对矿区物业服务管理新理念之思考
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处 积 极 跟 进 油 田 快 速 发 展 ，坚 持 以 “ 谐 矿 区 建 设 ”为 主 线 ， 认 真 和
三、树 立和谐的服务理念 ，搭 建服 务质量平台 理 念先行 ，理念 的创新是 提高服 务质 量 的根 本保障 ，是营造和 谐 人际关 系 的重要基础 。矿 区物业服 务管 理工作 作为现代物 业管理 服 务业务 的重要 组成 部分 ，能否持续 提升服 务质量 ，能否赢 得用户 的信 赖 ，对 于长庆 油 田矿 区事 业部庆 城综合 服务处 实现 “ 二五 ” 十
各 服 务 单 位 主 要 领 导 要 定 期 听取 社 区物 业 服 务 管 理 工 作 汇 报 ， 注 意
倾 听社区居 民 的意见 ，及 时解 决工作 中出现 的新矛盾 、新 问题 ，尽 力帮 助矿 区物业 管理服 务工作部 门解决 困难 ，为居 民创造更好 的工 作条件 。分 管领导要 投入足 够 的精 力 ，经常深 入到社 区、小 区、楼 宇工作 部 门和 居 民中间 了解 情况 ，征求 意见 ，改进工作 ，共 同促 进 矿区物业管理服务工作不 断发展 。 二是 围绕 中心 ，创新 服 务理 念 。物 业服 务 管理 是为 居 民服务 的 ，其 目的 是为 居 民创 造 安全 、舒 适 的生 活环 境 ，使 居 民安 居乐 业 ，快乐 生活 。居 民的满意程 度就是检 验和评 价物业 服务 管理水平 的标 准 。矿 区物业 服务 管理不 仅要继续 搞好居 民满意 度测评 ，将其 作为 业绩考 核硬性 指标进 行考 核量化 ，还要将 以安全 感、舒适 感 、 方便感 和归 属感为 内容 的 “ 四感 ” ，以及 亮化 、美化 、净化 、绿化 为 内容 的 “四化 ”等作为 “ 硬杠杠 ”纳入 考核 范围 ，全 面落实 以人
天 的 社 区 居 民 就 是 关 注 明 天 的我 们 ” 的 理 念 ， 大 力 开 展 献 爱 心 、 尽
在全 系统开展 “ 改善 窗 口服 务态度 ，持 续提升服 务质量 ”主题 活动 的第一年 。在对 当前矿 区服 务现状 分析判 断的基 础上 ，是为全 面提 升 矿 区服 务水平 而采取 的重 大举措 。重在巩 固和扩 大矿 区服务 系统
规 划 目标 、 全 面 提 升 各 项 服 务 管 理 水 平 ， 具 有 重 要 的 基 础 作 用 和 长 远意义 。
一
履 行 “ 障生产 、服 务生活 、维护稳 定 ”三 项职 责 ，大 力推进平 安 保 社 区、服 务社 区、绿色社 区 、健 康社 区 、文 化社 区的 “ 型社 区” 五 建 设，初 步实现 了 “ 创新 发展 、服务完 善 、环 境优 美、矿 区和谐 ” 的发展 目标 ， “ 站一 区一楼户 ”和 “ 一 一长六 员 ”扁平化 管理模式
Ｉ ｄｕ ｔｙＳ ｍｍａ ｉｅＩ 业 综 述 － ｎ ｓ ｕ ｒ ｚ 行 ｒ
何使矿 区物业 服务 管理管 理为发 展大 油田 、建 设大气 田，实 现油气 当量 ５ ０ ０ ， ０ 万吨 ，建 设和谐 社 区提供 有力 支撑 和服 务保 障。这 就需 要矿 区物业管 理服务 管理人 员在服 务观念 、服 务方式 、服务 理念和 服务定位 上不 断更新 ，去发 掘并提 升矿 区物业 管理服 务理念 是全面 提高服 务质量 、建设 和谐社 区的有 效途径 。尤其 是近年 来 ，作 为油 田的 “ 勤部 ”和 “ 本营 ”，长庆 油 田矿 区事 业部庆 城综合 服务 后 大
是要 认清 形 势 ， 明确 任 务 ，在 思想 上 高度重 视矿 区物业 服
务管理 工作 。物业服 务管 理企业 作为实 施物业服 务管理 的主体 ，是
物业服 务管理 专业 的组织 者、提供 者 ，集 高度统 一 的管 理、全 方位 多层次 的服务 、市场 经营 为一体 。这种特 点决定 了在实施 物业服 务 管理 过程 中，物 业 服务 管 理主 体 必须 按 照 国家相 关 法律 法规 的要 求 ，依据 合 同，在服 务好 、管理好 （ 或配套 设备设 施 ）的同时 ，为 居 民提供 满意 的服务 。基于职 责所在 ，矿 区物业服 务管理 者要秉持 感 恩的心 态去从 事矿 区物 业服 务管理 工作 ，带着满腔 的热情 投身于 矿 区物业服 务管 理工作 ，怀着 崇敬 的诚 意去做 好矿 区物业服 务管理 工作 。要有 包天容 地 的心 境和积 德行善 的胸怀 ，牢 固树 立 “ 爱今 关
孝心 等宣传教 育和先 进典 型评选 活动 ，努力营造 热情服 务 的浓 厚氛
围 。各 级 领 导 干 部 尤 其 是 从 事 矿 区 物 业 服 务 管 理 工 作 的领 导 干 部 ，
一
定要 从关系党 和 国家事业 发展 、关系企业 发展 的战略 高度 出发 ，
３ 、建立社 区居 民满意 的服 务型物业服务是构建 和谐矿区 的重要
举 措 物 业 管 理 服 务 工 作 担 负 着 解 决 民 生 、 宣 传 政 策 、服 务 居 民 的 重 要 职 责 ，是 矿 区 （ 区 ） 的 “ 稳 信
把 矿 区物 业服 务管理 工作作 为一项 重要政 治任务 ，摆上重 要位置 ， 列 入重要 议事 日程 ，切 实做 到有部署 、有安 排 、有 检查 、有落实 。
改 革 发 展 及 实 行 专 业 化 服 务 的 成 果 ， 进 一 步 发 动 矿 区 服 务 系 统 广 大 干 部 职 工 提 升 思 想 境 界 、 转 变 服 务 理 念 、改 善 服 务 态 度 、 规 范 服 务 行 为 ，努 力 形 成 为 民 服 务 、 文 明 服 务 、 优 质 服 务 的 新 风 貌 ， 全 力 打 造 长 庆 矿 区服 务 品牌 ， 着 力 提 升 长 庆 矿 区服 务 新 形 象 。
在 陇 东 矿 区深 入 人 心 ，其 作 为 长 庆 油 田 矿 区 事 业 部 八 大 创 新 成 果 ， 广 泛 推 广 ， 这 标 志 着 该 处 改 革 发 展 步 入 了一 个 新 的 阶 段 。 今 年 是 “ 二 五 ”开 局 之 年 ， 又 是 长 庆 油 田矿 区 物 业 系 统 决 定 用 三 年 时 间 十
三、树 立和谐的服务理念 ，搭 建服 务质量平台 理 念先行 ，理念 的创新是 提高服 务质 量 的根 本保障 ，是营造和 谐 人际关 系 的重要基础 。矿 区物业服 务管 理工作 作为现代物 业管理 服 务业务 的重要 组成 部分 ，能否持续 提升服 务质量 ，能否赢 得用户 的信 赖 ，对 于长庆 油 田矿 区事 业部庆 城综合 服务处 实现 “ 二五 ” 十
各 服 务 单 位 主 要 领 导 要 定 期 听取 社 区物 业 服 务 管 理 工 作 汇 报 ， 注 意
倾 听社区居 民 的意见 ，及 时解 决工作 中出现 的新矛盾 、新 问题 ，尽 力帮 助矿 区物业 管理服 务工作部 门解决 困难 ，为居 民创造更好 的工 作条件 。分 管领导要 投入足 够 的精 力 ，经常深 入到社 区、小 区、楼 宇工作 部 门和 居 民中间 了解 情况 ，征求 意见 ，改进工作 ，共 同促 进 矿区物业管理服务工作不 断发展 。 二是 围绕 中心 ，创新 服 务理 念 。物 业服 务 管理 是为 居 民服务 的 ，其 目的 是为 居 民创 造 安全 、舒 适 的生 活环 境 ，使 居 民安 居乐 业 ，快乐 生活 。居 民的满意程 度就是检 验和评 价物业 服务 管理水平 的标 准 。矿 区物业 服务 管理不 仅要继续 搞好居 民满意 度测评 ，将其 作为 业绩考 核硬性 指标进 行考 核量化 ，还要将 以安全 感、舒适 感 、 方便感 和归 属感为 内容 的 “ 四感 ” ，以及 亮化 、美化 、净化 、绿化 为 内容 的 “四化 ”等作为 “ 硬杠杠 ”纳入 考核 范围 ，全 面落实 以人
天 的 社 区 居 民 就 是 关 注 明 天 的我 们 ” 的 理 念 ， 大 力 开 展 献 爱 心 、 尽
在全 系统开展 “ 改善 窗 口服 务态度 ，持 续提升服 务质量 ”主题 活动 的第一年 。在对 当前矿 区服 务现状 分析判 断的基 础上 ，是为全 面提 升 矿 区服 务水平 而采取 的重 大举措 。重在巩 固和扩 大矿 区服务 系统
规 划 目标 、 全 面 提 升 各 项 服 务 管 理 水 平 ， 具 有 重 要 的 基 础 作 用 和 长 远意义 。
一
履 行 “ 障生产 、服 务生活 、维护稳 定 ”三 项职 责 ，大 力推进平 安 保 社 区、服 务社 区、绿色社 区 、健 康社 区 、文 化社 区的 “ 型社 区” 五 建 设，初 步实现 了 “ 创新 发展 、服务完 善 、环 境优 美、矿 区和谐 ” 的发展 目标 ， “ 站一 区一楼户 ”和 “ 一 一长六 员 ”扁平化 管理模式
Ｉ ｄｕ ｔｙＳ ｍｍａ ｉｅＩ 业 综 述 － ｎ ｓ ｕ ｒ ｚ 行 ｒ
何使矿 区物业 服务 管理管 理为发 展大 油田 、建 设大气 田，实 现油气 当量 ５ ０ ０ ， ０ 万吨 ，建 设和谐 社 区提供 有力 支撑 和服 务保 障。这 就需 要矿 区物业管 理服务 管理人 员在服 务观念 、服 务方式 、服务 理念和 服务定位 上不 断更新 ，去发 掘并提 升矿 区物业 管理服 务理念 是全面 提高服 务质量 、建设 和谐社 区的有 效途径 。尤其 是近年 来 ，作 为油 田的 “ 勤部 ”和 “ 本营 ”，长庆 油 田矿 区事 业部庆 城综合 服务 后 大
是要 认清 形 势 ， 明确 任 务 ，在 思想 上 高度重 视矿 区物业 服
务管理 工作 。物业服 务管 理企业 作为实 施物业服 务管理 的主体 ，是
物业服 务管理 专业 的组织 者、提供 者 ，集 高度统 一 的管 理、全 方位 多层次 的服务 、市场 经营 为一体 。这种特 点决定 了在实施 物业服 务 管理 过程 中，物 业 服务 管 理主 体 必须 按 照 国家相 关 法律 法规 的要 求 ，依据 合 同，在服 务好 、管理好 （ 或配套 设备设 施 ）的同时 ，为 居 民提供 满意 的服务 。基于职 责所在 ，矿 区物业服 务管理 者要秉持 感 恩的心 态去从 事矿 区物 业服 务管理 工作 ，带着满腔 的热情 投身于 矿 区物业服 务管 理工作 ，怀着 崇敬 的诚 意去做 好矿 区物业服 务管理 工作 。要有 包天容 地 的心 境和积 德行善 的胸怀 ，牢 固树 立 “ 爱今 关
孝心 等宣传教 育和先 进典 型评选 活动 ，努力营造 热情服 务 的浓 厚氛
围 。各 级 领 导 干 部 尤 其 是 从 事 矿 区 物 业 服 务 管 理 工 作 的领 导 干 部 ，
一
定要 从关系党 和 国家事业 发展 、关系企业 发展 的战略 高度 出发 ，
３ 、建立社 区居 民满意 的服 务型物业服务是构建 和谐矿区 的重要
举 措 物 业 管 理 服 务 工 作 担 负 着 解 决 民 生 、 宣 传 政 策 、服 务 居 民 的 重 要 职 责 ，是 矿 区 （ 区 ） 的 “ 稳 信
把 矿 区物 业服 务管理 工作作 为一项 重要政 治任务 ，摆上重 要位置 ， 列 入重要 议事 日程 ，切 实做 到有部署 、有安 排 、有 检查 、有落实 。
改 革 发 展 及 实 行 专 业 化 服 务 的 成 果 ， 进 一 步 发 动 矿 区 服 务 系 统 广 大 干 部 职 工 提 升 思 想 境 界 、 转 变 服 务 理 念 、改 善 服 务 态 度 、 规 范 服 务 行 为 ，努 力 形 成 为 民 服 务 、 文 明 服 务 、 优 质 服 务 的 新 风 貌 ， 全 力 打 造 长 庆 矿 区服 务 品牌 ， 着 力 提 升 长 庆 矿 区服 务 新 形 象 。
在 陇 东 矿 区深 入 人 心 ，其 作 为 长 庆 油 田 矿 区 事 业 部 八 大 创 新 成 果 ， 广 泛 推 广 ， 这 标 志 着 该 处 改 革 发 展 步 入 了一 个 新 的 阶 段 。 今 年 是 “ 二 五 ”开 局 之 年 ， 又 是 长 庆 油 田矿 区 物 业 系 统 决 定 用 三 年 时 间 十