营业厅(60％＜台席利用率≤80％)、绿色表示正常营业厅(30％＜台席利用率≤60％)、灰色表示闲营业厅(台席利用率≤30％)，每月根据台席利用率数据变动而变动。

(4) 区域客户信息
集团客户和商业大客户统计、查询信息。

可提供客户所属客户经理工号、区域编号、客户编号、地址、联系人、用户级别、行业类型、入网时间、营业区等。

区域客户占有率：根据行政区域、客户经理、区域编码等组合查询条件，查询任意一个或多个区域内的客户占有率情况。

根据不同的客户占有率等级，分别以不同的颜色显示。

区域客户离网率：与区域客户占有率查询相似，根据行政区域、客户经理、区域编码等组合查询条件，查询任意一个或多个区域内的客户离网率情况。

根据不同的客户离网率数据，分别以不同的颜色显示。

(5) 信息评估
分地市、地理位置、区域统计分公司自营厅价值评估，通过报表、视图等数据结合空间信息评估自营厅的市场价值、业绩等。

(6) 酬金信息
分渠道展示上月/当月总业务佣金、放号佣金、综合业务办理佣金、售卡充值收益、新业务佣金，本年度累计佣金，以及当月收益较上月增长率。

应答：满足
1.1.
2.
3.人力资源管理GIS展示
(1) 绩效考核管理
系统对各渠道的绩效考核分数进行GIS展示，支持按时间、考核项目等方面进行对比与分析，对比绩效考核成绩，形成相关的曲线图表和统计报表，同时计算渠道季度平均绩效成绩、渠道年度平均绩效成绩等。

(2) 考勤管理
系统分渠道进行考勤统计与审核的GIS展示。

每月底由部门初审、人力资源部审核考勤报表后生成各类统计报表。

其中包括：考勤统计表、缺勤扣款报表统计、加班工时统计、夜班费用统计、迟到早退统计等。

其中加班工时根据员工要求当工休总额不足80小时，可以转换成调休工时也可转换为加班工资发放，如果工休总额超过80小时只能转换为加班工资发放。

根据权限相关人员可以查询本部门或个人的考勤统计记录，同时统计出勤率等指标，同时给部门主管及相关人员提供员工的实时出勤状况，为工作安排做参考。

应答：满足
1.1.
2.4.客户经理管理
通过对渠道经理巡查工作轨迹的电子定位以及在GIS平台上的展现，在GIS 平台上实现对分销渠道巡检工作规划、管理、监控调度与考核的支撑。

(1) 客户经理远程监控调度
支持在GIS平台上监控客户经理的走访巡检任务完成状况以及客户经理走访巡检历史路径的回放。

系统提供“跟踪客户经理”的功能按钮，点击后展开用户权限范围内的所有渠道经理姓名列表供选择，选中某个或某几个渠道经理后点击确定，则电子地图展示该渠道经理当前的地理位置。

系统支持从客户经理手中的PDA或定位手机动态获取实时地理位置信息并显示到电子地图的功能，本功能仅在工作时间段有效。

客户经理在开机状态下，可以使用移动位置服务(LBS)实时获取客户经理的位置信息(经纬度坐标)，并将坐标点以高亮方式显示在地图上。

(2) 客户经理走访规划管理
支持渠道客户经理对走访任务进行规划，包括任务的派发、查询、修改以及删除，支持在GIS平台上对客户经理走访路线进行合理的规划，同时可以根据走访完成量和完成情况对客户经理进行管理和考核。

系统提供“渠道经理走访查询”功能，渠道经理或渠道主管选择该功能后(渠道主管还需要指定渠道经理，默认全部)，系统在电子地图中显示所有管辖范围内的集团用户(根据权限确定)，并在网点图表上方显示形如“XX次/YY次”的信息，XX为本月已经走访的数量，YY为本月设定应走访数量。

系统提供具备处理短信查询功能的Webservice，用于支持渠道经理通过手机短信远程查询走访信息。

渠道经理需要按照约定格式编写短信查询内容，系统处理完毕后，发送规定格式的短信至渠道经理或渠道主管的手机号码即可。

(3) 客户经理日常办公支撑
通过手持终端，支持渠道客户经理的远程办公，包括基本信息的查询，以及日常工作的接收和反馈。

(4) 客户经理远程信息查询
客户经理发送规定格式的短信，包括用户名、密码、渠道编号、查询内容(如集团用户)等，系统接收短信后，提交Webservice进行处理。

系统根据短信内容可获取渠道坐标位置，并进行缓冲分析，将距离该渠道位置最近的集团用户名称、详细地址、距离、经纬度坐标等信息以短信方式发送给客户经理。

使用该功能，还可以查询相邻渠道、竞争对手营业网点、AB类集团等信息，只要在提交查询请求时，使用不同的查询内容即可。

应答：满足
1.1.
2.5.窜卡监控与预警
通过对渠道新增客户通话区域分布及时、直观的展现，分析可能存在窜卡的渠道，并进行预警。

实现将渠道新增客户的主要通话区域通过GIS展现；通过对新增客户卡号归属区域和新增客户主要通话区域的对比，来判断窜卡可能并进行预警；支持从时间、地域、渠道类型、号码分配网点归属、号码开通网点与使用基站归属进行即席查询，选取特定的渠道，并将特定渠道新增客户的通话区域在GIS平台上
进行展现。

应答：满足
1.1.
2.6.广告投放区域辅助分析
通过对特定区域内客户品牌、消费特征等进行分析，找出特定区域内的客户属性并通过GIS平台的方式进行直观展现，为户外广告的投放区域与内容设计提供参考。

(1) 客户需求特征分布的展现
基于客户活动主要范围，结合客户品牌特征、渠道偏好、产品偏好等信息通过GIS平台展现综合的客户需求特征分布。

支持对客户需求分布的密集程度、客户品牌等信息分颜色、分区域显示。

支持指定区域内客户信息的查询展现，展现内容包括客户数，客户品牌和客户消费情况等。

(2) 广告辅助选址与优化
根据不同的查询条件(包括客户品牌、客户话费敏感度、客户潜在需求、客户渠道偏好等)，自动根据客户密集程度分颜色显示作为户外广告推荐投放区域，并能够展现目前该区域内已有的户外广告点。

根据不同的查询结果，支持广告投放对象与客户活动信息不匹配的区域与投放点叠加显示。

支持自定义区域内，客户不同指标信息的分层显示(分析特定区域内的客户属性为这一区域内的广告投放选择提供帮助)。

(3) 广告投放录入与展现
支持对指定区域内现有广告的汇总与明细信息的录入与展现；支持对指定区域内广告的投放密度与投放对象等信息的渲染；支持对现有广告的投放密度和投放对象的区域查找与定位。

应答：满足
1.1.
2.7.渠道辅助选址
通过在GIS平台上展现搜集营业厅覆盖范围、营业厅业务量分布、客户主
要活动区域（依靠基站信息与客户通话详单中的基站代码匹配定位）等信息，为营业厅选址和优化提供前期的数据准备。

通过对输入的各种信息进行分析，掌握渠道覆盖不足或过度覆盖的区域，结合业务量、客户活动区域，推荐新增和优化的区域，为渠道选址和优化提供参考。

根据渠道的推荐选址区域或人工圈定的选址区，通过对新增渠道的效益预演，推算新增厅未来的运营情况及对周边营业厅的影响，为管理层决策提供依据。

应答：满足
1.1.
2.8.定制终端销售厅辅助选址
(1) 定制终端销售厅选址数据准备
通过分析以特定自营厅为中心，指定半径范围内的商业网点分布情况和客户的需求特征，结合自营厅的经营情况信息在GIS平台上展现，为定制终端销售厅的选址提供数据准备。

①商业网点分布展现
支持自动统计自营厅周围商业网点的种类及数量及手机商户的密集程度并通过GIS平台进行展现。

支持对商业网点分布的密集程度分颜色显示。

②自营厅经营情况展现
支持对自营厅业务量的分级标准的定制并根据业务量大小分颜色进行展现。

支持对自营厅定制终端销售量的分级标准的定制并根据销售量大小分颜色进行展现。

③客户需求特征分布展现
基于客户活动主要范围，结合客户品牌特征、产品偏好等信息通过GIS平台展现综合的客户需求特征分布。

支持对客户需求分布的密集程度、客户品牌等信息分颜色、分区域显示。

(2) 推荐定制终端销售厅选址
通过对输入的商圈分布情况、营业厅经营情况、客户需求特征分布等信息进行分析，并结合现有营业厅定制终端销售情况，为推荐新增和优化的定制终端销售厅店提供参考。

支持自定义自营厅周边范围的半径，或者以自营厅的覆盖范围半径代替；支持根据输入参数以及权重自动对特定自营厅进行打分，并支持对参数和权重的新增、编辑、删除等功能；支持根据打分情况对自营厅进行排序。

应答：满足
1.1.
2.9.核心机房GIS平面展示
通过对主要的核心机房的平面GIS展示，更直观的体现机房的空间分布和设备摆放，加强对机房的管理和监控。

应答：满足
1.1.
2.10.地图搜索功能
实现类似于GOOGLE EARTH的地图搜索功能，可以通过关键字搜索(例如地市、城区、道路等)来进行地图定位，快速锁定所需要寻找的区域及周边营业厅及基站等相关环境信息。

应答：满足
1.2.渠道地理信息子系统(GISChannel)系统接口
1.2.1.与PMOS子系统的接口
该接口属于系统内部接口。

渠道地理信息子系统需要从PMOS子系统中提取渠道及员工的基础信息、员工的人力资源管理信息、渠道的运营指标等相关数据。

应答：满足
1.2.2.与NG1-BOSS系统接口
渠道地理信息子系统需要BOSS系统中的渠道基础信息、运营信息、客户信。