浅谈公共图书馆免费服务的创新策略

浅谈公共图书馆免费服务的创新策略

作者：邓辉

来源：《科技创新导报》 2011年第31期

邓辉

(襄阳市图书馆湖北襄阳 441021)

摘要:免费服务是公共图书馆服务发展的必然趋势,是现代公共图书馆精神的体现。本文通过增加馆藏资源、改善服务环境、落实经费保障、提高管理效能、创新拓展服务、打造共享平台、加强队伍建设等几个方面提出公共图书馆免费服务的创新举措。

关键词:公共图书馆免费开放服务创新

中图分类号:G258 文献标识码:A 文章编号:1674-

098X(2011)11(a)-0220-01

2011年初,文化部、财政部联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免

费开放工作的意见》的付诸实施,为公共图书馆带来了新的发展机遇,同时也对全国公共图书馆的服务功能提出了更新更高的要求。

1 增加馆藏资源,创造舒适环境

丰富的馆藏和较高的馆藏质量是公共图书馆开展免费服务的根基。在进行文献资源建设时应以用户的信息需求为依据,考虑信息用户结构和需求上的变化,加大采购力度,不断地调整文献资源建设的结构与模式,补充和优化适合各类群体的特色馆藏。并根据用户结构及需求在今后的进一步变化,协调发展,保持动态平衡,建立一个传统馆藏和数字馆藏共同发展、互为补充的资源体系。遵循“以人为本”的服务理念,制作令人遐思无尽的文化大屏、琳琅满目的书报刊柜、触目可及的“温馨提示”、全开放的“超市化”等开放式布局,为读者营造一个布局合理、环境优美、标识醒目、光线充足的个性物理服务环境,同时,图书馆工作人员应提高服务意识、端正服务态度、提升服务质量,努力营造一个宁静幽雅、亲切鲜活、清新和谐、舒适便捷的人文服务环境,使上至年迈老翁,下至幼稚孩童(甚至残疾人士),都能找到自己的阅读环境,从一点一滴中做起,从细微处关爱读者,使读者感受尊重知识、尊重人才的人文关怀,大大提高获取知识信息的积极性、主动性。

2 落实经费保障,提高管理效能

公共图书馆如要长期提供高质量的全面免费的基本服务,除中央财政支持外,更需要地方各级财政建立完善的免费开放经费保障机制,根据图书馆运行和业务活动开展的实际需要,对人员经费、公用经费和业务活动经费等进行合理测算,加大对图书馆读者服务和内部管理维护的公共财政经费投入力度,特别是读者对图书馆的硬件设施的需求,并考虑免费开放所带来的柔性和刚性支出的增加额,及提高因免费和优惠开放所需补偿和补助资金,以确保公共图书馆事业经费的持续投入和稳定增长,为开展相关免费活动免除后顾之忧。针对免费开放读者流量呈几何数增长,借阅空档期和拥挤现象的发生,公共图书馆应加强馆内各项规章制度的执行与监督,开展危机公关,化危机为契机,呈现以制度管理人、以制度管理事的局面;建立问责机制和沟通交流机制;实行分权分散式多元化管理;实行危机信息管理,预防服务危机;推行馆员情绪管理,化解馆读矛盾;完善竞争激励机制,以提高管理的科学性、准确性和系统性,更好的提高工作效率和服务质量。

3 创新服务方式,延伸服务范围

公共图书馆应以免费开放为契机,创新服务理念,拓宽服务范围,开创多元化服务体系,从细

微处入手,从小事做起,不断探索增强服务功能,为广大社会民众提供多样化的免费服务项目和高效的服务内容。在服务理念上,由服务读者向服务一切读者转变,让非读者获得同等对待;在服务方式上,应尽可能延长服务时间,适时举办讲座、专题报告会、文化培训班、劳动技能传授、农

业成果展览等一系列丰富多彩的活动;在服务内容上,采取互动式定题服务、检索服务、编译服务、报道服务、课题查新、信息推送、在线咨询、学科化等服务;在服务手段上,运用一体化、

自助式、个性化、特色化、品牌化等服务,从而满足各类不同层次读者的服务需求。随着服务技术、服务手段的高效性,图书馆的业务和服务功能也应由“内向型”向“辐射型”转变,服务范

围可延伸到社区、农村、军营、学校、监狱等区域,通过一站式、驿站式、一卡通、掌上图书馆、流动书库等方式,服务社区中居民、乡村农民、建筑工地的农民工等,更好地体现公共图书馆普

遍均等和惠及全民的服务目标。

4 打造共享平台,构建虚拟服务

图书馆是承载文化信息资源的主体,随着网络的迅猛发展,各地公共图书馆应逐步形成“大

图书馆”、“虚拟图书馆”、“大资源观”、“信息共享”等理念,逐步整合各种优秀文化信息资源,搭建一个覆盖移动通讯网、广播电视网、互联网的、惠及全民的数字图书馆服务网络,积

极谋求“共享工程”免费数字化资源、网络与技术资源两大“平台”优势在城市“异构信息文

化环境”中的有机嵌入,构建覆盖全社会的公共图书馆虚拟服务体系。还可建立第三代手机图书馆;个人数字图书馆;社区信息“便利店”;Web2.0的导航平台;虚拟远程教育等形式,使用户在

进入虚拟共享平台能充分感受到:什么资源都是全文的,并且可下载、可打印;更快的服务;可获

得全天候(24Px7)的服务;虚拟参考馆员24小时在线;易于使用、可以自助获取的网络资源;图书馆员了解所有的学科和所有的数据库;所有的资源都以电子形式提供;有多种服务方式可供选择;网站总是有效的;能在线开展图书馆所有的业务(如用户登记、要求文献传递和馆际互借、续借等)、网站搜索引擎能找到用户想要的内容。

5 加强队伍建设,提升服务质量

随着公共图书馆的免费开放,对图书馆员的综合素质能力的要求越来越高,不仅要精通专业

知识和各科领域,更要具备较强的沟通能力和亲和力。公共图书馆可采取多种措施鼓励馆员参与各种形式的培训,给图书馆员创造更多的学习机会,重视他们专业技术的发展;派图书馆员到其他相关机构实习,共同开展符合本馆需要的实验项目,以加强沟通与联系,实现共同发展资源共享;

鼓励高、中级专业人员参加图书馆和其它专业领域专业协会活动并发挥主导作用。建立学科专

家体系,针对研究生读者研究起点高,学术要求强,对于一些棘手的专题或专深的专业问题,可聘

请学科专家作为学科化知识服务的专家级学科馆员,进行学科专业知识指导,提高学科专业知识

水平,实现知识效益的最大化。建立相关的考核和奖罚管理制度,激励员工恪守职业道德,做好服务礼仪,把为读者服务摆在第一位,做到主动服务、微笑服务和尊重读者的人性化服务,用心做足细节,做好细节,变“不能”为“可能”,变“怕麻烦”为“心甘情愿做细节”,实现与读者的有

效沟通,使读者时时感受到服务细节带来的愉悦。

参考文献

[1]关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见.文财务发[2011]5号.

[2]周和平.以免费开放为契机全面提升我国图书馆公益性服务水平[J].中国图书馆学

报.2011(3).

[3]范并思,周吉.公共图书馆与社会包容[J].图书馆理论与实践.2010(2).