品管圈在护理质量管理中的应用
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
圈员
QCC 辅导员的职责<<
由直属主管担任
实施圈长 与圈员的品 管教育训练 培养圈员自 动自发参与 圈会的气氛
充分掌握圈 员对于品管圈 活动的想法和 做法
正确地指 导其应用品管 手法,以提高活 动能力
选定活动 改善的问题 对于品管圈 本身无法处 理问题给予 帮助
辅导品管圈 活动的持续 性和永久性 协助圈会顺
QCC 品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
Q.C.D.M.S
QCC
品管活动图示
品管圈的精神
品管圈的做法
尊重人性，创造愉快工作环境
自动自发 自我启发
发挥人的能力，开发无限脑力 资源
改善组织体质、繁荣组织
自己的工作现场
全员参与 全员发言 相互启发
品管圈的目标
提高现场水平提高现场士气提高品质意识提高问题意提识高改善意识 使
QCC （心内科）的圈名及圈徽
候选圈名及圈徽 投票 数
静心圈
7
再次投票 结果 4
甜心圈
1
温暖圈
3
夕阳圈
爱心圈
7
8
3
连心圈
5
心程圈
3
本次使用头脑风暴的方法征集18个候选圈名，全体成员投票后（每位成 员可以投三票）选出两个圈名得票数相同，经过再次投票后夕阳圈获得票 数最多，最后我们的圈名确定为“夕阳圈”。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
心内科夕阳圈活动计划进度表
• 注：
表示计划线；
表示实施线
圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
监督、 指导、培训 监督、 指导、培训 计划 、 领导、组织 、 数据统计、交流 数据统计、交流 文字输入 资料收集 资料收集 资料收集 资料收集 会议记录 协调、配合其他成员
QCC 圈员的职责<<
基石
扎实落实所分配的项目 将发现的问 题积极向小组汇报
QCC
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实
施线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
现状把握
• 将现行工作内容充分掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察
边，且所占的比率不应大于最前面几项，否则表示有错误，要再分析
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
圈会时积极发言,
建立活泼的开会气氛
3
热心参加圈会, 积极的参与活动
2
开展品管时与患
4
者保持良好的护患关系
5
确实遵守作业
标准、实施作业
1
6
圈员的职责
QCC
成员名单
付荣娟 史德勇 杨凡 曾彦 刘雪梅 陈颖 夏雪梅 刘艳霞 徐霞 徐梅 谭秀梅 廖容
成员简介
职称
学历
职务
分工
主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师
次 数
占总次数比 例
累计百分比
法则，护 理评估单
漏记，体
护理评估单漏记
94
53%
53%
温单与病 情不符、
体温单与病情不符
31
17％
70％
漏记是护 理文书，
体温单漏记
19
11％
81％
错误的主 要问题，
护理评估单与病情不符
12
7％
88％
故本次改 善重点为
护理体温单记录不规范
7
4%
92％
“护理评 估单漏记
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC
QCC
品管圈到底是个
啥东东？
QCC
品管圈活动的基本概念
群众性
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
• 针对所选定之部门内部的问题
自主性
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
民主性 科学性
• 通过团队力量，运用各种品管手法
• 使成员感受到参与感、满足感、成就感
QCC 夕阳圈
QCC
“夕阳圈”的意义
夕阳：傍晚的微光，最后的光芒 ，给面临黑 暗挣扎的人们带来的无限希望。
心内科95%患者为老年人，最美不过夕阳 红，寓意在我们的精心护理下病人对战胜疾病充 满信心，对疾病的愈后充满希望，使我们的患者
度过美好夕阳时光。
QCC
圈徽的组成
• 绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温 暖的双手呵护患者，滋润患者的心田。
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
主题选定
何谓问题?
QCC
主题选定
(一)偏离常态
常态
差距
问题的定义
差距
(二)偏离目标
目标值
QCC 找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
QCC
圈徽的意义
• 护理的理念是“以病人为中心”，把 病患真正的放入到我们每一位护理人 员的心里，用我们温暖的双手托起病 患的希望，用我们的爱心、细心、耐 心、责任心感动病患，取得配合，促 进康复，体现人文关怀，从而实现护 理品质的提升。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
• 红色的心：红色，代表热情，代表了每一位护士的爱心、 细心、耐心、责任心。医护人员以满腔的热情，维护患者 心脏正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者 的奉献就不会停止。
• 中间的夕阳：代表了已近迟暮的病人；寓意我们护理以病 人为中心，尽可能的体现人文关怀，让他们度过健康愉快 的晚年生活。
• 底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔景色 都呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静 、理智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱。
品管圈在护理质量管理 中的应用
2023/11/10
QCC
内
容
品管圈在质量管理中的应用 品管圈概述
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC QCC
• 品管圈又名质量控制圈、质量小组、QC小 组等。
• 品管圈活动是全面质量控制（TQM）的一 环。
• 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大 。
QCC 为什么要开展品管圈？
•
设定圈名及圈徽
•
（2014.4.8-2014.4.22）
圈名九类型（经验）
QCC
圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
现 场 成 为 品 管 重 心
QCC
头脑风暴－四大基本原则
• 禁止批评
– 不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放
– 即使偏离目标的见解也有帮助
• 追求提案量
– 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解
– 一个构想可以激发其它的灵感 – 活用别人的见解，用不着客气
QCC
圈长
辅导员
品管圈 组成
监督、 指导、培训 监督、 指导、培训 计划 、 领导、组织 、 数据统计、交流 数据统计、交流 文字输入 资料收集 资料收集 资料收集 资料收集 会议记录 协调、配合其他成员
QCC 圈长的职责<<
品管圈的灵魂人物
领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制 建立全体圈员的良好人群关系
其它
15
8%
100％
，体温单
与病情不
合计 178
100％
符、漏记”
。
QCC
柏拉图（改善前）
81%
QCC
现状把握--柏拉图注意事项
• 只划出左边纵轴或两边纵轴完全一样 • 横轴的项目未依数据大小排列（应该由大到小） • 左边纵轴的最大值应为横轴所有数据的总合，右边的百分比确不是
100％ • 『其它』项表示原因未明、或项目多却为小的原因，一定要放在最右
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什们天天在改,问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
QCC
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
进步.向上
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
QCC
内
容
品管圈在护理管理中的应用 品管圈概述
QCC
各类图表使用时机
n比较数据的数量
柱状图
n数据对时间的变化 推移图
n数据内层次分类
饼图
n选择观察重点
柏拉图
n安排工作进度
甘特图
n分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
QCC
内
容
品管圈在护理管理中的应用 品管圈概述
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC 第一阶段（骨科）
• 成立品管圈小组
圈员报名
指导圈员有关QCC方法等
QCC
成员名单
付荣娟 史德勇 杨凡 曾彦 刘雪梅 陈颖 夏雪梅 刘艳霞 徐霞 徐梅 谭秀梅 廖容
成员简介
职称
学历
职务
分工
主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师
护师 护士 护士 护士 护士 护士 护士
本科 本科 本科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科
辅导员 辅导员
记录 • 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
QCC
现状把握
柏拉图 查检表 流程图
QCC
护理文书书写流程图
病人入院
收集患者资料 护理评估单 护理记录单 签医嘱执行单
根据病情动态填 写各护理文书
每周一责任组长全面检查 每周三护士长全面检查 出院时办公护士全面质控
结束
此次活动 重点
责任护士审核
QCC
选题理由
对患者 而言
为正确观察病 情提供可靠依 据，减轻患者 痛苦，促进患 者早日康复。
对护士 而言
• 提高个人工作 能力，提升综 合素质，展现 自我价值。
对病区 而言
对医院 而言
• 提高护理、医
• 保障护理安全， 减少医患纠纷，
增强团队凝聚 力。
疗质量，树立 良好信誉，有 利于医院的发 展。
护师 护士 护士 护士 护士 护士 护士
本科 本科 本科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科
辅导员 辅导员
圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
监督、 指导、培训 监督、 指导、培训 计划 、 领导、组织 、 数据统计、交流 数据统计、交流 文字输入 资料收集 资料收集 资料收集 资料收集 会议记录 协调、配合其他成员
目标值制定
目标值是 怎样
计算的呢
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
QCC
列出问题点
QCC
心内科主题选定
提高护理文书书写正确率
•注：采用评价法对主题进行评价，共7人参与选题过程。评分方法为：优 （5分）一般（3分）差（1分），第一顺位为本次活动主题。
利进行
QCC
成员名单
成员简介
职称
学历
职务
分工
付荣娟 史德勇 杨凡 曾彦 刘雪梅 陈颖 夏雪梅 刘艳霞 徐霞 徐梅 谭秀梅 廖容
主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师
护师 护士 护士 护士 护士 护士 护士
本科 本科 本科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科
辅导员 辅导员
圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
反馈给当事护 士予以改正
发现问题
QCC 心内数据收集时间：5月5日至6月1日，共计4周。 2、数据收集地点：病区各个班次、各岗位
。
3、查检人员：病区全体护理人员
4、符号标记：用“正”字标示在查检表
上
QCC
现状把握——结果
护理文书书写 差错项目
• 根据80/20
QCC 冰山图
表象 近因
根因
QCC 主题选定
本圈圈员通过头脑风暴，从不同角度、不 同方位、放开思想，尽可能地多提出问题，将 所有收集到的问题进行投票选出5个主要问题 点做为备选主题，并用评价法的方式对5个主 题进行评价，采用5，3，1打分标准选定主题。
QCC 主题选定
评价项目与等级分数（说明）
QCC 辅导员的职责<<
由直属主管担任
实施圈长 与圈员的品 管教育训练 培养圈员自 动自发参与 圈会的气氛
充分掌握圈 员对于品管圈 活动的想法和 做法
正确地指 导其应用品管 手法,以提高活 动能力
选定活动 改善的问题 对于品管圈 本身无法处 理问题给予 帮助
辅导品管圈 活动的持续 性和永久性 协助圈会顺
QCC 品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
Q.C.D.M.S
QCC
品管活动图示
品管圈的精神
品管圈的做法
尊重人性，创造愉快工作环境
自动自发 自我启发
发挥人的能力，开发无限脑力 资源
改善组织体质、繁荣组织
自己的工作现场
全员参与 全员发言 相互启发
品管圈的目标
提高现场水平提高现场士气提高品质意识提高问题意提识高改善意识 使
QCC （心内科）的圈名及圈徽
候选圈名及圈徽 投票 数
静心圈
7
再次投票 结果 4
甜心圈
1
温暖圈
3
夕阳圈
爱心圈
7
8
3
连心圈
5
心程圈
3
本次使用头脑风暴的方法征集18个候选圈名，全体成员投票后（每位成 员可以投三票）选出两个圈名得票数相同，经过再次投票后夕阳圈获得票 数最多，最后我们的圈名确定为“夕阳圈”。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
心内科夕阳圈活动计划进度表
• 注：
表示计划线；
表示实施线
圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
监督、 指导、培训 监督、 指导、培训 计划 、 领导、组织 、 数据统计、交流 数据统计、交流 文字输入 资料收集 资料收集 资料收集 资料收集 会议记录 协调、配合其他成员
QCC 圈员的职责<<
基石
扎实落实所分配的项目 将发现的问 题积极向小组汇报
QCC
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实
施线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
现状把握
• 将现行工作内容充分掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察
边，且所占的比率不应大于最前面几项，否则表示有错误，要再分析
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
圈会时积极发言,
建立活泼的开会气氛
3
热心参加圈会, 积极的参与活动
2
开展品管时与患
4
者保持良好的护患关系
5
确实遵守作业
标准、实施作业
1
6
圈员的职责
QCC
成员名单
付荣娟 史德勇 杨凡 曾彦 刘雪梅 陈颖 夏雪梅 刘艳霞 徐霞 徐梅 谭秀梅 廖容
成员简介
职称
学历
职务
分工
主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师
次 数
占总次数比 例
累计百分比
法则，护 理评估单
漏记，体
护理评估单漏记
94
53%
53%
温单与病 情不符、
体温单与病情不符
31
17％
70％
漏记是护 理文书，
体温单漏记
19
11％
81％
错误的主 要问题，
护理评估单与病情不符
12
7％
88％
故本次改 善重点为
护理体温单记录不规范
7
4%
92％
“护理评 估单漏记
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC
QCC
品管圈到底是个
啥东东？
QCC
品管圈活动的基本概念
群众性
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
• 针对所选定之部门内部的问题
自主性
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
民主性 科学性
• 通过团队力量，运用各种品管手法
• 使成员感受到参与感、满足感、成就感
QCC 夕阳圈
QCC
“夕阳圈”的意义
夕阳：傍晚的微光，最后的光芒 ，给面临黑 暗挣扎的人们带来的无限希望。
心内科95%患者为老年人，最美不过夕阳 红，寓意在我们的精心护理下病人对战胜疾病充 满信心，对疾病的愈后充满希望，使我们的患者
度过美好夕阳时光。
QCC
圈徽的组成
• 绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温 暖的双手呵护患者，滋润患者的心田。
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
主题选定
何谓问题?
QCC
主题选定
(一)偏离常态
常态
差距
问题的定义
差距
(二)偏离目标
目标值
QCC 找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
QCC
圈徽的意义
• 护理的理念是“以病人为中心”，把 病患真正的放入到我们每一位护理人 员的心里，用我们温暖的双手托起病 患的希望，用我们的爱心、细心、耐 心、责任心感动病患，取得配合，促 进康复，体现人文关怀，从而实现护 理品质的提升。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
• 红色的心：红色，代表热情，代表了每一位护士的爱心、 细心、耐心、责任心。医护人员以满腔的热情，维护患者 心脏正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者 的奉献就不会停止。
• 中间的夕阳：代表了已近迟暮的病人；寓意我们护理以病 人为中心，尽可能的体现人文关怀，让他们度过健康愉快 的晚年生活。
• 底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔景色 都呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静 、理智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱。
品管圈在护理质量管理 中的应用
2023/11/10
QCC
内
容
品管圈在质量管理中的应用 品管圈概述
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC QCC
• 品管圈又名质量控制圈、质量小组、QC小 组等。
• 品管圈活动是全面质量控制（TQM）的一 环。
• 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大 。
QCC 为什么要开展品管圈？
•
设定圈名及圈徽
•
（2014.4.8-2014.4.22）
圈名九类型（经验）
QCC
圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
现 场 成 为 品 管 重 心
QCC
头脑风暴－四大基本原则
• 禁止批评
– 不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放
– 即使偏离目标的见解也有帮助
• 追求提案量
– 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解
– 一个构想可以激发其它的灵感 – 活用别人的见解，用不着客气
QCC
圈长
辅导员
品管圈 组成
监督、 指导、培训 监督、 指导、培训 计划 、 领导、组织 、 数据统计、交流 数据统计、交流 文字输入 资料收集 资料收集 资料收集 资料收集 会议记录 协调、配合其他成员
QCC 圈长的职责<<
品管圈的灵魂人物
领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制 建立全体圈员的良好人群关系
其它
15
8%
100％
，体温单
与病情不
合计 178
100％
符、漏记”
。
QCC
柏拉图（改善前）
81%
QCC
现状把握--柏拉图注意事项
• 只划出左边纵轴或两边纵轴完全一样 • 横轴的项目未依数据大小排列（应该由大到小） • 左边纵轴的最大值应为横轴所有数据的总合，右边的百分比确不是
100％ • 『其它』项表示原因未明、或项目多却为小的原因，一定要放在最右
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什们天天在改,问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
QCC
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
进步.向上
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
QCC
内
容
品管圈在护理管理中的应用 品管圈概述
QCC
各类图表使用时机
n比较数据的数量
柱状图
n数据对时间的变化 推移图
n数据内层次分类
饼图
n选择观察重点
柏拉图
n安排工作进度
甘特图
n分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
QCC
内
容
品管圈在护理管理中的应用 品管圈概述
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC 第一阶段（骨科）
• 成立品管圈小组
圈员报名
指导圈员有关QCC方法等
QCC
成员名单
付荣娟 史德勇 杨凡 曾彦 刘雪梅 陈颖 夏雪梅 刘艳霞 徐霞 徐梅 谭秀梅 廖容
成员简介
职称
学历
职务
分工
主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师
护师 护士 护士 护士 护士 护士 护士
本科 本科 本科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科
辅导员 辅导员
记录 • 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
QCC
现状把握
柏拉图 查检表 流程图
QCC
护理文书书写流程图
病人入院
收集患者资料 护理评估单 护理记录单 签医嘱执行单
根据病情动态填 写各护理文书
每周一责任组长全面检查 每周三护士长全面检查 出院时办公护士全面质控
结束
此次活动 重点
责任护士审核
QCC
选题理由
对患者 而言
为正确观察病 情提供可靠依 据，减轻患者 痛苦，促进患 者早日康复。
对护士 而言
• 提高个人工作 能力，提升综 合素质，展现 自我价值。
对病区 而言
对医院 而言
• 提高护理、医
• 保障护理安全， 减少医患纠纷，
增强团队凝聚 力。
疗质量，树立 良好信誉，有 利于医院的发 展。
护师 护士 护士 护士 护士 护士 护士
本科 本科 本科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科
辅导员 辅导员
圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
监督、 指导、培训 监督、 指导、培训 计划 、 领导、组织 、 数据统计、交流 数据统计、交流 文字输入 资料收集 资料收集 资料收集 资料收集 会议记录 协调、配合其他成员
目标值制定
目标值是 怎样
计算的呢
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
QCC
列出问题点
QCC
心内科主题选定
提高护理文书书写正确率
•注：采用评价法对主题进行评价，共7人参与选题过程。评分方法为：优 （5分）一般（3分）差（1分），第一顺位为本次活动主题。
利进行
QCC
成员名单
成员简介
职称
学历
职务
分工
付荣娟 史德勇 杨凡 曾彦 刘雪梅 陈颖 夏雪梅 刘艳霞 徐霞 徐梅 谭秀梅 廖容
主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师
护师 护士 护士 护士 护士 护士 护士
本科 本科 本科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科 专科
辅导员 辅导员
圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
反馈给当事护 士予以改正
发现问题
QCC 心内数据收集时间：5月5日至6月1日，共计4周。 2、数据收集地点：病区各个班次、各岗位
。
3、查检人员：病区全体护理人员
4、符号标记：用“正”字标示在查检表
上
QCC
现状把握——结果
护理文书书写 差错项目
• 根据80/20
QCC 冰山图
表象 近因
根因
QCC 主题选定
本圈圈员通过头脑风暴，从不同角度、不 同方位、放开思想，尽可能地多提出问题，将 所有收集到的问题进行投票选出5个主要问题 点做为备选主题，并用评价法的方式对5个主 题进行评价，采用5，3，1打分标准选定主题。
QCC 主题选定
评价项目与等级分数（说明）