15SPMCH5质量管理

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三、项目的片面(piàn m
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1. 项目的片面质量管理
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5. 质量控制(kòngzhì)
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质量控制(kòngzhì)是为抵达质量要求所采
其内容包括 :
确定控制(kòngzhì)对象
规那么控制(kòngzhì)规范
制定控制(kòngzhì)方法
15SPMCH5质量 (zhìliàng)管理
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一、质量(zhìliàng)与 质量(zhìliàng)特性
1．质量的含义 美国质量管理学家朱兰〔J．M. Juran〕博士以为：〝质量就是产品的适用性， 即产品在运用时可以满足用户需求的水平。〞 这一定义从两个方面对质量做出了规那么： 其一是〝质量就是产品的适用性〞， 这说明只需产品适用，就是好产品，就是抵达质量要求的产品。 其二是〝产品在运用时可以满足用户需求的水平〞， 这说明产质量量的上下取决于产品可以在多大水平上满足用户关于该产品的 详细(xiángxì)需求，满足需求水平高的产品就是高质量的产品，满足需求水平 低的产品，就是低质量的产品。 也就是说，产品的质量不是由消费者定义的，而是由客户定义的。
(3) 经济质量特性。这主要是指产品的寿命、本钱、价钱、运营维护 费用等方面(fāngmiàn)的特性。这些特性是与产品的置办和运用本钱有 关的特性。
(4) 商业质量特性。这主要是指产品的保质期、保修期、售后效力
水平等方面(fāngmiàn)的特性。这些特性是与产品消费企业承当的商业
责任有关的特性。
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2. 质量方针
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组 织总的质量宗旨和质量方向 , 是质量管理的中心和动身 点。
质量方针作为组织的质量宗旨和方向是组织大政方 针的一个重要组成局部 , 它反映了组织最高指点的质量 看法和决计(juéjì) , 它是一个组织在一定的时期内相对坚 定的质量义务指点思想。它的制定和实行会直接影响到 一个组织的质量管理义务。
2. 片面质量管理的中心观念 (1) 质量是由客户定义的 片面了解客户的需求 , 努力设法满足或逾越客户的希
冀是项目质量管理的基本目的。
任何项目的质量管理都需求将满足项目业主 / 客户的 要求 ( 项目说明书的规那么和关于项目 业主 / 客户需求的 实际了解 ) 作为基本目的 , 由于(yóuyú)整个项目管理的目 的就是要提供可以满足项目业主 / 客户需求的项目产出物 ( 产品或效力 ) 。
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3第三页，共45页。 Nhomakorabea国际规范化组织〔ISO〕在其«质量管理与质量保证术语» 中关于质量的定义是：〝质量是反映实体〔产品、进程或活 动等〕满足明白的和隐含的需求的才干特性总和。〞
在制造业和效力业中 , 人们经过片面质量管理 (TQM, Total Quality Management) 来完成产品的质量。
普通状况下 , 在项目质量管理中异常要运用片面质量管理的思 想。
所谓片面质量管理的思想 , 国际规范化组织以为 :" 是一个组织 以质量为中心 , 以全员参与 为基础 , 目的在于经过让顾客满意和本 组织一切成员及社会受益而抵达暂时成功的一种 质量管理方式。
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(3) 质量管理是全体员工的责任 项目质量管理应该是全体项目成员的责任 , 项目质量管理
的成功 , 需求项目全体人员积极参与和努力义务 , 需求项目 团队的全体成员明白并积极地承当自己的质量责任。 (4) 质量管理的关键是要不时地改良和提高 项目质量管理必需接纳 〝 戴明循环〞 戴明博士所建议的PDCA 循环 , 其中 P 是方案、 D 是执行、 C 是反省、 A 是处置 ) 的观念。戴明循环是一种(yī zhǒnɡ)继 续改良的方法和思想 , 这种思想和方法异常是项目质量管理 的一种(yī zhǒnɡ)指点思想和技术方法。
由上述定义可以看出(kàn chū)质量包括如下的含义： 〔1〕所谓〝实体〞是指承载质量属性的详细事物。反映
质量的实体包括产品、进程〔效力〕和活动〔义务〕3种， 其中： 〝产品〞是指可以为人们提供各种享用功用的有形实物； 〝进程〞是指为人们带来某种享用的效力；而〝活动〞 是指人们在消费产品或提供效力中所展开的义务。 〔2〕质量自身的含义是指〝实体〞可以满足用户需求的 才干和特性的总和。
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2. 质量(zhìliàng)的特性
质量(zhìliàng)特性就是产品或效力为满足人们明白或隐含 的需求所具有的才干、属性和特征的总和。
这些不同质量(zhìliàng)特性的详细外延如以下图:
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(2) 质量是干出来的 , 不是检验出来的 项目质量和产质量量都是经过义务和管理而构成的结
果 , 而不是质量检验出来的。 质量检验的目的是为了找出不合格产品或义务 , 是一
种纠正错误的质量管理义务。但是 , 防止错误的本钱通常 总是比纠正错误的本钱要低得多 , 所以质量管理要把义务 中心放在 防止错误的质量保证方面 , 关于项目的质量管理 尤其是如此。
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(1) 内在质量特性。
这主要是指产品的功用、特性、强度、精度等方面(fāngmiàn)的质量特 性。这些质量特性主要是在产品的继续运用中表达出来的特性。
(2) 内在质量特性。
这主要是指产品外形、包装、装潢、色泽、滋味等方面(fāngmiàn)的特 性。这些质量特性都是产品内在表现方面(fāngmiàn)的特性。
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4. 质量方案(fāng àn)
质量方案(fāng àn)是确定质量的目的和要求 , 以 及确定采用质量体系要素的目的和要求的活动的进 程。
这种活动实际上就是质量管理的一种规划或方 案(fāng àn)性的义务 , 经过这种规划或方案(fāng àn) 义务可以确定出下一步质量和质量管理目的、措施 和详细要求。
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四、戴明环----PDCA循
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1.PDCA 循环的含义 PDCA 循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出
来的 , 所以(suǒyǐ)又称 〝 戴明环 〞, 基本模型如以下图。 PDCA 循环实际上是有效中止任何一项义务的契合逻辑
(5) 环保质量特性。这主要是指产品关于环境维护的贡献或关于环
境的污染等方面(fāngmiàn)的特性。这些特性是与产品对环境的影响有
关的特性。
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1. 质量管理
质量管理是确定质量方针、目的和职责(zhízé) , 并 在质量体系中经过诸如质量方案、质量控 制、质量保 证和质量改良使质量得以完成的全部管理活动。由这 一定义可以看出 , 质量管理是各级管理者的一项重要 管理职责(zhízé)。
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3. 质量体系
质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、顺 只需树立了迷信的质量体系 , 才可以片面地展开质
质量体系是质量管理义务(yìwù)的组织保证体系 理 , 就无法保证产品或效力的质量。
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选用检验技术
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6. 质量保证
质量保证是为了保证明体可以满足质量要求 , 并提 供足够的证明以说明实体保证可以满足质量要求 , 而在 质量体系中实施 , 并依据需求中止证明的、全部有方案 和有系统(xìtǒng)的活动。
另外 , 为了证明一个组织可以确保提供高质量的实 体 , 就需求对其消费和管理活动 的可信性和牢靠性中止 审核和评价 , 这些也都属于质量保证活动。
"
从这一定义中可以看出 , 片面质量管理的指点思想分两个
(liǎnɡ ɡè)层次 : 其一是整个组织要以质量为中心 , 其二是组织的每
个员工要积极参与片面质量管理 ; 而片面质量管理的基本目的是
使全社会受益和使组织暂时成功。
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的义务顺序。
在质量管理中 ,PDCA 循环失掉了普遍的运用 , 并取得了 很好的效果 , 因此有人称 PDCA 循环是质量管理的基本方 法。
之所以(suǒyǐ)将其称之为 PDCA 循环 , 是由于这 4 个进 程 不是运转一次就终了 , 而是要循环往复地中止。
一个循环完了 , 处置了一局部红绩 , 可以还有其他效果 尚未处置 , 或许又出现了新的效果 , 再中止下一次循环。
〞
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(3) 关于不同〞实体〞, 质量的实质内容不同 , 即实体满足 用户明白和隐含的需求的实质内容不同。
详细地说 : 对产品而言 , 质量主要是指产品可以满足用户运用要求所
具有的功用特性 , 普通包括产品的功用、寿命、牢靠性、平 安性、经济性、外观(wàiguān)等详细特性; 对效力 ( 进程 ) 而言 , 质量主要是指效力可以满足顾客 ( 包括外部顾客 ) 希冀的水平 , 由于效力质量取决于用户关于 效力的预期与客户关于效力的实际体验二者的婚配水平 ;
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这说明质量的上下并不取决于〝实体〞的各种才干特功用否都 是最好的 , 只需〝实体〞的才干和特性总和可以满足用户的需求 即可。
当然 , 这里的需求包括满足用户〝明白的和隐含的〞两类需求。 其中 : 明白的需求 " 普通(pǔtōng)是在详细产品买卖合同中标明的" 隐含的需求 " 普通(pǔtōng)是需求经过市场或用户调查取得的
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7. 质量改良
质量改良是为向本组织及其顾客提供更多的收益 和进程(jìnchéng)的效益和效率的各种措施。
实际上质量改良是一种继续改良与完善的组织活 和完善、关于消费作业与作业方法的继续改良与完善
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这包括从最高管理者的质量管理决策 (" 质量方 针、 目的和职责(zhízé) " 的制定 ), 和中层管理者关于质量 管理的实施 (" 质量方案、质量控制、质量保证 " 等 ), 以及基层管理者关于质量管理方针政策的贯彻执行 (" 质量改良 " 等 ) 。
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对活动 ( 工 作 ) 而言 , 质量普通是由义务的结果来权衡的 , 义务的 结果既可以是义务所构成的产品 , 也可以是经过义务而提供的效力 , 所以义务质量也可以用产品或效力质量来度量。
反过去(guòqù)说 , 实际上是义务质量决议了义务产出物 ( 产品或 效力 ) 的质量 , 因此在质量管理中关于义务质量的管理是最为基础的 质量管理义务。