企业诊断-IT故障诊断思路大全 精品

123
网络类
internet类
modem上网提示无拔号 音
124
网络类
internet类
浏览网页时经常出现暂 时停顿现象
在Windows XP操作系统 125 网络类 internet类 下，上网过程中，速度
越来越慢
126
网络类
internet类
每次拨号上网后无法断 开连接
127
网络类
internet类
的解释）
10 加电自检类 自检
自检时报错（见自检定 义）
11 加电自检类 自检
自检时停留在联想的 LOGO画面处（死机） （见自检定义）
12 加电自检类 自检 13 加电自检类 自检
自检时有不显示的现象 即：联想的LOGO画面看 不到，或者屏幕上只是 一闪就无任何显示了
重新启动后，自检时停 留在联想的LOGO画面 处（死机），但冷启动 正常
113
网络类
internet类
使用宽带上网时，拨号 异常
114 网络类 internet类 modem上网慢
115
网络类
internet类
modem上网无法打开网 页（拨号正常）
116
网络类
internet类
连通Internet后，打开 网页死机
117 网络类 internet类 宽带网上网经常掉线
直接启动到命令行,而 不是启动到图形界面
44 启动类
启动过程 机器死机后，重新启动 中的错误 时有蓝屏现象
45 启动类
在光驱或软驱中放入一
启动时报 错
不可引导的光盘或软盘 时，启动失败，这时再 将光盘或软盘移出后重
启，也不能启动了
46 启动类
启动时报 启动时报DATA READ
错
ERROR
47 启动类
140 端口与外设 鼠标
无线mouse指针乱动
141 端口与外设 鼠标 142 端口与外设 鼠标
无线鼠标相互间干扰
鼠标光标只能在一个方 向上移动
143 端口与外设 鼠标
每次开机鼠标需要重新 插拔后才能使用
144 端口与外设 键盘
键盘（部分）按键失灵
145 端口与外设 键盘
开机自检时，检测不到 键盘
声
单击右键时，在弹出的 操作问题 菜单中复制粘贴功能无
法使用
在资源管理器中,左侧
操作问题
窗口无法正确显示目录 结构，但右侧窗口显示
正常
76 应用类
操作问题
主机使用过程中经常死 机（没有特定环境）
77 应用类
操作问题
主机使用过程重启或关 机
78 应用类 操作问题 主机工作过程中蓝屏
79 应用类
操作问题
安装WIN2000系统复制
安装操作 系统文件后第一次重新
系统
启动时死机不能继续安
装
62 安装类
驱动程序 安装
安装modem驱动蓝屏
63 安装类
安装操作 系统
安装操作系统时，提示 磁盘有错，或Scandisk 时报错
64 安装类
驱动程序 安装
安装操作系统后，在设 备管理器中总有一个未 知设备无法安装
FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER错误
（见启动的定义）
32 启动类
启动时，报无效分区错
启动时报 错
误（如：Missing operating system，或 Invalid partition
table）
33 启动类
启动时，报错误的操作
系统错误（如：NTLDR
mouse的按键卡涩或不 灵活
134 端口与外设 鼠标
mouse检测不到（或失 效）
135 端口与外设 鼠标
mouse移动不灵活
136 端口与外设 鼠标
mouse光标乱跳
137
显示类
显示不正 mouse移动过的地方屏
常
幕花屏
138 端口与外设 鼠标
光电mouse灯不亮
139 端口与外设 鼠标
无线mouse检测不到
is missing，或
启动时报 Invalid system
错
disk），或其它一些错
误信息（如：non
system option等），
导致不能启动
34 启动类
启动时报 错
启动时，只有光标在闪 烁（死机），或报“ Disk I/O error”错误
35 启动类
自检完成后，在启动操
启动时报 错
作系统前，提示 "Verifying DMI pool data"然后无法继续运
14
加电自检类 BIOS配置
自检完成时，报CMOS校 验和错
15 加电自检类 BIOS配置 更新BIOS后报错
16 加电自检类 BIOS配置 更新BIOS后无显示
17 启动类 登录
无法切换用户
18 启动类 登录
登录时死机或需要很长 时间才进入桌面
19 启动类 关机
关闭系统的过程中死机 或报错
20 启动类 关机
拨号上网时，需重拨多 次才能拨上
128 端口与外设 串口
串口设备使用异常
129 端口与外设 USB
USB设备灯能亮，但不 提示找到新硬件
130 端口与外设 USB
usb存储设备能检测到 但无法看到盘符
131 端口与外设 USB
USB设备使用异常
132 端口与外设 1394
1394设备使用异常
133 端口与外设 鼠标
主机运行速度慢，经常 死机
80 应用类
操作问题
主机在正常工作中报非 法操作错误
81 应用类
系统问题
主机运行程序时提示内 存不足
82 应用类
系统问题
主机启动进入操作系统 后报错并关机
83 应用类
主机启动进入操作系统 系统问题 后，提示显示适配器与
某个硬件或软件冲突
84 应用类 系统问题 系统运行慢，重装无效
声卡驱动安装不上
56 安装类
驱动程序 网卡的驱动程序安装
安装
后，操作系统无法启动
57 安装类
驱动程序 安装网卡驱动程序后，
安装
主机经常死机
58 安装类
驱动程序 主机在安装显卡驱动时
安装
死机
59 安装类
驱动程序 win98下，安装显卡驱
安装
动后花屏
60 安装类
应用软件 安装应用软件后电脑异
安装
常
61 安装类
146 端口与外设 键盘 147 端口与外设 键盘
148 端口与外设 键盘
键盘按键按下后不能弹 起 键盘上的快捷键无法使 用
键盘手写板无法进行输 入
149 端口与外设 键盘
键盘连键
150 端口与外设 键盘
无线键盘检测不到
151 端口与外设 键盘
不能使用键盘开机
152 端口与外设 键盘
开机自检时，键盘灯不 亮
执行关闭系统的命令 后，无任何反映
Байду номын сангаас
21 启动类 关机
执行关闭系统的命令 后，系统不能关闭，而 是重新启动
22 启动类 登录
登录时报非法错误
23 启动类
启动过程 中的错误
启动过程中，提示一些 文件错误，但可启动完 成
24 启动类
启动过程 启动时，总是执行磁盘 中的错误 扫描程序
25 启动类
启动过程 启动时，总是执行一些 中的错误 应用程序
26 启动类
启动过程 启动过程中报保护性错 中的错误 误
27 启动类
启动过程 中的错误
启动过程中重启或关机
28 启动类
启动过程 中的错误
启动过程中突然无显示
29 启动类
启动过程 中的错误
启动过程中死机或蓝屏
30 启动类
启动过程 中的错误
启动很慢
31 启动类
启动时，报DISK BOOT
启动时报 错
络
打开网上邻居特别慢， 108 网络类 局域网类 打开后访问其他主机正
常，关闭网上邻居很慢
Windows XP系统网线没 109 网络类 局域网类 有连接就提示已经连接
100M速度
可以连网，但从网上邻 110 网络类 局域网类 居中无法浏览局域网中
的计算机
111 网络类 局域网类 网络时断时续 112 网络类 internet类 modem上网掉线
访问部分网页时乱码
96 网络类
internet 使用IE，打开网页后IE
类
自动关闭
97 应用类
用户主机D盘盘符被改 操作问题 变，双击时运行一个程
序
98 应用类
系统问题
启动后报一个应用程序 错误
99 网络类
internet 类
IE无法打开二级网页
100 应用类 系统问题 COMS时钟慢或快 101 网络类 局域网类 PING不通本机IP
主机不能连入局域网， 102 网络类 局域网类 也无法ping通网络上的
其它计算机
103
网络类
局域网类
在进行网络传输时，速 度慢
104 网络类 局域网类 网卡灯不亮或经常不亮
105
网络类
局域网类
网卡检测不到，无法联 网
106 网络类 局域网类 网线头不能插入网卡内
能Ping通网络上的其它 107 网络类 局域网类 计算机，但不能访问网
它任何内容
91 音频视频类 音频类
使用过程中声音会自动 丢失重新启动后声音正 常
92 音频视频类 音频类
声音播放速度加快或变 慢（即声音失真）
93 网络类
internet 执行IE时，会自动打开
类
很多网页
94 应用类
主机运行一段时间后不 操作问题 定时出现（救火车的）
报警声
95 网络类
internet 类
行
36 启动类
Windows 98系统查杀病
启动时报 毒后,无法启动，用启
错
动盘无法浏览c盘内
容，报未格式化
37 启动类
启动时报 开机提示unknown
错
flash type
38 启动类
开机自检完成后，只显
启动时报 错
示出类似MAC地址， DHCP、PXE等与网络 有关的信息，就是不启
动硬盘上的操作系统
编号 大类
子类
问题现象
1
加电自检类 加电故障
触摸主机的金属部分有 麻手的感觉
按下主机电源开关后， 2 加电自检类 加电故障 电源指示灯总不亮或电
源风扇根本不转
按下主机电源开关后，
3
加电自检类 加电故障
电源指示灯亮一下就灭 或电源风扇转一下就不
转了
有时，按下主机电源开 4 加电自检类 加电故障 关后，电源指示灯总不
153 端口与外设 键盘
键盘反映迟缓
154 端口与外设 键盘
键盘小键盘无法使用
155 端口与外设 打印机 打印异常
156 端口与外设 打印机 打印驱动不能安装
65 安装类
驱动程序 安装
安装操作系统后，在设 备管理器中，某一设备 前有惊叹号
66 安装类
驱动程序 在设备管理器中，某一
安装
设备前有“X”号
67 安装类 68 应用类 69 应用类
安装操作 系统
安装Windows XP操作系 统时，进行配置硬件时 会自动重启
在使用过程中经常自动 操作问题 退出，或自动关闭一些
启动时报 错
开机提示提示：BOOT FAIL SYSTEM HALTED， 无法启动
48 安装类
安装操作 在安装操作系统过程
系统
中，拷贝文件时蓝屏
49 安装类
安装操作 在安装操作系统时，磁
系统
盘扫描报错或无法进行
50 安装类
安装操作 系统
在安装操作系统的复制 文件的过程中，报某一 文件读取错误
51 安装类 52 安装类 53 安装类
118
网络类
局域网类
网卡灯正常，但不能上 网
119 网络类 internet类 modem拔号提示XXX错误
120 网络类 internet类 modem拔号时机器重启
拨号上网时，提示找不 121 网络类 internet类 到硬件或modem检测不
到
122
网络类
internet类
modem连接电话分机时 分机有杂音
85 应用类 操作问题 经常丢失文件 86 应用类 系统问题 休眠无法唤醒
87 应用类
系统问题
休眠唤醒后某些功能异 常
88 显示类
显示不正 使用一段时间后显示异
常
常
89 应用类
打开计算机后系统运行 系统问题 速度非常慢，CPU占用
率100%
90 应用类
进入WINDOWS后只能看 系统问题 到一个鼠标光标，无其
39 启动类
启动时，能启动到安全 启动异常 模式不能启动到正常模
式
40 启动类
启动过程 中的错误
启动时，提示需要恢复 最后一次正确配置，但 恢复无效
每天第一次开机无显，
41 加电自检类 加电故障 冷关机后可以正常启
动，按Reset无效
42 启动类
启动时报 错
Ghost系统后不能启动
43 启动类
启动异常
安装操作 在安装操作系统时的检
系统
测硬件过程中死机
安装操作 系统
在完成操作系统安装后 的第一次重启时，提示 保护错误
为安装操作系统，用了
安装操作 一张软盘来启动，却提
系统
示不能访问系统分区
（C盘）
54 安装类 55 安装类
安装操作 系统
安装win98系统时，通 过磁盘检测后有长时间 停顿
驱动程序 安装
亮或电源风扇根本不转
在未按下主机电源开关 5 加电自检类 加电故障 的情况下，主机自动加
电开机
6
加电自检类 加电故障
开机后漏电保护开关或 空气开关跳闸
7
加电自检类 加电故障
开机后，电源指示灯亮 但无显示，也无报警声
8
加电自检类 加电故障
开机后电源指示灯亮， 但无显示，却有报警声
主机加电后主机内有异 9 加电自检类 加电故障 响（异响见辅助定义中
窗口
在打开.HTML格式的文 操作问题 件时报错，打开IE没有
问题
70 应用类
驱动问题
进入操作系统桌面后， 就黑屏
71 应用类 72 启动类 73 应用类 74 应用类 75 应用类
应用软件
使用word打字时报内存 不足
启动过程 启动操作系统时，提示 中的错误 HOOKDLL.DLL丢失
进入操作系统界面 操作问题 后,PC喇叭发出异常响