鞋店运营管理制度

鞋店运营管理制度
第一章总则
第一条为了规范鞋店运营管理，保障店铺的正常运营，提升服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于鞋店所有员工，包括店长、导购员、仓库管理员等。

第三条鞋店运营管理应遵循公平、公正、公开的原则，服从市场规律，积极主动地为顾客提供满意的服务，使企业获得经济效益。

第四条鞋店运营管理应遵循政策法律法规，维护良好的企业形象。

第二章职责分工
第五条店长是店铺的管理者，负责店铺的整体运营和管理工作，包括但不限于人员管理、日常营销、库存管理等。

第六条导购员是店铺的销售员，主要职责是为顾客提供产品介绍、解答疑问、引导顾客购买商品等工作。

第七条仓库管理员是负责仓库内货物的收发、整理、清点、盘点以及库存管理等工作。

第八条业务员负责店铺日常的客户联系、促销活动、售后服务等工作。

第九条财务人员应当做好店铺的收入、支出等财务核算工作。

第十条管理层应当制定店铺的营销策略，并负责店铺的整体规划和运筹，同时为店员提供业务技能培训。

第三章经营活动
第十一条店铺的商品陈列应当整齐、清洁，货品摆放应当符合商品的销售特点和市场需求。

第十二条售前服务：店员应当主动向顾客提供热情周到的服务，帮助顾客了解产品特点、款式、尺码等相关信息。

第十三条售中服务：店员应当为顾客提供合理的购物建议，引导顾客进行购买决策，并提供必要的售后服务。

第十四条售后服务：店员应当为顾客提供包括退换货、维修、保养等在内的周到细致的售后服务。

第十五条店员应当主动向顾客了解顾客的需求，及时向管理层反馈市场信息，以调整产品结构和品种，提高经济效益。

第十六条店员应当自觉遵守各项规章制度，不得擅自调换工作岗位、更改商品价格，不得随意接受顾客回扣等违规行为。

第十七条店铺应当根据季节及时进行换季促销，清货处理，以便更好地满足市场需求。

第四章质量管理
第十八条店铺所销售的商品应当保证质量，并应当附有明确的产品售后服务条款。

第十九条店铺不得销售假冒伪劣商品，不得虚构促销手段欺骗顾客，不得收取任何非正常的附加费用。

第二十条店铺应当保证商品的来源合法，不得销售来源不清的商品。

第二十一条店铺应当落实商品退换货的具体规定，并保证员工能够熟悉并有效执行这些规定。

第五章库存管理
第二十二条仓库管理员应当根据销售情况，做好库存预警工作，确保货品库存充足、及时，以满足顾客需求。

第二十三条库存的进货、出货、盘点等操作应当按照标准流程进行，确保数据准确、可靠。

第二十四条严禁盗窃、挪用店铺库存货品，被发现者将按公司规定予以处理。

第二十五条店铺库存应当定期进行清点，确保库存能够准确反映销售状况。

并定期向管理层汇报库存情况。

第二十六条店铺应当做好季节性商品的调配和存储工作，确保商品的新颖性和时尚性。

第六章财务管理
第二十七条财务人员应当及时做好每日、每月的资金核算工作，保证账目真实、准确。

第二十八条财务人员应当做好税务报表的填写和交纳工作。

第二十九条财务人员应当负责店铺的日常费用的把关，确保费用的合理使用。

第三十条店铺的经营数据应当及时进行分析，为制定合理的营销策略提供参考。

第七章管理体系
第三十一条店铺应当建立健全的管理体系，包括但不限于人事管理、业绩考核、绩效考核等。

第三十二条店铺应当建立员工培训体系，提高员工的专业水平和服务意识。

第八章附则
第三十三条制度的解释权归店铺管理层所有。

第三十四条本制度自颁布之日起生效。