国家开放大学2022春(202207)《2667绩效与薪酬实务》期末考试真题及答案-开放专科

试卷代号：2667
国家开放大学2022年春季学期期末统一考试
绩效与薪酬实务试题答案及评分标准
(供参考)
2022年7月一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确
答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分)
1.D
2.C
3.A
4.B
5.D
6.C
7.B
8.A
9.B 10.A
二、多项选择题(在各题的备选答案中，有2个或2个以上的答案是正
确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题3分，共15分)
11.ACD 12.BCD 13.ABCD 14.ABD 15.ABCD
三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“√”,在错误的命题
的括号里打“×”,每小题1分，共10分)
16.×17. √18. √19. ×20. ×
21. ×22. √23. ×24. ×25. √
四、名词解释(每小题5分，共15分)
26. 特征法：把人格特征作为决定绩效的重要因素，通过界定有利于带来高绩效的人格特征，评价员工在多大程度上具有这些人格特征，以此来推断员工的绩效。

27. 外在薪酬：外在薪酬是指从组织得到的回报，它既包括可以用货币形式表示的工资、奖金等，也包括不能用货币形式表示的回报，如晋升机会、学习机会等。

28. 基本薪酬：是组织按照员工承担或完成的工作，或者员工为工作而掌握的技能或能力所支付的货币性薪酬。

五、简答题(每小题10分，共20分)
29. 如何避免绩效考核中误差的产生?
答：
第一，实施考核者误差培训；(2分)
第二，实施考核者准确性培训；(2分)
第三，做好日常绩效纪录；(2分)
第四，明晰绩效考核标准；(2分)
第五，提高考核者的自信心。

(2分)
30. 组织如何决定薪酬策略?
答：组织根据市场水平或竞争对手的薪酬水平确定自己的薪酬水平。

(1分)这个薪酬水平可以高于、相当于或低于市场水平或竞争对手的薪酬水平。

我们把薪酬水平设定在高于、相当于或低于市场水平或竞争对手之上的策略，分别叫做市场领先策略、市场跟进策略和市场滞后策略。

(2分)
选择市场领先策略，是为了吸引和留住高素质员工，降低员工对薪酬的不满足感和提高生产率。

(1分)
选择市场跟进策略，是为了保持与竞争对手大致相等的劳动力成本，并且避免在劳动力市场上招聘不到合格的劳动力。

(1分)选择市场滞后策略，则是出于控制劳动力成本的目的。

(1分)
组织到底采取哪种薪酬策略，取决于它如何判断薪酬水平可能产生的影响。

(1分)如果较高的薪酬水平在吸引、留住和激励员工方面所产生的影响，足以抵消其增加的劳动力成本，那么采取市场领先策略。

(1分)
如果较低的薪酬水平在吸引、留住和吸引员工方面所产生的损失可
以用较少的劳动力成本以及其他形式薪酬(如提高未来受益)来补偿，那么采取市场滞后策略。

(1分)另外，还可以针对不同职位或不同成
员采取不同的薪酬策略，如对核心员工或紧缺员工采取市场领先策略，而对普通员工则采取市场跟进策略或市场滞后策略。

(1分)
六、案例题(请阅读案例，并回答问题，共20分)
31. 问答题：
(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人
的绩效排名情况怎样?说明其理由。

(6分)
答：如果把快速完成工作任务(接电话的次数)的能力作为绩效指标，
那么根据花在每位顾客电话上的平均时间，刘平最少，王涛次之，李霞最多(3分)。

因此，刘平的绩效最高，王涛次之，李霞最低(3分)。

(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样?说明其理由。

(8分)
答：如果把员工对公司顾客目标的贡献作为绩效指标，就会得出不同的绩效排名：李霞最高，刘平次之，王涛最低。

(2分)
王涛虽然能快速地处理顾客的问题，但他的顾客不会再打电话过来，这是因为王涛没有帮上顾客的忙，顾客不再打电话过来是因为他们放弃了，他们对王涛和公司感到失望。

也许王涛说话快，接电话次数多，但没有回头客，所以对公司的顾客目标没有什么贡献。

(2分)
刘平则不太一样。

她有很多知识可以提供给顾客，但她的语速太快，并且不检查顾客是否听明白，就匆匆结束交谈，完全是为了完成任务。

顾客需要二次打电话才能得到满意服务，增加了顾客的服务成本。

长久下去，可能减少顾客人数。

所以她的业务量虽然高，但服务质量并不高。

(2分)
从另一方面讲，李霞的绩效才是真正优秀的。

李霞语速适中，讲解易懂，能够在5分钟之内解决顾客的问题。

虽然她接电话的次数不是最多，但是她每接一次电话都能保证顾客明白，并且成为回头客，所以对公
司的贡献最大。

(2分)
(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。

(6分)
本问题为开放题，合理回答均酌情给分。

试卷代号：2667
国家开放大学2022年春季学期期末统一考试
绩效与薪酬实务试题
2022年7月
一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分)
1.绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、( )四个环节的依此循环。

A.绩效评价
B. 绩效预期
C. 绩效改进
D. 绩效反馈
2.由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结，制定出下一个考核期的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫( )。

A. 个案分析法
B. 问卷调查法
C.经验总结法
D. 业务流程分析法
3.管理者对员工的工作结果和工作行为进行评价的环节是( )。

A.绩效考核
B. 绩效实施
C. 绩效反馈
D. 绩效计划
4. ( )是根据员工的工作成果来衡量绩效的。

A.关键事件法
B.结果法
C.行为法
D. 特征法
5.从财务、内部运营、客户、学习与成长四个方面考核绩效的方法，被称作( )。

A.关键绩效指标法
B. 行为锚定等级评价法
C. 评价中心法
D. 平衡计分卡法
6.管理者扮演教授技能的老师，按照员工的理解能力和基础知识水平，因人施教，在传达自己对员工绩效评价的同时，启发员工积极思考，对存在的问题提出分析意见和解决方法。

此
种绩效反馈方式称为( )。

A.保姆式绩效反馈
B.长官式绩效反馈
C.导师式绩效反馈
D. 顾问式绩效反馈
7.薪酬的主要功能是( )、激励功能和调节功能。

A. 交易功能
B. 补偿功能
C. 普惠功能
D. 控制功能
8.组织支付的劳动力费用的人均值可以用( )来表示。

A.薪酬水平
B. 绩效水平
C. 津贴
D. 绩效加薪
9.根据员工的资历来调整薪酬的是( )。

A.绩效加薪
B. 年资加薪
C. 综合加薪
D. 集体谈判加薪
I0.限制性股票属于( )。

A.现股
B. 期股
C.期权
D. 延期薪酬
二、多项选择题(在各题的备选答案中，有2个或2个以上的答案是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题3分，共15分)
11-员工从绩效考核系统中感知到的“公平性”主要体现在( )。

A. 人际公平
B. 认知公平
C.程序公平
D. 结果公平
12.绩效考核的方法除了特征法以外，还有( )。

A. 排序法
B.行为法
C.结果法
D. 综合法
13.一般来讲，薪酬调查的目的有( )。

A. 了解市场薪酬水平和竞争对手的薪酬状况，有针对性地确定组织的薪酬
水平，增强组织薪酬水平在劳动力市场上的竞争力
B.了解竞争对手的薪酬结构状况，为调整组织的薪酬结构提供依据
C.学习竞争对手的薪酬管理经验，提高组织的薪酬管理能力
D.评估竞争对手的劳动力成本，有效控制组织的劳动力成本
14.下列选项中属于我国规定的法定社会保险的是( )。

A. 社会养老保险
B.失业保险
C.企业年金计划
D. 生育保险
15.关于绩效考核的频度，常见的有( )。

A. 月考核
B.季度考核
C.半年考核
D. 年度考核
三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“√”,在错误的命题的括号里打“×”,每小题1分，共10分)
16.绩效计划应该由人力资源管理专业人员和直接管理者来制订。

( )
17.员工的生育保险费由其所在单位缴纳，员工不缴纳生育保险费。

( )
18.绩效管理应根据外部市场环境和竞争态势的变化不断做出调整。

( )
19.晕轮误差是指考核者对所有员工都给出不好不坏的评价。

( )
20.从事薪酬价值高的工作，任职者不容易提高能力，因此，越是等级高的工
作，则需要设置较小的薪酬浮动范围。

( )
21.员工只是被评价的对象，因此组织在绩效考核系统的开发、使用和反馈阶段
都无需考虑员工的感受。

( )
22.福利一般具有普惠性。

( )
23.在深度技能薪酬模式中，基本薪酬是根据员工能够胜任的工作的种类数目来确定的。

()
24.当组织所需要的员工在劳动力市场上处于供不应求的状态时，组织就没有动
力增加员工的薪酬。

( )
25.综合评价计划既衡量组织层面的绩效，也衡量员工所在部门的绩效，因此，
它能够兼顾组织绩效和部门绩效的实现。

( )
四、名词解释(每小题5分，共15分)
26.特征法
27.外在薪酬
28.基本薪酬
五、简答题(每小题10分，共20分)
29.如何避免绩效考核中误差的产生?
30.组织如何决定薪酬策略?
六、案例题(请阅读案例，并回答问题，共20分)
31.究竟如何评价绩效?
刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。

该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。

因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。

刘平是该服务中心的速度超人。

她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。

她的业务量是全中心最高的。

但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。

李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。

她有稳定的回头客。

但她的业务量稍低于平均水平。

王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。

问答题：
(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排
名情况怎样?说明其理由。

( 6 分)
(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指
标，三人的绩效排名情况又怎样?说明其理由。

(8分)
(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。

(6分)。